安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

大廈監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保方案二零一五年十一月目錄一、系統(tǒng)概況 31、監(jiān)控系統(tǒng) 32、報(bào)警系統(tǒng) 3二、維保服務(wù)情況 3三、維保服務(wù)方式 41、定期上門(mén)巡檢服務(wù) 42、電話支持服務(wù) 53、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 6四、響應(yīng)時(shí)間及承諾 6五、維保費(fèi)用 6

一、系統(tǒng)概況監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。1、監(jiān)控系統(tǒng)該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控硬盤(pán)錄像機(jī)、視頻矩陣、前端攝像機(jī)、攝像機(jī)控制解碼器四部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。維保設(shè)備：維保設(shè)備品牌為海康威視，攝像機(jī)含云臺(tái)球機(jī)、槍機(jī)、半球等數(shù)量為159臺(tái)。其它含硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣、交換機(jī)及其線路傳輸部分。二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤(pán)錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。三、維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、定期上門(mén)巡檢服務(wù)每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。2、電話支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。四、響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行7×24小時(shí)電話咨詢，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行7×24小時(shí)電話咨詢，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)III系統(tǒng)故障7×24小時(shí)電話咨詢，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。五、維保費(fèi)用1、年維護(hù)費(fèi)為每年￥XXXXX.00元整，大寫(xiě)人民幣：XXXXX整。2、包含全部設(shè)備維修、維護(hù)、運(yùn)行及應(yīng)急維修。六、維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則1、正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)取費(fèi)原則：序號(hào)質(zhì)保期后運(yùn)行年限費(fèi)率/%13年以內(nèi)6.023-5年8.035年以后12.0計(jì)費(fèi)額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費(fèi)。設(shè)備器材的維修更換按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)取。2、非正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)維