小米創(chuàng)業(yè)思考（商業(yè)思考）

小米創(chuàng)業(yè)思考目錄\h第一部分小米創(chuàng)業(yè)歷程\h第一章奇跡時(shí)代\h第二章低谷\h第三章重回增長(zhǎng)\h第四章新十年新征程\h第二部分小米方法論\h第五章我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解\h第六章互聯(lián)網(wǎng)七字訣\h第三部分小米方法論的實(shí)踐\h第七章技術(shù)為本\h第八章和用戶交朋友\h第九章爆品模式\h第十章高效率模型\h第十一章新零售\h第四部分小米方法論與產(chǎn)業(yè)生態(tài)\h第十二章生態(tài)鏈模式\h第十三章智能制造\h第五部分小米方法論的演進(jìn)思考\h第十四章小米方法論的演進(jìn)思考\h后記什么是小米模式\h附錄對(duì)小米影響最為深遠(yuǎn)的5篇文章\h小米是誰(shuí)，小米為什么而奮斗\h小米從哪里來(lái)，又將往哪里去\h我的夢(mèng)想，我的選擇\h為小米汽車(chē)而戰(zhàn)\h金山為什么能活30年注：原文檔電子版（非掃描），需要的請(qǐng)下載本文檔后留言謝謝。第一部分

小米創(chuàng)業(yè)歷程2010年4月6日，小米在北京中關(guān)村悄悄誕生了。第一款小米手機(jī)于2011年8月16日發(fā)布，10月底正式上市，當(dāng)年收入超過(guò)5億元。2012年，小米迎來(lái)第一個(gè)完整財(cái)年，營(yíng)收超過(guò)100億元。2014年?duì)I收達(dá)636億元，以當(dāng)時(shí)的匯率計(jì)算，突破了100億美元。2010—2014年是小米十年歷程的第一個(gè)高速增長(zhǎng)階段。接下來(lái)的2015年和2016年，小米營(yíng)收增長(zhǎng)放緩，陷入了成長(zhǎng)困境。經(jīng)過(guò)兩三年的調(diào)整，小米進(jìn)入了第二個(gè)高速增長(zhǎng)階段，2017年?duì)I收突破1000億元，2019年突破2000億元，成為最年輕的《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)。2020年和2021年，小米連續(xù)3年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名持續(xù)提升，分別為第422位和第338位。2020年小米十周年之際，我們做了一次深度復(fù)盤(pán)，以發(fā)展低谷的兩年為界，小米的創(chuàng)業(yè)歷程分為前后兩個(gè)高速增長(zhǎng)期。要講清楚小米的創(chuàng)業(yè)歷程，其實(shí)就是講清楚這三個(gè)階段：初期為什么成功，中間為什么陷入低谷，后來(lái)又為什么恢復(fù)了高速成長(zhǎng)。十年前，我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“站在臺(tái)風(fēng)口，豬都能飛上天。”很多人都用這句話來(lái)描述小米的崛起，或者奚落小米的低谷。這可能是過(guò)去十年來(lái)，對(duì)我、對(duì)小米和對(duì)創(chuàng)業(yè)群體最大的誤會(huì)：這句話，似乎只強(qiáng)調(diào)風(fēng)口，只是在鼓勵(lì)投機(jī)心理。事實(shí)其實(shí)完全相反。我曾經(jīng)跟朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，“風(fēng)口上的豬”這句話的主語(yǔ)是豬，本意是說(shuō)在進(jìn)入新領(lǐng)域、尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，既要埋頭苦干，也要把握時(shí)機(jī)，順勢(shì)而為。“這個(gè)豬，指的是我們自己”，我都把自己比喻成豬了，姿態(tài)低到底了，誰(shuí)還能擊敗一個(gè)躺在地板上的人呢？況且，即便狂風(fēng)在前，一頭豬也不是能輕易飛上天的。小米創(chuàng)業(yè)以來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)曲線首先你要知道，臺(tái)風(fēng)來(lái)不來(lái)？什么時(shí)候來(lái)？從哪里來(lái)？在風(fēng)來(lái)之前，大多數(shù)能上天的豬都是做好了準(zhǔn)備的。據(jù)我了解，近年國(guó)內(nèi)新消費(fèi)等幾個(gè)火熱的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)始人雖然年輕，但大多經(jīng)歷過(guò)商業(yè)領(lǐng)域的歷練，在相關(guān)行業(yè)里有很深的積累。就拿大家比較熟悉的B站來(lái)說(shuō)，大家看到的是2015—2016年之后，借著二次元文化和短視頻PUGC（專(zhuān)業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）崛起的風(fēng)口，B站一路起飛，取得了非常了不起的成就，但很多人不知道，B站的董事長(zhǎng)陳睿十多年前就狂熱地喜歡二次元?jiǎng)勇幕瑤缀跛械臉I(yè)余時(shí)間和精力都花在這方面，反復(fù)琢磨研究，對(duì)行業(yè)生態(tài)和用戶需求已經(jīng)有了很深的理解。其次，豬在風(fēng)口上時(shí)，如果沒(méi)有足夠的能力，很快會(huì)掉下來(lái)。小米曾經(jīng)引發(fā)過(guò)一個(gè)風(fēng)口，切身體驗(yàn)再深刻不過(guò)了。可能很多人沒(méi)有意識(shí)到，在智能手機(jī)普及大潮中，曾有兩次明顯的風(fēng)口。第一次是2010年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)到了起飛的前夜，小米看到了這樣的機(jī)會(huì)，踏進(jìn)了手機(jī)江湖。在小米第一代手機(jī)獲得出乎所有人意料的成功后，阿里、360、盛大等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司，以及大可樂(lè)、小辣椒等新設(shè)立的品牌都沖進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)試水。第二次是2014年，國(guó)內(nèi)開(kāi)始了4G普及大潮，基于移動(dòng)端視頻等需求的新一輪市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)始爆發(fā)，而小米在這一年年底進(jìn)行了一輪估值450億美元的融資，一下引爆了整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)投資大潮。其他很多手機(jī)品牌也先后拿到了巨額融資，大舉投入，讓競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化。但是到了今天，趁著這兩波潮水涌入的玩家們，除了小米，在行業(yè)主流視野中都已經(jīng)偃旗息鼓或銷(xiāo)聲匿跡。原因其實(shí)無(wú)他，企業(yè)最終要依靠的，仍然是完備的綜合能力、開(kāi)拓韌性，以及充滿生命力、被證明行之有效的模式。下面我們先簡(jiǎn)單回顧小米的創(chuàng)業(yè)歷程。如果對(duì)其中的具體細(xì)節(jié)感興趣，推薦閱讀2020年出版的《一往無(wú)前》，這是目前為止小米唯一官方授權(quán)的傳記。第一章

奇跡時(shí)代夢(mèng)想落地為什么要?jiǎng)?chuàng)辦小米？源自一個(gè)樸素的想法——那個(gè)時(shí)候的我們想做一家偉大的公司，想對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)。我們仔細(xì)分析了能為這個(gè)社會(huì)做什么。12年前的中國(guó)已經(jīng)成了世界工廠，但當(dāng)時(shí)國(guó)貨的品質(zhì)還不夠好，偶爾有做得好的，價(jià)格卻貴得離譜。那個(gè)時(shí)候的我們也的確無(wú)知無(wú)畏，盡管沒(méi)有任何硬件經(jīng)驗(yàn)，依然覺(jué)得自己能做點(diǎn)事情推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。夢(mèng)想如何落地？我們看到了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)：智能手機(jī)。2007年iPhone發(fā)布，智能手機(jī)時(shí)代真正拉開(kāi)帷幕。2009年，谷歌發(fā)布了開(kāi)源的手機(jī)操作系統(tǒng)安卓，同年9月，第一款安卓手機(jī)G1發(fā)布。盡管當(dāng)時(shí)安卓手機(jī)體驗(yàn)還很粗糙，但我認(rèn)為安卓一定會(huì)成功，因?yàn)槲铱春瞄_(kāi)源。于是，我們決定在安卓操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上做智能手機(jī)。做全球最好的手機(jī)，只賣(mài)一半的價(jià)錢(qián)，讓每個(gè)人都能買(mǎi)得起，這就是小米夢(mèng)想的原點(diǎn)。2011年1月，在小米的第一次年會(huì)上，我跟同事們說(shuō)，我們的目標(biāo)是做出像iPhone一樣好的手機(jī)，然后賣(mài)到1800元，甚至800元，讓每個(gè)中國(guó)老百姓都買(mǎi)得起。對(duì)中關(guān)村的一家小公司來(lái)說(shuō)，要做全球最好的手機(jī)談何容易。當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上有蘋(píng)果、三星、諾基亞、摩托羅拉這樣的國(guó)際品牌，還有中興、華為、酷派、聯(lián)想這樣的本土巨頭。一家像螞蟻一樣的小公司，怎么去挑戰(zhàn)這些巨無(wú)霸呢？我們看到的第一個(gè)機(jī)會(huì)是，它們?nèi)渴怯布?，假如我們利用互?lián)網(wǎng)方式做手機(jī)，把軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)融為一體，這樣公司將具備顛覆行業(yè)的空前競(jìng)爭(zhēng)力。這將是一個(gè)巨大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。要做到這一點(diǎn)很難，但是我們找到了一條捷徑。當(dāng)時(shí)在我們熟悉的公司中，軟件最好的是微軟，硬件最好的是摩托羅拉，互聯(lián)網(wǎng)最好的是谷歌，如果能挖到這三家公司的精英，就有機(jī)會(huì)組成一個(gè)具有顛覆力量的頂尖團(tuán)隊(duì)，我們極有可能成為全球極為罕見(jiàn)的軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)都精通的公司，有望練成科技創(chuàng)業(yè)界的“鐵人三項(xiàng)”。所以，我從谷歌、微軟、摩托羅拉找來(lái)了最重要的合伙人和優(yōu)秀的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我覺(jué)得還需要一些“打硬仗、接地氣”的本土風(fēng)格，于是又找來(lái)了一些金山的老同事，組成了一家“土洋結(jié)合”的公司。我堅(jiān)信公司會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)里殺出一條血路。那時(shí)候國(guó)貨的問(wèn)題不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，還有設(shè)計(jì)問(wèn)題和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。所以在組建團(tuán)隊(duì)的初期，8位創(chuàng)始人里面有6位工程師、2位設(shè)計(jì)師。我在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就想過(guò)，我們一定要靠設(shè)計(jì)制勝。組建團(tuán)隊(duì)是個(gè)極為痛苦的過(guò)程。我在面試每一個(gè)牛人的時(shí)候，牛人也在面試我。我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是我臉皮厚，人家三顧茅廬，我可以三十顧茅廬，不管什么辦法，搞得定人才的就是好辦法。我記得有個(gè)工程師真的要把我弄崩潰了，兩個(gè)月時(shí)間里我跟他談了10次，有幾次都超過(guò)了10小時(shí)，我們的核心團(tuán)隊(duì)加起來(lái)跟他談了17次。小米在創(chuàng)業(yè)的最早期，對(duì)人才的重視到了極為夸張的程度。前兩年我在順為投資看一個(gè)項(xiàng)目，有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者特別激動(dòng)，他給我講了一個(gè)故事。他說(shuō)2011年他在從北大畢業(yè)前想找一份實(shí)習(xí)工作，在網(wǎng)上搜了一家小公司來(lái)面試，面試了9次，在最后一次面試的時(shí)候，面試了半個(gè)小時(shí)后，有個(gè)人推門(mén)進(jìn)來(lái)，仔細(xì)一看有點(diǎn)兒像雷軍。他說(shuō)的就是小米，后來(lái)他在小米實(shí)習(xí)了半年。讓他覺(jué)得不可思議的是，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，小米面試了他9次，面試官里還包括兩位聯(lián)合創(chuàng)始人，真的太認(rèn)真、太嚴(yán)格了。為什么要這么認(rèn)真、嚴(yán)格？因?yàn)槲覀兿胱龅氖聵I(yè)很難，光能干還不夠，一定要找有共同的愿景、有能力、有責(zé)任心的人，找不需要管理者盯著就能自驅(qū)動(dòng)、自己干的人。因?yàn)樽觥拌F人三項(xiàng)”這么復(fù)雜的模式，靠管理是管不出來(lái)的，只能靠巨大的能動(dòng)性。同時(shí)，信任是極其強(qiáng)大的力量，我們?cè)敢庀嘈琶恳晃煌?，所以找人時(shí)一定要認(rèn)真、謹(jǐn)慎。小米之所以能采用前所未見(jiàn)的創(chuàng)新模式，是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)有8位合伙人，既能各管一塊，又能迅速形成一個(gè)整體。同時(shí)我們還有一大群非常優(yōu)秀的人才分布在各個(gè)關(guān)鍵崗位上。10年前的一家小公司，什么資源也沒(méi)有，僅靠一腔熱血，靠一群優(yōu)秀的人就開(kāi)始干了。從操作系統(tǒng)做起無(wú)論多么復(fù)雜的事情，都有一個(gè)原點(diǎn)，要找到切入點(diǎn)。我們不懂硬件，就先從軟件干起。操作系統(tǒng)很復(fù)雜，沒(méi)關(guān)系，我們?cè)陂_(kāi)源系統(tǒng)上做；開(kāi)源也很復(fù)雜，沒(méi)關(guān)系，我們找了當(dāng)時(shí)智能手機(jī)最重要的幾個(gè)功能開(kāi)始干。當(dāng)時(shí)智能手機(jī)剛起步，我們抓的那些核心應(yīng)用都是最常用的場(chǎng)景，比如打電話、發(fā)短信、通訊錄、桌面，這些界面的視覺(jué)和交互到今天看依然算得上漂亮、優(yōu)雅。我們做到了什么程度呢？2010年8月16日，MIUI發(fā)布。發(fā)布一個(gè)多月以后，在XDA開(kāi)發(fā)者論壇上一位大神是這么推薦的：“有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)ROM（系統(tǒng)軟件包）嗎？我這輩子從未見(jiàn)過(guò)這么瘋狂的ROM，它運(yùn)行起來(lái)又快又流暢，界面全部重新設(shè)計(jì)了，這太不可思議了！”中關(guān)村的一家小公司做的一個(gè)小產(chǎn)品在國(guó)際上受到了如此高的贊譽(yù)，可以說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品做得有多先進(jìn)。專(zhuān)注做好4個(gè)功能我們選擇了基于開(kāi)源的安卓做系統(tǒng)。當(dāng)然，即便是站在了“巨人的肩膀”上，操作系統(tǒng)畢竟是操作系統(tǒng)，全面定制開(kāi)發(fā)的工程量相當(dāng)龐大，不是十來(lái)個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)可以搞定的，因此我們就從智能手機(jī)最重要的少數(shù)功能開(kāi)始做。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究和討論，我們發(fā)現(xiàn)，在智能手機(jī)剛起步的當(dāng)下，打電話、發(fā)短信、通訊錄和桌面是人們最常用的功能，我們只要集中精力，專(zhuān)注把這4個(gè)核心功能模塊做好做透就行。一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程就這樣被我們高度簡(jiǎn)化了。所以，當(dāng)遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，對(duì)工程師而言，最重要的是先找到“第一把扳手”，將復(fù)雜工程高度簡(jiǎn)化是一項(xiàng)非常重要的能力。目標(biāo)聚焦，進(jìn)展就快，僅僅兩個(gè)月時(shí)間，MIUI第一版就做好了，我們有信心把這4個(gè)選定的功能做到安卓領(lǐng)域最好的表現(xiàn)。但馬上就碰到下一個(gè)問(wèn)題：用戶從哪里來(lái)？100個(gè)夢(mèng)想的贊助商我們建立了一個(gè)論壇，吸引手機(jī)發(fā)燒友，然后招募志愿者“刷機(jī)”，就是把其他手機(jī)刷上我們的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)有自己的手機(jī)，我們的系統(tǒng)支持的第一款機(jī)型是HTC的G7。刷機(jī)在當(dāng)時(shí)是一項(xiàng)“勇敢者的游戲”。我早年刷機(jī)，一刷就是十幾個(gè)小時(shí)，既興奮又緊張，因?yàn)椴槐ＷC一定成功，失敗了手機(jī)就“變磚”了，我就失敗過(guò)好幾臺(tái)。招募的方式也非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀円?guī)定了不能利用任何過(guò)往的資源，所以，能做的就是全員去其他各種社交平臺(tái)和社區(qū)發(fā)帖。對(duì)這種最基礎(chǔ)的社區(qū)推廣方式，我早有經(jīng)驗(yàn)，在卓越網(wǎng)的時(shí)候，我就認(rèn)真琢磨過(guò)到各種論壇、社區(qū)發(fā)帖的方法，就是給自己定了一條硬性規(guī)定，每天發(fā)300個(gè)帖子，每個(gè)帖子都要求有100字以上，而且要言之有物，能適應(yīng)不同風(fēng)格的論壇，不至于被別的社區(qū)管理員當(dāng)成垃圾推廣信息刪掉，然后把這300個(gè)帖子貼到所有自己知道的論壇、社區(qū)里。經(jīng)過(guò)全員的努力，我們發(fā)了很多帖子，但到底有沒(méi)有人敢相信一個(gè)從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的“民間團(tuán)隊(duì)”？我們心里其實(shí)也沒(méi)底。讓我們感動(dòng)的是，居然有100位陌生的用戶愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)刷我們的系統(tǒng)，我們叫他們“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”，并把他們的ID放到了MIUI第一版的開(kāi)機(jī)畫(huà)面上。讓我們沒(méi)想到的是，MIUI受到了用戶的熱烈歡迎。我們沒(méi)有做任何推廣，只是靠口碑傳播，第一周100人，第二周200人，第三周400人……用戶就這么增長(zhǎng)起來(lái)。400人，看上去很少。在今天，不少創(chuàng)業(yè)公司有些“好大喜功”，好像沒(méi)有100萬(wàn)用戶就不好意思跟人打招呼。在創(chuàng)業(yè)最初期，短期內(nèi)有太多的用戶其實(shí)也沒(méi)用，關(guān)鍵是要和你的核心用戶一起把產(chǎn)品打磨好，做這件事一定要有耐心。MIUI第一版開(kāi)機(jī)畫(huà)面的100個(gè)夢(mèng)想贊助商互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式為了能盡快滿足用戶需求，根據(jù)用戶意見(jiàn)快速迭代產(chǎn)品，我們用了一種前所未有的“互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式”，MIUI成了全球第一個(gè)每周更新的操作系統(tǒng)。這種模式一干就是12年，一直堅(jiān)持到今天。MIUI的社區(qū)論壇聚集了當(dāng)時(shí)中國(guó)最活躍的手機(jī)發(fā)燒友，我們要求團(tuán)隊(duì)全員每天泡在論壇里收集用戶的吐槽和反饋。MIUI每周更新的功能，哪些受歡迎，哪些不受歡迎，全是由MIUI社區(qū)用戶投票產(chǎn)生的；新功能開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)，甚至系統(tǒng)的默認(rèn)鈴聲是哪首曲子，也是由用戶投票產(chǎn)生的。這樣做的結(jié)果是，每周用戶都能看到自己提出的意見(jiàn)被采納了，極大地調(diào)動(dòng)了參與感。我們沒(méi)有做任何宣傳，但用戶自發(fā)地幫我們做口碑傳播，因?yàn)槟欠N參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的自豪感，他們?cè)趧e處是體會(huì)不到的。用戶的吐槽和建議，成了衡量我們工作成績(jī)的指標(biāo)。對(duì)每周被夸得最多的功能，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)會(huì)得到一份現(xiàn)場(chǎng)做出的爆米花，整層樓都是香氣，很讓人羨慕。而對(duì)每周被噴得最多的功能，就發(fā)一個(gè)《憤怒的小鳥(niǎo)》里的豬頭，接下來(lái)一周豬頭會(huì)一直掛在工位上，所以所有人都玩命打磨產(chǎn)品?；谟脩舻膮⑴c，MIUI后來(lái)確立了不同的產(chǎn)品序列：內(nèi)測(cè)版實(shí)時(shí)更新，向貢獻(xiàn)最多、專(zhuān)業(yè)度最高的核心發(fā)燒友群體開(kāi)放；開(kāi)發(fā)版每周五更新，向泛發(fā)燒友和數(shù)碼愛(ài)好者群體開(kāi)放；穩(wěn)定版1~2個(gè)月更新，作為隨手機(jī)發(fā)售的版本，面向大眾用戶。用戶的參與，加上互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，讓MIUI團(tuán)隊(duì)實(shí)際上擁有了一支10萬(wàn)人規(guī)模的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓MIUI成了體驗(yàn)打磨最細(xì)、改進(jìn)最快的手機(jī)操作系統(tǒng)，被人們稱(chēng)為“活的系統(tǒng)”。10萬(wàn)發(fā)燒友的集體智慧，幫助我們的團(tuán)隊(duì)打造出了眾多前所未見(jiàn)的驚艷產(chǎn)品，其中很多至今都被認(rèn)為是產(chǎn)品方案最優(yōu)解，成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。比如，打電話需要錄音，在MIUI之前需要安裝第三方通話錄音軟件，且服務(wù)并不穩(wěn)定。而MIUI在通話過(guò)程中有一個(gè)“記錄”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后即可以便簽的形式記錄信息，比如電話號(hào)碼；也可以點(diǎn)擊“錄音”直接通話錄音。又比如，當(dāng)我們不方便接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，過(guò)去要么是拒絕接聽(tīng)，要么是接聽(tīng)后讓對(duì)方發(fā)短信說(shuō)明事由。MIUI可以在拒絕接聽(tīng)前選擇是否自動(dòng)發(fā)短信給對(duì)方，短信內(nèi)容可以事先設(shè)置好，比如直接告訴對(duì)方不方便接聽(tīng)電話、稍后回電或者讓對(duì)方發(fā)短信，整個(gè)過(guò)程只需不到一秒即可完成。最讓當(dāng)時(shí)的發(fā)燒友津津樂(lè)道的是“百變主題”功能，非常受歡迎，是用戶參與創(chuàng)造的典范。我們把系統(tǒng)界面的個(gè)性化定制自由度做到了極致，用戶可以模仿iPhone，可以模仿Windows，甚至還能混搭鎖屏、圖標(biāo)、鈴聲等各種自定義模塊，打造屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的系統(tǒng)界面，玩得特別過(guò)癮。這一系列的創(chuàng)新讓MIUI擁有了令人艷羨的良好口碑，憑借這樣的口碑，MIUI的用戶規(guī)模和影響力與日俱增。小米國(guó)際化的第一顆種子2010年8月16日，我們的第一版MIUI發(fā)布。真正大火起來(lái)，是在一個(gè)月之后，9月20日，MIUI被海外開(kāi)發(fā)者中的知名KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）推薦到了XDA論壇上，一炮而紅。從此，MIUI在全球發(fā)燒友人群中火了起來(lái)。后來(lái)，各個(gè)國(guó)家都有網(wǎng)友自發(fā)建立當(dāng)?shù)氐拿追凵鐓^(qū)，制作當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言包，適配各種機(jī)型，幫助我們推廣并提供各種建議，形成了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的全球群眾運(yùn)動(dòng)，這實(shí)際上是小米國(guó)際化的第一顆種子。多年后，當(dāng)我們真正開(kāi)始全球拓展時(shí)，更加真切地體會(huì)到，當(dāng)初種下的口碑，力量異常持久，影響極為深遠(yuǎn)。就這樣，短短一年時(shí)間，在不借助任何外部資源、零推廣投入、完全隱姓埋名開(kāi)發(fā)的情況下，MIUI用戶量超過(guò)了30萬(wàn)。這30萬(wàn)人就是小米手機(jī)寶貴的種子用戶。如果我們把MIUI的開(kāi)發(fā)思路總結(jié)一下，條理會(huì)更清晰：MIUI剛剛誕生就受到全球發(fā)燒友熱烈追捧?剛開(kāi)始只做四個(gè)功能（電話、短信、通訊錄和桌面），極度克制（專(zhuān)注）。?百變鎖屏、百變主題，能夠模擬任何手機(jī)，對(duì)體驗(yàn)極致追求（極致）。?公司全員在論壇上跟用戶溝通，跟用戶交朋友（口碑）。?在XDA論壇上大受歡迎，在國(guó)外火了，最早的國(guó)際化從MIUI開(kāi)始（口碑）。?每周迭代，采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式（快）。MIUI就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做操作系統(tǒng)，是“專(zhuān)注、極致、口碑、快”互聯(lián)網(wǎng)七字訣的第一次成功驗(yàn)證。小米手機(jī)出世MIUI起步以后，我們就開(kāi)始做手機(jī)了。2011年8月16日，小米手機(jī)第一代發(fā)布?？赡艽蠹矣X(jué)得我們做手機(jī)很容易，但是說(shuō)實(shí)話，相比開(kāi)始前的想象，我們克服了十倍的困難，費(fèi)了九牛二虎之力才找到我們當(dāng)時(shí)能找到的最好的硬件團(tuán)隊(duì)。我們定位要做全球最好的手機(jī)，當(dāng)時(shí)我們非蘋(píng)果供應(yīng)鏈不用，甚至連螺絲釘都是用的蘋(píng)果供應(yīng)商?？墒歉愣ü?yīng)鏈，對(duì)一個(gè)外行來(lái)說(shuō)真的很難很難。我原來(lái)完全沒(méi)有想過(guò)供應(yīng)鏈有多難搞，我們花了巨大的精力，才搞定一家又一家關(guān)鍵供應(yīng)商。產(chǎn)品目標(biāo)決不妥協(xié)在如火如荼地開(kāi)發(fā)MIUI的同時(shí)，經(jīng)過(guò)極其漫長(zhǎng)的苦苦搜尋，我們終于搞定了當(dāng)時(shí)能找到的最好的硬件團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員主要來(lái)自摩托羅拉。小米只有200名員工時(shí)便擁有了30名硬件工程師，終于可以拉開(kāi)架勢(shì)做手機(jī)了。我們的目標(biāo)也十分清晰堅(jiān)定，就是要做最好的頂級(jí)旗艦手機(jī)，小米要成為世界一流的科技公司。要做頂級(jí)旗艦手機(jī)，就要用最好的供應(yīng)鏈。當(dāng)時(shí)，我們對(duì)硬件行業(yè)了解不深，就定了一條保證不會(huì)出錯(cuò)的目標(biāo)——非蘋(píng)果供應(yīng)鏈不用，要是沒(méi)跟蘋(píng)果合作過(guò)，就算是三星的合作方我們也完全不考慮。比如屏幕，我們想用夏普的，但人家根本不理我們。我這才知道，頂級(jí)供應(yīng)鏈不是一家創(chuàng)業(yè)公司花錢(qián)就可以搞定的。我動(dòng)員所有關(guān)系聯(lián)系夏普，在2011年日本“3·11”大地震之后，我飛去夏普的大阪總部拜訪談判，終于用誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成了合作。我們就是用這樣的態(tài)度和方法，一家一家磕下了所有的供應(yīng)商，最后我們連手機(jī)里的螺絲用的都是蘋(píng)果的供應(yīng)商提供的。硬件工業(yè)的規(guī)則更看重訂單的可信度，作為一家毫無(wú)歷史信用基礎(chǔ)的小公司，我們?yōu)榱四孟逻@些資源，付出了遠(yuǎn)超正常市場(chǎng)價(jià)格的代價(jià)。不過(guò)，能夠順利配齊所有資源已經(jīng)是謝天謝地，我們的投資人對(duì)我說(shuō)，就當(dāng)是進(jìn)這個(gè)行業(yè)的入場(chǎng)費(fèi)吧。這些堅(jiān)持，都是為了保證我們的產(chǎn)品目標(biāo)——用最好的供應(yīng)鏈，做性能最強(qiáng)的手機(jī)。新的考驗(yàn)馬上不期而至。我們的產(chǎn)品定義要求我們必須使用最新、最快的處理器，所以，我們這樣一家從沒(méi)做過(guò)手機(jī)的小公司找到了高通，要它首發(fā)的最新芯片。正好，高通當(dāng)時(shí)出了全球最先進(jìn)的雙核1.2G的處理器，我們毫不猶豫就下了15萬(wàn)片的訂單。但是沒(méi)想到的是，幾個(gè)月后，2011年6月，高通又推出了更高級(jí)的雙核1.5G的處理器。這個(gè)時(shí)候我們內(nèi)部陷入了巨大的爭(zhēng)論，600多萬(wàn)美元已經(jīng)支付，15萬(wàn)片芯片已經(jīng)放在庫(kù)房里了?？粗@些還沒(méi)裝配就已經(jīng)過(guò)時(shí)的芯片，老實(shí)說(shuō)，我連想哭的心情都有了。同事們也不知所措，怎么辦？我冷靜了一下，對(duì)同事們說(shuō)，舊芯片先放一邊，我們馬上訂購(gòu)新芯片，產(chǎn)品立刻開(kāi)始改雙核1.5G的新方案，馬上就干。無(wú)論如何，做全球最強(qiáng)旗艦手機(jī)，這個(gè)目標(biāo)不容半點(diǎn)妥協(xié)?？简?yàn)還沒(méi)有結(jié)束。我們?cè)?010年年底規(guī)劃的單臺(tái)手機(jī)成本是1500元，打算定價(jià)1499元，這已經(jīng)是當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)旗艦手機(jī)的上限定價(jià)，但考慮到我們的定價(jià)方式是緊貼成本，而且手機(jī)本身的性能和體驗(yàn)達(dá)到了業(yè)界最好水平，于是我們很大膽地預(yù)測(cè)能賣(mài)30萬(wàn)臺(tái)。但到了8月底，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)成本再核算，發(fā)現(xiàn)成本“冒”了，每臺(tái)機(jī)器成本大約2000元，比原計(jì)劃超出了500元，因?yàn)槲覀兒貌蝗菀渍勍椎亩际菑?qiáng)勢(shì)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，所以?xún)r(jià)格實(shí)在談不下來(lái)。如果繼續(xù)定價(jià)1499元，我們估計(jì)要虧2億元。為此，我馬上安排準(zhǔn)備新一輪融資，為補(bǔ)上這個(gè)窟窿未雨綢繆。但是，這樣對(duì)嗎？那個(gè)周末的三個(gè)晚上，我?guī)缀醵紱](méi)睡著，一直在反復(fù)琢磨?；ヂ?lián)網(wǎng)的確慣常于燒錢(qián)模式，但我認(rèn)為對(duì)小米而言，從一開(kāi)始就巨虧并不合理。跳出小米本身，我們希望通過(guò)小米去驗(yàn)證、推廣的這套模式能適用于所有行業(yè)，而具體到通過(guò)增值服務(wù)和交叉補(bǔ)貼來(lái)常態(tài)化地承受虧損，這種戰(zhàn)術(shù)并非每個(gè)行業(yè)都能承受。這種不具有普適性的做法，其實(shí)并不在我想踐行的范圍之內(nèi)。而且，1999元的價(jià)格仍然只是打平，并不會(huì)動(dòng)搖我們此前的產(chǎn)品定義。周一一上班我就召集管理層開(kāi)會(huì)討論，最后我們決定，堅(jiān)持“成本定價(jià)”的原則，為了小米的長(zhǎng)期健康發(fā)展，把價(jià)格上調(diào)到1999元。這時(shí)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的均價(jià)只有700元，我們定價(jià)1999元，會(huì)不會(huì)翻車(chē)？理智上，我們相信，小米手機(jī)有這樣極致的性能、這樣堪稱(chēng)特別厚道的價(jià)格，必定能夠成功；但我們心里還是沒(méi)有底，只能豁出去試試，做到自己能力的極限，至于用戶買(mǎi)不買(mǎi)單，就等手機(jī)發(fā)布后見(jiàn)真章了。贏得夢(mèng)幻開(kāi)局行業(yè)內(nèi)第一次知道我要做手機(jī)，已經(jīng)是2011年的7月，距離第一代小米手機(jī)發(fā)布只有1個(gè)月時(shí)間。當(dāng)時(shí)，我們?cè)诒本┑暮蠛Ｅe辦了一場(chǎng)小型的媒體溝通會(huì)，向媒體介紹了我們的計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，這場(chǎng)溝通會(huì)還有另外一個(gè)特別重要的目的，在此之前，我終于無(wú)法拒絕兩位老大哥張旋龍和求伯君的再三邀請(qǐng)，答應(yīng)了接任金山董事長(zhǎng)。但此時(shí)小米手機(jī)已箭在弦上，不得不發(fā)，我想通過(guò)一場(chǎng)溝通會(huì)向金山的投資者們明確表態(tài)，金山董事長(zhǎng)一職我必然盡責(zé)，小米我也會(huì)繼續(xù)操持，免得大家誤會(huì)。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵要重新出山做手機(jī)，行業(yè)非常感興趣，但幾乎完全沒(méi)有人看好我們的前景。當(dāng)時(shí)，最樂(lè)觀的行業(yè)觀察者也只給出了5萬(wàn)~10萬(wàn)臺(tái)全生命周期銷(xiāo)量的預(yù)期。我參加了極客公園組織的一次沙龍，完完整整地講了小米的“鐵人三項(xiàng)”模式和思考，結(jié)束后主持人張鵬問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)有多少人被雷軍說(shuō)服了？舉手者寥寥。有一位跟我認(rèn)識(shí)20多年的老朋友在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)：“我?guī)缀蹙鸵凰ɡ总姡┱f(shuō)服了，但我還是保留意見(jiàn)?！边@個(gè)時(shí)候看好我們的只有MIUI論壇上的30多萬(wàn)核心用戶。他們說(shuō)，MIUI每周更新持續(xù)了一年多，他們和團(tuán)隊(duì)也打了一年多交道，他們相信這支團(tuán)隊(duì)能做好，早就期待小米能做出跟MIUI結(jié)合更好的手機(jī)，這樣用得才更爽。小米手機(jī)第一代發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)證明，我們的用戶是對(duì)的。謝天謝地，我們沒(méi)有辜負(fù)他們的信任。第一代小米手機(jī)定價(jià)1999元，在當(dāng)時(shí)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)不敢想象的旗艦定位和高端價(jià)格，但依然供不應(yīng)求。在此之前，我們最樂(lè)觀的預(yù)估是，小米第一代手機(jī)努努力，全生命周期有可能賣(mài)到30萬(wàn)臺(tái)，這也是我們之前向供應(yīng)鏈下單30萬(wàn)臺(tái)的依據(jù)。但首次開(kāi)放預(yù)訂，22小時(shí)內(nèi)，30萬(wàn)臺(tái)手機(jī)就被全部訂完了。30萬(wàn)臺(tái)手機(jī)背后有需求的可不止30萬(wàn)人，我們發(fā)現(xiàn)為了搶購(gòu)小米手機(jī)，小米網(wǎng)的在線人數(shù)高達(dá)百萬(wàn)級(jí)別，甚至出現(xiàn)了瞬時(shí)宕機(jī)的現(xiàn)象。如何承接這樣巨大的熱情，如何把小米手機(jī)持續(xù)順利平穩(wěn)地賣(mài)出去？我們一面加緊提升產(chǎn)能，一面啟用了官網(wǎng)獨(dú)家電商的銷(xiāo)售模式。這是產(chǎn)品直達(dá)用戶的最短路徑。我們建立了小米社區(qū)，同時(shí)用微博等新媒體平臺(tái)與消費(fèi)者保持溝通。我們還自建電商供用戶下單，類(lèi)似于前店后廠的模式，只需要付出極少的運(yùn)費(fèi)，便可實(shí)現(xiàn)效率最大化，成為最理想的渠道模型。小米第一代手機(jī)總計(jì)銷(xiāo)售790多萬(wàn)臺(tái)。對(duì)一家此前毫無(wú)硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的小創(chuàng)業(yè)公司而言，這絕對(duì)是一個(gè)奇跡。2013年7月，第一代紅米手機(jī)發(fā)布，這款啟用國(guó)產(chǎn)供應(yīng)鏈的手機(jī)定價(jià)799元，獲得了現(xiàn)象級(jí)的成功，把山寨手機(jī)掃出了市場(chǎng)。在小米開(kāi)展手機(jī)業(yè)務(wù)的前三年，只做了5款手機(jī)，全部是真正的爆款產(chǎn)品。小米手機(jī)第一代售出790萬(wàn)臺(tái)，第二代售出1752萬(wàn)臺(tái)，第三代售出1441萬(wàn)臺(tái)；紅米手機(jī)第一代售出4460萬(wàn)臺(tái)，紅米Note售出2743萬(wàn)臺(tái)。正是這些爆款產(chǎn)品，支撐了小米的營(yíng)收曲線像火箭一樣躥升。小米手機(jī)能贏得“夢(mèng)幻開(kāi)局”，原因只有一個(gè)：我們給用戶提供了前所未見(jiàn)的產(chǎn)品力和顛覆性的用戶體驗(yàn)。小米手機(jī)面世3年發(fā)布5款手機(jī)，款款都是爆品生態(tài)展開(kāi)從創(chuàng)業(yè)起，小米要做的并不是手機(jī)，而是個(gè)人移動(dòng)計(jì)算中心。只是在這個(gè)時(shí)代，個(gè)人移動(dòng)計(jì)算中心恰好是手機(jī)。有了個(gè)人移動(dòng)計(jì)算中心，就可以連接起未來(lái)的智能生活。為此，我們開(kāi)始了一系列嘗試。2012年，我們把電視屏幕理解成手機(jī)屏幕的外延，即電視是手機(jī)的屏幕，手機(jī)是電視的遙控器。于是我們做了小米盒子，接著做了小米電視，都顛覆了行業(yè)。同時(shí)，我們?cè)趯ふ壹彝ブ械倪B接中心。我們認(rèn)為路由器是家中唯一7×24小時(shí)在線的設(shè)備，將是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，于是在2013年做了小米路由器。2013年年底，我們啟動(dòng)了生態(tài)鏈計(jì)劃，進(jìn)展非常順利。在短短的一兩年時(shí)間里，小米移動(dòng)電源、小米手環(huán)、小米空氣凈化器等爆款產(chǎn)品就成為全球市場(chǎng)份額冠軍，為小米品牌做出了巨大貢獻(xiàn)。另一方面，貫穿各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)也隨即建了起來(lái)。2012年，云平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成立，小米云服務(wù)立項(xiàng)，從照片/電話/短信/聯(lián)系人/便簽同步開(kāi)始，做全量照片云存儲(chǔ)服務(wù)，構(gòu)建手機(jī)護(hù)城河。2013年11月，小米大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)啟。2014年，小米發(fā)布IoT模組，正式啟動(dòng)IoT平臺(tái)業(yè)務(wù)，迅速成為全球最大的消費(fèi)級(jí)IoT平臺(tái)并領(lǐng)先至今。第二章

低谷2014年第三季度，小米迎來(lái)了高光時(shí)刻。中關(guān)村的一家小公司，面對(duì)國(guó)內(nèi)外巨頭，用了三年時(shí)間成為中國(guó)第一、世界第三。小米登上了《時(shí)代》周刊，估值460億美元，成為當(dāng)時(shí)全球估值最高的未上市科技公司。2014年，《時(shí)代》周刊報(bào)道了小米的成功獲得460億美元的估值之后，我隱約感覺(jué)到一絲危機(jī)，但沒(méi)有想到，隱憂爆發(fā)得這么快。2015年，小米手機(jī)未能完成當(dāng)年的銷(xiāo)售目標(biāo)，小米由此進(jìn)入了兩年的低谷期。從小米十年的營(yíng)收?qǐng)D中，讀者可能理解不到中間平緩的曲線包含了怎樣的危機(jī)。而看小米手機(jī)出貨量的變化圖，就能看到這個(gè)觸目驚心的缺口。在手機(jī)行業(yè)，銷(xiāo)量一旦下滑，幾乎沒(méi)有任何一家公司可以逆轉(zhuǎn)。背后的原因是手機(jī)行業(yè)與供應(yīng)鏈高度相關(guān)。當(dāng)公司高速發(fā)展時(shí)，所有供應(yīng)鏈都愿意鼎力支持，而一旦發(fā)展勢(shì)頭向下，失去了行業(yè)給予的信心，就會(huì)失去供應(yīng)鏈的支持，進(jìn)入致命的“死亡螺旋”。愛(ài)立信、摩托羅拉、諾基亞、HTC這些曾經(jīng)的巨頭，銷(xiāo)量一下滑就是兵敗如山倒。問(wèn)題出在哪里？我們仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，真正的原因在于內(nèi)外兩方面的多項(xiàng)困難，其中最關(guān)鍵的是我們自身的能力不夠，只是過(guò)去很多問(wèn)題都被高速增長(zhǎng)掩蓋了，而一旦失速，這些問(wèn)題就立即暴露出來(lái)。小米集團(tuán)手機(jī)業(yè)務(wù)出貨量成長(zhǎng)曲線遭遇發(fā)展瓶頸小米遭遇的外部困難，是環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)變化。第一個(gè)變化，小米創(chuàng)立時(shí)，智能手機(jī)市場(chǎng)剛剛起步，然而經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，電商發(fā)展遇到了瓶頸。當(dāng)時(shí)，電商銷(xiāo)售只占商品零售市場(chǎng)的20%，這意味著還有80%的商品在線下流通。幾乎完全依靠電商的小米，面對(duì)渠道變革的難題，猶豫不前。第二個(gè)變化，手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了寡頭化，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，整個(gè)手機(jī)行業(yè)發(fā)生了巨大變化，曾經(jīng)的巨頭紛紛倒下，山寨機(jī)市場(chǎng)也沒(méi)有了小品牌的立足之地。全球只剩下六大公司瓜分了90%以上的手機(jī)市場(chǎng)，其中4家是中國(guó)公司，可以說(shuō)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)是全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了“航母編隊(duì)”之間硬碰硬的全面陣地戰(zhàn)。除了外部因素，小米內(nèi)部遇到的困難主要來(lái)自?xún)煞矫?，一是心態(tài)，二是能力。前5年小米成長(zhǎng)得太快，導(dǎo)致我們心態(tài)出現(xiàn)了膨脹，包括我在內(nèi)，對(duì)形勢(shì)都產(chǎn)生了錯(cuò)誤的判斷。加上我們積累了大量的問(wèn)題，管理體系又跟不上，導(dǎo)致小米模式在很多地方出現(xiàn)了動(dòng)作變形。我們的業(yè)務(wù)開(kāi)始失去專(zhuān)注，不再克制，很多部門(mén)開(kāi)始銷(xiāo)售額導(dǎo)向、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）導(dǎo)向，跟集團(tuán)目標(biāo)不再?lài)?yán)絲合縫地對(duì)齊；我們最優(yōu)良的傳統(tǒng)——跟用戶的聯(lián)系，也不再緊密，大量過(guò)去跟用戶密切溝通的陣地，比如我們的社區(qū)，甚至被荒廢，用戶的很多聲音我們聽(tīng)不到了。由于對(duì)硬件工業(yè)理解還比較膚淺，研發(fā)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，加上“戰(zhàn)事”緊張，節(jié)奏加快，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品雖然越來(lái)越多，但不少產(chǎn)品卻不再酷了。作為一個(gè)硬件行業(yè)的新兵，我們嚴(yán)重低估了硬件工業(yè)的難度?；仡櫺∶椎脑缙跉v程，我們的硬件部門(mén)做了大量的創(chuàng)新，產(chǎn)品有很多亮點(diǎn)，但還沒(méi)有形成系統(tǒng)級(jí)的能力，并且在管理上極度落后。最夸張的時(shí)候，我們整個(gè)硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)只有不到300人，而同時(shí)期我們友商的硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)卻有一兩萬(wàn)人。小米還是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，根基還不牢靠，唯一的辦法就是抓緊補(bǔ)課，抓緊自救。補(bǔ)課：交付、創(chuàng)新和質(zhì)量2016年5月，我不得已親自接管了手機(jī)部，并且明確了要以“交付、創(chuàng)新、質(zhì)量”為抓手，全面補(bǔ)課。補(bǔ)課的迫切性到了什么程度呢？到2016年，我們才搞明白“交付”這個(gè)詞的含義。小米產(chǎn)品經(jīng)常缺貨，這使米粉特別痛苦，甚至誤解我們搞“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，這背后其實(shí)是我們的交付能力不足。那段時(shí)間我們?nèi)珕T死磕，我經(jīng)常早上9點(diǎn)上班，到凌晨一兩點(diǎn)還在開(kāi)會(huì)，有一次我一天開(kāi)了23個(gè)會(huì)。我們具體做了哪些事？最重要的有這么幾個(gè)方面：1.內(nèi)部提拔年輕靠譜的工程師擔(dān)任總監(jiān)級(jí)干部，集團(tuán)轉(zhuǎn)崗一部分干部，同時(shí)進(jìn)行外部招聘，迅速組建更具活力的新管理班子。2.成立專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，由做小米移動(dòng)電源的紫米科技創(chuàng)始人張峰來(lái)負(fù)責(zé)，專(zhuān)項(xiàng)解決手機(jī)的供貨問(wèn)題。3.加大核心技術(shù)投入，成立了核心器件部、相機(jī)部等關(guān)鍵部門(mén)。在屏幕、拍照和充電等核心技術(shù)上持續(xù)重金投入。4.成立手機(jī)部質(zhì)量委員會(huì)，我親自出任主席，確立質(zhì)量一票否決制。經(jīng)過(guò)兩年的補(bǔ)課，小米逐漸重回正軌。2017年第二季度，小米手機(jī)出貨量走出深V反彈曲線；到當(dāng)年第四季度，小米手機(jī)重返全球前四。為什么小米能夠擺脫銷(xiāo)量下滑的“死亡螺旋”？憑什么小米還能有求生的機(jī)會(huì)？拋開(kāi)所謂運(yùn)氣因素，對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，自身迅速而深刻的反思、復(fù)盤(pán)、學(xué)習(xí)、迭代能力，以及與用戶的緊密團(tuán)結(jié)，讓我們?cè)谧钇D難的時(shí)刻依然擁有用戶珍貴的信任和期待。因?yàn)樾∶讓?duì)“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”這8個(gè)字的堅(jiān)持，即便是在最艱難的時(shí)刻，我們依然擁有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的忠實(shí)用戶?；谖覀兊囊回瀳?jiān)持，用戶一直堅(jiān)定地相信小米能夠振作起來(lái)，能夠不斷拿出讓大家驚艷的產(chǎn)品，因此他們?cè)敢獾却∶椎母纳?，并用真金白銀來(lái)支持。這成為小米最根本的生命力來(lái)源。而我們也的確不負(fù)米粉期待，在最艱難的2016年10月，拿出了第一代全面屏概念手機(jī)MIX這樣劃時(shí)代的產(chǎn)品，指明了整個(gè)行業(yè)未來(lái)演進(jìn)的方向，贏得了行業(yè)與用戶的信心和肯定。第二年春天，我們又拿出了廣受贊譽(yù)和認(rèn)可的小米6，奠定了逆轉(zhuǎn)局勢(shì)的底力。這段歷程既是小米團(tuán)隊(duì)技術(shù)追求基因的展現(xiàn)，也是小米對(duì)硬件工業(yè)重樹(shù)敬畏之心的過(guò)程。創(chuàng)新的背后，不僅僅是小米技術(shù)研發(fā)的努力，更需要供應(yīng)鏈強(qiáng)有力的支持，以及更強(qiáng)的量產(chǎn)質(zhì)量把控能力。與供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的改善和相互加深理解，贏得他們對(duì)小米模式與方法論的認(rèn)可與信任，是小米得以生存的基本條件，也是日后能夠繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)效率提升和生態(tài)向好轉(zhuǎn)變的前提。而對(duì)于質(zhì)量體系的全面理解和把控，既是小米面向用戶交付的底線，也決定了小米長(zhǎng)期發(fā)展的上限。正是基于這些關(guān)鍵堅(jiān)持和改善，才有了MIX這樣一款劃時(shí)代的產(chǎn)品。MIX是一款完全不考慮量產(chǎn)性的探索性產(chǎn)品，立項(xiàng)于小米初期成功的頂峰時(shí)期。即便遭遇生死存亡的困境，面臨項(xiàng)目能否量產(chǎn)的巨大不確定性，小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)依然堅(jiān)持投入，沒(méi)有半點(diǎn)動(dòng)搖。強(qiáng)大的工程師文化使得這家公司即便在生死邊緣，也沒(méi)有自亂陣腳或隨波逐流，而是有條不紊、始終堅(jiān)定地堅(jiān)持探索創(chuàng)新，堅(jiān)持補(bǔ)課，不斷自我迭代、自我完善。文化基因帶來(lái)的強(qiáng)大凝聚力，再加上基于對(duì)共同的使命、愿景的追求，使得小米上下一心，成為一個(gè)堅(jiān)韌不拔的鋼鐵軍團(tuán)，而不是雇傭兵或散兵游勇。一支信仰堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)一致、始終以用戶信任為第一追求的隊(duì)伍，才能獲得廣大用戶不離不棄的支持。我想，這就是我們能夠?qū)崿F(xiàn)逆轉(zhuǎn)的根本原因。第三章

重回增長(zhǎng)2017年之后，我們已經(jīng)可以清晰地看到，經(jīng)過(guò)兩年的補(bǔ)課，小米重新恢復(fù)了高速增長(zhǎng)。世界上沒(méi)有一家手機(jī)公司在銷(xiāo)量下滑后還能逆轉(zhuǎn)，但是小米做到了。走出低谷的小米收獲了豐碩的成果，2018年小米上市，2019年成為最年輕的《財(cái)富》世界500強(qiáng)，2020年重回世界前三。同一時(shí)間，AIoT（萬(wàn)物智慧互聯(lián)）新時(shí)代來(lái)臨，小米迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也開(kāi)啟了新的征程。IPO和最年輕的世界500強(qiáng)2018年7月9日，在創(chuàng)立8年后，小米正式在香港上市。這一年，中美貿(mào)易摩擦不斷，國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云突變，給小米上市帶來(lái)了不小的困難。但小米依然創(chuàng)造了歷史，成為港股第一家同股不同權(quán)的上市公司，躋身全球科技公司前三大IPO（首次公開(kāi)募股）之列（截至當(dāng)時(shí)）。在上市之前，我最擔(dān)心的是，小米變成了一家公眾公司，資本一定會(huì)逼著小米創(chuàng)造“超額”的利潤(rùn)。我自信能扛住這樣的壓力，但如果有一天我不做CEO（首席執(zhí)行官）了，小米管理層還能不能繼續(xù)克制對(duì)高利潤(rùn)的追求，堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品呢？想來(lái)想去，只有一個(gè)辦法，那就是以法律文件的形式，把這一使命固化下來(lái)，永久限制硬件凈利潤(rùn)率。我把這個(gè)想法和團(tuán)隊(duì)一說(shuō)，管理層都特別支持。然而跟投資人一提就炸鍋了，有各種擔(dān)心，尤其擔(dān)心對(duì)股價(jià)有影響。有人說(shuō)：“你們是不是瘋了，還想不想上市？”有人說(shuō)：“當(dāng)初你們可不是這么說(shuō)的，早知道如此，我就不投了?！边€有人說(shuō)：“來(lái)不及了，別折騰了?！蔽覀兒屯顿Y人開(kāi)了好多次緊急電話會(huì)，中間有幾次都要聊不下去了。我對(duì)他們說(shuō)：“優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn)，偉大的公司贏得人心！如果你們同意，你們擁有的將是一家注定偉大的公司！”這句話打動(dòng)了大家，小米的投資人最終都同意了。2018年4月25日，小米上市前夕，小米董事會(huì)通過(guò)了一條決議：小米硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)5%，如有超出部分，將以合理方式全部返還給用戶。對(duì)于利潤(rùn)紅線，我最初的想法是3%?？紤]到小米是一家國(guó)際化公司，如果利潤(rùn)率太低，匯率稍有波動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生虧損，因此董事會(huì)最終決定是5%。對(duì)于小米的這一舉動(dòng)，贊賞者有之，懷疑者有之，但不可否認(rèn)，這是有史以來(lái)第一家上市公司以法律文件的形式約束自己的硬件綜合凈利潤(rùn)率。我認(rèn)為，這具有劃時(shí)代的意義。2018年5月，小米在IPO前夕向用戶鄭重做出永久的承諾在上市前劃定硬件綜合凈利潤(rùn)率的紅線，也便于上市后接受公眾的監(jiān)督。我們上市后，2018年、2019年、2020年、2021年4年的財(cái)報(bào)都明確披露，小米的硬件綜合凈利潤(rùn)率低于5%。但是，小米的營(yíng)收和利潤(rùn)總額仍然在快速增長(zhǎng)，這對(duì)我們是極大的鼓舞，它雄辯地證明了，用戶利益與企業(yè)所得可以毫不對(duì)立地和諧共存。在小米的手機(jī)平均售價(jià)和利潤(rùn)雙雙提升的同時(shí)，我們依然可以恪守貼近成本定價(jià)的原則，做出“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品。2019年，小米成功入選當(dāng)年《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名468位。此時(shí)，小米成立僅9年，是歷史上最年輕的世界500強(qiáng)公司。走向全球2014年，小米在印度正式邁出了國(guó)際化的第一步。2017年第三季度，小米登頂印度第一，并且一直保持到現(xiàn)在。2019年，我們開(kāi)始系統(tǒng)發(fā)力歐洲市場(chǎng)，用一年時(shí)間就在西班牙做到了公開(kāi)市場(chǎng)的第一，隨后又在法國(guó)、德國(guó)迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。我們用事實(shí)證明，不論是在發(fā)展中國(guó)家還是在發(fā)達(dá)國(guó)家，小米模式具有普適性?！案袆?dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，是全世界消費(fèi)者的一致追求。截至2021年第二季度，小米為全球100多個(gè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，小米手機(jī)業(yè)務(wù)在印度持續(xù)保持第一，在歐洲取得了第二，在全球62個(gè)國(guó)家和地區(qū)占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額的前5。小米的海外市場(chǎng)收入已經(jīng)占到整體收入的一半。第四章

新十年新征程重啟高端市場(chǎng)11年前定價(jià)1999元的小米手機(jī)，從一開(kāi)始就是定位旗艦市場(chǎng)的。隨著行業(yè)的持續(xù)演進(jìn)，重啟高端業(yè)務(wù)成為小米手機(jī)的重要課題。2019年，小米和Redmi品牌分拆，從紅米升級(jí)而來(lái)的Redmi成為獨(dú)立的品牌，接過(guò)極致性?xún)r(jià)比的標(biāo)簽，而小米手機(jī)則定位為追求極致技術(shù)和體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)2019年一年的準(zhǔn)備和鋪墊，2020年，雖然市場(chǎng)仍處在新冠肺炎疫情陰影的籠罩下，但我們依然如期發(fā)布了小米進(jìn)軍高端市場(chǎng)的首款力作小米10。這款手機(jī)憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力，成功站上了4000元價(jià)格段。隨后，小米10Pro和小米10Ultra成功站到了5000元價(jià)格段。2020年年底到2021年3月，我們發(fā)布了小米11旗艦系列，站穩(wěn)了6000~7000元價(jià)格段，同時(shí)我們的首款折疊屏手機(jī)小米MIXFlod成為小米的首款萬(wàn)元手機(jī)。2021年第一季度的財(cái)報(bào)顯示，小米高端手機(jī)出貨量超過(guò)了400萬(wàn)臺(tái)。這說(shuō)明我們僅用兩年時(shí)間，就在高端手機(jī)市場(chǎng)邁出了成功的第一步。高端市場(chǎng)的進(jìn)展帶動(dòng)了我們?nèi)蜾N(xiāo)量的又一波增長(zhǎng)。小米在2020年第三季度重返全球手機(jī)市場(chǎng)前三；2020年全年，小米的手機(jī)出貨量達(dá)1.46億臺(tái)；2021年第二季度，小米全球智能手機(jī)出貨量第一次超越蘋(píng)果，位居全球第二。我們知道，在一段時(shí)間內(nèi)，全球第二的位置還會(huì)存在反復(fù)拉鋸，但我們確認(rèn)當(dāng)下的目標(biāo)是真正站穩(wěn)全球第二，而且我們有足夠的信心扎穩(wěn)基礎(chǔ)，向全球第一的目標(biāo)不斷進(jìn)取。明確“三大鐵律”2020年8月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年多的反復(fù)討論，小米進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)十年的集中大反思，并由此明確了小米永不更改的“三大鐵律”，以及新十年發(fā)展的“三大策略”。“三大鐵律”分別為技術(shù)為本、性?xún)r(jià)比為綱、做最酷的產(chǎn)品。其中“技術(shù)為本”是小米作為一家科技公司的根本和基石。小米的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)全部是研發(fā)背景，自誕生之日起，小米就極為重視技術(shù)研發(fā)，2017年至今，研發(fā)投入的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了40%，2020年研發(fā)投入接近百億，2021年達(dá)到了132億元。小米已經(jīng)規(guī)劃，從2022年起，倍增式擴(kuò)大研發(fā)投入，未來(lái)5年內(nèi)投入超過(guò)1000億元，繼續(xù)保持年化30%以上的持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，小米的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，2021年工程師團(tuán)隊(duì)達(dá)到了約16000人，2022年還將繼續(xù)擴(kuò)容，其中包括要在一年內(nèi)再招募約5000名優(yōu)秀的青年工程師，這是小米未來(lái)十年的人才基石。不僅是小米自身，通過(guò)小米產(chǎn)業(yè)基金，小米還投資了近百家中國(guó)最優(yōu)秀的硬核科技、先進(jìn)制造公司，涵蓋了芯片、自動(dòng)駕駛、自動(dòng)控制、裝備制造、5G、人工智能等眾多領(lǐng)域，并與它們展開(kāi)了深度聯(lián)合研發(fā)。正是在這樣的投入下，小米的技術(shù)基礎(chǔ)越發(fā)扎實(shí)、深厚。近年來(lái)，小米在相機(jī)、充電、人工智能算法、語(yǔ)音交互、IoT模組與平臺(tái)等眾多領(lǐng)域推出了源源不斷的重大創(chuàng)新，不斷刷新業(yè)界新技術(shù)、新工藝、新體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的首發(fā)紀(jì)錄，成為這些領(lǐng)域的技術(shù)革新引領(lǐng)者之一。也正是因?yàn)榧夹g(shù)能力的有力支撐，小米才能不斷推出“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，保障了性?xún)r(jià)比戰(zhàn)略的長(zhǎng)期高質(zhì)量執(zhí)行，做出了越來(lái)越多讓用戶尖叫的足夠酷的產(chǎn)品。如CyberDog仿生四足機(jī)器人、全球首臺(tái)量產(chǎn)的透明電視等，都贏得了用戶的追捧和全行業(yè)的矚目。在“三大鐵律”的指引下，小米正在穩(wěn)健地執(zhí)行新十年的“三大策略”，即重新創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+制造、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。與此同時(shí)，小米繼續(xù)強(qiáng)化組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)引進(jìn)了一批富有經(jīng)驗(yàn)的高管，著重內(nèi)部培養(yǎng)提拔了幾十位德才兼?zhèn)涞哪贻p管理者，并對(duì)集團(tuán)組織架構(gòu)進(jìn)行了一系列梳理，以適應(yīng)全新的發(fā)展規(guī)劃要求。成立十周年之際，小米還確立了新十年的合伙人團(tuán)隊(duì)，并啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃，遴選核心年輕干部，激勵(lì)他們以創(chuàng)業(yè)心態(tài)投身于小米新十年的建設(shè)，給予他們近似創(chuàng)業(yè)者的長(zhǎng)期回報(bào)。構(gòu)建全場(chǎng)景智能生活基于技術(shù)的支撐，在手機(jī)業(yè)務(wù)不斷補(bǔ)課、不斷提升并開(kāi)始沖擊全球第一的同時(shí)，小米在人工智能和IoT方面持續(xù)推進(jìn)。2017年7月，小米人工智能音箱發(fā)布。此時(shí)，小米已經(jīng)建成了全球最大的消費(fèi)級(jí)IoT平臺(tái)，連接了超過(guò)1億臺(tái)設(shè)備（不含手機(jī)、電腦、平板），截至2022年3月31日，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到4.78億?！靶?ài)同學(xué)”誕生后，依托小米IoT平臺(tái)飛速成長(zhǎng)，很快成為全球最活躍的人工智能語(yǔ)音助理。2020年，小米成立十周年，我們正式發(fā)布了面向未來(lái)十年的核心戰(zhàn)略：“手機(jī)×AIoT”。這一戰(zhàn)略明確了以手機(jī)為核心，包括生態(tài)鏈產(chǎn)品在內(nèi)的AIoT設(shè)備和服務(wù)圍繞手機(jī)構(gòu)建智能生活，做手機(jī)的護(hù)城河和價(jià)值放大器。12年來(lái)，智能手機(jī)始終是小米最重要的核心業(yè)務(wù)。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，智能手機(jī)依然是最強(qiáng)大的個(gè)人移動(dòng)計(jì)算中心，陪伴用戶時(shí)間最長(zhǎng)、交互最為頻繁的控制中心，也是市場(chǎng)規(guī)模最大的電子設(shè)備。智能手機(jī)是直接關(guān)系到小米事業(yè)成敗的核心業(yè)務(wù)，是小米的商業(yè)模式持續(xù)成立的基石。與此同時(shí)，AIoT業(yè)務(wù)將圍繞手機(jī)核心業(yè)務(wù)構(gòu)建智能生活，做小米手機(jī)的護(hù)城河和價(jià)值放大器。在智能互聯(lián)進(jìn)一步融合的當(dāng)下，“手機(jī)×AIoT”的核心戰(zhàn)略會(huì)更強(qiáng)調(diào)乘法效應(yīng)。手機(jī)核心業(yè)務(wù)和AIoT生態(tài)布局不再只是簡(jiǎn)單的加法，也不是簡(jiǎn)單的并列關(guān)系，而是能引起質(zhì)能轉(zhuǎn)換的方程式。AIoT業(yè)務(wù)要成為手機(jī)業(yè)務(wù)的催化劑、助燃劑，滲透更多場(chǎng)景，贏得更多用戶，獲得海量的流量和數(shù)據(jù)，成為小米商業(yè)模式的護(hù)城河，真正讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活，讓小米真正成為未來(lái)生活方式的引領(lǐng)者。具體而言，在“手機(jī)×AIoT”中，“手機(jī)”是指手機(jī)硬件及相關(guān)的軟件和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，“AIoT”是指手機(jī)之外的智能設(shè)備，以及各個(gè)場(chǎng)景下的各類(lèi)服務(wù)，“×”為貫穿所有場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)互通能力和體驗(yàn)，包括“人工智能、云、大數(shù)據(jù)”能力、商業(yè)變現(xiàn)能力、新零售渠道和品牌賦能等支撐能力。2021年3月，小米正式宣布進(jìn)軍智能汽車(chē)領(lǐng)域，把智能生活的覆蓋面再度擴(kuò)大。我們成立了一家全資智能電動(dòng)汽車(chē)子公司，在這個(gè)領(lǐng)域中，預(yù)計(jì)10年內(nèi)投入100億美元，首期投入100億元人民幣。用高品質(zhì)的智能電動(dòng)汽車(chē)，讓全球用戶享受無(wú)所不在的智能生活，這就是小米造車(chē)的初心。從個(gè)人設(shè)備，到智能家庭、智能辦公，再到智能出行，我們將用科技的力量，全力營(yíng)造全面進(jìn)化的領(lǐng)先科技生態(tài)，為用戶提供全方位、全場(chǎng)景的美好智能生活。以上就是小米12年來(lái)的簡(jiǎn)要?dú)v程，無(wú)論這家公司未來(lái)能做到什么程度，都離不開(kāi)它的原點(diǎn)與根本綱領(lǐng)，即公司的使命、愿景和價(jià)值觀。小米的使命、愿景、價(jià)值觀但要始終堅(jiān)持這樣的初心、踐行這樣的綱領(lǐng)，卻并不容易。由于小米的商業(yè)模式復(fù)合度極高，存在著很多乍一看“反直覺(jué)”的表現(xiàn)，因此多年以來(lái)小米并不被大眾真正了解，甚至始終被眾多誤解圍繞。如何描述小米這家公司？如何理解小米所有的行動(dòng)目標(biāo)和邏輯？我們需要從小米方法論的根源說(shuō)起。第二部分

小米方法論小米創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，本質(zhì)上是用互聯(lián)網(wǎng)模式做智能手機(jī)，小米方法論就是互聯(lián)網(wǎng)思維在制造領(lǐng)域的應(yīng)用與延展。所以，我先完整介紹一下互聯(lián)網(wǎng)思維的來(lái)龍去脈，以及我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解。第五章

我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解我的科技職業(yè)生涯起源于金山。金山作為一家老牌軟件公司，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎有些跟不上節(jié)奏。早年的金山也曾做過(guò)兩次互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。第一次是1999年年初成立卓越事業(yè)部，開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)嘗試，后來(lái)又拆分成立卓越網(wǎng)。第二次是2005年推動(dòng)金山全面互聯(lián)網(wǎng)化。這兩次變革收效不大，眼看金山就錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。未來(lái)怎么走，我有些迷茫。2007年，在金山上市之后，我辭去了金山CEO一職，開(kāi)始反思和總結(jié)。我們這一代人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一種特別的向往與信仰。經(jīng)歷過(guò)早期互聯(lián)網(wǎng)的人，無(wú)不擁有徹底改變世界的理想主義，就像黑暗中的探索者，頭頂卻有閃亮的星光。我們相信互聯(lián)網(wǎng)代表著一種啟迪人類(lèi)走向至善至美的力量。自出現(xiàn)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)一方面在劇烈地改造我們的生活形態(tài)，另一方面又在影響人的認(rèn)知。它先是作為工具改變了社會(huì)中信息流、資金流、物流的運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)，然后又推動(dòng)了社會(huì)溝通方式和產(chǎn)品、服務(wù)交付的變革。甚至，它成了一種社會(huì)資源的重組方式，并且驗(yàn)證了一系列面向效率革新的普適方法?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)世記互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，首先是基于信息的連接。沒(méi)有連接，就沒(méi)有協(xié)作及其帶來(lái)的效率提升，以及信息、資源的共享分配。1969年，美國(guó)國(guó)防部部署啟用了阿帕網(wǎng)，試圖將一些用于軍事用途的核心計(jì)算中心連接起來(lái)，最早它只連接了部署于4所大學(xué)里的4臺(tái)大型計(jì)算機(jī)。阿帕網(wǎng)的另一個(gè)了不起的貢獻(xiàn)就是TCP/IP協(xié)議，這是1974年出現(xiàn)的連接分組網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了不同設(shè)備、不同類(lèi)型的計(jì)算終端的直接信息溝通?？鐣r(shí)間、跨地域、跨平臺(tái)、跨終端的資源的高效、合理、共享分配，從一開(kāi)始，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值就顯現(xiàn)無(wú)疑。甚至，在1968年，“阿帕網(wǎng)之父”拉里·羅伯茨提交的報(bào)告標(biāo)題就叫“資源共享的電腦網(wǎng)絡(luò)”。這些互相連接的網(wǎng)絡(luò)特性很快就引發(fā)了商業(yè)領(lǐng)域的極大興趣。1992年，美國(guó)的三家公司IBM、MCI、MeritNetwork聯(lián)合組建了一家高級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（ANS），建立了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)，叫作ANSnet。隨后，民用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始突飛猛進(jìn)地發(fā)展起來(lái)。歐洲也為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了關(guān)鍵力量。供職于CERN（歐洲核子研究組織）的蒂姆·伯納斯——李在1990年前后，先后發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)、網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言和瀏覽器等關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施并開(kāi)源。這一系列發(fā)明的偉大之處在于，讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在網(wǎng)頁(yè)端的展示和溝通取得了統(tǒng)一，而完全不必過(guò)問(wèn)其提供者使用什么計(jì)算設(shè)備、什么操作系統(tǒng)，以及什么程序語(yǔ)言創(chuàng)建了這些應(yīng)用。這些發(fā)明也使普通人使用互聯(lián)網(wǎng)成為可能，并直接促成了基于網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司的起飛。從此，普通用戶只要打開(kāi)瀏覽器，點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，就能看到想看的信息。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代到來(lái)之前，中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先鋒?！癆crosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.”（越過(guò)長(zhǎng)城，走向世界），這是1987年9月20日從北京向海外發(fā)出的中國(guó)第一封電子郵件。這也預(yù)示著，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然叩響了中國(guó)的大門(mén)。我第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，是在中科院高能物理研究所。1992年，在一位老同學(xué)的實(shí)驗(yàn)室里，我第一次連接上了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。這實(shí)在是一種神奇的體驗(yàn)，整個(gè)世界就像都在眼前。我立刻就迷戀上了這種體驗(yàn)，隔三岔五就去蹭網(wǎng)，從網(wǎng)上下載技術(shù)資料和一些新的軟件，同時(shí)把我寫(xiě)的軟件代碼通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到海外的服務(wù)器，跟全世界的程序員一起分享，覺(jué)得特別有成就感。這時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)更像實(shí)驗(yàn)室里的革命。但很快，革命的潮水就涌向世界的每個(gè)角落。1993年，美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)克林頓提出了“信息高速公路”戰(zhàn)略，計(jì)劃投入4000億美元，用20年時(shí)間，逐步將電信光纜鋪設(shè)到所有家庭。1995年，擁有當(dāng)時(shí)最流行的瀏覽器Netscape的網(wǎng)景公司上市，同年Windows95發(fā)布。在原生圖形化的操作界面之外，Windows95特別加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的支持，IE瀏覽器成為操作系統(tǒng)的一個(gè)捆綁組件。那段時(shí)間，我沉迷在一個(gè)叫作CFIDO的BBS站點(diǎn)中。金山軟件承擔(dān)建設(shè)了北京的“西點(diǎn)”和珠海的“西線”兩個(gè)站點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)更多的是在“西點(diǎn)”上，管理“程序人生”板塊，成了網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入還非常不方便，網(wǎng)友們玩的也不是基于HTML語(yǔ)言的網(wǎng)頁(yè)，而是搭建一個(gè)交換信包的BBS站點(diǎn)，通過(guò)電話接入，用Bluewave等專(zhuān)用軟件，把其他網(wǎng)友發(fā)的信下載下來(lái)，再把回復(fù)上傳到站點(diǎn)上。所以，一個(gè)站點(diǎn)的接入能力是有限的，每個(gè)人能用的時(shí)間也比較有限。西點(diǎn)當(dāng)時(shí)算是配置比較豪華的，擁有4條電話接入線路。當(dāng)時(shí)活躍在CFIDO上的網(wǎng)友有馬化騰、丁磊等。我們?cè)诰€上討論技術(shù)問(wèn)題，也聊天灌水。一開(kāi)始大家只是享受一個(gè)方便、新穎的交流空間，還有網(wǎng)友把大家的信包里出彩的內(nèi)容打包編輯成了網(wǎng)絡(luò)雜志，比如《龍音》雜志，時(shí)至今日，在網(wǎng)上依然能搜到這些早期的信包內(nèi)容。后來(lái)，逐漸地有不少人開(kāi)始了基于互聯(lián)網(wǎng)商用創(chuàng)業(yè)的思考。比如馬化騰在潤(rùn)迅供職期間琢磨起了“網(wǎng)絡(luò)尋呼”的應(yīng)用，這就是后來(lái)的QQ；而丁磊則開(kāi)始琢磨怎么搭建中國(guó)的電子郵件系統(tǒng)，后來(lái)創(chuàng)辦了網(wǎng)易。當(dāng)我們沉醉在CFIDO的站點(diǎn)上時(shí)，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)正如火如荼。1995—1996年，我曾幾次申請(qǐng)去美國(guó)出差，但不知道為什么被拒簽了。這件事常常讓我感到遺憾，如果當(dāng)時(shí)去了，也許我會(huì)更早對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形成比較深的理解。從CFIDO的小圈子到走向大眾，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)在中國(guó)的進(jìn)展速度快得驚人。1996年的春天，北京中關(guān)村南大門(mén)樹(shù)起了一塊巨大的廣告牌，上面有一行大字：中國(guó)人離信息高速公路有多遠(yuǎn)——向北1500米。這是一家叫作瀛海威的公司的廣告，它是中國(guó)第一家ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）。雖然瀛海威后來(lái)沒(méi)有獲得商業(yè)上的成功，但這一事件成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及大潮的一個(gè)標(biāo)志，而這股大潮涌起的力量當(dāng)時(shí)還沒(méi)有人能夠想象。那時(shí)候我們甚至還沒(méi)有人能說(shuō)清楚，互聯(lián)網(wǎng)的生意到底要怎么做，能怎么賺錢(qián)。但無(wú)論如何，全世界都開(kāi)始因互聯(lián)網(wǎng)而陷入狂熱，不知道怎么賺錢(qián)沒(méi)關(guān)系，先從基礎(chǔ)建設(shè)開(kāi)始做，相信日后賺錢(qián)的事會(huì)水到渠成。所以，率先出現(xiàn)的是美國(guó)在線這樣的接入服務(wù)商、網(wǎng)景這樣的瀏覽器廠商和雅虎這樣的一站式門(mén)戶網(wǎng)站。而隨著亞馬遜在1995年成立，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)全新的階段。Email門(mén)戶網(wǎng)站、游戲等，都是基于信息的通信、傳播和娛樂(lè)消費(fèi)，是一種流通、消費(fèi)全程在線上完成的商業(yè)形式，而電子商務(wù)則開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)真正影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。以上這些是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)展，與此同時(shí)，關(guān)于高度互聯(lián)網(wǎng)化后的未來(lái)圖景的描繪也日漸豐富起來(lái)，形成了發(fā)展精神的高度指導(dǎo)。1995年，美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝出版了《數(shù)字化生存》一書(shū)，對(duì)還處在蠻荒狀態(tài)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，這幾乎就像一聲春雷。事實(shí)上，尼葛洛龐帝本人通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資和宣講號(hào)召等形式，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的拓荒發(fā)揮了重要作用。以今天的眼光回望，《數(shù)字化生存》實(shí)際上已經(jīng)在嘗試預(yù)測(cè)、描繪數(shù)字經(jīng)濟(jì)全面落實(shí)時(shí)的科技、社會(huì)意識(shí)、智能生活形態(tài)。此外，還有三本書(shū)提供了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)認(rèn)知的基礎(chǔ)架構(gòu)，分別是《注意力經(jīng)濟(jì)》《免費(fèi)》《長(zhǎng)尾理論》。一切都方興未艾，一切都充滿希望，不過(guò)這些風(fēng)光都屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。那個(gè)時(shí)候，我正在軟件行業(yè)，陪伴金山走過(guò)最為煎熬的黑暗年代。一個(gè)程序員的求索我的職業(yè)生涯始于金山軟件，是這家公司的第6號(hào)員工。金山成立于1988年，中國(guó)的第一代程序員英雄求伯君把自己關(guān)在深圳蔡屋圍的一家旅館里，用3個(gè)月時(shí)間寫(xiě)出了WPS。在此后的30多年里，金山一直扛著民族軟件大旗，在通用軟件領(lǐng)域?yàn)橹袊?guó)牢牢守住了一個(gè)重要的戰(zhàn)略陣地。這個(gè)過(guò)程中有過(guò)巨大的榮光，也有過(guò)巨大的痛苦。軟件交付的是功能，就像WPS提供的是文字處理能力，我們賣(mài)出拷貝，用戶獲得能力。而且，這種交付是一次性的（至少在新世紀(jì)全面互聯(lián)網(wǎng)化之前是這樣）。即便今天微軟的營(yíng)收中Windows、Office依然占比不小，但Office也有Office365這樣的訂閱服務(wù)。訂閱，正在逐漸替代拷貝，這實(shí)際上是一種按需付費(fèi)。不論是受技術(shù)局限還是受意識(shí)局限，按需付費(fèi)在20世紀(jì)90年代是無(wú)法想象的。那個(gè)時(shí)候，金山正在“前有微軟，后有盜版”的絕境中苦苦求生。軟件本身是一種工具，而工具并不是服務(wù)。同樣是提交代碼，通用軟件和互聯(lián)網(wǎng)有著完全不同的境遇。這也成了令我和金山長(zhǎng)期痛苦的命題。軟件的界限1987年，我從湖北省仙桃市的沔陽(yáng)中學(xué)（現(xiàn)在叫“仙桃中學(xué)”）高中畢業(yè)。當(dāng)時(shí)我最喜歡的學(xué)科是化學(xué)，原本也以為自己以后會(huì)學(xué)習(xí)化學(xué)專(zhuān)業(yè)。高考前填志愿時(shí)，我的一個(gè)好朋友跟我說(shuō)，他想報(bào)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。為了和這個(gè)朋友能有更多的共同語(yǔ)言，我也選擇了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。我順利考進(jìn)了武漢大學(xué)，開(kāi)始了我的程序人生。我發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)程序真的是我所遇到的最幸福的事。寫(xiě)程序就像寫(xiě)詩(shī)一樣，需要想象力，需要有簡(jiǎn)練的表達(dá)能力和構(gòu)建世界觀的能力。出色的程序，就像詩(shī)一樣簡(jiǎn)潔優(yōu)雅。我把所有的熱情都投入到寫(xiě)程序上。我人生的第一桶金也是靠寫(xiě)程序積攢的。在大學(xué)里，我用兩年時(shí)間就修滿了所有的學(xué)分，后來(lái)就有了很多時(shí)間，有時(shí)候幫人寫(xiě)寫(xiě)程序，還能賺點(diǎn)錢(qián)。再后來(lái)，我跟朋友合作寫(xiě)過(guò)國(guó)內(nèi)最早一批殺毒軟件之一《免疫90》、加密軟件《BITLOK》等。這個(gè)階段，我接觸到了一個(gè)新的文字處理軟件——WPS。第一次看到它時(shí)，我不敢相信這是中國(guó)人寫(xiě)出來(lái)的軟件，水平之高讓我非常敬仰。懷著一顆崇敬的心，我嘗試對(duì)它進(jìn)行反編譯，實(shí)現(xiàn)了破解，順便加上了一點(diǎn)我認(rèn)為有價(jià)值的功能進(jìn)行改良。我沒(méi)有想到，這次嘗試徹底改變了我的人生，WPS的作者找到了我，邀請(qǐng)我加入金山軟件。我早年的作品：BITLOK超級(jí)軟件加密系統(tǒng)第一次見(jiàn)到求伯君本人，是在1991年的一個(gè)展會(huì)上。當(dāng)時(shí)他二十六七歲，穿著一件呢子大衣，一身名牌，走路帶風(fēng)，就像明星登場(chǎng)一樣從我身邊擦肩而過(guò)。那一瞬間我覺(jué)得金山的程序員真牛。第二次見(jiàn)到他是在一個(gè)多月之后，他約我見(jiàn)面，力勸我加入金山。我說(shuō)考慮一天時(shí)間，然后第二天我就告訴他，我想好了，決定加入。當(dāng)時(shí)金山還很小，我成了這家公司的第6號(hào)員工。后來(lái)，我按照公司安排，成立了北京金山，在北京組建起一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)。那是一段陽(yáng)光燦爛的日子，我們的團(tuán)隊(duì)擁有一群頂尖的程序員，WPS一路高歌，運(yùn)行在幾乎中國(guó)每一臺(tái)電腦上。直到微軟來(lái)了。1995年，我和金山都遭遇了一次毀滅性的打擊。這一年4月，我?guī)ш?duì)花3年時(shí)間打磨的基于Windows的辦公套件“盤(pán)古”上市。為了這款我們寄望極深的辦公套件，金山投入了上千萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)成本，幾乎壓上了這些年來(lái)所有的積累。但現(xiàn)實(shí)卻狠狠地給了我們一記致命的重拳，我們?cè)绢A(yù)期上市半年能賣(mài)出5000套，結(jié)果整個(gè)產(chǎn)品生命周期銷(xiāo)量都沒(méi)能達(dá)到2000套。血本無(wú)歸的慘劇，讓金山走到了懸崖邊上。到了1996年年初，金山幾乎到了山窮水盡的地步，曾經(jīng)上百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，精英骨干走了一大半。金山這樣的金字招牌，花了這么大的心血做的產(chǎn)品，怎么就賣(mài)不動(dòng)呢？我有點(diǎn)不服氣。我內(nèi)心覺(jué)得，肯定是銷(xiāo)售出了問(wèn)題。于是，我自己帶頭去店面站店，到銷(xiāo)售一線看如何發(fā)現(xiàn)用戶的需求，學(xué)習(xí)怎么做好用戶需要的產(chǎn)品。第一天，我連一套產(chǎn)品都沒(méi)賣(mài)出去。第二天、第三天，還是一樣。我非常絕望，于是我就站到一邊，仔細(xì)觀察店里的老銷(xiāo)售員是怎么賣(mài)軟件的。我發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售員不是看到用戶就開(kāi)始講產(chǎn)品的技術(shù)特性，而是順著用戶的需求，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和偏好來(lái)介紹產(chǎn)品，有時(shí)候，用戶提出來(lái)的功能需求恰好是我們做開(kāi)發(fā)時(shí)的盲點(diǎn)，這給了我巨大的啟發(fā)。到了第四天、第五天，我終于明白如何銷(xiāo)售了。到了第七天，我成了當(dāng)天的銷(xiāo)售冠軍。那個(gè)時(shí)候，在中國(guó)，電腦剛剛開(kāi)始普及。站店那段日子，每天都有幾個(gè)客戶一進(jìn)店就問(wèn)有沒(méi)有電腦入門(mén)的軟件。我有點(diǎn)詫異，學(xué)電腦，買(mǎi)本書(shū)看不就行了，還要買(mǎi)個(gè)軟件學(xué)嗎？我總是很耐心地告訴他們，真的沒(méi)有這樣的軟件。被問(wèn)了很多次以后，我終于恍然大悟，既然這么多人想買(mǎi)，做一個(gè)不就完了嗎？說(shuō)實(shí)話，這種軟件真的沒(méi)什么技術(shù)含量，我們立刻開(kāi)發(fā)了一個(gè)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)軟件，就叫《電腦入門(mén)》，以最快的速度推向市場(chǎng)，結(jié)果大獲成功，進(jìn)入了軟件暢銷(xiāo)榜。順著這個(gè)思路，金山團(tuán)隊(duì)還做了款播放VCD《金山影霸》，因?yàn)橛脩粜枨笄械脺?zhǔn)，也賣(mài)得很火。雖然WPS和盤(pán)古的銷(xiāo)售問(wèn)題還沒(méi)有解決，但金山基本上解決了生存問(wèn)題。金山活下來(lái)了，我卻失去了理想。當(dāng)初我加入金山，就是希望創(chuàng)造Windows時(shí)代的新輝煌，締造一家偉大的公司。理想有多美，破滅時(shí)就有多痛。對(duì)一個(gè)充滿激情的年輕人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比失去理想更可怕的了。這一年4月，我向求伯君請(qǐng)辭，他不批準(zhǔn)，讓我先休息。于是，我開(kāi)始了一段放空的生活。在這段痛苦的日子里，我?guī)缀跆焯炫菰诰W(wǎng)上，在CFIDO的西點(diǎn)站點(diǎn)上做好一個(gè)版主。每天早晨7點(diǎn)起床后就開(kāi)始上網(wǎng)，一直做版主的管理工作，同時(shí)灌水、解答大家的疑問(wèn)，直到凌晨2點(diǎn)。這樣的日子持續(xù)了近半年。在這半年里，我有兩個(gè)收獲。第一個(gè)是增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶社區(qū)的理解，比如怎么管理好一個(gè)社區(qū)，怎么做話題、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能提升社區(qū)的活躍度，社區(qū)用戶在意的是什么，甚至小到一個(gè)帖子怎么寫(xiě)才能有更多用戶閱讀、互動(dòng)。第二個(gè)就是對(duì)金山團(tuán)隊(duì)的反思。金山幾乎是個(gè)純研發(fā)公司，我們的研發(fā)技術(shù)絕對(duì)是一流的，但我們并不那么懂產(chǎn)品，也不太清楚什么樣的產(chǎn)品是用戶真正需要的。做產(chǎn)品不是炫技，如何把功能做到更人性化、更迎合用戶的需求，跟技術(shù)同樣至關(guān)重要。在產(chǎn)品之外，我們對(duì)怎么做銷(xiāo)售、怎么做市場(chǎng)推廣更是一竅不通。金山如果要絕地反擊，這些短板必須得補(bǔ)上。半年后，我想明白了，我還是有機(jī)會(huì)能把金山做好。11月，我回到了辦公室，重整團(tuán)隊(duì)繼續(xù)死磕WPS。就這么一心死磕，讓我跟第一波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮擦肩而過(guò)。1997年，金山終于推出了WPS97版，兩個(gè)月就賣(mài)出了13000套，金山又活過(guò)來(lái)了。但是，也只是活過(guò)來(lái)而已，金山的處境仍未有根本改觀，我們還是處在那個(gè)“前有微軟、后有盜版”的窘境，除了我們奮力開(kāi)拓的政府和企業(yè)商用市場(chǎng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)WPS還是無(wú)法從大眾市場(chǎng)賺錢(qián)。后來(lái)，我們不得不開(kāi)始“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”，靠開(kāi)發(fā)打字教學(xué)、影碟播放、游戲等各種軟件產(chǎn)品，來(lái)支持WPS主力業(yè)務(wù)，金山的團(tuán)隊(duì)還是拼盡一切，只為活下去。這時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迎來(lái)了啟蒙期。1997年，丁磊從體制內(nèi)辭職，當(dāng)年末成立了網(wǎng)易；1998年11月，騰訊成立。同年12月，四通利方與北美華人資訊網(wǎng)站華淵合并，成立新浪網(wǎng)。1999年，阿里巴巴、8848成立。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的日子來(lái)了。1998年10月，我還曾經(jīng)想買(mǎi)下網(wǎng)易，那時(shí)網(wǎng)易公司成立已經(jīng)快1年，大概還只有5個(gè)人，主要業(yè)務(wù)就兩個(gè)：個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)和個(gè)人建站服務(wù)業(yè)務(wù)。我開(kāi)出了1000萬(wàn)元人民幣，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)比較夸張的數(shù)字。丁磊思考后拒絕了。僅僅兩個(gè)月后的12月，網(wǎng)易融了1000萬(wàn)美元，估值達(dá)到了6500萬(wàn)美元。在完全不知道怎么賺錢(qián)的情況下，什么樣的業(yè)務(wù)能讓一家公司在兩個(gè)月內(nèi)估值漲幾十倍？懷著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的疑惑，我和金山走進(jìn)了1999年。盡管金山離生死線最近的是1996年，但最為痛苦的是1999年。如果說(shuō)，對(duì)于1996年的生死掙扎，我們事后知道我們錯(cuò)在了哪里，那么1999年的痛苦最折磨人的地方在于，我們并不知道我們做錯(cuò)了什么，卻被拋入了最痛苦并且看不到盡頭的煉獄中，而你鼓足勇氣都不敢去想象的目標(biāo)，卻被別人不費(fèi)吹灰之力跨越。2000年，中國(guó)門(mén)戶網(wǎng)站迎來(lái)了上市潮，中美兩國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎同步迎來(lái)了第一波投資熱潮，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的估值以超出人們想象的程度往上翻。同樣是編程序、寫(xiě)代碼，一位程序員從軟件公司跳槽到互聯(lián)網(wǎng)公司，頓時(shí)就身價(jià)百倍，為什么？憑什么？金山又經(jīng)歷了一波慘痛的人才流失。堅(jiān)持自研、堅(jiān)守民族通用軟件陣地是不是沒(méi)有意義了？如果金山堅(jiān)持的一切都有意義，那么這樣的意義應(yīng)該在商業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)出什么樣的價(jià)值？金山的未來(lái)、軟件行業(yè)的未來(lái)，到底在哪里？這些問(wèn)題，每天都縈繞在我的腦海里。我隱約感覺(jué)，盡管可能存在泡沫，但這一切必有原因。金山做的一切價(jià)值斐然，但一定是哪里我們沒(méi)有意識(shí)到，缺少了互聯(lián)網(wǎng)公司提供的某種潛在的巨大價(jià)值空間。當(dāng)時(shí)我還不明白，軟件是一個(gè)工具，互聯(lián)網(wǎng)提供的是服務(wù)，軟件完全可以借由互聯(lián)網(wǎng)的形式和渠道轉(zhuǎn)化為一種面向用戶的服務(wù)。而這一點(diǎn)，正是金山在2010年后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重新煥發(fā)活力的題眼。1999年互聯(lián)網(wǎng)的烈火烹油和金山軟件的落寞，讓我和金山都意識(shí)到，我們需要重新探索能讓金山的技術(shù)夢(mèng)想繼續(xù)燃燒下去的新方法。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的兩次長(zhǎng)考當(dāng)時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱潮，金山團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人內(nèi)心都非常焦灼。我明白在這樣的潮流面前，我們不能做時(shí)代的看客。雖然有十年的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但我仍然想不明白：這些公司靠什么掙錢(qián)？什么時(shí)候能掙回?zé)舻腻X(qián)？實(shí)在有太多想不通的問(wèn)題，我決定先跳進(jìn)去，邊做邊想。我極力說(shuō)服了公司。1999年年初，我們?cè)诮鹕絻?nèi)部種了一塊“試驗(yàn)田”，建立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的事業(yè)部，招了十多個(gè)人，做軟件下載網(wǎng)站，取名卓越網(wǎng)。很快我們做到了第一名。但接著問(wèn)題出來(lái)了，做下載需要很多服務(wù)器和帶寬，而當(dāng)時(shí)服務(wù)器和帶寬都非常貴，用戶又不愿意付錢(qián)。沒(méi)有任何收入，還要消耗大量的費(fèi)用，這個(gè)業(yè)務(wù)如何支撐下去呢？想了半年多時(shí)間，一直到1999年10月。有一天，我突然想通了這樣幾個(gè)道理：1.互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，未來(lái)每個(gè)公司都會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)公司。2.做電子商務(wù)最有前途。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)先進(jìn)的生產(chǎn)工具，傳統(tǒng)公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)最快的方式就是電子商務(wù)，這就是所謂的“水泥+鼠標(biāo)”。當(dāng)然，電子商務(wù)也是過(guò)渡性名詞，因?yàn)槲磥?lái)所有公司都會(huì)是電子商務(wù)公司。卓越網(wǎng)團(tuán)隊(duì)合影這就是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的第一輪思考。想明白這個(gè)道理后，我意識(shí)到做軟件下載在當(dāng)時(shí)沒(méi)有前途，于是痛下決心，放棄軟件下載業(yè)務(wù)，卓越網(wǎng)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)。這時(shí)的金山正準(zhǔn)備沖擊上市，董事會(huì)完全不看好我們的互聯(lián)網(wǎng)嘗試，希望關(guān)閉卓越網(wǎng)。我說(shuō)服了金山董事會(huì)不要關(guān)閉卓越網(wǎng)，而是把它拆分出來(lái)單獨(dú)運(yùn)作。當(dāng)時(shí)我非常自信，覺(jué)得自己已經(jīng)想透了，一定能成功。我力主不融風(fēng)險(xiǎn)投資的錢(qián)，而是由金山股東自己投資。后來(lái)，金山主要股東投資了1600萬(wàn)元，同時(shí)金山的機(jī)構(gòu)大股東也投資了幾百萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備，新的卓越網(wǎng)在2000年5月正式上線運(yùn)營(yíng)。做圖書(shū)音像電子商務(wù)，我們找到了陳年。陳年當(dāng)時(shí)在做《書(shū)評(píng)周刊》，是最好的書(shū)評(píng)人之一。一開(kāi)始，我們就從陳年家的數(shù)萬(wàn)本藏書(shū)中去挑選SKU（存貨單位），每本書(shū)都必須是管理團(tuán)隊(duì)覺(jué)得好才推薦上架，所以，實(shí)際上，卓越網(wǎng)是最早的精選電商。除了是最早的精選電商，卓越網(wǎng)還是最早推動(dòng)自建物流和貨到付款的電商公司，當(dāng)時(shí)在京滬等主要城市能做到4小時(shí)到貨，貨到付款。同時(shí)，卓越網(wǎng)也是當(dāng)時(shí)正版圖書(shū)和音像制品的推動(dòng)者，2元錢(qián)的正版《大話西游》VCD影碟，價(jià)格做到了比盜版還便宜，卓越網(wǎng)還是《小王子》等在中國(guó)爆紅的圖書(shū)的出版人和核心推廣者。那個(gè)時(shí)候，我們一邊做金山，一邊做卓越網(wǎng)。在新千年來(lái)臨之際，為了能夠?yàn)槿蘸蟮倪M(jìn)展打好基礎(chǔ)，金山徹底推翻原先的技術(shù)架構(gòu)，從底層代碼開(kāi)始重寫(xiě)，隨后又開(kāi)始了游戲項(xiàng)目，為WPS繼續(xù)輸血。那個(gè)時(shí)候，我每天白天忙金山的事，晚上12點(diǎn)雷打不動(dòng)地跟卓越網(wǎng)的管理層通電話，一起復(fù)盤(pán)當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況，從每一本書(shū)的選品，到每個(gè)頁(yè)面上每個(gè)Banner（頁(yè)旗）的位置，再到所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，都下足了功夫。很快，卓越網(wǎng)就做到了中國(guó)B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）電商第一。但是，我們跟卓越網(wǎng)的故事，只寫(xiě)了4年零4個(gè)月。卓越網(wǎng)正式上線是在2000年第一波互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，完全靠金山和股東的自有資金啟動(dòng)，到了2004年，下一波互聯(lián)網(wǎng)投融資景氣周期還沒(méi)有到來(lái)，面對(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大的卓越網(wǎng)，我們卻沒(méi)有辦法及時(shí)籌措足夠多的資金去支撐，依然掙扎在苦海里的金山顯然也無(wú)力支持卓越網(wǎng)繼續(xù)向前。無(wú)奈之下，這一年9月，我們作價(jià)7500萬(wàn)美元，把卓越網(wǎng)賣(mài)給了亞馬遜。2004年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛度過(guò)了一個(gè)嚴(yán)酷的冰河期。2000年前后上市的幾家門(mén)戶公司，剛剛憑借增值電信服務(wù)撐過(guò)了沒(méi)有商業(yè)模式、沒(méi)有收入的生死關(guān)頭。阿里巴巴在這一年擊敗了eBay旗下的易趣，贏得了C2C（用戶對(duì)用戶）電商平臺(tái)戰(zhàn)的勝利，而與淘寶一同出生的支付寶才剛剛嶄露頭角。騰訊也在這一年上市，QQ占據(jù)了國(guó)內(nèi)即時(shí)消息市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，但人們還在觀望它跟微軟旗下的MSN誰(shuí)能在最有價(jià)值的市場(chǎng)笑到最后。在摸索數(shù)年后，網(wǎng)游行業(yè)率先成為能夠成功變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用典范，當(dāng)時(shí)的行業(yè)龍頭盛大不僅貢獻(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一個(gè)中國(guó)首富，甚至還實(shí)現(xiàn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的第一次商業(yè)模式重大創(chuàng)新：他們提出了免費(fèi)游戲的概念，就是今天各種“氟金”游戲的鼻祖。而百度則占據(jù)了中文搜索的領(lǐng)先地位，成為國(guó)內(nèi)最大的流量供給者。以今天的目光看，2004年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從郵箱、門(mén)戶式內(nèi)容、工具供給到規(guī)模流量變現(xiàn)，再到服務(wù)付費(fèi)的跨越。此時(shí)，在大洋彼岸的美國(guó)，谷歌已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的典范，臉書(shū)也在這一年悄悄誕生。而金山依然在苦海之中，仍然在痛苦地摸索出路。我不得不再次思考，互聯(lián)網(wǎng)公司到底是什么？金山的痛苦經(jīng)歷讓我不得不一再思考互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。這些思考讓我最終發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期來(lái)看，并不存在所謂的純互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)的特性是一些原本就存在的商業(yè)創(chuàng)新或準(zhǔn)則在新技術(shù)條件下的極致放大，互聯(lián)網(wǎng)思維是可以應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有行業(yè)的方法論。2004年9月，我在出售卓越網(wǎng)的協(xié)議上正式簽了字。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，賣(mài)掉親手創(chuàng)辦的企業(yè)是極為痛苦的經(jīng)歷。我為了盡快從痛苦的情緒中走出來(lái)，決定盡量不上卓越網(wǎng)，盡量不見(jiàn)卓越網(wǎng)的老同事，而把主要精力用來(lái)總結(jié)卓越網(wǎng)的成與敗，琢磨未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。這些思考逐步凝結(jié)成了幾個(gè)最核心的命題：什么是互聯(lián)網(wǎng)？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司毛利率高、增長(zhǎng)快？未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？在思考求解的過(guò)程中，我一面重新梳理卓越網(wǎng)過(guò)去所有的決策，一面帶領(lǐng)金山的團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)“谷歌十誡”。足足想了半年多，我才覺(jué)得自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)。這個(gè)門(mén)道是什么呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念！互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，而是一種觀念，是一種方法論，抓住這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓。當(dāng)時(shí)我做了一些初步的總結(jié)：1.互聯(lián)網(wǎng)首先是工具，未來(lái)不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司。2.互聯(lián)網(wǎng)是一次觀念的革命，只有改變觀念，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。再接著細(xì)細(xì)琢磨，就得出了如下的結(jié)論，今天回想起來(lái)也非常有意思。1.開(kāi)放和合作是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)首先是一張無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)，每個(gè)人都是節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)成功最關(guān)鍵的要素。任何封閉式的業(yè)務(wù)模式都會(huì)遇到很大挑戰(zhàn)。2.互聯(lián)網(wǎng)公司最厲害的是靠機(jī)器賺錢(qián)。一旦完成產(chǎn)品研發(fā)，用戶量達(dá)到一定的規(guī)模，只要開(kāi)著服務(wù)器就可以賺錢(qián)了。到了這個(gè)階段，產(chǎn)品研發(fā)推廣的邊際成本為零，服務(wù)器帶寬成本逐年下降，毛利率自然就上來(lái)了，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度也比較快。而且，機(jī)器是7×24小時(shí)工作的，當(dāng)然運(yùn)維人員要全天候確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。3.口碑營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)盟是互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)所有用戶，好產(chǎn)品僅靠口口相傳就能成功。與擁有用戶的其他互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)盟推廣，也是有效的推廣模式。4.互聯(lián)網(wǎng)公司管理相對(duì)容易。首先是業(yè)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)高度IT化，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)公司非常不同；其次，很容易推動(dòng)量化管理；還有，對(duì)人的依賴(lài)性并不高，很容易做知識(shí)管理，系統(tǒng)自動(dòng)記錄了大部分人的工作，人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)影響比較小。5.互聯(lián)網(wǎng)公司靠提供服務(wù)來(lái)掙錢(qián)，而軟件公司靠賣(mài)產(chǎn)品掙錢(qián)，這種模式?jīng)Q定了軟件公司的業(yè)務(wù)不容易持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。一定要從賣(mài)產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)向賣(mài)服務(wù)的模式。6.互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵就是快?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式就是研發(fā)人員和用戶一起開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，有階段性成果就先推出去，聽(tīng)用戶反饋，按用戶意見(jiàn)去修改。7.未來(lái)10年的熱點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)是一種趨勢(shì)。想清楚了這些，我做了兩件事情。1.從2005年年初開(kāi)始，我在金山內(nèi)部發(fā)布了全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)員令，現(xiàn)在金山的業(yè)務(wù)幾乎全部來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。2.2006年年初我毫不猶豫地投身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，比如投資了樂(lè)訊（當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的社區(qū)）和UCWeb等，并親自出任UCWeb董事長(zhǎng)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)搖旗吶喊。這些都是我深思后的決定。2007年，歷經(jīng)8年努力，從A股到港股，再到美股，最后回到港股，金山終于上市了，但在上市之后，我卻意興闌珊。如果說(shuō)金山是一個(gè)通用軟件在極端不利的環(huán)境下，用最極致的努力去苦苦尋求生存和發(fā)展的空間，那么，從通用軟件到互聯(lián)網(wǎng)，我上大學(xué)時(shí)那個(gè)做一家全球知名的偉大公司的夢(mèng)想在哪里？如何才能真正用技術(shù)、用互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊纳?，同時(shí)被人們所需要？對(duì)于這些問(wèn)題，我依然沒(méi)有答案，于是我決定辭職，就此離開(kāi)金山。深?lèi)?ài)的地方卻無(wú)法成為夢(mèng)想應(yīng)許之地，這當(dāng)然是一種巨大的痛苦。在互聯(lián)網(wǎng)的“前現(xiàn)代”，先是一個(gè)看客，后來(lái)成為一個(gè)苦苦掙扎的模仿者、追趕者，這并不是我的追求。所以，我離開(kāi)了金山，重新思考未來(lái)在