血站工作人員文明服務(wù)用語

血站工作人員文明服務(wù)用語

文明用語：

（一）一般文明用語：請，謝謝，對不起，再見。

（二）接待獻血者用語：請進，請坐，請喝水，你貴姓？您找哪位？您有什么事？

請稍等，馬上就辦，請改日再來，您走好，您慢走。

（三）接聽電話文明用語：

L您好，這里是中心血站XXX科，請問您是哪位？您有什么事？請

問找哪位？請講/請稍等一下/請您再說一遍。

2.當(dāng)客戶要求辦理的某項業(yè)務(wù)，不屬本部門或本人辦理的，說：請打XXX

科，電話是XXX。

3、在辦理某項業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行規(guī)定有矛盾時，應(yīng)做解釋工作，說：“對不

起，按XX規(guī)定，這是不能辦理的，請原諒?！?/p>

4、當(dāng)客戶或同事有急事催促時，說：“請稍等，我馬上給您辦。”

5、當(dāng)遇到特殊情況時，特事特辦，說：“請稍等，不要著急，我請示一下領(lǐng)

導(dǎo)?！?/p>

（四）客戶提出異議時，應(yīng)說：

1、很抱歉，我們的工作沒做好，請您諒解！

2、實在對不起，這是我們工作中的疏忽，今后一定注意！謝謝您對我們工作

的幫助。

3、您的意見很好，我們今后一定注意改正，謝謝您對我們工作的支持。

（五）當(dāng)客戶要找的人不在或臨時外出時應(yīng)說:

1、對不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有事，我能否代為轉(zhuǎn)告？

2、他回來請他給您回電話，是否方便留下您的電話號碼？

（六）業(yè)務(wù)科室文明用語：

I、請問您叫什么名字，什么血型？

2、進針有點疼，請不要緊張。

3、采血過程中如有不適，請您告訴我。

4、非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再穿刺一次好嗎？

5、請按壓針眼20分鐘，到休息室休息。

6、您好，請伸出您的左手無名指，好嗎？

7、對不起，扎針有點痛，請不要緊張。

8、請您壓住棉簽3—4分鐘。

9,您好！請問您是來取血的嗎？

10、請稍候，我馬上為您取血。

1k對不起，這是特殊血液，需要提前預(yù)約，請諒解。

12、請您稍等，我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。

13、您好！請問您是來獻血的嗎？

14、對不起，您的采血間隔期還沒到，請到期再來，謝謝！

15、請坐，我為您體檢。

16、您體檢結(jié)果正常，我?guī)ゲ檠?/p>

17、您雖然不能獻血，歡迎您能成為我們的義務(wù)宣傳員。

18、請您稍等，我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。

19、這是您的獻血證請收好，歡迎您下次再來獻血，再見。

20,請坐，請用早餐，吃飽后再參加獻血!

21、請休息二十分鐘后再走!

22、請拿好您的獻血證和紀念品！

23、謝謝您的愛心，歡迎您下次再來！

24、請核對一下送血數(shù)量，在出庫單上簽字。

文明用語忌語:

1、出去，出去到外面等著!

2、越忙越來湊熱鬧！

3、嫌慢，你怎么不早來！

4、現(xiàn)在下班了，不采血了！

5、、這是法律、法規(guī)的規(guī)定，你懂嗎？

6、上面都寫著了，自己回去看吧!

7、查戶口嗎？你管我姓什么？

8、催什么，沒看忙著嗎？

9、這事別來找我，我不管！

10、誰答應(yīng)你的，找誰去！

11、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！

12、嫌我態(tài)度不好，我又沒請你!

常用的文明禮貌用語

1、與人相見說：“您好”，問人姓氏說：“貴姓”，問人住址說:“府上”。

2、仰慕已久說：“久仰”長期未見說：“久違”，求人幫忙說:“勞駕”。

3、向人詢問說：“請問”，請人協(xié)助說：“費心”，請人解答說:“請教”。

4、求人辦事說：“拜托”麻煩別人說：“打擾”，求人方便說:“借光”。

5、請改文章說：“斧正”，接受好意說：“領(lǐng)情”，求人指點說：“賜教”。

6、得人幫助說：“謝謝”，祝人健康說：“保重”，向人祝賀說:“恭喜”。

7、老人年齡說：“高壽”，身體不適說：“欠安”，看望別人說：“拜訪”。

8、請人接受說：“笑納”，送人照片說：“惠存”，贈送禮品說：“雅正”。

9、希望照顧說：“關(guān)照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。

10、請人赴約說：“賞光”，對方來信說：“惠書”，自己住家說：’寒舍”。

11、需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說:“包涵”。

12、言行不妥：“對不起”，慰問他人說：“辛苦”，迎接客人說:“歡迎”。

13、賓客來到說：“光臨”，等候別人說：“恭候”，沒能迎接說:“失迎”。

14、初次見面說：“幸會”，等候別人說：“恭候”，請人幫忙說:煩請”。

15、客人入座說：“請坐”，陪伴朋友說：“奉陪”，臨分別時說:“再見”。