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民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程教學(xué)大綱(OraEnglishforCivilAviationService)一、課程概況課程代碼:0106703學(xué)分:2學(xué)時(shí):32(其中:講授學(xué)時(shí)32)先修課程:《大學(xué)英語(yǔ)A(Ⅰ)》,《大學(xué)英語(yǔ)A(Ⅱ)》適用專業(yè):交通運(yùn)輸(第二版《民用航空實(shí)務(wù)英語(yǔ)第二版》,張力等,清華大學(xué)出版社,2020課程歸口:航空與機(jī)械工程學(xué)院/飛行學(xué)院課程的性質(zhì)與任務(wù):本課程是交通運(yùn)輸專業(yè)的專業(yè)必修課,也可作為飛行類專業(yè)的選修課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的運(yùn)用專業(yè)英語(yǔ)閱讀文獻(xiàn)和解決問(wèn)題的能力,訓(xùn)練學(xué)生人員面對(duì)常規(guī)及特殊情況時(shí)運(yùn)用英語(yǔ)的能力,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí),分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí),為學(xué)生日后使用英語(yǔ)從事專業(yè)工作和進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究打下基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)目標(biāo)1.熟練掌握包括訂票、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、行李托運(yùn)等貫穿了民航服務(wù)的整個(gè)流程的專業(yè)英語(yǔ)能力2.英語(yǔ)表達(dá)法的專業(yè)英語(yǔ)能力3.詞,主要分為國(guó)內(nèi)廣播詞、國(guó)際廣播詞、特殊情況廣播詞、緊急情況廣播詞和機(jī)場(chǎng)廣播詞等工作的專業(yè)英語(yǔ)能力目標(biāo)4.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的運(yùn)用專業(yè)英語(yǔ)閱讀文獻(xiàn)和解決問(wèn)題的能力,訓(xùn)練學(xué)生人員面對(duì)常規(guī)及特殊情況時(shí)運(yùn)用英語(yǔ)的能力,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí),分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí),為學(xué)生日后使用英語(yǔ)從事專業(yè)工作和進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究打下基礎(chǔ)103122畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4畢業(yè)要求10-3√√√畢業(yè)要求12-2√√三、課程內(nèi)容及要求(一)IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程時(shí)刻表介紹)教學(xué)內(nèi)容(1)24-hourSystem&12-hourClockTimeAirport/CityCodes(機(jī)場(chǎng)代碼與城市代碼)AirlineDesignatorCodes(航空公司代碼)Aircraft機(jī)型)BusinessClass(公務(wù)艙)基本要求熟練掌握航班行程時(shí)刻表內(nèi)容和詞匯熟練掌握機(jī)場(chǎng)代碼、城市代碼、航空公司代碼內(nèi)容和詞匯課程思政育人目標(biāo)C929(二)ServiceonBoard(機(jī)上服務(wù))教學(xué)內(nèi)容GreetingandAssistingtotheSeat(登機(jī)引導(dǎo))MenuIntroduction(介紹餐譜)Meals(供餐)DrinksOffer(侍酒飲)Headsets(耳機(jī))基本要求能熟練應(yīng)用專業(yè)英語(yǔ)交流登機(jī)引導(dǎo)能熟練做客艙餐飲服務(wù)專業(yè)英語(yǔ)交流課程思政育人目標(biāo)C929(三)DealingwithSpecialSituations(特殊情況處理)教學(xué)內(nèi)容CaseCrewSeemstoBeIgnoringMeCaseAnalysis:ICan’tSitbyMyColleague!(個(gè)案分析:我不能和同事坐在一起!)CaseAnalysisTheServiceonThisFlightIs!(個(gè)案分析:這個(gè)飛機(jī)上的服務(wù)太糟糕了!)基本要求(1)能熟練掌握特殊情況處理應(yīng)對(duì)策略課程思政育人目標(biāo)學(xué)習(xí)掌握特殊情況處理應(yīng)對(duì)策略,特別是有關(guān)于航空強(qiáng)國(guó)的建設(shè),ARJ21,C919及C929大飛機(jī)的建設(shè)增強(qiáng)國(guó)家意識(shí),民航觀念,幫助我國(guó)培養(yǎng)和發(fā)展參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的民航復(fù)合型人才。(四)CommunicationwithPassengers(與乘客溝通)教學(xué)內(nèi)容Boarding(登機(jī))Before起飛前)In-flightService(空中服務(wù))Landing(落地)(5)SpecialSituations特殊情況、SpecialPassengers(特殊旅客、EmergencySituation(緊急情況)基本要求能熟練應(yīng)用專業(yè)英語(yǔ)處理特殊情況和特殊旅客課程思政育人目標(biāo)學(xué)習(xí)應(yīng)用專業(yè)英語(yǔ)交流登機(jī)過(guò)程中歡迎、起飛前安全檢查、空中服務(wù)、落地,特別是有關(guān)于處理特殊情況和特殊旅客,ARJ21,C919及C929大飛機(jī)的建設(shè)增強(qiáng)國(guó)家意識(shí),民航觀念,幫助我國(guó)培養(yǎng)和發(fā)展參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的民航復(fù)合型人才。(五)DomesticCabinAnnouncements(國(guó)內(nèi)機(jī)艙廣播)教學(xué)內(nèi)容Priorto起飛前)PriortoLanding(著陸前)基本要求能熟練應(yīng)用起飛前國(guó)內(nèi)機(jī)艙英語(yǔ)廣播詞能熟練應(yīng)用著陸前國(guó)內(nèi)機(jī)艙英語(yǔ)廣播詞課程思政育人目標(biāo)學(xué)習(xí)掌握特殊情況處理應(yīng)對(duì)策略,特別是有關(guān)于航空強(qiáng)國(guó)的建設(shè),ARJ21,C919及C929大飛機(jī)的建設(shè)增強(qiáng)國(guó)家意識(shí),民航觀念,幫助我國(guó)培養(yǎng)和發(fā)展參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的民航復(fù)合型人才。(六)InternationalCabinAnnouncements(國(guó)際機(jī)艙廣播)教學(xué)內(nèi)容Priorto起飛前)PriortoLanding(著陸前)基本要求能熟練應(yīng)用起飛前國(guó)際機(jī)艙英語(yǔ)廣播詞能熟練應(yīng)用著陸前國(guó)際機(jī)艙英語(yǔ)廣播詞課程思政育人目標(biāo)學(xué)習(xí)熟練應(yīng)用起飛前、著陸前國(guó)際機(jī)艙英語(yǔ)廣播詞,特別是有關(guān)于航空強(qiáng)國(guó)的建設(shè),ARJ21,C919C929教學(xué)內(nèi)容與課程目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系及學(xué)時(shí)分配如表所示。序號(hào)教學(xué)內(nèi)容支撐的課程目標(biāo)要求指標(biāo)點(diǎn)講授學(xué)時(shí)1IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程時(shí)刻表介紹)目標(biāo)1,2,410-342ServiceonBoard(機(jī)上服務(wù))目標(biāo)1,2,3,410-3,12-263DealingwithSpecialSituations(特殊情況處理)目標(biāo)3,412-264CommunicationwithPassengers(與乘客溝通)目標(biāo)1,2,3,410-3,12-285DomesticCabinAnnouncements(國(guó)內(nèi)機(jī)艙廣播)目標(biāo)1,2,410-346InternationalCabinAnnouncements(國(guó)際機(jī)艙廣播)目標(biāo)1,2,410-34合計(jì)32四、課程實(shí)施(一(二(三用。(四)主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求如表所示。主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課2講授知識(shí)的過(guò)程中,保持較為濃厚的學(xué)習(xí)興趣。3作業(yè)布置與批改學(xué)生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè),作業(yè)必須達(dá)到以下基本要求:教師批改和講評(píng)作業(yè)要求如下:4成績(jī)考核本課程考核的方式由任課教師根據(jù)具體教學(xué)情況安排。有下列情況之一者,總評(píng)成績(jī)?yōu)椴患案瘢?/3以上者。1/30.6。五、課程考核(五)考核資料要求課程考核包括期末考試、平時(shí)及作業(yè)情況考核,期末考試采用閉卷筆試。(二)課程成績(jī)=平時(shí)成績(jī)×40%+期末考試成績(jī)×60%。具體內(nèi)容和比例如表所示。成績(jī)組成考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評(píng)價(jià)細(xì)則平時(shí)成績(jī)平時(shí)作業(yè)20%320%考勤及課堂互動(dòng)20%課堂上采用隨機(jī)的形式,進(jìn)行課堂提問(wèn)和互20%總成績(jī)。期末考試期末考試卷面成績(jī)60%(三個(gè)課程目標(biāo)達(dá)
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