保潔實(shí)施專業(yè)方案

61365部隊(duì)天津營(yíng)區(qū)保潔綠化項(xiàng)目項(xiàng)目組織及實(shí)施方案項(xiàng)目概況---------------------------------------1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖--------------------------------1人員配置及職責(zé)--------------------------------2四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)------------------------------3五、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------5六、日常安全管理制度------------------------------6七、職員日常工作獎(jiǎng)懲制度-------------------------10八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述------------------------------13九、管理指標(biāo)及管理制度承諾----------------------15十、應(yīng)急方案--------------------------------------16附：作業(yè)指導(dǎo)書一、項(xiàng)目概況61365部隊(duì)天津營(yíng)區(qū)保潔綠化項(xiàng)目，包含以下范圍：1、營(yíng)區(qū)保潔：6棟公寓樓（27棟、36棟、48棟、49棟、50棟、51棟）公共區(qū)域保潔維護(hù)，營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)區(qū)道路及其隸屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，全部清潔打掃均不含室內(nèi)；2、綠化養(yǎng)護(hù)：總建筑面積約5517平方米，道路面積約7949平方米。營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：綠地2600平方米，綠籬291米，花灌木69株，樹木132棵。二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1人項(xiàng)目主管（兼）1人技術(shù)員（兼）1人保潔工6人綠化工3人安全員（兼）1人三、人員配置及職責(zé)1、項(xiàng)目管理人員職責(zé)序號(hào)職務(wù)人數(shù)學(xué)歷職責(zé)備注1項(xiàng)目經(jīng)理1本科負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)全方面工作及對(duì)甲方溝通協(xié)調(diào)工作2技術(shù)員（兼）1大專負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)、指導(dǎo)及高難部分操作3安全員（兼）1中專負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目作業(yè)過程中安全工作，日常安全培訓(xùn)及巡檢4項(xiàng)目主管（兼）2初中負(fù)責(zé)高空、外圍、綠化等專業(yè)具體工作指導(dǎo)實(shí)際操作2年以上2、職員配置及職責(zé)序號(hào)工作區(qū)域人數(shù)要求工作內(nèi)容1外圍隊(duì)21年以上在崗工齡營(yíng)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔。2營(yíng)區(qū)隊(duì)122年以上在崗工齡6棟公寓樓公共區(qū)域保潔3高空隊(duì)（兼）22年以上在崗工齡項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)高空作業(yè)部分保潔工作4道路隊(duì)2有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先營(yíng)區(qū)道路常規(guī)保潔5.綠化隊(duì)5從事園藝1年以上營(yíng)區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公寓樓保潔服務(wù)1.1保潔范圍公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù)；樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施；樓梯及樓梯扶手。1.2保潔內(nèi)容公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù)；樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施表面清潔。樓梯及樓梯扶手清潔；電梯及電梯廳清潔。垃圾清運(yùn)處理，做到日產(chǎn)日清，即滿及運(yùn)。天天早晚各清掃1次公共通道；衛(wèi)生間及飲水區(qū)天天拖掃2次，其它時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；6、玻璃門每七天根本清潔1次，其它時(shí)間動(dòng)態(tài)保潔；7、每個(gè)月進(jìn)行根本大掃除一次。1.3保潔要求1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃：建筑石材、樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施無垃圾，無污漬。樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁雪白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；3、玻璃門保持清潔明亮、無灰塵；4、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)；6、清掃后垃圾應(yīng)運(yùn)輸?shù)綘I(yíng)區(qū)指定垃圾中轉(zhuǎn)站，不得放置在營(yíng)院內(nèi)，必需當(dāng)日立即處理；7、整個(gè)營(yíng)區(qū)內(nèi)區(qū)域拖掃后，其它時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；2.公寓樓外及其它區(qū)域保潔服務(wù)2.1保潔范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)，營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)區(qū)道路及其隸屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，全部清潔打掃均不含室內(nèi)2.2保潔內(nèi)容1、室外宣傳燈箱表面清潔、養(yǎng)護(hù)2、營(yíng)區(qū)內(nèi)垃圾箱早晚各清理1次；3、綠化帶內(nèi)垃圾天天清理1次；化糞池清掏，每個(gè)月清理清掏一次，特殊情況立即清理清掏；雨水管井、污水管井和屋頂屋面每三個(gè)月最少清理一次；6、每十二個(gè)月進(jìn)行根本大掃除1次；7、遇雨、雪、狂風(fēng)、冰雹等惡劣天氣路面立即清理。2.3保潔要求路面做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面潔凈；2、立即清除綠化帶內(nèi)垃圾。其它時(shí)間循環(huán)境保護(hù)潔；3、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)；4、清掃后垃圾應(yīng)運(yùn)輸?shù)綘I(yíng)區(qū)指定垃圾中轉(zhuǎn)站；垃圾或回收廢品不得放置在營(yíng)院內(nèi)，必需當(dāng)日立即處理5、整個(gè)營(yíng)區(qū)外部區(qū)域清掃后，其它時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)承包養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，我企業(yè)根據(jù)園林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并依據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生長(zhǎng)情況靈活派出不少于3位有經(jīng)驗(yàn)工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。進(jìn)行修剪工作時(shí)產(chǎn)生垃圾立即清理，并運(yùn)往垃圾站。加強(qiáng)職員管理，使用政審合格、身體健康、技術(shù)過硬工人，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)制度。對(duì)甲方臨時(shí)安排工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。

5.1管理程序：包含淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補(bǔ)苗（苗木費(fèi)另計(jì)）等整套過程。

5.2管理工具：

A、花剪、長(zhǎng)剪、高空剪、B、噴霧器、桶、斗車、竹箕

C、鏟、鋤、鋸子、梯子

5.3養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：

1、喬木：每十二個(gè)月施有機(jī)肥料一次，每株施餅肥0.25千克，追肥一次，每棵施復(fù)合肥、混尿素0.1千克，采取穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，立即防治病蟲害，保持樹木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，無須造型修剪，立即剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車輛通行下垂枝，立即清理潔凈修剪物。每七天清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。

2、灌木、綠籬、袋苗：每三個(gè)月施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，天天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，立即防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行，每七天小修一次，每個(gè)月大修一次，剪口平滑、美觀，立即清除修剪物，立即剪除枯枝、病蟲枝，立即補(bǔ)種老、病死植株，每七天清除雜草一次。

3、草本類：每三個(gè)月施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，天天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，立即防治病蟲害，每七天剪除殘花一次、清除雜草一次，立即剪除枯枝、黃枝。六、日常安全管理制度為確保企業(yè)和用戶生命對(duì)產(chǎn)安全，每位職員要切記安全第一，必需嚴(yán)格遵守企業(yè)及用戶安全守則和防火方法．工作中存在著很多危害隱患，企業(yè)認(rèn)為采取必需安全方法及加強(qiáng)管理，傷害便能夠預(yù)防．毫無疑問，在安全環(huán)境下含有很高人文價(jià)值，并可增加職員志氣，更關(guān)鍵是在沒有意外事故發(fā)生場(chǎng)所工作，企業(yè)及用戶會(huì)取得更多利益．所以，企業(yè)敦促每一名職員在工作地方要尤其注意安全．此安全操作守則為企業(yè)職員各工種作業(yè)指導(dǎo)守則，全部職員均沒有任何理由違反其中任何一條要求．顯然，此守則不能合益每一情況，所以期望每一為職員能依據(jù)自己以往工作經(jīng)驗(yàn)，在本守則中立即補(bǔ)充你們指奪意見和工作要求，只有這么，我們才能最大程度地降低職員在工作傷亡事故可能性．另外，作為一名職員，必需遵守國(guó)家頒布各項(xiàng)法律，法規(guī)及多種條例，增強(qiáng)防怠意識(shí)，立即修正工作中危險(xiǎn)情況，為我們用戶一直提供優(yōu)質(zhì)，快捷，正確服務(wù)。6.1安全守則1、嚴(yán)格遵守企業(yè)及用戶管理當(dāng)局制訂各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程，正確使用多種防護(hù)用具和防護(hù)工具。2、熟知本部門工作區(qū)域內(nèi)安全情況，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施”誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)安全崗位責(zé)任制。3、遵守吸煙要求,嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝多種電器設(shè)備和亂拉電線。5、嚴(yán)禁將槍支彈藥，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域。6、保護(hù)企業(yè)及用戶生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每一位職員義務(wù)，如碰到險(xiǎn)情，要立即匯報(bào)主管并主動(dòng)配合相關(guān)部門排除險(xiǎn)情。7、不得將大量現(xiàn)金及珍貴物品帶入工作區(qū)域內(nèi)。8、不得私自動(dòng)用或挪用多種消防設(shè)施，設(shè)備和消防工具。9、如碰到在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必需立即向主管經(jīng)理匯報(bào)．若在二十四小時(shí)內(nèi)未向企業(yè)匯報(bào)，企業(yè)將方面將概不負(fù)責(zé)。10、嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)，條例，法令．發(fā)覺違反行為要立即匯報(bào)相關(guān)部門，對(duì)偏護(hù)和知情不舉者，將嚴(yán)厲處理。6.2防火方法滅火器管理人員要指導(dǎo)職員使她們知道最近滅火器位置，知道怎樣操作，了解滅火器用于哪一類型火災(zāi)．在實(shí)施明火作業(yè)時(shí)‘必需將正確類型和正確大小滅火器置于十米以內(nèi)．使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補(bǔ)。若火勢(shì)可造成人生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)幫助及知道相關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯．在失火區(qū)域關(guān)閉全部門窗．聽從消防人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮。6.3進(jìn)出制度除經(jīng)部門負(fù)責(zé)以上人員書面同意外，全部職員均不得攜帶任何行李，包裹等帶進(jìn)工作區(qū)域．天天上下班應(yīng)主動(dòng)接收警衛(wèi)人員檢驗(yàn)．并嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)制訂相關(guān)上下班出入安全監(jiān)測(cè)們要求。6.4遺失物品處理在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)覺任何被遺忘物品，必需快速至交部門經(jīng)理方便使之立即送到失主手中企業(yè)及用戶財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)私自處理或變相處(如銷售，交換）。6.5安全帶在下列情況下工作必需系安全帶：-屋頂斜度超出或等于1比3時(shí)。-在離屋頂邊緣或屋頂開。邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時(shí)。-在兩點(diǎn)懸掛式鷹架或工作臺(tái)工作時(shí)。-在靠近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置梯子上工作時(shí)候。-對(duì)工作人員掉落未設(shè)保護(hù)方法時(shí)候。-必需使每個(gè)職員熟知安全帶使用及保養(yǎng)方法。-安全帶必需經(jīng)合格人員和使用人員檢驗(yàn)后方可使用。6.6梯子-梯子必需經(jīng)合格人員和使用人員檢驗(yàn)后方可使用。-不可使用油漆過梯子。-后面對(duì)梯子，假如必需背對(duì)梯子工作時(shí)，一定妥系安全帶。-只許可一個(gè)人在梯子上工作。6.7標(biāo)示在工作開始前將清楚明了標(biāo)示放置在顯著或合適地方，完成工作后立即撤回倉(cāng)庫(kù)。6.8規(guī)范工作全部工種必需依據(jù)工作特點(diǎn)對(duì)工作區(qū)域采取充足有效維護(hù)方法．避免造成無須要人身傷害，物品損壞和對(duì)周圍環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)影響．比如：—全部高空作業(yè)必需對(duì)其工作點(diǎn)下方區(qū)域用”高空作業(yè)”警示牌，加以提醒并在工作結(jié)束后立即收回?！獙?duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)要安放”小心地滑牌”?！ぷ髦凶⒁馐覂?nèi)水溝蓋板是否蓋好。6.9碰到突發(fā)問題1、停電工作時(shí)如遇忽然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，統(tǒng)計(jì)好時(shí)間，通知領(lǐng)班。2、停水如遇忽然停水，必需先將工作區(qū)域內(nèi)全部說龍頭關(guān)閉，統(tǒng)計(jì)下停水來水時(shí)間主動(dòng)尋求水源，不得耽擱應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班。3、跑水如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班，組織人員排水吸水預(yù)防水流蔓延主動(dòng)配合相關(guān)部門維修搶修。4、風(fēng)雨雪天氣立即鋪好門口處地毯，主動(dòng)組織人員清雪。大風(fēng)天氣應(yīng)立即關(guān)閉門窗。5、偷竊工作時(shí)間如遇偷竊事件發(fā)生，應(yīng)主動(dòng)配合相關(guān)部門調(diào)查，講清楚自己工作區(qū)域時(shí)間等，在準(zhǔn)許離開后離開。6.10特殊工作碰到特殊情況需延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)，必需事先向相關(guān)部門說明情況，在此期間必需要有高級(jí)管理人員在場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)理。6.11特殊操作須知職員在工作過程中碰到有必需接觸任何開關(guān)，閥門及控制箱時(shí)，必需經(jīng)用戶相關(guān)工程師同意方可操作。6.12可燃物可燃物必需使其離開蒸氣管路，散熱器，加熱器，及熱管路，發(fā)覺放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或周圍可燃燒材料必需移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。6.13易燃液體必需要有顯著標(biāo)識(shí)．消防滅火器必需設(shè)置在易燃液體10公尺以內(nèi)地方。6.14垃圾、廢物、碎屑處理放置全部垃圾、廢物、碎屑在營(yíng)區(qū)制訂垃圾中轉(zhuǎn)站，不可任意堆放在營(yíng)區(qū)內(nèi)，假如意外遺漏應(yīng)立即進(jìn)行搜集清運(yùn)。七、項(xiàng)目職員日常工作獎(jiǎng)懲制度1.目標(biāo)為維護(hù)企業(yè)職員正常利益和促進(jìn)職員個(gè)人發(fā)展，企業(yè)在管理中將嚴(yán)格落實(shí)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”基礎(chǔ)方針：有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。企業(yè)每一名職員均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)制度和要求辦事，充足發(fā)揮自己能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就。2.控制程序2.1表彰2.1.1對(duì)提升企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.1.2企業(yè)工作中自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著者。2.1.330天內(nèi)贏得用戶三次及以上表彰者。2.1.4發(fā)覺事故苗頭，立即采取方法，預(yù)防重大事故發(fā)生者。2.1.5為保護(hù)企業(yè)及用戶生命財(cái)產(chǎn)安，全見義勇為者。2.1.6為企業(yè)提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。2.1.7厲行節(jié)省，控制成本有顯著成績(jī)者。2.1.8從事技術(shù)革新，努力提升服務(wù)質(zhì)量卓有成效者。2.1.9拾金(物)不昧者。2.2輕微過失2.2.1無故遲到，早退或擅離職守。2.2.2不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)檢驗(yàn)。2.2.3上班時(shí)不佩戴識(shí)別證或拒絕警衛(wèi)檢驗(yàn)。2.2.4上下班不走職員出入口。2.2.5非當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛。2.2.6當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理和工作無關(guān)私人事物。2.2.7當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動(dòng)作。2.2.8當(dāng)班時(shí)不著工服不修邊幅，衣著不整齊。2.2.9當(dāng)班時(shí)翻閱和工作無關(guān)書刊，報(bào)紙，雜志。2.2.10隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及多種不衛(wèi)生行為。2.2.11服務(wù)對(duì)未用敬語，禮貌用語或用禁語。2.2.12當(dāng)班時(shí)不接收主管領(lǐng)導(dǎo)安排，指揮，不和同事合作。2.2.13服務(wù)效率低下，引發(fā)用戶投訴。2.2.14不根據(jù)要求時(shí)間用餐。2.2.15違反安全守則及要求(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理)。2.2.16不遵守宿含相關(guān)住宿管理要求。2.2.17不遵守所屬部門制訂規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)。2.2.18所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按這類條款處理。2.3嚴(yán)重過失2.3.l對(duì)用戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負(fù)同事。2.3.2聚集賭博或變相賭博。2.3.3當(dāng)班時(shí)服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，興奮劑。2.3.4當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)命令，拒絕工作，常常瀆職或碰到緊急情況下不服從所指派工作。2.3.5發(fā)覺企業(yè)或用戶財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報(bào)消息。2.3.6未經(jīng)主管經(jīng)理同意，私自休假。2.3.7私自移動(dòng)動(dòng)用消防器材、設(shè)備等挪作它用。2.3.8未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可要求用戶代辦私事。2.3.9隨便改變或毀壞排班表，通告牌及張貼規(guī)章制度，文件，通知。2.3.10私自將用戶或同事遺忘物品收藏，或撿到物品不上交。2.3.11對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不老實(shí)慌報(bào)消息，編造傳輸有損企業(yè)或用戶利益謠言。2.3.12隨意在工作區(qū)域墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂寫亂畫。2.3.13所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按這類條款處理。2.4重大過失2.4.1當(dāng)班時(shí)毆打用戶或同事。2.4.2因違反法律，法規(guī)，條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查。2.4.3偷竊或騙取客人，同事及企業(yè)財(cái)物。2.4.4未經(jīng)許可，私自使用用戶設(shè)備用具．(如利用用戶密碼私打電話，私自使用電腦，叉車等)2.4.5和用戶私做交易，行賄受賄，或?yàn)橛脩籼峁╊~外服務(wù)收取費(fèi)用。2.4.6有意損壞用戶及企業(yè)財(cái)物。2.4.7私自攜帶槍支彈藥及多種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域。2.4.8有意向外單位泄漏企業(yè)及用戶機(jī)密文件資料，使企業(yè)或用戶利益遭到損壞。2.4.9當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與集體怠工罷工等活動(dòng)。2.4.10和用戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與這類活動(dòng)。2.4.11未經(jīng)許可而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。2.4.12客人嚴(yán)重投訴，造成企業(yè)利益嚴(yán)重受損。2.4.13未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)受雇于其它雇主，企業(yè)(包含臨時(shí)性)2.4.14曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無醫(yī)院醫(yī)生證實(shí)整年累七天者。2.4.15當(dāng)班時(shí)有意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給企業(yè)或用戶造成損失或傷亡。2.4.16嚴(yán)重違反相關(guān)要求并造成嚴(yán)重后果。3.紀(jì)律實(shí)施程序3.1輕微過失第一次初犯者口頭警告部門主管／經(jīng)理第二次違反者填輕微過失表部門主管／經(jīng)理第三次違反者最終警告部門主管／經(jīng)理第四次違反者解聘或開除人事總監(jiān)/總經(jīng)理3.2嚴(yán)重過失第一次初犯者填重大過失表部門主管／經(jīng)理第二次違反者最終警告部門主管／經(jīng)理第三次違反者解聘或開除人事總監(jiān)/總經(jīng)理3.3重大過失解聘或開除人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述1.目標(biāo)本制度規(guī)范了全部項(xiàng)目標(biāo)管理層級(jí)關(guān)系及各崗位職責(zé)權(quán)限。2.職位描述2.1項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：運(yùn)行部經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目主管崗位職責(zé):組織并激勵(lì)職員為用戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷服務(wù)樹立良好企業(yè)形象，完成用戶及企業(yè)所分配清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美．工作內(nèi)容：1、制訂部門整年工作計(jì)劃及目標(biāo)，配適用戶達(dá)成理想服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、督導(dǎo)職員嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)及用戶業(yè)已制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，職員紀(jì)律和安全操作程序落實(shí)情況；3、參如每日例會(huì)，聽取并傳達(dá)企業(yè)及用戶下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格檢驗(yàn)實(shí)施情況；4、監(jiān)督檢驗(yàn)職員工作區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)質(zhì)量；5、負(fù)責(zé)所使用設(shè)備培訓(xùn)維護(hù)和保養(yǎng)；6、定時(shí)對(duì)下屬職員進(jìn)種評(píng)定，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)職員職業(yè)技能及法制法規(guī)方面培訓(xùn)，努力提升職員職業(yè)素質(zhì)；7、總結(jié)每個(gè)月工作情況；立即向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中問題并立即提出合理化提議；8、協(xié)調(diào)企業(yè)和用戶之間合作關(guān)系，妥善處理用戶投訴；2.2項(xiàng)目主管直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目領(lǐng)班職員工作職責(zé):幫助項(xiàng)目經(jīng)理作好日常管理工作，嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)程序，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬職員服務(wù)工作。工作內(nèi)容:1、制訂所負(fù)責(zé)工作每個(gè)月計(jì)劃和目標(biāo)；2、合理安排下屬班次，部署任務(wù)并進(jìn)行分工；3、檢驗(yàn)下屬儀表儀容行為規(guī)范及出勤情況；4、監(jiān)督，檢驗(yàn)各崗位工作情況，協(xié)調(diào)各步驟運(yùn)行操作；5、紀(jì)錄并立即上報(bào)全部工作區(qū)域內(nèi)工程問題，并檢驗(yàn)落實(shí)情況；6、傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)清潔工作任務(wù)，并立即匯報(bào)工作結(jié)果；7、根據(jù)企業(yè)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能規(guī)范，定時(shí)培訓(xùn)下屬職員；8、定時(shí)對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，上報(bào)獎(jiǎng)懲提議；9、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每七天工作情況；2.3領(lǐng)班直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管直接下級(jí)：職員崗位職責(zé)：督導(dǎo)職員日常工作，確保服務(wù)工作有效實(shí)施。工作內(nèi)容：1、嚴(yán)格實(shí)施每個(gè)月計(jì)劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)工作；2、檢驗(yàn)下息職員儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況；3、天天巡視全部區(qū)域，確保達(dá)成要求標(biāo)準(zhǔn)；4、控制物品消耗及設(shè)備工具保養(yǎng)，進(jìn)行成本核實(shí)；5、紀(jì)錄并立即上報(bào)全部工作區(qū)域內(nèi)工程問題，并檢驗(yàn)落實(shí)情況；6、根據(jù)企業(yè)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能規(guī)范，定時(shí)培訓(xùn)下屬職員；7、定時(shí)對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，上報(bào)獎(jiǎng)懲提議；8、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每七天工作情況；2.4職員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、領(lǐng)班崗位職責(zé):負(fù)責(zé)本