軟件售后服務(wù)協(xié)議合同協(xié)議書范本(2024版)

軟件售后服務(wù)協(xié)議合同協(xié)議書范本(2024版)合同編號：__________一、定義與術(shù)語1.1軟件：指乙方開發(fā)、擁有或授權(quán)的，甲方通過合法途徑購買的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.2售后服務(wù)：指乙方在軟件交付后，為甲方提供的關(guān)于軟件的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供售后服務(wù)的有效期限。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1乙方應(yīng)對甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題提供及時、有效的解決方案。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案。2.2軟件維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)及時修復(fù)軟件中發(fā)現(xiàn)的缺陷，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行功能優(yōu)化。2.3人員培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握軟件的使用方法。2.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。三、服務(wù)期限及費(fèi)用3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為__________年，自軟件交付之日起計(jì)算。3.2乙方向甲方提供售后服務(wù)時，甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時間等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的__________%。4.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.軟件售后服務(wù)協(xié)議合同協(xié)議書范本(2024版)

2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

4.軟件產(chǎn)品授權(quán)書復(fù)印件

5.技術(shù)支持記錄表

6.軟件維護(hù)記錄表

7.人員培訓(xùn)計(jì)劃表

8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。

2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于逾期付款、少付/拒付等。

3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行。三、法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方開發(fā)、擁有或授權(quán)的，甲方通過合法途徑購買的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。

2.售后服務(wù)：指乙方在軟件交付后，為甲方提供的關(guān)于軟件的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。

3.服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供售后服務(wù)的有效期限。

4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)延遲：乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，如遇到特殊情況無法及時響應(yīng)，應(yīng)提前與甲方溝通，避免影響甲方正常使用。

2.軟件缺陷修復(fù)不及時：乙方應(yīng)加大缺陷修復(fù)力度，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行。若缺陷嚴(yán)重影響了甲方業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。

3.甲方逾期付款：乙方可以拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。

4.培訓(xùn)效果不理想：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，調(diào)整培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方軟件產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。

2.甲方在使用軟件過程中遇到技術(shù)問題，需要乙方提供技術(shù)支持。

3.甲方要求乙方對軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行。