物業(yè)人員工作計劃

物業(yè)人員工作計劃第一篇物業(yè)人員工作計劃第一篇由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20--年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。

進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的`為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。

此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌。

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。

服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20--年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)人員工作計劃第二篇一、咨詢服務

1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3、熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

三、接待服務

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

5、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

1、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

2、文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

3、節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

1、負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)人員工作計劃第三篇按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎上，根據(jù)我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處XX年工作的總體思路如下：

一、物業(yè)管理方面

（一）積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)_《物業(yè)管理條例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺。XX年將對政府規(guī)章進行實際檢驗，并認真總結(jié)經(jīng)驗與不足，進一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設，為我市的物業(yè)管理活動提供堅實的法律依據(jù)。

（二）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標工作。進一步加大物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導力度，按照有關規(guī)定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風險意識，促進物業(yè)管理逐步向市場化、專業(yè)化、社會化邁進；

三是協(xié)調(diào)并指導組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實際，出臺《業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建程序》等相關文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對具備條件的住宅小區(qū)，積極引導組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會，充分履行其權(quán)利和義務，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關系，做好物業(yè)管理工作；

四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進一步嚴把資質(zhì)審批關，嚴格遵守審定資質(zhì)等級的有關規(guī)定。同時加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改，并對一批服務質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)?！痢聊辏谫Y質(zhì)管理取得一定成績的基礎上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個良好競爭環(huán)境。

（三）住宅區(qū)實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式，即：高、中檔住宅區(qū)實行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū)，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜，建立“開發(fā)建設、物業(yè)服務、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式?！痢聊?，要總結(jié)住宅分級分類管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區(qū)管理的體制改革，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施。

（四）繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓工作。目前，我市與國家_物業(yè)管理培訓中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。××年，我們還將繼續(xù)與_培訓中心聯(lián)合，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得_《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

二、直管公房管理和規(guī)范

（一）繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證。如果按照相關法律法規(guī)，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié)。二是以“管量清查”為依據(jù)，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖（以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖）。三是開發(fā)建立微機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化。要建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責，規(guī)范工作流程，管理好、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn)。

（二）抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下，抓好立項、審批、監(jiān)管和驗收結(jié)算的各個環(huán)節(jié)，嚴格落實修繕責任制。由局物業(yè)處、計劃處負責全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執(zhí)行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查，驗收和初步結(jié)算工作。同時，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環(huán)節(jié)，切實提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。

三、房屋安全管理工作

物業(yè)人員工作計劃第四篇一、定編定崗及培訓計劃

今年是某某x物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.某某x物業(yè)管理公司2.某某x管理中心)一套人馬，在保留原某某x中心的功能基礎上，通過某某x物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某某x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成某某x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中某某x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。

物業(yè)人員工作計劃第五篇(一)工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4、抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

(二)主要工作計劃措施

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好20--年安全保衛(wèi)工作。

1、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。

2、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密的工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)20--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1、每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4、結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1、嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2、每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)人員工作計劃第六篇轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

1.明確職員工的職責和工作任務調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

3.各職員工應按時出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。

5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)*，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)

二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，XX年取得更好的成績，全面提高自己。

物業(yè)人員工作計劃第七篇為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平。

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以XX市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到9；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10；xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到10，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到10。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《XX市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《XX市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在x平方米以上的（含x平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照_《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

物業(yè)人員工作計劃第八篇各位領導各位同事，XXXXX在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)人員工作計劃第九篇為認真貫徹落實《_食品衛(wèi)生法》，進一步加強學校食堂衛(wèi)生管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實際情況，使全體師生有一個清潔、舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務的順利進行，特制定食堂工作計劃如下：

一、指導思想：

踐行“貫徹落實都教育局《學校衛(wèi)生工作條例》、以及學校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神,加強我校食堂管理,消除學校食堂安全隱患,保證師生身心健康為指導思想。

二、工作目標：

1、加強學校食堂衛(wèi)生管理，完善食堂衛(wèi)生設施和管理制度，嚴防食品中毒事故的發(fā)生。

2、加強學校食堂人員思想作風管理，確保食堂人員態(tài)度好、工作質(zhì)量好,遵守紀律,服從安排，努力服務于學校教學和師生生活。

3、提高學生的生活質(zhì)量，在有限的條件下讓學生和教師吃好。

三、主要措施

1、把食堂安全衛(wèi)生管理放在首位,完善食堂管理和安全衛(wèi)生工作制度。食堂人員必須把握好質(zhì)量關,嚴禁購買使用腐爛變質(zhì)、有害有毒食物,嚴格操作規(guī)程,杜絕食物中毒事件發(fā)生。注意用電用火以及消防器材的管理,確保食堂無一安全事故發(fā)生。

2、加強食堂管理,同時加強食堂人員的業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和質(zhì)量。積極參加政治學習，不斷提高為師生服務的自覺性

3、加強食堂物品采購管理。選點采購，對產(chǎn)品價格、質(zhì)量等內(nèi)容逐一驗收。把好食品質(zhì)量關。

4.加強食堂管理。食品、物品的采購要由胡主任操作,購進食品、物資要和胡主任一起驗收。抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。

6.縮減成本，努力不浪費食物。每天監(jiān)督下料。各種物資、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量，供應必須及時，少采勤購，注重價格成本合算。采購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資，必須由胡主任批準后方可采購。動用大的資金應由校長批準。

7、搞好學校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟分開，預防傳染病的發(fā)生。食品要洗干凈，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。

8、食品要保持清潔，夏季要加大防蠅措施，

9、對各種要下鍋的食品，包括：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認真做好成本合算，以保證食堂經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。

10、個人方面要注意：要球食堂人員上班時間要穿戴好工作服，工作時間嚴禁吸煙要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要堅持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。使食堂始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。

物業(yè)人員工作計劃第十篇根據(jù)-城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，--物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立--物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃。

一、充分發(fā)揮--物業(yè)公司團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主聲音。

3、制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

2、在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、--物業(yè)公司各項規(guī)章制度。

2、--公司《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。

4、各部門相關專業(yè)知識。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升--物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)人員工作計劃第十一篇1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作

及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關

利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)

以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。

加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進

持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)人員工作計劃第十二篇_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司_下半年的工作計劃

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于_年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

物業(yè)人員工作計劃第十三篇（二）按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平

（一）積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；

（二）以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務水平；

（三）規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；

（四）加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施；

（五）結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

（一）繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；

（二）對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；

（三）積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

（一）做好規(guī)劃建設的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；

（二）建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、XX執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

（三）嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)XX屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

物業(yè)人員工作計劃第十四篇我做為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定20xx年工作計劃。

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責、權(quán)、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準。

3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務。

4、誠信服務。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)人員工作計劃第十五篇一、學習前輩經(jīng)驗，改變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領導開會的地方，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實用的方法。

二、用心完成工作，不再偷工減料

由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。

三、及時匯報工作情況

我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會，走廊、樓道、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題，在下個月的時候，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來。

物業(yè)人員工作計劃第十六篇一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

物業(yè)人員工作計劃第十七篇我作為一名保潔員，對于往后的工作，也是要按照領導的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的計劃，清楚自己接下來要做哪些事情，同時也是要更加的有條理去做好，因此我也是對于我接下來的工作來做好工作的一個計劃。

做好本職的工作，對于小區(qū)的保潔，我也是清楚自己的任務還是比較的重的，要做好并不是那么的容易，但同時我也是相信，雖然我做保潔的時間不長，但是也是能盡力的去做好的，日常之中，該做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監(jiān)督的事情，我都是會認真的去做好，我清楚既然公司讓我負責這個小區(qū)的保潔工作，那么我也是要盡責的做好，對得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃干凈的街道，我也是有一份自豪感的，同時也是要對保潔方面的知識要有一些學習，在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。

除了自己本職的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保潔工作，小區(qū)的保潔，事情并不少，而且也是有些比較麻煩的保潔工作，不是那么容易的做，也是需要同事來相互的配合，不過我覺得在這工作里頭，和同事去打好交道是非常的重要，不但是對工作更加的有利，同時也是可以讓自己收獲一份友誼，遇到難題的時候也是有人來幫忙解決，而不是說全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時一個小區(qū)的工作也不是我一個人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。

保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發(fā)生，也是要在巡查的過程之中，根據(jù)實際的情況把保潔做好，一些狀況發(fā)生，也是要靠同事大家相互的幫助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時我也是要積極的去學習一些保潔最新的知識，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個效率，不斷的去改進，去做好，雖然這份工作是比較的基礎，但是既然從事了這個行業(yè)，也是要做好，做的出色才行，在實際的工作之中也是要不斷的調(diào)整計劃，去更好的為小區(qū)的保潔服務。

物業(yè)人員工作計劃第十八篇公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。為加強本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發(fā)展服務，特制定本計劃。計劃如下：

一、文件材料的收集管理

1、公司指定專人負責文件材料的管理。

2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負責整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。

3、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收集。

二、歸檔范圍

1、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會議記錄等。

2、本公司對外的正式發(fā)文與有關單位來往的文書。

3、本公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。

4、本公司與有關單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。

5、本公司職工的個人檔案、勞動合同、工資、福利方面的文件材料。

6、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。

三、歸檔要求

1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。

2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。

3、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。

4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷;跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年。

5、檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后;正件在前，附件在后;其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。

6、案卷封面，應逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。

四、檔案管理人員職責

1、按照有關規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。

2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。

3、工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。

4、公文承辦部門或承辦人員應保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。

5、結(jié)案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

五、檔案的利用

1、公司檔案借閱。

2、檔案借閱的最長期限為一周;對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。

3、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以復制，復制者都要填寫《機密文件復制單》，報主管人員批準后，方可復制。其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準;受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準。

4、必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追究當事人責任。

5、不準拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等;不得任意摘抄或復制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)總經(jīng)理批準才能摘抄或復制。

6、必須愛護檔案，保持整潔，不準在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。

7、不準轉(zhuǎn)借，必須專人專用。

8、用畢按時歸還，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。

六、檔案銷毀管理

1、對已失效的檔案，由檔案管理員登記造冊，經(jīng)相關領導共同鑒定，報總經(jīng)理批準后，按規(guī)定銷毀。

2、經(jīng)批準銷毀的檔案，可單獨存放半年，經(jīng)驗證確無保留價值時，再行銷毀，以免誤毀。

3、銷毀文件必須在指定地點進行，并指派專人監(jiān)銷，文件銷毀后，監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字。

物業(yè)人員工作計劃第十九篇20xx年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿?0xx年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。

一、20xx年總經(jīng)濟指標：770萬元。

(一)xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬元、廣告費8萬元;

(二)中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入萬元。

二、20xx年度xxx公司的主要工作

1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。

2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的'培訓，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。

4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。

5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。

加強治安綜合管理。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

物業(yè)人員工作計劃第二十篇今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

物業(yè)人員工作計劃第二十一篇現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務了，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一、--項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

三、--華庭項目

1、擬定_--華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基