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文檔簡介
血站工作人員文明服務(wù)用語
文明用語:
(一)一般文明用語:請,謝謝,對不起,再見。
(二)接待獻血者用語:請進,請坐,請喝水,你貴姓?您找哪位?您有什么事?
請稍等,馬上就辦,請改日再來,您走好,您慢走。
(三)接聽電話文明用語:
L您好,這里是中心血站XXX科,請問您是哪位?您有什么事?請
問找哪位?請講/請稍等一下/請您再說一遍。
2.當(dāng)客戶要求辦理的某項業(yè)務(wù),不屬本部門或本人辦理的,說:請打XXX
科,電話是XXX。
3、在辦理某項業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行規(guī)定有矛盾時,應(yīng)做解釋工作,說:“對不
起,按XX規(guī)定,這是不能辦理的,請原諒?!?/p>
4、當(dāng)客戶或同事有急事催促時,說:“請稍等,我馬上給您辦。”
5、當(dāng)遇到特殊情況時,特事特辦,說:“請稍等,不要著急,我請示一下領(lǐng)
導(dǎo)?!?/p>
(四)客戶提出異議時,應(yīng)說:
1、很抱歉,我們的工作沒做好,請您諒解!
2、實在對不起,這是我們工作中的疏忽,今后一定注意!謝謝您對我們工作
的幫助。
3、您的意見很好,我們今后一定注意改正,謝謝您對我們工作的支持。
(五)當(dāng)客戶要找的人不在或臨時外出時應(yīng)說:
1、對不起,他現(xiàn)在不在這里,如果您有事,我能否代為轉(zhuǎn)告?
2、他回來請他給您回電話,是否方便留下您的電話號碼?
(六)業(yè)務(wù)科室文明用語:
I、請問您叫什么名字,什么血型?
2、進針有點疼,請不要緊張。
3、采血過程中如有不適,請您告訴我。
4、非常對不起,給您增添痛苦了,請允許我再穿刺一次好嗎?
5、請按壓針眼20分鐘,到休息室休息。
6、您好,請伸出您的左手無名指,好嗎?
7、對不起,扎針有點痛,請不要緊張。
8、請您壓住棉簽3—4分鐘。
9,您好!請問您是來取血的嗎?
10、請稍候,我馬上為您取血。
1k對不起,這是特殊血液,需要提前預(yù)約,請諒解。
12、請您稍等,我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。
13、您好!請問您是來獻血的嗎?
14、對不起,您的采血間隔期還沒到,請到期再來,謝謝!
15、請坐,我為您體檢。
16、您體檢結(jié)果正常,我?guī)ゲ檠?/p>
17、您雖然不能獻血,歡迎您能成為我們的義務(wù)宣傳員。
18、請您稍等,我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。
19、這是您的獻血證請收好,歡迎您下次再來獻血,再見。
20,請坐,請用早餐,吃飽后再參加獻血!
21、請休息二十分鐘后再走!
22、請拿好您的獻血證和紀念品!
23、謝謝您的愛心,歡迎您下次再來!
24、請核對一下送血數(shù)量,在出庫單上簽字。
文明用語忌語:
1、出去,出去到外面等著!
2、越忙越來湊熱鬧!
3、嫌慢,你怎么不早來!
4、現(xiàn)在下班了,不采血了!
5、、這是法律、法規(guī)的規(guī)定,你懂嗎?
6、上面都寫著了,自己回去看吧!
7、查戶口嗎?你管我姓什么?
8、催什么,沒看忙著嗎?
9、這事別來找我,我不管!
10、誰答應(yīng)你的,找誰去!
11、有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去!
12、嫌我態(tài)度不好,我又沒請你!
常用的文明禮貌用語
1、與人相見說:“您好”,問人姓氏說:“貴姓”,問人住址說:“府上”。
2、仰慕已久說:“久仰”長期未見說:“久違”,求人幫忙說:“勞駕”。
3、向人詢問說:“請問”,請人協(xié)助說:“費心”,請人解答說:“請教”。
4、求人辦事說:“拜托”麻煩別人說:“打擾”,求人方便說:“借光”。
5、請改文章說:“斧正”,接受好意說:“領(lǐng)情”,求人指點說:“賜教”。
6、得人幫助說:“謝謝”,祝人健康說:“保重”,向人祝賀說:“恭喜”。
7、老人年齡說:“高壽”,身體不適說:“欠安”,看望別人說:“拜訪”。
8、請人接受說:“笑納”,送人照片說:“惠存”,贈送禮品說:“雅正”。
9、希望照顧說:“關(guān)照”,贊人見解說:“高見”,歸還物品說:“奉還”。
10、請人赴約說:“賞光”,對方來信說:“惠書”,自己住家說:’寒舍”。
11、需要考慮說:“斟酌”,無法滿足說:“抱歉”,請人諒解說:“包涵”。
12、言行不妥:“對不起”,慰問他人說:“辛苦”,迎接客人說:“歡迎”。
13、賓客來到說:“光臨”,等候別人說:“恭候”,沒能迎接說:“失迎”。
14、初次見面說:“幸會”,等候別人說:“恭候”,請人幫忙說:煩請”。
15、客人入座說:“請坐”,陪伴朋友說:“奉陪”,臨分別時說:“再見”。
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