網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)1+x證書附有答案

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)1+x證書[復(fù)制]您的班級(jí)：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________單選題

根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為（）。[單選題]*A)

沖銷量款、流量款、品牌款B)

清庫(kù)存款、沖銷量款、品牌款(正確答案)C)

清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款D)

清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款單選題旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為（）。[單選題]*A)

TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)5萬(wàn)(正確答案)B)

TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)4萬(wàn)C)

TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)2萬(wàn)D)

TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)3萬(wàn)單選題

淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。[單選題]*A)

個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B)

旗艦店和專營(yíng)店C)

個(gè)人店鋪和專賣店鋪D)

企業(yè)店鋪和旗艦店單選題

一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（）個(gè)淘寶店鋪。[單選題]*A)

1(正確答案)B)

2C)

3D)

4單選題

中國(guó)最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是（）。[單選題]*A)

天貓(正確答案)B)

淘寶C)

京東D)

拼多多單選題

針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了（）類入駐平臺(tái)。[單選題]*A)

3(正確答案)B)

4C)

5D)

6單選題

天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。[單選題]*A)

專營(yíng)店B)

專賣店C)

旗艦店(正確答案)D)

企業(yè)店單選題

針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為（）。[單選題]*A)

旗艦店B)

專營(yíng)店C)

專賣店D)

京東自營(yíng)店(正確答案)單選題

淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿（）周歲。[單選題]*A)

18B)

16(正確答案)C)

12D)

20單選題

下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）[單選題]*A)

線上線下地位平等、融合發(fā)展B)

電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃C)

推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)(正確答案)D)

明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)單選題

電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。[單選題]*A)

市場(chǎng)層面B)

消費(fèi)層面C)

監(jiān)管層面(正確答案)D)

賣家層面單選題

《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。[單選題]*A)

2016B)

2017C)

2018D)

2019(正確答案)單選題

《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。[單選題]*A)

應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則B)

應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境C)

應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)D)

應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境單選題

以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。[單選題]*A)

文字型LogoB)

圖文結(jié)合Logo(正確答案)C)

圖片型LogoD)

色彩Logo單選題

VI主要是以（）、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。[單選題]*A)

標(biāo)志(正確答案)B)

店鋪主色C)

店鋪配色D)

搭配色彩單選題

（）主要是通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者。[單選題]*A)

首頁(yè)B)

店標(biāo)(正確答案)C)

bannerD)

詳情頁(yè)單選題

（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁(yè)中看到的最醒目的區(qū)域。[單選題]*A)

Banner(正確答案)B)

店標(biāo)C)

LogoD)

商品推薦單選題

從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來(lái)講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）。[單選題]*A)

經(jīng)典體B)

書法體(正確答案)C)

創(chuàng)意體D)

云霄體單選題

頁(yè)頭由店鋪招牌和（）兩個(gè)模塊組成。[單選題]*A)

BannerB)

商品推薦C)

店鋪新品D)

導(dǎo)航條(正確答案)單選題

店鋪首頁(yè)作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁(yè)面的入口。[單選題]*A)

店鋪招牌B)

導(dǎo)航條(正確答案)C)

店鋪新品D)

店鋪推薦單選題

店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。[單選題]*A)

文字型LogoB)

圖文結(jié)合Logo(正確答案)C)

圖片型LogoD)

色彩Logo單選題

在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。[單選題]*A)

三欄結(jié)構(gòu)B)

組合結(jié)構(gòu)C)

傾斜結(jié)構(gòu)D)

兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)單選題

標(biāo)志本身就是一種（）。[單選題]*A)

圖文符號(hào)B)

平面符號(hào)C)

抽象符號(hào)D)

視覺符號(hào)(正確答案)單選題

網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有（）。[單選題]*A)

字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位(正確答案)B)

字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C)

字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D)

字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位單選題

頁(yè)尾一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。[單選題]*A)

品牌故事B)

服務(wù)信息(正確答案)C)

客服聯(lián)系方式D)

返回按鈕判斷題

設(shè)計(jì)分類導(dǎo)航區(qū)不但起到分流的作用，在設(shè)計(jì)時(shí)還要特別注意它的導(dǎo)流功能。[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

Banner的設(shè)計(jì)中，PC端的設(shè)計(jì)尺寸建議為：海報(bào)寬為950px（淘寶）990px（天貓）960px（速賣通）。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

店標(biāo)主要通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者，它可以代表店鋪的風(fēng)格、品味，但是不具有宣傳作用。（）[單選題]*A)

正確B)

錯(cuò)誤(正確答案)判斷題

Banner指的是網(wǎng)店頁(yè)面的橫幅廣告，也是店鋪風(fēng)格最直觀的展示位置，對(duì)于營(yíng)造氛圍起著巨大的作用。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

設(shè)計(jì)分類導(dǎo)航區(qū)不但起到分流的作用，在設(shè)計(jì)時(shí)還要特別注意它的導(dǎo)流功能。[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

速賣通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A)

5張B)

6張(正確答案)C)

9張D)

7張單選題

FAB法則中，F(xiàn)表示（）。[單選題]*A)

屬性(正確答案)B)

優(yōu)點(diǎn)C)

客戶利益D)

客戶價(jià)值單選題

FAB法則中，A表示（）。[單選題]*A)

產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性B)優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(正確答案)C)

客戶利益D)

客戶價(jià)值單選題

商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A)

信息豐富B)

可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效C)

買家對(duì)商品顏色一目了然D)

突顯商品特征(正確答案)單選題

一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。延伸產(chǎn)品是指（）。[單選題]*A)

產(chǎn)品的使用價(jià)值B)

產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等C)

產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值D)

產(chǎn)品的附加價(jià)值(正確答案)單選題

目前，淘寶平臺(tái)商品圖片的主流數(shù)量要求是（）張。[單選題]*A)

3B)

5(正確答案)C)

7D)

9單選題

詳情頁(yè)的主要模塊不包括（）。[單選題]*A)

溫馨提示B)

快遞與售后C)

營(yíng)銷活動(dòng)(正確答案)D)

店鋪/商品資格證書單選題

FAB法則中，B表示（）。[單選題]*A)

產(chǎn)品屬性B)

優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)C)

客戶利益與價(jià)值(正確答案)D)

產(chǎn)品特點(diǎn)單選題

（）一般位于商品描述的最上方。[單選題]*A)

產(chǎn)品信息的描述B)

焦點(diǎn)圖(正確答案)C)

產(chǎn)品賣點(diǎn)D)

Banner單選題

根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)物心理邏輯是（）[單選題]*A)

從理性到感性再到理性B)

從感性到理性再到感性(正確答案)C)

從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任D)

從厭惡到無(wú)感再到喜歡單選題

一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。形式產(chǎn)品是指（）。[單選題]*A)

產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等(正確答案)B)

產(chǎn)品的附加價(jià)值C)

產(chǎn)品的服務(wù)D)

產(chǎn)品的使用價(jià)值單選題

亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProductDesciption？（）[單選題]*A)

懂得使用HTML代碼排版(正確答案)B)

用屬性詞做引導(dǎo)C)

使用字母符號(hào)D)

考慮商家成本單選題

一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指（）。[單選題]*A)

產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B)

產(chǎn)品的服務(wù)C)

產(chǎn)品的使用價(jià)值(正確答案)D)

產(chǎn)品的榮譽(yù)單選題

品牌文化頁(yè)面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價(jià)值、品牌發(fā)展和（）。[單選題]*A)

品牌歷史B)

品牌愿景(正確答案)C)

品牌活動(dòng)D)

品牌故事單選題

品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購(gòu)買。[單選題]*A)

品牌背書B)

品牌價(jià)值(正確答案)C)

品牌發(fā)展D)

品牌愿景單選題

（）是品牌管理要素中最核心的部分。[單選題]*A)

品牌價(jià)值(正確答案)B)

品牌愿景C)

品牌故事D)

品牌背書單選題

品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購(gòu)買。[單選題]*A)

品牌背書B)

品牌價(jià)值(正確答案)C)

品牌發(fā)展D)

品牌愿景單選題

自定義頁(yè)作用包含提升消費(fèi)者黏度、（）和降低店鋪跳失率。[單選題]*A)

提升客單價(jià)B)

提升店鋪轉(zhuǎn)化率(正確答案)C)提高瀏覽量D)

增加趣味性，吸引消費(fèi)者10判斷題

引流入口頁(yè)面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時(shí)間內(nèi)迅速抓住消費(fèi)者的眼球，在視覺暫留時(shí)間1-2分鐘之內(nèi)刺激消費(fèi)者，進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)判斷題

自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中長(zhǎng)尾詞是指（）。[單選題]*A)

商品名稱B)

商品類目C)

商品屬性D)對(duì)組合詞的修飾(正確答案)單選題

一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。[單選題]*A)

相關(guān)性高創(chuàng)意B)

相關(guān)性高極限詞C)

相關(guān)性高的圖片D)相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)單選題

優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個(gè)特質(zhì)，一是屬性填寫真實(shí)有效，二是（）。[單選題]*A)

屬性的填寫盡量完整(正確答案)B)

屬性的填寫盡量簡(jiǎn)潔C)

屬性的填寫盡量與商品高度匹配D)

屬性的填寫盡量單選題

商品標(biāo)題是影響商品在平臺(tái)中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）[單選題]*A)

權(quán)重原則B)相關(guān)性原則(正確答案)C)

分詞原則D)

排序原則單選題

在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)題中“修身”和“中長(zhǎng)款”屬于（）。[單選題]*A)

品牌關(guān)鍵詞B)

營(yíng)銷關(guān)鍵詞C)屬性關(guān)鍵詞(正確答案)D)

類目關(guān)鍵詞多選題

商品屬性填寫的注意事項(xiàng)包括（）。[單選題]*A)

屬性越詳細(xì)越好，不要留空(正確答案)B)

屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C)

屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D)

屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致判斷題

對(duì)于爆款商品的標(biāo)題，它已經(jīng)有強(qiáng)大的人群標(biāo)簽，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里的占比相對(duì)新品來(lái)說(shuō)會(huì)降低。[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

賣家在搜索查詢?cè)~和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫(kù)并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來(lái)的詞就是我們要進(jìn)行組合的詞。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。[單選題]*A)

空格B)逗號(hào)(正確答案)C)

年份D)

季節(jié)單選題

標(biāo)題違規(guī)會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允許含有（）。[單選題]*A)

空格B)逗號(hào)(正確答案)C)

年份D)

季節(jié)單選題

商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中核心詞是指（）。[單選題]*A)

商品名稱(正確答案)B)

商品類目C)

商品屬性D)

商品修飾詞單選題

速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。[單選題]*A)

60B)

70C)128(正確答案)D)

200判斷題

標(biāo)題屬性詞影響商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會(huì)比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

如果只有一個(gè)核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的（）位置。[單選題]*A)

開頭(正確答案)B)

中間C)

結(jié)尾D)

都可以單選題

優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個(gè)特質(zhì)，一是屬性填寫真實(shí)有效，二是（）。[單選題]*A)

屬性的填寫盡量完整(正確答案)B)

屬性的填寫盡量簡(jiǎn)潔C)

屬性的填寫盡量與商品高度匹配D)

屬性的填寫盡量單選題

所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說(shuō)標(biāo)題描述和客戶需求保持一致，標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。[單選題]*A)

核心詞排序(正確答案)B)

挖掘關(guān)鍵詞C)

建立詞庫(kù)D)

標(biāo)題組合公式單選題

小明開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？（）[單選題]*A)

服裝箱包--女裝/女士精品B)

生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C)

生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D)其他--其他(正確答案)判斷題

商品上下架時(shí)間卡位的目的是通過(guò)對(duì)商品上下架時(shí)間正確規(guī)劃與安排，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)流量最大化，所以盡量在每個(gè)月的固定時(shí)間統(tǒng)一上架商品。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)判斷題

標(biāo)題空格會(huì)不會(huì)影響到搜索結(jié)果，主要在于我們?cè)诳崭竦臅r(shí)候會(huì)不會(huì)引起分詞混亂。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。[單選題]*A)

新生B)

滯銷C)熱賣或者是上升期(正確答案)D)

新生或者上升期單選題

速賣通的滿立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買家購(gòu)買時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。[單選題]*A)

店鋪所有商品(正確答案)B)

店鋪新品C)

店鋪主推商品D)

店鋪爆款單選題

屬于常見速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是（）。[單選題]*A)

俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)(正確答案)B)

黑色星期五C)

網(wǎng)購(gòu)星期一D)

拼團(tuán)單選題

目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日?；顒?dòng)和（）。[單選題]*A)

平臺(tái)活動(dòng)B)節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C)

店鋪活動(dòng)D)

促銷活動(dòng)單選題

下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件的是（）。[單選題]*A)

開店時(shí)間90天及以上B)賣家信用等級(jí)三鉆及以上(正確答案)C)

加入七天無(wú)理由退換貨D)

加入七天無(wú)理由退貨承諾單選題

以下不屬于亞馬遜平臺(tái)大型節(jié)假日活動(dòng)的是（）。[單選題]*A)

黑色星期五B)滿立減(正確答案)C)

網(wǎng)購(gòu)星期一D)

PrimeDAY單選題

前端頁(yè)面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。[單選題]*A)

活動(dòng)信息B)

領(lǐng)券入口C)購(gòu)物車(正確答案)D)

活動(dòng)標(biāo)識(shí)單選題

下列屬于亞馬遜PrimeDay報(bào)名規(guī)則的是（）。[單選題]*A)

商品至少折扣10%以上B)商品支持Prime寄送(正確答案)C)

商品評(píng)論2星及以上D)

能夠持續(xù)供貨最多60小時(shí)單選題

優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是（），另外一個(gè)是門檻。[單選題]*A)

面額(正確答案)B)

總數(shù)量C)

限領(lǐng)張數(shù)D)

優(yōu)惠方式單選題

淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。[單選題]*A)

第三方活動(dòng)B)店鋪活動(dòng)(正確答案)C)

搶購(gòu)活動(dòng)D)

天天特價(jià)單選題

小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（）[單選題]*A)

天貓商城店B)

天貓旗艦店C)

天貓品牌專營(yíng)店D)淘寶店(正確答案)單選題

下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名能否成功的影響因素的是（）。[單選題]*A)

以下都是(正確答案)B)

產(chǎn)品生命周期C)

產(chǎn)品質(zhì)量D)

產(chǎn)品價(jià)格單選題

速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動(dòng)報(bào)名截止時(shí)間是3月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是（）。[單選題]*A)

43918B)

43917C)

3月21日之前D)3月15日之前(正確答案)單選題

網(wǎng)店的營(yíng)銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺(tái)營(yíng)銷工具的是（）[單選題]*A)

聚劃算B)

直通車C)網(wǎng)購(gòu)星期一(正確答案)D)

鉆石展位單選題

淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是（）。[單選題]*A)

聚劃算(正確答案)B)

黑色星期五C)

網(wǎng)購(gòu)星期一D)

prime會(huì)員日單選題

通過(guò)買家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量，買家只有邀請(qǐng)其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是（）。[單選題]*A)

領(lǐng)取型優(yōu)惠券B)

定向發(fā)放型優(yōu)惠券C)聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)D)

秒搶優(yōu)惠券單選題

菜鳥聯(lián)盟成立以來(lái)，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾（）。[單選題]*A)

七天無(wú)理由退換貨B)說(shuō)到就到，不到就賠(正確答案)C)

贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)D)

極速退款單選題

淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以（）起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。[單選題]*A)

具體簽收時(shí)間B)簽收日后的第二天零時(shí)(正確答案)C)

確認(rèn)收貨時(shí)間D)

申請(qǐng)退換貨時(shí)間單選題

訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和（）。[單選題]*A)

運(yùn)輸管理B)庫(kù)存管理(正確答案)C)

人力管理D)

行政管理判斷題

基于電商平臺(tái)的訂單管理，其中交易關(guān)閉、待付款、退款中的訂單、異常訂單都?xì)w入不正常訂單。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種是（）。[單選題]*A)

通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)B)

在開發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)C)自行研發(fā)(正確答案)D)

成品套裝的ERP系統(tǒng)單選題

異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。[單選題]*A)

系統(tǒng)異常B)

買家拒收C)

銀行詐騙D)下單未付款訂單(正確答案)判斷題

賣家加入7天無(wú)理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。[單選題]*A)

記錄訂單B)

分析訂單C)

訂單錄入D)審核訂單(正確答案)單選題

加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。[單選題]*A)

提高商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力B)

有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C)

能夠增加賣家獲得buybox的幾率D)能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)判斷題

京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)（），回答客戶問題如回答太長(zhǎng)需分次回答。[單選題]*A)

5秒B)15秒(正確答案)C)

1分鐘D)

5分鐘單選題

在跨境平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。[單選題]*A)

商家自發(fā)貨B)

代理發(fā)貨C)海外倉(cāng)發(fā)貨(正確答案)D)

以上都對(duì)單選題

智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。[單選題]*A)

客服專員B)智能客服訓(xùn)練師(正確答案)C)

客服主管D)

客服總監(jiān)單選題

網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答和售后等服務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟知平臺(tái)交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺(tái)規(guī)則（）。[單選題]*A)

平臺(tái)的交易規(guī)則B)

店鋪活動(dòng)規(guī)則C)

店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則D)店鋪的產(chǎn)品規(guī)則(正確答案)單選題

小美開了一家淘寶店鋪，生意越來(lái)越紅火，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽說(shuō)可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來(lái)回答的問題是（）？[單選題]*A)

店鋪的經(jīng)營(yíng)情況(正確答案)B)

產(chǎn)品的尺碼顏色C)

店鋪的發(fā)貨時(shí)間D)

店鋪的發(fā)貨物流單選題

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。[單選題]*A)

替代關(guān)聯(lián)B)

替代互補(bǔ)C)

互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D)交叉營(yíng)銷(正確答案)單選題

（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)，可以考慮。[單選題]*A)

搭配關(guān)聯(lián)B)

替代關(guān)聯(lián)C)

互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D)潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)單選題

在日常生活中，我們經(jīng)常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？（）[單選題]*A)

優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B)

優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單C)

優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難D)

優(yōu)惠要有隱蔽性單選題

訂單催付的時(shí)間要把握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶的下單時(shí)間來(lái)決定，如果客戶是在下午三點(diǎn)下的單，那么催付時(shí)間最好是（）。[單選題]*A)

當(dāng)日24點(diǎn)前B)當(dāng)日17點(diǎn)前(正確答案)C)

次日12點(diǎn)前D)

次日19點(diǎn)前單選題

下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。[單選題]*A)

新手首次購(gòu)物B)對(duì)價(jià)格有異議(正確答案)C)

忘記密碼D)

支付寶余額不足單選題

商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。[單選題]*A)

九分問、一分聽B)

七分問、三分聽C)

一分問、九分聽D)三分問、七分聽(正確答案)單選題

買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？[單選題]*A)

誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉B)

解釋物流問題的確沒辦法控制C)如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)D)

推卸說(shuō)明物流問題不是賣家的責(zé)任單選題

在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。[單選題]*A)

商品問題B)

支付問題C)物流問題(正確答案)D)

網(wǎng)店員工問題判斷題

當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，為維護(hù)店鋪的品牌形象，避免承擔(dān)不合理的責(zé)任，一定要和客戶把投訴的問題講明白，讓客戶明白誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

作為賣家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）[單選題]*A)

賣家(正確答案)B)

買家C)

物流公司D)

菜鳥驛站單選題

客戶在購(gòu)買的過(guò)程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度的是（）。[單選題]*A)

質(zhì)量的好壞B)產(chǎn)品的尺寸(正確答案)C)

產(chǎn)品的功能D)

耐用性如何單選題

下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。[單選題]*A)

親，你的快遞已到達(dá)~現(xiàn)曬圖有獎(jiǎng)勵(lì)！#五星評(píng)價(jià)+產(chǎn)品曬圖##截圖給客服，即獲得￥5獎(jiǎng)勵(lì)！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。(正確答案)B)

親愛的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C)

親愛的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D)

親愛的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。單選題

售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和（）。[單選題]*A)

與物流有關(guān)問題B)與平臺(tái)有關(guān)問題(正確答案)C)

與支付有關(guān)問題D)

與賣家有關(guān)問題單選題

賣家通過(guò)客戶分類后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶使用的營(yíng)銷方法是（）。[單選題]*A)

優(yōu)惠券營(yíng)銷挽回法B)

場(chǎng)景營(yíng)銷挽回法C)情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D)

支付寶紅包營(yíng)銷挽回法單選題

RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A)

最近一次消費(fèi)B)消費(fèi)次數(shù)(正確答案)C)

消費(fèi)金額D)

消費(fèi)頻率單選題

用戶畫像是通過(guò)（）分析生成的。[單選題]*A)

通過(guò)客服信息收集分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。(正確答案)B)

通過(guò)客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。C)

通過(guò)客服用戶資料分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。D)

通過(guò)客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。.單選題

以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。[單選題]*A)

Capillary會(huì)員管理工具(正確答案)B)

集客CRMC)

客道CRM工具D)

AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)單選題

在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。[單選題]*A)

日常技能培訓(xùn)(正確答案)B)

新員工培訓(xùn)C)

商品培訓(xùn)D)

規(guī)則培訓(xùn)單選題

下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。[單選題]*A)

知識(shí)技能培訓(xùn)(正確答案)B)

更新話術(shù)C)

建立話術(shù)庫(kù)D)

訓(xùn)練智能產(chǎn)品單選題

（）需要通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)練評(píng)測(cè)等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的解決能力。[單選題]*A)

客服主管B)

客服專員C)智能客服訓(xùn)練師(正確答案)D)

售前客服單選題

客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（）。[單選題]*A)

最佳新人獎(jiǎng)B)

優(yōu)秀員工C)

金牌客服D)季度獎(jiǎng)金(正確答案)單選題

智能客服訓(xùn)練師是通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。[單選題]*A)

業(yè)務(wù)分析B)

知識(shí)挖掘C)糾紛處理(正確答案)D)

訓(xùn)練測(cè)評(píng)多選題

電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個(gè)階段，其中客服專員的主要任務(wù)是（）。[單選題]*A)

及時(shí)回復(fù)客戶消息(正確答案)B)

進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)與店鋪推廣C)

有效提高客戶滿意度D)

積極處理客戶問題判斷題

任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤常用的數(shù)據(jù)分析工具

單選題

阿里指數(shù)以（）為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。[單選題]*A)

阿里電商數(shù)據(jù)(正確答案)B)

行業(yè)數(shù)據(jù)C)

阿里行業(yè)數(shù)據(jù)D)

電商數(shù)據(jù)單選題

生意參謀中，實(shí)時(shí)模塊主要監(jiān)控（）。[單選題]*A)

店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)(正確答案)B)

店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)C)

買家實(shí)時(shí)購(gòu)買數(shù)據(jù)D)

關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)排行單選題

下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。[單選題]*A)

數(shù)據(jù)縱橫B)生意參謀(正確答案)C)

百度指數(shù)D)

谷歌趨勢(shì)單選題

在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多（）項(xiàng)流量來(lái)源。[單選題]*A)

5(正確答案)B)

6C)

7D)

9判斷題

速賣通站內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括：實(shí)時(shí)風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專家、搜索詞分析、行業(yè)情報(bào)六大板塊。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

數(shù)據(jù)縱橫的實(shí)時(shí)風(fēng)暴模塊展示的是店鋪即時(shí)的實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

生意參謀數(shù)據(jù)分析中的（）可以反應(yīng)店鋪當(dāng)天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)[單選題]*A)

實(shí)時(shí)榜單B)

實(shí)時(shí)來(lái)源C)實(shí)時(shí)模塊(正確答案)D)

監(jiān)控看板單選題

百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、（）。[單選題]*A)

人群畫像(正確答案)B)

用戶畫像C)

訪客畫像D)

行為數(shù)據(jù)單選題

阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括（）、熱門營(yíng)銷屬性與價(jià)格帶分布。[單選題]*A)

1688熱門屬性(正確答案)B)

1688商品屬性C)

熱門商品屬性D)

商品屬性單選題

生意參謀中的市場(chǎng)模塊是付費(fèi)模塊，分為標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版。專業(yè)版可以查看（）。[單選題]*A)

市場(chǎng)監(jiān)控B)

供給洞察C)

搜索洞察D)所有版塊數(shù)據(jù)(正確答案)判斷題

百度指數(shù)分析工具中需求圖譜功能展示所選關(guān)鍵詞在百度的搜索指數(shù)及受關(guān)注指數(shù)，反應(yīng)該關(guān)鍵詞的熱門程度。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)判斷題

數(shù)據(jù)縱橫的實(shí)時(shí)風(fēng)暴模塊展示的是店鋪即時(shí)的實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A)

提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)(正確答案)B)

可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購(gòu)物車、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏C)

平均停留時(shí)間長(zhǎng)短直接反應(yīng)詳情頁(yè)面質(zhì)量D)

搜索點(diǎn)擊率低，說(shuō)明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整單選題

淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分的？（）[單選題]*A)

一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分(正確答案)B)

一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C)

一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)0分D)

一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分單選題

亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)（）算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。[單選題]*A)

A5B)

A6C)

A7D)A9(正確答案)單選題

速賣通評(píng)價(jià)檔案中的評(píng)價(jià)歷史是指過(guò)去（）個(gè)月、（）個(gè)月、（）個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量。[單選題]*A)

1,5,10B)1,3,6(正確答案)C)

1,6,12D)

3,6,9單選題

淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評(píng)分和（）。[單選題]*A)

客戶服務(wù)評(píng)分B)

店鋪服務(wù)評(píng)分C)賣家信用等級(jí)評(píng)分(正確答案)D)

買家信用等級(jí)評(píng)分單選題

買家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買家的購(gòu)買決定，進(jìn)而對(duì)商品的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受評(píng)分結(jié)果的影響（）。[單選題]*A)

轉(zhuǎn)化率B)

自然流量C)

活動(dòng)受到限制D)鉆石賣家的打標(biāo)(正確答案)單選題

按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評(píng)分，且每位買家只參與一次，其中13個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是（）。[單選題]*A)

67B)4.5(正確答案)C)

4.8D)

72判斷題

Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)之一。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

淘寶DSR計(jì)算方法，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)12個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)12個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)單選題

在淘寶DSR評(píng)分的計(jì)算中，每個(gè)自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前（）次。[單選題]*A)

一B)

二C)三(正確答案)D)

四單選題

淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。[單選題]*A)

一年B)

90天C)半年(正確答案)D)

30天單選題

下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A)

DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B)

官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限制C)

DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素D)系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分(正確答案)單選題

Feedback是針對(duì)（）做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)（）做出的評(píng)價(jià)。[單選題]*A)

產(chǎn)品Listing，購(gòu)買訂單B)

購(gòu)買訂單，服務(wù)C)

產(chǎn)品Listing，服務(wù)D)購(gòu)買訂單，產(chǎn)品Listing(正確答案)單選題

下面不屬于速賣通DSR要素的是（）。[單選題]*A)

提供的商品描述的準(zhǔn)確性B)

溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C)

物品運(yùn)送時(shí)間合理性D)賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)多選題

Review的作用是什么（）。[單選題]*A)

為選品提供參考(正確答案)B)

提升銷量C)

有助于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的ReviewD)

影響賣家服務(wù)等級(jí)判斷題

Feedback是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing本身做出的評(píng)價(jià)。（）[單選題]*A)

正確B)錯(cuò)誤(正確答案)判斷題

淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序。()[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)的是（）。[單選題]*A)

PVB)UV(正確答案)C)

IVD)

IP判斷題

在亞馬遜評(píng)價(jià)體系中，有VP標(biāo)志買家的評(píng)價(jià)對(duì)Review影響的權(quán)重更大，VP表示撰寫該商品評(píng)論的買家在亞馬遜上購(gòu)買了該商品。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是（）[單選題]*A)

UV:店鋪或商品詳情頁(yè)被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次(正確答案)B)

曝光量:通過(guò)搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C)

轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)D)

點(diǎn)擊率:在所選的終端（PC或無(wú)線）上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)單選題

下列不是單品運(yùn)營(yíng)分析作用的是（）。[單選題]*A)

有助于完善運(yùn)營(yíng)過(guò)程B)

有助于制定促清計(jì)劃C)

有助于調(diào)整視覺效果D)有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率(正確答案)單選題

以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、（）三組銷售數(shù)據(jù)。[單選題]*A)

交易記錄B)

交易漏斗C)交易明細(xì)(正確答案)D)

交易趨勢(shì)單選題

生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括（）。[單選題]*A)

首頁(yè)B)

實(shí)時(shí)C)商品(正確答案)D)

市場(chǎng)單選題

下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（）。[單選題]*A)

有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果B)

有助于評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果C)

有助于進(jìn)行選品分析D)有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果(正確答案)單選題

（）是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。[單選題]*A)

PVB)UV(正確答案)C)

CPCD)

CPM判斷題

店鋪的銷售數(shù)據(jù)直接影響店鋪的利潤(rùn)，賣家對(duì)店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)了解店鋪的盈利情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

A店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）。[單選題]*A)

店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%(正確答案)B)

店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC)

店鋪今天的PV為130D)

店鋪今天的跳失率為10%單選題

谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于（）數(shù)據(jù)推出的分析工具。[單選題]*A)

行業(yè)數(shù)據(jù)B)

網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)C)搜索數(shù)據(jù)(正確答案)D)

電商數(shù)據(jù)單選題

在單品分析里面，有三個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注，包括來(lái)源去向、（）和訪客分析。[單選題]*A)

行業(yè)分析B)銷售分析(正確答案)C)

畫像分析D)

屬性分析判斷題

每個(gè)單品的運(yùn)營(yíng)都需要經(jīng)歷上架——分配坑位——銷售——補(bǔ)貨——調(diào)動(dòng)坑位——推廣——清貨——下架一系列過(guò)程。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤判斷題

成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤單選題

一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量來(lái)源分析等。[單選題]*A)

訪客特征分析(正確答案)B)

用戶畫像分析C)

行業(yè)數(shù)據(jù)分析D)

商品屬性分析單選題

阿里指數(shù)當(dāng)前開通了（）、屬性細(xì)分、采購(gòu)商素描、阿里排行四大功能。[單選題]*A)

行業(yè)大盤(正確答案)B)

行業(yè)概況C)

藍(lán)海行業(yè)D)

行業(yè)數(shù)據(jù)單選題

A店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）。[單選題]*A)

店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%(正確答案)B)

店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC)

店鋪今天的PV為130D)

店鋪今天的跳失率為10%判斷題

店鋪的銷售數(shù)據(jù)直接影響店鋪的利潤(rùn)，賣家對(duì)店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)了解店鋪的盈利情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。（）[單選題]*A)

正確(正確答案)B)

錯(cuò)誤《電子商務(wù)法》于2019年1月1日開始實(shí)施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?[單選題]*A.需要辦理(正確答案)B.不需要辦理C.是否需要辦理取決于經(jīng)營(yíng)類目D.是否需要辦理看賣家的個(gè)人意愿()面向目標(biāo)客戶中的大眾客戶，是主推的、轉(zhuǎn)化率高的、毛利率趨于中間水平的商品。[單選題]*A.利潤(rùn)款B.引流款(正確答案)C.形象款D.活動(dòng)款以下屬于C2C電商交易平臺(tái)的是()。[單選題]*A.淘寶(正確答案)B.京東C.亞馬遜D.天貓速賣通個(gè)體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎?()。[單選題]*A.可以開店(正確答案)B.僅企業(yè)可以開店C.僅個(gè)體工商戶可以開店D.都不可以下面不屬于商品定價(jià)原則的是[單選題]*A.不虧本原則(正確答案)B.銷量為王原則C.著眼現(xiàn)在原則D.高性價(jià)比原則個(gè)人創(chuàng)業(yè)的貨源渠道主要包括[單選題]*A.線下進(jìn)貨(正確答案)B.線上貨源C.工廠代工D.品牌代理以下屬于《電子商務(wù)法》的出臺(tái)對(duì)電商行業(yè)的影響有)[單選題]*A.填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白(正確答案)B.肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位和作用C.明確了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)D.促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目前在京東平臺(tái)，商家可以采用的經(jīng)營(yíng)模式包括()。[單選題]*A.SOP(正確答案)B.SOPLC.FBPD.LBP下列商業(yè)行為中受《電子商務(wù)法》制約的是()。[單選題]*A.微商B.代購(gòu)C.網(wǎng)絡(luò)直播。D.平臺(tái)店鋪(正確答案)根據(jù)《電子商務(wù)法》,線上店鋪經(jīng)營(yíng)者需要()[單選題]*A.辦理、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息(正確答案)B.自覺開具發(fā)票C.依法繳稅納稅D.建立健全信用評(píng)價(jià)制度1.在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心理的設(shè)計(jì)

元素是()。[單選題]*A.文字B.色彩(正確答案)C.圖形D.符號(hào)視覺識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是([單選題]*A.MIB.CIC.VI(正確答案)D.BI文字的排版會(huì)直接影響整體設(shè)計(jì)，一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量()[單選題]*A.可以任意使用字體B.只能使用2種字體(正確答案)C.可以超過(guò)5種及以上D.一般控制在5種以內(nèi)(）的布局方式減少了文案的占用面積，用更多的篇幅展示商品，相對(duì)來(lái)說(shuō)更適合用于促銷活動(dòng)海報(bào)。[單選題]*結(jié)構(gòu)兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)三欄結(jié)構(gòu)上下結(jié)構(gòu)組合結(jié)構(gòu)品牌文化頁(yè)面常用的設(shè)計(jì)模塊包括([單選題]*A.品牌背書(正確答案)C.品牌發(fā)展B.品牌價(jià)值.D.品牌愿景一、單項(xiàng)選擇題

1.商品上下架時(shí)間原理是指商品在上架后，需要選擇

上架周期。[單選題]*A.7天B.14天C.7天和14天(正確答案)D.7天或14天電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來(lái)看，分為店鋪促銷活動(dòng)和[單選題]*A.淘寶促銷活動(dòng)B.平臺(tái)促銷活動(dòng)(正確答案)C.亞馬遜促銷活動(dòng)D.速賣通促銷活動(dòng)PrimeDay是（）平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。[單選題]*A.淘寶B.速賣通C.亞馬遜(正確答案)D.京東訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為()、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。[單選題]*A.記錄訂單B.分析訂單C.整合訂單D.審核訂單(正確答案)后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊:()、商品范圍和贈(zèng)品信息。[單選題]*A.活動(dòng)定義B.活動(dòng)名稱C.活動(dòng)描述D.活動(dòng)規(guī)則(正確答案)

以下關(guān)于商品標(biāo)題，說(shuō)法正確的有（）[單選題]*A.同一商品在不同推廣階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣B.對(duì)爆款商品而言，標(biāo)題在其整個(gè)的權(quán)重里的占比會(huì)降低C.標(biāo)題可以向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息(正確答案)D.標(biāo)題會(huì)被提供給搜索引擎進(jìn)行檢索以下關(guān)于商品標(biāo)題的作用，說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.告訴潛在買家商品是什么(正確答案)B.告訴搜索引擎商品是什么C.影響商品流量精準(zhǔn)引人D.影響商品自然搜索排名一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)中是售后客服處理客戶投訴時(shí)不應(yīng)該采取的溝通策略的是（）[單選題]*A.與客戶明確確認(rèn)問題出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)方(正確答案)B.安撫客戶情緒C.分析問題出現(xiàn)原因D.保持心平氣和的溝通素養(yǎng)以下客戶基本信息中屬于行為數(shù)據(jù)的是（）[單選題]*A.客單價(jià)(正確答案)B.累積購(gòu)買金額C.好評(píng)率D.優(yōu)惠券使用情況網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)()系統(tǒng)收集客戶的基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。[單選題]*A.CRM(正確答案)B.WindowsC.QQD.郵箱客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶的滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法不包[單選題]*括（）。建立階梯會(huì)員制度，使忠誠(chéng)客戶享受更大折扣(正確答案)為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策劃分商品矩陣，把商品利潤(rùn)更多地用于會(huì)員權(quán)益把簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合以下商品組合中屬于替代關(guān)聯(lián)的是（）。[單選題]*A.毛衣和羽絨服(正確答案)B.襯衫和連衣裙C.印花口罩和純色口罩D.口紅和唇膏當(dāng)客戶因電子商務(wù)平臺(tái)原因而無(wú)法支付時(shí)，客服可以采取的操作有[單選題]*A.安撫客戶情緒，避免糾紛升級(jí)(正確答案)B.檢查自身原因，是否存在庫(kù)存短缺C.引導(dǎo)客戶在訂單支付期限內(nèi)嘗試錯(cuò)峰支付D.引導(dǎo)客戶重新下單以下屬于智能客服訓(xùn)練師的主要職責(zé)的有([單選題]*A.商品細(xì)化問法收集(正確答案)B.商品場(chǎng)景挖掘C.知識(shí)庫(kù)答案整體排查及話術(shù)更新D.商品FAB賣點(diǎn)提煉模塊五:運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析[單選題]*單項(xiàng)選擇題(正確答案)生意參謀中的()以店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為切人點(diǎn)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢與分析。[單選題]*A.實(shí)時(shí)直播(正確答案)B.首頁(yè)C.經(jīng)營(yíng)分析D.市場(chǎng)行情亞馬遜評(píng)價(jià)體系中()的好壞，可以直接影響該條Listing的曝光量和排名。[單選題]*A.Feedback(正確答案)B.ReviewC.DSRD.SR淘寶DSR以()為一個(gè)評(píng)分周期。[單選題]*A.一年B.90天半年(正確答案)D.30天下面不屬于速賣通評(píng)價(jià)體系要素的是()[單選題]*A.評(píng)價(jià)摘要(正確答案)B.評(píng)價(jià)歷史C.評(píng)價(jià)記錄D.買家級(jí)別二、多項(xiàng)選擇題

1.下面屬于平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）[單選題]*A.速賣通生意參謀(正確答案)B.淘寶生意參謀C.百度指數(shù)D.谷歌趨勢(shì)淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括()三大要素。[單選題]*A.描述相符(正確答案)B.賣家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)D.回應(yīng)速度下面屬于速賣通生意參謀版塊的是()。[單選題]*A.市場(chǎng)版塊(正確答案)B.駕駛艙D.品類版塊C.實(shí)時(shí)版塊下面屬于Feedback作用的是（）[單選題]*A.Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)B.Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uyBox的競(jìng)爭(zhēng)C.如果賣家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，其賬戶可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)D.Feedback為客戶的購(gòu)買決策提供重要的參考信息多選題

個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括（）等。*A)

批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨(正確答案)B)

廠家直接進(jìn)貨(正確答案)C)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨D)

網(wǎng)絡(luò)代理貨源多選題

商品定價(jià)要掌握的原則是（）。*A)

不虧本原則(正確答案)B)

銷量為王原則(正確答案)C)

高性價(jià)比原則(正確答案)D)

超低價(jià)原則多選題

個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。*A)

購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品B)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨(正確答案)C)

ODMD)

網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)多選題

商品定價(jià)要考慮的因素有（）。*A)

商品成本因素(正確答案)B)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C)

商品款式劃分(正確答案)D)

活動(dòng)因素(正確答案)多選題

商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有（）。*A)

引流款(正確答案)B)

活動(dòng)款(正確答案)C)

利潤(rùn)款(正確答案)D)

形象款(正確答案)多選題

針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺(tái)，店鋪類型有三種，分別是（）。*A)

旗艦店(正確答案)B)

專營(yíng)店(正確答案)C)

專賣店(正確答案)D)

自營(yíng)店多選題

想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有（）。*A)

賬號(hào)為專業(yè)賣家賬號(hào)(正確答案)B)

商品有庫(kù)存，不能為二手貨(正確答案)C)

高賣家評(píng)價(jià)(正確答案)D)

出售商品至少3-6個(gè)月多選題

想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。*A)

使用FBA發(fā)貨(正確答案)B)

發(fā)貨時(shí)間在2-4天(正確答案)C)

提高客戶滿意度(正確答案)D)

產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上(正確答案)多選題

下列屬于《電子商務(wù)法》對(duì)電商行業(yè)影響的是（）。*A)

填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白(正確答案)B)

肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位和作用(正確答案)C)

提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持(正確答案)D)

促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(正確答案)多選題

下列屬于《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者影響的是（）。*A)

應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則(正確答案)B)

應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境(正確答案)C)

應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D)

應(yīng)樹立誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)多選題

《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將（）等過(guò)往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。*A)

拼多多B)

個(gè)人海外代購(gòu)(正確答案)C)

微商(正確答案)D)

海淘多選題

店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些（）。*A)

原創(chuàng)性(正確答案)B)

統(tǒng)一性(正確答案)C)

易識(shí)別性(正確答案)D)

合法性(正確答案)多選題

視覺識(shí)別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。*A)

標(biāo)志(正確答案)B)

色彩(正確答案)C)

字體(正確答案)D)

文案多選題

從表現(xiàn)形式上看，Banner通常是由（）構(gòu)成。*A)

文案(正確答案)B)

圖形(正確答案)C)

商品圖片(正確答案)D)

背景多選題

移動(dòng)端首頁(yè)構(gòu)成分為兩部分，分別是（）。*A)

商品上新專區(qū)B)

自定義模塊專區(qū)(正確答案)C)

商品陳列模塊(正確答案)D)

商品促銷專區(qū)多選題

網(wǎng)店首頁(yè)根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁(yè)頭、內(nèi)頁(yè)和頁(yè)尾，以下內(nèi)容屬于頁(yè)頭的是（）。*A)

店招(正確答案)B)

導(dǎo)航條(正確答案)C)

BannerD)

商品展示多選題

視覺識(shí)別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。*A)

標(biāo)志(正確答案)B)

色彩(正確答案)C)

字體(正確答案)D)

文案多選題

VI（VisualIdentity）即視覺識(shí)別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。*A)

標(biāo)志(正確答案)B)

商家認(rèn)證(正確答案)C)

標(biāo)準(zhǔn)色彩(正確答案)D)

標(biāo)準(zhǔn)字體(正確答案)多選題

店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為（）。*A)

純文字Logo(正確答案)B)

純圖形Logo(正確答案)C)

圖文結(jié)合Logo(正確答案)D)

抽象型Logo多選題

詳情頁(yè)模塊的排序是對(duì)前期產(chǎn)品分析、定位、核心賣點(diǎn)、產(chǎn)品信息、品牌信息、服務(wù)體系、好評(píng)、賣家秀等信息分類、重組，并且進(jìn)行有序、有條理的排列，常用的詳情頁(yè)排序的方法包括（）。*A)

標(biāo)品邏輯(正確答案)B)

購(gòu)物心理分析邏輯(正確答案)C)

問題解決方案邏輯(正確答案)D)

活動(dòng)設(shè)計(jì)邏輯多選題

商品詳情頁(yè)的作用主要包含以下幾個(gè)方面（）。*A)

增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解(正確答案)B)

方便消費(fèi)者了解商品的功效(正確答案)C)

取得消費(fèi)者的信任和好感(正確答案)D)

引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買(正確答案)多選題

商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有（）。*A)

展示全貌(正確答案)B)

場(chǎng)景設(shè)計(jì)(正確答案)C)

拼接設(shè)計(jì)(正確答案)D)

突出賣點(diǎn)(正確答案)多選題

商品詳情描述一般包括（）。*A)

商品整體圖(正確答案)B)

商品細(xì)節(jié)圖(正確答案)C)

商品包裝展示(正確答案)D)

快遞與售后(正確答案)多選題

商品參數(shù)是店鋪詳情頁(yè)中必須包含的重要信息，是買家對(duì)商品全面了解的重要指標(biāo)，商品的參數(shù)信息包含（）。*A)

商品價(jià)格(正確答案)B)

規(guī)格(正確答案)C)

顏色(正確答案)D)

尺寸(正確答案)多選題

焦點(diǎn)圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁(yè)中的輪播海報(bào)，可以展示的內(nèi)容有（）。*A)

商品賣點(diǎn)(正確答案)B)

促銷信息(正確答案)C)

品牌形象(正確答案)D)

設(shè)計(jì)理念(正確答案)多選題

網(wǎng)店的商品詳情頁(yè)是一個(gè)展示（）的頁(yè)面，一個(gè)優(yōu)秀的商品詳情描述頁(yè)面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述，做好頁(yè)面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。*A)

商品功能(正確答案)B)

商品參數(shù)(正確答案)C)

商品特點(diǎn)(正確答案)D)

商品賣點(diǎn)(正確答案)多選題

商品詳情頁(yè)文案一般可以分為（）。*A)

普通型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)B)

解決疑惑型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)C)

解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)D)

故事型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)多選題

一般來(lái)說(shuō)，商品詳情頁(yè)主要包括（）。*A)

商品圖片(正確答案)B)

商品視頻(正確答案)C)

商品參數(shù)信息(正確答案)D)

商品詳情描述(正確答案)多選題

以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是（）。*A)

利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式(正確答案)B)

服裝類商品可以通過(guò)模特展示(正確答案)C)

場(chǎng)景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買家感受商品的實(shí)際使用效果(正確答案)D)

多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息(正確答案)多選題

商品圖片設(shè)計(jì)原則包括（）。*A)

投射效應(yīng)(正確答案)B)

風(fēng)格統(tǒng)一(正確答案)C)

簡(jiǎn)潔原則(正確答案)D)

最簡(jiǎn)原則多選題

通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪幾點(diǎn)？（）*A)

要將商品的賣點(diǎn)作為重點(diǎn)展現(xiàn)(正確答案)B)

美化圖片的樣式C)懂得突出商品與背景的色彩差異(正確答案)D)

提煉文字的信息(正確答案)多選題

下面（）是付費(fèi)引流入口。*A)

直通車(正確答案)B)淘寶客(正確答案)C)

鉆石展位(正確答案)D)

天天特價(jià)多選題

自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁(yè)類型的是（）。*A)

事件型(正確答案)B)

說(shuō)明型(正確答案)C)

主題型(正確答案)D)

產(chǎn)品型(正確答案)多選題

活動(dòng)頁(yè)面的布局非常重要，可以直接影響活動(dòng)商品的曝光率，自定義頁(yè)面活動(dòng)商品的分類布局要清晰，頁(yè)面從上往下分別是由（）組成。*A)

主題海報(bào)(正確答案)B)

主推款(正確答案)C)

銷量高的爆款(正確答案)D)

優(yōu)惠信息多選題

通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)（）。*A)

相關(guān)性(正確答案)B)

適用性(正確答案)C)規(guī)范性(正確答案)D)

簡(jiǎn)潔性多選題

優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)（）。*A)

真實(shí)有效(正確答案)B)

盡量完整(正確答案)C)

適當(dāng)夸張D)

與標(biāo)題無(wú)關(guān)多選題

利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準(zhǔn)流量，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)增長(zhǎng)店鋪流量及成交率，以下屬于商品上下架技巧的是（）。*A)

按商品標(biāo)簽精細(xì)化(正確答案)B)

上下架效果監(jiān)控(正確答案)C)同類商品匯總D)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(正確答案)多選題

商品上下架時(shí)間維度包括（）。*A)

每周的時(shí)間維度(正確答案)B)

每天的時(shí)間維度(正確答案)C)

每月的時(shí)間維度D)

每年的時(shí)間維度多選題

優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)（）。*A)

真實(shí)有效(正確答案)B)

盡量完整(正確答案)C)

適當(dāng)夸張D)與標(biāo)題無(wú)關(guān)多選題

標(biāo)題撰寫中哪些詞不能使用（）。*A)

極限詞(正確答案)B)

營(yíng)銷詞C)

別人的品牌詞(正確答案)D)

屬性詞多選題

商品類目選擇的方法主要有哪些？（）*A)

選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個(gè)類目(正確答案)B)

使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)參考(正確答案)C)

使用第三方插件進(jìn)行數(shù)據(jù)參考(正確答案)D)

使用搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)參考多選題

在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含F(xiàn)eedback和Review。其中Review的作用主要有（）。*A)

提高商品的點(diǎn)擊B)

為選品提供參考(正確答案)C)

提升產(chǎn)品銷量(正確答案)D)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)多選題

優(yōu)惠券的類型包括（）。*A)

領(lǐng)取型優(yōu)惠券(正確答案)B)

定向發(fā)放型優(yōu)惠券(正確答案)C)

金幣兌換型優(yōu)惠券(正確答案)D)秒搶優(yōu)惠券(正確答案)多選題

以下屬于常見的淘寶平臺(tái)活動(dòng)的有（）。*A)

淘金幣(正確答案)B)

天天特價(jià)(正確答案)C)

聚劃算(正確答案)D)

購(gòu)優(yōu)惠(正確答案)多選題

下列屬于活動(dòng)策劃技巧的是（）。*A)

增加產(chǎn)品曝光(正確答案)B)

提高客戶服務(wù)(正確答案)C)

提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率(正確答案)D)

做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作(正確答案)多選題

亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。*A)

不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B)

商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C)

已使用過(guò)的影響銷售的商品(正確答案)D)非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)多選題

下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說(shuō)法正確的有（）。*A)

淘寶7天無(wú)理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)B)

速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)C)

速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D)亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)多選題

網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）。*A)

交易規(guī)則(正確答案)B)

商品知識(shí)(正確答案)C)

物流知識(shí)(正確答案)D)

話術(shù)知識(shí)(正確答案)多選題

作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)（）。*A)

不同的物流運(yùn)作方式(正確答案)B)

物流信息的查詢(正確答案)C)

物流公司的運(yùn)輸線路D)

物流問題處理(正確答案)多選題

客服在與買家的溝通過(guò)程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括（）。*A)

問候(正確答案)B)

致歉(正確答案)C)解決方案(正確答案)D)

品牌宣導(dǎo)多選題

客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是（）。*A)

客戶靜默下單，可能不看消息(正確答案)B)

騷擾性強(qiáng)C)消息太多可能有遺漏(正確答案)D)

溝通效果差(正確答案)多選題

合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。*A)

對(duì)商品存在疑慮(正確答案)B)

忘記密碼C)

對(duì)店鋪服務(wù)有意見(正確答案)D)對(duì)價(jià)格有異議(正確答案)多選題

提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。*A)

有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B)

不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付(正確答案)C)注意頻率，不要重復(fù)催付(正確答案)D)

一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒付款，需要及時(shí)催付多選題

客服在與客戶溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷售有很多注意事項(xiàng)，其中描述正確的是（）。*A)

取得客戶的信任(正確答案)B)

分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C)

強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)D)

強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)多選題

售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）。*A)

取得客戶的信任(正確答案)B)

分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C)

強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)D)強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)多選題

售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶