售后服務(wù)協(xié)議政策解讀

售后服務(wù)協(xié)議政策解讀合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議政策解讀甲方：地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方：地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲乙雙方就乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、定義1.1本協(xié)議是指甲乙雙方就乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)事宜達(dá)成的一致意見(jiàn)。1.2甲方是指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商。1.3乙方是指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶(hù)。1.4產(chǎn)品是指甲方向乙方銷(xiāo)售的各類(lèi)產(chǎn)品。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修；（5）產(chǎn)品更換；（6）產(chǎn)品保修；（7）其他相關(guān)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后，按照約定時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為乙方提供售后服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.4甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，能夠得到及時(shí)、有效的解決方案。三、售后服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體保修期限按照甲方制定的保修政策執(zhí)行。3.2保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3保修期限外，甲方仍應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。四、售后服務(wù)流程4.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況安排售后服務(wù)。4.3甲方售后服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)乙方所在地，為乙方提供售后服務(wù)。4.4售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方征求服務(wù)質(zhì)量反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、費(fèi)用及支付5.1在保修期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。5.2保修期限外，乙方要求甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)按照甲方制定的支付方式，支付售后服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額的10%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.保修卡4.售后服務(wù)政策5.服務(wù)記錄表格6.付款憑證7.運(yùn)輸單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：2.甲方未按約定提供售后服務(wù)內(nèi)容：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未提供協(xié)議中約定的服務(wù)項(xiàng)目。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為逾期支付超過(guò)15天。4.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶(hù)。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、保修等服務(wù)。4.保修期限：指甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限。5.違約金：指違約方按照協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)人員未能按時(shí)到達(dá)：及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)重新安排服務(wù)時(shí)間。2.售后服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意：向甲方反饋，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。3.保修期限外需支付服務(wù)費(fèi)用：提前與甲方溝通，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用。4.支付售后服務(wù)費(fèi)用遇到問(wèn)題：查看付款憑證，確認(rèn)支付方式和金額。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售合同簽訂后，雙方就售后服務(wù)達(dá)成一致。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售后服務(wù)。3.