凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議(2024版)

凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同編號(hào)：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為乙方提供凈水器產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方凈水器產(chǎn)品，自購機(jī)之日起享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為____年，保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換；（2）保修期內(nèi)，乙方因操作不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，乙方需支付維修費(fèi)用；（3）保修期外，乙方設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.2乙方在購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)正確填寫個(gè)人信息及聯(lián)系方式，以便甲方在必要時(shí)與乙方聯(lián)系。二、服務(wù)流程2.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息；2.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門服務(wù)或指導(dǎo)乙方自行排除故障；2.3甲方維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示工作證，并嚴(yán)格遵守乙方的規(guī)章制度；2.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方說明維修內(nèi)容、所需費(fèi)用等情況，并征求乙方對(duì)服務(wù)的滿意度。三、服務(wù)承諾3.1甲方承諾提供的售后服務(wù)人員具有專業(yè)技能和素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量；3.2甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排維修服務(wù)；3.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。四、爭議解決4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方身份證復(fù)印件

3.凈水器產(chǎn)品說明書

4.凈水器保修卡

5.售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款

6.甲方維修人員名單及資質(zhì)證明

7.乙方聯(lián)系方式確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。

2.甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。

3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息。

4.乙方未按約定購買產(chǎn)品，或提供虛假個(gè)人信息。

5.乙方未按約定支付維修費(fèi)用。

6.乙方在保修期內(nèi)故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致故障。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供凈水器產(chǎn)品及售后服務(wù)的公司。

2.乙方：指購買凈水器產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的個(gè)人或單位。

3.售后服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)對(duì)乙方購買的凈水器產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。

4.保修期：指凈水器產(chǎn)品自購機(jī)之日起享受的免費(fèi)維修或更換期限。

5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?/p>

2.問題：甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。

解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商延長響應(yīng)時(shí)間，或要求甲方支付違約金。

3.問題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方停止泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.問題：乙方未按約定購買產(chǎn)品，或提供虛假個(gè)人信息。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。

5.問題：乙方未按約定支付維修費(fèi)用。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求乙方支付維修費(fèi)用及違約金。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供凈水器產(chǎn)品及售后服務(wù)