【醫(yī)院管理分享】：志愿服務(wù)在醫(yī)院人文關(guān)懷促和諧-綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院實(shí)踐

實(shí)踐案例：綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院T志愿服務(wù)在醫(yī)院人文關(guān)懷促和諧

——院團(tuán)委志愿服務(wù)工作改善醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG目錄PART1.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的意義PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)PART2.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)基本概況PART4.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)成效綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG醫(yī)院是一個(gè)特殊的社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)于就醫(yī)服務(wù)需求的廣度和深度都有了很大變化，對(duì)于被尊重和情感關(guān)懷的需求也更為關(guān)切。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的志愿服務(wù)以“患者為中心”，圍繞醫(yī)療過(guò)程開展，為患者提供人文關(guān)懷，彌補(bǔ)了現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)對(duì)人文關(guān)懷功能的缺失，是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧具有重要推動(dòng)作用。

今天就讓我們一起來(lái)回顧一下，醫(yī)院團(tuán)委在志愿服務(wù)工作中對(duì)醫(yī)療服務(wù)改善的工作亮點(diǎn)。對(duì)社會(huì)而言：一是傳遞愛心，傳播文明；二是有助于建立和諧社會(huì)。對(duì)志愿者個(gè)人而言：一是奉獻(xiàn)社會(huì)；二是豐富生活體驗(yàn)；三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：一是接受個(gè)人化服務(wù)；二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。PART1.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的意義綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG組織架構(gòu)活動(dòng)內(nèi)容PART2.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)基本概況綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG醫(yī)院的志愿服務(wù)組織架構(gòu)在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由院黨委辦牽頭，協(xié)同院團(tuán)委、婦委會(huì)、退管處進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，成立了青年、巾幗、黨員和離退休人員4個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)，并將院外高校志愿者和社會(huì)志愿者納入管理體系，現(xiàn)有隊(duì)員919名。綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院志愿者服務(wù)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：黨委書記綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院青年志愿者分隊(duì)（團(tuán)委）綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院巾幗志愿者分隊(duì)（婦委會(huì)）綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院黨員志愿者分隊(duì)（黨辦）綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院離退休志愿者分隊(duì)（離退休支部）志愿服務(wù)組織架構(gòu)PART2.醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)基本概況綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

近年來(lái)，醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)及全國(guó)文明城市建設(shè)、全國(guó)文明單位創(chuàng)爭(zhēng)、國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審等重大活動(dòng)，發(fā)揮院內(nèi)、院外志愿者在就醫(yī)引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)和滿意度測(cè)評(píng)等工作崗位上的突擊隊(duì)作用；同時(shí)積極發(fā)揮醫(yī)療志愿者的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，設(shè)立了會(huì)務(wù)服務(wù)、義診服務(wù)、健康宣教、敬老助學(xué)、應(yīng)急救援和扶貧幫困等工作崗位，取得了補(bǔ)短板、升品質(zhì)的良好效果。志愿服務(wù)崗位內(nèi)容綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG醫(yī)學(xué)兼具自然科學(xué)和人文科學(xué)的雙重屬性，在醫(yī)療過(guò)程中，患者的需求包括技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)和人文服務(wù)。人文服務(wù)就是指在醫(yī)護(hù)過(guò)程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以此來(lái)滿足患者身和心雙重健康需求。

我院的志愿服務(wù)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，遵循“患者為本、醫(yī)療為核、文化為魂”，始終踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，全心全意地為患者及家屬提供人性化服務(wù)。志愿者們圍繞文明醫(yī)院、醫(yī)患和諧、微笑服務(wù)等開展了門診就醫(yī)引導(dǎo)、關(guān)愛住院患者、院外志愿服務(wù)等形式多樣的改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。門診就醫(yī)引導(dǎo)關(guān)愛住院患者院外志愿服務(wù)PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)

門診就醫(yī)引導(dǎo)是我院志愿服務(wù)工作的一大亮點(diǎn)之一，該項(xiàng)活動(dòng)主要是組織院內(nèi)、院外志愿者在門診區(qū)域常態(tài)化開展就醫(yī)引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)就診患者及家屬，來(lái)提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)和改善服務(wù)對(duì)象的就醫(yī)體驗(yàn)。

在門急診大廳，志愿者們佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員維護(hù)候診秩序，疏導(dǎo)擁擠的患者，為他們答疑解惑，主動(dòng)協(xié)助有困難的患者進(jìn)行掛號(hào)、就醫(yī)和檢查等，并針對(duì)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)備相關(guān)部門，不斷提升醫(yī)院門急診的服務(wù)品質(zhì)。

“內(nèi)樹于心、外立于行”，門診就醫(yī)引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，有效地緩解了醫(yī)院門急診的診療壓力，減少了患者等候時(shí)間，保證了醫(yī)療工作的有序開展，同時(shí)也豐富了醫(yī)療服務(wù)中人文關(guān)懷的功能，進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)形象。

為患者引導(dǎo)就醫(yī)

協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)

門診就醫(yī)引導(dǎo)PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)

近年來(lái)，醫(yī)院團(tuán)委在院內(nèi)的志愿服務(wù)活動(dòng)的開展已從門急診服務(wù)擴(kuò)大到了各個(gè)病區(qū)，積極探索著志愿服務(wù)對(duì)住院患者在人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面內(nèi)涵延伸，開展節(jié)日慰問(wèn)、愛心捐款、心理?yè)嵛?、文藝?lián)歡等系列志愿服服務(wù)活動(dòng)，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神在我院發(fā)揚(yáng)光大。

當(dāng)住院患者需要時(shí)，我們的志愿者總能及時(shí)地出現(xiàn)在他們身邊：在每年的“六一”、“重陽(yáng)節(jié)”等重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為他們送去節(jié)日祝福與關(guān)愛；在患者遭遇困頓時(shí)，為他們送去關(guān)懷與慰問(wèn)，送去微笑和與病魔抗?fàn)幍男判?，將志愿服?wù)的人文關(guān)懷滲透到醫(yī)院服務(wù)的方方面面，用微笑和愛心去服務(wù)，在奉獻(xiàn)中奏響和諧醫(yī)院的美好樂(lè)章。關(guān)愛住院患者開展“六一”兒童節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)看望英雄少年賴寧的父親為貧困患者捐贈(zèng)圖書與學(xué)習(xí)用品醫(yī)務(wù)人員積極為患者義務(wù)獻(xiàn)血PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)

院團(tuán)委還根據(jù)形勢(shì)任務(wù)需要，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)，廣泛吸納院外高校志愿者，先后與四川中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、西南科技大學(xué)、綿陽(yáng)師范學(xué)院等高校相關(guān)院系建立了共建志愿服務(wù)基地的關(guān)系，常年接待高校大學(xué)生志愿者來(lái)院開展關(guān)愛精神疾病患者、老年患者的志愿服務(wù)活動(dòng)，為住院患者整理病房、陪伴聊天、開展文藝聯(lián)歡活動(dòng)等，真正做到了服務(wù)一方、宣傳一方、帶動(dòng)一方。關(guān)愛住院患者志愿者陪伴老年患者聊天志愿者協(xié)助住院患者查體志愿者與精神疾病患者游戲互動(dòng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)

此外，院團(tuán)委還不斷拓展志愿服務(wù)內(nèi)涵，結(jié)合醫(yī)院黨員先鋒示范崗、結(jié)對(duì)幫活動(dòng)、鄉(xiāng)村少年宮和孝親敬老基地共建等積極開展豐富多彩的院外志愿服務(wù)活動(dòng)，將醫(yī)院“誠(chéng)信、博愛、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的文化精神不斷向周邊輻射，樹立起了“醫(yī)者仁心、天使大愛”的良好形象，不斷增強(qiáng)醫(yī)院品牌服務(wù)效應(yīng)和美譽(yù)度。

近三年，院團(tuán)委組織志愿者團(tuán)隊(duì)深入災(zāi)區(qū)一線、社區(qū)、學(xué)校、敬老院和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等開展醫(yī)療救援、扶貧濟(jì)困、助學(xué)敬老、幫殘助弱等志愿服務(wù)活動(dòng)就達(dá)153次，參與人員共計(jì)2154人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)15257小時(shí)，社會(huì)效益十分顯著。

院外志愿服務(wù)活動(dòng)PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

院外志愿服務(wù)活動(dòng)為留守兒童捐贈(zèng)書籍深入學(xué)校開展心理健康咨詢PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

院外志愿服務(wù)活動(dòng)為幫扶對(duì)象開展健康教育“青年林”植樹活動(dòng)PART3.志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的三大亮點(diǎn)服務(wù)綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

PART4.志愿服務(wù)工作成效院團(tuán)委開展門診引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，有效地緩解了醫(yī)院門急診的診療壓力，減少了患者等候時(shí)間，保證了醫(yī)療工作的有序開展，同時(shí)，關(guān)愛住院患者系列活動(dòng)彌補(bǔ)了現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)對(duì)人文關(guān)懷功能的缺失，是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)形象、改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧具有重要推動(dòng)作用。成效1——改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

PART4.志愿服務(wù)工作成效近年來(lái)，我院志愿服務(wù)大隊(duì)積極參與醫(yī)院的抗洪搶險(xiǎn)、衛(wèi)生應(yīng)急、文明城市建設(shè)突擊活動(dòng)等急難險(xiǎn)重任務(wù)，尤其在每年文明建設(shè)迎檢期間，志愿服務(wù)種類多、戰(zhàn)線長(zhǎng)、任務(wù)重，志愿者們?cè)谌珖?guó)文明單位建設(shè)和文明城市建設(shè)中發(fā)揮了生力軍的作用。近三年共計(jì)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)153次，共計(jì)有2154人次參與，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)15257小時(shí)，開展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)4次，累計(jì)獻(xiàn)血126720ml，社會(huì)效益十分顯著。成效2——發(fā)揮生力軍與突擊隊(duì)作用，營(yíng)造醫(yī)院文明建設(shè)氛圍綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG

PART4.志愿服