品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾

品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________第一條品質(zhì)保障1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貨物（或服務(wù)）。1.3甲方應(yīng)為其提供的貨物（或服務(wù)）的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，若因貨物（或服務(wù)）質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二條售后服務(wù)（1）對(duì)貨物進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保貨物正常運(yùn)行；（2）提供操作培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練操作貨物；（3）定期對(duì)貨物進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保貨物穩(wěn)定運(yùn)行；（4）及時(shí)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（5）按照乙方需求，提供貨物升級(jí)、改造等服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在__________日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方的售后服務(wù)需求、處理結(jié)果等信息，以便跟蹤和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第三條爭(zhēng)議解決3.1甲乙雙方在履行本品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第四條其他4.1本品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。4.2本品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.品質(zhì)保障書及售后服務(wù)承諾2.貨物（或服務(wù)）交付清單3.技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明4.操作培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供貨物（或服務(wù)）2.甲方在質(zhì)保期內(nèi)未按照約定提供售后服務(wù)3.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求4.貨物（或服務(wù)）在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非正常磨損或損壞，非乙方原因?qū)е?.甲方未按照約定解決乙方提出的售后服務(wù)問(wèn)題三、法律名詞及解釋：1.品質(zhì)保障：甲方對(duì)提供的貨物（或服務(wù)）質(zhì)量承擔(dān)保障責(zé)任。2.售后服務(wù)：甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)貨物（或服務(wù)）提供的維護(hù)、維修、更換等服務(wù)。3.質(zhì)保期：自驗(yàn)收合格之日起的一定時(shí)間段，在此期間內(nèi)甲方對(duì)貨物（或服務(wù)）質(zhì)量承擔(dān)保障責(zé)任。4.違約行為：違反合同約定的行為。5.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物（或服務(wù)）質(zhì)量問(wèn)題：立即通知甲方，甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退款。2.售后服務(wù)響應(yīng)慢：及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.售后服務(wù)需求超出質(zhì)保期：與甲方協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況確定是否提供有償服務(wù)。4.操作培訓(xùn)不充分：要求甲方提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)資料，并進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)。5.甲方無(wú)法提供售后服務(wù)：尋找第三方服