營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年（27篇）

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年（27篇）

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年（精選27篇）

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇1

一商場從創(chuàng)業(yè)至今已有一年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名

字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的

首選。

進入一商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心

無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干

些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但

咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最

忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好

多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，

這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也

都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血！我們不

由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，一商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高

徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走

向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學

校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，

在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。

一商場是由一個商場逐漸發(fā)展成一個門店的大型連鎖性企業(yè)，

其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不

具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商

場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落

實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機

會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為一商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為

自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向

美好的未來！

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇2

時間一晃而過，彈指之間，20—年已接近尾聲，過去的一年

在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一

年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀

律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進

行考核與監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作

令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)

容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗

方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)

學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表

現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相

關(guān)工作的進行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)

量。

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹

立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而

導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給

顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，

做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事

學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取

得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。

在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭

激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中

沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我

20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中

的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的

幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這

樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難

做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻

的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努

力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用心去感染

顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇3

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶

來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我

看看？"我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,

原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。

講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的

樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”

我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用

戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、

耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下

班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停

下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上

遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：

“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給

我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這

以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜

臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了

酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟

到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給

我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會

因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無

能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能

使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這

就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝

通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾

經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每

扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一

直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。

其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這

真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，

對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，

從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過

的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義

務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百

多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反

饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了

心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是

我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，

加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到

了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定

的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充

實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實

自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回

報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動

給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位

上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的

光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，

爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：

“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名

移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項,

打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等

事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵悟、咨詢、受

理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答

客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁

的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的

事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安

然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;

靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。

有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。

在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前

矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓進修。吃苦研討，

全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也

取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營

業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便

是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自

己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存

在一些不敷之處必要進步。往后還要加強進修，爭奪更年夜的提

高，為公司做出更年夜的孝敬。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇4

20_上半年已經(jīng)過去，新的下半年又在展開。作為一名服裝

營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指

導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是

否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信

心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根

據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、

品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同

特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把

話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地

促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推

薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短

的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)

節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著

對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清

楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再

逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一

律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單

和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的

顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明

服裝符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中，我

將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工

作做到。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇5

時間一晃而過，彈指之間，20—年已接近尾聲，過去的一年

在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一

年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀

律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進

行考核與監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.

令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)

容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗

方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)

學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表

現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相

關(guān)工作的進行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)

量。

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹

立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而

導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給

顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，

做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事

學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取

得更大的進步

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇6

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去,

繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有

歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導

和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)

導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風雨，怎能見彩

虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫

助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本

年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書

籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，

具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工

作態(tài)度端正，認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工

作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，

出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足

的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意

的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡

可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿

足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周

圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用

顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫

時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取

分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者

談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑

選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶

知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與

其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎

下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指

帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的

工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制

度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,

為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇7

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們

可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型

的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還

沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純

粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛

型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，

下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，

同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能

完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們

精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，

80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是

有問題的。

一、切實落實，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積

極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項；對工作具有

較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

二、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，

另一方面要積極考慮并補充完善。

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。

由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合

市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、

技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜

合素質(zhì)。

閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到

的時候，才進入到接待介紹工作中去。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇8

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書

籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，

具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工

作態(tài)度端正，認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工

作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，

出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足

的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意

的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡

可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿

足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周

圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用

顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫

時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取

分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者

談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑

選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶

知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與

其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎

下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指

帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的

工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制

度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,

為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇9

現(xiàn)將自我20—年一月—月初的工作總結(jié)如下：

一、聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工

作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項

工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟

悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負

起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章，虛心

向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、

收銀等各相關(guān)部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的

職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)

劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與

超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多

的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還

體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不

一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠

透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負

起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市

鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人

生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、

接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改

觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更

多的思想溝通與業(yè)務培訓I,使員工的精神面貌有了改觀，工作的

用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員

工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對

突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工

作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,

在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問

題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的

學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循

了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員

工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的

對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)

展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務培訓

讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字

當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，

這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團

隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市透過一次次對員

工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與

學習，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、

紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的

成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇

與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要

把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不

變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、

季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我

從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通

再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，

行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，

以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自

我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售

的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，

整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：

首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食

品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，

底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負

起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國

發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人

生價值。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇10

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,

悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;

我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳

票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我

們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的

工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合

作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)

務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事

業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加

強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好

的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)

務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做

到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿

意而歸眾所周知，在一支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個點。每

天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，

尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不

斷的'提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制

定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來

幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會

細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他

同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三

人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫

助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20_年，

在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展

工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲一萬元。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺

遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，

不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧

的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，

工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待

別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微

笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，

我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，

新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑

戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水

平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)

不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上

問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，

努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導

和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充

實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是

為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

一年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了_支行，在這

里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短

的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，

還是思想上都逐漸成熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一營業(yè)員。也許有人

會說，普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝

煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把

它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，

我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一行系統(tǒng)良好服務

的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠

服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在一行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是

展示農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，

然而面對各類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，

用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到_行人的真誠，感受到在

一行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的

認識自我、勝不驕、敗不餒。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇11

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了

一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。

因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是_年12月份。在這辭

舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊

回望過去、暢想未來。

20_年，我工作在—超市，我快樂著、感動著、張揚著我的

個性。

一、我快樂著

—超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情。在融僑超市，

廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常

的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌

購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。

當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事

順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，

但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的_。

我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員

工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

二、我感動著

—集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并

堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”

的服務宗旨落到實處。在—僑超市，員工通道設有宣傳欄、總經(jīng)

理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務臺設有

“紅十字”捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感

動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在—超市里，我經(jīng)常親

身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服

務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練

出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導

對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理

方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的

歸屬感。

—超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位

上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，

甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小

區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感

謝前臺某某員工……—同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。

原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同

仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職—以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我

去辦公室翻看以前的《同道》，其中年第四期，由董事會推薦

的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：

“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷

地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓

勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便

會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同

事的尊重和領(lǐng)導的贊賞?！攴罁p部一向堅持著“集思廣益群策

群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市

的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示

著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自

我。

四、繼續(xù)努力

20年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝

的新篇章。我想每一位有志于在—企業(yè)工作的員工又將迎來新的

機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，—集團的綜合實力正在不斷地壯大。20__

年，新的—超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的—員工帶給了廣闊

的發(fā)展空間。我作為—企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20_年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提

高服務意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決

心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，

十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿

意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，

與—共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑

戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得

到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了

更多的經(jīng)驗，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。

這半年是充實的，我的成長來自超市這個大家庭，為—聯(lián)超

市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇12

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；?/p>

首我一年來走過的風雨歷程，公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們給予了

我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸

襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去

的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了

各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總

結(jié)為以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書

籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，

具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工

作態(tài)度端正，認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工

作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，

出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足

的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意

的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好！歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡

可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿

足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周

圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用

顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫

時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取

分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者

談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑

選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶

知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與

其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎

下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指

帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的

工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制

度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,

為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇13

一、20年工作回顧

1、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃

的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項

收入近3萬元。

2、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計

凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完

成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯■業(yè)務，它的收入比重

已點全局總收入的76%以上。20年市局給我局下達的郵儲余額凈

增指標為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢，支局的存款余額都

是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶

都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存

在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上20—年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐，因此

今年較往年，形勢特別嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對

各種不利因素，支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出

合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額

平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分

局任務指標的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導多次召開會議，號召

職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我

局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務

的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)

了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新

高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有

效手段。20年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展

的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要

中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村

市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家

保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了

較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務

的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公

司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓

活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年

凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為

今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20_年的報刊收訂工作,

支局領(lǐng)導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員

工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，

明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)

導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)

在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、

營銷，使的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局

領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動

員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已

完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、

賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到

雙豐收。

4、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自

助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，

不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我

們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，

把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強

調(diào)服務質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員

工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責,

使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良

好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提

高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服

務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，

郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備

的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全

起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了

一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世

博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹

上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用

戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認

真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于

我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局

的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后

盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成

績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇14

轉(zhuǎn)眼間一年過去了，新的半年開始了。作為一個超市的店員，

我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了一個月，在工作中學到

了很多，學會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解

到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努

力。以下是我在工作中學到的。

在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌

握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除

了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起

他們的購買興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要

有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的

產(chǎn)品有信心。

也教會了我，不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點。每

種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設計，質(zhì)量。

在向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，還要注

意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時促進銷售。不同的客戶有不同的

購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合

人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓

客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的

一個環(huán)節(jié)。

永遠保持銷售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只

有客戶滿意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭

客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你

的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計

劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好—柜的業(yè)務工作。作為超

市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的

奮斗精神。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇15

我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這

個工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語

言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的

銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（衣服的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質(zhì)

等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦

的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做

好。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇16

我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓

下和業(yè)務主管的帶領(lǐng)下，學會如何去判斷是否有效客戶，學會如

何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選

擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以

公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務。

從成為公司的一員開始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培

訓過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，

電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務等，為電腦的

銷售，打下了堅實的基礎(chǔ)。我所在的部門負責銷售dell全系列產(chǎn)

品，包括dell服務器，dell家用臺式機，dell商用臺式機，dell

筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)

品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實

了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識，為

日后的銷售帶來了更大的便利。

在認識產(chǎn)品知識過后，我開始學習擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務

主管，從他們身上學會了判斷客戶，當客戶進門時判斷客戶是否

有效，判斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，

從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風

格，不斷積累自己的老客戶，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品

線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了

良好的印象。

在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器,

為客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿足客戶需求的同時，

也能達到客戶的預算范圍?？蛻舸_定機型后，帶領(lǐng)客戶購買機器，

為客戶裝載機器軟件等服務，調(diào)試好機器，教會客戶保養(yǎng)機器，

留客戶資料做好自我本身積累。

在售后服務上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的

各種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的

服務態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應。

我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自

己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。

短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，

但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有

天，我會找到夢想的殿堂。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇17

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因為回首這一年

的工作，我們每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒

度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)

展做出貢獻。

現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度今年是我們商業(yè)

銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼

已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使

我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們

的業(yè)務能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習、崗位

練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立

主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己

的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核

算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防范工作我部的內(nèi)部制度

是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按

照規(guī)定及時請假。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種

公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領(lǐng)用，都有專

人負責；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)；對于市行要求上報的反

洗錢可疑業(yè)務及時上報；隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円?/p>

將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作

在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試今年是對全行職

工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)

系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我

會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用

工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織

了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)

務上機打操作的練習。有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,

考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的

同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研

考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)

出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是

不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資

格上崗；時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠?/p>

服務。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒

有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻，我們看

到了員工們的可愛之處。

四、全員拼新百日會戰(zhàn)，向最后一季要成果在臨近年終的最

后一季，市行新百日會戰(zhàn)的各項指標下達到支行，支行下到各科

部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成

各項指標。雖然新百日會戰(zhàn)所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人

客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)

品。尤其是得利寶業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推

此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。

行領(lǐng)導多次強調(diào)，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思

想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個

問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員

工們不再抱怨任務繁重，而是把新百日會戰(zhàn)當成一個活動去積極

的參與。

五、積累經(jīng)驗及時總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效這一年的工作和

考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們

一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都

是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對

我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到

上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少

核算差錯。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部20_年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作以

匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們

每個人都牢記在心，努力改進。

營業(yè)員個人考核總結(jié)2023年篇18

工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，

我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員

也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情

況，創(chuàng)造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一

年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫

助。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己

的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，

顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，

“不每么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不

久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信

心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不

可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做

好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過

一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸

取教訓，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改

進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式

到顏色，從面料到設計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在

工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自

大”。因此，我也通過網(wǎng)絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，

尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服

務好