江西省第一屆職業(yè)技能大賽主賽場項目技術(shù)文件29.電子商務(wù)師

江?省第?屆職業(yè)技能?賽

“電?商務(wù)師”項?技術(shù)?作?件

（省賽精選）

2022年10?

I

?錄

1.項?簡介..............................................................................................................................1

1.1項?描述.................................................................................................................1

1.2考核?的.................................................................................................................1

1.3相關(guān)?件................................................................................................................1

2.基本能?與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................2

3.競賽內(nèi)容..............................................................................................................................2

3.1考核內(nèi)容.................................................................................................................2

3.2競賽模塊.................................................................................................................2

3.3模塊簡述................................................................................................................3

3.4命題?式.................................................................................................................4

3.5競賽?程及地點安排..........................................................................................5

4.評分標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................................................7

4.1評價分（主觀）...................................................................................................7

4.2測量分（客觀）...................................................................................................7

4.3評分流程說明........................................................................................................7

4.4統(tǒng)分?法.................................................................................................................8

4.5裁判構(gòu)成和分組...................................................................................................8

5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備.........................................................................................................10

5.1場地設(shè)備...............................................................................................................10

5.2材料.........................................................................................................................11

5.3競賽選??備的設(shè)備和?具..........................................................................11

5.4競賽場地禁??帶使?的設(shè)備和材料.......................................................11

6.項?特別規(guī)定...................................................................................................................12

7.賽場布局要求...................................................................................................................12

7.1賽場要求...............................................................................................................12

7.2場地布局圖...........................................................................................................13

8.健康、安全和環(huán)保要求................................................................................................13

9.開放賽場............................................................................................................................13

II

III

本項?技術(shù)?作?件（技術(shù)描述）是對本競賽項?內(nèi)容的

框架性描述，正式?賽內(nèi)容及要求以競賽最終公布的賽題為

準(zhǔn)。

1.項?簡介

1.1項?描述

電?商務(wù)師賽項以視覺營銷設(shè)計、?上交易管理、?絡(luò)客

戶服務(wù)、電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?、?絡(luò)推?、?店直播六

項典型?作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選?的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽

內(nèi)容，全?考察選?的視覺設(shè)計能?、?絡(luò)營銷能?、數(shù)據(jù)

分析能?、站內(nèi)推?能?、直播營銷以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能?。

該項?對應(yīng)的職業(yè)（?種）：電?商務(wù)師等相關(guān)?種。

1.2考核?的

本次?賽參照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，對接世界技能?賽及

第?屆全國技能?賽，以真實?作任務(wù)為載體，以公正、公

平、公開為準(zhǔn)則，以綜合職業(yè)能?提升為宗旨，推動以賽促

學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促建，充分發(fā)揮職業(yè)技能競賽在促進電

?技術(shù)技能?才培養(yǎng)和弘揚?匠精神中的重要作?。

通過本次競賽選拔專業(yè)知識扎實、技能?平過硬、具有競

爭?的電?商務(wù)?業(yè)專業(yè)?才，組建世界技能?賽電?商務(wù)

賽項江?省集訓(xùn)隊，?爭為國家集訓(xùn)隊選拔精英選?。

1.3相關(guān)?件

參賽選?除閱讀本?件外，開展本技能項?競賽還需配

合其他相關(guān)?件?同使?，

江?省第?屆職業(yè)技能?賽競賽技術(shù)規(guī)則；

第?屆全國技能?賽電?商務(wù)項?競賽技術(shù)規(guī)則；

?賽所執(zhí)?的部分專業(yè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)如下：

本次競賽按照電?商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三級）職業(yè)功能設(shè)

1

計賽題，以引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的?向。

2.基本能?與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

本項?以第?屆全國技能?賽標(biāo)準(zhǔn)和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為競

賽依據(jù)，全?引?第?屆全國技能?賽標(biāo)準(zhǔn)和組織模式，以

《電?商務(wù)師》等相關(guān)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（?級?及以上實

操考核）、電?商務(wù)?業(yè)企業(yè)評價規(guī)范等要求為基礎(chǔ)設(shè)計競賽

內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)。

每個選?應(yīng)具備基本的電?商務(wù)師職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)知識

和技能，具備視覺營銷設(shè)計能?，可以根據(jù)營銷要求完成?

店的??布局、主圖設(shè)計和詳情?排版等操作；具備電?商

務(wù)推?能?，可以為?家正在運營的店鋪模擬進??個周期

的推?活動，為店鋪/商品獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、轉(zhuǎn)化

量；具備?上交易管理能?，可以根據(jù)?店運營策略、銷售

數(shù)據(jù)等資料，完成采購管理和銷售管理相關(guān)操作；具備?絡(luò)

客戶服務(wù)能?，可以通過社群管理和客戶關(guān)系管理等?式完

成客戶的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化；具備電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析

與應(yīng)?能?，可以通過商務(wù)數(shù)據(jù)分析技巧，完成?店各項數(shù)

據(jù)的統(tǒng)計與分析和相關(guān)表格制作。具備電?商務(wù)直播能?，

可以根據(jù)產(chǎn)品、圖?素材及?機、電腦等硬件設(shè)備完成微店

的開設(shè)、直播內(nèi)容的準(zhǔn)備及直播。

組織有關(guān)專家和裁判?員統(tǒng)?制定競賽規(guī)則。按照《中華

??共和國國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的知識要求和技能要求，競賽標(biāo)

準(zhǔn)以電?商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國家職業(yè)資格三級）技能要

求為基準(zhǔn)，參照主流電商平臺的??、詳情?操作規(guī)范，SEO

優(yōu)化規(guī)則、SEM競價規(guī)則、直播規(guī)則設(shè)計和執(zhí)?本賽項。

2

3.競賽內(nèi)容

3.1考核內(nèi)容

參照世界技能?賽江?省選拔賽采取世界技能?賽、第

?屆全國技能?賽模式，結(jié)合?作實際將理論融?技能考核

過程中，不單獨設(shè)理論考核,競賽成績實?百分制。

3.2競賽模塊

電?商務(wù)師賽項包括視覺營銷設(shè)計、?上交易管理、?

絡(luò)客戶服務(wù)、電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?、?絡(luò)推?、?店直

播六個競賽模塊。

模塊競賽時間分數(shù)

模塊名稱

編號min評價分測量分合計

A視覺營銷設(shè)計200

B?上交易管理010

C?絡(luò)客戶服務(wù)18001080

D電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?010

E?絡(luò)推?030

F?店直播12016.53.520

總計30036.563.5100

3.3模塊簡述

3.3.1視覺營銷設(shè)計

在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利?競賽平臺提供的素

材，完成?店??的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、?告圖、

輪播圖、商品推薦”的布局，完成商品主圖的設(shè)計，完成商品

詳情?的“商品展示類、吸引購買類、實?展示類、交易說明

類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計等。

3.3.2?上交易管理

在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利?競賽平臺提供的背

景資料與數(shù)據(jù)，完成銷售管理部分的“客戶信息管理、交易評

3

價處理等”的操作與處理，完成采購管理部分的“商品補貨、

商品采購價格與商品采購量管理”的操作與處理。

3.3.3?絡(luò)客戶服務(wù)

包括不同類型社群建?、表單分析、社群推?渠道選擇、

社群運營規(guī)則設(shè)計等社群管理操作，以及客戶等級分析、活

動策劃等客戶關(guān)系管理操作。

3.3.4電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?

在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利?競賽平臺提供的背

景資料與數(shù)據(jù)，完成對流量來源相關(guān)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)、

復(fù)購率相關(guān)數(shù)據(jù)、客單價相關(guān)數(shù)據(jù)與營銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)

計與分析。

3.3.5?絡(luò)推?

參賽選?以賣家??，在給定的推?資?范圍內(nèi)為?家

正在運營的店鋪模擬進??個周期的推?活動。選?需根據(jù)

系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)

慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通?

推?策略、鉆?展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通?

推?，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提?點擊量、

點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆?展位營銷定位精準(zhǔn)?群

和資源位，進?創(chuàng)意的強勢展現(xiàn)，增加點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)

化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提?標(biāo)題相關(guān)性，以提?商品

的展現(xiàn)量、點擊量和點擊率。

3.3.6?店直播

包含微店開設(shè)和?機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，通過?

機APP選擇?機內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖?組成完整的商品購

買??，完成商品標(biāo)題的設(shè)置、價格的設(shè)置等操作，完成微

店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，開啟?機直播，關(guān)聯(lián)直播商品，

完成10分鐘不間斷直播。

4

3.4命題?式

命題?式采?命題專家圍繞視覺營銷設(shè)計、?上交易管

理、?絡(luò)客戶服務(wù)、電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?、?絡(luò)推?、

?店直播六項競賽內(nèi)容進?命題，競賽?式全部采?電腦實

操。

本項?為賽前需對試題保密的項?。賽前1周公布樣題

（包括評分細則）。賽前，賽區(qū)組委會應(yīng)商本賽區(qū)相關(guān)項?裁

判?，參照本項?全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能?賽試題命制、公

布的?法和程序，結(jié)合國內(nèi)保密?作管理要求，命制和公布

樣題，確保?賽公平、公正。

3.5競賽?程及地點安排

時間：2022年11?底（具體時間另?通知）。

地點：南昌綠地國際博覽中?

3.5.1電?商務(wù)師競賽的總時?5?時，視覺營銷設(shè)計、

?上交易管理、?絡(luò)客戶服務(wù)、電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?、

?絡(luò)推?模塊5個模塊共?3?時，?店直播模塊2?時，

參賽選?需在規(guī)定時間內(nèi)完成競賽內(nèi)容，提前完成不加分，

到達規(guī)定時間競賽系統(tǒng)?動結(jié)束。

3.5.2競賽?程表

?期時間事項參加?員地點

08:00～14:00報到住宿酒店

住宿酒店??集合，前往賽

15:45參賽選?住宿酒店

場

C-1

16:15～17:00熟悉賽場參賽選?賽場

17:00檢查、封閉賽場監(jiān)督組?賽場

17:15～17:45說明會參賽選?會議廳

9：30～10:00?賽檢錄進場、抽簽?場選?，抽簽裁判，?作?員競賽場地外

C1

10:00～12:00電?商務(wù)師直播模塊?賽參賽選?、裁判賽場

5

14:00～16:40裁判評分裁判評分區(qū)

9：00～9:30?賽檢錄進場、抽簽?場選?，抽簽裁判，?作?員競賽場地外

C29:30～12:30電?商務(wù)師綜合模塊?賽參賽選?、裁判賽場

14:00～16:40裁判評分裁判評分區(qū)

3.5.3競賽安排

3.5.3.1賽前

1.賽場設(shè)備確認

根據(jù)實際需要，裁判?于賽前2-3天對場地設(shè)備設(shè)施等

準(zhǔn)備?作進?檢查確認。

2.賽前培訓(xùn)

裁判?對裁判員于賽前1天進?集中培訓(xùn)、技術(shù)對接和

設(shè)備設(shè)施、材料、必備?具確認。

3.報到

參賽選?報到時需領(lǐng)取參賽證、參賽資料等。

4.賽前說明會

報到完畢后由主辦?統(tǒng)?組織召開賽前說明會，對參賽

注意事項、參賽?程進?說明，對參賽選?疑問進?解答，

抽取并公布競賽產(chǎn)品。

5.參觀賽場

說明會結(jié)束后，由主辦?統(tǒng)?組織前往賽場，熟悉場地。

6.封閉與解封賽場

參觀完賽場后，由監(jiān)督?檢查賽場，確保賽場?異常后

封閉賽場；賽前2?時由監(jiān)督?帶領(lǐng)技術(shù)?員解封賽場、啟

動并檢查競賽設(shè)備。

7.檢錄抽簽

賽前1?時，參賽選?前往檢錄抽簽地點，完成檢錄后，

抽取參賽編號。

8.?場

6

每位選?按照參賽編號到指定位置，等待?賽。

3.5.3.2賽中

1.?賽：由裁判?統(tǒng)?告知選??賽規(guī)則、時間和流程

后，宣布?賽正式開始并計時。

2.紀律要求：競賽過程中嚴禁交頭接?，直播過程中不

得?擾其他參賽選?，嚴禁擾亂秩序。

3.評分：由評分裁判對視覺營銷設(shè)計和?店直播模塊進

???評分；由競賽系統(tǒng)對?上交易管理、?絡(luò)客戶服務(wù)、

電?商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)?和?絡(luò)推?4個模塊進??動評

分。

4.解密、匯總與公示：由裁判?、統(tǒng)分員共同解密，匯總

成績，確認?誤后公示。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)

本項?評分標(biāo)準(zhǔn)分為測量與評價兩類。凡可采?客觀數(shù)

據(jù)表述的評判稱為測量；凡需要采?主觀描述進?的評判稱

為評價。

4.1評價分（主觀）

3名裁判為?組，各?通過競賽平臺單獨評分，評分等級

分為0、1、2、3四個等級，每個等級對應(yīng)相應(yīng)分值，裁判相

互間評分等級不能超過1，否則需要給出確切理由并在?組

?或裁判?的監(jiān)督下進?調(diào)分。取平均分值作為最終得分。

權(quán)重表如下：

權(quán)重分值要求描述

0分各??均低于?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括“不滿?”、“不存在”、“未做嘗試”等

1分達到?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2分達到?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且某些??超過標(biāo)準(zhǔn)

3分達到?業(yè)期待的優(yōu)秀?平

7

4.2測量分（客觀）

打分?式：系統(tǒng)?動評分。

4.3評分流程說明

當(dāng)出現(xiàn)多名選?總成績并列時，優(yōu)先以各選??絡(luò)推?

模塊成績的?低進?排名，如依然存在成績相同，則依次按

照?店直播模塊評價分成績進?排名。

舉例說明：

?店直播

選??絡(luò)推?總成績排名

評價分測量分

A393410831

B37379833

C37397832

A、B、C共3位選?，總成績均83分：?先按照?絡(luò)推

?模塊成績進?排名，A選?39分最?分，則判定總排名第

?；B、C兩名選?的?絡(luò)推?模塊均為37分，再根據(jù)?店

直播模塊評價分成績進?排名，C選??于B選?，則C選

?總排名第?，B選?總排名第三。

備注：本賽項不存在所有模塊成績相同的情況。

4.4統(tǒng)分?法

各裁判組打分后，打分裁判簽字，交給裁判?簽字確認，

再交給錄分員錄?系統(tǒng)，登分員全部錄?后簽字，最后統(tǒng)分

結(jié)果由裁判?簽字確認。

4.5裁判構(gòu)成和分組

4.5.1裁判組

裁判?：編寫說明：?般由項?專家組組?擔(dān)任

裁判員：編寫說明：?般由選?選派單位派專業(yè)?員組

成，各選派單位限派1?，若根據(jù)各單位推薦的裁判?員不

?以完成各項?的執(zhí)裁?作，則由該項?實施保障單位向?

8

賽組委會提出聘請第三?裁判?員情況說明，經(jīng)同意后選定

為?賽第三?裁判員；部分指定采取第三?裁判組?式的賽

項，不再推薦選?選派單位裁判員。

4.5.2裁判任職條件

1.思想品德優(yōu)秀，身體健康；

2.具有較豐富的電?商務(wù)師項?競賽組織、評判、培訓(xùn)

經(jīng)驗者；

3.?度誠實，公正、公平、客觀，并具有合作能?；

4.熟知并遵守競賽規(guī)則、技術(shù)?作?件和其它相關(guān)?賽

?件規(guī)定。

4.5.3裁判?職責(zé)

1.全?負責(zé)競賽技術(shù)、裁判及爭議處置等?作。

2.解讀競賽賽題及技術(shù)?件，牽頭組織開展裁判員培訓(xùn)

會議。

3.以分組形式安排裁判組任務(wù)分?，監(jiān)督裁判員各項?

作。

4.現(xiàn)場裁定有關(guān)裁判爭議，協(xié)助仲裁組做出仲裁處理。

5.對擾亂賽場秩序，?擾裁判員?作，經(jīng)裁判?討論后

酌情扣分，情況嚴重者取消競賽資格。

6.裁判?在裁判員測評中，可進?抽查，若出現(xiàn)失職，

第?次進?警告，同時對本代表隊選?按規(guī)定給予扣分處罰，

第?次取消執(zhí)裁資格。

7.?賽過程中，A、B、C、N模塊由裁判?組隨機進?

評測，?組簽字后交給裁判?，再由裁判?審核后交由?作

?員進?分數(shù)匯總，最終成績由裁判?公布。

4.5.4裁判員職責(zé)

1.按照裁判?分組分?，具體承擔(dān)?賽現(xiàn)場賽務(wù)?作，

公平公正開展具體裁判和測評?作，并對本?組承擔(dān)執(zhí)裁?

作的評判結(jié)果簽字確認。

2.查看選?身份證和隨身佩戴的對應(yīng)?位號。

9

3.組織選?在賽前檢查環(huán)境、設(shè)備、?具等，選?簽字

確認，審核選??帶設(shè)備?具是否符合要求，保障選??身

安全和設(shè)備正常使?。

4.協(xié)助裁判?解答技術(shù)及考核?作問題。

5.詳實記錄選?考核過程，及時提出意?建議。

6.遵照執(zhí)?考核回避、保密等規(guī)則及議定事項。

7.接受裁判?和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。

4.5.5裁判評判?作及紀律要求

1.裁判員出?賽場要佩戴胸牌，?著整?，舉???，

不?聲喧嘩，聽從指揮，按照裁判?統(tǒng)?安排分組開展?作。

2.裁判員要嚴格遵守保密規(guī)定，正式?賽期間，不允許

攜帶通信設(shè)備、智能設(shè)備、存儲設(shè)備，?賽期間，不允許泄

露任何?賽信息，不允許單獨離開賽場或單獨與場外?員

交流溝通。

3.裁判過程中實?回避政策，各代表隊推薦的裁判員不

參與本代表隊選?和本地區(qū)代表隊選?的執(zhí)裁、測量、評分

等?作，不得與本代表隊選?和本地區(qū)代表隊選?現(xiàn)場交流、

指導(dǎo)。

4.各項?裁判組在選?報到、檢錄階段，要按照本項?

?賽細則要求，對選?攜帶的?具等進?嚴格檢查，避免選

?違規(guī)攜帶物品進?賽場對?賽成績造成影響。

5.每?階段(模塊)?賽結(jié)束，需參賽選?離場的，各項?

裁判組要在裁判?帶領(lǐng)下，會同技術(shù)保障組，對每個?位的

設(shè)備、設(shè)施、?賽?件(成果)、?具、材料等進?全?檢查，

確認?誤后統(tǒng)?安排選?退場。

6.執(zhí)裁過程中，出現(xiàn)技術(shù)爭議、測評爭議等問題由裁判

?負責(zé)解釋并裁定。

4.5.6預(yù)期分組與分??案

專家組?（裁判?）負責(zé)組織裁判員培訓(xùn)、安排裁判員

分?、開展技術(shù)點評；現(xiàn)場裁判負責(zé)維持現(xiàn)場紀律、解決現(xiàn)

10

場問題、匯總?賽數(shù)據(jù)等?作；評分裁判負責(zé)對參賽選?結(jié)

果進?評分。

5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備

5.1場地設(shè)備

由主辦?統(tǒng)?提供，供選?個?使?的設(shè)備，具體?下

表。

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬

盤；千兆?卡。

參賽選?計

預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝?狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗

算機

輸?法、QQ輸?法等中?輸?法和英?輸?法；預(yù)裝office辦公

軟件。

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬

盤；千兆?卡。

裁判等?作

預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝?狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗

?員計算機

輸?法、QQ輸?法等中?輸?法和英?輸?法；預(yù)裝office辦公

軟件。

參賽選?直三腳架、補光燈

播設(shè)備

?絡(luò)連接設(shè)

提供?絡(luò)布線、千兆交換機、千兆分布式?線路由器

備

現(xiàn)場布置?位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等

英特爾?強E5系列E5-2683v4?六核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；

硬盤：500G以上、轉(zhuǎn)速：10000RPM或固定P4510；千兆?卡。

競賽服務(wù)器

預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

SQLServer2005數(shù)據(jù)庫

競賽軟件采?中教暢享公司研發(fā)的電?商務(wù)師實訓(xùn)系統(tǒng)。

11

5.2材料

?個參賽選??個機位，每個機位?臺電腦，賽場備?

若?備?電腦，?張桌?，?把椅?，?個補光燈。

5.3競賽選??備的設(shè)備和?具

單數(shù)

序號設(shè)備名稱（或圖?）型號