物業(yè)管理實務流程

物業(yè)管理實務流程匯總，實用!

1、早期介入：9步

獲取信息…風險評估…簽訂協(xié)議…項目立項介

入…規(guī)劃設計…建設施工…營銷策劃…竣工驗

收介入--合同終止（承接查驗后）。

2、招標：8步

招標小組…編制招標文件…公告或邀請書…發(fā)

放招標文件一投標資格預審…接收投標文件…

成立評標委員會一開標評標中標。

3、投標：8步

獲取招標信息…項目評估與風險防范…登記獲

得招標文件…準備標書…提交標書…接收投標

資格審查…開標答辯評標一中標簽約。

4、物業(yè)服務方案：9步

組織人員…項目分析…分工協(xié)作---確定組織

構架和人員配置--成本測算一實操方案一測

算費用報價一方案審核一?排版印制裝幀。

5、承接查驗：6步

確定方案…移交圖紙--查驗共用一解決問題一

確認結果并簽訂協(xié)議一交接手續(xù)。

6、入?。?步

身份驗證一房屋驗收…簽署文件一繳納費用…

領取文件資料及鑰匙。

7、裝修：5步

裝修申報…登記審核…進場手續(xù)…施工管理…

裝修竣工驗收。

8、維保：5步

維保信息收集一維保派工一跟蹤管理一維保

驗證一業(yè)主驗收。

9、車損：4步

現(xiàn)場確認拍照--比對核實---確認車損并提請

賠償一支付賠償款并總結。

10、車位占用：5步

現(xiàn)場確認拍照一聯(lián)系車主…臨停安排---重點

監(jiān)控一加裝車位鎖

11、車輛擁堵：4步

現(xiàn)場確認--通知門崗控制車流，并分流--指

引疏散一繼續(xù)到高峰期結束

12、清潔拓荒：6步

挪開物品、成品保護--鏟刀鏟頑固污漬…擦

地機擦洗…吸水機吸除…清水洗一遍一干地拖

一遍。

13、投訴處理：7步

接收投訴一確認投訴一調(diào)查評估一處理方案…

回復客戶…回訪客戶…投訴總結。

14、職位管理：5步

以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，組織結構梳理一職位

分析一職位描述一職位評估一職等構架。

15、員工招聘：6步

招聘計劃…信息發(fā)布…應聘申請…篩選…面試

筆試一錄用

16、勞動爭議仲裁：4步

申請與受理一仲裁準備一開庭審理與裁決一仲

裁文書送達。

17、勞動爭議訴訟：4步

起訴—受理一―調(diào)查取證—審判和執(zhí)行。

18、事故處理：6步

保護現(xiàn)場…急救措施--通報上級…安全事故調(diào)

查…事故處理方案一改進措施。

19、工傷處理：5步

工傷申請…工傷認定…醫(yī)療期一勞動能力鑒定

—工傷賠償

20、酬金制運作：6步

制定年度計劃…編制年度預算…提交委托方審

核一執(zhí)行計劃預算一公布費用使用情況一年度

決算、結算。

21、業(yè)主大會管理前維修資金申請：6步

企業(yè)或業(yè)主使用建議…雙2/3同意一組織實施

使用方案一申請列支一審核同意劃轉通知一劃

轉維修單位。

22、業(yè)主大會管理后維修資金申請：7步

企業(yè)使用方案…大會通過一組織實施使用方案

-申請列支一審核備案、不符改正一劃轉通

知一維修單位

23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起

直至劃轉維修單位。

24、供應商選擇：7步

分析供應市場競爭環(huán)境一確定選擇目標…建立

評價標準--成立評價小組一供應商參與一評

價供應商--實施供應鏈合作關系。

25、管理權移交：6步

成立小組…召開會議…公示通知--簽訂協(xié)議-

-移交及手續(xù)一結束公示。

26、項目退出：3步

退出預警報告---退出方案擬定及實施---退出

后遺留問題的處理原則確定。

27、其他：

火警：確認起火…小火撲救一大火報警119---

疏散自救…傷員急救120--清理通道…義務消

防…封鎖現(xiàn)場

燃氣：通知燃氣公司一警戒、禁火、斷電一開

窗、關閥---必要時疏散…傷員急救120—專業(yè)

人員抵達徹檢

電梯：安慰待援一通知專業(yè)人員救援-留意老

弱病殘孕，必要時報警119一傷員急救120—

維保檢查一記錄備案

噪音：現(xiàn)場查看…技術設備…判斷音源…針對

措施一溝通解釋

電力：預先停電…告知―-電工值班；

故障停電一查明原因一組織搶修一切換線路-

電梯困人--通知住戶防范一恢復供電一檢查系

統(tǒng)運作

浸水：檢查漏水原因一制止漏水--影響特殊設

備的緊急措施一排水一拍照一理賠

墜物：趕赴現(xiàn)場-確定危害-傷者急救120-保

護現(xiàn)場--拍照-通知相關人員--查找物源一協(xié)商

處理一宣傳標識

交通：迅速到場一傷者急救120—拍照…疏導

交通—協(xié)助相關部門處理—檢查完善（標識、

減速坡、隔離墩）

刑事：迅速到場一報警110--留守人員一保護

現(xiàn)場一必要時關閉出入口…協(xié)助警方。

臺風：張貼…檢查提醒關閉門窗一檢查天臺、

廣告一檢查排水系統(tǒng)一施工棚架防護加固…值

班一損失修復

人身：傷亡--到場一報警110—傷者急救120-

-保護現(xiàn)場一必要時關閉出入口…協(xié)助警方。

觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工

程員”

墜落“略”交通肇事“略”

停車：迅速到場…聯(lián)系車主…錄像記錄一拍照

—保險理賠--