森科軟件公司商業(yè)計(jì)劃書

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁森科（ThinkSOFT）軟件有限公司商業(yè)相關(guān)計(jì)劃書北京森科信息科技有限公司2003．5

1.行政摘要1.1目標(biāo)我們的目標(biāo)就是努力成為新一代電信思想的領(lǐng)導(dǎo)者，成為國內(nèi)最好的電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。1.2任務(wù)公司現(xiàn)階段的主要目標(biāo)客戶是中國各電信運(yùn)營商，如中國電信，中國網(wǎng)通，中國移動(dòng)等。我們要努力把eISA?OSS推廣到全中國所有主要的電信運(yùn)營商，成為大陸主要的電信IT系統(tǒng)整合專家。公司以eISA?OSS的開發(fā)和推廣為主，也為電信運(yùn)營商提供IT系統(tǒng)建設(shè)的咨詢服務(wù)，并將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介入電信運(yùn)營商的IT系統(tǒng)外包服務(wù)。1.3成功的關(guān)鍵公司的成功基于完整的人力資源架構(gòu)，前瞻性的經(jīng)營管理管控理念和高效率的企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)的生命源于我們不斷進(jìn)取的思想，來源于我們適應(yīng)各種環(huán)境的態(tài)度，更來源于我們?cè)谀婢持袏^勇向前的精神。我們不僅擁有頂級(jí)的研發(fā)隊(duì)伍，還擁有優(yōu)秀的管理管控專家，富有創(chuàng)意的市場開發(fā)隊(duì)伍。我們走在技術(shù)的前沿，我們承繼了中西方文化的精華，我們?cè)谡J(rèn)知客戶需要的同時(shí)，通過我們不懈的努力幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。我們不僅能夠創(chuàng)造我們的信息概念，我們還能夠通過尖端的信息化手段來武裝我們的管理管控哲學(xué)，提升資金流，信息流和物流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，達(dá)到最理想的企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)。我們也通過我們對(duì)用戶的奉獻(xiàn)，獲取事業(yè)上的成功，更重要的是通過我們不斷地進(jìn)步，享受著生命中事業(yè)成功帶來的音樂般的感覺。我們擁有專業(yè)的咨詢顧問和行業(yè)專家，幫助您完成企業(yè)管理管控的提升；我們擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，可為您提供個(gè)性化的服務(wù)；我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問，幫助您定制符合企業(yè)經(jīng)營、管理管控需要的CRM系統(tǒng)；我們擁有嚴(yán)格的產(chǎn)品和相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量控制程序，最大限度地降低您的相關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；我們擁有高水平的研發(fā)隊(duì)伍，作為您強(qiáng)有力的后盾；我們擁有強(qiáng)大的公司實(shí)力，作為您和我們共同發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.公司概要2.1公司所有制

森科（ThinkSOFT）軟件有限公司將注冊(cè)在北京市海淀區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于提供電信運(yùn)營支撐解決合適的方案的高新技術(shù)軟件公司。公司的產(chǎn)品是以面向下一代網(wǎng)絡(luò)的綜合電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)eISA?OSS為核心的電信運(yùn)營商綜合解決合適的方案。2.2公司啟動(dòng)相關(guān)計(jì)劃(創(chuàng)業(yè)者)森科（ThinkSOFT）軟件有限公司由發(fā)起創(chuàng)建。公司目前正處于建立過程中。相關(guān)計(jì)劃于2003年4月完成公司的注冊(cè)。公司初期注冊(cè)資本為100萬，全部由發(fā)起人自籌。在2003年度，公司相關(guān)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)稅前利潤200萬元人民幣，2004年?duì)幦∵_(dá)到稅前利潤1000萬人民幣。2.3公司地點(diǎn)和設(shè)施公司的地點(diǎn)位于中關(guān)村科技園區(qū)的中心地區(qū)

上地國際科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，擁有智能化、信息化的高檔辦公場所。公司不僅擁有快捷靈活的智能辦公網(wǎng)絡(luò)，寬帶Internet接口，并且隨著公司的發(fā)展壯大，公司將擁有完善的財(cái)務(wù)管理管控系統(tǒng)和個(gè)性化的綜合信息管理管控系統(tǒng)，以提高員工的工作效率，提高我們?cè)谛畔⒉粚?duì)稱和信息不完整情況下的決策水平。

3.產(chǎn)品和服務(wù)概要3.1新一代電信運(yùn)營思想eISA?OSS3.1.1eISA?OSS系統(tǒng)描述eISA?OSS系統(tǒng)是大容量、實(shí)時(shí)、多業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營支撐管理管控系統(tǒng)，其圍繞的核心在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的處理，減少服務(wù)開通的響應(yīng)時(shí)間，快速增加新的業(yè)務(wù)類型，具有同時(shí)支持服務(wù)和操作設(shè)備等多樣化能力，電信運(yùn)營商或客戶自己即可以生成配置客戶所需服務(wù)，且電信運(yùn)營商在任何情況下可及時(shí)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)充軟件系統(tǒng)和規(guī)模，按照開放的、分布式的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，將不同運(yùn)營子系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，如固話業(yè)務(wù)中的九七系統(tǒng)、客戶呼叫中心(CRM)、網(wǎng)絡(luò)管理管控與信令監(jiān)控、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、112/114系統(tǒng)、及網(wǎng)絡(luò)和交換設(shè)備，如S1240、E10B、EWSD、DMS500、CISCO7507、Marconi、ASX1000、LucentWavestarOC48等硬件系統(tǒng)，統(tǒng)一納入其管理管控與控制之中，構(gòu)成電信運(yùn)營商的統(tǒng)一接入核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商眾多應(yīng)用系統(tǒng)集中控制和綜合管理管控的同時(shí)，完成電信業(yè)務(wù)端到端的自動(dòng)化實(shí)施，真正做到，業(yè)務(wù)一臺(tái)清，服務(wù)一站購齊。3.1.2、eISA?OSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)eISA?OSS系統(tǒng)從體系結(jié)構(gòu)上可以劃分為三層組件，即事件翻譯網(wǎng)關(guān)(ETG)、核心調(diào)度引擎(KCE)、網(wǎng)元網(wǎng)關(guān)(EAG)，eISA?OSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成如圖三所示。圖三eISA?OSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成3.1.2.1事件翻譯網(wǎng)關(guān)(ETG)ETG是eISA?OSS系統(tǒng)與其它應(yīng)用子系統(tǒng)的通信接口，當(dāng)客戶服務(wù)請(qǐng)求或其它系統(tǒng)事件出現(xiàn)時(shí)，首先經(jīng)過相關(guān)的ETG對(duì)事件的類型進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，如：開通/撤消服務(wù)，增添功能/更新計(jì)費(fèi)等，將獲得的事件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)模板進(jìn)行比較，然后調(diào)用用戶資料信息，將服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為一系列可執(zhí)行的工單，當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求完成后，再將相關(guān)更新信息返回到應(yīng)用子系統(tǒng)。ETG這種體系結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)具有非常好的擴(kuò)展性、可配置性和靈活性，一方面使eISA?OSS獨(dú)立于任何一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)；另一方面將其它應(yīng)用系統(tǒng)掛接到eISA?OSS時(shí)只需增添相應(yīng)的ETG，因而允許最大程度地重復(fù)使用公共服務(wù)定義模板集合，這樣可以大量節(jié)省程序開發(fā)時(shí)間。3.1.2.2核心工作流調(diào)度引擎(KCE)KCE是eISA?OSS的核心，它根據(jù)服務(wù)定義數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)類型和規(guī)則，對(duì)ETG生成的工單提供配置參數(shù)、路經(jīng)選擇、過程調(diào)用和控制信息后，分解并生成完整的可執(zhí)行工作流序列，啟動(dòng)相關(guān)的EAG并將執(zhí)行的結(jié)果分發(fā)至不同的子系統(tǒng)。KCE按照服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)度和執(zhí)行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備負(fù)荷，動(dòng)態(tài)選擇執(zhí)行路經(jīng)和設(shè)備，能夠?qū)⒏髯元?dú)立的服務(wù)請(qǐng)求并行執(zhí)行，管理管控各個(gè)執(zhí)行結(jié)果的中間狀態(tài)及有關(guān)操作失敗后的回退處理進(jìn)程。KCE的這種體系結(jié)構(gòu)使得它既是一個(gè)中間件也是一個(gè)操作系統(tǒng)，由于它只與ETG和EAG接口通信，因此eISA?OSS具有非常好的獨(dú)立性和靈活性，不受制于任何的軟硬件平臺(tái)，可以適應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，能夠方便的生成新的服務(wù)。3.1.2.3網(wǎng)元網(wǎng)關(guān)(EAG)EAG是eISA?OSS系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)物理層組件的通信接口，物理層組件包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)關(guān)、通信設(shè)備等。EAG將外部系統(tǒng)使用的協(xié)議和命令翻譯成eISA?OSS系統(tǒng)內(nèi)部KCE可識(shí)別的語言格式，按照不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議對(duì)物理層組件進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。用戶的服務(wù)請(qǐng)求首先經(jīng)ETG確認(rèn)后，通過KCE分解為不同的任務(wù)流(WorkOrder)，然后經(jīng)EAG驅(qū)動(dòng)相關(guān)的硬件資源，完成服務(wù)的實(shí)時(shí)配置和開通。EAG這種體系結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)具有非常好的擴(kuò)展性、可配置性和靈活性，一方面使eISA?OSS獨(dú)立于任何一個(gè)硬件平臺(tái)；另一方面將其它網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和硬件設(shè)備掛接到eISA?OSS時(shí)只需增添相應(yīng)的EAG，同時(shí)允許最大程度地重復(fù)使用公共EAG集合，這樣可以大量節(jié)省程序開發(fā)時(shí)間。3.1.3、eISA?OSS系統(tǒng)組成eISA?OSS系統(tǒng)主要由7個(gè)模塊組成，即自服務(wù)管理管控器、用戶文檔管理管控器、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砉芸仄?、故障診斷管理管控器、服務(wù)生成工具、核心調(diào)度引擎、適配器生成工具，系統(tǒng)組成如圖四所示。圖四eISA?OSS系統(tǒng)組成3.1.4、處理流程和數(shù)據(jù)流程(以固話業(yè)務(wù)為例)圖五是OSS系統(tǒng)處理流程示意。

圖五OSS系統(tǒng)固話業(yè)務(wù)處理流程示意3.1.5與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性a.基于J2EE/OSS-J的下一代OSS的解決合適的方案，既面向未來又兼顧現(xiàn)在系統(tǒng)環(huán)境的全面解決合適的方案。支持的業(yè)務(wù)有:語音平臺(tái)：如固定電話、移動(dòng)電話、語音信箱、聲訊服務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；電子信箱業(yè)務(wù)：如話音信箱、電子信箱、傳真信箱；可視圖文業(yè)務(wù)/視像平臺(tái)：如可視電話、會(huì)議電視；數(shù)據(jù)處理平臺(tái)：如ASDL、VPN；無線平臺(tái)：2.5G/3G；有線電視平臺(tái)：Cable高速上網(wǎng)、視頻點(diǎn)播；軟交換平臺(tái)：基于IP網(wǎng)絡(luò)的分組包交換；多媒體通信平臺(tái)：如多媒體會(huì)議電視/電子信息、遠(yuǎn)距離教學(xué)和醫(yī)療診斷；b.電信運(yùn)營集中管理管控，大大減少人力與設(shè)備費(fèi)用，由原來的一種業(yè)務(wù)配備一套應(yīng)用系統(tǒng)和一套維護(hù)人員的管理管控模式，改為統(tǒng)一的核心調(diào)度、實(shí)施和管理管控；與各個(gè)子系統(tǒng)互聯(lián)互通，具有高度的靈活性，快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變化。實(shí)現(xiàn)設(shè)備的統(tǒng)一管理管控操作,降低人員培訓(xùn)成本。c.采用即插即用的設(shè)計(jì)思想，最大限度減少對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的影響,降低用戶操作的復(fù)雜度。d.保護(hù)傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件上的巨額投入，平滑接入新的電信骨干網(wǎng)，保持用戶對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣。e.實(shí)時(shí)故障檢測(cè)，變被動(dòng)故障處理為主動(dòng)故障檢測(cè)，及早發(fā)現(xiàn)和排除故障，保證用戶服務(wù)不受影響。f.業(yè)務(wù)類型及網(wǎng)絡(luò)資源可靈活配置，隨時(shí)適應(yīng)市場需求，迅速產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)類型。g.提高處理用戶請(qǐng)求的響應(yīng)速度，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)端到端的自動(dòng)配置和開通，開通時(shí)間為秒級(jí)。h.提供用戶需求分析、市場分析和決策分析。3.1.7系統(tǒng)存在的局限電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜和龐大的系統(tǒng)，在開發(fā)過程中，由于設(shè)備和管理管控流程的復(fù)雜性和多樣性，開發(fā)期較長且開發(fā)程序復(fù)雜，需要各方面協(xié)同作戰(zhàn)，在程序開發(fā)階段只能依據(jù)現(xiàn)場提供的軟件和硬件進(jìn)行工作，不能有效的進(jìn)行測(cè)試環(huán)境的分配和控制，因此軟件工程的管理管控上可能比較混亂，較難控制相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)，由于在調(diào)試中不能影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，有些測(cè)試可能受到影響,因此系統(tǒng)的兼容性在低版本中會(huì)有一定的局限性。3.2系統(tǒng)功能涵蓋運(yùn)營支撐系統(tǒng)、增值服務(wù)系統(tǒng)和管理管控系統(tǒng)三大應(yīng)用領(lǐng)域；支持多業(yè)務(wù)、多平臺(tái)接入，構(gòu)成電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一接入核心業(yè)務(wù)平臺(tái)；完成電信業(yè)務(wù)端到端的自動(dòng)化實(shí)施，即實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、計(jì)費(fèi)管理管控、設(shè)備管理管控、網(wǎng)絡(luò)管理管控、故障診斷、客戶需求分析、市場決策等電信全業(yè)務(wù)的綜合解決合適的方案。3.2.1性能軟件設(shè)計(jì)為松散集成的分布式應(yīng)用組件架構(gòu)，組件即插即用。組件之間通過軟件總線實(shí)現(xiàn)信息共享，提高兼容性和擴(kuò)充性。采用Java技術(shù)的OSS/J（OSSthroughJavaInitiativeAPI）技術(shù)規(guī)范。實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)自動(dòng)配置和開通，服務(wù)開通時(shí)間為秒級(jí)。系統(tǒng)符合軟件和數(shù)據(jù)庫工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如：服務(wù)器操作系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)UNIX操作系統(tǒng)，如SUNSolaris，HP-UX；客戶端采用MicrosoftWindow9X/NT/XP；數(shù)據(jù)庫采用Oracle8i，9i。保證系統(tǒng)7X24不間斷運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行在冗余硬件環(huán)境中，任何一個(gè)單點(diǎn)硬件故障不會(huì)造成系統(tǒng)癱瘓；系統(tǒng)的應(yīng)用程序?qū)⑦\(yùn)行在分布式多處理機(jī)環(huán)境中；數(shù)據(jù)庫將放置于分布式多處理機(jī)上；完整的災(zāi)難備份設(shè)計(jì)。3.2.2輸出配置系統(tǒng)軟硬件資源、驅(qū)動(dòng)硬件設(shè)備、開通服務(wù)、更新數(shù)據(jù)庫資料及其它應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信息。管理管控和查詢用戶資料、跟蹤用戶服務(wù)、分析用戶需求。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、程控交換機(jī)、數(shù)據(jù)處理設(shè)備、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備等資源查詢、配置和管理管控。系統(tǒng)軟硬件故障診斷、報(bào)警、修復(fù)。配置和更新服務(wù)自動(dòng)實(shí)施流程、更新對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)及通信協(xié)議。市場分析數(shù)據(jù)報(bào)表、市場預(yù)測(cè)與決策統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.2.3輸入1)用戶服務(wù)請(qǐng)求。2)管理管控員資料查詢命令。3)新業(yè)務(wù)流程。4)硬件配置及驅(qū)動(dòng)。5)軟件配置與管理管控。3.2.4處理流程和數(shù)據(jù)流程圖一運(yùn)營支撐系統(tǒng)處理流程3.2.5在安全與保密方面的要求本系統(tǒng)屬于內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營管理管控系統(tǒng)，在相關(guān)項(xiàng)目成員進(jìn)行日常開發(fā)活動(dòng)中所得到的工件及代碼均屬于相關(guān)項(xiàng)目小組共同所有，個(gè)人未經(jīng)同意不得對(duì)外發(fā)布。3.2.6與本系統(tǒng)相聯(lián)接的其它系統(tǒng)運(yùn)營商各種應(yīng)用層管理管控系統(tǒng),如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、112/114查詢等。網(wǎng)絡(luò)及程控交換設(shè)備,如數(shù)據(jù)網(wǎng)、程控交換機(jī)等物理設(shè)備。3.2.7完成期限2003年8月30日。3.3目標(biāo)人力與設(shè)備費(fèi)用的減少。響應(yīng)客戶請(qǐng)求速度的提高。產(chǎn)品兼容性的提高。產(chǎn)品可擴(kuò)充性的增強(qiáng)。用戶自動(dòng)化程度的提高。減少人為出錯(cuò)和降低故障發(fā)生率。開通和增添新業(yè)務(wù)時(shí)間的減少。3.4條件、假定和限制系統(tǒng)運(yùn)行壽命的最小值:7X24不間斷。進(jìn)行系統(tǒng)合適的方案選擇比較的時(shí)間；經(jīng)費(fèi)、投資方面的來源和限制；硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件和限制；充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息和資源；法律和政策方面的限制；建議開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間為2004年1月1日。3.5決定可行性的主要因素網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備端口是否開放。關(guān)鍵應(yīng)用軟件系統(tǒng)是否可查詢。網(wǎng)元設(shè)備的技術(shù)資料是否全面。工作流程是否邏輯清晰。各業(yè)務(wù)部門的配合是否協(xié)調(diào)。軟件分析和數(shù)據(jù)庫建模是否準(zhǔn)確。3.6對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析3.6.1、處理流程和數(shù)據(jù)流程（以中國電信97工程改造為例）97工程是中國電信主要的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),圖二是97工程改造相關(guān)項(xiàng)目<<用戶數(shù)據(jù)集中處理系統(tǒng)>>處理流程圖,從圖中可以看到:“九七”改造是在原有運(yùn)營系統(tǒng)整體構(gòu)架上,并入交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改和調(diào)整，增強(qiáng)集中管理管控和控制功能，由于97系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間較早，是以大集中的數(shù)據(jù)庫為核心系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架，因而既不能引入現(xiàn)在先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)方法又不能支持不斷采用新技術(shù)的電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，它的局限性主要表現(xiàn)在:靈活性差，增加新業(yè)務(wù)或修改工作流程必須對(duì)底層程序進(jìn)行修改。擴(kuò)展性差，新設(shè)備和新技術(shù)引入困難。穩(wěn)定性差，自動(dòng)化程度易受影響。兼容性差，不能支持和適應(yīng)新的電信技術(shù)。圖二97工程改造相關(guān)項(xiàng)目<<用戶數(shù)據(jù)集中處理系統(tǒng)>>處理流程圖3.6.2工作負(fù)荷97改造后的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)支撐及運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了單個(gè)部門內(nèi)的自動(dòng)化，但部門間仍有許多人工干預(yù)和操作,因此前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、程控交換機(jī)房和故障排除處理等部門仍需大量人工操作，出錯(cuò)概率大，人員工作量大。3.6.3費(fèi)用開支每一種業(yè)務(wù)的開通、維護(hù)、管理管控等都需要一套人員和設(shè)備編制，包括各類硬件管理管控設(shè)備、應(yīng)用軟件、各種維護(hù)和管理管控人員。增加新業(yè)務(wù)時(shí)，需要重新開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件程序，增添有關(guān)的硬件設(shè)備，增加一定的管理管控和維護(hù)人員。系統(tǒng)對(duì)外響應(yīng)時(shí)間較長，工作效率低，成本上升。3.6.6現(xiàn)有系統(tǒng)面臨的問題和局限性3.6.6.1企業(yè)信息化水平低目前電信運(yùn)營商的信息處理大多仍然停留在簡單信息共享水平上，其報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報(bào)表傳輸；各種與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)基本上還處在一種信息孤島狀態(tài)，得不到充分有效的利用；營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)都是孤立進(jìn)行的，并且前臺(tái)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺(tái)部門也是分開進(jìn)行的。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)有系統(tǒng)信息資源不共享；部門之間的服務(wù)脫節(jié)造成資源浪費(fèi)；缺少對(duì)客戶流失和欠費(fèi)的全方位分析；各種與客戶服務(wù)接觸方式的分離造成服務(wù)效率低下；缺乏客戶細(xì)分、潛在客戶開發(fā)和個(gè)性化服務(wù)。3.6.6.2各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間缺乏信息共享由于歷史和技術(shù)的原因，目前大部分運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理管控、網(wǎng)絡(luò)管理管控和客戶關(guān)系管理管控系統(tǒng)，沒有集成在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上，單個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都比較龐大，系統(tǒng)間沒有標(biāo)準(zhǔn)的接口，系統(tǒng)間的集成非常復(fù)雜且系統(tǒng)維護(hù)量大。原有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理管控與故障管理管控的功能實(shí)現(xiàn)上，沒有實(shí)現(xiàn)一個(gè)包含業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)配置及開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的完整支撐系統(tǒng)，而且為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)完成，對(duì)系統(tǒng)間的互連互通缺乏周密的考慮。3.6.6.3軟件結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)電信的發(fā)展在軟件應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)沒有充分考慮業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，已不能滿足百萬至幾百萬以上的用戶容量需求。而且應(yīng)用軟件系統(tǒng)的擴(kuò)容相對(duì)交換機(jī)要復(fù)雜得多，加之頻繁地進(jìn)行版本升級(jí)，造成系統(tǒng)管理管控混亂，例如計(jì)費(fèi)軟件沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，各個(gè)地方都是各自為政，很多都是相互封閉的，造成升級(jí)和共享的困難。電信業(yè)務(wù)的發(fā)展、競爭的多樣性和復(fù)雜性，使原系統(tǒng)無法適應(yīng)經(jīng)營政策的變化，并造成兩個(gè)后果，一是計(jì)費(fèi)軟件企業(yè)由于競爭激烈，利潤降低，沒有了發(fā)展的動(dòng)力，二是影響運(yùn)營商的發(fā)展，由于軟件相對(duì)獨(dú)立，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，軟件企業(yè)良莠不齊，造成升級(jí)困難。一個(gè)比較明顯的例子，在固定網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由一分鐘改到六秒的計(jì)費(fèi)調(diào)整中，只能一個(gè)地區(qū)，一個(gè)地區(qū)地分別調(diào)整，浪費(fèi)了很多的時(shí)間。而同樣是計(jì)費(fèi)調(diào)整，美國的AT＆T由于采用統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在計(jì)費(fèi)調(diào)整時(shí)，很快就完成了?？傊瑖鴥?nèi)電信運(yùn)營商在經(jīng)營模式、服務(wù)合適的內(nèi)容、服務(wù)水平方面與國外電信運(yùn)營商存在相當(dāng)?shù)牟罹?。?gòu)建規(guī)范統(tǒng)一的、大集中的“軟系統(tǒng)”是電信發(fā)展的大趨勢(shì)。3.7技術(shù)發(fā)展概況在OSS/BSS的建設(shè)中，技術(shù)固然重要，但是，技術(shù)與業(yè)務(wù)的良好結(jié)合更為重要，技術(shù)手段的使用、系統(tǒng)的升級(jí)要圍繞著提升業(yè)務(wù)運(yùn)營水平、提升運(yùn)營管理管控水平、提升運(yùn)營商的綜合競爭力來進(jìn)行。由于OSS系統(tǒng)是以工作流管理管控為核心的綜合運(yùn)營平臺(tái)，為了適應(yīng)各行業(yè)在未來的發(fā)展過程中統(tǒng)一管理管控大趨勢(shì)的發(fā)展，我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層面。第一個(gè)層面，信息引擎層面，即以軟件工作流控制為核心的綜合控制系統(tǒng)，能夠在異種平臺(tái)上高效能處理各種信息請(qǐng)求。信息引擎是整個(gè)構(gòu)架平臺(tái)的核心，它是與具體業(yè)務(wù)無關(guān)的一種軟件思維模式的體現(xiàn)，在將來的技術(shù)發(fā)展過程中，它將采用模糊理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的理念組織系統(tǒng)資源，采用智能決策系統(tǒng)確定業(yè)務(wù)請(qǐng)求和反饋信息的結(jié)構(gòu)模式定義。第二個(gè)層面，適配接口層面，即根據(jù)業(yè)務(wù)功能和功能模式確定各種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口（API）,定義相應(yīng)的算法和結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不同行業(yè)的功需求。第三個(gè)層面，用戶界面層面，即根據(jù)具體行業(yè)，具體開通業(yè)務(wù)和具體工作模式，具體的工作流程確定在用戶端的特定用戶功能，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。實(shí)現(xiàn)在我們強(qiáng)有力的信息引擎的處理能力下，保證用戶個(gè)性化的性能要求。在軟件的發(fā)展過程中，我們的目標(biāo)是在不同的操作平臺(tái)上，無論是分布式系統(tǒng)還是集中式的系統(tǒng)，都可以方便地進(jìn)行系統(tǒng)移植，一方面保證我們能夠更好地滿足用戶在系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性方面的要求，另一方面可以在縮短我們的研發(fā)周期的同時(shí)，滿足用戶在時(shí)間限制方面的進(jìn)度要求。3.8將來的產(chǎn)品和服務(wù)10年前，AT&T運(yùn)營支撐系統(tǒng)的情況與我們今天的情況很類似，也是許多孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，在進(jìn)行整合的過程中，國外運(yùn)營商與提供商在這方面做了許多工作，才在上世紀(jì)90年代末提出了著名的TOM；運(yùn)營支撐系統(tǒng)的集成分為如下幾個(gè)階段——數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)集成和系統(tǒng)優(yōu)化管理管控，其困難程度一般情況下是逐步增加的；NGOSS要求運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣才能在未來節(jié)約投資、方便未來系統(tǒng)的實(shí)施，運(yùn)營商或廠商期望拋棄原有系統(tǒng)，一次性、實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、可以使用多年的運(yùn)營支撐系統(tǒng)只是奢望，解決運(yùn)營支撐系統(tǒng)問題的關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化、可互換性。在2-3年內(nèi)，我們的產(chǎn)品將主要分為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)兩個(gè)方面。在有形產(chǎn)品方面，我們可以提供：針對(duì)不同行業(yè)的一體化整體解決合適的方案，如針對(duì)通信行業(yè)的多業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐平臺(tái)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、以服務(wù)為中心的管理管控軟件和網(wǎng)絡(luò)資源管理管控軟件以信息引擎為核心的企業(yè)資源管理管控系統(tǒng)（ERP）決策支持系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）客戶關(guān)系管理管控系統(tǒng)（CRM）企業(yè)級(jí)呼叫中心（CallCenter），企業(yè)資源管理管控系統(tǒng)：企業(yè)資源管理管控就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理管控，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部商業(yè)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。對(duì)任何企業(yè)來說，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方。企業(yè)應(yīng)用ERP的目的就是對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，改善企業(yè)經(jīng)營管理管控，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這就必然要求企業(yè)能夠通過在企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用ERP，不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營管理管控活動(dòng)更加具有科學(xué)性。因此，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是企業(yè)有效實(shí)施ERP的必由之路。供應(yīng)鏈管理管控系統(tǒng)：電信網(wǎng)絡(luò)投資、建設(shè)、服務(wù)、運(yùn)作以及電信領(lǐng)域競爭的激烈程度的加劇，使得電信網(wǎng)絡(luò)可運(yùn)營、可管理管控、可擴(kuò)展和可持續(xù)的重要性日益明顯。為了更好地為客戶服務(wù)，也為了更好地提高自身的競爭能力，電信企業(yè)必須對(duì)其上下游商家進(jìn)行管理管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理管控，提高企業(yè)的經(jīng)營和管理管控水平。知識(shí)管理管控系統(tǒng)：知識(shí)是企業(yè)的一種特殊資源，它以數(shù)據(jù)庫、紙張、思維等為載體，并通過人來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。知識(shí)的這種特點(diǎn)決定了知識(shí)管理管控（KM）包括對(duì)知識(shí)的管理管控和對(duì)掌握知識(shí)的人的管理管控兩個(gè)方面，涵蓋知識(shí)的采集和加工、知識(shí)的存貯和積累、知識(shí)的傳播和共享、知識(shí)的使用和創(chuàng)新等幾個(gè)方面的合適的內(nèi)容。知識(shí)管理管控力圖捕獲企業(yè)中集體的知識(shí)和技能，并把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出。在無形服務(wù)方面，我們將提供特許經(jīng)營權(quán)：在全國不同的地區(qū)，根據(jù)我們系統(tǒng)的使用量，我們將設(shè)立不同級(jí)別的分公司或特約服務(wù)站，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的本地化服務(wù)。直接支持服務(wù)外包：將針對(duì)大客戶對(duì)本系統(tǒng)的維護(hù)能力，我們將提供專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，為該系統(tǒng)提供直接支持。咨詢，培訓(xùn)：我們根據(jù)大客戶或需要了解我們系統(tǒng)的用戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)我們的功能模塊的普及程度和重要性，我們將提供無償和有償咨詢服務(wù)，以滿足不同級(jí)別合作伙伴的需求。

4.市場分析概要4.1電信市場背景進(jìn)入2002年以來,隨著中國加入WTO后市場競爭的日益激烈，以及電信業(yè)務(wù)的同質(zhì)與異質(zhì)競爭的加劇，及通信技術(shù)的發(fā)展快于市場需求，我國運(yùn)營商對(duì)于市場的競爭開始從過去的簡單的網(wǎng)絡(luò)資源的競爭逐步向服務(wù)競爭方向轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商的核心競爭力開始表現(xiàn)為以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向的整體服務(wù)體系；同時(shí)，業(yè)務(wù)的同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭使運(yùn)營商的業(yè)務(wù)差異化變?nèi)?，而把握客戶個(gè)性化和多樣化需求則成為市場競爭的必然需求，這將是電信運(yùn)營商形成其競爭優(yōu)勢(shì)的必然選擇之一。而隨著全球信息化的進(jìn)行和網(wǎng)絡(luò)需求的增大，電信業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著巨大的變化。傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)正在逐步萎縮，而在話音、數(shù)據(jù)、視頻基礎(chǔ)上正不斷涌現(xiàn)種類繁多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全球范圍的話音業(yè)務(wù)收入正在以1％的速度緩慢下降；電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入以18％的年增長率持續(xù)攀升；而以視頻合適的內(nèi)容提供為主導(dǎo)的增值服務(wù)收入則以每年68%的增長率急劇上升。從上面的分析可以看出，運(yùn)營商正受到市場和技術(shù)的雙重壓力。在這種形勢(shì)下，電信運(yùn)營商必須提高運(yùn)營管理管控水平，變生產(chǎn)中心為客戶中心從而提高企業(yè)利潤。因此運(yùn)營商們面臨著如何提高運(yùn)營服務(wù)能力，進(jìn)而提升核心競爭力的問題，廣大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急是加大軟件投資力度，通過軟件系統(tǒng)來提高運(yùn)營商的運(yùn)營管理管控水平。通過軟件投資激活硬件，使現(xiàn)有的硬件資源發(fā)揮最大的效能，從而降低運(yùn)營成本，節(jié)約開支，同時(shí)可以開發(fā)出各種新的業(yè)務(wù)，以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。自去年以來，運(yùn)營商利用BOSS/OSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和CRM的雛形“呼叫中心”，分別對(duì)應(yīng)電信運(yùn)營商的后臺(tái)和前臺(tái)，折射出電信運(yùn)營商在軟投資時(shí)代初期的兩條主線所圍繞的主題，即以客戶為中心。OSS/BSS為運(yùn)營商帶來了一個(gè)最大的變化，就是由以前偏重于運(yùn)營支撐系統(tǒng)的后臺(tái)，即計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)前臺(tái)的關(guān)注，即對(duì)客戶的服務(wù)上來。運(yùn)營商必須將自己的服務(wù)和其它運(yùn)營商的服務(wù)區(qū)分開來，將簡單的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度這樣的一個(gè)更高層次的競爭層面上。從中國移動(dòng)全面啟動(dòng)BOSS系統(tǒng)，中國聯(lián)通實(shí)施綜合營帳系統(tǒng)，中國電信97工程和后續(xù)的技術(shù)改造，中國網(wǎng)通的MIS信息管理管控系統(tǒng)，可以看出，各運(yùn)營商對(duì)BSS/OSS近乎默契的同時(shí)啟動(dòng)，意味著競爭的第二階段已經(jīng)開始，種類繁多的新業(yè)務(wù)的不斷推出，將是電信業(yè)在未來的主要收入來源，而這一設(shè)想的起點(diǎn)正是基于新一代OSS/BSS系統(tǒng)。從國際電信市場的情況看，一方面是市場競爭的激烈，導(dǎo)致運(yùn)營商收入、毛利下降；另一方面，受到資本市場的巨大壓力，企業(yè)生存環(huán)境惡化、機(jī)動(dòng)空間縮小。從國內(nèi)的情況看，隨著4個(gè)較均衡運(yùn)營商服務(wù)競爭的全面展開，隨著以IP為代表的新技術(shù)的采用，每用戶月平均收益值下降的趨勢(shì)將難以遏止；同時(shí)，我國現(xiàn)有電信的發(fā)展水平已經(jīng)大大超過國際同等發(fā)達(dá)程度國家的平均水平，消費(fèi)者在電信方面的支出不可能長期超越國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均水平，對(duì)此運(yùn)營商要有思想準(zhǔn)備。在這樣的情況下，如何提高運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與服務(wù)；面向用戶日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對(duì)特定用戶群的電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品；如何通過“個(gè)性化、智能化、綜合化”的客戶服務(wù)，保持與贏得客戶的忠誠，爭取與保護(hù)對(duì)運(yùn)營商至關(guān)重要的大客戶資源；如何從運(yùn)營商長期積累的海量數(shù)據(jù)中挖掘信息、尋找運(yùn)營與消費(fèi)規(guī)律、洞察市場商機(jī)、把握贏利關(guān)鍵。4.1.1市場需求

及發(fā)展趨勢(shì)

我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已經(jīng)進(jìn)入世界先進(jìn)行列，但管理管控還比較落后。國內(nèi)目前還沒有成熟的OSS/BSS應(yīng)用，電信運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等都還沒有經(jīng)過有機(jī)整合，已經(jīng)越來越無法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的競爭環(huán)境的需求。因此，近一段時(shí)間，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)已受到我國各大運(yùn)營商的廣泛關(guān)注。構(gòu)建高效的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)全面提升電信管理管控水平、提高運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本、增加新業(yè)務(wù)提供靈活性的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。對(duì)于未來的OSS全球市場，電信管理管控論壇TMF經(jīng)過與50多個(gè)全球著名設(shè)備供應(yīng)商以及500多個(gè)軟件開發(fā)商的討論，根據(jù)固定與無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)分析與銷售模式，分析得出結(jié)論:從2002年后OSS將出現(xiàn)飛速的增長，例如加拿大現(xiàn)在運(yùn)營的所有的電信公司Bell、AT&T、Telus、GT、Sprint都已在或正在以O(shè)SS進(jìn)行管理管控系統(tǒng)的改造，根據(jù)RHK電信產(chǎn)業(yè)分析(Tele.municationIndustryAnalysis)的預(yù)測(cè)，全世界的服務(wù)提供商在OSS的投資，包括軟件購買、系統(tǒng)集成和產(chǎn)品開發(fā)，在2002年將達(dá)到336億美元，而到2005年將提高到496億美元，年平均增長率達(dá)到14%，國際電信管理管控論壇的CEO預(yù)測(cè)，2002年OSS的市場容量在500億美元左右，2005年將達(dá)到730億美元。據(jù)美國YankeeGroup的一份報(bào)告說，北美的電信運(yùn)營商20％的投資用于電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS/BSS)的建設(shè)。美國另一家電信咨詢公司InsightResearch的調(diào)查結(jié)果也表明，從1997年到2002年，OSS/BSS的市場增長速度超過了整個(gè)電信市場的增長速度。中國電信集團(tuán)召開企業(yè)信息化工作座談會(huì)上，提出了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP），并要求各省級(jí)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究集團(tuán)企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合各省區(qū)市實(shí)際情況制訂本省區(qū)市的三年信息化滾動(dòng)規(guī)劃，全面落實(shí)集團(tuán)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略。企業(yè)信息化是中國電信九大發(fā)展戰(zhàn)略之一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是中國電信提升運(yùn)營和管理管控水平，提高企業(yè)核心競爭力的重要保證。ITSP是中國電信的五年信息化規(guī)劃，全集團(tuán)的信息化工作都要遵循ITSP制訂的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，逐步過渡到信息化的技術(shù)架構(gòu)遠(yuǎn)景和組織架構(gòu)遠(yuǎn)景。信息系統(tǒng)的升級(jí)、改造和新建要嚴(yán)格按照“統(tǒng)一規(guī)劃，先試點(diǎn)、后推廣，信息共享，投資效益，急用現(xiàn)行，責(zé)任明確、分工合作”等基本原則和規(guī)劃推進(jìn)相關(guān)的信息化試點(diǎn)。在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中，要解決新舊系統(tǒng)變更與過渡等問題，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)信息化。會(huì)議確立了中國電信企業(yè)信息化指導(dǎo)思想是，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施，數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用導(dǎo)向”的方針，通過企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）的實(shí)施，中國電信將建設(shè)企業(yè)先進(jìn)的信息化體系CTG－MBOSS，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營和管理管控。根據(jù)ITSP的定義，中國電信的企業(yè)信息化體系（CTG－MBOSS）將由管理管控支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）組成。戰(zhàn)略規(guī)劃還對(duì)中國電信目前的IT現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，并結(jié)合中國電信實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了信息化技術(shù)架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出了切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型措施。4.1.2市場增長相比之下，國內(nèi)的電信運(yùn)營商在OSS/BSS領(lǐng)域的投資卻只有總投資的2％～3％。，現(xiàn)階段，雖然我國還處在BSS/OSS建設(shè)的初級(jí)階段，各電信運(yùn)營商大都處于系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃研究的準(zhǔn)備之中，但是今后幾年的市場前景仍可以清晰預(yù)見。中國的電信運(yùn)營公司和子公司的總數(shù)已經(jīng)超過了500家，預(yù)計(jì)新建和改造OSS/BSS系統(tǒng)所需的資金將超過200億人民幣，其中軟件市場規(guī)模會(huì)超過50億人民幣。預(yù)計(jì)到2005年，國內(nèi)的市場將也會(huì)達(dá)到100億人民幣以上。4.2電信市場行業(yè)分析4.2.1中國電信產(chǎn)業(yè)總體景氣程度分析4.2.1.12003年中國電信產(chǎn)業(yè)一季度狀況2003年第一季度，中國的電信產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)調(diào)整力度進(jìn)一步加大。與電信產(chǎn)業(yè)淵源關(guān)系較少的新任信息產(chǎn)業(yè)部部長的到職，進(jìn)一步佐證了中國政府對(duì)電信產(chǎn)業(yè)調(diào)整的決心與力度。因?yàn)閲H電信業(yè)依然沒有好轉(zhuǎn)的跡象，國際電信業(yè)各巨頭進(jìn)一步聚焦中國，進(jìn)一步強(qiáng)化了中國世界電信產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略市場的地位；同時(shí)國內(nèi)公司在電信市場的競爭也進(jìn)一步加劇。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，電信產(chǎn)業(yè)鏈各成員紛紛采取積極措施，直面市場壓力，努力開疆拓土：業(yè)界各層次的兼并、結(jié)盟或合作不斷。同時(shí)在壓縮非核心投入的基礎(chǔ)上，各公司紛紛加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)投資、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品推廣力度。2003年第一季度電信產(chǎn)業(yè)整體投資基本保持與去年同期持平水平，一改2002年全年較2001年全年相比下降20%的頹勢(shì)，表明電信產(chǎn)業(yè)投資幅度調(diào)整已經(jīng)基本完成，電信產(chǎn)業(yè)投資將在適度水平上健康展開。2003年第一季度，中國固定電話用戶數(shù)依然保持增長勢(shì)頭，比去年年底新增1000萬用戶；而移動(dòng)電話用戶數(shù)繼續(xù)保持2002年的迅猛增長速度月均增長500萬戶，一季度累計(jì)新增用戶1400萬戶。固定長途業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢(shì)，被IP電話替代的趨勢(shì)明顯；同時(shí)由于寬帶的替代作用，互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶數(shù)也在逐漸減少。2003年第一季度，電信業(yè)運(yùn)營收入在1100億元左右，同比增長19%，遠(yuǎn)高于2003年的電信業(yè)務(wù)收入增長的標(biāo)12%，因此，第一季度使2003年的電信業(yè)有了一個(gè)良好的開局。4.2.1.22003年中國電信產(chǎn)業(yè)二季度預(yù)期通過對(duì)中國電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商、廠商、政府、研究機(jī)構(gòu)等業(yè)界專家的深度訪談，特別是通過對(duì)參加2003年3月21日電信政策研討會(huì)專家的深度訪談，同時(shí)佐以易觀的電信產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫與知識(shí)積累，我們計(jì)算得出了2003年二季度“易觀中國電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)”。2003年二季度該指數(shù)數(shù)值為0.25，其中“宏觀環(huán)境分類指數(shù)”為0.35，“投資與收入分類指數(shù)為”0.16，“市場需求分類指數(shù)”為0.31，“就業(yè)分類指數(shù)”為0.05。表1-12003年二季度易觀中國電信產(chǎn)業(yè)指數(shù)與分類指數(shù)數(shù)值易觀電信行業(yè)景氣指數(shù)分類指數(shù)分類指數(shù)值0.25宏觀環(huán)境分類指數(shù)0.35投資與收入分類指數(shù)0.16市場需求分類指數(shù)0.31就業(yè)分類指數(shù)0.05

注：第二季度電信產(chǎn)業(yè)將適度放量，理性發(fā)展2003年第二季度0.25的景氣指數(shù)表明中國電信產(chǎn)業(yè)處于景氣適度區(qū)間，與一季度相比電信產(chǎn)業(yè)將適度放量，理性發(fā)展，整體發(fā)展幅度與一季度相比會(huì)略有增加。10次人民代表大會(huì)后，我國的信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)層將完成更迭，政策取向?qū)⒆兊母用骼剩叻ㄒ?guī)、行業(yè)監(jiān)管將進(jìn)一步合理化，并且實(shí)施的力度也將加大，這將有利于整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的有序競爭。二季度的電信投資將結(jié)束10次人代會(huì)前的觀望態(tài)勢(shì)，投資幅度與一季度比將略有放大。同時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)投資結(jié)構(gòu)調(diào)整將進(jìn)一步深化，投資重點(diǎn)仍是可以整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源以及快速開發(fā)新業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐與業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)，同時(shí)可以較快產(chǎn)生效益的新的基礎(chǔ)設(shè)施以及新的業(yè)務(wù)配套設(shè)施也成為投資的重中之重。一季度各產(chǎn)業(yè)鏈成員貫徹實(shí)施的2003年新的產(chǎn)品營銷策略將逐漸產(chǎn)生效益，電信業(yè)收入也將逐漸放量增加。伴隨著用戶的成熟，以及用戶收入的逐漸提高，用戶對(duì)電信服務(wù)的需求越來越多樣化，電信市場也因此被更加細(xì)分；同時(shí)，用戶還是樂于為高質(zhì)量能滿足用戶需求的應(yīng)用支付費(fèi)用。伴隨著產(chǎn)業(yè)鏈成員市場細(xì)分策略的逐步貫徹實(shí)施，能推出真正滿足用戶需求產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈成員將拿到2003年2季度較大的市場分額，成為2季度的贏家。2003年第一季度，電信產(chǎn)業(yè)鏈各成員應(yīng)對(duì)2002年電信產(chǎn)業(yè)投資大幅度減少的裁員措施基本實(shí)施完畢，因此電信產(chǎn)業(yè)的雇傭與薪酬情況將與一季度基本持平，不會(huì)在有進(jìn)一步的顯著萎縮，除個(gè)別高速擴(kuò)張的企業(yè)外，電信產(chǎn)業(yè)就業(yè)情況進(jìn)入平穩(wěn)保持期?？偨Y(jié)電信行業(yè)的投資狀況（見下圖），可以比較清晰地看到從1996年開始到2001年底，電信行業(yè)基本完成大規(guī)模的基礎(chǔ)投資，從2002年開始，直到2003年，電信行業(yè)發(fā)展一直處于調(diào)整時(shí)期，同時(shí)整個(gè)行業(yè)在醞釀新一輪的投資。新一輪投資將在2005年達(dá)到高峰。4.2.2中國電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析4.2.2.1一季度電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境概況一季度中國電信產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。國家相關(guān)部門已經(jīng)將制定規(guī)范電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的相關(guān)政策法規(guī)提到很緊迫的日程上來。同時(shí)新一任信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的上任，也向業(yè)界發(fā)出了國家會(huì)對(duì)電信產(chǎn)業(yè)從嚴(yán)監(jiān)管的信號(hào)。第一季度電信市場競爭進(jìn)一步加劇，國外巨頭頻繁穿梭中國大陸既是佐證之一，在各種國際合作的背后，中國本土企業(yè)的生存空間進(jìn)一步被擠壓。4.2.2.2二季度電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境預(yù)期在電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境方面，通過深度訪問與分析研究，易觀咨詢總結(jié)歸納產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方面的觀點(diǎn)如下：廠商普遍認(rèn)為：盡管國家政策對(duì)國內(nèi)廠商而言，總體是有利的，但由于日趨緊張的競爭環(huán)境，國內(nèi)廠商必須下大力氣認(rèn)真對(duì)待，才能在國內(nèi)市場上有所收益。同時(shí)二季度的國家政策取向以及宏觀環(huán)境對(duì)國內(nèi)廠商走出國門，在海外市場上一展宏圖將更為有利。運(yùn)營商普遍認(rèn)為：國家政策對(duì)運(yùn)營商而言將向有利的方向發(fā)展。電信產(chǎn)業(yè)專家觀點(diǎn)：電信專家普遍對(duì)國家政策與法規(guī)給予了很好的預(yù)期，但強(qiáng)調(diào)法規(guī)的認(rèn)真貫徹實(shí)施更是重點(diǎn)，作到有法必依還有很長的路要走。雖然國外電信巨頭加速進(jìn)入中國給國內(nèi)電信企業(yè)帶來了競爭壓力，甚至國內(nèi)廠商的市場分額會(huì)因此減少，但總體而言，在國際競爭中，對(duì)國內(nèi)電信企業(yè)的成長還是利大于弊。易觀通過對(duì)第一季度二手資料的分析研究，同時(shí)參考業(yè)界資深人士的觀點(diǎn)，利用易觀的景氣指數(shù)分析模型計(jì)算出2003年第二季度宏觀環(huán)境分類指數(shù)的各個(gè)構(gòu)成要素?cái)?shù)值如下表所示，經(jīng)加權(quán)計(jì)算后，宏觀環(huán)境分類指數(shù)為0.35。表2-12003年二季度易觀電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分類指數(shù)構(gòu)成要素與數(shù)值宏觀環(huán)境分類指數(shù)業(yè)內(nèi)競爭0.46國際電信產(chǎn)業(yè)0.00產(chǎn)業(yè)政策0.21行業(yè)監(jiān)管0.42

圖3

電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分類指數(shù)易觀認(rèn)為，宏觀環(huán)境分類指數(shù)為0.35說明2003年第二季度的宏觀環(huán)境處于較為景氣的區(qū)間，表明電信市場宏觀環(huán)境在2003年第二季度繼續(xù)向好的方向發(fā)展?；谝陨系闹笖?shù)數(shù)值，易觀預(yù)測(cè)2003年第二季度中國的電信產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境將有如下的變化趨勢(shì)：

電信產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)競爭加劇的幅度較大，隨著國外電信產(chǎn)業(yè)各類公司進(jìn)一步進(jìn)軍中國電信市場，以及國內(nèi)競爭環(huán)境的日趨成熟，不論是對(duì)國外的廠商或運(yùn)營商還是國內(nèi)的廠商與運(yùn)營商而言，要想在激烈競爭的市場上分一杯羹變的越來越困難。

國際電信業(yè)蕭條對(duì)中國電信市場的影響是正面與負(fù)面兼?zhèn)洌赫嬗绊懯菄鴥?nèi)企業(yè)在與具備國際水準(zhǔn)的競爭對(duì)手較量中將不斷成長，特別是對(duì)運(yùn)營商而言，這種挑戰(zhàn)與成長更是巨大；負(fù)面影響是競爭對(duì)手的增多意味著市場分額的減少，對(duì)與積極進(jìn)取的企業(yè)而言，這只是短期的陣痛，對(duì)于不求上進(jìn)的企業(yè)而言，意味著死亡的開始。

產(chǎn)業(yè)政策在2003年第二季度會(huì)繼續(xù)向有利于國內(nèi)企業(yè)的方向發(fā)展，但這種政策傾向并不是直接體現(xiàn)在對(duì)國內(nèi)企業(yè)的保護(hù)上，而是更多體現(xiàn)在對(duì)國內(nèi)企業(yè)走出國門的支持，以及為幫助中國電信業(yè)在國際舞臺(tái)上獲得公平競爭機(jī)會(huì)，由國家政府出面參與推動(dòng)制定對(duì)我國電信企業(yè)有利的國際規(guī)則。

二季度，電信法律與規(guī)范的制定進(jìn)程會(huì)加快，電信監(jiān)管力度加大。伴隨著國內(nèi)電信市場上越來越多違規(guī)操作的出現(xiàn)，以及部分企業(yè)利用國家電信規(guī)范的空白點(diǎn)，頻頻打灰色地帶擦邊球，業(yè)界呼喚加大電信監(jiān)管力度的呼聲高漲。4.2.3中國電信產(chǎn)業(yè)投資與收入情況分析4.2.3.1一季度電信產(chǎn)業(yè)投資與收入概況2003年一季度，中國電信產(chǎn)業(yè)投資基本停止了下滑趨勢(shì)，電信產(chǎn)業(yè)整體投資基本保持與去年同期相同水平，表明電信產(chǎn)業(yè)投資幅度調(diào)整已經(jīng)基本完成，電信產(chǎn)業(yè)投資將在適度水平上健康展開。同時(shí)由于2003年年初仍處于制定相關(guān)計(jì)劃階段，又由于人代會(huì)前的觀望心理，具體的投資實(shí)施與2003年其它季度相比呈現(xiàn)略少態(tài)勢(shì)。2003年第一季度，運(yùn)營商的運(yùn)營收入繼續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)，與去年同期相比同比增長19%，等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)繼續(xù)下滑，而數(shù)據(jù)通信、移動(dòng)通信等新興電信業(yè)務(wù)依然保持迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)各運(yùn)營商與廠家也在積極拓展新業(yè)務(wù)，2003年一季度新業(yè)務(wù)推出力度較大，雖然在該季度沒有明顯收益體現(xiàn)，但為2003年全年的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。4.2.3.2二季度電信產(chǎn)業(yè)投資與收入預(yù)期在電信投資與收入方面，通過深度訪問與分析研究，易觀咨詢總結(jié)歸納產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方面的觀點(diǎn)如下：廠商普遍認(rèn)為：運(yùn)營商的投資在二季度會(huì)略有增加，廠商自身的投資會(huì)略有增加，同時(shí)在研發(fā)上的投資傾斜度幅度較大，廠商的銷售收入與利潤也會(huì)略有增加。運(yùn)營商普遍認(rèn)為：其投資規(guī)模與一季度相比會(huì)有小幅度增加。電信產(chǎn)業(yè)專家觀點(diǎn)：相比之下，專家對(duì)電信產(chǎn)業(yè)二季度的投資與收入皆有比較樂觀的預(yù)期，認(rèn)為投資與收入皆會(huì)有相當(dāng)幅度的增長。易觀通過對(duì)第一季度二手資料的分析研究，同時(shí)參考業(yè)界資深人士的觀點(diǎn)，利用易觀的景氣指數(shù)分析模型計(jì)算出2003年第二季度電信產(chǎn)業(yè)投資與收入分類指數(shù)的各個(gè)構(gòu)成要素?cái)?shù)值如下表所示，經(jīng)加權(quán)計(jì)算后，投資與收入分類指數(shù)為0.16。表3-12003年二季度易觀電信產(chǎn)業(yè)投資與收入分類指數(shù)構(gòu)成要素與數(shù)值投資與收入分類指數(shù)運(yùn)營商投資0.09廠商投資0.18R&D投資0.24銷售收入0.24利潤0.10

注：第二季度電信市場將略有增加易觀認(rèn)為，投資與收入分類指數(shù)為0.16表明2003年第二季度的投資與收入處于較為穩(wěn)定的區(qū)間，表明電信市場在2003年第二季度不會(huì)有太大的變化，只是略有增加?；谝陨系闹笖?shù)數(shù)值，易觀預(yù)測(cè)2003年第二季度中國的電信產(chǎn)業(yè)投資與收入將有如下的變化趨勢(shì)：

由于年初相關(guān)計(jì)劃已進(jìn)入執(zhí)行階段，二季度運(yùn)營商投資將略微加大，并且投資結(jié)構(gòu)仍在繼續(xù)調(diào)整，更多的投資集中在有戰(zhàn)略意義的基礎(chǔ)設(shè)施、支撐系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)推出系統(tǒng)上。

廠商的投資有小幅度增加，并且追隨運(yùn)營商的投資策略而調(diào)整。同時(shí)廠商的投資向研發(fā)部門傾斜的力度加大。

隨著電信投資的增加，電信業(yè)收入與利潤會(huì)有一定幅度的增加，但這種增加主要由新增用戶貢獻(xiàn)，既ARPU值仍然在下降，運(yùn)營商通過新業(yè)務(wù)拉動(dòng)ARPU值的任務(wù)依然艱巨。

4.2.4中國電信產(chǎn)業(yè)市場需求情況分析4.2.4.1一季度市場需求概況2003年第一季度電信業(yè)市場的整體需求保持持續(xù)增長態(tài)勢(shì)。固定電話用戶數(shù)，移動(dòng)電話用戶數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)繼續(xù)保持2002年底的速度增加；移動(dòng)電話話務(wù)量，IP電話通話量都有大幅的提高；電信業(yè)務(wù)的收入與去年同期相比也上升了近19%。隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展與用戶的逐步成熟，用戶對(duì)業(yè)務(wù)與服務(wù)的需求也日趨復(fù)雜化。廠商與運(yùn)營商為適應(yīng)該情況也采取了積極的舉措，例如中國移動(dòng)的“M-zone”品牌的推出，就是中國電信產(chǎn)業(yè)市場進(jìn)一步成熟的標(biāo)志，表明中國電信市場已經(jīng)進(jìn)入以市場細(xì)分、加大服務(wù)整合力度等為標(biāo)志的更為成熟的發(fā)展階段。4.2.4.2二季度市場需求預(yù)期在市場需求方面，通過深度訪問與分析研究，易觀總結(jié)歸納產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方面的觀點(diǎn)如下：1.

廠商普遍認(rèn)為：電信服務(wù)的價(jià)格會(huì)有小幅的下降或不變，新產(chǎn)品的應(yīng)用和普及情況會(huì)呈現(xiàn)一定的上升趨勢(shì)，新產(chǎn)品所占廠商收入比重的上升幅度加快。2.

運(yùn)營商普遍認(rèn)為：個(gè)人用戶和集團(tuán)用戶的通信支出會(huì)持平或小幅上升；而運(yùn)營商對(duì)新業(yè)務(wù)所帶來的收入狀況較為樂觀，認(rèn)為其會(huì)有較大的上升空間，運(yùn)營商將采取更為積極的舉措對(duì)新業(yè)務(wù)或服務(wù)進(jìn)行研發(fā)與推廣。3.

電信產(chǎn)業(yè)專家觀點(diǎn)：電信行業(yè)新產(chǎn)品投入使用的步伐會(huì)大大加快，專家的預(yù)期明顯較廠家與運(yùn)營商更為樂觀。易觀通過對(duì)第一季度二手資料的分析研究，同時(shí)參考業(yè)界資深人士的觀點(diǎn)，利用易觀的景氣指數(shù)分析模型計(jì)算出2003年第二季度市場需求分類指數(shù)的各個(gè)構(gòu)成要素?cái)?shù)值如下表所示，經(jīng)加權(quán)計(jì)算后，市場需求分類指數(shù)為0.31。表4-12003年二季度易觀電信產(chǎn)業(yè)市場需求分類指數(shù)構(gòu)成要素與數(shù)值市場需求分類指數(shù)價(jià)格趨勢(shì)-0.20個(gè)人用戶通信支出0.22行業(yè)用戶通信支出0.24主要新產(chǎn)品應(yīng)用普及狀況0.31新業(yè)務(wù)量/帶來的收入0.59新產(chǎn)品收入所占比重0.34

注：第二季度電信市場將供需兩旺易觀認(rèn)為，市場需求分類指數(shù)為0.31說明2003年第二季度的市場需求處于較為景氣的區(qū)間，表明電信市場在2003年第二季度供需兩旺。基于以上的指數(shù)數(shù)值，易觀預(yù)測(cè)2003年第二季度中國的電信產(chǎn)業(yè)將有如下的變化趨勢(shì)：

電信服務(wù)的平均價(jià)格將繼續(xù)下降，這將進(jìn)一步刺激用戶需求。例如，移動(dòng)電話的資費(fèi)下降，就已經(jīng)帶動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速增長。IP電話的低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也帶動(dòng)了IP長途電話的迅猛發(fā)展。

個(gè)人用戶和行業(yè)用戶的通信費(fèi)用支出在第二季度會(huì)有小幅上升。對(duì)個(gè)人用戶而言，越來越低的電信服務(wù)價(jià)格以及豐富多樣的電信服務(wù)刺激了其更多的市場需求，個(gè)人用戶也愿意為新的高質(zhì)量業(yè)務(wù)付費(fèi)；對(duì)于行業(yè)用戶而言，電信運(yùn)營商針對(duì)行業(yè)用戶推出的整合服務(wù)，是它們?cè)黾油ㄐ刨M(fèi)用支出的主要原因。

新產(chǎn)品的應(yīng)用和普及步伐將會(huì)加快。在競爭激烈的電信市場上，創(chuàng)新是生存的重要條件。但是由于電信市場的不景氣，近期電信廠商的創(chuàng)新能力受到了很大地影響。2003年隨著電信投資趨于穩(wěn)定，市場競爭壓力進(jìn)一步加大，電信產(chǎn)業(yè)市場驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)一步明朗，以及電信廠商基本完成自身的戰(zhàn)略性調(diào)整，電信廠商的創(chuàng)新能力已經(jīng)開始恢復(fù)，遵循以市場需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新原則，它們的創(chuàng)新步伐將會(huì)逐步加快。

新業(yè)務(wù)為運(yùn)營商帶來的收入會(huì)有較大幅度的提升。在運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展減緩的時(shí)候，新業(yè)務(wù)必將成為運(yùn)營商提升ARPU值的重要武器?；诂F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，深化服務(wù)，推出更好滿足用戶需求的新業(yè)務(wù)是廠商與運(yùn)營商第二季度的重要任務(wù)之一。

新產(chǎn)品的收入在廠商的收入中將占有更大的比重。隨著廠商加大新產(chǎn)品的開發(fā)力度，第二季度新產(chǎn)品的推出會(huì)加快，新產(chǎn)品的收入也會(huì)增加較快。

4.2.5中國電信產(chǎn)業(yè)就業(yè)情況分析4.2.5.1一季度就業(yè)概況2003年第一季度電信產(chǎn)業(yè)的就業(yè)情況并不理想，這是由于部分運(yùn)營商和廠商為消化2002年電信投資萎縮帶來的不利影響，仍在執(zhí)行自己的人力資源調(diào)整相關(guān)計(jì)劃，以達(dá)到削減開支的目的，因此電信業(yè)的就業(yè)市場比較蕭條。眾多的競爭者在競爭著很少的就業(yè)機(jī)會(huì)，整個(gè)行業(yè)的薪資水平?jīng)]有太大的變化，但各種隱性福利仍在進(jìn)一步減少。4.2.5.2二季度就業(yè)情況預(yù)期通過深度訪問與分析研究，易觀總結(jié)電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方面的觀點(diǎn)如下：廠商普遍認(rèn)為：員工總數(shù)在下一季度會(huì)保持不變或有小幅下降，但也有少數(shù)處于快速擴(kuò)張期的企業(yè)表示在下一季度有擴(kuò)大人員規(guī)模的相關(guān)計(jì)劃。運(yùn)營商普遍認(rèn)為：員工數(shù)量在下一季度將保持穩(wěn)定，但也有小幅下降的可能。薪資支出以持平為主，有可能小幅上升。易觀通過對(duì)第一季度二手資料的分析，并參考業(yè)界資深人士的觀點(diǎn)，利用易觀的景氣指數(shù)分析模型計(jì)算得出2003年第二季度就業(yè)分類指數(shù)各個(gè)構(gòu)成因素?cái)?shù)值如下表所示。經(jīng)加權(quán)計(jì)算后，就業(yè)分類指數(shù)為：0.05，處于穩(wěn)定持平區(qū)間，表明2003年第二季度的電信就業(yè)情況與第一季度相比變化不大，開始保持穩(wěn)定。表5-12003年二季度易觀電信產(chǎn)業(yè)就業(yè)分類指數(shù)構(gòu)成要素與數(shù)值就業(yè)分類指數(shù)員工數(shù)量-0.02薪資水平或薪資總支出規(guī)模0.09易觀預(yù)測(cè)2003年第二季度：

電信業(yè)從業(yè)人數(shù)變化不大。各公司既不會(huì)輕易地?cái)U(kuò)大規(guī)模，也不會(huì)大規(guī)模地裁員。這主要是因?yàn)楦鞔蠊镜膬?nèi)部整合工作在一季度內(nèi)已基本完成，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)基本結(jié)束。但是，一些公司根據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估而執(zhí)行的例行人員篩選，會(huì)使員工數(shù)量仍有小幅度的變化。

薪資水平或薪資總支出規(guī)模在第二季度也不會(huì)有大的變化。由于前期電信產(chǎn)業(yè)的整體不景氣已經(jīng)探底，電信產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模趨于穩(wěn)定，因此各公司薪資支出受到的負(fù)面影響不會(huì)繼續(xù)加劇，薪資規(guī)模將趨于穩(wěn)定。4.2.6電信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有問題4.2.6.1存在的問題雖然2003年第一季度電信產(chǎn)業(yè)投資已趨于穩(wěn)定，同時(shí)2003年二季度的電信指數(shù)也表明該季度中電信產(chǎn)業(yè)將保持適度放量、健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但電信產(chǎn)業(yè)仍面臨很多問題急待解決，它們是：一、電信監(jiān)管規(guī)范不完善，執(zhí)行力度不夠。這造成了不能互連互通或互連互通不暢、價(jià)格不合理、超標(biāo)業(yè)務(wù)存在、惡性價(jià)格戰(zhàn)等問題。二、電信運(yùn)營競爭不充分。雖然中國電信運(yùn)營商經(jīng)歷了幾次拆分后，已經(jīng)形成了5+1的競爭格局，但電信產(chǎn)業(yè)的競爭依然不充分，導(dǎo)致諸多弊端，例如電信領(lǐng)域的領(lǐng)先者尋求積極變革的力度與決心不夠；而對(duì)該領(lǐng)域的新進(jìn)入者而言，由于領(lǐng)先者的絕對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)，后進(jìn)入者根本無法獲得規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。造成電信運(yùn)營業(yè)的惡性循環(huán)，無法形成健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。三、電信產(chǎn)業(yè)前幾年過度建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，仍然過剩，仍處于消化期。例如據(jù)測(cè)算，在寬帶熱與全國的傳輸骨干網(wǎng)建設(shè)熱潮過后，國內(nèi)現(xiàn)有的傳輸骨干網(wǎng)資源在2006年前基本不需再建，既現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)容量，可以滿足直至2006年的業(yè)務(wù)需求。這不但造成了資源閑置，也對(duì)中國的電信投資環(huán)境造成了傷害，使投資人走向了另一個(gè)極端，變盲目跟進(jìn)為過度謹(jǐn)慎。四、通信制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品相對(duì)缺乏。盡管通信制造業(yè)近年來取得了巨大進(jìn)步，并且少數(shù)企業(yè)已經(jīng)取得了舉世矚目的成就。但由于通信制造業(yè)科技含量高，產(chǎn)業(yè)總體自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品仍相對(duì)匱乏，并且中國的通信制造業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、集成電路上仍嚴(yán)重受制于人。五、電信產(chǎn)業(yè)鏈整合不充分，成功商業(yè)模式相對(duì)匱乏。制造商與運(yùn)營商雖然認(rèn)識(shí)到了以完善商業(yè)模式提供產(chǎn)品與服務(wù)的重要性，但由于起步較晚，仍以獨(dú)立提供分離的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或解決合適的方案為主。4.2.6.2易觀建議針對(duì)中國電信產(chǎn)業(yè)一季度存在的問題，易觀建議二季度進(jìn)行如下調(diào)整：一、調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，從追求規(guī)模擴(kuò)張向追求效益轉(zhuǎn)變：全體產(chǎn)業(yè)鏈成員皆應(yīng)樹立追求經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，只有將電信運(yùn)營業(yè)做活，提供真正能滿足用戶需求的高質(zhì)量服務(wù)，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，因此廠商與運(yùn)營商皆應(yīng)把投資重點(diǎn)放在高質(zhì)量新業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣上。

給運(yùn)營商的建議：進(jìn)一步以市場需求為導(dǎo)向，參考國外業(yè)務(wù)領(lǐng)先地區(qū)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在二季度扎扎實(shí)實(shí)將資金投在可以產(chǎn)生實(shí)際收益的增值服務(wù)或有戰(zhàn)略價(jià)值的基礎(chǔ)設(shè)施上。

給廠商的建議：不但積極響應(yīng)運(yùn)營商投資結(jié)構(gòu)的變化，同時(shí)主動(dòng)創(chuàng)新，重點(diǎn)投資于可以挖掘現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源的新產(chǎn)品，引導(dǎo)運(yùn)營商向廠商主動(dòng)發(fā)掘的有盈利潛力的新業(yè)務(wù)投資。二、加大電信產(chǎn)業(yè)管制與法制化力度：我國政府相關(guān)管理管控部門應(yīng)進(jìn)一步加大電信產(chǎn)業(yè)改革力度，加速制定產(chǎn)業(yè)規(guī)范與法律，營造健康合理的電信市場競爭環(huán)境。使電信產(chǎn)業(yè)鏈成員有法可依，有序競爭，理性投資，健康發(fā)展。進(jìn)而增強(qiáng)中國電信產(chǎn)業(yè)的總體競爭力，在國內(nèi)外市場競爭壓力增大的情況下，保持國內(nèi)市場優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而走出過門，在國外市場上獲得收益。因?yàn)閲译娦耪咧贫ǖ南嚓P(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)層仍在調(diào)整過程中，因此2季度不會(huì)有特別核心的法規(guī)出臺(tái)。

給運(yùn)營商的建議：運(yùn)營商應(yīng)主動(dòng)調(diào)整自己的運(yùn)營方式，積極適應(yīng)電信監(jiān)管的變化趨勢(shì)，在網(wǎng)間結(jié)算，互連互通方面作好充分的準(zhǔn)備。

給廠商的建議：從嚴(yán)的電信法規(guī)，必定要求運(yùn)營商間的關(guān)聯(lián)設(shè)備細(xì)化，因此運(yùn)營商的網(wǎng)間網(wǎng)關(guān)、結(jié)算設(shè)備投資將在未來加大，所以廠商在二季度應(yīng)更加重視對(duì)此類設(shè)備的投入。三、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品的研發(fā)：政府、電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商、電信產(chǎn)業(yè)的制造商應(yīng)合力，共同促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的發(fā)展，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，避免僅僅扮演國外電信巨頭的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、產(chǎn)品的生產(chǎn)者的角色。應(yīng)是大力研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)與產(chǎn)品，占領(lǐng)電信產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

給運(yùn)營商的建議：加大對(duì)國有知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的支持力度，從長遠(yuǎn)角度來看民族企業(yè)間是可以結(jié)成利益共同體的；同時(shí)慎重進(jìn)行對(duì)國外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全壟斷產(chǎn)品的投入，因?yàn)橐环N深層次的壟斷將壓縮運(yùn)營商的利潤空間，甚至使運(yùn)營商完全受制于人。

給廠商的建議：加大對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)的投入，奠定國際舞臺(tái)上競爭的基礎(chǔ)，擴(kuò)大自己的生存與利潤空間。四、企業(yè)加大自身改革力度：各產(chǎn)業(yè)鏈成員應(yīng)積極借鑒先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避免內(nèi)耗，作到欲攘外必先安內(nèi)，加大自身企業(yè)的改革力度，理順自身資源。在激烈的市場競爭環(huán)境中，將自身力量最大化，才能具備獲得最大程度市場收益的前提。

給運(yùn)營商的建議：我國運(yùn)營商的運(yùn)營水準(zhǔn)普遍與國外先進(jìn)水平差距較大，降低內(nèi)耗、提高核心競爭力是運(yùn)營商基業(yè)長青之道。

給廠商的建議：部分國內(nèi)廠商雖然得到了國家優(yōu)惠政策的支持，但受自身的管理管控水平限制，無法獲得應(yīng)享有的全部優(yōu)勢(shì)，隨著國內(nèi)競爭的進(jìn)一步加劇，練好內(nèi)功，先不要被自己打敗是很多廠商急需解決的問題。五、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源：電信產(chǎn)業(yè)鏈各成員應(yīng)不但發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，專注自己擅長的部分，同時(shí)整合產(chǎn)業(yè)鏈其它成員的資源，大膽創(chuàng)新，合作共同開發(fā)與提供面向最終用戶的服務(wù)。這種合作應(yīng)滲透到產(chǎn)品或服務(wù)的管理管控、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷全過程。

給運(yùn)營商的建議：運(yùn)營商作為產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)龍頭，應(yīng)充分發(fā)揮自己的領(lǐng)頭羊作用，整合廠家與服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈成員的研發(fā)、銷售、渠道等資源聯(lián)合打造品牌，推動(dòng)以運(yùn)營商為主導(dǎo)的新產(chǎn)品與服務(wù)。

給廠商的建議：主動(dòng)尋求與自己上下游的合作，加大將運(yùn)營商、供應(yīng)商納入到自己的研發(fā)、營銷體系中的力度，作到按需生產(chǎn)，按需采購。

附件：易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)定義與介紹易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)定義“易觀中國電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)”是對(duì)中國電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)和變化程度的反映，由4個(gè)縱向分類指數(shù)合成運(yùn)算得出該景氣指數(shù)。景氣指數(shù)：又稱“景氣度”，是反映某行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或總體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行未來發(fā)展情況的指數(shù)。易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)在0附近的時(shí)候，說明電信產(chǎn)業(yè)基本處于穩(wěn)定不變的運(yùn)行區(qū)間；景氣指數(shù)>0，表明電信產(chǎn)業(yè)朝更景氣的方向變化，越接近+1，說明景氣狀況越好；景氣指數(shù)<0，表明電信產(chǎn)業(yè)朝不景氣的方向變化，越接近-1，說明景氣狀況越差。根據(jù)實(shí)際情況和研究的需要，我們將指數(shù)在-0.3～+0.3之間確定為景氣“適度”區(qū)間，景氣指數(shù)<-0.3確定為景氣“偏冷”區(qū)間，景氣指數(shù)>+0.3確定為景氣“偏熱”區(qū)間。易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)信息來源“易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)"是反映電信市場景氣變化趨勢(shì)和程度的綜合指數(shù)，其數(shù)據(jù)資料來源于易觀對(duì)電信產(chǎn)業(yè)中政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商、廠商中的資深人士觀點(diǎn)的全面匯集。特別是在2003年3月21日舉辦的中國電信運(yùn)營、制造、軟件政策研討會(huì)上，易觀咨詢采集了與會(huì)的部分專家、學(xué)者和政府官員，以及部分運(yùn)營商與廠商資深人士對(duì)電信產(chǎn)業(yè)近期運(yùn)行狀況的看法；同時(shí)，參考易觀咨詢的公司數(shù)據(jù)庫積累以及2003年第一季度的二手資料，匯總計(jì)算得出2003年第二季度“易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)”。易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)分類與計(jì)算方法易觀指數(shù)的編制方法是根據(jù)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)理論和景氣指數(shù)原理，采用合成指數(shù)的計(jì)算方法，從電信產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、國際與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境、基礎(chǔ)建設(shè)與投資、收入與利潤、新產(chǎn)品研發(fā)與商用、人力資源、企業(yè)運(yùn)營、市場需求等基本條件出發(fā)，合成為宏觀環(huán)境、投資與收入、市場需求、就業(yè)等4個(gè)具有代表性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分類指數(shù)測(cè)算。易觀電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)作用通過對(duì)電信產(chǎn)業(yè)所處景氣空間、景氣值波動(dòng)幅度、趨勢(shì)的評(píng)估發(fā)布，可為電信產(chǎn)業(yè)鏈各成員的戰(zhàn)略制定、政府的宏觀調(diào)控提供決策依據(jù)，也為社會(huì)各界提供統(tǒng)計(jì)信息，引導(dǎo)中國電信產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。

4.3市場劃分在公司創(chuàng)業(yè)的第一階段，我們將以部分電信運(yùn)營商的局部地理區(qū)域作為市場劃分的基礎(chǔ)。在公司發(fā)展的第二階段，我們將以電信運(yùn)營商作為市場劃分的基礎(chǔ)在公司穩(wěn)定的第三階段，我們將以行業(yè)作為市場劃分的基礎(chǔ)。最終我們對(duì)于OSS的系統(tǒng)的擴(kuò)展應(yīng)用，我們形成以通信行業(yè)為核心市場，電力行業(yè)和石油行業(yè)為輔助市場的全方位營銷體系。通信行業(yè)的應(yīng)用包括中國網(wǎng)通，中國電信，中國聯(lián)通，中國移動(dòng)的運(yùn)營支撐平臺(tái)。電力行業(yè)的應(yīng)用包括新的電力公司和新的電網(wǎng)公司的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。石油行業(yè)的應(yīng)用包括中國石油和中國石化的企業(yè)資源管理管控系統(tǒng)與綜合信息管理管控系統(tǒng)。4.4目標(biāo)市場策略

在公司創(chuàng)業(yè)的第一階段，預(yù)計(jì)在2003年-2004年兩年的時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)市場集中在中國網(wǎng)通西南客戶上，目前我們正在開發(fā)云南通信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將作為我們市場開發(fā)第一個(gè)里程碑，將作為我們開發(fā)其它西南市場的成功案例。隨著公司的發(fā)展，市場攻堅(jiān)能力逐步提升，2004年-2006年公司的市場方向?qū)⒓性谀戏诫娦诺挠?jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與經(jīng)營決策系統(tǒng)，同時(shí)公司的新業(yè)務(wù)部門將在接觸新行業(yè)和新業(yè)務(wù)的過程中，調(diào)整公司技術(shù)發(fā)展方向，在其它行業(yè)有所接觸。2005年在穩(wěn)定前兩年發(fā)展的基礎(chǔ)上，目標(biāo)鎖定在電信運(yùn)營公司市場份額的25%，營業(yè)額達(dá)到8000萬元，在電力和石油行業(yè)能夠取得突破。2006，2007年處于系統(tǒng)整合與維護(hù)階段，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，對(duì)OSS/BSS系統(tǒng)的開發(fā)思想進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，為更新一代的OSS/BSS系統(tǒng)作好準(zhǔn)備。4.5銷售模式

現(xiàn)在，國內(nèi)的許多大型的軟件集成商已經(jīng)將目光集中在OSS/BSS相關(guān)項(xiàng)目的培養(yǎng)和發(fā)展上，但還沒有形成非常成熟的

OSS/BSS架構(gòu)體系，我們根據(jù)在本行業(yè)中多年開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，吸取其它企業(yè)在OSS/BSS研發(fā)推廣過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出適合于我們自己的一套營銷運(yùn)作模式。即以大客戶深度挖掘?yàn)榉较颍設(shè)SS/BSS相關(guān)項(xiàng)目為主要手段，全方位為現(xiàn)階段電信行業(yè)客戶提供完整的運(yùn)營支撐體系，以西南電信公司為主要突破口(目前我們已經(jīng)成功地為云南網(wǎng)通簽訂了一期運(yùn)營支撐平臺(tái)系統(tǒng)合同合約)，在半年內(nèi)完成我們的第一個(gè)典型案例。其次，我們?cè)跒榭蛻籼峁┩晟频南到y(tǒng)平臺(tái)的同時(shí)，我們將根據(jù)客戶的要求，提供其它相關(guān)的應(yīng)用解決合適的方案。如管理管控信息（MIS）系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)集成相關(guān)項(xiàng)目等。我們的銷售模式是以大客戶營銷為主，輔助以服務(wù)外包，咨詢培訓(xùn)服務(wù)。4.4.2競爭分析4.4.2.1現(xiàn)有OSS軟件廠商競爭格局由于OSS廣闊的市場前景，目前全球有500家左右較大的公司在從事傳統(tǒng)和下一代OSS軟件的開發(fā)，包括許多知名企業(yè)，如Cisco、Ericsson、Motorola、NEC、Nokia等廠家都開始投入大量資源。這些廠家對(duì)于OSS市場的發(fā)展起了極大的推動(dòng)作用，使得OSS產(chǎn)業(yè)能夠在整個(gè)IT行業(yè)處于低潮的時(shí)候開始逐漸升溫。但是許多廠家由于對(duì)傳統(tǒng)OSS開發(fā)投入比較多，而他們的開發(fā)成本相對(duì)較高，因此對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)的接受和轉(zhuǎn)型比較慢，對(duì)于OSS產(chǎn)品的投資開發(fā)往往處于研究階段，或者是開發(fā)基于本廠家產(chǎn)品的OSS產(chǎn)品，如Ericsson的多服務(wù)集成合適的方案，系統(tǒng)的集成和適應(yīng)面較窄，而中小型公司的產(chǎn)品都是面對(duì)一個(gè)特定的領(lǐng)域或者一個(gè)特定的功能，如BillingProvision系統(tǒng)，用于提供數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)建和激活。目前在中國只有很少廠家在考慮真正意義上的OSS概念，如亞信、UT斯達(dá)、東大阿爾派等。很多廠家只是打著OSS的旗號(hào)，實(shí)際上所推銷的仍然是他們?cè)械漠a(chǎn)品，比如計(jì)費(fèi)產(chǎn)品等，仍然沒有考慮OSS核心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)提供的擴(kuò)充性，無此核心技術(shù)亦無真正意義的OSS技術(shù)。由于OSS產(chǎn)品內(nèi)在特性及業(yè)務(wù)特點(diǎn)的限制，產(chǎn)品覆蓋多個(gè)系統(tǒng)，需要與很多其它產(chǎn)品建立接口，產(chǎn)品規(guī)模較大、開發(fā)模塊較多、開發(fā)周期相對(duì)其它普通軟件較長。同時(shí)，由于目前整個(gè)IT行業(yè)的趨勢(shì)不夠明朗，服務(wù)提供商對(duì)于OSS投資尚處于比較謹(jǐn)慎階段，投資OSS有一定的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，巨大的市場容量和下一代開放的網(wǎng)絡(luò)正在給我們一個(gè)嶄新的機(jī)會(huì)。4.4.2.2主要競爭者

亞信6年里，亞信伴隨著中國Internet的發(fā)展不斷成長。亞信先后承建和參建了中國電信ChinaNet、中國聯(lián)通UniNet、中國網(wǎng)通CNCNet、中國移動(dòng)CMNet和中國吉通GBNet五大全國性IP骨干網(wǎng)，完成了數(shù)百項(xiàng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。亞信在中國互聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)領(lǐng)域中擁有60%以上的市場份額，亞信開發(fā)的覆蓋電信級(jí)IP網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、寬帶接入、寬帶應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、VoIP、VPN等各方面的解決合適的方案，在電信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。2001年，亞信面向全電信領(lǐng)域發(fā)展，承建了聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)相關(guān)項(xiàng)目，聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程、中國電信近10個(gè)寬帶省網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目、中國移動(dòng)12個(gè)省移動(dòng)IP網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目等等。亞信已從1993年的2個(gè)創(chuàng)業(yè)人員發(fā)展成擁有員工近千人、年?duì)I業(yè)收入近15億人民幣的集通信管理管控軟件、系統(tǒng)集成和高端咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)服務(wù)集團(tuán)公司，自1996至2000年，亞信取得了年度凈收益平均增長幅度為54.4%的成就。2000年，亞信總收入達(dá)17610萬美元，軟件及服務(wù)的銷售額為1660萬美元，占公司凈收入的37%。2001年，總收入達(dá)18900萬美元，軟件收入2790萬美金，占亞信全年凈收入的39%.朗新信息科技朗新信息科技成立于1996年4月，注冊(cè)資金9000萬元,現(xiàn)有員工600多人，公司的總部設(shè)在北京，在香港、深圳、杭州、廈門、武漢、天津、廣州和成都都設(shè)有分公司或辦事處，并擁有朗新天霽和上海雙易兩家子公司。朗新信息科技長期致力于為電信行業(yè)提供電信業(yè)務(wù)和運(yùn)營支持系統(tǒng)（BOSS）的建設(shè)和服務(wù)，為電力行業(yè)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決合適的方案和服務(wù)，擁有成熟的解決合適的方案、豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、良好的售后服務(wù)體系和最大的市場占有率。朗新是中國電信本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定廠家，是全國唯一具有全省范圍本地帳務(wù)系統(tǒng)成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的廠家，是同步通過電總測(cè)試和省會(huì)局（南昌）成功實(shí)施的國內(nèi)唯一廠家。朗新還是唯一一個(gè)參與國電公司電力營銷管理管控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范制定的廠家，目前國電公司指定的3個(gè)試點(diǎn)?。ㄕ憬?、湖北和遼寧）中浙江和湖北的電力營銷管理管控信息系統(tǒng)已有朗新承擔(dān)全部軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成工作。朗新從96年開始進(jìn)入電信領(lǐng)域的系統(tǒng)集成和應(yīng)用開發(fā)，是中國電信本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定廠家。目前，朗新的解決合適的方案已在河北電信、江西電信、湖北電信、四川電信、天津電信和天津聯(lián)通得到了使用。最近朗新信息科技全面參與的河北省電信公司的"電信企業(yè)本地網(wǎng)集中計(jì)費(fèi)管理管控"獲得第八屆國家級(jí)企業(yè)管理管控創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，也從另外一個(gè)角度肯定了朗新信息科技多年的努力。2000年12月，中國電信總經(jīng)理周德強(qiáng)在河北視察計(jì)費(fèi)工作，對(duì)朗新在河北全省開發(fā)并推廣實(shí)施的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)表示高度贊賞，稱"如果全國計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都如河北，中國電信計(jì)費(fèi)服務(wù)水平將全面提升，不再會(huì)受到社會(huì)指責(zé)！"在移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)領(lǐng)域，朗新的中國聯(lián)通GSM客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)年以最高評(píng)分在國內(nèi)十二家軟件開發(fā)系統(tǒng)集成商中奪標(biāo)，后陸續(xù)在上海、廣東、山東、吉林等省實(shí)施。朗新現(xiàn)已全面進(jìn)入網(wǎng)通、聯(lián)通市場，繼黑龍江、吉林、遼寧、福建、浙江、山東、湖北七個(gè)省市的CDMA系統(tǒng)集成合同合約后，又陸續(xù)完成了上海、廣東、山東、天津、吉林、廣西六省、市、自治區(qū)的綜合營帳系統(tǒng)，已經(jīng)成為在中國聯(lián)通市場的領(lǐng)導(dǎo)型廠商。

南京聯(lián)創(chuàng)科技聯(lián)創(chuàng)科技應(yīng)邀參加了《全國移動(dòng)電話集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《全國本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》等全國性的電信技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和研討，并成為《GPRS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的三家起草單位之一。2001年，在中國移動(dòng)通信BOSS系統(tǒng)新規(guī)范的制定中，聯(lián)創(chuàng)作為主要參與單位，開發(fā)出了完全符合需求的新一代BOSS系統(tǒng)1997年承接江蘇省六地市電信“九七工程”1998年1月更名為聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成XX，進(jìn)行股份改制，同創(chuàng)集團(tuán)公司退出股份1998年聯(lián)創(chuàng)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)入圍中國移動(dòng)通信推薦軟件1999年江蘇省郵電管理管控局注資入股聯(lián)創(chuàng)2000年4月與南京電信局簽約，共建國內(nèi)第一個(gè)電信寬帶IP運(yùn)營網(wǎng)2000年7月聯(lián)創(chuàng)承建全國最大規(guī)模的昆明寬帶IP城域網(wǎng)2000年末聯(lián)創(chuàng)與電信集團(tuán)總公司簽定全國智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)合同合約2001年8月聯(lián)創(chuàng)承建中國聯(lián)通7省CDMA計(jì)費(fèi)工程2001年10月寧夏聯(lián)通GSM計(jì)費(fèi)及綜合營帳系統(tǒng)割接，聯(lián)創(chuàng)成功實(shí)施第一個(gè)綜合營帳相關(guān)項(xiàng)目創(chuàng)智通信創(chuàng)智科技是一家致力于以軟件和服務(wù)為核心，提供行業(yè)應(yīng)用軟件和服務(wù)、企業(yè)管理管控軟件、軟件出口、電子商務(wù)和信息服務(wù)的高科技上市公司（股票代碼：000787）。作為國家火炬相關(guān)計(jì)劃首批四大軟件產(chǎn)業(yè)基地之一，旗下已擁有1000多名員工、18家子公司和分支機(jī)構(gòu)，多家與著名大學(xué)合建的研發(fā)機(jī)構(gòu)及2家海外機(jī)構(gòu)。2001年公司的年銷售額達(dá)5億元。目前，公司已發(fā)展成為以長沙為軟件開發(fā)和出口基地；以北京為管理管控和市場開發(fā)基地；以深圳為綜合研發(fā)基地和融資中心；以美國硅谷為跟蹤國際尖端技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)研究基地；以日本和香港為國際市場采購和銷售基地；并擁有遍布全國各地的近百個(gè)營銷機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及通信、金融、證券、保險(xiǎn)、制造業(yè)、IT業(yè)、教育、衛(wèi)生、廣電、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)與部門。創(chuàng)智自1992年成立至今，目前已開發(fā)出了七十多個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，并擁有著較高的市場占有率。為我國三十多個(gè)地區(qū)的近千家政府部門、行業(yè)及企業(yè)的客戶提供了系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用和技術(shù)支持等諸多服務(wù)。創(chuàng)智的多項(xiàng)產(chǎn)品已多次獲得全國有關(guān)行業(yè)信息化建設(shè)推廣資格。創(chuàng)智是一個(gè)十分規(guī)范和注重信譽(yù)的企業(yè)，連續(xù)六年都被評(píng)為本地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)；被銀行授予AAA企業(yè)；APEC中國聯(lián)席會(huì)議成員；引入并實(shí)施CMM軟件能力成熟度模型；通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。創(chuàng)智被評(píng)為"中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)"及"全國信息技術(shù)贏利百強(qiáng)企業(yè)"；2001年被認(rèn)定為國家火炬相關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)；并獲得信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成一級(jí)認(rèn)證。普天潤匯成立于1996年3月的北京潤匯科技有限公司是中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)控股的一家高科技企業(yè)，是一家面向電信行業(yè)的應(yīng)用軟件研發(fā)及系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。目前，已在全國設(shè)有三個(gè)辦事處、七個(gè)分支機(jī)構(gòu)，形成了全國營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及研發(fā)和技術(shù)支持體系。

潤匯公司1998年開始進(jìn)入應(yīng)用軟件研發(fā)及系統(tǒng)集成領(lǐng)域，并致力于為電信運(yùn)營商提高其運(yùn)行維護(hù)水平、改善其經(jīng)營管理管控手段提供應(yīng)用軟件及系統(tǒng)集成服務(wù)。在未來的三到五年內(nèi)，我們力爭使公司自主開發(fā)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場中占有30%以上的市場份額，以確保在行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)能力。

五年來伴隨著中國電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，潤匯公司的實(shí)力也不斷得到提升。迄今為止，公司的業(yè)務(wù)開展遍及中國，參與了國內(nèi)多個(gè)大型工程相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)：1999年，承接了全國第一個(gè)163/169兩網(wǎng)合一相關(guān)項(xiàng)目--重慶163/169兩網(wǎng)合一用戶管理管控、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工程；2000年，承建遼寧163/169網(wǎng)四期擴(kuò)容相關(guān)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的總集成，此相關(guān)項(xiàng)目支持的總用戶量為265萬，是當(dāng)時(shí)國內(nèi)支持用戶量和投資最大的單一互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目。2000年潤匯入選中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)框架集成商之列；2001年入選中國聯(lián)通七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)框架集成商之列。自主研發(fā)的產(chǎn)品如INTERNET認(rèn)證與計(jì)費(fèi)管理管控系統(tǒng)和潤匯七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等獲得了國家軟件產(chǎn)品專利。2002年通過了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證和CMM2軟件過程成熟度能力評(píng)估,并獲得甲級(jí)《通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)》證書。2002年7月成功入圍中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)框架集成商,同年8月成功的獲得了國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《軟件企業(yè)認(rèn)定證書》，從而正式成為一家軟件型的企業(yè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

IP網(wǎng)絡(luò)

綜合電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶管理管控和計(jì)費(fèi)

寬帶城域網(wǎng)及無線城域網(wǎng)接入

7號(hào)信令網(wǎng)集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決合適的方案

IDC網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決合適的方案

電信運(yùn)營決策支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營經(jīng)營分析系統(tǒng)

電信級(jí)存儲(chǔ)容災(zāi)系統(tǒng)

大容量郵件與統(tǒng)一消息系統(tǒng)

電信軟件交換系統(tǒng)自主研發(fā)產(chǎn)品：

IP業(yè)務(wù)管理管控和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

以太網(wǎng)用戶計(jì)費(fèi)和管理管控系統(tǒng)

七號(hào)信令網(wǎng)集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

電信運(yùn)營決策支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營經(jīng)營分析系統(tǒng)1997年1月承接原郵電部ATM/FR骨干網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目工程，進(jìn)入寬帶數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域1998年上半年,簽訂黑龍江省、吉林省163/169網(wǎng)全部接入服務(wù)器相關(guān)項(xiàng)目合同合約1998年7月,與美國PORTAL公司簽訂代理協(xié)議，成為PORTAL公司在中國的第一家計(jì)費(fèi)軟件公司1998年8月,簽訂原郵電部七號(hào)信令網(wǎng)配套工程1998年10月簽訂黑龍江VPN網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)集成

簽訂黑龍江省政府ATM網(wǎng)絡(luò)及多媒體辦公系統(tǒng)1999年2月,簽訂黑龍江省科技信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)集成

簽訂河南省寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)試相關(guān)項(xiàng)目1999年3月簽