代理商管理核心制度

代理商管理制度目標(biāo)為規(guī)范對(duì)各級(jí)代理商管理，優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，教導(dǎo)代理商融入企業(yè)管理模式，增強(qiáng)代理商對(duì)本企業(yè)信心，使之和企業(yè)共同成長，特制訂本制度。范圍本制度要求了代理商開發(fā)、調(diào)查、談判簽約、價(jià)格管理和貨款管理等內(nèi)容，適適用于企業(yè)各級(jí)代理商管理工作。職責(zé)1、營銷部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)代理商開發(fā)和談判，并促成簽約。（2）制訂和實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策，做好代理商貨款管理工作。（3）負(fù)責(zé)代理商銷售支持和代理商維護(hù)管理。處理用戶埋怨\投訴及企業(yè)平面宣傳資料策劃和制作2、其它部門配合營銷部做好代理商管理工作。管理細(xì)則1、代理商開發(fā)（1）區(qū)域市場經(jīng)過陌生造訪、媒體及第三方介紹等方法，搜集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商資料和信息，登錄《————區(qū)域代理商名目》。（2）市場經(jīng)理對(duì)名目上代理商進(jìn)行初步調(diào)查，以確定潛在用戶并實(shí)施造訪，各級(jí)代理商準(zhǔn)入要求以下：省級(jí)代理商：①必需專營本企業(yè)產(chǎn)品，不得兼營同行業(yè)其它企業(yè)同種休閑皮鞋產(chǎn)品。②熟悉休閑皮鞋產(chǎn)品市場，尤其是高級(jí)皮鞋市場。③對(duì)所在省份或區(qū)域休閑皮鞋產(chǎn)品整體市場運(yùn)作，有清楚運(yùn)作思緒 且和本企業(yè)發(fā)展思緒高度一致。④含有一定二級(jí)分銷網(wǎng)絡(luò)。⑤含有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠繳納進(jìn)貨確保金，市級(jí)代理商：①熟悉休閑皮鞋產(chǎn)品市場，尤其是高級(jí)皮鞋市場。②熟悉所在區(qū)域休閑皮鞋整體市場運(yùn)作，市場運(yùn)作思緒清楚，且和本企業(yè)發(fā)展思緒基礎(chǔ)一致；必需時(shí)需提供區(qū)域市場拓展計(jì)劃書。（3）區(qū)域市場經(jīng)理定時(shí)將所搜集代理商資料信息呈報(bào)營銷中心，營銷中心審核后經(jīng)總經(jīng)理定審后歸檔保留。2、代理商資信調(diào)查（1）區(qū)域市場經(jīng)理造訪和問詢相關(guān)方面，對(duì)潛在用戶資信度實(shí)施全方面調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目參考《代理商資信調(diào)查事項(xiàng)表》。（2）區(qū)域市場經(jīng)理依據(jù)《代理商資信調(diào)查表》調(diào)查得分對(duì)代理商資信度實(shí)施評(píng)價(jià)和定級(jí)，定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為：信用等級(jí)調(diào)查得分信用情況含義AAA級(jí)90～100信用極好代理商信用程度高，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小，含有優(yōu)異信用統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營情況佳，不確定性原因影響極小AA級(jí)80～89信用優(yōu)良代理商信用程度較高，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小，含有優(yōu)良信用統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營情況較佳，不確定性原因很小A級(jí)70～79信用很好代理商信用程度良好，正常情況下償還債務(wù)沒有問題，含有良好信用統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，不確定性原因小B級(jí)60～69信用通常代理商信用程度通常，償還債務(wù)能力通常，含有良好信用統(tǒng)計(jì)，其經(jīng)營業(yè)績通常，存在一定不確定性原因C級(jí)50～59信用較差代理商信用度較差，償債能力不足，其經(jīng)營情況和經(jīng)營業(yè)績受不確定性原因影響較大，發(fā)展前景不明朗D級(jí)＜50信用差代理商信用度很查，償還債務(wù)能力弱，企業(yè)經(jīng)營情況惡化（3）市場經(jīng)理對(duì)代理商資信調(diào)查匯報(bào)應(yīng)呈報(bào)營銷中心審核和保留。3、代理商談判和簽約（1）對(duì)資信調(diào)查達(dá)成B級(jí)及以上代理商，區(qū)域市場經(jīng)理和該代理商預(yù)約造訪進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判，并最終達(dá)成一致及簽約。（2）營銷總監(jiān)，市場經(jīng)理應(yīng)熟悉企業(yè)各類營銷制度和相關(guān)政策。和代理商進(jìn)行談判時(shí)，市場經(jīng)理應(yīng)向代理商解釋企業(yè)相關(guān)銷售政策和方法，不得私自承諾代理商提出任何和現(xiàn)行政策和要求不相符要求和讓步。（3）代理商提出部分要求或讓步，現(xiàn)在企業(yè)制度尚無明確要求，市場經(jīng)理可報(bào)請(qǐng)營銷中心裁決是否接收。（4）經(jīng)過談判達(dá)成合作意向代理商，市場部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)營銷中心同意后，代表企業(yè)和其簽署經(jīng)銷協(xié)議，經(jīng)銷協(xié)議必需使用企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范協(xié)議范本。（5）全部和企業(yè)簽定經(jīng)銷協(xié)議或協(xié)議代理商，市場部經(jīng)理均應(yīng)建立《代理商資料卡》，呈報(bào)營銷中心存檔。（6）和企業(yè)簽定經(jīng)銷協(xié)議各級(jí)代理商，必需推行下列義務(wù)：省級(jí)代理商：①組建3人以上團(tuán)體專職銷售七八九企業(yè)產(chǎn)品。②簽定協(xié)議三個(gè)月內(nèi)發(fā)展3家以上二級(jí)代理商。③須有首批進(jìn)貨總金額限制，依據(jù)全國市場管理要求，省代首批進(jìn)貨總金額不低于10萬元人民幣。④遵守企業(yè)價(jià)格政策，不得私自提價(jià)或降價(jià)。⑤維護(hù)企業(yè)品牌形象，不得有任何詆毀企業(yè)產(chǎn)品、聲譽(yù)之行為。市級(jí)代理商：①組建2人以上團(tuán)體專職銷售七八九企業(yè)產(chǎn)品。②簽定協(xié)議三個(gè)月內(nèi)發(fā)展3家以上下級(jí)代理商。③遵守企業(yè)價(jià)格政策，不得私自提價(jià)或降價(jià)。④維護(hù)企業(yè)品牌形象，不得有任何詆毀企業(yè)產(chǎn)品、聲譽(yù)之行為。（7）企業(yè)各級(jí)代理/經(jīng)銷商依據(jù)其享受權(quán)責(zé)，又可分為三類：授權(quán)代理商、通常經(jīng)銷商和零售經(jīng)銷商授權(quán)代理商：①享受企業(yè)制訂產(chǎn)品二級(jí)價(jià)格優(yōu)惠。②必需拓展區(qū)域所屬分銷商。③享受市場保護(hù)政策，區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先推薦。通常經(jīng)銷商：①享受企業(yè)制訂三級(jí)市場價(jià)格。②關(guān)鍵從事產(chǎn)品分銷和零售。③所屬區(qū)域市場空白時(shí)，也可拓展分銷商。零售經(jīng)銷商：①享受企業(yè)制訂三級(jí)市場價(jià)格。②績效顯著零售能夠申請(qǐng)一定價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度由營銷中心呈總經(jīng)理同意。4、銷售區(qū)域（1）各級(jí)代理/經(jīng)銷商必需嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議要求銷售區(qū)域進(jìn)行銷售，不得有跨區(qū)銷售行為。（2）在市場銷售過程中，各級(jí)代理商須對(duì)下級(jí)分銷商銷售區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，依據(jù)市場發(fā)展情況組建銷售隊(duì)伍，維護(hù)市場銷售網(wǎng)絡(luò)。（3）各級(jí)代理/經(jīng)銷商嚴(yán)格從指定渠道進(jìn)貨，不得跨區(qū)進(jìn)貨。（4）代理商垮區(qū)銷售（竄貨）處理步驟若代理商發(fā)覺本區(qū)域有七八九產(chǎn)品并非是自己售出代理商以書面形式向七八九企業(yè)提出并做好證據(jù)保全（證據(jù)含，但不限于：竄貨、倒貨嫌疑商鋪地址、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量及產(chǎn)品編碼等證據(jù)七八九營銷中心立案七八九營銷中心立即查明貨源查后確定不屬實(shí)查明屬實(shí)，程序終止七八九企業(yè)以書面形式對(duì)通知違規(guī)方違規(guī)代理商協(xié)調(diào)，七八九企業(yè)下達(dá)處理結(jié)果七八九企業(yè)實(shí)施處理結(jié)果方案處理結(jié)果公告（5）代理商跨區(qū)銷售（竄貨）處罰要求①對(duì)第一次竄貨省級(jí)代理商，處以1000元以上—5000元以下罰款，對(duì)于不能查明數(shù)量，依據(jù)此次竄貨造成影響情況給3000—10000元罰款，罰款金額將全部支付給此次竄貨區(qū)域受害方；并將處理結(jié)果公告；②對(duì)第二次竄貨省級(jí)代理商，處以3000—10000元罰款，對(duì)于不能查明數(shù)量，依據(jù)此次竄貨造成影響情況給8000—15000元罰款，罰款金額將全部支付給此次竄貨區(qū)域受害方；并將處理結(jié)果公告；同時(shí)七八九企業(yè)將和竄貨省級(jí)代理商溝通，嚴(yán)厲指出竄貨造成后果；③對(duì)第三次竄貨省級(jí)代理商，處以8000—15000元罰款，對(duì)于不能查明數(shù)量，依據(jù)此次竄貨造成影響情況給30000元以上罰款，罰款金額將全部支付給此次竄貨受害方；并將處理結(jié)果公告，七八九企業(yè)視情節(jié)嚴(yán)重性保留單方面終止協(xié)議權(quán)利。5、價(jià)格管理市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供信息制訂企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策，現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格以批發(fā)價(jià)為主，以后根椐市場發(fā)展情況分為三個(gè)等級(jí)，具體到時(shí)將另有明細(xì)一級(jí)價(jià)格：省級(jí)代理商享受；二級(jí)價(jià)格：授權(quán)代理商享受；三級(jí)價(jià)格：通常代理商享受。（2）各級(jí)代理/經(jīng)銷商應(yīng)主動(dòng)配合企業(yè)價(jià)格政策，按企業(yè)統(tǒng)一售價(jià)進(jìn)行銷售，不得未經(jīng)企業(yè)同意私自提價(jià)或降價(jià)。（3）各級(jí)代理/經(jīng)銷商之間有義務(wù)在市場價(jià)格上保持統(tǒng)一性，共同維護(hù)市場秩序。（4）企業(yè)依據(jù)市場趨勢(shì)和競爭對(duì)手價(jià)格策略，不定時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格（政策），確保各級(jí)代理/經(jīng)銷商含有價(jià)格方面競爭優(yōu)勢(shì)。6、貨款管理（1）企業(yè)全部代理/經(jīng)銷商訂貨款項(xiàng)均以銀行轉(zhuǎn)帳等方法結(jié)算，標(biāo)準(zhǔn)上，本企業(yè)營銷人員不得接收任何代理商現(xiàn)金支付，特殊情況必需經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理同意。（2）企業(yè)全部代理商貨款均須以企業(yè)指定銀行帳號(hào)進(jìn)行結(jié)算，代理商貨款轉(zhuǎn)入非指定銀行帳號(hào)，其損失由代理商負(fù)擔(dān)。（3）代理商攜帶款項(xiàng)至企業(yè)訂貨，許可使用現(xiàn)金結(jié)算方法付款。（4）標(biāo)準(zhǔn)上，企業(yè)全部代理商訂貨均依款到發(fā)貨方法處理；特殊情況必需經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理同意。7、銷售支持企業(yè)為幫助代理商拓展和維護(hù)市場，為代理商提供一系列銷售支持方法，包含：（1）價(jià)格支持：企業(yè)依據(jù)區(qū)域銷售情況和競爭對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格，為各級(jí)代理商提供含有競爭力產(chǎn)品價(jià)格。企業(yè)承諾依據(jù)市場情況不定時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格（政策）。（2）促銷活動(dòng)：企業(yè)依據(jù)市場拓展需要不定時(shí)組織全國性促銷活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品在本區(qū)域著名度和影響力。區(qū)域代理商也可依據(jù)市場競爭情況，向企業(yè)申請(qǐng)促銷活動(dòng)支援。（3）廣告牌費(fèi)用報(bào)銷：各級(jí)代理商使用企業(yè)全國統(tǒng)一標(biāo)識(shí)作為店面廣告牌，企業(yè)依據(jù)代理商提供店鋪廣告牌照片報(bào)銷其相關(guān)噴繪費(fèi)用；各級(jí)代理商也可將專賣店或是店鋪廣告牌尺寸報(bào)給企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)。（4）宣傳材料：省級(jí)代理商可向企業(yè)申請(qǐng)發(fā)放宣傳材料，企業(yè)依據(jù)其業(yè)務(wù)情況和實(shí)際需要發(fā)放合適數(shù)量宣傳材料。（5）人員支持：必需時(shí)，企業(yè)可選派含有豐富市場拓展經(jīng)驗(yàn)市場專員幫助和指導(dǎo)代理商拓展市場。8、代理商維護(hù)（1）市場部人員應(yīng)定時(shí)對(duì)各級(jí)代理商進(jìn)行回訪，了解各級(jí)代理商市場開發(fā)情況和需求、提議，并幫助其處理。標(biāo)準(zhǔn)上，省級(jí)代理商最少每三個(gè)月回訪一次，縣市級(jí)代理商每六個(gè)月回訪一次。區(qū)域?qū)T回訪用戶應(yīng)編制《代理商回訪統(tǒng)計(jì)》，呈報(bào)營銷中心。（2）市場部應(yīng)定時(shí)對(duì)企業(yè)各級(jí)代理/經(jīng)銷商實(shí)施電話回訪，回訪內(nèi)容包含代理/經(jīng)銷商對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、包裝等方面提議和意見。（3）各級(jí)代理/經(jīng)銷商可依據(jù)市場反饋，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、包裝等方面提出合理提議，并搜集本企業(yè)產(chǎn)品或同類產(chǎn)品市場信息，立即傳輸經(jīng)營情況、銷量、庫存量等信息至企業(yè)，企業(yè)市場部將各級(jí)代理/經(jīng)銷商反饋信息做具體統(tǒng)計(jì)并立案，對(duì)代理商提供相關(guān)信息進(jìn)行分析總結(jié)，報(bào)營銷中心同意后提供必需援助。（4）企業(yè)為各級(jí)代理商提供下列形式技術(shù)服務(wù)支持：提供銷售處理方案。電話咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。（5）企業(yè)定時(shí)向各級(jí)代理商提供最新產(chǎn)品信息和行業(yè)資汛，以幫助各級(jí)代理商立即了解市場最新動(dòng)態(tài)。（5）必需時(shí)，企業(yè)將對(duì)代理商提供產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和銷售技能等方面培訓(xùn)，幫助代理商建立和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，快速拓展市場。9、代理商考評(píng)市場部于每十二個(gè)月年初對(duì)代理商上十二個(gè)月度業(yè)績實(shí)施考評(píng)，考評(píng)項(xiàng)目參考考評(píng)表。市場部對(duì)代理商考評(píng)應(yīng)覆蓋全部省級(jí)代理商，但下列情況例外：當(dāng)年5月份及以前和企業(yè)簽署經(jīng)銷協(xié)議，從第二年起參與考評(píng)；當(dāng)年5月份以后和企業(yè)簽定經(jīng)銷協(xié)議，從第三年參與考評(píng)。（3）市場部應(yīng)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和分析，并將分析匯報(bào)呈報(bào)企業(yè)營銷總監(jiān)和總經(jīng)理。編制：審核：同意：版次：1.0主題詞：代理商管理制度抄報(bào)：總經(jīng)理分發(fā)：營銷中心存檔：市場部代理商資信調(diào)查表代理商：調(diào)查人員：調(diào)查結(jié)果：一、經(jīng)營者1、家庭關(guān)系是否擔(dān)心（3分）【A】否【B】是2、是否沾染賭博、酗酒等不良癖好（3分）【A】否【B】是3、是否對(duì)工作放任自流，不聞不問（3分）【A】否【B】是4、經(jīng)營人員是否努力工作，銳意進(jìn)?。?分）【A】是【B】否5、經(jīng)營者之間是否存在財(cái)產(chǎn)爭奪隱患（3分）【A】否【B】是6、經(jīng)營者是否高高在上，脫離職員（2分）【A】否【B】是7、是否為籌集資金而傷神（1分）【A】否【B】是8、經(jīng)營者之間是否存在面和心不和，相互掣肘情況（2分）【A】否【B】是9、經(jīng)營者說話是否顛三倒四，朝令夕改（2分）【A】否【B】是10、經(jīng)營者是否難尋蹤影（2分）【A】否【B】是11、經(jīng)營者是否整日面容憔悴，疲憊不堪（1分）【A】否【B】是12、經(jīng)營者是否制訂出明確經(jīng)營指標(biāo)（3分）【A】是【B】否13、經(jīng)營者對(duì)經(jīng)營指標(biāo)是否一無所知，或一知半解（2分）【A】否【B】是14、社會(huì)上是否有負(fù)面?zhèn)髀劊?分）【A】否【B】是15、經(jīng)營者打電話時(shí)職員是否常常竊竊私語，神秘兮兮（2分）【A】否【B】是16、同行業(yè)者對(duì)其評(píng)價(jià)是否良好（2分）【A】是【B】否17、職員對(duì)其評(píng)價(jià)是否良好（1分）【A】是【B】否18、是否身體健康，體力充沛（2分）【A】是【B】否19、經(jīng)營者對(duì)本行業(yè)前景是否認(rèn)同（2分）【A】是【B】否20、經(jīng)營者對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品是否認(rèn)同（3分）【A】是【B】否得分小計(jì)：二、企業(yè)內(nèi)部管理1、職員是否崇尚團(tuán)體精神，團(tuán)結(jié)一致（2分）【A】是【B】否2、職員是否服從上司領(lǐng)導(dǎo)，做到令行嚴(yán)禁（2分）【A】是【B】否3、對(duì)分配工作，職員是否按時(shí)按質(zhì)完成（2分）【A】是【B】否4、辭職率是否居高不下（2分）【A】否【B】是5、職員中是否有些人從事第二職業(yè)（1分）【A】否【B】是6、職員上班紀(jì)律是否松懈（2分）【A】否【B】是7、職員是否將怨言、不滿向企業(yè)外部人員傾訴（2分）【A】否【B】是8、職員是否在已知總經(jīng)理行蹤情況下仍對(duì)問詢故作不知（1分）【A】否【B】是9、總經(jīng)理不在時(shí)，職員是否表現(xiàn)出興高采烈表情（1分）【A】否【B】是10、辦公場所是否常常有身份不明外來人員（1分）【A】否【B】是11、辦公區(qū)域、倉庫是否雜亂無章，一片狼籍（2分）【A】否【B】是12、職員是否每日無所事事（2分）【A】否【B】是13、職員是否有不檢點(diǎn)行為（1分）【A】否【B】是14、職員是否違規(guī)操作，以中飽私囊（2分）【A】否【B】是15、庫存量是否急劇增減（2分）【A】否【B】是16、管理人員能力是否勝任工作要求（2分）【A】是【B】否17、管理人員是否受職員尊重和信任（2分）【A】是【B】否18、管理人員是否用心培養(yǎng)職員（2分）【A】是【B】否19、企業(yè)氣氛是否主動(dòng)向上、士氣高昂（2分）【A】是【B】否20、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績是否良好（3分）【A】是【B】否得分小計(jì)：三、財(cái)務(wù)情況1、資金實(shí)力是否雄厚、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)能力強(qiáng)（3分）【A】是【B】否2、現(xiàn)金不足，是否提前回收貨款以處理資金不足（3分）【A】否【B】是3、是否為籌措資金低價(jià)拋售產(chǎn)品（2分）【A】否【B】是4、是否有傳聞其它債權(quán)無法索回借款（1分）【A】否【B】是5、是否開始利用高息貸款（2分）【A】否【B】是6、是否頻繁更換商業(yè)銀行（2分）【A】否【B】是7、經(jīng)營者和財(cái)務(wù)責(zé)任人是否常常奔走于各類金融機(jī)構(gòu)（2分）【A】否【B】是8、和業(yè)務(wù)銀行關(guān)系是否擔(dān)心（2分）【A】否【B】是9、業(yè)務(wù)銀行是否對(duì)其采取強(qiáng)制性方法（2分）【A】否【B】是10、和其它債權(quán)人關(guān)系是否擔(dān)心（2分）【A】否【B】是得分小計(jì)：注：（1）本調(diào)查匯報(bào)共50條，每一條調(diào)查結(jié)果為【A】，得滿分；調(diào)查結(jié)果為【B】，得0分；最終得分為累計(jì)之和。（2）對(duì)經(jīng)營者調(diào)查可經(jīng)過和經(jīng)營者交流方法；對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)查可經(jīng)過和職員談話、企業(yè)實(shí)際觀察等方法；對(duì)財(cái)務(wù)情況調(diào)查則可經(jīng)過和財(cái)務(wù)人員及第三方交流。代理商考評(píng)表（一）代理商名稱考評(píng)人員考評(píng)年度評(píng)價(jià)原因評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)得分市場拓展1市場拓展很得力，分銷商開發(fā)達(dá)成率100%。152市場拓展得力，分銷商開發(fā)達(dá)成率95%。113市場拓展基礎(chǔ)合乎要求，分銷商開發(fā)達(dá)成率90%。74市場拓展力度不夠，分銷商開發(fā)達(dá)成率僅達(dá)80%。45市場拓展被動(dòng)，分銷商開發(fā)達(dá)成率不足80%。1銷售額1業(yè)績優(yōu)異，年度銷售目標(biāo)達(dá)成率100%。152業(yè)績優(yōu)良，完成年度銷售目標(biāo)95%。113業(yè)績尚可，完成年度銷售目標(biāo)90%。74業(yè)績通常，僅完成年度銷售目標(biāo)80%45業(yè)績較差，年度目標(biāo)達(dá)成率抵御80%。1配合度1主動(dòng)配合企業(yè)相關(guān)政策，實(shí)施良好。152基礎(chǔ)能實(shí)施企業(yè)相關(guān)政策，未發(fā)生違規(guī)行為。113尚能實(shí)施企業(yè)相關(guān)政策，發(fā)生1次違規(guī)行為。74對(duì)企業(yè)部分政策有抵觸行為，發(fā)生3次以上違規(guī)行為。45拒絕實(shí)施企業(yè)相關(guān)政策，常常發(fā)生違規(guī)行為。1銷售增加率1年度銷售總額增加達(dá)30%。152年度銷售總額增加達(dá)20%。113年度銷售總額增加達(dá)10%。74年度銷售總額增加達(dá)5%。45年度銷售總額幾乎沒有增加，增加率尚不足5%。1消費(fèi)者投訴1年度內(nèi)未發(fā)生消費(fèi)者投訴。152年度內(nèi)消費(fèi)者投訴次數(shù)1次。113年度內(nèi)消費(fèi)者投訴次數(shù)達(dá)2次。74年度內(nèi)消費(fèi)者投訴次數(shù)達(dá)3次。45年度內(nèi)消費(fèi)者投訴次數(shù)達(dá)4次及以上。1代理商投訴1年度內(nèi)未發(fā)生下屬代理商投訴。102年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)2次及以內(nèi)。83年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)達(dá)5次。64年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)達(dá)8次。45年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)達(dá)10次