2018年工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

1、

人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過(guò)程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包括下面哪個(gè)階段（）

注意階段

適應(yīng)階段

漠視階段

依附階段2、人際關(guān)系的基本類型不包括（）

喜愛(ài)——憎恨

包容——排斥

控制——追隨

控制——管理

3、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

上級(jí)指示

文件下達(dá)

組織成員之間的私下交談

組織之間的公函往來(lái)4、

各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)不包括()

尊重婦女兒童

以人為本

深度交談

經(jīng)濟(jì)清楚5、

人的基本情感不包括（）

道德感

丑感

理智感

美感6、

不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（）A、

C.動(dòng)機(jī)

威脅

刺激

關(guān)系

7、下列說(shuō)法中不正確的是（

）A、孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。D、管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

非正式溝通是組織溝通的主流。

8、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（

）A、報(bào)道信息B、輿論導(dǎo)向C、組織信息D、教育大眾

輿論導(dǎo)向

報(bào)道信息

組織信息

教育大眾9、人際關(guān)系的基本類型不包括（

）A、包容——排斥

B、控制——追隨C、喜愛(ài)——憎恨D(zhuǎn)、控制——管理

B.控制——管理

包容——排斥

控制——追隨

喜愛(ài)——憎恨10、“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來(lái)（

）A、英國(guó)

B、美國(guó)C、加拿大

D、中國(guó)

A.美國(guó)

中國(guó)

英國(guó)

加拿大11、

人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（

）A．“父母”的自我人格狀態(tài)B．“兒童”的自我人格狀態(tài)C．“成人”的自我人格狀態(tài)D．以上都不是

“兒童”的自我人格狀態(tài)

以上都不是

“成人”的自我人格狀態(tài)

“父母”的自我人格狀態(tài)

12、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（

）A、組織之間的公函往來(lái)B、文件下達(dá)C、上級(jí)指示D、組織成員之間的私下交談

組織之間的公函往來(lái)

組織成員之間的私下交談

上級(jí)指示

文件下達(dá)13、

關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（

）

通過(guò)什么渠道

誰(shuí)

產(chǎn)生什么效果

對(duì)誰(shuí)

14、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（

）A.

索緒爾B.

皮士爾C.

卡西爾D.

亞里士多德

索緒爾

皮士爾

亞里士多德

卡西爾15、

認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）

卡西爾

索緒爾

亞里士多德

皮士爾

16、

提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

道家學(xué)派

墨家學(xué)派

法家學(xué)派

儒家學(xué)派17、1、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于(

)A、深入性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、直接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)

假設(shè)性提問(wèn)

引導(dǎo)性提問(wèn)

直接性提問(wèn)

深入性提問(wèn)

18、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）

D.輿論導(dǎo)向

報(bào)道信息

組織信息

教育大眾19、人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過(guò)程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包括下面哪個(gè)階段（

）A、注意階段B、適應(yīng)階段C、依附階段D、漠視階段

E.適應(yīng)階段

依附階段

注意階段

漠視階段

20、各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)不包括(

)A、以人為本

B、尊重婦女兒童C、深度交談

D、經(jīng)濟(jì)清楚

深度交談

經(jīng)濟(jì)清楚

尊重婦女兒童

以人為本21、下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（

）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭

注視講話者

昂頭

輕輕點(diǎn)頭

微笑22、下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）

注視講話者

昂頭

微笑

輕輕點(diǎn)頭23、下列說(shuō)法中不正確的是（）

非正式溝通是組織溝通的主流。

孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。24、主張部分親疏厚薄地“兼愛(ài)”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（

）A、法家學(xué)派

B、墨家學(xué)派C、道家學(xué)派

D、儒家學(xué)派

法家學(xué)派

墨家學(xué)派

道家學(xué)派

儒家學(xué)派25、

人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

以上都不是

“兒童”的自我人格狀態(tài)

“父母”的自我人格狀態(tài)

“成人”的自我人格狀態(tài)26、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（

）A.

誰(shuí)B.

通過(guò)什么渠道C.

對(duì)誰(shuí)D.

產(chǎn)生什么效果

誰(shuí)

產(chǎn)生什么效果

對(duì)誰(shuí)

通過(guò)什么渠道27、人的基本情感不包括（

）

理智感

道德感

丑感

美感28、

“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于()

深入性提問(wèn)

引導(dǎo)性提問(wèn)

假設(shè)性提問(wèn)

直接性提問(wèn)29、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（

）

道家學(xué)派

儒家學(xué)派

法家學(xué)派

墨家學(xué)派30、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（

）

刺激

動(dòng)機(jī)

威脅

關(guān)系

31、一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說(shuō)法不正確（

）

主人和來(lái)賓一般相對(duì)而坐

主人坐正門(mén)一邊，客人坐正門(mén)的對(duì)面

主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)

主人和來(lái)賓并排坐以示親切

32、

在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，打電話的基本準(zhǔn)則不包括()

禮貌

機(jī)智

繁冗

熱情33、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（

）

以上都不是

“兒童”的自我人格狀態(tài)

“成人”的自我人格狀態(tài)

“父母”的自我人格狀態(tài)

34、一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說(shuō)法不正確（）

主人和來(lái)賓并排坐以示親切

主人和來(lái)賓一般相對(duì)而坐

主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)

主人坐正門(mén)一邊，客人坐正門(mén)的對(duì)面主觀題35、輿論參考答案：

是指有意見(jiàn)分歧的情況下出現(xiàn)的多數(shù)人意見(jiàn)的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見(jiàn)。36、大眾傳播媒介參考答案：

主要是指以一般公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等。

37、商務(wù)傳播與溝通參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程。

38、商務(wù)傳播與溝通參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程。

39、流行參考答案：

是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。

40、口播新聞參考答案：

是指以播音語(yǔ)言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務(wù)新聞。

41、暈輪效應(yīng)參考答案：

是指對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)判斷產(chǎn)生偏差的傾向。42、符號(hào)參考答案：

符號(hào)：是指信息傳播活動(dòng)中，由人創(chuàng)造出來(lái)的，用于表示或指代以記錄某種信息的形式。43、大眾溝通媒介參考答案：

大眾溝通媒介：也稱大眾媒介、大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對(duì)象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。

44、馬斯洛的需求層次論參考答案：

馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)階段。45、林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷(xiāo)售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷(xiāo)售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金有一套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度，在過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過(guò)10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯電氣公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1985年開(kāi)始一起推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極其重視成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率提高，據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？參考答案：

1、林肯公司綜合運(yùn)用了以下三種激勵(lì)理論。自二、三十年代以來(lái)，國(guó)外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家從不同角度對(duì)怎樣激勵(lì)人的問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究，并提出了許多激勵(lì)理論。對(duì)這些理論可以從不同的角度進(jìn)行歸納和分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激勵(lì)側(cè)面的不同及其與行為的關(guān)系不同，把各種激勵(lì)理論歸納和劃分為內(nèi)容型、過(guò)程型和行為改造型三大類。2、林肯公司案例綜合應(yīng)用了內(nèi)容、過(guò)程和行為改造型激勵(lì)方法。需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因，也是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。內(nèi)容型激勵(lì)理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們行為的理論。其中代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過(guò)程，以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過(guò)程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。對(duì)這個(gè)問(wèn)題各學(xué)派存在著不同的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認(rèn)為，人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激做出的反應(yīng)，只要通過(guò)改變外部環(huán)境刺激（即創(chuàng)造一定的操作條件），就可達(dá)到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認(rèn)為，是人的內(nèi)在的思想認(rèn)識(shí)指導(dǎo)和推動(dòng)人的行為，通過(guò)改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)就可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康模鐨w因論；第三類看法認(rèn)為，人的行為是外部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如挫折理論?/p>

46、

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺(jué)到，也沒(méi)有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真地關(guān)心我們?！睆倪@個(gè)案例中我們可以看出上級(jí)和下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問(wèn)題的原因及解決措施？

參考答案：

案例分析：首先是存在著上級(jí)和下屬溝通不充分的問(wèn)題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒(méi)有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒(méi)有跟自己的下屬很好地溝通。陳經(jīng)理應(yīng)該盡量多地聆聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便了解自己的下屬需要什么、要求什么。專心聆聽(tīng)是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽(tīng)下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽(tīng)問(wèn)題所在，并說(shuō)明自己不這樣辦的理由。從案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他們有多少人想去，雖然不能保證每個(gè)人都可以去，但是會(huì)為自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問(wèn)題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵霞?jí)對(duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，使得上級(jí)能夠更愉快和更順利地開(kāi)展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒(méi)有和自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，如果他和上級(jí)很明確地說(shuō)了，部門(mén)中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通不說(shuō)，還跟別的部門(mén)的員工抱怨，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。上級(jí)也需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)上級(jí)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的上級(jí)溝通，說(shuō)出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作則無(wú)法開(kāi)展。所以，雙方都有錯(cuò)誤。在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上級(jí)需要下級(jí)的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議。下級(jí)要理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕ǎ芎玫睾蜕霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好地開(kāi)展以后的工作。

47、語(yǔ)言符號(hào)的特點(diǎn)參考答案：

（1）社會(huì)性（2）物理性（3）生成性

（4）概括性

48、簡(jiǎn)述自我表露的三大原則參考答案：

（1）程度原則（2）對(duì)等原則（3）性質(zhì)原則

49、溝通過(guò)程模式的功能參考答案：

（1）構(gòu)造功能（2）解釋功能（3）啟發(fā)功能

（4）預(yù)測(cè)功能

50、信息論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣參考答案：

答：優(yōu)點(diǎn)：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)。

缺點(diǎn)：只描述了信息溝通的單向過(guò)程，視信息溝通過(guò)程為單向靜態(tài)，忽視其社會(huì)客觀性影響。

51、印刷傳媒的特點(diǎn)和作用參考答案：

（1）視覺(jué)媒介。印刷媒介是視覺(jué)媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。（2）保存性強(qiáng)。印刷媒介儲(chǔ)存信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)制并傳遞信息，便于保存。

52、符號(hào)的本質(zhì)特征參考答案：

（1）表意性

（2）社會(huì)性

（3）任意性

（4）組合性

（5）傳承性

（6）超越性

53、控制論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣參考答案：

（1）優(yōu)點(diǎn)：控制論溝通過(guò)程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。（2）缺點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)溝通活動(dòng)的反饋，并不容易形成循環(huán)，尤其大眾溝通，信息反饋是不對(duì)等的，不可能回到原有出發(fā)點(diǎn)；控制論溝通過(guò)程模式解釋的溝通過(guò)程是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過(guò)程并不是一個(gè)獨(dú)立的本體流動(dòng)的系統(tǒng)過(guò)程，它要受社會(huì)環(huán)境影響甚至受社會(huì)控制、社會(huì)壓力的影響。

54、如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力？參考答案：

商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，自信。已是成功的重要因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識(shí)。（一）自我意識(shí)自我意識(shí)是指人對(duì)自己以及對(duì)自己和周?chē)挛锏年P(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與控制，是主觀自我對(duì)客觀自我的覺(jué)察。這種覺(jué)察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會(huì)的自我、精神的自我。人的意識(shí)由對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，到逐漸置面自己，認(rèn)識(shí)自己，鑒定和判斷自己的能力與行為，就形成了自我意識(shí)。自控能力強(qiáng)的人，自我意識(shí)就強(qiáng)。自我溝通和人際溝通就是在個(gè)體自我和與他人的信息交流過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我，更新自我，完善自我的溝通過(guò)程。每個(gè)人都應(yīng)該有自信，應(yīng)該能夠面對(duì)自我，關(guān)注并意識(shí)到自己的情感與行為。首先要正確認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，尤其應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)別人的參照，客觀地對(duì)自己的能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，要正確對(duì)待自我，在理想自我與現(xiàn)實(shí)自我之間作好自我控制。個(gè)人通過(guò)內(nèi)部語(yǔ)言調(diào)節(jié)來(lái)主動(dòng)改變自我心理品質(zhì)。特征和行為。有自我意識(shí)的人，就有信心，能強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值，自我的尊嚴(yán)，自我的力量，能調(diào)動(dòng)自我的一切潛能，來(lái)迎接生活的挑戰(zhàn)，在同自然和自我的不斷斗爭(zhēng)中向前發(fā)展。（二）培養(yǎng)自信的方法實(shí)際上每個(gè)人都有自卑心理，只是強(qiáng)弱而已。惟一的選擇是坦然接受自己，面對(duì)自己的不足，盡量彌補(bǔ)，決不自暴自棄。尤其是溝通活動(dòng)中，必須積極主動(dòng)，懷著自信參與一切活動(dòng)。培養(yǎng)自信有如下方法：1．弄清害怕的實(shí)情克服恐懼的方法是弄清害怕的實(shí)情。弄清楚自己到底對(duì)什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的心中占多大比例？只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會(huì)變得單純而且輕松起來(lái)。人天生就有應(yīng)付來(lái)自各種復(fù)雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。2．依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備就是要分析各種方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進(jìn)行比較，找出最好的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段可以選擇好準(zhǔn)備步驟，然后反復(fù)練習(xí)，自我鼓勵(lì)，尤其準(zhǔn)備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。準(zhǔn)備的內(nèi)容不只是在沒(méi)有自信心的問(wèn)題上，而是指平時(shí)處理每一件小事，對(duì)每一件事情都注意設(shè)法使之順利進(jìn)行，做到有備無(wú)患，甚至包括處理與工作單位關(guān)系的一些事情。萬(wàn)事若自己事先準(zhǔn)備不足，辦起事來(lái)，自然就會(huì)缺少自信心。因此，大家作任何事，都應(yīng)依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備好。有備無(wú)患，否則爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)底氣不足。只要做好準(zhǔn)備，你辦任何事情都會(huì)有自信，都能做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”。3．預(yù)下成功的決心應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能夠成功，希望就是能夠！4．表現(xiàn)得信心十足即使溝通失敗，在商務(wù)談判或一般的溝通活動(dòng)處于劣勢(shì)時(shí)，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。因?yàn)槿说男袆?dòng)與感覺(jué)是并行的，行動(dòng)直接受控于意志。我們?nèi)绻靡庵鹃g接地制約感覺(jué)，感覺(jué)和行動(dòng)就會(huì)有所不同。即使因某種原因失去了原有的快樂(lè)，仍然應(yīng)該快快樂(lè)樂(lè)地坐著交談，快快樂(lè)樂(lè)地微笑。如果自己盡量表現(xiàn)得快樂(lè)，不知不覺(jué)地，自己就會(huì)真的快樂(lè)起來(lái)，并且會(huì)充滿自信，快樂(lè)自如地與人溝通。如果感覺(jué)自己勇敢起來(lái)，表現(xiàn)得真的很勇敢，并且堅(jiān)強(qiáng)地控制住自己，運(yùn)用一切意志達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，勇氣就會(huì)產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當(dāng)眾起立，面對(duì)眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑，就能戰(zhàn)勝任何對(duì)手。（三）自我管理自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社會(huì)的需要與自我的需要。目標(biāo)管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。心理管理：培養(yǎng)意志力和自信；乙，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂(lè)觀向上的良好心態(tài)。時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，減少消耗，有限時(shí)間里盡可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個(gè)人信息系統(tǒng)。

55、語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系參考答案：

答：語(yǔ)言符號(hào)是溝通的根本。因?yàn)檎Z(yǔ)言符號(hào)有如下作用：（1）對(duì)信息的指代和顯示作用（2）對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用（3）溝通和自律作用

56、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義和行動(dòng)功利主義的主要分歧參考答案：

（1）關(guān)于行動(dòng)與準(zhǔn)則的問(wèn)題（2）關(guān)于可選擇的行動(dòng)（3）關(guān)于行動(dòng)效果（4）關(guān)于公正與正義

57、視聽(tīng)會(huì)議的缺點(diǎn)參考答案：

（1）氛圍不足，沒(méi)有全體人員在一個(gè)環(huán)境中相互用語(yǔ)言與非語(yǔ)言傳遞信息時(shí)大家都能感覺(jué)得到的氣氛。（2）交往機(jī)會(huì)少，沒(méi)有會(huì)前會(huì)后自由選擇交談對(duì)象進(jìn)行交談或談判的機(jī)會(huì)。（3）會(huì)議呆板，因?yàn)槭桥c會(huì)者輪流發(fā)言，每個(gè)人不得不眼巴巴地等待著攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)自己時(shí)再發(fā)言。

58、公司有個(gè)同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)泄不滿的情緒，部門(mén)主管要你去處理這件事情，你怎么辦?參考答案：

首先，找出其工作積極性不強(qiáng)的原因，是因?yàn)槠渥陨響B(tài)度問(wèn)題還是對(duì)工作的不滿。次之，如果是對(duì)工作有意見(jiàn)，我會(huì)建議其找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)商量討論。以便于其解決問(wèn)題而不是以缺席解決問(wèn)題。如果是其自身態(tài)度有問(wèn)題，我會(huì)跟他解釋其做法會(huì)給部門(mén)工作和其他同事工作帶來(lái)的不便，給他介紹因此帶來(lái)的負(fù)面影響，希望其端正態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中創(chuàng)造好成績(jī)。其后，對(duì)于其在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)泄不滿情緒的問(wèn)題，我會(huì)努力成為他傾訴的對(duì)象，時(shí)刻了解他的想法，幫其解決問(wèn)題。在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)泄，不但不能解決問(wèn)題，更影響了工作環(huán)境，相信他會(huì)權(quán)衡利弊。最后，時(shí)刻跟蹤該同志的情況，不定期向部門(mén)主管溝通交流發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不但要幫助該同志改正錯(cuò)誤，還要防止類似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。59、如果有部門(mén)主管對(duì)你的工作提出意見(jiàn)，你怎么看以及應(yīng)該怎么辦?

參考答案：

如果有部門(mén)主管對(duì)我的工作提出意見(jiàn)，首先我會(huì)仔細(xì)揣摩理解部門(mén)主管此次提出工作意見(jiàn)的目的所在，并就自己的理解及時(shí)與部門(mén)主管進(jìn)行溝通。之后，在明確了部門(mén)主管的目的后，我會(huì)有針對(duì)性地制訂工作完善計(jì)劃，結(jié)合自身工作中存在的不足之處，提出切實(shí)可行的改善方案，向部門(mén)主管進(jìn)行匯報(bào)，探討并制訂出具體的工作改進(jìn)方案。最后，根據(jù)制訂出的工作方案有計(jì)劃、有步驟地逐步改善自己工作中存在的問(wèn)題，成為一名合格乃至優(yōu)秀的工作人員。60、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大