護理質(zhì)量管理課件

護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理質(zhì)量給我們帶來怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件2024/7/262護理質(zhì)量管理2024/7/263護理質(zhì)量管理

幾乎一夜之間，三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克般沉淪，只是被這艘大船直接傷害的乘客，不是成人，而是數(shù)以萬計的嬰兒。

2024/7/264護理質(zhì)量管理地震中屹立不倒的“史上最?！睂W(xué)校2024/7/265護理質(zhì)量管理史上“最?！睂W(xué)校

學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡！

在汶川大地震中，有多少正在上課的學(xué)生都被措手不及的災(zāi)難永遠(yuǎn)地掩埋在了廢墟下，然而，離北川縣城15里路的鄧家海元村山中的一所全國百強希望小學(xué)卻在這次顛覆性的地震中頑強地存活了下來，不僅教學(xué)樓絲毫沒有垮塌，而且正在該校上課的483名小學(xué)生以及教職員工都奇跡般地全部安全撤離。2024/7/266護理質(zhì)量管理

世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查報告

WHO調(diào)查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受過不合理的治療，約十分之一的住院患者蒙受因醫(yī)療不當(dāng)而造成的不必要傷害。2024/7/267護理質(zhì)量管理

中國

中國醫(yī)師協(xié)會2012年統(tǒng)計的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，平均每年每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，主要由醫(yī)療差錯所致。2024/7/268護理質(zhì)量管理質(zhì)量世界質(zhì)量安全服務(wù)2024/7/269護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量?

護理工作的重要性醫(yī)院的護理質(zhì)量直接影響著患者的生命安全。為此醫(yī)院要加強護理管理的護理質(zhì)量管理2024/7/2610護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理？如何做好護理質(zhì)量管理？2024/7/2611護理質(zhì)量管理

一、概念

是指護理工作為患者提供護理技術(shù)和服務(wù)的效果的優(yōu)劣程度，即護理效率的高低，質(zhì)量的優(yōu)劣。是衡量護理人員素質(zhì)、護理管理水平、護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要標(biāo)志。護理質(zhì)量※2024/7/2612護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量涵義整體護理護理程序醫(yī)學(xué)知識認(rèn)知基礎(chǔ)、?？谱o理及健康教育是否存在護理過失病人滿意度2024/7/2613護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理※

是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。2024/7/2614護理質(zhì)量管理二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理科室護理質(zhì)量管理病房護理質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量管理體系

2024/7/2615護理質(zhì)量管理2.進行護理質(zhì)量教育

讓護士：增強質(zhì)量意識了解質(zhì)量要求掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)熟悉質(zhì)量流程養(yǎng)成質(zhì)量行為參與質(zhì)量管理2024/7/2616護理質(zhì)量管理3.制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院管理制度和工作制度各類人員崗位職責(zé)護理工作考核標(biāo)準(zhǔn)疾病護理常規(guī)護理技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)護理質(zhì)量安全管理藥品使用管理規(guī)范2024/7/2617護理質(zhì)量管理4.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價a.開展整體護理情況，是否根據(jù)護理程序開展護理活動b.心理護理及健康教育開展的數(shù)量和質(zhì)量c.醫(yī)囑執(zhí)行情況d.提供動態(tài)護理服務(wù)情況e.是否以病人為中心及病人管理情況f.與各部門的協(xié)調(diào)情況評價內(nèi)容2024/7/2618護理質(zhì)量管理5.護理質(zhì)量控制：①控制是一個過程；②控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；③控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標(biāo)。2024/7/2619護理質(zhì)量管理

形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng)院控科控自控護士科護士長院質(zhì)控組護理部主任病區(qū)護士長2024/7/2620護理質(zhì)量管理護理質(zhì)控的關(guān)鍵點

護理管理的關(guān)鍵點：

①核心制度：消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全管理等。②護士：護理骨干、新上崗護士、進修護士、實習(xí)護士。③病人：疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的病人等。④儀器設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護急救設(shè)備與藥品等⑤部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等⑥時段：交接班時間、節(jié)假日、午間、工作繁忙時。2024/7/2621護理質(zhì)量管理6.全過程的護理服務(wù)質(zhì)量

全過程：強的質(zhì)量環(huán)節(jié)+弱的質(zhì)量環(huán)節(jié)服務(wù)對象總的質(zhì)量評價往往取決于弱環(huán)做了十件好事，已記不清；有一件事未做好，病人的評價就可能以偏概全。2024/7/2622護理質(zhì)量管理

樹立第一次就把工作做好的工作作風(fēng)追求卓越的意識對護理質(zhì)量進行持續(xù)改進7.持續(xù)改進護理質(zhì)量

2024/7/2623護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。（是護理管理的重要依據(jù)、衡量護理工作優(yōu)劣的準(zhǔn)則、是指導(dǎo)護士工作的指南）六.護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2024/7/2624護理質(zhì)量管理4．常用的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1)要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（提供護理工作基礎(chǔ)條件質(zhì)量）（2)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（護理活動的過程質(zhì)量）（3)終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（是病人所得到的護理效果的綜合質(zhì)量，與要素、環(huán)節(jié)質(zhì)量密不可分，是從病人角度評價所得）2024/7/2625護理質(zhì)量管理5．制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）科學(xué)性原則（法律、病人、護士規(guī)范）（2）可衡量性原則（3）先進性原則（4）實用性原則（基于、高于事實）（5）嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則2024/7/2626護理質(zhì)量管理

四、護理質(zhì)量管理的方法現(xiàn)代護理質(zhì)量管理模式2024/7/2627護理質(zhì)量管理“零缺陷”模式---菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）

①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念；②打破生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局；③打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患；④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為政、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念。2024/7/2628護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)

---戴明（W.E.De-ming）1954計劃（plan，P）實施(do，D)檢查(check，C)處置(action，A)2024/7/2629護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模式（全面質(zhì)量管理）四個階段八個步驟計劃（問題、原因、影響因素、計劃）執(zhí)行檢查處理（鞏固、新問題）2024/7/2630護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)的特點APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進改進不斷改進APCDAPCDAPCD循環(huán)往復(fù)大循環(huán)套小循環(huán)不斷循環(huán)不斷提