護士禮儀規(guī)范課件

護士禮儀規(guī)范

神經(jīng)外科王改娟護士禮儀規(guī)范

隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，人民的健康保健意識不斷增強，對醫(yī)療護理服務提出了更高的要求，作為一名護理工作者，不僅需要擁有豐富的理論知識和熟練的操作技能，而且還要不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)

護士禮儀規(guī)范

良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注重自己的儀表也反映出敬崗、愛崗，對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。護士禮儀規(guī)范

因此護士的體態(tài)舉止、儀容儀表在一定程度上反應出醫(yī)院的整體管理水平和護理隊伍良好的綜合形象。加強禮儀訓練、規(guī)范護士行為是做好護理工作的前提，也是我們這次服務明星評比的必備條件。護士禮儀規(guī)范護士禮儀（一）容貌服飾美（二)舉止行為美（三）語言交流美護士禮儀規(guī)范（一）容貌服飾美

護士儀表規(guī)范，著裝整潔，再加上自然、明快、貼近生活的淡妝不僅能給病人留下良好的第一印象，而且能帶給病人以美的感受，增近了他們對我們的親近和信任。護士禮儀規(guī)范著裝儀表要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，用白色發(fā)卡固定于帽后。保持燕式帽的潔白、挺括、無皺褶、戴帽之前先整理頭發(fā)，前發(fā)留海不易過多過長，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)可佩帶頭花用發(fā)網(wǎng)束于腦后。護士禮儀規(guī)范護士禮儀規(guī)范

工作服

干凈、整潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季裙裝、短褲不超過工作服長度，冬季一律穿白色褲子。護士禮儀規(guī)范鞋、襪

統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，保持干凈，襪子顏色為肉色或淺色，不穿脫絲或有洞的襪子。護士禮儀規(guī)范裝飾要求

不留長指甲，不涂彩色指甲油，不濃妝艷抹，不戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳釘?shù)取Ｗo士禮儀規(guī)范胸卡

佩戴胸卡上崗，保持胸卡干凈，避免水跡、藥跡污染。護士禮儀規(guī)范護士禮儀規(guī)范（二）舉止行為美

護士的行為舉止包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、持治療盤、推治療車、路遇、指引等一系列動作。護士禮儀規(guī)范（三）語言行為美

語言能夠反映一個人的文化、知識、品德和修養(yǎng)。護士語言技巧運用的如何，可直接影響著護患關(guān)系。俗話說“良言一句三冬暖”，關(guān)心、體貼的話語再加上我們熱情的服務在一定程度上能夠化解醫(yī)患矛盾，反之，用詞不當、重語傷人，態(tài)度惡劣很有可能成為醫(yī)患糾紛的導火索。護士禮儀規(guī)范

我們怎樣才能感動我們的患者？怎樣才能服務好我們的患者？又怎樣才能讓患者真正感受到我們作為一名普通護士在他們心目中的價值所在？護士禮儀規(guī)范稱謂要求電話用語要求接待領(lǐng)導來賓服務要求入院接待要求出院送往要求護理操作要求護患溝通要求護士禮儀規(guī)范稱謂要求

根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、職務給以合適的稱謂。比如:大叔、大媽、老爺爺；王老師；李局長、張主任等等。如果病人比自己年齡小，可以稱其全名，切記不可叫床號。護士禮儀規(guī)范電話用語要求

電話鈴響三聲之內(nèi)應拿起話筒，首先向?qū)Ψ絾柡茫俳榻B單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?。交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，要客氣得告訴去向，并問其是否要留言或者轉(zhuǎn)告。注意電話交談時間不易過長，放話筒動作要輕以免引起誤會。護士禮儀規(guī)范接待領(lǐng)導、來賓服務要求

起立迎接、熱情問候、主動詢問、主動匯報、陪同、送至病區(qū)大門。護士禮儀規(guī)范領(lǐng)導檢查工作:您好,李主任,我是值班護士xxx,我科現(xiàn)有住院病人x人,危重x人,一級護理x人,今天值班醫(yī)生是xxx.歡迎您到我科檢查工作,請問您檢查什么項目。請您檢查,請看,謝謝您的指導.護士禮儀規(guī)范領(lǐng)導看望病人您好,李主任,我是值班護士xxx,請問有什么需要我?guī)椭?請問您看望哪位病人?請隨我來,他住在幾號病房,目前病人情況是…護士禮儀規(guī)范路遇領(lǐng)導護士在走廊或病房遇見領(lǐng)導,要注意禮貌,主動問候:你好!xxx.護士禮儀規(guī)范入院接待要求

病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要站起來，熱情接待，并把病人護送到床旁，再進行詳細的入院介紹。護士禮儀規(guī)范1：介紹自己

“您好，我叫xxx，是你的責任護士，住院期間有什么事就隨時找我，現(xiàn)在我送你去病房，好嗎？”護士禮儀規(guī)范2：介紹房間

這是您的床位，洗漱用品都帶了嗎？床頭右邊是您的床頭柜，您的使用物品請放在里面，如有貴重物品一定要保管好。住院后就不能出去了，這也是為了您的安全，您有什么事我們會盡力幫助您的。這是呼叫器，有事按一下開關(guān)，可與我們對話，我們會及時來看您的。護士禮儀規(guī)范3:介紹護士站

“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯(lián)系。治療室、換藥室是醫(yī)生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入?！弊o士站旁邊這一間就是配餐室，里面24小時供應開水。護士禮儀規(guī)范4:介紹治療、休息、和探視時間

每天早上是主任、醫(yī)生和護士做治療的時間，請你不要出去。我們的主任是xxx,您的主管醫(yī)生是xxx.中午是午休時間，晚上9:30熄燈，請您按規(guī)定時間就寢。探視時間是每天中午12點以后，您的家人可以在探視時間來看你。護士禮儀規(guī)范介紹開飯時間我們的餐廳在地下負一層，早上進餐時間7:00---7:30，中午是11:30---12:00，晚上是17:30---18:00.護士禮儀規(guī)范介紹安全管理規(guī)定為了您的安全，請您在住院期間不要用電熱杯、電飯鍋以防走電發(fā)生火災。病房內(nèi)有氧氣管道，為了您和他人的健康請您不要在病區(qū)抽煙。夜間休息請您拉開床檔，以防墜床。按照醫(yī)院規(guī)定，你在住院期間必須留陪侍一人，以保障我們醫(yī)生能及時和你的家屬溝通您的治療方案。護士禮儀規(guī)范我給您講清楚了嗎？您還有什么需要的嗎？那好，我去通知柳醫(yī)生給您檢查，請稍等。護士禮儀規(guī)范出院送往要求當患者痊愈出院，熱情相送，到床旁真誠祝賀并交待注意事項。比如；xxx，祝賀您康復出院請按時吃藥，定期復查回去堅持功能鍛煉，會越來越好請慢走，多保重，再見切忌說歡迎下次再來，希望下次還能見到你。護士禮儀規(guī)范護理操作要求操作前解釋操作中指導操作后囑咐護士禮儀規(guī)范靜脈輸液（舉例）操作前解釋：王女士，您好！根據(jù)您的病情現(xiàn)在需要靜脈輸液，您現(xiàn)在是否需要排便?要不要我?guī)湍阕龊脺蕚?，您不要緊張，我會動作很輕，請您放心?，F(xiàn)在我給您介紹一下您的治療方案，您每天要輸兩瓶液體，其中一瓶是抗生素，為了治療您的肺部感染，另一瓶是能量制劑，為了營養(yǎng)您的心肌。護士禮儀規(guī)范操作中指導：請您把手伸出來，選用左手好嗎？讓我給您系上止血帶，請握緊拳頭，對，您配合的很好。如果一針未進，要向病人道歉說“對不起，沒有扎好；連續(xù)兩次失誤，應說：“實在不好意思，給您增加了痛苦，您休息一會，我請另外一位老師給您注射好嗎？護士禮儀規(guī)范操作后囑咐：您合作的很好，謝謝！您現(xiàn)在感覺怎樣？請注意進針部位是否疼痛腫脹或著全身有什么不適，呼叫器就在您的床旁，您可以隨時叫我，好，現(xiàn)在請您安心休息。護士禮儀規(guī)范護患溝通要求

我們護士要事事學會站在患者的立場上去思考、去交流、去溝通，就可取得事半功倍的效果。比如：病房探視人多時?！罢堅瓫觯揭晻r間到了，請您們下次再來，病人身體還很虛弱，需要安靜休息，我們會盡力照顧好病人的，請您們放心回吧。護士禮儀規(guī)范舉例2：維持診療秩序“您好！病人剛剛?cè)朐?，病情很危重，我們要做各項處置，請您先在活動室等待一下，醫(yī)生會找您及時告訴您病人的情況，一會我們有護士也會過去給您做介紹，您的心情我們能夠理解，您放心，我們會盡全力搶救。”護士禮儀規(guī)范護理過程要求當病人呼叫的鈴聲響后應及時接聽,并以最快的速度進入病房.當病人用餐時給予協(xié)助洗手,擦手,并協(xié)助進餐.當病人出現(xiàn)高熱時,應及時測量體溫,并給予物理降溫.當病人床鋪潮濕或弄臟時,應及時更換.當病人需要下床活動時,應及時給予攙扶.當病人有主訴不適時,應立即觀察,并及時處理.護士禮儀規(guī)范護士形象十條標準儀表整潔舉止端莊真誠微笑主動問候護理及時體貼周到動作輕柔技術(shù)嫻熟善于溝通熱情服務護士禮儀規(guī)范