外貿(mào)經(jīng)理述職報告

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篇一：外貿(mào)部門經(jīng)理年終總結

工作總結

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，過去的一年，在公司領導的正

確指導下，在各部門同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務，在此非

常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助，我相信在新的一年里，我們這個團

隊會配合的更好，我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績?；厥走^去，是為了更好地面向未來?？偨Y經(jīng)驗，是為了克服不足，發(fā)揚成績。針對20XX

年的工作情況，現(xiàn)從以下五個方面做如下總結：

一、工作完成情況20XX年總體上來講，工作完成情況還是可以的，當然業(yè)績的取得離不開公司領導們的正

確指導和同事們的支持。

公司角度來分析，感謝公司領導對我們工作的大力支持。1）20XX年12月30日，公司出資購買阿里巴巴增值服務外貿(mào)直通車（p4p），來增加產(chǎn)

品的曝光量。2）20XX年9月，購買櫥窗，增加產(chǎn)品的

曝光量。3）20XX年10月份，谷歌推廣。

4）客戶來訪時，張總總是放下自己的工作，親力親為，全程陪著，印象很深刻的是今年

4月份時，一個印度客戶過來，張總親自去北京接的客戶，雖然最后并沒有談成大的訂單，

但是這種對客戶真誠的態(tài)度是值得我們好好學習的，好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總

是個greatman，并對咱們公司給予很高的評價。公司的大力支持是我們做好工作的堅

實后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我們會做得更好。個人角度來分析，我主要做了一下幾點工作：

1）通過不同方式搜索好的關鍵詞，在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來增加網(wǎng)站的曝光量；并

及時的更新產(chǎn)品信息。

2）對于網(wǎng)絡銷售，存在一定的風險性，所以國外的買家會非常的謹慎，我們不能一味的

只把目光集中在訂單上，要加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立良好的合作關系，在溝

通的過程中，你能很好的了解你的客戶，也會增加客戶對你的信任度。

3）工作到位，服務也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的時候客戶看不到，

但是他會感覺的到。

當然，在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1）客戶管理環(huán)節(jié)不夠好，有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨，有些老客戶也不知道什么時

候流失了，這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。

2）工作缺乏計劃性，自己也很清楚的知道，沒有計劃的工作，效率是很低的，這點正在

慢慢的改進當中。

二、阿里巴巴網(wǎng)站分析從上圖很容易看出，第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯，但是第四季度現(xiàn)象不太好，可能是后

期工作忙得緣故，新的一年，一定要合理地制定工作計劃，縱使忙，也要保證一定數(shù)量的新

發(fā)產(chǎn)品數(shù)，這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量。通過后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，點擊率波動較大，很不平穩(wěn)，而且點擊率非常低，所以

以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時候，要多注意細節(jié)方面的東西，因為并不是曝光量有了，就會有點擊。圖下：影響點擊量的因素trademanager在

線（保證買家可

以隨時進行在線

產(chǎn)品圖片（清晰）

描述通過阿里巴巴巴巴網(wǎng)站的統(tǒng)計，反饋率是很低的，也就是說10個點擊我們的客戶中只有

一個客戶給我們發(fā)詢盤，而反饋量應該從以下幾個方面改進：篇二：外貿(mào)業(yè)務員如何寫一份

漂亮的年終總結時光荏苒，歲月如梭，20XX年只剩不到最后一個月了。今年的你得到了什么，又失去了

什么？小編在此希望我們都能抓住今年的尾巴，不留遺憾。今年年終工作總結應該怎么寫？如何寫的漂亮？往下看：

一、業(yè)務能力

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道

目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應

的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很

多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實

踐培養(yǎng)出來的，外貿(mào)銷售中，我傾向于“顧問式銷售技巧”。一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，

在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功

倍。例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點

也沒關系。相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。

做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因

為外貿(mào)是一個很長的過程。

3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個

漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，制訂好工作計劃，暴風

雨后便是彩虹。

4、自信心

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能

就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多

潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才?/p>

把業(yè)務做得更出色。

三、外貿(mào)部

1，公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客

戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺的建立需要一個過程，所以先階段還是停留在免

費的基礎上。

2，外貿(mào)相關工作的開展，定單下放后，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關，跟單及單證等一系列

工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單，單據(jù)，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責。

四、外貿(mào)工作現(xiàn)狀及對策

1.公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現(xiàn)有的條

件基礎上，要開發(fā)更多的客戶，要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務員（外貿(mào)經(jīng)理）

的帶領跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力。因此，外貿(mào)人員的組建尤

為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領。

2.現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎——平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶。一個好的平臺，有效的求購消息遠比免費的多。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，

而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到

的客戶信息分配給各個業(yè)務員去開發(fā)。

3.每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的

競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家

是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會上得

到的客戶資料大多真實可信。篇三：公司國際貿(mào)易部年終總結公司國際貿(mào)易部年終總結-總結

[]在20XX年的中，國家貿(mào)易部作為的綜合職能部門，在市局黨組的下，在省局的關心和

具體指導下，轉變觀念，強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務開展

工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻，。下面一下一年來的工作：

伴隨著鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20XX年，滿懷熱情的迎來了光明、

充滿希望的20XX年。在這之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作如下：一．完成了100p

圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10

個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。主

要負責1.簽訂后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。2.按制

定的出貨及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3.與客戶確認相關得出貨后，整理單據(jù)，辦理

木托熏蒸。并準備熏蒸證書。4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，辦理出口報關。6.根據(jù)信用證要求，制作并準

備相應的出口單據(jù)，去辦理交單議付，有時辦押匯。7.登記相關的出口資料，并按客戶要

求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核

對每筆貨款得到帳。并將每月的出口資料提供給。此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，

幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，不足，也犯過不少：1.拖

車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時

纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好，《》()。3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了，了在繁忙之中找

條理，危難之中找希望。二．與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡

快發(fā)貨；訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口

美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。三．處理日常工作，服從公司領導安排。聯(lián)

系法蘭克福展位的及的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快

遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從領導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職

責；聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。四．與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責

與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。

包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相

關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因經(jīng)驗少有過失誤：在事情

緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來

麻煩。通過這項工作，使我原本欠缺的及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶的技

巧及業(yè)務上的知識。但離一個國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多

注意，加以改善。五．新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結果（有時旁聽

并記錄）及產(chǎn)品要求、等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進

度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖

片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助為b.s.整理庫存樣品并報價；給b.s.準備從日本帶

回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的

產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有

時間能定期為新員工組織和，以便于工作起來更順手。總體說來，對于領導交給的各項任

務都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每

一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。

相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。一年來，我們公司貿(mào)易部雖然取得了一些成

績，但距離上級要求、和兄弟的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差

距。在今后的工作中，我們要認真履行貿(mào)易部職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新

的平。新世紀，新形勢賦予了貿(mào)易部新的歷史重任，貿(mào)易部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為貿(mào)易部的建設和公司的發(fā)展增磚添瓦?！补緡H貿(mào)易部年終總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩

的人則不可記住它。——西塞羅】篇四：外貿(mào)業(yè)務員個人年終總結外貿(mào)業(yè)務員個人年終總結外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有

進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：本文來自因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意

做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚

情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得

太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，

如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量

和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類

產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確

性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價

格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司

的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則

要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。

因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非

常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，

你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和

經(jīng)常學習，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎

樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。

(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：本文來自

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學

習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關

鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會

對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價

位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，

及做外貿(mào)時間長久等。本文來自

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)?對

客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，

但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定

的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：本文來自

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立“客戶至上”服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高

產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，