連鎖店工作人員崗位職責(zé)

連鎖店工作人員崗位職責(zé)

一、門店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）在分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)管理工作。

（2）負(fù)責(zé)組織制訂下屬各門店的（年、季、月）銷售計(jì)劃、利

潤指標(biāo)、損耗控制指標(biāo)等并組織實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)建立健全本部門及各分店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)

工作流程，制定相應(yīng)的工作規(guī)范。

（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、策劃、監(jiān)督各分店的賣場布局和商品陳列。

（5）負(fù)責(zé)各分店各類促銷活動(dòng)的組織管理工作。

（6）定期組織本部門的例會(huì)，并對(duì)本部門人員進(jìn)行評(píng)估考核。

（7）負(fù)責(zé)組織各分店店長進(jìn)行商品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程

及管理技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（8）負(fù)責(zé)各分店及本部門各項(xiàng)營運(yùn)成本、辦公賽用的控制。

（9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門和各分店檔案資料的管理工作。

（10）負(fù)責(zé)確定本部門及各分店統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、規(guī)范統(tǒng)計(jì)方法及相關(guān)

要求，定期匯總并向相關(guān)部門和人員提供統(tǒng)計(jì)分析資料及結(jié)果。

（11）定期向分管副總經(jīng)理反映和匯報(bào)本部門工作情況。

（12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分店之間、各分店及本部門與其他職能部門之

間的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。

（13）負(fù)責(zé)處理與公司各分店及本部門相關(guān)的突發(fā)事件。

（14）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、門店經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)在連鎖企業(yè)管理部經(jīng)理/副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分店的全面

管理工作。

(2)負(fù)責(zé)實(shí)施門店(年、季、月)的計(jì)劃銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、

損耗指標(biāo)。

(3)負(fù)責(zé)實(shí)施、執(zhí)行連鎖企業(yè)管理部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及監(jiān)

督門店運(yùn)作的各項(xiàng)工作流程。

(4)負(fù)責(zé)完善賣場布局和進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)安排。

(5)定期組織分店例會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)估分店人員的工作績效并上報(bào)

連鎖企業(yè)管理部及人事部。

(6)負(fù)責(zé)組織分店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程和管理技能的

學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(7)負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)營運(yùn)成本和費(fèi)用的控制。

(8)負(fù)責(zé)門店檔案資料的管理。

(9)負(fù)責(zé)門店的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期向連鎖企業(yè)管理部經(jīng)理/

副經(jīng)理提供統(tǒng)計(jì)分析資料和結(jié)果。

(10)定期向管理部經(jīng)理/副經(jīng)理反映匯報(bào)分店的工作情況。

(11)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)門店商圈內(nèi)競爭對(duì)手的調(diào)查工作。

(12)負(fù)責(zé)門店對(duì)外公共關(guān)系及售后服務(wù)和管理。

(13)負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理及報(bào)修工作。

(14)負(fù)責(zé)門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。

(15)完成企業(yè)管理部經(jīng)理/副經(jīng)理交辦的其他工作。

三、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

(1)在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)的全面管理工作。

(2)負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)款的匯總。

(3)負(fù)責(zé)門店收銀員的日常管理及培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

(5)負(fù)責(zé)考核收銀員的工作績效。

(6)負(fù)責(zé)營業(yè)款交送銀行的工作。

(7)負(fù)責(zé)監(jiān)控收銀員的考勤。

(8)負(fù)責(zé)監(jiān)控、檢查收銀員的儀容、儀表。

(9)完成門店經(jīng)理交辦的其他工作。

四、收貨區(qū)主管崗位職責(zé)

(1)在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控門店商品的進(jìn)貨、退貨、

保管工作。

(2)負(fù)責(zé)監(jiān)控商品質(zhì)量工作。

(3)負(fù)責(zé)監(jiān)控商品安全存放工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)控商品的訂貨、請(qǐng)配工作。

(5)負(fù)責(zé)監(jiān)控收貨區(qū)衛(wèi)生工作。

(6)協(xié)助店長控制商品損耗。

(7)配合各區(qū)主管對(duì)商品的跟蹤。

(8)負(fù)責(zé)對(duì)收貨區(qū)工作人員的績效考評(píng)。

(9)完成經(jīng)理安排的其他工作。

五、理貨區(qū)主管崗位職責(zé)

(1)對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面實(shí)施理貨區(qū)管理工作。

(2)切實(shí)保證各項(xiàng)規(guī)章、制度在理貨區(qū)得以貫徹落實(shí)。

(3)對(duì)理貨員驗(yàn)收的商品進(jìn)行抽檢，確保進(jìn)場商品及理貨區(qū)庫

存商品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。

(4)確保理貨區(qū)商品按類合理擺放，周轉(zhuǎn)暢通，并保障商品安

全。

(5)參加連鎖店例會(huì)并主持理貨區(qū)例會(huì)、班長例會(huì)。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)理貨員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和班長工

作，按連鎖企業(yè)的商品流轉(zhuǎn)程序要求審核各類單據(jù)，并審閱相關(guān)報(bào)告

和文稿。

六、理貨員崗位職責(zé)

(1)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧

客咨詢、推介商品和為顧客提供購物車/籃等。

(2)保障商品銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)

貨。

(3)保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)

格標(biāo)簽。

(4)保證商品與價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)。

(5)按照規(guī)范要求貼價(jià)格標(biāo)簽和條形碼，價(jià)格標(biāo)簽必須放在排

面的最左端，商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置。

(6)檢查有無過期、錯(cuò)誤、損壞、污濁的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌，剩

余的條形碼及價(jià)格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面。

(7)新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、

商品名稱和收貨日期。

(8)及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

(9)做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀的效果。

(10)保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除空

卡板、垃圾等。

(11)進(jìn)行現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額。

(12)控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回零星

散貨，妥善處理破損包裝商品。

(13)整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標(biāo)志清楚、碼放安

全、整齊有序。

(14)執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，并檢查保質(zhì)期。

(15)事先整理好退貨，填寫退貨單據(jù)。

(16)負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等。

(17)樹立防盜意識(shí)，對(duì)容易丟失的商品和可疑人員予以特別關(guān)

注。

(18)參加