售后服務合同的范本樣式

售后服務合同的范本樣式合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并為了保證乙方的合法權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供售后服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品（詳見附件一），自購之日起享有_______年的保修期。保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)按照本合同約定的程序要求甲方提供免費維修、更換零配件或整機等服務。1.2保修期屆滿后，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方有權(quán)按照本合同約定的程序要求甲方提供有償維修服務。1.3甲方提供的售后服務范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、使用培訓等。二、服務流程2.1乙方在享受售后服務時，應向甲方提供購機發(fā)票、保修卡及其他相關(guān)證明材料。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應立即與甲方聯(lián)系，并提供詳細的故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。2.3甲方在接到乙方的服務請求后，應在_______小時內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況在_______小時內(nèi)安排技術(shù)人員到乙方所在地進行維修服務。2.4甲方在維修過程中如需更換零配件，應向乙方說明零配件的名稱、規(guī)格、價格等，并經(jīng)乙方同意后方可進行更換。2.5甲方在維修完成后，應向乙方出具維修記錄，并告知乙方保修期等相關(guān)事項。三、服務費用3.1在保修期內(nèi)，乙方享受的售后服務均為免費。3.2保修期屆滿后，乙方享受的售后服務如有償部分，甲方應按照附件二的標準向乙方收取服務費用。3.3甲方在提供售后服務過程中產(chǎn)生的其他費用（如交通、住宿等），由甲方承擔。四、售后服務承諾4.1甲方承諾所提供的售后服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和產(chǎn)品說明書中的承諾。4.2甲方承諾在提供售后服務過程中，遵守職業(yè)道德，不夸大故障現(xiàn)象，不虛構(gòu)服務項目，不誤導乙方。4.3甲方承諾對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的_______%。5.2乙方未按照本合同約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的_______%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單2.附件二：售后服務費用標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲回復、延遲安排技術(shù)人員、未按照約定時間完成維修等。2.甲方在提供售后服務過程中違反職業(yè)道德，如夸大故障現(xiàn)象、虛構(gòu)服務項目、誤導乙方等。3.乙方未按照本合同約定支付服務費用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商根據(jù)約定為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。2.保修期：指產(chǎn)品購買后，供應商承諾在一定期限內(nèi)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費維修或更換零配件的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：指乙方未按照約定時間支付服務費用，按照約定向甲方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在享受售后服務時，未能提供完整的證明材料。解決辦法：乙方應立即向甲方補充相關(guān)證明材料，如購機發(fā)票、保修卡等。2.問題：甲方在提供售后服務過程中，需更換零配件但未征得乙方同意。解決辦法：甲方應與乙方溝通，說明更換零配件的名稱、規(guī)格、價格等信息，并征得乙方同意后進行更換。3.問題：乙方延遲支付服務費用。解決辦法：乙方應按照合同約定的時間支付服務費用，如延遲支付，需向甲方支付滯納金。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務。2.保修期內(nèi)，乙方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方提供免費維修、更換零配件或整機等服務。3.保修期屆滿后，乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方提供