目計劃與控制（第3版）教學(xué)課件第5章 項目的質(zhì)量計劃與控制

第5章項目的質(zhì)量計劃與控制5.1質(zhì)量的概念5.2項目的質(zhì)量5.3質(zhì)量管理文件5.4質(zhì)量計劃5.5質(zhì)量控制5.6質(zhì)量保證5.1質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質(zhì)，反映了實體滿足需要的能力5.1質(zhì)量的概念（續(xù)1）質(zhì)量定義：反映實體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合定義的說明：與要求的一致性：滿足書面規(guī)范的要求。適用性：指產(chǎn)品能像它被計劃的那樣使用。

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。5.1質(zhì)量的概念（續(xù)2）5.2項目的質(zhì)量

項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。工作質(zhì)量—項目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量5.3質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：—質(zhì)量保證大綱—質(zhì)量工作計劃—技術(shù)文件—質(zhì)量成本①質(zhì)量保證大綱

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：—

提出明確的質(zhì)量指標要求—

明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任—

確定各實施階段的工作目標—

針對項目特點和實際實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標識和評價標準—明確規(guī)定設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要求質(zhì)量控制點的設(shè)置分項工程質(zhì)量控制點控制方法基坑測量基礎(chǔ)墊層的標高測量基礎(chǔ)工程預(yù)留孔洞測量基礎(chǔ)尺寸測量砌體檢查主體工程鋼筋混凝土檢查、檢驗門窗安裝檢查電器安裝檢查、調(diào)試安裝工程水暖安裝檢查、調(diào)試設(shè)備安裝檢查、調(diào)試內(nèi)粉檢查、檢驗裝修工程外粉檢查、檢驗停車場及道路檢查、檢驗戶外工程室外照明檢查、調(diào)試②質(zhì)量工作計劃質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：—

實現(xiàn)的質(zhì)量目標—

應(yīng)承擔(dān)的工作項目、要求、責(zé)任以及完成的時間等—

在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求③技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準確、協(xié)調(diào)、一致；實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。④質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和?！?/p>

質(zhì)量費用的歸集：按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費用。·

質(zhì)量費用的分配：屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費用，應(yīng)分別在項目和工作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質(zhì)量費用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負擔(dān)的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。5.4質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的依據(jù)質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)質(zhì)量計劃的結(jié)果①

質(zhì)量計劃的依據(jù)質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件。范圍陳述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的描述包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃的制定非常有用。標準和規(guī)則：考慮實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則。其它工作的輸出：其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理的計劃。②質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費用是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大。基準：基準主要是通過比較該項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面：—因果圖（又稱石川圖或魚刺圖）：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果?！到y(tǒng)流程圖：主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。試驗設(shè)計：試驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。例如，汽車設(shè)計人員希望確定怎樣的組合隔振彈簧和輪胎才能以合理的成本獲得最理想的汽車行駛性能。因果圖例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間無足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進入系統(tǒng)③

質(zhì)量計劃的結(jié)果質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組織應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復(fù)雜的。其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。項目質(zhì)量保證計劃

質(zhì)量目標整體工程創(chuàng)優(yōu)良工程備注

1.功能、使用價值的實現(xiàn)程度

2.工程的安全性和可靠性

3.自然和社會環(huán)境的適應(yīng)性

4.工程造價的控制狀態(tài)

5.施工進度的時間性內(nèi)容：勘查設(shè)計、基礎(chǔ)工程、主體工程、安裝工程、裝修工程和戶外工程全過程

PDCA循環(huán)：計劃、實施、檢查、持續(xù)改進管理的結(jié)果質(zhì)量管理報告質(zhì)量管理范圍及控制內(nèi)容質(zhì)量管理的方法和手段5.5項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制的工作知識：抽樣檢查和概率方面的知識——預(yù)防和檢查——特征樣本和隨機樣本——特殊原因和隨機原因——偏差和控制線①質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果質(zhì)量管理計劃操作規(guī)范檢查表格

質(zhì)量檢查記錄文件項目名稱財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)項目代號JXC001項目任務(wù)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計131報告份數(shù)2檢查內(nèi)容檢查總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理，是否符合軟件設(shè)計規(guī)范質(zhì)量記錄

1.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計框架清晰,總體思路比較合理

2.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計基本可實現(xiàn)邏輯模型的功能

3.子系統(tǒng)的劃分有待進一步完善

4.設(shè)備選型不太合理針對質(zhì)量記錄的整改意見

1.依照邏輯模型，深入進行系統(tǒng)總體設(shè)計

2.按照系統(tǒng)劃分的原則，對子系統(tǒng)的劃分進行完善

3.考察硬件設(shè)備的發(fā)展趨勢和速度，選用設(shè)備時要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖選擇合適的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專業(yè)負責(zé)人檢查人員報告編制項目經(jīng)理簽名日期2003.12.252003.12.252003.12.252003.12.25直方圖法用橫坐標標注質(zhì)量特性值，縱坐標標注頻數(shù)或頻率值，各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱之為直方圖，又稱質(zhì)量分布圖、矩形圖。②質(zhì)量控制的方法和技術(shù)質(zhì)量特性值頻率直方圖的類型：頻數(shù)直方圖頻率直方圖帕累托分析指確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。也稱為80—20法則。意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。例如，用戶抱怨系統(tǒng)問題有如下幾方面：登錄問題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報告不準確。經(jīng)統(tǒng)計，第一、二類抱怨占總抱怨數(shù)的80%。因此，應(yīng)集中力量解決系統(tǒng)登錄和系統(tǒng)上鎖問題。排列圖法排列圖法又稱主次因素排列圖法、帕累托圖法。這是用來尋找影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。頻數(shù)頻率（％）控制圖控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用。樣本的大小取決于想要的樣本有多大的代表性。決定樣本大小的公式：

樣本大小=0.25

（可信度因子/可接受誤差）2常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64580%1.281若要有95%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.960/0.05)2=384若要有90%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.645/0.10)2=68若要有80%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.281/0.20)2=10標準差標準差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個小的標準差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。68%平均值

1

2

3

+1

+2

+3

95%99%正態(tài)分布標準差在質(zhì)量控制上很重要，因為它是一個決定有缺陷個體的可接受數(shù)目的關(guān)鍵因素。一些公司，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等使用6

作為質(zhì)量控制標準。6

被認為是美國對質(zhì)量改進的最杰出的貢獻之一。規(guī)范范圍（+/

）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)168.27317300000295.4545500000399.732700000499.993763000599.99994357699.99999982

和有缺陷的單位數(shù)③質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進：通過項目質(zhì)量的管理與控制帶來項目質(zhì)量的提高。可接受的決定：對項目工作或項目做出的接受和認可的決定。重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。完成檢查表：當(dāng)檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。項目質(zhì)量報告工程名稱：郵電通信大樓建設(shè)施工單位：建筑公司B項目部開工日期：2013年1月1日建筑面積：32150m2

結(jié)構(gòu)類型：框架高層竣工日期：2015年6月30日分項工程質(zhì)量等級標準評定標準保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定基礎(chǔ)工程基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率為70%優(yōu)良允許偏差項目：80%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定主體工程基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率為85%優(yōu)良允許偏差項目：85%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定裝修工程基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率為50%合格允許偏差項目：75%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定安裝工程基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率為85%優(yōu)良