2020年IT業(yè)務(wù)支撐技能測試題庫（含答案）

IT業(yè)務(wù)支撐技能考試試題［含答案］

一、單選題

i.用戶申請預(yù)銷后的兩個月內(nèi)可隨時辦理申請預(yù)銷恢復(fù)業(yè)務(wù)，申請預(yù)銷已達(dá)三個月且無欠

費(fèi)的用戶逾期未來辦理，系統(tǒng)將自動將號碼銷號。

答案:A

A.正確

B.錯誤

2.融合計費(fèi)是依據(jù)計費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶和集團(tuán)客戶跨地域、

跨業(yè)務(wù)的計費(fèi)過程。融合計費(fèi)功能域需要具備三大計費(fèi)能力分別為_、_以及一。

答案:全業(yè)務(wù)計費(fèi)能力，內(nèi)容計費(fèi)能力,在線計費(fèi)能力

3.以下關(guān)于業(yè)務(wù)回滾操作描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滾

B.沒有未出帳話費(fèi)才能回滾

C.沒有后續(xù)業(yè)務(wù)才能回滾

D.操作員只能回滾自己所辦理的開戶業(yè)務(wù)

4.非首次進(jìn)入黑名單，或欠費(fèi)金額大于等于50元，或非欠費(fèi)原因進(jìn)入黑名單的為限制級

黑名單。客戶成為限制級黑名單后，可以辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

答案:A,B,D

A交費(fèi)

B.掛失

C.過戶

D.修改服務(wù)密碼

5.NG-CRM系統(tǒng)包括的功能有（）。

答案:B,C

A.綜合結(jié)算

B.客戶服務(wù)

C.渠道管理

D.采集預(yù)處理

6.NG-BOSS系統(tǒng)綜合帳務(wù)域是指對綜合帳單、信用度、積分的生成、管理及核算的過

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帳務(wù)處理

B.帳務(wù)管理

C.信用管理

D.積分管理

E.產(chǎn)品管理

7.ORACLE數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是基于事務(wù)確保數(shù)據(jù)一致性的，事務(wù)由產(chǎn)生數(shù)據(jù)一致性變化的

一系列DML語句組成，但一條單獨的DDL或者DCL語句也形成一個完整的事務(wù)，第一

條可執(zhí)行的SQL語句的執(zhí)行標(biāo)志著事務(wù)的開始，以下可以標(biāo)志事務(wù)結(jié)束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT語句的執(zhí)行

B.DML語句被執(zhí)行

C.用戶退出數(shù)據(jù)庫客戶端軟件

D.機(jī)器故障或者系統(tǒng)崩潰。

8.產(chǎn)品是由服務(wù)和資費(fèi)組成。一個產(chǎn)品可以包含其他多個產(chǎn)品。產(chǎn)品從構(gòu)成角度分（）兩

類。

答案:A,B

A.原子產(chǎn)品

B.打包產(chǎn)品

C.主體產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

9.出賬前期主要是模擬出賬核查工作，其中固定性工作主要包括（）o

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分賬目比對

D.當(dāng)月所在地市收入的預(yù)估

10.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下屬于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有積分大于300分的用戶才能申請

B.申請分月返還贈機(jī)的用戶一年內(nèi)不能銷號

C.只有全球通用戶才能申請

D.申請最低消費(fèi)的用戶一年內(nèi)不能進(jìn)行產(chǎn)品變更

判斷題

11.用戶辦理申請停機(jī)后，只要有足夠預(yù)存款就可以無限期停機(jī)保有這個號碼。如果余額

不足，造成欠費(fèi)，則可能會被欠費(fèi)銷號。

答案:A

A.正確

B.錯誤

12.用戶申請暫時停止或恢復(fù)移動服務(wù)，申請停機(jī)和申請復(fù)機(jī)統(tǒng)稱申請停復(fù)機(jī)，以下關(guān)于

申請停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制級黑名單客戶不可辦理申請停機(jī)和申請復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)

B.對于有效期管理的用戶，只有在有效期之內(nèi)才能申請復(fù)機(jī)，超出有效期時不可申請復(fù)機(jī)

C.申請復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)辦理成功，原則上應(yīng)該恢復(fù)用戶申請停機(jī)前的狀態(tài)和服務(wù)，但考慮到可能

存在部分服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶申請停機(jī)期間到期，因此，只需恢復(fù)未到期的服務(wù)/產(chǎn)品即

可

D.因一卡雙號的主副卡之間存在用戶狀態(tài)的依賴關(guān)系，所以，當(dāng)一卡雙號主卡用戶申請停

機(jī)時，如果對應(yīng)的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機(jī)狀態(tài)），應(yīng)提示用

戶副卡1XXXXXXXXXX也將同時被停機(jī)，由用戶確認(rèn)是否辦理，如果辦理則主卡和副卡

同時被停機(jī)；當(dāng)一~^雙號主卡申請復(fù)機(jī)時，應(yīng)詢問用戶是否將副卡1XXXXXXXXXX同時

開機(jī)？由用戶確實是否同時開通副卡；一卡雙號副卡申請停機(jī)或者申請復(fù)機(jī)時，都只對副

卡本身起作用，不影響主卡

13.為保證家園卡用戶在國慶期間能正常使用，小李在NGBOSS系統(tǒng)不可停日期中設(shè)置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠費(fèi)催停。

答案:B

A.正確

B.錯誤

14.用戶手機(jī)或SIM卡遺失時，可通過補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機(jī)號碼，但

是，在遺失后至補(bǔ)換卡前這段時間，為了避免他人惡意使用原手機(jī)號碼造成機(jī)主費(fèi)用損

失，機(jī)主可通過10086客服熱線或到移動營業(yè)廳辦理掛失業(yè)務(wù)，待其需要換卡時再進(jìn)行解

掛，以下關(guān)于掛失解掛業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用戶證件被列入黑名單，則無法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

B.如果用戶有欠費(fèi)，則無法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

C.用戶申請掛失時可選擇掛失的截止時間（最長30天，默認(rèn)30天），截止時間到達(dá)前可

辦理解掛業(yè)務(wù)，否則時間到時系統(tǒng)自動解掛

D.掛失期間用戶不能使用移動任何服務(wù)，但月租、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取

E.系統(tǒng)每天檢測一次掛失用戶的截止時間，對于已經(jīng)到達(dá)掛失截止時間但仍未辦理解掛業(yè)

務(wù)的用戶進(jìn)行開機(jī)處理，狀態(tài)恢復(fù)為正常

15.當(dāng)SQL語句需要兩個查詢結(jié)果合并時，使用UNIONALL與UNION效果是一樣的。

答案:B

A.正確

B.錯誤

16.SQL語句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4執(zhí)行效率要比語句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO>3高

答案:A

A.正確

B.錯誤

17.由于用戶每月短信發(fā)送量比較大，所以前臺建議用戶訂購了短信5元計劃與短信10元

計劃兩個套餐。通過系統(tǒng)辦理成功后，用戶很高興。

答案:B

A.正確

B.錯誤

18.用戶贈送國內(nèi)通話時長300分鐘，V網(wǎng)包月贈送V網(wǎng)300分鐘，用戶本月第一次通話

為本地V網(wǎng)通話350分鐘，則先扣除國內(nèi)通話300分鐘，再扣除V網(wǎng)通話50分鐘。

答案:A

A.正確

B.錯誤

填空題

19.流量提醒功能包含一和一。

答案:用戶已使用流量提醒，包月套餐使用余量提醒

20.用戶是中國移動客戶訂購產(chǎn)品的實例，包括一、一、個_。

答案:資源占用，用戶價值，訂購信息

21.用戶一期間產(chǎn)生的月租，稱為二本帳，此帳目在用戶欠費(fèi)銷號后，即刪除。

答案:欠費(fèi)預(yù)銷

22.一個動感地帶用戶話單提醒額度為10元，用戶有50元信用度和20元預(yù)存款，無歷史

欠費(fèi)，則用戶費(fèi)用達(dá)到一元時被催繳，達(dá)到一元時被單向停機(jī)。

答案：10,70

23.無論是異地交費(fèi)、異地?fù)Q卡還是異地停機(jī)業(yè)務(wù)，都是通過一接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到

為客戶全網(wǎng)服務(wù)的目的。

答案:一級BOSS

24.安徽省省級業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管和一五個系統(tǒng)，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。

答案:經(jīng)營分析，寬帶P-BOSS

25.當(dāng)主角為成員統(tǒng)付月功能費(fèi)時，成員的月功能費(fèi)轉(zhuǎn)移至主角賬單，該費(fèi)用參與主角信

控，與成員信控?zé)o關(guān)

答案:A

A.正確

B.錯誤

26.數(shù)據(jù)庫客戶端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

27.大客戶的等級評定以年度生成的消費(fèi)積分作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶界定標(biāo)準(zhǔn)為

（）O

答案:C

A.10000W年度生成的消費(fèi)積分＜20000

B.年度生成的消費(fèi)積分220000

C.4500/年度生成的消費(fèi)積分＜10000

D.2400W年度生成的消費(fèi)積分＜4500

28.過戶是指客戶將移動電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶的業(yè)務(wù)，以下關(guān)于過戶業(yè)務(wù)描述不正

確的是（）。

答案:B

A.新客戶證件開戶數(shù)超過規(guī)定數(shù)量的不能辦理過戶。

B.客戶辦理過戶后如果再打印前幾個月的帳單，帳單上顯示的客戶姓名是過戶前機(jī)主姓名

C.過戶后，原用戶基本帳戶名稱變更為新的客戶名稱，原用戶付費(fèi)帳戶的名稱保持不變，

用戶可以選擇繼承或不繼承

D.過戶后VPMN業(yè)務(wù)保留，客戶如果需要取消，需向營業(yè)人員說明

29.定購產(chǎn)品時，系統(tǒng)會對產(chǎn)品間的依賴關(guān)系進(jìn)行判斷，以產(chǎn)品A和產(chǎn)品B為例（它們都

是用戶未定購的產(chǎn)品），以下關(guān)于依賴關(guān)系描述錯誤的是（）。

答案:B

A.當(dāng)A和B沒有任何依賴關(guān)系時，它們可以分別定購

B.當(dāng)A依賴B時，必須先定購A再定購B

C.當(dāng)A依賴B時，必須先定購B再定購A

D.當(dāng)A與B互相依賴時，必須同時定購AB

30.CRM系統(tǒng)的_功能域提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、帳戶

信息進(jìn)行管理，對不同定位、不同級別的渠道，進(jìn)行客戶管理功能的差異化合理部署的功

能。

答案:客戶管理

31.服務(wù)開通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服務(wù)開通類定單的要求，實現(xiàn)開通

工單的控制管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開通的過程。按照請求來源劃分，服務(wù)開通類定單包

括一定單和一定單。

答案:受理類，控制類

32.業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航模板按功能可以劃分為_和_兩大類別

答案:導(dǎo)航，查詢

33.Oracle數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，物理上是存放在數(shù)據(jù)文件中，邏輯上是存放在一里的。

答案:表空間

問答題

34.在許多基于基礎(chǔ)表的查詢中，為了滿足一個條件，往往需要對另一個表進(jìn)行聯(lián)接。在

這種情況下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常將提高查詢的效率。請將下面的SQL語

句修改為使用EXISTS語句以提高執(zhí)行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC='MELB')o

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

35.內(nèi)部客戶滿意度是2011年運(yùn)營支撐部信息技術(shù)中心需要大力改善的運(yùn)營能力指標(biāo)，請

給出至少3種能有效改進(jìn)內(nèi)部客戶滿意度的措施及詳細(xì)實施步驟。

答案:此題為主觀題，需要根據(jù)考生的實際答題情況判斷。

36.產(chǎn)品資費(fèi)實例內(nèi)容表記錄了產(chǎn)品資費(fèi)實例所包含的營業(yè)資費(fèi)、記帳資費(fèi)、獎勵計劃

等，ACz打頭的資費(fèi)標(biāo)識與FDz打頭的資費(fèi)標(biāo)識分別代表（）。

答案:D

A.營業(yè)資費(fèi)規(guī)則與帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則

B.獎勵計劃規(guī)則與固費(fèi)計算規(guī)則

C.營業(yè)資費(fèi)規(guī)則與固費(fèi)計算規(guī)則

D.帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則與固費(fèi)計算規(guī)則

37.取消產(chǎn)品訂購時可以設(shè)置的生效時間為以下幾種（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

38.以下不屬于NG-BOSS系統(tǒng)從NG-CRM系統(tǒng)獲取的內(nèi)容是（）。

答案:C

A.客戶信息

B.用戶信息

C.余額信息

D.訂購關(guān)系

39.以下關(guān)于積分業(yè)務(wù)描述不正確的是（）。

答案:C

A.動感地帶品牌的用戶每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分,積分價值每分0.02元

B.全球通品牌用戶每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分，積分價值每分0.04元

C.用戶的消費(fèi)積分,采取次月計算的方法.如2011年05月份系統(tǒng)運(yùn)行計算用戶2011年04月

份消費(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)積分

D.品牌轉(zhuǎn)換積分一律清零

40.家庭計劃用戶主套餐贈送國內(nèi)通話時長300分鐘，家庭計劃贈送家庭通話200分鐘，

用戶本月第一次通話為主叫家庭成員230分鐘，則用戶剩余免費(fèi)國內(nèi)通話時長為（）。

答案:D

A.0分鐘

B.30分鐘

C.70分鐘

D.270分鐘

41.用戶A（用戶無其他長途優(yōu)惠套餐）訂購了12593長途優(yōu)惠包，用戶于2011年5月6

日下午6點鐘在本地加撥12593撥打了外地用戶B（B未漫游到A所在地），通話時長為15

秒，則此話單應(yīng)收取用戶多少錢？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

42.以下字段中不是二批后語音詳單與短信詳單都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

43.以下關(guān)于計費(fèi)套餐驗證中計費(fèi)驗證號碼選取原則不正確的是（）。

答案:C

A.每個套餐、每個業(yè)務(wù)至少選取3個號碼

B.不足3個用戶的，有幾個驗證幾個

C.所核查用戶號碼3個月內(nèi)可以重復(fù)，但超過3個月則不能重復(fù)

D.沒有用戶的，在驗證號碼欄填無用戶

44.帳戶是客戶使用移動服務(wù)的付費(fèi)實體。以下關(guān)于帳戶描述錯誤的是（）。

答案:D

A.一個客戶可以擁有多個帳戶，一個帳戶只能被一個客戶擁有，但可以為多個其它客戶的

帳單付費(fèi)

B.用戶與帳戶之間的關(guān)系通過帳務(wù)關(guān)系實體體現(xiàn)；一個帳戶可以為多個用戶的帳目付費(fèi)，

一個用戶的一個或多個帳目可以由多個帳戶付費(fèi)

C.一個帳戶擁有若干帳本，一個帳本有若干帳本科目；帳本以帳戶標(biāo)識、帳本科目為單元

登記帳戶的收支余額信息

D.一個帳戶可以被一個以上的客戶擁有

45.以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶積分清零（）。

答案:D

A.報停

B.過戶

C.換卡

D.品牌轉(zhuǎn)換

46.客戶服