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文檔簡介

血站工作人員文明服務(wù)用語

文明用語:

(一)一般文明用語:請,謝謝,對不起,再見。

(二)接待獻血者用語:請進,請坐,請喝水,你貴姓?您找哪位?您有什么事?

請稍等,馬上就辦,請改日再來,您走好,您慢走。

(三)接聽電話文明用語:

L您好,這里是中心血站XXX科,請問您是哪位?您有什么事?請

問找哪位?請講/請稍等一下/請您再說一遍。

2.當(dāng)客戶要求辦理的某項業(yè)務(wù),不屬本部門或本人辦理的,說:請打XXX

科,電話是XXX。

3、在辦理某項業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行規(guī)定有矛盾時,應(yīng)做解釋工作,說:“對不

起,按XX規(guī)定,這是不能辦理的,請原諒?!?/p>

4、當(dāng)客戶或同事有急事催促時,說:“請稍等,我馬上給您辦。”

5、當(dāng)遇到特殊情況時,特事特辦,說:“請稍等,不要著急,我請示一下領(lǐng)

導(dǎo)?!?/p>

(四)客戶提出異議時,應(yīng)說:

1、很抱歉,我們的工作沒做好,請您諒解!

2、實在對不起,這是我們工作中的疏忽,今后一定注意!謝謝您對我們工作

的幫助。

3、您的意見很好,我們今后一定注意改正,謝謝您對我們工作的支持。

(五)當(dāng)客戶要找的人不在或臨時外出時應(yīng)說:

1、對不起,他現(xiàn)在不在這里,如果您有事,我能否代為轉(zhuǎn)告?

2、他回來請他給您回電話,是否方便留下您的電話號碼?

(六)業(yè)務(wù)科室文明用語:

I、請問您叫什么名字,什么血型?

2、進針有點疼,請不要緊張。

3、采血過程中如有不適,請您告訴我。

4、非常對不起,給您增添痛苦了,請允許我再穿刺一次好嗎?

5、請按壓針眼20分鐘,到休息室休息。

6、您好,請伸出您的左手無名指,好嗎?

7、對不起,扎針有點痛,請不要緊張。

8、請您壓住棉簽3—4分鐘。

9,您好!請問您是來取血的嗎?

10、請稍候,我馬上為您取血。

1k對不起,這是特殊血液,需要提前預(yù)約,請諒解。

12、請您稍等,我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。

13、您好!請問您是來獻血的嗎?

14、對不起,您的采血間隔期還沒到,請到期再來,謝謝!

15、請坐,我為您體檢。

16、您體檢結(jié)果正常,我?guī)ゲ檠?/p>

17、您雖然不能獻血,歡迎您能成為我們的義務(wù)宣傳員。

18、請您稍等,我?guī)湍橐幌聶z驗結(jié)果。

19、這是您的獻血證請收好,歡迎您下次再來獻血,再見。

20,請坐,請用早餐,吃飽后再參加獻血!

21、請休息二十分鐘后再走!

22、請拿好您的獻血證和紀念品!

23、謝謝您的愛心,歡迎您下次再來!

24、請核對一下送血數(shù)量,在出庫單上簽字。

文明用語忌語:

1、出去,出去到外面等著!

2、越忙越來湊熱鬧!

3、嫌慢,你怎么不早來!

4、現(xiàn)在下班了,不采血了!

5、、這是法律、法規(guī)的規(guī)定,你懂嗎?

6、上面都寫著了,自己回去看吧!

7、查戶口嗎?你管我姓什么?

8、催什么,沒看忙著嗎?

9、這事別來找我,我不管!

10、誰答應(yīng)你的,找誰去!

11、有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去!

12、嫌我態(tài)度不好,我又沒請你!

常用的文明禮貌用語

1、與人相見說:“您好”,問人姓氏說:“貴姓”,問人住址說:“府上”。

2、仰慕已久說:“久仰”長期未見說:“久違”,求人幫忙說:“勞駕”。

3、向人詢問說:“請問”,請人協(xié)助說:“費心”,請人解答說:“請教”。

4、求人辦事說:“拜托”麻煩別人說:“打擾”,求人方便說:“借光”。

5、請改文章說:“斧正”,接受好意說:“領(lǐng)情”,求人指點說:“賜教”。

6、得人幫助說:“謝謝”,祝人健康說:“保重”,向人祝賀說:“恭喜”。

7、老人年齡說:“高壽”,身體不適說:“欠安”,看望別人說:“拜訪”。

8、請人接受說:“笑納”,送人照片說:“惠存”,贈送禮品說:“雅正”。

9、希望照顧說:“關(guān)照”,贊人見解說:“高見”,歸還物品說:“奉還”。

10、請人赴約說:“賞光”,對方來信說:“惠書”,自己住家說:’寒舍”。

11、需要考慮說:“斟酌”,無法滿足說:“抱歉”,請人諒解說:“包涵”。

12、言行不妥:“對不起”,慰問他人說:“辛苦”,迎接客人說:“歡迎”。

13、賓客來到說:“光臨”,等候別人說:“恭候”,沒能迎接說:“失迎”。

14、初次見面說:“幸會”,等候別人說:“恭候”,請人幫忙說:煩請”。

15、客人入座說:“請坐”,陪伴朋友說:“奉陪”,臨分別時說:“再見”。

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