2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試黑金提分題（詳細參考解析）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、下列對企業(yè)集團管控模式理解有誤的一項是()。A.管控模式是指管理控制的標準模式B.管控模式與管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系C.企業(yè)集團的管理體制是其管控模式的具體表現(xiàn)形式D.企業(yè)集團管控模式有廣義和狹義之分

2、(2017年11月)從學(xué)徒開始,到初級.中級和高級技工,最后發(fā)展到高級技師,這屬于(A.專業(yè)技術(shù)型發(fā)展B.企業(yè)管理型發(fā)展C.專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展D.技能操作型發(fā)展

3、在構(gòu)建學(xué)習型組織的過程中，（）可以促進形成自主管理的扁平型組織。A.建立共同的愿景B.將團隊作為最基本的創(chuàng)造力單位C.將決策權(quán)延伸到組織底層D.支持每個員工充分地進行自我發(fā)展

4、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（）。A.有形支出B.實際支出C.無形支出D.心理成本

5、（2022年補考真題）多方形成的工程資料內(nèi)容的真實性、完整性、有效性應(yīng)由（）。A.建設(shè)單位負責B.監(jiān)理單位負責C.總包單位負責D.各負其責

6、（）具有低任務(wù)具體性、高公司具體性和高行業(yè)具體性。A.元勝任特征B.行業(yè)通用勝任特征C.組織內(nèi)部勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征

7、薪酬戰(zhàn)略的（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。A.效率目標B.公平目標C.合法目標D.保障目標

8、你認為，朋友之間良好的感情基礎(chǔ)是（）。A.禮尚往來B.相互關(guān)照C.合作上進D.敞開心扉

9、平時和朋友們在一起聊天時，你的狀況是（）。A.談完想說的事就想離開B.漫無邊際，總是說個沒完沒了C.扯來扯去總離不開工作D.總是能夠找到有意思的話題

10、企業(yè)年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險福利C.員工補充保險福利D.補充醫(yī)療保險項目

11、采用（），應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的能夠進行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾聽員工的陳述，幫助下屬提出改進工作績效的計劃和目標。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

12、()最早創(chuàng)建了工作績效評價系統(tǒng)。A.歐文B.泰勒C.梅奧D.赫茨伯格

13、員工由于必須對太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力，屬于（）。A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.任務(wù)超載

14、(2015年5月)人力資本投資中最主要的投資形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理損失D.機會成本

15、關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯誤的是（）A.可以用正序法對數(shù)據(jù)進行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點進行打分C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數(shù)據(jù)

16、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（）。A.市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜B.即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”C.要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻D.在現(xiàn)實中，我們不得不承認，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

17、企業(yè)處于成熟階段時，其發(fā)展戰(zhàn)略為()。A.以投資促進發(fā)展B.保持利潤與保護市場C.收貨利潤并向別處投資D.收貨利潤并維持企業(yè)發(fā)展

18、（2022年補考真題）建立項目管理機構(gòu)應(yīng)遵循的步驟是（）。①明確管理任務(wù);②明確組織結(jié)構(gòu);③確定崗位職責及人員配置;④制定工作程序和管理制度;⑤管理層審核認定。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.③②①④⑤

19、關(guān)于合作，不正確的說法是（）。A.合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求B.合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段C.合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑D.合作是確立壟斷地位、實現(xiàn)共同利益的需要

20、對于（）而言，平衡計分卡的四個方面指標不是必須的。A.組織B.部門C.班組D.崗位

21、（）屬于員工的內(nèi)在發(fā)展。A.工作職權(quán)擴大B.配置新的辦公設(shè)備C.提高崗位適合度D.職位獲得提升

22、下列各項中，不屬于審計固有限制的來源的是（）。A.財務(wù)報告預(yù)期使用者的期望B.財務(wù)報告的性質(zhì)C.財務(wù)報告及時性和成本效益權(quán)衡D.審計程序的性質(zhì)

23、()可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級計劃。A.咨詢型模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式

24、對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過（）來吸引優(yōu)勢人才加入。A.良好的組織形象B.增強員工的工作成就感C.崗位的穩(wěn)定性和安全性D.保持工作、學(xué)習和生活的平衡

25、對于勞動爭議訴訟，人民法院應(yīng)在立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達被告。A.3日B.5日C.7日D.10日

26、企業(yè)采取以投資促進發(fā)展的戰(zhàn)略時，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績效為導(dǎo)向、折中

27、(2017年11月)績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括()A.人員調(diào)配B.培訓(xùn)開發(fā)C.薪酬調(diào)整D.勞動關(guān)系管理

28、(2016年5月)由“崗位職責，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標是（）。A.KPIB.WAIC.PCID.PRI

29、()屬于設(shè)計平衡計分卡管理水平方面的障礙。A.內(nèi)部流程指標的量化困難B.很難體現(xiàn)學(xué)習和成長的重要性C.銜接處理企業(yè)級BSC和部門級BSC關(guān)系D.企業(yè)信息管理和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善

30、(2016年5月)學(xué)習型組織的特征不包括（）。A.愿景驅(qū)動型的組織B.組織邊界被清晰界定C.自由管理的扁平型組織D.由多個創(chuàng)造型團隊組成

31、關(guān)于崗位的平衡計分卡，說法錯誤的是（）。A.要體現(xiàn)不同的崗位特點B.四個方面指標都是必需的C.四個方面指標之間的驅(qū)動關(guān)系并不嚴格D.可以按照設(shè)計部門平衡記分卡的方法來設(shè)計

32、（2022補考真題）鋼筋的級別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計要求采用，當需要代換時，應(yīng)由（）進行變更。A.建設(shè)單位B.設(shè)計單位C.施工單位D.監(jiān)理單位

33、母子公司型的企業(yè)屬于()A.直線組織B.職能組織C.直線參謀組織D.委員會組織

34、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。A.工會的上限和雇主的下限B.工會的上限和雇主的堅持點C.雇主的堅持點和工會堅持點D.工會的堅持點和雇主的下限

35、(2016年5月)法定福利保險不包括（）。A.失業(yè)保險B.生育保險C.工傷保險D.企業(yè)年金

36、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（）。A.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴B.企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人D.構(gòu)建人力資源各項管理基礎(chǔ)工作的專家

37、獲取效標樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以()為主。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.全方位評價法D.行為事件訪談法

38、職工（）以上的企、事業(yè)單位可以設(shè)專職工會主席。A.30人B.50人C.200人D.500人

39、()是員工流動最準確的預(yù)報器。A.員工工作滿意度B.員工流動行為傾向C.員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價D.員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價

40、(2015年11月)一般而言，（）是公司的執(zhí)行機構(gòu)。A.股東大會B.董事會C.經(jīng)理班子D.監(jiān)理會

41、團隊薪酬適用于企業(yè)發(fā)展的（）。A.始創(chuàng)期B.成長期C.成熟期D.衰退期

42、若當事人對勞動爭議訴訟一審判決結(jié)果不服的。要以在收到判決結(jié)果（）內(nèi)向上一級人民法院提出上訴。A.7日B.10日C.15日D.30日

43、生活自理障礙程度分為()個等級。A.三B.五C.七D.十

44、(2015年5月)（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個層面。A.舉一反三B.融會貫通C.依樣畫瓢D.自我管理

45、（2022年補考真題）土方開挖遵循的原則是（）。A.開槽支撐B.先挖后撐成型C.先淺后深D.局部超挖

46、當外部環(huán)境處于巨大惡勢，企業(yè)人力資源具備較強優(yōu)勢時宜采?。ǎ〢.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B.進攻型戰(zhàn)略C.防御性戰(zhàn)略D.多樣性戰(zhàn)略

47、為了應(yīng)對專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展的“高原反應(yīng)”，很多企業(yè)通常采取的職業(yè)晉升模式為（）。A.單通道職業(yè)晉升階梯B.雙通道職業(yè)晉升階梯C.管理型職業(yè)晉升階梯D.技術(shù)型職業(yè)晉升階梯

48、(2015年5月)對績效計劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進行診斷，這屬于對（）的評估。A.管理制度B.績效管理體系C.績效考評指標體系D.考評全面、全過程

49、下列各項中，不屬于期末賬戶余額及相關(guān)披露的認定的是（）。A.分類B.截止C.存在D.完整性

50、“看到地面濕濕的，想到是不是下雨了”是（）。A.空間接近聯(lián)想B.時間接近聯(lián)想C.外形相似聯(lián)想D.因果聯(lián)想二、多選題

51、員工因任務(wù)不明而產(chǎn)生的壓力屬于（）壓力來源。A.企業(yè)文化B.角色模糊C.角色沖突D.工作條件

52、關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯誤的是（）A.可以用正序法對數(shù)據(jù)進行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點進行打分C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數(shù)據(jù)

53、企業(yè)集團的緊密層對應(yīng)的是()。A.集團公司B.全資子公司C.參股公司D.關(guān)聯(lián)公司

54、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇，你會（）。A.進行綜合比較B.重點在工資收人方面進行比較C.選擇對自己特別懇切的公司D.選擇科技企業(yè)

55、劉某是知名財經(jīng)記者。在買入某上市公司股票后，劉某將該公司已經(jīng)公布的年報內(nèi)容在其任職的財經(jīng)媒體上集中報道、積極評價，以吸引投資者買入。因劉某的報道和評價，該股票價格明顯上漲，劉某趁機將之前所購股票全部賣出。根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于劉某的行為性質(zhì)的表述中，正確的是（）。A.劉某的行為構(gòu)成“老鼠倉”交易B.劉某的行為構(gòu)成內(nèi)幕交易C.劉某的行為構(gòu)成消極信息披露人的虛假陳述D.劉某的行為構(gòu)成操縱證券市場

56、在對平衡記分卡進行綜合數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)處理的順序是（）。A.先計算最低層次指標值，然后計算較高層次指標值B.先計算最高層次指標值，然后計算較低層次指標值C.先計算中間層次指標值，然后計算最低和最高層次指標值D.先計算最低和最高層次指標值，然后計算中間層次指標值

57、(2017年11月)從交易性實務(wù)管理到方向性戰(zhàn)略管理,這是人力資源管理()的轉(zhuǎn)變。A.組織性質(zhì)B.管理職能C.管理角色D.管理模式

58、在營造培訓(xùn)環(huán)境的過程中，培訓(xùn)師向受訓(xùn)者重點說明培訓(xùn)后能夠得到的益處，幫助受訓(xùn)者建立起努力—成績，成績—獎勵之間的依存關(guān)系，這是運用了（）來促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。A.目標設(shè)置理論B.期望理論C.認知轉(zhuǎn)換理論D.需求理論

59、(2015年5月)（）不屬于學(xué)習型組織的特征。A.愿景驅(qū)動的組織B.組織的邊界被重新界定C.集權(quán)管理的高聳型組織D.組織由多個創(chuàng)造型團隊組成

60、（）組織模式中，企業(yè)大學(xué)與人力資源部門是平行關(guān)系。A.指導(dǎo)型B.獨立型C.合作型D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

61、電氣設(shè)備的安全事故屬于（）。A.重大勞動安全事故B.重大勞動衛(wèi)生事故C.勞資沖突D.重大勞動爭議

62、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應(yīng)的比較比率比較低，則（）。A.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大B.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小C.員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀D.員工應(yīng)該小幅地降低工資

63、在創(chuàng)造新技能訓(xùn)練中，（）是指先將課題分成相互獨立要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。A.主體附加法B.焦點法C.二元坐標法D.形態(tài)分析法

64、在采取投資型人力資源管理策略的企業(yè)中，職位晉升階梯（）。A.非常狹窄B.廣泛、靈活多樣C.較為狹窄D.不易轉(zhuǎn)換

65、榮格的文字聯(lián)想測試屬于投射測試的（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.繪圖法D.完成法

66、利用魚骨圖分解目標并提煉KPI的第二個步驟是（）。A.制定組織戰(zhàn)略B.確定關(guān)鍵業(yè)績指標C.定義關(guān)鍵成功要素D.確定戰(zhàn)略性工作任務(wù)

67、與勝任特征模型關(guān)系最為緊密的是（）。A.PCIB.NNIC.KPID.WAI

68、(2015年11月)?《工會法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位無正當理由拖延或拒不撥繳工會經(jīng)費，基層工會或上級工會可以向（）申請支付令。A.總工會B.當?shù)厝嗣穹ㄔ篊.當?shù)貏趧硬块TD.當?shù)毓ど坦芾聿块T

69、（）屬于馬斯洛需要層次模型中的高級需要。A.安全需要B.生理需要C.社會的需要D.自尊的需要

70、(2017年5月)績效日常管理小組的成員一般不包括()A.戰(zhàn)略規(guī)劃部B.財務(wù)部C.人力資源部D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子

71、()的思維主體沒有特定的目的性。A.無意想象B.再造型想象C.創(chuàng)造性想象D.幻想型想象

72、（2022補考真題）關(guān)于小導(dǎo)管注漿的技術(shù)要求，說法正確的是（）。A.注漿順序應(yīng)由上而下，間隔對稱進行B.在黏土層中宜采用滲入注漿法C.注漿速度應(yīng)不大于50L/minD.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

73、(2016年11月)（）在創(chuàng)新中具有統(tǒng)帥作用。A.想象思維B.邏輯思維C.聯(lián)想思維D.辯證思維

74、（）包括歧視、工作時間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18000D.SA8000

75、(2017年5月)期權(quán)的贈予時機不包括（）A.受聘時B.每年業(yè)績評定時C.升職時D.簽訂績效合同時

76、（）屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素。(對應(yīng)多選108#)A.企業(yè)文化B.企業(yè)資本和財務(wù)實力C.工會組織的作用D.企業(yè)競爭策略的定位

77、下列各項中，屬于會計基本假設(shè)的有（）。A.會計主體B.會計分期C.實質(zhì)重于形式D.貨幣計量

78、在你的心目中，上司的形象是（）。A.他們總是拿累活、難活為難下屬員工B.他們總是板著面孔，嚴肅地指出下屬的缺點C.在員工需要幫助時，總能夠感受他們的存在D.對企業(yè)的發(fā)展而言，他們的作用有限

79、（）適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

80、民法上，8周歲以下的未成年人視為無民事行為能力人。（）

81、(2016年11月)薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。A.內(nèi)部的一致性B.外部的競爭力C.員工的貢獻率D.薪酬管理體系

82、（2022年補考真題）關(guān)于裝配式混凝土建筑的說法，正確的是（）。A.全預(yù)制裝配式結(jié)構(gòu)通常采用剛性連接技術(shù)B.全裝配式建筑的圍護結(jié)構(gòu)不可采用現(xiàn)場砌筑C.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)通常采用強連接節(jié)點D.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地一次性投資比全裝配式多

83、下列不屬于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制的是（）。A.轉(zhuǎn)化環(huán)境和條件創(chuàng)造子機制B.培訓(xùn)激勵子機制C.培訓(xùn)開發(fā)子機制D.反饋與考核子機制

84、《工會法》規(guī)定，罷免工會主席、副主席必須召開工會會員大會或者會員代表大會討論，非經(jīng)會員大會全體會員或者會員代表大會全體代表過（）通過，不得罷免。A.1/3B.半數(shù)(1/2)C.2/3D.3/5

85、屬于保健因子的有（）A.成就感B.認同感C.歸屬感D.挑戰(zhàn)性的工作機會

86、職業(yè)生涯面談一般由（）或精神導(dǎo)師來對員工實施。A.高層經(jīng)理B.外聘咨詢專家C.員工的直接上級D.人力資源部門的專職人員

87、對團隊成員之間的合作關(guān)系有積極建設(shè)作用的是（）較高的人。A.成就需要B.權(quán)力需要C.親和需要D.自尊需要

88、（）指測試看起來是什么，并不是指測試實際所測量的是什么。A.內(nèi)容效度B.結(jié)構(gòu)效度C.關(guān)聯(lián)效度D.表面效度

89、重大傷亡事故(10人以上30人以下)需上報（）。A.省級勞動保障部門B.地市級工會組織C.縣級以上公安部門D.國務(wù)院主管部門

90、行為事件訪談法的實施中，（）。A.一般只采取面談的方法B.要求被訪者列出工作中最重要的三項技能C.盡量讓訪談對象簡明扼要的描述自己的工作經(jīng)歷D.訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對象屬于優(yōu)秀組還是一般組

91、下列各項中屬于通知退伙限制條件的有（）。A.需提前10日通知其他合伙人B.需其他合伙人一致同意C.合伙人的退伙不給合伙事務(wù)執(zhí)行造成不利影響D.合伙協(xié)議未約定合伙企業(yè)的經(jīng)營期限

92、在需要層次理論中，對管理人員職位級別的認同屬于（）的需要。A.安全B.社會C.自尊D.自我實現(xiàn)

93、（）不完全按照邏輯推理，而是換一個角度進行思考。A.逆向思維法B.橫向思維法C.收斂思維法D.顛倒思維法

94、根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于預(yù)受要約的表述中，正確的是（）。A.預(yù)受要約是股東在收購期內(nèi)同意接受收購要約的一種特殊承諾B.在要約收購期間，即便股東未撤回預(yù)受，亦可轉(zhuǎn)讓預(yù)受要約的股票C.在要約收購期限屆滿3個交易日前，預(yù)受股東可以委托證券公司辦理撤回預(yù)受要約的手續(xù)D.在要約收購期限內(nèi)，收購人應(yīng)當每周在證券交易所網(wǎng)站上公告已預(yù)受收購要約的股份數(shù)量

95、不屬于工資決定理論的是（）。A.邊際生產(chǎn)力工資理論B.均衡價格理論C.集體談判工資理論D.人力資本理論

96、《國際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。A.14歲B.15歲C.16歲D.18歲

97、具有全職性、長期性特點的團隊類型是（）A.平行團隊B.流程團隊C.技術(shù)團隊D.項目團隊

98、（）認為企業(yè)重視員工的培訓(xùn)開發(fā)，在員工知識技能培訓(xùn)上投資越多，企業(yè)獲利的機會也就越多。A.一般系統(tǒng)B.行為角色C.人力資本D.交易成本

99、以下哪一項屬于高級管理知識性人才（）A.發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者B.組織變革的實施者C.經(jīng)營團隊的領(lǐng)跑者D.人才開發(fā)的引領(lǐng)者

100、—般情況下，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨是在（）階段。A.職業(yè)生涯中期B.職業(yè)生涯早期C.職業(yè)選擇和準備期D.職業(yè)生涯后期三、問答題

101、簡述福利總量的選擇及確定。

102、某集團公司有兩個全資子公司，其中S公司是集團公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護設(shè)備是國內(nèi)知名品牌。產(chǎn)品市場占有率很高，近年又銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團公司的主要利潤來源。w公司是集團公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風力發(fā)電設(shè)備，是集團今后重點發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場開拓階段。集團公司最近考慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵汁劃。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團公司在進行薪酬管理分權(quán)時需要注意哪些問題?（2）兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題?

103、某公司人力資源部針對生產(chǎn)工人開展了為其一周的培訓(xùn),經(jīng)過一段時間后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒有在實際工作中產(chǎn)生作用,為了查找可能存在的問題,請運用5W1H法對此次培訓(xùn)進行診斷。(12分)

104、簡述公文筐測試試題的具體步驟和實施方法。

105、簡述德爾菲法的工作步驟。(12分)

106、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們公司的發(fā)展問題。沈總認為：公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優(yōu)勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎勵，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識。但我們也認為這個想法還很不成熟，操作起來也可能和集團的管理有沖突，想邀請您有空的時候和我們討論一下。劉莊文件六的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明————回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

107、【文件七】類別：電話留言來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：前段時間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費一定的時間，顧客數(shù)量和業(yè)績都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競爭對手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔心長此以往，會影響我們的核心競爭力，所以建議從集團層面能否出臺一些特殊政策，為一些核心的、對公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵措施。您有空費心替我們考慮一下，隨時與我聯(lián)系。

108、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述?！厩榫场咳A夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部長：最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標比較容易，有2／3項目都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30％發(fā)放獎金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換；另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。文件一的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)具體解題流程與分析(1)通讀全部文件后，對華夏工程設(shè)計公司的整體情況進行具體分析。華夏工程設(shè)計公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，由此分析該公司是國有性質(zhì)的集團下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是工程設(shè)計咨詢、工程勘察設(shè)計、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。(3)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題?！疚募弧縼砦娜掌冢?1月15日☆關(guān)鍵詞確定為“分項目的績效管理體系”。

109、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。類別：電話錄音來電人:付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月21日志峰：上次公司例會，董事會討論了關(guān)于集團職能機構(gòu)的設(shè)置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采取了獨立型的職能機構(gòu)，但集團的權(quán)力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權(quán)分權(quán)情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。付洪濤

110、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團財務(wù)總監(jiān)收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

111、(2016年11月)維德集團是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機、飲水機、熱水器等。在發(fā)展初期，集團公司總部負責制訂各個子公司的采購及生產(chǎn)計劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，管理效率開始下降，集團決定調(diào)整管控模式，總部只負責集團的資本運營、財務(wù)管控和對外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運行了一段時間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團內(nèi)部的資源浪費和不必要競爭。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該集團調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團總部各有什么特點？（10分）（2）該集團更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點？（10分）

112、簡述基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟。(14分)

113、某銀行要對高端客戶理財經(jīng)理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經(jīng)理具備豐富的業(yè)務(wù)知識、持續(xù)學(xué)習各類理財產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財目標和投資偏好．有針對性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財建議和規(guī)劃，幫助客戶達成理財目標；做好客戶跟蹤維護工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。（2）PCI指標考評步驟。

114、維德集團是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機、飲水機、熱水器等。在發(fā)展初期，集團公司總部負責制訂各個子公司的采購及生產(chǎn)計劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，管理效率開始下降，集團決定調(diào)整管控模式，總部只負責集團的資本運營、財務(wù)管控和對外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運行了一段時間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團內(nèi)部的資源浪費和不必要競爭。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該集團調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式在這兩種管控模式中，集團總部各有什么特點（10分）（2）該集團更適合采用哪種管控模式為什么這種管控模式下的人力資源管理特點（10分）

115、簡述公文筐測試的具體操作步驟和注意事項。

116、案例一(P568～569)

117、A公司運用沙盤推演測評法測評和選拔企業(yè)高級管理人員，考察被試者的綜合能力。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：(1)簡述沙盤推演測評法的內(nèi)容和特點。(12分)(2)簡述沙盤推演測評法的操作過程。(16分)

118、醇美酒業(yè)集團有限公司成立于1955年，是一家歷史悠久的酒業(yè)公司。企業(yè)年產(chǎn)值3億元，員工人數(shù)680人。以前主要生產(chǎn)終端零售價在150元—230元的中檔次的“醇美100年”的白酒產(chǎn)品。產(chǎn)品分為濃香型和醬香型兩大系列。醇美酒業(yè)的管理模式是扁平制管理方式。以往的營銷模式主要是升級代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國18個省份。為了向其他空白市場拓展，已在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品包裝等方面做了很多改進，目前，產(chǎn)品系列更加豐富，有單一的中檔酒，增加為集中檔，中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系。你是曾元，剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。董事長兼總經(jīng)理李斌非常重視人力資源工作，對你的期望值也很高。集團非常重視人力資源管理工作，領(lǐng)導(dǎo)特意把你(曾元)調(diào)到人力資源部擔任總監(jiān)。你是資歷比較老的員工，專業(yè)經(jīng)驗很豐富。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員，營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員，以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來的人才荒。人力資源部下設(shè)招聘，薪酬，績效，培訓(xùn)和勞動關(guān)系五位主管。現(xiàn)在是2015年5月17日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往飛機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表達。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮一下內(nèi)容：(1)需要手機哪些資料;(2)需要和哪些部門或人員進行溝通;(3)需要您的下屬做哪些工作;(4)應(yīng)采取何種具體處理方法;(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法?！竟囊弧款悇e：電話錄音發(fā)件人：李武董事長兼總經(jīng)理收件人：曾元人力資源部總監(jiān)日期：5月17日小曾：現(xiàn)在已是5月下旬了，距離十月前及新年、春節(jié)前的銷售旺季已越來越近。我在前幾天召開的各部門經(jīng)理會上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對各個部門的下屬透個信，看看下屬中有哪些人愿意去東北市場去闖一闖。相關(guān)待遇與補助標準均較本地相同崗位至少高出30%。但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調(diào)動的情況，說明了我們在整合性人力資源存量方面的局限。我希望你在目前應(yīng)抓實最核心、最緊迫的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時實用性培訓(xùn)，爭取在八月初能將培訓(xùn)達標人員派駐到東北供職。下周我將再次召開中層管理人員工作會議，將重點商討和布署新開辟市場的相關(guān)準備工作。我希望在此之前能聽到你詳細的工作匯報。

119、簡述企業(yè)員工晉升管理。

120、某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫降低產(chǎn)品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關(guān)鍵時期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會造成嚴重的后果。請回答，工會可以通過哪些方式來促進員工和企業(yè)的利益達成一致。（20分）四、問答題

121、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個流程。制鞋員工經(jīng)過認真挑選，由具有較強制鞋技能和豐富經(jīng)驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對其進行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：(l)該部門采取哪種產(chǎn)品競爭策略和人力資源策略？（2分）(2)公司若要為該部門設(shè)計績效考評體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）

122、某集團公司所生產(chǎn)的太陽能熱水器在市場上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場美譽度較高。集團公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個事業(yè)部，第一個事業(yè)部主要負責建筑物光伏一體化，包過光伏建筑的設(shè)計、施工及維護。第二事業(yè)部主要負責太陽能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負責太陽能熱的利用技術(shù)、太陽能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該集團公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過程。（12分）（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項？（6分）

123、簡述人的個性具有的四個基本特征。

124、2、【文件二】類別：電子郵件來件人：方鐵軍績效主管收件人：郭子明人力資源部部長郭部長：董事會要求我們建立集團公司對下屬學(xué)校的績效考核體系，前些天我們開展了一些調(diào)研，尤其參考了其他職業(yè)教育集團的考核體系，發(fā)現(xiàn)大部分考核體系都是將學(xué)生的就業(yè)率列為最重要的指標，有的甚至將該指標的考核權(quán)重設(shè)定在70％以上。我認為，這種過分強調(diào)就業(yè)率的做法對學(xué)校未來的發(fā)展未必是好事。從長遠來看，像學(xué)校在社會上的口碑、畢業(yè)生對學(xué)校的評價以及用人單位對我們畢業(yè)生的評價等指標都非常重要，這些指標關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會認可度，對學(xué)校發(fā)展的意義重大，因此我建議用這些更長遠的指標替代就業(yè)率指標。這只是我的一些初步想法，想聽聽您的意見。方鐵軍文件二的處理列表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

125、【文件四】劉總：根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案妥否，請指示。勞資科×年×月×日處理意見：

126、【文件十】類別：電子郵件來電人：趙博xx勞務(wù)公司經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：感謝貴公司多年以來對我們公司的信任與支持，貴公司是我們最大的客戶，客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心全部都是使用我公司的派遣員工，我們的合作也一直都非常愉快。三年前我們簽訂的合作協(xié)議就要到期了，我們希望能和貴公司繼續(xù)合作下去。不知您什么時候方便，我想與您找個時間商議一下繼續(xù)合作的事情。

127、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電話留言來電人：王東第一事業(yè)部部長接收人:周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他巳趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。

128、5、【文件五】類別：電話留言來電人：常濤財務(wù)部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：今年公司的一個重點任務(wù)就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這項工作最好與績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標涉及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進行，基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。文件五的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月16日☆關(guān)鍵詞確定為“績效體系與成本控制”。

129、簡述經(jīng)營者年薪的支付與列支渠道。

130、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實施要點。

131、(2016年11月)簡述聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別。

132、請簡述員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略實施的保障措施。(10分)

133、NLC化學(xué)有限公司是一家跨國企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴大，為了對生產(chǎn)部門的人力資源進行更為有效的管理開發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個處理人事事務(wù)的職位，主要負責生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說希望通過外部招聘的方式尋找人才。通過發(fā)布招聘信息，共有300余人投遞簡歷，經(jīng)過簡歷篩選、初始、筆試，最終由10名應(yīng)聘者進入了復(fù)試，復(fù)試題目之一是將10名應(yīng)聘者集中在一起，針對“好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”進行討論。

134、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電子郵件來件人:文錦明培訓(xùn)經(jīng)理收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風險控制是培訓(xùn)需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個費用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計需要培訓(xùn)的人數(shù)多達80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請增加這個課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機構(gòu)提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實施等方面有什么好的建議。

135、【情景】華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點還有一個重要的會議需要你主持。在這3個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿?wù)】在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“口”里畫“√”。請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明_________________回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!我是國際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制訂中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。不知您有何意見和想法，請盡快告知。關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

136、9、【文件九】類別：電話留言來電人：劉飛副總經(jīng)理(負責市場與經(jīng)營計劃)接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。文件九的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月16日☆關(guān)鍵詞確定為“組織與人員配置”。

137、【文件七】類別：電子郵件來電人：方芳光速航空人力資源經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：由于航空貨運量快速增加，我們公司還要再進4架貨機。按照集團公司的規(guī)定，我們只能增加招聘最必要的飛行員和機務(wù)人員，但實際上，由于飛機數(shù)量的增長，貨運量的增加，出于工作量和安全的考慮，動力工程師、適航放行工程師、航線網(wǎng)絡(luò)管理、集裝箱設(shè)備管理員、飛行結(jié)構(gòu)工程師、飛機維修工程師、安全檢查經(jīng)理等重要職位都有明顯的人員需求。集團公司對我們的招聘人數(shù)有嚴格的限制，但如果不滿足這些職位的人員需求，很容易在運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。請您和集團領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商一下，是否能適當放寬對我們招聘人數(shù)和人工成本的限制。

138、簡答在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中績效管理存在的三種情況。

139、簡述集體協(xié)商談判策略選擇的注意事項。

140、簡述沙盤推演測評法的內(nèi)容和特點、應(yīng)用程序和基本方法。

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：管控模式和管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系，企業(yè)集團的管控模式是其管理體制的具體表現(xiàn)形式。關(guān)注微信公眾號:或jinkaodian,獲取考試試題更新通知

2、答案：D本題解析：技能操作型發(fā)展，一般是先從學(xué)徒開始，到初級、中級和高級技工,最后發(fā)展到高級技師。

3、答案：C本題解析：暫無解析

4、答案：C本題解析：P425

5、答案：D本題解析：工程資料形成單位應(yīng)對資料內(nèi)容的真實性、完整性、有效性負責;由多方形成的資料，應(yīng)各負其責。

6、答案：C本題解析：(P117～118)

7、答案：A本題解析：薪酬戰(zhàn)略的效率目標與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。

8、答案：D本題解析：暫無解析

9、答案：A本題解析：暫無解析

10、答案：C本題解析：暫無解析

11、答案：C本題解析：P366

12、答案：A本題解析：歐文最早創(chuàng)建了工作績效評價系統(tǒng)，因而被人們稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。

13、答案：D本題解析：暫無解析

14、答案：B本題解析：人力資本是通過人力資本投資形成的，包括：?有形支出：最主要的投資形式為教育支出?無形支出，又稱為機會成本。?心理損失，又稱為精神成本、心理成本。

15、答案：A本題解析：P397。平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理1、確定平衡記分卡的評價指標的權(quán)重。確定權(quán)重時一個較為簡便和合理的方法是通過專家打分。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，本企業(yè)的中高層管理人員、要有本企業(yè)的中層管理人員、技術(shù)人員、也要有基層的技術(shù)和管理人員。2、在確定了定量、定性數(shù)據(jù)值及各項指標的權(quán)重值后，就要對數(shù)據(jù)進行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即先計算低層次指標值，然后計算高層次指標值，最后是第一層指標值。3、數(shù)據(jù)的比較分析，求得最終值的絕對值并沒有多大意義，需要對這些數(shù)據(jù)進行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與，主觀、短期與長期等幾個層面來比較數(shù)據(jù)。

16、答案：B本題解析：暫無解析

17、答案：B本題解析：見薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系表。

18、答案：A本題解析：建立項目管理機構(gòu)應(yīng)遵循下列步驟：1）根據(jù)項目管理規(guī)劃大綱、項目管理目標責任書及合同要求明確管理任務(wù);2）根據(jù)管理任務(wù)分解和歸類，明確組織結(jié)構(gòu);3）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，確定崗位職責、權(quán)限以及人員配置;4）制定工作程序和管理制度;5）由組織管理層審核認定。

19、答案：D本題解析：暫無解析

20、答案：D本題解析：對于崗位而言，平衡計分卡四個方面的指標不是必需的，而且它們之間存在的驅(qū)動關(guān)系也并不嚴密。

21、答案：C本題解析：暫無解析

22、答案：A本題解析：審計的固有限制源于：（1）財務(wù)報告的性質(zhì)；（2）審計程序的性質(zhì)；（3）在合理的時間內(nèi)以合理的成本完成審計的需要。

23、答案：C本題解析：暫無解析

24、答案：B本題解析：暫無解析

25、答案：B本題解析：知識點：勞動爭議訴訟的基本流程（一）提起訴訟：書面提出（二）受理：7日內(nèi)審查是否符合立案條件（三）預(yù)交訴訟費：接到預(yù)交通知后7日內(nèi)繳納（四）庭前準備①立案之日起5日內(nèi)日將起訴狀送達被告，被告收到之日起15日內(nèi)提出答辯和不答辯②組成合議庭、3日內(nèi)告知當事人③提交證據(jù)④開庭前3日通知當事人開庭時間、地點（五）開庭審理（六）調(diào)節(jié)：做出判決前進行調(diào)解（七）判決：若一審判決不服，自收到判決之日起15日內(nèi)向上一級法院提起上訴。

26、答案：B本題解析：P417

27、答案：D本題解析：績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍：用于人員調(diào)配，用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策，用于確定和調(diào)整員工薪酬。

28、答案：D本題解析：PRI根據(jù)“崗位職責，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標。

29、答案：D本題解析：暫無解析

30、答案：B本題解析：與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習型組織具有以下特征：1、愿景驅(qū)動型的組織在許多傳統(tǒng)的組織中，員工的行動導(dǎo)向是人，在他們心目中，“是誰”遠比“是什么”更重要，權(quán)利的得與失之間便奠定了誰勝誰負。這就是所謂的“辦公室政治”。在這種組織中，私利已經(jīng)成為人們行動唯一的動機。而在學(xué)習型組織中，實現(xiàn)共同愿景是全體員工的共同目標，更是他們行動的導(dǎo)向。這一共同愿景來源于員工的個人愿景而又高于個人愿景，它使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。2、組織由多個創(chuàng)造型團隊組成在學(xué)習型組織中，團隊是最基本的、最有創(chuàng)造力的單位。團隊的智慧高于個人智慧，團隊擁有整體配合的行動能力，當團隊真正在學(xué)習的時候，不僅團隊整體產(chǎn)生出色的成果，其成員成長速度也更快。團隊學(xué)習之所以重要，是因為組織的所有目標都是直接或間接地通過團隊協(xié)作來達到的。3、自主管理的扁平型組織學(xué)習型組織要求組織對外界的變化甚至微小的變化，都能作出正確和迅速的反應(yīng)。因此，“分權(quán)”顯得尤為重要。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最基層，即那些最早感應(yīng)到外界變化的組織神經(jīng)末稍。與傳統(tǒng)組織明顯不相同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動；而在學(xué)習型組織中，每一個人的思考與行動都必須合為一體。這就要求學(xué)習型組織大大精簡機構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)，實現(xiàn)自主管理，從而形成以多個自主管理型團體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4、組織的邊界將被重新界定學(xué)習型組織邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，它將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界，使其更具有滲透性和靈活性。5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡學(xué)習型組織將努力使員工豐富家庭生活與充實的工作生活兩者相得益彰。學(xué)習型組織將支持每位員工充分地自我發(fā)展，而員工也將對組織的發(fā)展盡心盡力。這樣，個人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量（滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育），實現(xiàn)家庭與事業(yè)之間的平衡。6、領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教練。領(lǐng)導(dǎo)者負責建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進對當前任務(wù)復(fù)雜性的了解和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要組織的學(xué)習負責。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師，他的設(shè)計工作是一個對組織要素進行整合的過程，他不僅要設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織的政策、策略，更重要的是要設(shè)計組織發(fā)展的基本理念：領(lǐng)導(dǎo)的仆人角色表現(xiàn)為他對實現(xiàn)目標的使命感；領(lǐng)導(dǎo)者作為教練的任務(wù)是界定真實情況，協(xié)助下屬對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們分析問題、解決問題的能力，以促進每個人的學(xué)習。7、善于不斷學(xué)習的組織（1）員工個人終身學(xué)習。在當今信息爆炸、知識經(jīng)濟來臨的時代，組織成員要養(yǎng)成活到老學(xué)到老的習慣，從而使組織充滿著良好的學(xué)習氛圍。終身學(xué)習是指人的一生通過持續(xù)不斷的學(xué)習活動來求得思想、意識和行為的變化，不斷提高個人的文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗和職業(yè)能力的過程。人的終身學(xué)習具有個體性、社會性、中介屬性和發(fā)展性。個體屬性是指學(xué)習活動在微觀上表現(xiàn)為人的個體行為，是人生的一種基本需要。人格的完善、精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習。社會屬性是指個人的學(xué)習需求也會逐漸轉(zhuǎn)化為社會的學(xué)習需求。正是這種轉(zhuǎn)化關(guān)系使學(xué)習活動必然具有社會性，個人的學(xué)習活動不能完全脫離社會而孤立地存在，終身學(xué)習的個體性存在于學(xué)習型組織與社會性之中。中介屬性是指學(xué)習是滿足人特定需要的中介方式，終身學(xué)習是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而不是目的。發(fā)展屬性是指學(xué)習就是為了謀求發(fā)展，終身學(xué)習可以促進人的全面發(fā)展，在吸收多方面知識和技能的同時，使人的潛力不斷被開發(fā)。（2）全員學(xué)習。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習。尤其是決策層，他們是決定組織發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學(xué)習。（3）學(xué)習工作化。工作化學(xué)習是把工作看成學(xué)習過程，特別是對那些從未做過的工作。結(jié)合工作過程，通過自我批評、信息反饋和相互交流，達到學(xué)習的目的。學(xué)習工作化是把學(xué)習看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要的組成部分。（4）團體學(xué)習。即不但重視個人學(xué)習和個人智力的開飯發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習和群體智力的開發(fā)。學(xué)習型組織通過甕中保持學(xué)習的能力，及時克服發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。8、具有創(chuàng)造能量的組織一個組織及其員工如果僅僅為了學(xué)習而學(xué)習，那是毫無意義的。一個組織整天學(xué)習而不創(chuàng)造，那就不是學(xué)習型組織。學(xué)習型組織的學(xué)習是強調(diào)能把學(xué)習轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。通過學(xué)習，能解決組織面臨的實際問題，不斷進行組織變變革、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?？傊瑢W(xué)習型組織是通過組織成員和整個組織的持續(xù)學(xué)習而建立的，持續(xù)學(xué)習是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。組織必須創(chuàng)造一個有利于學(xué)習的組織氛圍，并表揚或獎勵那些主動迎接挑戰(zhàn)，為組織的長遠發(fā)展而勤奮、刻苦努力學(xué)習的人。

31、答案：C本題解析：暫無解析

32、答案：B本題解析：鋼筋的級別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計要求采用。當需要代換時，應(yīng)由原設(shè)計單位作變更設(shè)計。

33、答案：C本題解析：本知識點是第一次出現(xiàn)在試題中。直線組織：總分公司制；職能組織：集團本部-事業(yè)部制；直線參謀組織：母子公司制；委員會組織：集團管理的委員會

34、答案：A本題解析：p517。當工資率通過集體交涉決定，而不是通過勞動力市場的自由競爭決定時，工資率不再是由勞動供求決定的單一點，而存在一個由工會要求的上限和雇主愿意提供的工資下限構(gòu)成的“不確定性范圍”。參照圖6-1“不確定性范圍”。

35、答案：D本題解析：（二）保險福利勞動保險是指國愛規(guī)定在員工年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下獲得的幫助和補償。勞動保險有助于幫助員工解決生活困難，并為員工的身體健康提供保障。《中華人民共和國勞動保險條例》規(guī)定的勞動保險有：1、員工因工負傷、殘廢、死亡保險。員工在因工負傷、殘廢、死亡時的醫(yī)療和生活補助。2、員工非因工負傷、殘廢、死亡保險。員工在非因工負傷、殘廢、死亡時的醫(yī)療和生活補助。3、員工的醫(yī)療保險。員工在生病期間的醫(yī)療和生活補助。4、員工養(yǎng)老保險。勞動者喪失勞動力之后，在養(yǎng)老期間的醫(yī)療和生活補助。5、員工生育保險。員工在生育時的補助和醫(yī)療保障。

36、答案：A本題解析：暫無解析

37、答案：D本題解析：暫無解析

38、答案：C本題解析：暫無解析

39、答案：B本題解析：暫無解析

40、答案：C本題解析：企業(yè)集團的治理結(jié)構(gòu)股東大會：最高權(quán)力機構(gòu)，非常設(shè)機構(gòu)董事會：公司治理結(jié)構(gòu)的中