消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第1篇消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第1篇一、活動(dòng)的主題、目的和意義

為了紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣傳20xx年全國(guó)消協(xié)組織“誠(chéng)信?維權(quán)”年主題，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，保護(hù)知名企業(yè)健康成長(zhǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作部署，結(jié)合我省實(shí)際情況，特開(kāi)展本次活動(dòng)。

二、主承辦單位

主辦單位：四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

四川省工商行政管理局

承辦單位：四川質(zhì)量報(bào)社生活周刊

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：3月15日(全天)。

活動(dòng)地點(diǎn)：市體育中心北半場(chǎng)。

四、活動(dòng)的策劃、步驟及方法

(一)活動(dòng)的策劃：

1.由主辦單位確定本次活動(dòng)方案;

2.活動(dòng)前期擬于3月12—14日，在媒體上(華西都市報(bào)、天府早報(bào)等)發(fā)布為期三天的公益廣告，突出今年年主題“誠(chéng)信?維權(quán)”，為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)造勢(shì);

3.在活動(dòng)前期，組織有關(guān)媒體對(duì)省消委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專訪，突出宣傳年主題、今年的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)和今年省消委會(huì)的主要工作;

4.協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開(kāi)315紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。在會(huì)上通報(bào)省消委會(huì)的“20xx年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)”和315紀(jì)念活動(dòng)情況。

(二)活動(dòng)的組織和實(shí)施：

1.主辦單位向相關(guān)企業(yè)發(fā)出組織活動(dòng)的通知;

2.由主辦單位負(fù)責(zé)審查參加活動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品廣告，宣傳資料內(nèi)容，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng);

3.由承辦單位負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和籌備工作;

4.活動(dòng)開(kāi)幕儀式擬邀請(qǐng)省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話;

5.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)消費(fèi)者咨詢、消費(fèi)者投訴、房產(chǎn)家裝、it、食品、家電建材、日用百貨、汽車(chē)等專區(qū)，散發(fā)相關(guān)宣傳資料和進(jìn)行商品銷(xiāo)售;在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳，并設(shè)置消費(fèi)警示、消費(fèi)小知識(shí)、消費(fèi)指導(dǎo)等宣傳牌;

6.由省消費(fèi)向參加活動(dòng)的企業(yè)頒發(fā)“20xx年消費(fèi)維權(quán)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”證書(shū)、銅牌;

7.在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)刊有參展企業(yè)的特刊及年主題宣傳資料;

8.為活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，將在開(kāi)幕式后進(jìn)行文藝表演(節(jié)目?jī)?nèi)容待定);

9.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醫(yī)療救護(hù)(防疫)站、消費(fèi)咨詢臺(tái)等;

10.組織治安、消防、防疫、醫(yī)療等部門(mén)入場(chǎng)開(kāi)展相關(guān)工作。

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第2篇一、活動(dòng)主題

消費(fèi)安全進(jìn)校園營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)同學(xué)們的安全權(quán)利

二、活動(dòng)背景

近幾年對(duì)于我們的廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，大家都經(jīng)歷了很多很多。無(wú)論是毒餃子，還是毒奶粉，更不用說(shuō)什么毒牛奶事件，都足以讓每一個(gè)消費(fèi)者心驚膽戰(zhàn)。可是一波未平，一波又起，現(xiàn)在又泛起了蒙牛O·MP問(wèn)題。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的'越來(lái)越重要。尤其在我們湖大沒(méi)有圍墻和校門(mén)的環(huán)境下，我們與外界接觸的機(jī)會(huì)更多，換句話說(shuō)，受坑害的幾率也就大了，所以，能在這種環(huán)境下懂得運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益更加尤為重要了。

三、活動(dòng)目的

當(dāng)代大學(xué)生將是未來(lái)祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對(duì)于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為非法傳銷(xiāo)者吸收的主要對(duì)象的問(wèn)題，近年來(lái)發(fā)生在大學(xué)校園內(nèi)的一系列傳銷(xiāo)事件，不僅擾亂了大學(xué)正常的教學(xué)秩序，也嚴(yán)重影響到大學(xué)生的身心健康。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無(wú)可奈何，因此，嚴(yán)厲打擊傳銷(xiāo)，依法阻斷傳銷(xiāo)活動(dòng)，讓法律進(jìn)入大學(xué)校園，防止傳銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)侵害，已經(jīng)成為社會(huì)各界必須重視的一項(xiàng)重大課題。我們希望借助工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，知法懂法，學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

四、活動(dòng)形式安排

1、電影展示

2、權(quán)益知識(shí)展覽

3、簽名活動(dòng)

4、發(fā)布倡議書(shū)

五、活動(dòng)前期宣傳

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第3篇一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，宣傳XX年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)名稱及主題

“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是：“消費(fèi)與服務(wù)”。

三、活動(dòng)形式

1、設(shè)置“”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會(huì)各職能部門(mén)和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺(tái)和咨詢臺(tái)、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒?dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開(kāi)始至下午16時(shí)結(jié)束。活動(dòng)中心及投訴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在解放路原市委、市政府門(mén)前。

2、“”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點(diǎn)，在新世紀(jì)廣場(chǎng)舉行“消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì)，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)活動(dòng)辦公室、新聞中心?；顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日?qǐng)?bào)社、駐馬店電視臺(tái)第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺(tái)、天中晚報(bào)社、駐馬店廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“”宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

五、參加單位

與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門(mén)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過(guò)這次活動(dòng)，展示行政執(zhí)法部門(mén)為群眾服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第4篇2017年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃

第一、金融消費(fèi)概述

一、什么是金融消費(fèi)？二、金融消費(fèi)的主要形式

1、傳統(tǒng)意義的金融消費(fèi)2、特別性金融消費(fèi)3、金融衍生產(chǎn)品消費(fèi)三、什么是金融消費(fèi)者？

1、傳統(tǒng)金融服務(wù)中的消費(fèi)者2、非傳統(tǒng)金融服務(wù)中的消費(fèi)者四、金融商品的特殊性

1、金融商品的無(wú)形性。2、金融商品的專業(yè)壁壘性。3、金融商品的風(fēng)險(xiǎn)性4、金融產(chǎn)品與服務(wù)的合約性。五、傳統(tǒng)金融消費(fèi)保護(hù)的形式及其缺點(diǎn)六、金融消費(fèi)的特殊性

1、信息不對(duì)稱（1）風(fēng)險(xiǎn)收益（2）風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量

學(xué)習(xí)資料分享

（3）案例分析：

A、金融理財(cái)產(chǎn)品的案例;B、保險(xiǎn)產(chǎn)品的案例；C、金融衍生品的案例。2、金融消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位（1）單個(gè)的自然人對(duì)壟斷大企業(yè)；（2）格式條款多由金融機(jī)構(gòu)一方制定；

（3）能否享受金融服務(wù)的決定權(quán)掌控在金融機(jī)構(gòu)手中；（4）在糾紛處理上，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)。3、金融創(chuàng)新失控

（1）金融衍生產(chǎn)品的無(wú)節(jié)制創(chuàng)新和泛濫（2）金融衍生產(chǎn)品十分復(fù)雜

A、對(duì)沖基金；B、次貸產(chǎn)品

C、金融衍生產(chǎn)品的研究者甚至獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

七、保護(hù)金融消費(fèi)者的原因八、國(guó)外對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的研究

1、Carlin、Gervais（2009）對(duì)金融零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者保護(hù)的研究。

2、Budnitz（1995）對(duì)糾紛的仲裁機(jī)制的研究。

3、Nieto（2000）認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者和投資者保護(hù)是金融監(jiān)管的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

學(xué)習(xí)資料分享

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第5篇1、積極關(guān)注民生切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任

3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

4、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征

5、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

6、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)科學(xué)合理文明消費(fèi)

7、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

8、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益

9、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)

10、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人

11、改善消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

12、健康消費(fèi)，和諧消費(fèi)

13、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式擴(kuò)大消費(fèi)需求

14、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

15、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

16、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡

17、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境

18、貫徹_大精神切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

19、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)

20、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

21、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作

22、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)

23、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式

24、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

25、綠色健康消費(fèi)，共建和諧生活

26、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)

消費(fèi)糾紛管理工作計(jì)劃第6篇315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃

20xx年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，為把今年的紀(jì)念活動(dòng)組織好、落實(shí)好，使紀(jì)念活動(dòng)有實(shí)效、有深度、有創(chuàng)新，突出“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題的宣傳，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)市工商局、市消協(xié)的統(tǒng)一部署，經(jīng)區(qū)工商分局、區(qū)消協(xié)研究，特制定活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)名稱及主題

“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是：“消費(fèi)與服務(wù)”。

三、活動(dòng)形式

1、設(shè)置“”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會(huì)各職能部門(mén)和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺(tái)和咨詢臺(tái)、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒?dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開(kāi)始至下午16時(shí)結(jié)束。活動(dòng)中心及投訴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在解放路原市委、市政府門(mén)前。

2、“”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點(diǎn)，在新世紀(jì)廣場(chǎng)舉行“消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì)，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)活動(dòng)辦公室、新聞中心?；顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日?qǐng)?bào)社、駐馬店電視臺(tái)第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺(tái)、天中晚報(bào)社、駐馬店廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。

范文二

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為進(jìn)一步改善全市消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提升消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，xx市工商局、市消協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)確定的20xx年“攜手共治暢享消費(fèi)”的`主題，精心安排部署形式多樣的3·15宣傳活動(dòng)。

突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，做好新《消法》實(shí)施一周年宣傳。通過(guò)發(fā)布會(huì)、座談研討、專版專欄等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，廣泛宣傳工商部門(mén)和消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的巨大成就，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。積極做好《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，及時(shí)進(jìn)行政策解讀、答疑釋惑，讓廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，用足用好有關(guān)規(guī)定維護(hù)好自身權(quán)益，營(yíng)造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍。同時(shí)，及時(shí)挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)新做法，組織開(kāi)展系列專題報(bào)道，樹(shù)立工商部門(mén)和消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)的良好形象。

豐富載體，充實(shí)內(nèi)容，開(kāi)展形式多樣的宣傳。組織召開(kāi)全市金融業(yè)座談會(huì)、集中學(xué)習(xí)新《消法》有關(guān)條款，通報(bào)和點(diǎn)評(píng)金融系統(tǒng)20xx年被投訴情況，促使全市金融行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。召開(kāi)全市家用汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)座談會(huì)，集中學(xué)習(xí)家用汽車(chē)三包規(guī)定，通報(bào)20xx年全市市、縣(區(qū))二級(jí)協(xié)會(huì)受理家用汽車(chē)投訴調(diào)解情況及典型案例和汽車(chē)售后存在問(wèn)題，就20xx年消協(xié)對(duì)家用汽車(chē)投訴重點(diǎn)案件采取曝光的形式警示同行。在《xx日?qǐng)?bào)》、《京九晚報(bào)》等媒體上刊登20xx年3·15系列活動(dòng)和20xx年十大案例。座客電臺(tái)、電視臺(tái)的行風(fēng)熱線，解答消費(fèi)者咨詢和投訴，利用政風(fēng)和行風(fēng)熱線宣傳3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的有關(guān)話題。

暢通渠道，及時(shí)受理，著力解決消費(fèi)投訴。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢、舉報(bào)，強(qiáng)化對(duì)12315工作人員的培訓(xùn)，確保完成央視3·15晚會(huì)投訴熱線值守任務(wù)。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光本地問(wèn)題及企業(yè)、12315結(jié)合投訴舉報(bào)相關(guān)情況，組織部分重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展行政約談，請(qǐng)媒體參加并進(jìn)行跟蹤報(bào)道，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的本地重點(diǎn)案件，加大執(zhí)