護理投訴處理與患者滿意度調查

護理投訴處理與患者滿意度調查合同編號：__________甲方：（甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于：1.甲方為提供護理服務的一方，乙方為接受護理服務的一方；2.甲方愿意在提供護理服務過程中，對乙方的投訴進行及時處理，并調查乙方的滿意度；3.乙方希望甲方能夠對其在護理過程中的不滿進行有效處理，并了解其對護理服務的滿意度；雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條護理服務內容1.1甲方應按照雙方約定的服務內容、服務時間、服務地點等提供護理服務。1.2甲方應確保提供的護理服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第二條投訴處理2.1乙方如對甲方的護理服務有任何不滿，可以在得知不滿之日起3個工作日內向甲方提出書面投訴。2.2甲方收到乙方的投訴后，應在2個工作日內作出回應，并在5個工作日內完成對投訴的調查處理。2.3甲方應保證投訴處理的公正、公平，對投訴問題進行認真分析，并采取有效措施進行改進。第三條滿意度調查3.1甲方應定期對乙方進行滿意度調查，了解乙方對護理服務的滿意度。3.2滿意度調查可以采取問卷調查、訪談等方式進行，甲方應保證調查結果的客觀、真實。3.3甲方應根據(jù)滿意度調查結果，對護理服務進行持續(xù)改進，提高乙方滿意度。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的護理服務過程中涉及到的甲方隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2如因不可抗力導致一方不能履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。第六條爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.護理服務內容清單2.投訴處理表格3.滿意度調查問卷4.保密協(xié)議5.違約金計算公式6.不可抗力證明文件7.法院訴訟指南二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供護理服務或服務不符合國家標準2.甲方未在規(guī)定時間內回應乙方投訴或處理不當3.甲方未保密乙方隱私信息或泄露給第三方4.乙方未按約定時間提出投訴或提供不實信息5.乙方未保密甲方提供的護理服務信息或泄露給第三方6.雙方未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.護理服務：指甲方按照約定向乙方提供的醫(yī)療和生活照料服務。2.投訴處理：指甲方對乙方提出的關于護理服務不滿的處理過程。3.滿意度調查：指甲方對乙方對護理服務的滿意程度的調查。4.保密協(xié)議：指雙方對合同內容和簽訂過程保密的約定。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約補償。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.護理服務質量問題：及時與甲方溝通，要求甲方整改并按照約定提供服務。2.投訴處理不及時：保留證據(jù)，向甲方提出書面抗議，要求甲方按時回應并處理。3.滿意度調查不真實：要求甲方重新進行調查，確保調查結果客觀、真實。4.保密信息泄露：立即與甲方溝通，要求甲方采取補救措施，必要時可尋求法律救濟。5.合同履行過程中的其他問題：根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，及時與甲方溝通協(xié)商，必要時可尋求法律救濟。