崗位說(shuō)明指導(dǎo)書參考樣本

XXX企業(yè)XXX崗位工作說(shuō)明書一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：資質(zhì)專員隸屬部門：總經(jīng)辦崗位編碼：直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)可輪換崗位：無(wú)分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)企業(yè)和國(guó)外用戶信息溝通，提供服務(wù)，處理用戶反饋，開(kāi)拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考評(píng)下屬工作。三、工作職責(zé)和任務(wù)信息溝通1．負(fù)責(zé)翻譯企業(yè)和用戶往來(lái)信函；2．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3．負(fù)責(zé)交貨期溝通；4．負(fù)責(zé)工程或其它問(wèn)題溝通。（二）提供服務(wù)1.翻譯用戶資料；2．審查資料，提供報(bào)價(jià)，確定訂單，傳輸發(fā)貨信息；3．用戶來(lái)訪前期準(zhǔn)備和接待工作；4．用戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)；5．用戶全部問(wèn)詢回復(fù)；6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)匯報(bào)。（三）處理用戶反饋1．負(fù)責(zé)用戶反饋內(nèi)部傳輸；2．跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程；3．評(píng)價(jià)問(wèn)題處理滿意程度；4．將問(wèn)題處理結(jié)果回復(fù)用戶；5．用戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）開(kāi)拓市場(chǎng)1．經(jīng)過(guò)銷售人員服務(wù)，展示企業(yè)形象和工作效率，讓用戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2．經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析或和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不停改善工作，讓TPC成為最有競(jìng)爭(zhēng)力供給商；3．走訪用戶，進(jìn)行感情交流；4．經(jīng)過(guò)多種信息尋求新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新用戶。（五）監(jiān)控貨款1．和財(cái)務(wù)溝通，掌握用戶回款情況；2．負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款催收，催收無(wú)效應(yīng)采取方法；3．經(jīng)過(guò)日常和用戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)情況分析，關(guān)注用戶改變，預(yù)防出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考評(píng)下屬工作1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級(jí)委派其它任務(wù)四工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通立即正確，失誤率為零；（二）用戶（包含企業(yè)內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)服務(wù)投訴；（三）用戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳輸?shù)狡焚|(zhì)部，二十四小時(shí)內(nèi)給用戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，用戶能接收；（四）老用戶每十二個(gè)月銷售額有增加，沒(méi)有用戶丟失，每十二個(gè)月全部有新用戶或新領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)成企業(yè)考評(píng)要求，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)久得不四處理問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在開(kāi)發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行用戶服務(wù)和用戶溝經(jīng)過(guò)程中，接收主管銷售副總經(jīng)理指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依用戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門發(fā)出指示，分配和監(jiān)督下屬工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；3．合作關(guān)系：在工作中要常常和生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購(gòu)部門按用戶要求進(jìn)行工作安排和調(diào)整，和財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取用戶信息，并向其提供用戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過(guò)程中和所負(fù)責(zé)用戶親密聯(lián)絡(luò)。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；（二）對(duì)下屬人員工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考評(píng)權(quán)；（三）對(duì)用戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、反復(fù)訂單確實(shí)定權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變申請(qǐng)權(quán)；（五）依據(jù)用戶要求對(duì)在線訂單暫停決定權(quán)；（六）對(duì)用戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在企業(yè)制度要求正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生可能。九、知識(shí)及教育水平要求（一）PCB專業(yè)知識(shí)；（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（三）熟練利用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件；（四）良好英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；（五）基礎(chǔ)企業(yè)管理知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟練外語(yǔ)翻譯、交談能力；（二）良好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧和營(yíng)銷戰(zhàn)略利用；（三）良好用戶協(xié)調(diào)和溝通能力；（四）良好市場(chǎng)洞察和分析能力；（五）有效對(duì)下屬協(xié)調(diào)和管理能力；（六）熟悉電子郵件發(fā)送，熟練利用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語(yǔ)專業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上水平，無(wú)特殊工作經(jīng)驗(yàn)要求。十二、其它素質(zhì)要求任職者需含有健康體魄，充沛精力；強(qiáng)烈責(zé)任心和開(kāi)拓精神；通常無(wú)特殊性別和年紀(jì)要求。崗位說(shuō)明書崗位編號(hào)： 崗位名稱銷售部大區(qū)經(jīng)理所屬部門銷售部直接主管銷售部部長(zhǎng)直接下屬分企業(yè)總經(jīng)理編寫日期編寫部門工作目標(biāo)經(jīng)過(guò)對(duì)大區(qū)內(nèi)分企業(yè)管理和監(jiān)督，實(shí)施銷售部計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，為大區(qū)營(yíng)造良好外部環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)大區(qū)銷售目標(biāo)。工作職責(zé)依據(jù)銷售部政策，制訂大區(qū)輔助銷售政策和渠道策略，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保大區(qū)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在總部銷售政策范圍內(nèi)制訂大區(qū)內(nèi)輔助政策，并報(bào)銷售部部長(zhǎng)后實(shí)施；負(fù)責(zé)并監(jiān)督總部各項(xiàng)銷售政策落實(shí)實(shí)施；指導(dǎo)分企業(yè)制訂地方性輔助政策并負(fù)責(zé)審批，檢驗(yàn)落實(shí)；總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，分析估計(jì)所轄市場(chǎng)銷售走勢(shì)，制訂合理銷售目標(biāo)，并確保銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；直接負(fù)責(zé)所轄省省級(jí)工商、稅務(wù)及新聞媒體等部門交流和合作，發(fā)明一個(gè)良好環(huán)境；對(duì)大區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行管理，完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施對(duì)大區(qū)內(nèi)人員獎(jiǎng)懲。責(zé)任人事管理，包含激勵(lì)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、經(jīng)理以下人員提升、任命和崗位輪換等工作并制訂經(jīng)理考評(píng)細(xì)則和負(fù)責(zé)分總月度考評(píng)工作；分析縣區(qū)市場(chǎng)設(shè)置安排，考慮大區(qū)內(nèi)人員布局情況，提升職員工效；搜集職員思想動(dòng)態(tài)，分析職員思想意識(shí)，做好職員思想教育工作；配合其它部門開(kāi)展工作及其它相關(guān)工作。正確、快速、有效地組織推廣、實(shí)施市場(chǎng)部制訂大區(qū)內(nèi)宣傳策略、宣傳計(jì)劃、宣傳方案；加強(qiáng)非宣傳費(fèi)用計(jì)劃管理，按制度認(rèn)真審核費(fèi)用，降低銷售成本，提升效益；維護(hù)總部渠道策略，加強(qiáng)用戶信用額度、應(yīng)收款管理并合理限額；加強(qiáng)和上級(jí)部門協(xié)調(diào)工作，落實(shí)并實(shí)施上級(jí)部門精神、通知、決定工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限：對(duì)銷售部分企業(yè)總經(jīng)理差旅費(fèi)含有審批權(quán)；對(duì)分企業(yè)各項(xiàng)超限額費(fèi)用在限額內(nèi)有審批權(quán)；人事權(quán)限：薪資變更：A、對(duì)分企業(yè)實(shí)施經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦轉(zhuǎn)正定級(jí)含有審批權(quán)；B、對(duì)業(yè)務(wù)主辦晉升實(shí)施經(jīng)理含有審批權(quán)；績(jī)效考評(píng)：對(duì)分企業(yè)總經(jīng)理績(jī)效考評(píng)含有審批權(quán)；請(qǐng)假：對(duì)分企業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)假申請(qǐng)含有審批權(quán)；工作權(quán)限：對(duì)大區(qū)內(nèi)職員含有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)限；依據(jù)銷售部相關(guān)要求，對(duì)大區(qū)內(nèi)人員獎(jiǎng)懲含有提議權(quán)關(guān)鍵工作聯(lián)絡(luò)對(duì)內(nèi)：A、在銷售部部長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并就大區(qū)內(nèi)全方面銷售事務(wù)向上級(jí)做出匯報(bào)B、組織大區(qū)職員開(kāi)展銷售工作并幫助市場(chǎng)部各部門推廣并實(shí)施大區(qū)內(nèi)宣傳計(jì)劃和方案對(duì)外A、和管轄區(qū)域內(nèi)大用戶保持良好關(guān)系B、和管轄區(qū)域內(nèi)職能部門、新聞媒體交流和合作，為大區(qū)分企業(yè)營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境任職者素質(zhì)要求所需知識(shí)技能精通現(xiàn)代銷售管理模式含有獨(dú)立從事銷售管理工作能力較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和決議能力教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷五年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)所需相關(guān)培訓(xùn)銷售管理及相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能組織文化和組織規(guī)范崗位說(shuō)明書崗位編號(hào)： 崗位名稱市場(chǎng)部部長(zhǎng)所屬部門市場(chǎng)部直接主管直接下屬市場(chǎng)部副部長(zhǎng)、市場(chǎng)部各中心主任編寫日期4月26日編寫部門工作目標(biāo)：維護(hù)企業(yè)品牌形象，策劃企業(yè)品牌發(fā)展方向，制訂產(chǎn)品促銷策略和方案，投放影視和其它形式廣告。工作職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。負(fù)責(zé)本部門管理制度制訂工作。負(fù)責(zé)本部門作業(yè)步驟制訂工作。組織調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)份額，搜集市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)消費(fèi)特征，掌握市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)整體市場(chǎng)容量和市場(chǎng)分析。策劃各品牌發(fā)展方向，制訂促銷策略和方案，并幫助銷售部共同完成；研究中國(guó)媒體傳輸現(xiàn)實(shí)狀況，分析媒體形式、特征，提出符合行業(yè)特征媒體政策制訂媒介投放計(jì)劃和媒介分析；研究消費(fèi)者心理，分析消費(fèi)者行為搜集、分析國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，提出營(yíng)銷政策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議，為企業(yè)決議提供依據(jù)在對(duì)市場(chǎng)信息、消費(fèi)者心理、產(chǎn)品特征分析基礎(chǔ)山，進(jìn)行全方面、系統(tǒng)地營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng)，形成企業(yè)形象宣傳、品牌宣傳、廣告策劃，產(chǎn)品促銷長(zhǎng)、中、短期策略審批年度、季度、月度宣傳計(jì)劃，對(duì)電視、報(bào)媒、戶外等媒體廣告進(jìn)行審批負(fù)責(zé)指導(dǎo)媒體洽談、投放，審批媒體投放費(fèi)用負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品多種包裝、宣傳物品設(shè)計(jì)、制作工作負(fù)責(zé)部門人員績(jī)效考評(píng)工作對(duì)部門內(nèi)集團(tuán)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限：有效利用宣傳費(fèi)用和控制部門非