文明服務(wù)規(guī)范

文明服務(wù)規(guī)范1．認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，正確履行職責(zé)，堅持依法行政、依法管理，按章辦事，秉公執(zhí)法2.樹立愛崗敬業(yè)精神，遵紀(jì)守法、忠于職守、嚴(yán)于律已、樂于奉獻。清正廉潔，嚴(yán)格執(zhí)行干部廉潔自律和各項廉政制度。3.堅持為人民服務(wù)的宗旨。全心全意為人民服務(wù)，為基層企事業(yè)單位服務(wù)。公布執(zhí)法依據(jù)，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，接受群眾和組織的監(jiān)督，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。4、交通行政執(zhí)法工作應(yīng)二人以上，持證上崗，亮證執(zhí)法，文明服務(wù)，自覺接受群眾監(jiān)督，做到公正、公平、公開。5、營造文明工作環(huán)境，辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)。6、積極開展咨詢服務(wù)，熱心接待來訪人員；設(shè)立公開監(jiān)督電話，對投訴信件、電話認(rèn)真處理，及時反饋。廉政建設(shè)若干規(guī)定一、認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要作廉潔自律的表率，樹立交通干部清正廉潔的形象。二、嚴(yán)禁參加各種形式的賭博活動或有涉及賭博性質(zhì)的娛樂活動。三、工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，不準(zhǔn)利用職權(quán)以權(quán)謀私，不準(zhǔn)索賄、受賄和收受禮品、禮金等。四、不準(zhǔn)利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件。五、在公務(wù)活動中，不得接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請。嚴(yán)格執(zhí)行我局公務(wù)活動接待紀(jì)律，實行對口接待、對應(yīng)陪同的原則。六、嚴(yán)格依法辦事，依法行政，文明執(zhí)法。嚴(yán)禁不給好處不辦事、給了好處亂辦事和“吃、拿、卡、要”等徇私舞弊行為的發(fā)生。七、自覺接受群眾監(jiān)督，對舉報及時查處，并為檢舉、舉報人保密。公文辦理程序一、收文程序1、凡外來文電統(tǒng)一由辦公室收拆，并分類做好收文登記，送領(lǐng)導(dǎo)閱示。2、辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科、室、所辦理。3、傳閱文件應(yīng)及時，傳閱后由辦公室及時收回存檔。4、工作人員如需借用文件，應(yīng)向辦公室辦理借閱手續(xù)。閱完后及時送還辦公室存檔。二、發(fā)文程序1、凡需以局名義下發(fā)或上報的文件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究同意后，由有關(guān)科、室、所負(fù)責(zé)起草，辦公室負(fù)責(zé)編寫文號并校核。2、文件的起草必須按擬文程序辦理，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后送局長簽發(fā)。3、文件簽發(fā)方可印制，校對后送辦公室蓋章。4、文件原稿應(yīng)同時送交辦公室存檔。5、文件的分發(fā)由辦公室或有關(guān)科室、所負(fù)責(zé)?？记谥贫?、作息時間要求工作人員在工作日內(nèi)必須按照規(guī)定的作息時間上下班，不得遲到、早退、溜崗。如遇特殊情況不能按時上下班或中途需外出，必須向科、室、所負(fù)責(zé)人請假。2、請假的程序和要求工作人員請假必須按審批權(quán)限逐級報批，特殊情況無法事先報批的，必須用電話說明原因，事后再補辦手續(xù)，未經(jīng)準(zhǔn)假或擅自離崗的，按曠工論處。請假審批權(quán)限如下：⑴探親假、分娩假、婚、喪：一般干部職工請假，經(jīng)科(室)負(fù)責(zé)人同意后，報分管副局長審批；科(室)負(fù)責(zé)人請假由分管副局長審批并報局長知，副局長請假由局長審批；⑵病假：一般干部、職工請病假經(jīng)科(室)負(fù)責(zé)人同意后報分管副局長審批，科(室)負(fù)責(zé)人請病假由分管副局長審批報局長知，副局長請病假由局長審批。請病假的應(yīng)提供相關(guān)的病歷證明；⑶事假：一般干部職工請事假，1—4天由科(室)負(fù)責(zé)人同意后由分管副局長審批，5天以上的由局長審批，科(室)負(fù)責(zé)人請事假，3天以內(nèi)的由分管副局長審批，3天以上的由局長審批，副局長請事假由局長審批。局長請假按有關(guān)規(guī)定報縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，如請假時間較長，將安排其他領(lǐng)導(dǎo)主持工作。3、考勤管理。機關(guān)考勤工作由辦公室負(fù)責(zé)，請假手續(xù)統(tǒng)一交辦公室統(tǒng)計和存檔，每月公布一次考勤結(jié)果。學(xué)習(xí)制度1、學(xué)習(xí)時間：每月安排1至3個下午或一個晚上進行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具體時間以通知為準(zhǔn)。2、學(xué)習(xí)組織：由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召集，進行集中學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)內(nèi)容包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想等政治理論及上級黨委統(tǒng)一安排的內(nèi)容。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括交通法律法規(guī)、現(xiàn)代科技知識、有關(guān)業(yè)務(wù)知識等。并不定期邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家開設(shè)講座。分散學(xué)習(xí)主要以科(室)為單位，學(xué)習(xí)本職崗位相關(guān)業(yè)務(wù)。3、學(xué)習(xí)考核：學(xué)習(xí)活動等同正常上班進行考勤管理，由局辦公室會同各業(yè)務(wù)科(室)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)考勤情況與機關(guān)工作考勤一并公布。鼓勵工作人員鉆研理論、思考問題、撰寫調(diào)研文章，文章被上級機關(guān)采用刊登的給予一定物質(zhì)鼓勵，對勤奮好學(xué)的干部職工年終予以評比表彰。會議制度職工大會每年至少召開1—2次，主要內(nèi)容一是傳達上級有關(guān)會議精神，總結(jié)、安排、部署半年、全年或階段性工作，干部職工大會由局領(lǐng)導(dǎo)主持，全體工作人員參加；二是聽取科室階段性工作情況匯報；三是征求干部職工對局工作的意見和建議，為搞好交通工作獻計獻策。局務(wù)會議每周召開一次，特殊情況臨時召集。主要內(nèi)容：⑴聽取各科(室)階段性工作匯報和工作安排；⑵分析研究涉及全局情況的工作思路、任務(wù)；⑶研究討論重大項目的交通行政審批、公路建設(shè)等項工作；⑷涉及干部職工利益的，干部獎懲、任免、大額資金開支、干部福利及隊伍建設(shè)等重大問題；⑸涉及全局性的其他重要工作。局務(wù)會由局長召集，也可由局長委托的副局長主持，參加人員為局領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)科(室)主要負(fù)責(zé)人。局長辦公會(含碰頭會)一般固定為每周一召開，特殊情況可臨時召集，主要內(nèi)容：⑴交的民主生活會每半年召開一次，上半年在七月底以前召開，下半年在次年一月底以前召開。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制度各級黨組織要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為加強黨的基層組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的一項重要措施，認(rèn)真抓好、形成制度。年初制定創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)，年終結(jié)合民主評議黨員或“七一”系列活動，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、評選優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。按動員教育、召開支部大會評選、支委討論、報上級黨委審批等程序進行。黨員活動日制度每月指定一天為支部黨員活動日?；顒又饕獌?nèi)容為召開支部黨員大會、上黨課、收看電教片、組織義務(wù)勞動、送溫暖等。開展活動要形式多樣，生動活潑，使黨員活動日成為全體黨員接受教育、履行義務(wù)、行使權(quán)利、增進友誼的重要載體和手段，增強開展黨日活動的生命力和感召力。黨員日常管理的有關(guān)制度黨員必須編入一個支部過組織生活，按時交納黨費；黨員調(diào)動工作時辦理行政關(guān)系的同時要嚴(yán)格按規(guī)定轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系的手續(xù)；發(fā)展黨員，要按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則（試行）》規(guī)定的要求和程序進行，要加強對要求入黨的積極分子的教育培養(yǎng)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；要做好預(yù)備黨員的教育、管理、考察、轉(zhuǎn)正等工作，確保黨組織的先進性和純潔性；對違紀(jì)黨員要嚴(yán)格按黨章及其它有關(guān)規(guī)定及時處理。黨委會議制度一、黨委會議由黨委書記決定召開并主持，會議議題由黨委書記確定。二、黨委會議參加人員由黨委書記、黨委成員和黨委會議記錄人組成。必要時，經(jīng)主持人同意，相關(guān)人員可列席會議。三、黨委會議內(nèi)容：（一）研究討論全縣交通系統(tǒng)重大事項和問題；（二）研究討論市交通局和縣委、縣政府部署的重要工作的貫徹落實；（三）研究討論全縣交通系統(tǒng)工作安排；（四）研究決定全縣交通系統(tǒng)組織工作；（五）研究討論需要由黨委會議決定的事項和其他工作。局長辦公會議制度一、局長辦公室會議由局長召集和主持，根據(jù)工作需要不定期召開。二、局長辦公會議由局長、副局長、辦公室主任組成。如需要，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人可列席會議。三、局長辦公會議的內(nèi)容：審定年度工作計劃、工作報告；審議財務(wù)工作；討論階段性工作任務(wù)、措施、安排；討論上級重要會議精神落實意見；討論各所、科室提請解決的重大事項；討論決定召開全局性工作會議的有關(guān)事項；討論決定其他需要解決的重要問題。四、報請局長辦公會議討論的事項，由辦公室負(fù)責(zé)匯集，并向局長匯報同意后提交會議。如遇特殊情況，可由會議召集人直接提交局長辦公會議討論決定。五、局長辦公會議形成決議的事項，由各科室和有關(guān)人員具體落實，并將執(zhí)行情況及結(jié)果及時匯報。分管局長和辦公室要加強監(jiān)督，并及時向局長報告。黨委中心組學(xué)習(xí)制度一、中心學(xué)習(xí)組由局黨委書記、黨委成員、黨支部書記、科室負(fù)責(zé)人組成。二、中心組學(xué)習(xí)由局黨委書記主持。特殊情況下，可委托其他黨委成員主持。學(xué)習(xí)內(nèi)容由主持人確定，一般要提前通知，認(rèn)真進行準(zhǔn)備。辦公室辦理具體工作。三、中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)活動要做到年初有計劃，每季有安排，年終有檢查。要定期組織，無特殊原因，每月至少組織1次，每次學(xué)習(xí)時間一般不得少于2小時。四、中心學(xué)習(xí)組要認(rèn)真做好記錄和學(xué)習(xí)筆記，有安排地進行學(xué)習(xí)發(fā)言。學(xué)習(xí)結(jié)束，要寫學(xué)習(xí)心得體會，并進行交流。五、中心學(xué)習(xí)組組成人員必須按時、認(rèn)真參加學(xué)習(xí)活動，不得無故請假和缺席。因特殊原因不能參加，要向主持人請假。機關(guān)學(xué)習(xí)制度一、機關(guān)學(xué)習(xí)要堅持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、單位學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，努力建立學(xué)習(xí)型交通機關(guān)。二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、政治理論、交通業(yè)務(wù)知識、政策文件和科學(xué)文化知識等。三、機關(guān)集體學(xué)習(xí)分為政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)由黨支部和辦公室組織，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由辦公室和法規(guī)科組織，具體由辦公室安排落實。各科室要認(rèn)真安排和督促開展自學(xué)。四、每周二下午為全體職工學(xué)習(xí)日，每周四下午為全體黨員學(xué)習(xí)日。每次學(xué)習(xí)一般不得少于2小時。五、學(xué)習(xí)一般采取專家輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)講課、輪流宣讀、座談討論、辯論交流等多種形式和方法進行。六、每個職工都要有專用政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，要勤記筆記，撰寫心得體會，每年每人記筆記不少于1萬字，體會文章不少于4篇。七、加強對學(xué)習(xí)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加學(xué)習(xí)，黨支部和辦公室定期不定期抽查，并通報學(xué)習(xí)情況。八、建立學(xué)習(xí)考勤登記。除特殊情況和窗口崗位人員外，學(xué)習(xí)期間暫停辦公，全體人員必須參加，不得遲到和無故缺席機關(guān)工作人員不準(zhǔn)接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請和不準(zhǔn)參加用公款支付的營業(yè)性場所娛樂活動的規(guī)定為認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，保證機關(guān)工作人員公正執(zhí)行公務(wù)，特制定本規(guī)定。第一條工作人員不得接受下列宴請：（一）在執(zhí)行下列公務(wù)時，不準(zhǔn)接受與其公務(wù)有關(guān)的單位和個人的宴請。1、工程項目立項和審批、資金確定，工程項目招標(biāo)投標(biāo)、資質(zhì)審批、項目驗收。2、行政許可審批，規(guī)費征收。3、核定財務(wù)核算、審定價格費率、資金融通、資產(chǎn)評估、財務(wù)檢查、項目審計。4、干部調(diào)配，考核晉升，獎勵懲處，發(fā)展黨員，職稱評定，職工接收、調(diào)動。5、查辦案件、事故調(diào)查處理、專項檢查。6、購置辦公用品和物資器材，實施基建項目及其他經(jīng)濟交往。（二）機關(guān)工作人員外出執(zhí)行公務(wù)，不準(zhǔn)接受與本局有業(yè)務(wù)關(guān)系非接待單位的宴請；在接待單位用餐要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ぷ鞑蜆?biāo)準(zhǔn)；不得在工作日中午餐飲酒。第二條不準(zhǔn)參加用公款支付的營業(yè)性場所娛樂活動。（一）不準(zhǔn)參加任何單位組織的用公款支付的營業(yè)性的歌舞廳等娛樂活動。（二）不準(zhǔn)用公款至營業(yè)性歌廳舞廳等場所娛樂活動或舉辦慶祝聯(lián)誼活動。（三）不準(zhǔn)授意或要求下級和有關(guān)單位用公款支付娛樂活動。第三條局機關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)中接受與其公務(wù)有關(guān)的單位或個人的宴請，實行通報批評，給予相應(yīng)處理；收受與其公務(wù)有關(guān)的單位或個人的現(xiàn)金、禮品、禮券、支付憑證等，不論金額多少，一律給予黨政紀(jì)處分；向與其公務(wù)有關(guān)的單位或個人索要的，加重處理。第四條本規(guī)定由局黨委負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。門衛(wèi)制度一、門衛(wèi)人員要堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，換班時要辦理好交接手續(xù)，待辦事項須要交待清楚。二、外來人員進入局辦公樓，門衛(wèi)必須詢問事由。門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)接收信件、報刊等，并登記清楚，妥善保管，不得丟失。三、節(jié)假日和夜間要做好大樓各辦公室、車庫等重要部位的防火、防盜工作，認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時報告，對出現(xiàn)的緊急情況，要做出一定的應(yīng)急處理措施。機關(guān)值班制度第一條局機關(guān)值班由局辦公室統(tǒng)一安排。值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，遇到無法解決的情況及時向分管領(lǐng)導(dǎo)（或主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報；不得擅自離崗，因離崗而延誤工作，給予通報批評，造成嚴(yán)重后果的，將給予紀(jì)律處分。第二條值班人員當(dāng)班期間，實行首問責(zé)任制，對來電來人做好文明服務(wù)，做好車輛入庫登記和局大樓安全巡查工作。第三條值班人員無故不值班或臨時有事不及時安排落實好代班人員而造成脫崗，將給予紀(jì)律處分。交通局車輛管理制度為加強我局車輛管理，更好地服務(wù)于各項工作，特制定本制度。一、局機關(guān)、公路所車輛由辦公室統(tǒng)一管理和調(diào)度，并填寫派車單。辦公室應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)把關(guān)，確保工作用車杜絕不合理用車。要經(jīng)常提醒、教育駕駛員安全行車，定期安排車輛保養(yǎng)，及時排除故障，保持車況良好。二、駕駛員應(yīng)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，愛崗敬業(yè)，勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車容整潔、車況良好。嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后駕車，安全行駛，杜絕一切安全事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格定員定崗、定人定車，不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借給他人駕駛，特殊情況，需經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意。嚴(yán)禁公車私用，拉關(guān)系做人情。有違規(guī)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月出勤補助，三次以上調(diào)離駕駛員崗位，年終考評為不合格。四、實行車輛進庫（