工作關系培訓

目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26一線主管的定義管理員工的，指揮工作的，指導指點工作的，協(xié)調(diào)工作的！人3一線主管的責任產(chǎn)量QCD

質(zhì)量成本4(3)指導的技能(4)待人的技能(5)改善的技能一線主管必備的6個條件(6)安全作業(yè)的技能(1)工作的知識(2)職責的知識作為主管要協(xié)調(diào)上司、同事以及部屬之間的人際關系；預防職場上人與人問題的發(fā)生。當問題已經(jīng)發(fā)生時，我們運用一套科學的方法，迅速、圓滿地解決。預防問題解決問題運用帶人技能，能夠很好地改善職場中的人際關系，使部屬樂于配合工作，并使其工作積極性提升。待人的技能主管必須通過部屬

取得成果一線主管建立良好人際關系的基本要訣要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時要及時表揚對部屬有影響的變動要事先通知充分發(fā)揮部屬的能力尊重部屬的個人差異部屬部屬部屬個人工作經(jīng)歷健康愛好其他家庭生產(chǎn)質(zhì)量成本安全維護培訓責任部屬預防措施預防藥人與人的關系目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26李明的故事案例李明對這個一線主管會抱什么想法?小組成員會怎么看這個一線主管?對小組今后的工作有什么影響?怨恨不近人情負面的有色眼鏡套用癖習李明主管所采取的措施的結果：冤枉??！惡習不改如何防止不良結果產(chǎn)生呢?掌握事實掌握全部事實經(jīng)過慎思決定切記不可急于下結論采取措施不要推卸責任確認結果該項措施對生產(chǎn)是否有利?科學的方法工作現(xiàn)場問題的解決方法遇到問題???決定目的

第1階段-掌握事實

調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；有哪些規(guī)則與慣例；與有關人員交談；了解其想法與心情；要掌握全部事實經(jīng)過。

整理全部事實情況；分析事實的相互關系；考慮可能采取的措施；確認有關規(guī)定與方針；明確其對目的、本人、職場其他人，生產(chǎn)（工作）會有何種的影響切記不可急于下結論。第2階段-慎思決定

第3階段-采取措施

是否應由自己來完成；

需要哪些人的協(xié)助；

是否要向上級報告；

注意采取措施的時機；

不要推卸責任。第4階段-確認結果

何時確認；要確認幾次；成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善；所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利.是否達到了目的??？1.不遵守規(guī)則；2.新老員工不合；3.個人產(chǎn)量低；4.怠工；5.串崗；6.交接班的糾紛；7.不配合工作；8.對工作無興趣；9.經(jīng)常要求換崗;10.經(jīng)常遲到、缺勤；11.經(jīng)常出錯；12.工人的流動性大；13.對評價不滿;14.人際關系差.與人有關的問題預想到的感覺到的找上門的跳進去的

問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握難易影響救火星火

事例研討

張強的故事人際關系問題的解決-4階段法決定目的最近產(chǎn)量質(zhì)量都沒達標主管的目的是；讓張強遵循安全規(guī)則，恢復到以前優(yōu)秀作業(yè)員狀態(tài)違反安全作業(yè)張強認為主管找茬頂撞掌握事實失戀了自暴自棄了原材料不好數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀作業(yè)員慎思決定考慮可能采取的措施溝通-安慰處罰-警告，罰款確認原材料采取措施目的本人職場生產(chǎn)正面+無影響是0負面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-++++安慰張強請張強協(xié)助確認原材料報告原材料情況處罰-警告，罰款21⑴不要與他爭論⑵使他表明心事⑷不要過早結論⑸不要獨占說話⑶不要打斷說話⑹做個好的聽眾掌握其想法與心情的方法4階段法預防問題的發(fā)生4大基本要訣迅速地解決問題還要加上一線主管好的常識與判斷力運用待人的方法的效果一線主管的其他人際關系上司其他部門的人同級主管工會客戶及供應商等一線主管生產(chǎn)成本安全質(zhì)量培訓5S協(xié)調(diào)人員管理部屬人與人的關系

一線主管的意識革命尊重部屬的個人差異，