企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道ku51-com

進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、塑造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管控。企業(yè)管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐上會(huì)陷入兩個(gè)困境：一是認(rèn)知困境，即如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論非常多，企業(yè)管理者接收了各種碎片化的理念和觀點(diǎn)，不僅難以形成系統(tǒng)性、整體性的理解，還存在諸多偏見(jiàn)與誤解，為實(shí)踐帶來(lái)很多隱患。本書以扎實(shí)的理論研究為基礎(chǔ)，提出了一套系統(tǒng)框架，可以引導(dǎo)管理者思考與實(shí)踐。二是實(shí)踐困境，即如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一些企業(yè)雖然急于進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但并不清楚向哪里轉(zhuǎn)、從哪里轉(zhuǎn)、如何轉(zhuǎn)。本書以大量經(jīng)典案例與咨詢實(shí)踐案例為基礎(chǔ)，提供了一套有效的方案，本書主要介紹企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架與策略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)、企業(yè)管理的數(shù)對(duì)企業(yè)高層管理者來(lái)說(shuō)，本書是一本推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革的指導(dǎo)性手冊(cè)；對(duì)企業(yè)中層管理者來(lái)說(shuō)，本書是一本配合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法集合；對(duì)企業(yè)基層管理者或者初入職場(chǎng)的人士來(lái)說(shuō)，本書是理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中各種方案和計(jì)劃的解讀手冊(cè)。本書還適合作為各高校商學(xué)未經(jīng)許可，不得以任何方式復(fù)制或抄襲本書之部分或全部?jī)?nèi)容。版權(quán)所有，侵權(quán)必究。數(shù)字蝶變：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道/趙興峰著.—中國(guó)版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2019）第凡所購(gòu)買電子工業(yè)出版社圖書有缺損問(wèn)題，請(qǐng)向購(gòu)買書店調(diào)換。若書店售缺，請(qǐng)與本社發(fā)行部聯(lián)系，聯(lián)系及郵購(gòu)電話010）88254888，質(zhì)量投訴請(qǐng)發(fā)郵件至zlts@，盜版轉(zhuǎn)眼間，筆者從事企業(yè)數(shù)據(jù)化管理應(yīng)用和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的咨詢工作已經(jīng)七年有余，雖然很短暫，但對(duì)比中國(guó)大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，可以稱得上是元老級(jí)別。筆者從2012年開(kāi)始從事企業(yè)數(shù)據(jù)分析、挖掘與應(yīng)用的咨詢工作，到2015年做企業(yè)大數(shù)據(jù)的推廣，再到2017年推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，積累了大量實(shí)踐案例，通過(guò)不斷總結(jié)和分析，逐步形成了很多基于實(shí)踐總結(jié)的框架模型，希望能夠通過(guò)本書的分享，可以讓更多技術(shù)紅利只屬于早期使用新技術(shù)并成功推動(dòng)變革的企業(yè)（當(dāng)然也包括個(gè)人）。所謂的技術(shù)紅利就是企業(yè)因?yàn)槭褂眯录夹g(shù)提高了企業(yè)的盈利能力，從而獲得了更高的利潤(rùn)。而當(dāng)某項(xiàng)技術(shù)普及后，市場(chǎng)上絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)使用該技術(shù)，該技術(shù)成為通用技術(shù)或者傳統(tǒng)技術(shù)時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生紅利，甚至不會(huì)讓人再想到該技術(shù)的存在，就像現(xiàn)在沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為蒸汽機(jī)技術(shù)、電力技術(shù)是高新對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，越早擁抱新技術(shù)，在人才市場(chǎng)上就會(huì)獲得越高的職業(yè)溢價(jià)。當(dāng)掌握新技術(shù)的人已經(jīng)非常多時(shí)，該職業(yè)的溢價(jià)就會(huì)變得非常少，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，由供需關(guān)系決定。如果在十年前，你會(huì)編程，不愁找不到工作，薪資還比較高，但現(xiàn)在程序員越來(lái)越多，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用五個(gè)月就能培養(yǎng)出一個(gè)技術(shù)熟練的程序員。如果現(xiàn)在你掌握了大數(shù)據(jù)技術(shù)，會(huì)挖掘和分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)懗鲇行У臄?shù)據(jù)算法，就非常也有很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，現(xiàn)在技術(shù)還不夠成熟，有很高的風(fēng)險(xiǎn)，而且投入產(chǎn)出比不如將來(lái)，等技術(shù)成熟之后再使用不遲。這個(gè)看似充分的理由其實(shí)只是一個(gè)逃避變革的借口。你永遠(yuǎn)不會(huì)等待更先進(jìn)的智能手機(jī)出來(lái)之后再購(gòu)買手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)制造商每年都在更新和升級(jí)技術(shù)，永遠(yuǎn)不可能有那個(gè)“完美”而不用再升級(jí)的手機(jī)出現(xiàn)。一家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)兩個(gè)“勢(shì)”：一個(gè)是“趨勢(shì)”；另一個(gè)是“優(yōu)勢(shì)”。不能順應(yīng)趨勢(shì)就會(huì)滅亡，不能構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)就不能在相同的技術(shù)條件下取得更好的發(fā)展?！伴L(zhǎng)期看趨勢(shì)，短期看優(yōu)勢(shì)”。一家企業(yè)能否做得久、做得大，關(guān)鍵在于這家企業(yè)能否順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)，不斷調(diào)整自己，讓自己始終處在趨勢(shì)的前沿，不落伍；另外，一家企業(yè)是否做得好，關(guān)鍵在于這家企業(yè)是否在時(shí)代趨勢(shì)下能夠構(gòu)筑自己的“城墻”，是否擁有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，是否在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、市場(chǎng)上有過(guò)人“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。順勢(shì)而為是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和保證持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。不能跟上時(shí)代的發(fā)展就會(huì)被時(shí)代所拋棄。許多曾經(jīng)輝煌一時(shí)的企業(yè)，因?yàn)椴荒苓m應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步而被時(shí)代所拋棄，這些企業(yè)不是缺錢，也不是缺人，更不缺管理能力，它們的戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方法都曾經(jīng)是MBA課程中非常知名的，幾乎所有經(jīng)濟(jì)管理學(xué)生都要學(xué)習(xí)和模仿的。它們的沒(méi)落，不是技術(shù)問(wèn)題，不是管理問(wèn)題，也不是人才問(wèn)題，而是企業(yè)無(wú)法順勢(shì)而為，不能主自2017年以來(lái)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)在謀劃和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，儼然開(kāi)啟了一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)賽。這個(gè)競(jìng)賽比的是速度。但目前在市場(chǎng)上關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的書籍還比較少，能夠結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的則更少，能夠總結(jié)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法的書就更難尋覓；比較多的是散點(diǎn)式在咨詢實(shí)踐中，我們是先行者、實(shí)踐者、理論的總結(jié)及沉淀者，所以這本書既能夠?yàn)樽x者提供一些實(shí)用的思路和方法，也能夠作為專業(yè)咨詢企業(yè)提供服務(wù)時(shí)的參考手冊(cè)。當(dāng)然，本書的內(nèi)容也不夠完美。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍然在實(shí)踐中，也在不斷總結(jié)和完善中，截至本書定稿之日，我們?nèi)匀挥行碌南敕ê退悸肺茨芡耆珍浀揭驗(yàn)楸緯菍?shí)踐過(guò)程中的理論總結(jié)，所以只能大量采用“總結(jié)法”和“推理法”，而且很多推理建立在“總結(jié)法”結(jié)論的基礎(chǔ)之上，并未經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹把堇[法”校驗(yàn)，難免存在不足之處。讀者在閱大讀者能夠通過(guò)以上渠道與我們進(jìn)行交流。知識(shí)因總結(jié)提煉而豐富，也會(huì)因?yàn)閭鞑ナ褂枚鲋?。希望我們能為人類的知識(shí)沉淀貢獻(xiàn)自己的綿薄之未來(lái)已來(lái)，創(chuàng)新蝶變大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、社交化媒體、云計(jì)算等各種技術(shù)的快速發(fā)展，正深刻地改變著我們的思考方式、學(xué)習(xí)方式和生產(chǎn)方式，也會(huì)逐步改變我們的生存方式。當(dāng)我們還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事時(shí)，就已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代；當(dāng)我們還沒(méi)有看清大數(shù)據(jù)時(shí)代時(shí)，人工智能時(shí)代已然來(lái)臨。大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，各種相關(guān)技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向了現(xiàn)實(shí)的生活，我們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被各種數(shù)字化的硬件設(shè)備采集、被各種軟件“算計(jì)”，我們的生活中無(wú)處不在的數(shù)據(jù)構(gòu)成了另外一個(gè)世界——虛擬世界，與現(xiàn)實(shí)的物理世界并行，而虛擬世界則更真實(shí)、更精準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)對(duì)我們的了解，超過(guò)了我們的同事、朋友、數(shù)字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個(gè)“好像可以嘗試”的解決方案了，而是一個(gè)“必須全力達(dá)成”的時(shí)代趨勢(shì)；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了在未來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)的“加分卡”，而是為了在未來(lái)獲得生存的“入場(chǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值是實(shí)實(shí)在在的。相關(guān)研究表明，那些能夠積極提升數(shù)字化能力，推動(dòng)一項(xiàng)針對(duì)5個(gè)行業(yè)、1089名企業(yè)家的調(diào)查顯示，那些善用大數(shù)據(jù)與分析的企業(yè)，在開(kāi)發(fā)客戶和市場(chǎng)洞察方面，比一般企業(yè)優(yōu)秀3倍；在根據(jù)分析結(jié)果實(shí)現(xiàn)流程和決策自動(dòng)化方面，它們比一般企業(yè)高數(shù)字化可以幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管控，為企業(yè)進(jìn)化帶來(lái)一場(chǎng)“范式性革命”。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。一些企業(yè)想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但不知道如何轉(zhuǎn)、從哪轉(zhuǎn)；一些企業(yè)憑著碎片化的想法，急于轉(zhuǎn)型卻發(fā)現(xiàn)不但未達(dá)成預(yù)期的效果，還徒增成本，制造了這是因?yàn)閼{感覺(jué)、靠熱情是無(wú)法推動(dòng)復(fù)雜的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。跨越數(shù)字化鴻溝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要一套系統(tǒng)的框架，需要一種適宜的方法，還需要一系列有效推動(dòng)變革和轉(zhuǎn)型的努力措施。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，建立正確認(rèn)知、掌握有效方法、踏上轉(zhuǎn)型快軌的時(shí)刻已擁抱未來(lái)，擁抱技術(shù)某家企業(yè)為了削減人力，降低人工費(fèi)用，引進(jìn)了一套無(wú)人值守門禁系統(tǒng)，替代了其4個(gè)工廠大門的16個(gè)門衛(wèi)，這套系統(tǒng)大約花費(fèi)了20萬(wàn)元，每年可以節(jié)省約80萬(wàn)元的人工費(fèi)用，這看上去是一個(gè)非常不錯(cuò)的投資決策。員工通過(guò)刷卡出入工廠，訪客則通過(guò)微信在系統(tǒng)中預(yù)約獲得一個(gè)二維碼，之后在工廠門口的卡柜機(jī)處掃描二維碼開(kāi)啟卡柜機(jī)，獲取一張?jiān)L客門禁卡。訪客可以通過(guò)訪客門禁卡進(jìn)出廠區(qū)。該卡有GPS定位功能，能夠隨時(shí)監(jiān)控其出入?yún)^(qū)域，若有人進(jìn)入禁止進(jìn)入的區(qū)域會(huì)有報(bào)警；車輛進(jìn)出廠區(qū)則通過(guò)微信申請(qǐng)，注冊(cè)車牌號(hào)，再通過(guò)自動(dòng)識(shí)別車牌進(jìn)出廠區(qū)。但是這套先進(jìn)的系統(tǒng)有一個(gè)非常致命的硬傷——訪客獲得訪客門禁卡后出廠區(qū)需要掃描二維碼打開(kāi)卡柜機(jī)還卡。結(jié)果該系統(tǒng)上線后，只有不到70名訪客會(huì)主動(dòng)歸還訪客門禁卡，最后不得不讓企業(yè)內(nèi)部員工送訪客，讓訪客歸還訪客門禁卡。而幾天后另一個(gè)門禁系統(tǒng)供應(yīng)商上門演示了一個(gè)無(wú)卡的解決方案，其操作與手機(jī)掃碼乘車類似，非常簡(jiǎn)上述案例說(shuō)明：第一，利用數(shù)字化的技術(shù)解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約大量的成本；第二，企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)要有一定的專業(yè)性和前瞻性，要采用最新的技術(shù)和方法，有更寬闊的視野，了解更先進(jìn)在這個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)快速創(chuàng)新應(yīng)用的時(shí)代，企業(yè)必須加速擁抱數(shù)據(jù)技術(shù)，并且必須持續(xù)地跟進(jìn)應(yīng)用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)方式、管理方式、商業(yè)模式到生產(chǎn)方式的徹底變革。一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型競(jìng)賽已經(jīng)開(kāi)始，不參與競(jìng)賽的企業(yè)將在市場(chǎng)上被企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。相關(guān)研究表明，有78%的企業(yè)的首席執(zhí)行官認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其企業(yè)2000強(qiáng)企業(yè)的首席執(zhí)行官，有2/3的首席執(zhí)行官表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。這些都已經(jīng)表明，越來(lái)越多的企業(yè)在擁抱數(shù)字技術(shù)升級(jí)自己的企業(yè)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，不擁抱數(shù)字化技術(shù)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，或者一個(gè)投資決定，而是一個(gè)重大的企業(yè)變革，對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)和管理體系具有巨大影響，這個(gè)影響是不可逆的，一旦選擇就沒(méi)有倒退之路。同時(shí)，這是一個(gè)重大的變革，而這個(gè)變革過(guò)程必然會(huì)動(dòng)很多人的“奶酪”，觸動(dòng)某些人的利益，變革的阻力可謂不小。但這是必然的趨勢(shì)，不是選擇問(wèn)題，而是何時(shí)開(kāi)始的問(wèn)題，甚至都不是何時(shí)開(kāi)始，而是如何更加快速和更高效地用正確的方法繪制地圖，邁向未來(lái)每一種技術(shù)背后的邏輯都完全不同，傳統(tǒng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是規(guī)?；a(chǎn)以確保成本最低，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是流量和連接。我們需要看清技術(shù)背后的邏輯，從而能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種利用數(shù)字化技術(shù)，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)方式、管理方式或商業(yè)模式而進(jìn)行徹底重構(gòu)的顛覆性創(chuàng)新。這就意味著，缺少最佳的實(shí)踐用以參考和借鑒，我們就無(wú)法采取一種線性的、傳統(tǒng)的變革方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)、迭代的過(guò)程，是一個(gè)今天否定昨天，并想著明天繼續(xù)否定今天的螺旋式上升的變革模我們必須還要有一套科學(xué)、有效的方法推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必須有科學(xué)的方法和套路，按照方法和套路推進(jìn)才能少未來(lái)是可以預(yù)見(jiàn)的，也有跡可循，只是它以“碎片化”的方式在不斷涌現(xiàn)，每一個(gè)人或多或少都看到了一點(diǎn)未來(lái)的面貌，經(jīng)過(guò)多年的大量觀察和實(shí)踐總結(jié)，筆者辨別這些“碎片”、拼接這些“碎片”，進(jìn)而描繪數(shù)字時(shí)代變革與轉(zhuǎn)型的地圖。筆者相信馬克·吐溫的一句話，“歷史不會(huì)重復(fù)自己，但它會(huì)重復(fù)自己的規(guī)律”，筆者研究了歷次商業(yè)革命，以及理論研究文獻(xiàn)，相信自己的方法是符合歷史規(guī)律和理論規(guī)律的。本書所呈現(xiàn)的就是這個(gè)方法。在這本書中可以看到各種邏輯論證，也可以看到大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，但是這本書絕不僅僅是推理，也不僅僅是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。希望本書指出的方法可以成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地圖，幫助企業(yè)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。但是，“地圖不是地方本身”，總是難免不當(dāng)簡(jiǎn)化、不夠精確，還需要在實(shí)踐中繼續(xù)檢驗(yàn)。所以，讀者要抱著質(zhì)疑的態(tài)度閱讀本書，希望本書還需要提醒各位讀者的是，雖然筆者也強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，但是也不可過(guò)于崇拜所謂的“最佳實(shí)踐”，其原因如下：第一，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家都在探索的路上，很難說(shuō)誰(shuí)的做法是最佳實(shí)踐。第二，別人的“最佳實(shí)踐”不一定適合自己。第三，也是最關(guān)鍵的，還是要結(jié)合自身的特點(diǎn)和條件，一邊思考，一邊實(shí)踐，一邊反思，一邊創(chuàng)新，走出自己的路。如果你不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，那么可以參考他人的實(shí)踐，但要抱持審慎的態(tài)度，切不可“崇拜”。如果我們掌握一定的方法，努力探索，也是有機(jī)會(huì)超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者的。另外，本書提供的是方法，而不是答各自有各自的答案，關(guān)鍵是掌握方法，持續(xù)探對(duì)企業(yè)高層管理者而言，本書是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)性手冊(cè)；對(duì)企業(yè)中層管理者而言，本書是配合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法集合；對(duì)企業(yè)基層管理者或者初入職場(chǎng)的精英而言，本書是理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中各種方案和計(jì)劃的解讀手冊(cè)。因此，本書可作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“思路、套路和出路”。第1章企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化洞察本質(zhì)，利用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知企業(yè)2.0，一維的企業(yè)做產(chǎn)業(yè)鏈（管第2章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將基于數(shù)據(jù)構(gòu)建正在邁向“機(jī)喻時(shí)代”2.2構(gòu)建“感知—思考—響應(yīng)—反饋優(yōu)2.4企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)的七大類數(shù)據(jù)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)IoT設(shè)備數(shù)據(jù)采集、邊緣計(jì)算虛擬現(xiàn)實(shí)、強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)和數(shù)字孿生技術(shù)“跨界打劫”現(xiàn)象越來(lái)越普遍數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)“跨界打劫”的超級(jí)武器第3章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式與由外而內(nèi)，優(yōu)先提升客戶體驗(yàn)和改由內(nèi)而外，改變生產(chǎn)方式、管理方內(nèi)外兼修，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，階段實(shí)施，數(shù)據(jù)個(gè)性化，從千人一面到千人千銷售導(dǎo)航系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)指揮人聰明業(yè)務(wù)流程從信息化到數(shù)字化，再到數(shù)字化流程，效率隨時(shí)可見(jiàn)，效果數(shù)據(jù)技術(shù)替代人工，優(yōu)化體驗(yàn)，節(jié)市場(chǎng)洞察方式在變化，數(shù)字智能時(shí)洞察客戶需求，從更精細(xì)化的行為動(dòng)態(tài)化的客戶洞察，創(chuàng)新傳統(tǒng)研究運(yùn)營(yíng)管控?cái)?shù)字化，提高運(yùn)營(yíng)管控敏數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)綜合數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值開(kāi)發(fā)，為管理者提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用，服務(wù)業(yè)務(wù)才能創(chuàng)造數(shù)據(jù)分析：長(zhǎng)期訓(xùn)練養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣數(shù)據(jù)分析：探尋事物發(fā)展背后的規(guī)律優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策：要掌握數(shù)據(jù)分析方法理性投資：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略投資決策第1章企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.1順勢(shì)而為謀發(fā)展1.2數(shù)字時(shí)代新模式1.3維度融合助升級(jí)從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以及目前正在經(jīng)歷的從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代的變遷中，舊的模式被在這個(gè)全新的時(shí)代，所有的人和物都被聯(lián)網(wǎng)，所有的事情都被記錄，數(shù)據(jù)成為這個(gè)時(shí)代的資產(chǎn)。建立數(shù)字愿景，擁抱數(shù)據(jù)技術(shù)，以領(lǐng)先者的身份享受數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來(lái)的紅利，成就了新一代的創(chuàng)富企業(yè)，也成就了新一代的創(chuàng)富人。1.1順勢(shì)而為謀發(fā)展目前，我們已經(jīng)生活在一個(gè)數(shù)字化的世界中，企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)沖擊了商業(yè)，那么這波大數(shù)據(jù)技術(shù)浪潮將直接沖擊人類的生產(chǎn)方式，因此，人類已進(jìn)入一個(gè)巨大變順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，升級(jí)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)方式、管理方式、商業(yè)模式才是唯一的出路，固守傳統(tǒng)必然會(huì)被時(shí)代所拋棄。因此，擁抱趨勢(shì)需要把握五個(gè)要點(diǎn)：第一，順勢(shì)而為；第二，把握機(jī)會(huì)；第三，洞察本質(zhì)；第四，謀局而定；第五，高效管順勢(shì)而為，順應(yīng)數(shù)字智能趨勢(shì)創(chuàng)新是永恒不變的話題。原有的商業(yè)模式已被拋棄，新型的商業(yè)模式正在創(chuàng)造資本的神話。其中的一些企業(yè)因?yàn)闆](méi)有把握商業(yè)模式的本質(zhì)，在一輪輪的市場(chǎng)“洗牌”中被淘汰。對(duì)消費(fèi)電商領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行深度分類后，可以看到新的融合的電商正在侵蝕傳統(tǒng)電商的市場(chǎng)?；诟泳珳?zhǔn)的地理位置服務(wù)，繼美團(tuán)之后，高德和百度逐步成為服務(wù)電商與實(shí)物電商的入口。未來(lái)入口之爭(zhēng)仍然會(huì)繼續(xù)，因?yàn)檎l(shuí)掌握了家門的“鑰匙”，誰(shuí)就是家的“主人”，這個(gè)所有權(quán)可能與房認(rèn)清本質(zhì)，把握趨勢(shì)是企業(yè)家的基本領(lǐng)導(dǎo)力之一。看清市場(chǎng)格局，知道如何定位，明白誰(shuí)才是真時(shí)代變了，就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我們無(wú)法抗拒的是“勢(shì)”，而不是“事”，做事容易，順勢(shì)難。我們非常容易感知“黑天鵝”的小概率事件，但容易忽略“灰犀?！钡拇蟾怕适录?。例如，當(dāng)人均生活水平超過(guò)4000美元，全民達(dá)到小康水平時(shí)，我們的消費(fèi)檔次就會(huì)提升，對(duì)物質(zhì)的追求必然會(huì)從一個(gè)基本功能追求——滿足飽腹蔽體，上升到追求生活美學(xué)。這是一個(gè)必然的規(guī)律。在未來(lái)，大規(guī)模定制化智能制造必然取代目前的大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)，就像工業(yè)生產(chǎn)必然取代機(jī)械生產(chǎn)，而機(jī)械生產(chǎn)必然取代手工制作一樣。但很多企業(yè)家還在懷疑、猶豫、觀望，面對(duì)“灰犀牛”大概率事件，我們往往不知不覺(jué)，而對(duì)偶然發(fā)生的小概率未來(lái)的生產(chǎn)方式一定是人機(jī)協(xié)作的生產(chǎn)方式；未來(lái)的各種重復(fù)勞動(dòng)的崗位必然被機(jī)器替代；未來(lái)的管理方式必然越來(lái)越依賴機(jī)器算法；未來(lái)的數(shù)據(jù)智能決策系統(tǒng)必然會(huì)取代現(xiàn)在絕大多數(shù)的信息系統(tǒng)。一個(gè)全新的智能時(shí)代正在開(kāi)啟，這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)2.優(yōu)勢(shì)：要先行，不要后行，先行者有持續(xù)性優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)技術(shù)存在的“后行者優(yōu)勢(shì)”不同，數(shù)據(jù)技術(shù)有的是“先行者優(yōu)勢(shì)”。例如，燃煤發(fā)電，原先的設(shè)備通過(guò)60萬(wàn)千瓦以下的低功率燃煤機(jī)組發(fā)電，除非這個(gè)設(shè)備已經(jīng)老化或者到了使用年限，否則不會(huì)直接用100萬(wàn)千瓦以上的燃煤機(jī)組直接取代它。早期建立的電廠效率和環(huán)保狀況較差，而新投資的更大功率的燃煤機(jī)組具有較高的效率，所以“后行者”具有更高的效率優(yōu)勢(shì)。一套信息化的軟件會(huì)不斷推出新的版本，先行者采用前期版本后，在不到制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)之前，不會(huì)隨便卸載舊版本升級(jí)為新版本；在電氣化時(shí)代，一旦使用了1.0版本的電氣設(shè)備，除非完全過(guò)時(shí)，否則不會(huì)考慮置換2.0版本，即使2.0版本有更高的效率。所以，這就是“后行者優(yōu)勢(shì)”。然而在智能化時(shí)代，這種“后行者優(yōu)勢(shì)”不再存在，而先行者將擁有更多的優(yōu)勢(shì)。智能化的本質(zhì)就是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷產(chǎn)生新的算法和管理方案，不斷積累并沉淀規(guī)律和知識(shí)，形成新的“經(jīng)營(yíng)和管理訣竅”，通過(guò)迭代的方式不斷自我升級(jí)。這種內(nèi)部自我升級(jí)的方式，與外部技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)的方式不同，其是“大腦”的升級(jí)，就如同一樣好學(xué)、具有一樣智商基礎(chǔ)的兩個(gè)人，年齡大的永遠(yuǎn)領(lǐng)先于年齡小的，在沒(méi)有壽命和體力制約的“組織”條件下，“長(zhǎng)者”一般會(huì)在“智慧”上領(lǐng)先“后生”。過(guò)去，技術(shù)先行者會(huì)獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)后行者采用更加先進(jìn)的技術(shù)時(shí)，“后行者優(yōu)勢(shì)”開(kāi)始顯現(xiàn)，“先行者優(yōu)勢(shì)”無(wú)法持續(xù)保持。在智能時(shí)代，“先行者優(yōu)勢(shì)”將更容易保持，甚至難以被超越，但前提條件是“智能化先行者”必須保持足夠快的升級(jí)和迭代速度。未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將主要體現(xiàn)在算法迭代速度和計(jì)算能力方面。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等于“數(shù)據(jù)+算法+算力”。而筆者認(rèn)為，這個(gè)公式應(yīng)該是乘法，即未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等于“數(shù)據(jù)×算法×算力”。沒(méi)有數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)力等于0；沒(méi)有精準(zhǔn)的算法，競(jìng)爭(zhēng)力等于0；沒(méi)有超強(qiáng)的計(jì)算能力，競(jìng)爭(zhēng)力等于0（見(jiàn)圖1-2）。圖1-2未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三大來(lái)源未來(lái)企業(yè)的三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)、算法和算力，前兩者具有“持續(xù)性先行優(yōu)勢(shì)”。只要數(shù)據(jù)不斷被積累，資產(chǎn)就會(huì)不斷被積累，企業(yè)進(jìn)而可以進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)分析和挖掘；算法不斷迭代升級(jí)，也會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)和管理訣竅；而算力則隨著硬件的不斷升級(jí)及軟件的不斷優(yōu)化，與傳統(tǒng)的信息化和電氣化具有相似的“先行者劣勢(shì)”（“后行者優(yōu)勢(shì)”）。隨著云計(jì)算服務(wù)業(yè)的發(fā)展，利用“以租代購(gòu)”的方式實(shí)現(xiàn)算力的升級(jí)可以將“先行者劣勢(shì)”降到很低。趨勢(shì)不可違，順勢(shì)而為不是“是”與“否”的選擇題，也不是“何時(shí)開(kāi)始”的命題，而是“怎么開(kāi)始”的命題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，整合并積累數(shù)據(jù)，引進(jìn)人才，迭代算法，邁出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的第一步尤其重要。把握機(jī)會(huì)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)，把握住一個(gè)好的機(jī)會(huì)就能夠快速進(jìn)入，并成為“獨(dú)角獸”。這個(gè)時(shí)代延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種思維創(chuàng)新模式，唯快不利。而這又是一個(gè)“資本決定速度”的時(shí)代，借助資本的快速推動(dòng)，很多企業(yè)能夠在短短的幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)的用戶量，實(shí)現(xiàn)數(shù)10億元的投資估值。從2017年開(kāi)始，越來(lái)越多的企業(yè)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，越來(lái)越多優(yōu)秀的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上開(kāi)始實(shí)踐。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為時(shí)代的趨勢(shì)，而且越來(lái)越緊迫。眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟了賽跑在與這些企業(yè)接觸的過(guò)程中，可以看到很多企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中因?yàn)椴坏梅?，走了彎路，浪費(fèi)了金錢，耽誤了時(shí)間。畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2017年才剛剛興起，大家都在探索中，摸著石頭過(guò)河，走彎路、走錯(cuò)路，都是正常的，因?yàn)榇蠹叶既鄙俪晒?jīng)驗(yàn)可以借鑒，缺少最佳實(shí)踐可以模仿，缺少前沿理論可以給予指導(dǎo)。即使如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是如何做的問(wèn)題，對(duì)任何企業(yè)來(lái)講都是如此，與大小無(wú)關(guān)、與行業(yè)無(wú)關(guān)、與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也無(wú)關(guān)，現(xiàn)在擁有豐厚社會(huì)資源的央企和國(guó)企都已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，民營(yíng)企業(yè)更要行動(dòng)起來(lái)，把握這個(gè)機(jī)會(huì)，把握這個(gè)技術(shù)紅利機(jī)會(huì)。筆者在服務(wù)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題就是企業(yè)混淆了IT和DT的概念。很多企業(yè)認(rèn)為只要通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，就能夠建立大數(shù)據(jù)體系，就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，很多企業(yè)提出的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但在做規(guī)劃時(shí)還是由IT部門負(fù)責(zé)，最后做成的是IT規(guī)劃，而不是DT規(guī)劃。IT和DT是不同的。IT規(guī)劃以IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)為核心，服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升的是流程的效率；而DT規(guī)劃則要以數(shù)據(jù)為核心，以數(shù)據(jù)管理為內(nèi)核，以數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用為內(nèi)容，以數(shù)據(jù)分析和挖掘?yàn)槭侄?，服?wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理決策，提高決策的質(zhì)量和效率，這與以流程和效率為中心的IT規(guī)劃具有本質(zhì)區(qū)別（見(jiàn)圖1-3）。圖1-3IT規(guī)劃與DT規(guī)劃的邏輯差異洞察本質(zhì)，利用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知升級(jí)“凡事必有道理，凡事必有方法?！睆摹案L(fēng)”到“跟實(shí)”是完全不同的把握機(jī)會(huì)的方法。如果其他人做一個(gè)共享單車的商業(yè)模式創(chuàng)新，你就跟隨復(fù)制一個(gè)共享充電寶、共享雨傘的模式，并且不能洞察這個(gè)創(chuàng)新背后的商業(yè)邏輯，那么你的復(fù)制就是失敗的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，借助資本的驅(qū)動(dòng)，通過(guò)復(fù)制其他人的模式，快速占領(lǐng)市場(chǎng)的做法逐步開(kāi)始過(guò)時(shí)，資本也開(kāi)始“聰明”起來(lái)，更加謹(jǐn)慎地考察一個(gè)商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯，而不是一味地“跟風(fēng)”投資。在研究了大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，以及在推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐之后，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，如果說(shuō)20年前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以錯(cuò)過(guò)，那么現(xiàn)在的數(shù)據(jù)技術(shù)則是不能錯(cuò)過(guò)的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳播的渠道，提升了溝通效率，不僅改變了交易方式和企業(yè)的商業(yè)模式，還改變了人們的生活方式（見(jiàn)圖1-4）。圖1-4互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了人們的生活方式但數(shù)據(jù)技術(shù)，是感知世界、認(rèn)識(shí)世界、改變世界的技術(shù)，是人類學(xué)習(xí)、思考和決策的技術(shù)，將徹底改變?nèi)祟惖拇竽X，改變?nèi)藗兊臎Q策方式，使決策更加準(zhǔn)確、更加高效，進(jìn)而徹底改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式和生存方式。所以，每一家企業(yè)，無(wú)論是做什么的，都無(wú)法逃脫數(shù)據(jù)技術(shù)的沖擊和顛覆（見(jiàn)圖1-圖1-5數(shù)據(jù)技術(shù)將改變?nèi)藗兊纳娣绞綌?shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展觸動(dòng)了人類的大腦。人類與其他動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別在于大腦，人與人的差異本質(zhì)上也在于大腦。如果技術(shù)改變了人類的大腦，就會(huì)更加深刻地改變?nèi)祟惐旧?。而?shù)據(jù)技術(shù)就是這樣一種技術(shù)，它既改變了人類認(rèn)知世界的方式、感知事物變化的方式，也改變了人類的思考方式、學(xué)習(xí)方式、決策模式，從而深刻影響人類的進(jìn)化。數(shù)據(jù)技術(shù)的利用能力既決定了一家企業(yè)的認(rèn)知能力，也決定了一家企業(yè)的決策水平。從長(zhǎng)周期來(lái)看，一家企業(yè)是否能夠持續(xù)，就要看這家企業(yè)是否能夠持續(xù)地做出更好的決策。絕大多數(shù)企業(yè)倒閉都是決策失誤導(dǎo)致的。如果能夠利用數(shù)據(jù)技術(shù)提高企業(yè)的認(rèn)知能力、思考能力、決策水平，那么企業(yè)就謀局而定，布局?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用企業(yè)家必須高瞻遠(yuǎn)矚，重視未來(lái)，確保企業(yè)能夠常青，所以他必須洞察趨勢(shì)，布局未來(lái)。戰(zhàn)略是在趨勢(shì)下的謀局。數(shù)字時(shí)代來(lái)臨，我們需要在各個(gè)方面做好布局。布局未來(lái)需要注意以下1.觀局：數(shù)據(jù)即未來(lái)在數(shù)字化的世界、數(shù)字化的時(shí)代中，一切皆數(shù)字。沒(méi)有在數(shù)據(jù)上的布局，就不會(huì)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累，不會(huì)有數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)沉淀，也不會(huì)有能夠游刃有余地處理數(shù)據(jù)的關(guān)鍵人才，更不會(huì)在未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)道理就像農(nóng)民在春天不播種，在秋天就如果認(rèn)可數(shù)據(jù)是未來(lái)的核心戰(zhàn)略資源，那么現(xiàn)在就需要注意以下幾點(diǎn)：建立采集數(shù)據(jù)的觸角；建立管理數(shù)據(jù)的平臺(tái)；提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的制度和流程；找到能深度分析和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的算法與模型；培養(yǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)人才；建立重視數(shù)據(jù)的文化體系。這個(gè)邏輯推理起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻充滿了挑戰(zhàn)既然如此，那么企業(yè)必須把采集數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和分析應(yīng)用數(shù)據(jù)“武裝”到每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)流程與每個(gè)細(xì)節(jié)。早在大街小巷開(kāi)起各種各樣的便利店和超市時(shí)，7-11便利店就已經(jīng)開(kāi)始用傳統(tǒng)的方法布局?jǐn)?shù)據(jù)戰(zhàn)略。對(duì)比7-11便利店的收銀機(jī)鍵盤，可以發(fā)現(xiàn)它僅僅多出的兩列按鍵（見(jiàn)圖1-6），就使7-11便利店能圖1-67-11便利店的收銀機(jī)鍵盤2.開(kāi)局：第一推動(dòng)在傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)推廣數(shù)據(jù)化管理時(shí)，它們遇到的最大障礙就是“嫌麻煩”。辛苦勞動(dòng)之后還要敲著不熟悉的鍵盤，一個(gè)字母、一個(gè)數(shù)字地錄入數(shù)據(jù)。而班組長(zhǎng)也在工人的抱怨中逐步放棄了數(shù)據(jù)的錄入，因?yàn)樗麄円哺惺懿坏綌?shù)據(jù)的價(jià)值，然后到車短期的數(shù)據(jù)化普及，帶來(lái)的是生產(chǎn)效率的下降和員工積極性的降低。很多數(shù)據(jù)化管理落地措施在初期遇到的阻力下便失去了動(dòng)力。企業(yè)花費(fèi)巨資上線的信息系統(tǒng)，因?yàn)殇浫霐?shù)據(jù)不準(zhǔn)確無(wú)法進(jìn)行分析，很多管理問(wèn)題則無(wú)法發(fā)現(xiàn)、無(wú)法解決，最后這數(shù)據(jù)錄入只是起點(diǎn)，不是價(jià)值創(chuàng)出的原點(diǎn)。如果采集的數(shù)據(jù)得不到分析和應(yīng)用，則無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，而數(shù)據(jù)采集就成了繁重而多余的工作，數(shù)據(jù)就會(huì)不準(zhǔn)確。因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以不需要為員工提供數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)以提升其數(shù)據(jù)分析技能，而沒(méi)有數(shù)據(jù)分析能力的管理者仍然習(xí)慣于“經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策”，忽視數(shù)據(jù)的價(jià)值和意義，就不會(huì)重視數(shù)據(jù)采集和對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理。在“沒(méi)有雞就不會(huì)有蛋，沒(méi)有蛋就不會(huì)有雞”的循環(huán)中，數(shù)據(jù)體系一直無(wú)法搭而打破這個(gè)僵局的，只有“上帝之手”。所謂的“上帝之手”，就是事物的“第一推動(dòng)力”。企業(yè)數(shù)據(jù)體系的建立，必須有“一把手”的“第一推動(dòng)”，也就是企業(yè)家在這個(gè)過(guò)程中的布局和堅(jiān)持，企業(yè)家要“相信”數(shù)據(jù)最終會(huì)發(fā)揮價(jià)值，相信數(shù)據(jù)的力量。數(shù)字化技術(shù)的滲透正遵循庫(kù)茲韋爾的“加速回報(bào)定律”，呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，庫(kù)茲韋爾在《人工智能的未來(lái)》中大膽地提出，到2030年，計(jì)算機(jī)的智能將超過(guò)人類，到2045年，人類的大腦和計(jì)算機(jī)的大腦將實(shí)現(xiàn)“通信”，到時(shí)候，機(jī)器是人還是人是機(jī)器將分不清楚，進(jìn)入人類學(xué)的“奇點(diǎn)”?，F(xiàn)在很多企業(yè)家感到“焦慮”，他們知道數(shù)據(jù)技術(shù)將改變他們所處的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也會(huì)深刻地改變他們的企業(yè)，但他們不知道這個(gè)方向和方式是什么，未來(lái)處在一片未知和變數(shù)中。“怕”由“心”和“白”組成，其含義是“心里一片空白”。當(dāng)我們心中一片空白時(shí)，就會(huì)感到“恐懼”“彷徨”“焦慮”。要數(shù)字化謀局，企業(yè)家必須要有前瞻性，能夠正確地看到未來(lái)的趨勢(shì)，并在數(shù)字化領(lǐng)域做出布局。數(shù)字化的潮流越來(lái)越明顯，從新零售開(kāi)啟的數(shù)字化升級(jí)，到日常生活中越來(lái)越多的事情通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)解決，由此可以看出數(shù)據(jù)技術(shù)所發(fā)揮的作用，而這些轉(zhuǎn)變會(huì)逐步滲透到日常的管理工作3.布局：幅度與深度如何布局?jǐn)?shù)字化技術(shù)應(yīng)用，既是很多企業(yè)家關(guān)心的，也是各層級(jí)管理者未來(lái)要思考的。企業(yè)家需要思考以下幾點(diǎn)：未來(lái)什么東西可以用數(shù)據(jù)技術(shù)替代？能否在工廠生產(chǎn)、管理和運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)無(wú)人化？未來(lái)的管理決策會(huì)不會(huì)由機(jī)器做出？未來(lái)的優(yōu)化改善是否可以由機(jī)器算法完成？未來(lái)的企業(yè)組織應(yīng)該是一種什么樣的形態(tài)？未來(lái)的市場(chǎng)格而企業(yè)管理者需要思考以下幾點(diǎn)：我的工作崗位是否會(huì)被機(jī)器人取代？未來(lái)我需要從事什么樣的工作才能夠保證不會(huì)失業(yè)？為了不失業(yè)，我應(yīng)該儲(chǔ)備什么樣的技能，以及提升哪些方面的能力？如果有一天，機(jī)器人成為我的同事，我將如何與其協(xié)作創(chuàng)造更大的價(jià)值？在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色？我是否會(huì)成為阻力？我如何用數(shù)據(jù)技術(shù)增強(qiáng)個(gè)人能力，并完成自我的進(jìn)化和升在數(shù)字化布局上，企業(yè)要考慮的不僅僅是點(diǎn)狀的升級(jí)，還需要在幅度和深度上思考（見(jiàn)圖1-7）。圖1-7數(shù)據(jù)技術(shù)升級(jí)的幅度和深度在幅度上需要從企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程的視角進(jìn)行思考，從采購(gòu)到生產(chǎn)再到銷售的所有環(huán)節(jié)，能否采用數(shù)據(jù)技術(shù)，能否采用智能硬件縮短流程、提高效率、改變方式、取消人工、取消紙質(zhì)文檔，是否能夠利用數(shù)據(jù)分析和人工智能做出更好的角色判斷。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只考慮流程的優(yōu)化，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化流程、提升效率。未來(lái)則需要思考用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策的優(yōu)化和升級(jí)，靠人指揮的事情能否變成靠系統(tǒng)指揮和管理。過(guò)去人們開(kāi)車依靠地圖，現(xiàn)在則依靠智能導(dǎo)航指引。企業(yè)的管理能否也用類似的方法，使智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)指引業(yè)務(wù)員、操作員和作業(yè)人員工作。由人完成的事情，哪些可以用智能系統(tǒng)+智能設(shè)在深度上我們是否實(shí)現(xiàn)從優(yōu)化到完全替代？數(shù)據(jù)技術(shù)還處在發(fā)展階段，或者說(shuō)才剛剛起步，現(xiàn)在采用的數(shù)據(jù)技術(shù)有可能在短短的幾個(gè)月內(nèi)就會(huì)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在的技術(shù)創(chuàng)新特別快，選擇跟隨這個(gè)創(chuàng)新迭代優(yōu)化流程，還是采取一步到位，用更加先進(jìn)的技術(shù)一次性替代現(xiàn)有的技術(shù)，這是一個(gè)策略選擇的問(wèn)題。過(guò)去，人們可以刷卡或者購(gòu)票乘坐地鐵；2017年年底北京市地鐵采用了遠(yuǎn)程購(gòu)票的方式，到站內(nèi)刷卡即可取票，大幅度減少了售票窗口的壓力，大家也不用排隊(duì)了，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很先進(jìn)，但這個(gè)方法還沒(méi)有經(jīng)過(guò)半年就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因?yàn)橛滞瞥隽烁雍?jiǎn)便的掃描二維碼乘車服務(wù)，只要下載“易通行”App并綁定支付寶賬號(hào)，就可以打開(kāi)“易通行”App，可以掃描二維碼進(jìn)出地鐵站，十分方便。這就是迭代升級(jí)，當(dāng)有了一個(gè)新技術(shù)或者新方法之后，就及時(shí)跟進(jìn)，當(dāng)有新的方法替代原有的方法后，再及時(shí)跟進(jìn)，并替代原有的技術(shù)。如果在深度上選擇一步到位的創(chuàng)新升級(jí)模式，那么就需要自行創(chuàng)新或者等待新的技術(shù)應(yīng)4.定局：不僅僅只是技術(shù)因素現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，甚至例如，一家國(guó)有能源企業(yè)，員工人數(shù)超過(guò)兩萬(wàn)人，數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新為該企業(yè)提供了非常多的創(chuàng)新點(diǎn)，但它在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)和管理轉(zhuǎn)型時(shí)卻不得不面臨一個(gè)很大的社會(huì)問(wèn)題：當(dāng)數(shù)據(jù)技術(shù)取代人工之后，原有的工人如何安置。這家企業(yè)擁有10個(gè)發(fā)電廠，每個(gè)發(fā)電廠有4個(gè)廠門，每個(gè)廠門派駐4名門衛(wèi)輪班執(zhí)勤，加上其他負(fù)責(zé)治安和管理的門衛(wèi)約有200人。當(dāng)采用數(shù)字化門禁之后，廠區(qū)門口不需要那么多的門衛(wèi)，只需要幾個(gè)在監(jiān)控屏幕前輪班執(zhí)勤的門衛(wèi)以應(yīng)對(duì)門口的治安問(wèn)題即可，10個(gè)發(fā)電廠累計(jì)需要20個(gè)門衛(wèi)，那么剩余的180多個(gè)門衛(wèi)怎么辦？如何為這些人安排其他的工作，以保證他們?cè)诓幌聧彽那闆r下，能夠有機(jī)會(huì)就業(yè)并獲得收入？一個(gè)數(shù)字化變革的創(chuàng)新點(diǎn)變成了一個(gè)社會(huì)保障的問(wèn)企業(yè)在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中需要考量的因素不僅僅是技術(shù)因素，也不僅僅是管理因素，還有社會(huì)責(zé)任、政府政策和勞動(dòng)保障等各種因素。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會(huì)觸動(dòng)一些人的利益，這種利益的觸動(dòng)是深刻的，有些企業(yè)不得不在轉(zhuǎn)型過(guò)程中考慮如何利用閑置的資源和勞動(dòng)力創(chuàng)造新的營(yíng)收。在上文中，如果能夠開(kāi)設(shè)一家新的工廠，解決這180多人的就業(yè)問(wèn)題，這個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用點(diǎn)或許可以得到推廣。但如果不能處理好閑置勞動(dòng)力問(wèn)題，則看似很好的商業(yè)解決方案，往往很難推行。高效管理是把戰(zhàn)略落地的根本性保障。在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展且制定了正確的戰(zhàn)略布局之后，如果不能快速地將戰(zhàn)略落地實(shí)現(xiàn)，就會(huì)被后起者趕超。在數(shù)字時(shí)代，贏者“通吃”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，激烈競(jìng)爭(zhēng)后剩余的少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者往往都以被并購(gòu)收?qǐng)?。高效管理的手段是?shù)字化。如果能夠讓數(shù)據(jù)“跑”的業(yè)務(wù)就不要讓人和物“跑”；如果能夠遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題就不要面對(duì)面解決；如果能夠電子化的流程就不要紙質(zhì)的；如果能夠超越時(shí)空進(jìn)行溝通，就不要非要在一起開(kāi)會(huì)。越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)、管理和生產(chǎn)的場(chǎng)景正在被電子化、數(shù)字化、智能化與自動(dòng)化。我們身邊時(shí)時(shí)刻刻都在被數(shù)據(jù)技術(shù)改變著，我們習(xí)慣的各種流程都在發(fā)生數(shù)字化的蝶變：坐地鐵不用買票，用手機(jī)掃描二維碼可以自動(dòng)計(jì)費(fèi)；飛機(jī)票不需要紙質(zhì)機(jī)票了，值機(jī)不用現(xiàn)場(chǎng)辦理，使用二維碼可以直接登機(jī)；小區(qū)的停車場(chǎng)可以直接通過(guò)二維碼支付停車費(fèi)；企業(yè)的考勤機(jī)也變成了人臉自動(dòng)識(shí)別，財(cái)務(wù)報(bào)銷也不用貼紙質(zhì)發(fā)票；在餐館里點(diǎn)餐也不用看菜單、手寫訂單，掃描二維碼直接點(diǎn)餐就可以了。這一切的變化都是數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，在提升效率的同時(shí)，整個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)沉淀更多的數(shù)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化是提升運(yùn)營(yíng)效率的保證。應(yīng)用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)（包括更快速的信息系統(tǒng)、智能硬件設(shè)備、生物識(shí)別技術(shù)、人工智能技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等），結(jié)合算子算法，可以提高流程中各環(huán)節(jié)的效率，實(shí)現(xiàn)智能化控制，去人工化。為了提高效率，必須利用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)需要利用數(shù)據(jù)技術(shù)改造管理，這就衍生了兩條主線：一條主線是以智能設(shè)備為主的工業(yè)智能的升級(jí)路線，另外一條主線就是以經(jīng)營(yíng)和管理決策為主的智能升級(jí)路線。目前，在工業(yè)智能上已經(jīng)有比較成熟的模型，以德國(guó)提出的工業(yè)4.0的概念為基礎(chǔ)，很多國(guó)家制定了在工業(yè)智能上的升級(jí)路線，包括美國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)的智能制造等。這些是在空間和設(shè)備上的智能化改造與升級(jí)；而另外一條線還沒(méi)有人提出，如果工業(yè)智能需要升級(jí)到4.0，那么經(jīng)營(yíng)和管理決策線也必然需要一個(gè)匹配的體系，所以我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出管理升級(jí)路線：從管理1.0到管理4.0（即智能化管理升圖1-8智慧型企業(yè)“工業(yè)智能&管理智能化”兩手抓模型管理的升級(jí)比空間和設(shè)備的升級(jí)更難，但會(huì)更有價(jià)值。這是由人力管理的彈性高于設(shè)備的彈性所智能化管理，即管理4.0，是未來(lái)企業(yè)高效管理的必需品，也是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理效率上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的核心。沒(méi)有高效的管理體系，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣。在相同的技術(shù)條件下，誰(shuí)的管理效率更高，誰(shuí)的利潤(rùn)空間就更大，誰(shuí)的存續(xù)時(shí)間就更久，誰(shuí)就能夠打敗對(duì)手（見(jiàn)圖1-9）。1.管理1.0——傳統(tǒng)的科學(xué)管理在機(jī)械生產(chǎn)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者經(jīng)營(yíng)訣竅就是科學(xué)管理?？茖W(xué)管理興起于1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》，從此管理學(xué)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，對(duì)組織和管理的研究一直在不斷創(chuàng)新，但基本上都是圍繞對(duì)組織和人的管理的深度創(chuàng)新研究。這些理論在MBA課堂上被廣泛教授。2.管理2.0——信息化支撐的管理方式隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)組織的規(guī)模越來(lái)越大，溝通成本不斷增加，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要，電子化辦公、無(wú)紙化辦公、自動(dòng)化辦公等逐漸普及，信息化建設(shè)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而快速發(fā)展，一家有上百人的企業(yè)如果沒(méi)有信息系統(tǒng)作為支撐，其管理效率完全跟不上市場(chǎng)的需求，會(huì)深刻影響企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。各種ERP系統(tǒng)得到普及和應(yīng)用，常見(jiàn)的信息系統(tǒng)包括ERP（企業(yè)資源規(guī)劃信息系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)）、HRM（人力資源管理信息系統(tǒng)）、SRM（供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)）、FIMS（財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)）、MES（生產(chǎn)制造執(zhí)行管理信息系統(tǒng)）等，這些信息系統(tǒng)的使用大幅度提升了管理的效率，企業(yè)管理方式升級(jí)到2.0時(shí)代。3.管理3.0——利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理數(shù)據(jù)化管理是智能化管理4.0的序章，是積累和沉淀管理方法并通過(guò)算法智能化的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)化管理也是信息化管理的升級(jí)，當(dāng)我們擁有了豐富的信息系統(tǒng)并且記錄了大量的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)之后，就能夠在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和挖掘，就能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，能夠在復(fù)雜的信息中總結(jié)出知識(shí)，從而為管理決策提供正確的指導(dǎo)，使管理決策更加準(zhǔn)確，提高經(jīng)營(yíng)和管理決策的確定性。在經(jīng)營(yíng)和管理決策確定性的基礎(chǔ)上，隨著數(shù)據(jù)體系的建設(shè)和完善，以及數(shù)學(xué)模型的不斷建立和優(yōu)化，數(shù)據(jù)體系能夠提供即時(shí)的數(shù)據(jù)分析和挖掘，為做出決策提供更加快速的反饋，決策的效率得到大幅度提升：從傳統(tǒng)信息化管理模式下的定期決策升數(shù)據(jù)化管理金字塔模型如圖1-10所示。圖1-10數(shù)據(jù)化管理金字塔模型4.管理4.0——基于算法的智能化管理（智能化管理導(dǎo)航系統(tǒng)）智能化管理，即系統(tǒng)代替人決策的管理體系。當(dāng)積累了豐富的模型，通過(guò)引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等各種算法，在不斷培養(yǎng)數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)性的同時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化，逐步具備管理思想，從而成為智能的決策系統(tǒng)、自動(dòng)調(diào)優(yōu)的決策系統(tǒng)，這時(shí)系統(tǒng)就能夠指揮人類采取行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)指揮人決策的體系，這個(gè)時(shí)期就是管理4.0，即智能化管理。在管理實(shí)踐中，某些場(chǎng)景已經(jīng)出現(xiàn)智能化管理的案例，我們也在打造一些初步的智能化管理的案例。例如，現(xiàn)在絕大多數(shù)人開(kāi)車出門都會(huì)打開(kāi)導(dǎo)航系統(tǒng)，包括百度導(dǎo)航、騰訊導(dǎo)航或者高德導(dǎo)航，這些導(dǎo)航系統(tǒng)都有自動(dòng)計(jì)算最短時(shí)間并隨時(shí)調(diào)整行車路線的功能。這個(gè)系統(tǒng)在大城市中被使用的概率越來(lái)越高，這是因?yàn)橄到y(tǒng)的智能導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助躲避擁堵，并提供最佳線路，節(jié)省時(shí)間。這個(gè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)就是系統(tǒng)指揮人的一個(gè)典型應(yīng)用，這個(gè)系統(tǒng)是由一系列算法自動(dòng)計(jì)算和自動(dòng)調(diào)整，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋及時(shí)調(diào)整各個(gè)路段的擁堵和用時(shí)情況，從而計(jì)算出最佳路徑，這個(gè)系統(tǒng)的背后沒(méi)有人為的參與，是系統(tǒng)在“思考”并做出決策后指揮司機(jī)調(diào)整路線的。在路徑導(dǎo)航上，不僅僅有出行的智能導(dǎo)航，還可以看到一些系統(tǒng)指揮人而不是人指揮人的平臺(tái)，如滴滴。滴滴是一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，有算法、用戶，也有司機(jī)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)匹配司機(jī)和用車用戶需求，指揮司機(jī)去接乘客，并指揮司機(jī)按照導(dǎo)航路線將乘客送達(dá)目的地。這就是“系統(tǒng)指揮人”的智能管理模式的場(chǎng)景。未來(lái)，這種場(chǎng)景越來(lái)越多地應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的決策中，出現(xiàn)越來(lái)越多的“智能管理”系統(tǒng)。目前，筆者也在為一家客戶開(kāi)發(fā)一個(gè)算法，根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買情況，幫助客戶管理業(yè)務(wù)人員的日程，根據(jù)客戶的復(fù)購(gòu)情況，為業(yè)務(wù)人員計(jì)算出每日需要維護(hù)的客戶，根據(jù)客戶的價(jià)值高低排出優(yōu)先順序，業(yè)務(wù)人員每天上班后就由系統(tǒng)決定他需要聯(lián)絡(luò)哪一家客戶，確保優(yōu)質(zhì)客戶沒(méi)有被忽視，即將流失的客戶得到有效保留。目前這個(gè)客戶管理導(dǎo)航系統(tǒng)1.0版本已經(jīng)上線，并得到業(yè)務(wù)人員的一致好評(píng)，因?yàn)楝F(xiàn)在他們不需要自己動(dòng)手查數(shù)據(jù)，不需要自己研究該管理哪些客戶，大大節(jié)省了他們的時(shí)間，提高了他們維護(hù)客戶的效率，更不用擔(dān)心因?yàn)樽约菏韬鰶](méi)有對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行及時(shí)維護(hù)而造成客戶流現(xiàn)在筆者正在升級(jí)這些算法，將更多的客戶的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，建立客戶智能分析，根據(jù)客戶的訴求和與客戶交互的信息，制定千人千面的模型，以便未來(lái)能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員在聯(lián)系客戶時(shí)應(yīng)該采用哪種策略和方法，以及維護(hù)客戶的技巧和1.2數(shù)字時(shí)代新模式互聯(lián)網(wǎng)造就了新一代速成的企業(yè)，不足20年，就有了市值超過(guò)千億美元或者萬(wàn)億元的企業(yè)。甚至有的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司（很小的公司，人數(shù)不足百人），剛剛研發(fā)出一款產(chǎn)品，就被資本估值數(shù)十億元，成為“獨(dú)角獸”公司。這種現(xiàn)象在大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，則更是常見(jiàn)。于是，很多專家學(xué)者開(kāi)始研究，也有了各種各樣的理論和學(xué)說(shuō)，有“風(fēng)口說(shuō)”“創(chuàng)新說(shuō)”，也有“連接說(shuō)”，還有各種版本的“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念定義，每種學(xué)說(shuō)都有它的邏輯和道理。通過(guò)近幾年做咨詢服務(wù)的思考和總結(jié)，筆者認(rèn)為比較靠譜的學(xué)說(shuō)是“平臺(tái)說(shuō)”。筆者之所以認(rèn)為“平臺(tái)說(shuō)”比較靠譜，是因?yàn)閺膽?zhàn)略的形態(tài)上確實(shí)出現(xiàn)了創(chuàng)新，與原有的企業(yè)戰(zhàn)略外形不同。從福特汽車?yán)昧魉€大批量工業(yè)化生產(chǎn)非常復(fù)雜的汽車開(kāi)始，企業(yè)戰(zhàn)略形態(tài)就有了新的變化，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，開(kāi)始延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和工業(yè)通路的視角。在總結(jié)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的方法上，本書總結(jié)了六種形態(tài)，供資源共享化社會(huì)上并不是缺少資源，而是缺少資源的有效配置。一個(gè)高價(jià)值的社會(huì)資源配置在沒(méi)有需求的地方就會(huì)形成浪費(fèi)。但也有人說(shuō)“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源。”如果高價(jià)值的資源沒(méi)有得到有效的利用就是最大的浪費(fèi)。有了信息技術(shù)，就能夠采集各種資源的信息，并且能夠讓資源聚合，通過(guò)數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)匹配資源擁有方和資源需求方，形成有效的資源配置，這樣就可以最大限度地發(fā)揮資源的效用。共享經(jīng)濟(jì)的核心就是資源的精準(zhǔn)匹配。滴滴、優(yōu)步、愛(ài)彼迎（Airbnb）是共享經(jīng)濟(jì)的典型代表。在這種模式下，資源擁有方資源閑置，得不到有效利用，而資源需求方又有強(qiáng)烈的需求，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)能夠?qū)㈦p方的訴求基于時(shí)間、地點(diǎn)和需求差異例如，某公司有生產(chǎn)某個(gè)零配件的產(chǎn)能，但如果盲目生產(chǎn)，就有可能造成庫(kù)存積壓。而某公司需要一批零配件，但苦于找不到合適的供貨商。當(dāng)將兩者的需求在一個(gè)平臺(tái)上通過(guò)算法進(jìn)行匹配，形成合約，然后自動(dòng)下單，這就構(gòu)成了一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的模型。從本質(zhì)上看，滴滴、優(yōu)步和愛(ài)彼迎就是這樣的平臺(tái)。而在生產(chǎn)領(lǐng)域，這樣的平臺(tái)還很少，之前阿里巴巴的1688就提供了這樣的交流平臺(tái)，但僅僅服務(wù)于某些產(chǎn)品，并不是服務(wù)于“資源”，特別是在“服務(wù)”領(lǐng)域，這樣的平臺(tái)就更少了。未來(lái)，基于產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠在產(chǎn)業(yè)鏈上形成延展的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，產(chǎn)生新的“產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商”。筆者為一家投資機(jī)構(gòu)策劃過(guò)一個(gè)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)平臺(tái)，其核心邏輯就是基于共享經(jīng)濟(jì)模型。再回到上文介紹的資源匹配案例中，將場(chǎng)景拉大，假設(shè)A公司有生產(chǎn)零部件需求；B公司有零部件閑置產(chǎn)能，包括閑置的設(shè)備和閑置工人，但是沒(méi)有鋼材原料；C公司有生產(chǎn)這個(gè)零部件所需要的鋼材；D公司有為A、B、C公司供貨的物流能力。B、C、D公司都把自己的能力發(fā)布到網(wǎng)上，并簽署基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約，在定價(jià)和交付條款上都進(jìn)行了約束。當(dāng)A公司在平臺(tái)上發(fā)布自己的需求時(shí)，系統(tǒng)就直接替代A公司把零部件訂單給B公司，替代B公司把鋼材采購(gòu)訂單給C公司，同時(shí)基于送貨上門的智能合約機(jī)制，系統(tǒng)替代C公司把運(yùn)輸鋼材到B公司的訂單給D公司，在B公司生產(chǎn)完零部件之后，系統(tǒng)自動(dòng)把零部件運(yùn)輸?shù)紸公司的任務(wù)下達(dá)D公司，這些都可以在A公司把自己的需求發(fā)布到該平臺(tái)上1秒內(nèi)完成。當(dāng)A公司收到零部件之后付款，A、B、C、D公司之間的所有交易都可以在1秒內(nèi)完成相互的結(jié)算。作為擁有鋼材的C公司，可以在平臺(tái)上借助供應(yīng)鏈金融服務(wù)商E獲得資金支持，當(dāng)該鋼材結(jié)算完成后，用于歸還貸款和利息的部分直接被劃撥給供應(yīng)商E，這一切都是該系統(tǒng)基于智能合約機(jī)制自動(dòng)在1秒內(nèi)完成的。這種商業(yè)模式的創(chuàng)新就是基于共享經(jīng)濟(jì)模型的。目前，傳統(tǒng)的共享經(jīng)濟(jì)都是點(diǎn)狀的，基于一個(gè)平臺(tái)的單點(diǎn)、單次交易。例如，滴滴打車，一次只匹配一名司機(jī)和一名乘客，沒(méi)有其他的連續(xù)匹配關(guān)系；愛(ài)彼迎，只匹配空閑民宅與游客的住宿需求，并沒(méi)有其他的資源匹配。現(xiàn)在的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)大多是單點(diǎn)、單次的匹配關(guān)系，合約機(jī)制通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行而未來(lái)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的鏈狀和網(wǎng)狀的交易模式一定會(huì)產(chǎn)生，并且正在產(chǎn)生，筆者已經(jīng)參與設(shè)計(jì)了兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)平臺(tái)。平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商正在由原來(lái)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)逐步升級(jí)為產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。產(chǎn)品服務(wù)化產(chǎn)品服務(wù)化是將賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為賣服務(wù)，消費(fèi)者不需要購(gòu)買產(chǎn)品，只需要產(chǎn)品提供的服務(wù)即可。而產(chǎn)品服務(wù)化本身不是一種新型的商業(yè)模式，這種模式在很早就已經(jīng)存在。租賃就是產(chǎn)品服務(wù)化的模式，包括后來(lái)衍生的融資租賃的模式，就是消費(fèi)者不需要出錢購(gòu)買產(chǎn)品本身，只需要根據(jù)自己的需求酒店就是典型的早期產(chǎn)品服務(wù)化的模式。消費(fèi)者不需要自己購(gòu)買住房，而是支付一日或者幾日的“租金”就可以獲得房子的使用價(jià)值。這種模式逐步延伸到很多社會(huì)服務(wù)上，年輕夫婦結(jié)婚時(shí)，新娘需要穿婚紗，因?yàn)椴皇侨粘Ｋ瑁M(fèi)者不需要擁有婚紗的所有權(quán)，只需要在拍照和婚禮當(dāng)天使用，使用完交還回產(chǎn)品，支付相應(yīng)的租金即可。而提供服務(wù)者則需要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，擁有這個(gè)產(chǎn)品的所有權(quán)。所以，產(chǎn)品服務(wù)化的本質(zhì)是使用權(quán)與所有權(quán)的分離。擁有了大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，產(chǎn)品服務(wù)化就是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，這是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)之后，以前并沒(méi)有服務(wù)化的商品也可以被用于滿足短期的或者臨時(shí)的需求。例如，汽車行業(yè)，其之前的商業(yè)模式是銷售汽車，消費(fèi)者購(gòu)買汽車，擁有權(quán)和使用權(quán)都因?yàn)橘?gòu)買交易而轉(zhuǎn)移。后來(lái)，消費(fèi)者可以通過(guò)貸款的方式，通過(guò)抵押擁有權(quán)而更早地獲得使用權(quán)，當(dāng)歸還完貸款之后就可以完成所有權(quán)的交接，即消費(fèi)者擁有了該輛汽車。如今，消費(fèi)者可以擁有更多汽車的使用權(quán)，而所謂的“共享汽車”運(yùn)營(yíng)方始終擁有汽車的所有權(quán)，這就是“共享××”的新的創(chuàng)在消費(fèi)者信用足夠且能夠追溯的情況下，運(yùn)營(yíng)方可以放心地將更多的產(chǎn)品使用權(quán)授權(quán)給消費(fèi)者使用，并借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)過(guò)程中的效率。消費(fèi)者不需要同運(yùn)營(yíng)者面對(duì)面交接，只需要自助服務(wù)即可，從而大幅度提升了使用權(quán)交接和付費(fèi)服務(wù)的效率。這就是技術(shù)帶來(lái)的便在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)被充分使用的情況下，產(chǎn)品服務(wù)化的范圍正在被逐步擴(kuò)大，擴(kuò)大到一個(gè)臨時(shí)借用的電池、雨傘、房間、自行車。此時(shí)需要注意這種放大效應(yīng)背后的核心價(jià)值，因?yàn)槿魏紊虡I(yè)模式的成功必須有盈利的出口。如果產(chǎn)品服務(wù)化的收入不能填補(bǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和產(chǎn)品成本，那么這個(gè)商業(yè)模式就是不成功的。當(dāng)共享自行車的成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高昂，而消費(fèi)者使用費(fèi)不能填補(bǔ)成本費(fèi)用時(shí)，這個(gè)商業(yè)模式就沒(méi)有持續(xù)能力，所以在運(yùn)作產(chǎn)品服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，服務(wù)智能化為了降低服務(wù)成本，可以通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)本身的智能化水平，利用系統(tǒng)提供更加智能的服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，利用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化，并在智能化服務(wù)的過(guò)程中采集更多的數(shù)據(jù)用于商業(yè)決策，形成一個(gè)基于數(shù)據(jù)的閉環(huán)。這就形成了一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)會(huì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式都是基于人工的服務(wù)方式，無(wú)論是售前、售中還是售后服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求高，需要對(duì)其進(jìn)行大量的培訓(xùn)確保服務(wù)質(zhì)量，況且利用各種激勵(lì)手段完成一線服務(wù)人員的能力提升和積極性提升，成本高，質(zhì)量難以保證。隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以采集大量的客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，將客戶服務(wù)進(jìn)行智能化改造，減少人工服務(wù)及人工費(fèi)用，降低服務(wù)差錯(cuò)率，提升客戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。雖然在初期，因?yàn)樗惴ú粔蚓珳?zhǔn)，數(shù)據(jù)不夠完善，服務(wù)質(zhì)量趕不上人工服務(wù)的質(zhì)量，但隨著數(shù)據(jù)的積累、算法的優(yōu)化，智能機(jī)器人的服務(wù)水平可以呈指數(shù)級(jí)提升。之前消費(fèi)者對(duì)非人工的服務(wù)非常不滿，因?yàn)樵缙诘摹爸悄堋狈?wù)僅僅是基于菜單的IT思維模式下的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，消費(fèi)者需要一步步地選擇服務(wù)菜單。但現(xiàn)在只需要對(duì)著話筒說(shuō)出自己想要解決的問(wèn)題，智能機(jī)器人就能自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音并解析語(yǔ)音內(nèi)容，可以提供相應(yīng)的服務(wù)。智能機(jī)器人不僅僅被一些企業(yè)所采用，目前各地政府的“12345市民熱線”也在逐步采用智能機(jī)器人應(yīng)答的方式為市民提供服務(wù)。智能機(jī)器人的使用，使一線服務(wù)數(shù)據(jù)采集更加智能化和自動(dòng)化，之前客服人員不僅要接聽(tīng)客戶熱線，還要查詢和記錄客戶信息，忙得不可開(kāi)交?，F(xiàn)在智能機(jī)器人為消費(fèi)者提供的應(yīng)答水平不僅超過(guò)了有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，還能夠隨時(shí)記錄客戶的相關(guān)反饋，并自動(dòng)分析，為產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)改善、物流改善、服務(wù)改善提供分析支持，并能夠通過(guò)這些數(shù)據(jù)的有效分析，提升客戶體驗(yàn)。假設(shè)有人打電話給廠家客服，客服是一個(gè)真實(shí)的人，他因?yàn)闆](méi)有足夠強(qiáng)大的大腦記憶功能，不可能記住上萬(wàn)個(gè)甚至上百萬(wàn)個(gè)用戶。當(dāng)客戶來(lái)電不能正確匹配到具體情況時(shí)，他需要翻查很多客戶服務(wù)記錄，在找到該客戶的服務(wù)記錄后，可能已經(jīng)過(guò)去了20秒，電話這端的客戶已經(jīng)失去耐心。如果現(xiàn)在為客戶服務(wù)的是一個(gè)智能機(jī)器人，當(dāng)電話接通時(shí)，客戶的電話號(hào)碼已經(jīng)被機(jī)器查詢到，并為“接線員”熟知，客戶的個(gè)性化需求已經(jīng)能夠充分識(shí)別。如果客戶有合理的訴求，都會(huì)啟動(dòng)該智能機(jī)器人對(duì)應(yīng)的“響應(yīng)程序”，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這種服務(wù)方式效率高，服務(wù)精準(zhǔn)，而且不會(huì)因?yàn)榍榫w問(wèn)題影響售后服務(wù)的處理結(jié)果，同時(shí)，在整個(gè)過(guò)程中，廠家除消耗算力和電費(fèi)外，幾乎沒(méi)有投入更多的客戶服務(wù)服務(wù)的智能化升級(jí)不僅僅在客戶服務(wù)端發(fā)生，產(chǎn)品的使用過(guò)程中也都在進(jìn)行智能化升級(jí)。例如，一臺(tái)智能電視機(jī)，通過(guò)用戶在使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)，已經(jīng)分析出用戶最?？吹墓?jié)目及內(nèi)容，它會(huì)自動(dòng)推送節(jié)目，也可以把自己想看的節(jié)目保存，等用戶有空閑的時(shí)候再看。一臺(tái)常規(guī)的電視機(jī)逐步變成一個(gè)內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品，成為一個(gè)滿足用戶視聽(tīng)娛樂(lè)的智能機(jī)器人。這就是服務(wù)的智能化，這種智能化是基于數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)，不僅能夠滿足千人千面的需求，還能滿足一人千面的需求。在工業(yè)品或者B2B領(lǐng)域，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)智能化也逐步成為新的創(chuàng)新點(diǎn)。通用電氣公司向空客公司提供發(fā)動(dòng)機(jī)。通用電氣公司的發(fā)動(dòng)機(jī)安裝了各種智能的數(shù)據(jù)采集器，飛機(jī)在飛行過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)的數(shù)據(jù)不斷傳回通用電氣公司的數(shù)據(jù)中心總部，數(shù)據(jù)中心就跟蹤該架飛機(jī)的飛行參數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行參數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、震動(dòng)頻率、機(jī)油液位、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞程度，并做出讓飛機(jī)繼續(xù)飛行或者停機(jī)檢修的判斷，確保飛機(jī)在飛行時(shí)擁有良好的性能狀態(tài)，減目前，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始為自己的產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)反饋采集器，通過(guò)對(duì)回傳數(shù)據(jù)的分析和挖掘，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，預(yù)警設(shè)備故障的發(fā)生概率；針對(duì)即將發(fā)生的設(shè)備故障，在做好防范的同時(shí)提示其進(jìn)行保養(yǎng)。這也是一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)化的體現(xiàn)在，絕大多數(shù)大型機(jī)床設(shè)備都已經(jīng)安裝了數(shù)據(jù)采集模塊，不但可以采集數(shù)據(jù)，還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，這樣實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理就在數(shù)據(jù)體系下成為可能。這些回傳的數(shù)據(jù)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┚哂蓄A(yù)見(jiàn)性的維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，還能協(xié)助客戶改善生產(chǎn)工藝、優(yōu)化設(shè)備操作、提高設(shè)備的運(yùn)行效率、降低故障率等價(jià)值輸出。而設(shè)備廠家則可以利用多個(gè)客戶回傳的數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備的產(chǎn)品性能進(jìn)行分析，為設(shè)備的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造及優(yōu)化提供可分析的數(shù)據(jù)，這就形成了良性循環(huán)和互動(dòng)。產(chǎn)品的服務(wù)化、服務(wù)的智能化也能夠通過(guò)設(shè)備數(shù)據(jù)采集和回傳得以實(shí)產(chǎn)品智能化升級(jí)是未來(lái)的趨勢(shì)，而這個(gè)升級(jí)過(guò)程的核心還是數(shù)據(jù)。產(chǎn)品在被消費(fèi)者使用的過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是否能夠通過(guò)分析、加工豐富產(chǎn)品本身所提供的價(jià)值是未來(lái)值得關(guān)注的方向。目前，智能家居（產(chǎn)品智能化升級(jí)）已經(jīng)非?；馃?，越來(lái)越多的企業(yè)涌入這個(gè)領(lǐng)域，包括谷歌、蘋果、小米等。產(chǎn)品智能化的核心是通過(guò)產(chǎn)品本身的智能數(shù)據(jù)采集和計(jì)算模塊，借助數(shù)據(jù)回傳，在中央服務(wù)器中進(jìn)行分析，并對(duì)終端產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。單純的產(chǎn)品自動(dòng)化不是真正的智能化。智能掃地機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)很久，居然被稱為智能掃地機(jī)器人，并且能夠自動(dòng)躲避障礙物、對(duì)空間進(jìn)行掃描，以及無(wú)死角地對(duì)地面進(jìn)行清掃，在電力不足的情況下可以自行充電，但是這些都算不上是智能化，充其量是自動(dòng)化。而真正的智能化是根據(jù)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)智能分析，得到新的個(gè)性化指令，能夠自適應(yīng)各種場(chǎng)景，并且不斷優(yōu)化產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品和服務(wù)智能化的核心是數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的處理需要智能算法，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能不斷優(yōu)化，這就需要一個(gè)智能的操作系統(tǒng)來(lái)完成。蘋果的產(chǎn)品因?yàn)榫哂泄餐牟僮飨到y(tǒng)，產(chǎn)品之間可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，相互之間可以發(fā)送指令，所以蘋果的智能家居產(chǎn)品能夠相互通信，彼此優(yōu)化，甚至員工社會(huì)化隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各種社交媒體不斷涌現(xiàn)，大多數(shù)人都有微博、微信、Facebook、釘釘、QQ、領(lǐng)英等各種社交媒體賬號(hào)，人與人之間的社交不僅僅是面對(duì)面的交流，已經(jīng)逐步虛擬化。這種虛擬社交使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理方式也在發(fā)生變化，在企業(yè)中上級(jí)管理者與下級(jí)員工的關(guān)系也在發(fā)生微妙的變化，原來(lái)科層制組織的上下級(jí)關(guān)系逐步社群化，企業(yè)的員工和客戶的邊界也在逐步被打破，員工社會(huì)化和客戶員工化逐步成為可員工社會(huì)化是指借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓社會(huì)上的閑置勞動(dòng)力可以參與企業(yè)的生產(chǎn)，而不需要正式雇用，社會(huì)勞動(dòng)力在企業(yè)的平臺(tái)上為客戶提供服務(wù)獲得勞動(dòng)報(bào)酬，而當(dāng)社會(huì)勞動(dòng)力沒(méi)有提供服務(wù)時(shí)，企業(yè)也不需要向勞動(dòng)者支付固定薪資，以及企業(yè)必須為員工提供的福利。平臺(tái)成為連接勞動(dòng)者（員工/社會(huì)勞動(dòng)力）和服務(wù)對(duì)象（客戶）的紐帶。滴滴專車的模式就是如此。有空閑時(shí)間的司機(jī)在平臺(tái)上注冊(cè)，經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核之后就可以成為平臺(tái)上的司機(jī)，平臺(tái)可以為有出行需求的顧客指定專車司機(jī)接送。司機(jī)不是滴滴公司的員工，而司機(jī)所駕駛的車輛也不是滴滴的資產(chǎn)，司機(jī)對(duì)車輛的保養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用自行承擔(dān)責(zé)任，滴滴則因?yàn)闉樗緳C(jī)找到了“活兒”，所以要收取一定的傭金。借助這個(gè)平臺(tái)，滴滴沒(méi)有一個(gè)司機(jī)和一輛車，卻成了國(guó)內(nèi)最大的出租車公司。這就是員工社會(huì)化的典型應(yīng)用案例。現(xiàn)在有的企業(yè)通過(guò)發(fā)展微商銷售自己的產(chǎn)品。通過(guò)發(fā)展微商銷售自己的產(chǎn)品，不用雇用銷售人員，不用支付微商固定的勞動(dòng)報(bào)酬，微商只從自己銷售的產(chǎn)品中獲得傭金，按照固定的比例獲得收益，賣得越多，收益越多，這種激勵(lì)體系比雇用銷售團(tuán)隊(duì)更加有效。微商通過(guò)微信朋友圈銷售產(chǎn)品，沒(méi)有實(shí)體店鋪的租金，也沒(méi)有雇用銷售團(tuán)隊(duì)的成本壓力，所以他們也是自由的。而企業(yè)只要有好的產(chǎn)品、受歡迎的產(chǎn)品，仍然可以將產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，甚至全球各地。這也是員工社會(huì)化的一種模式員工社會(huì)化還有另外一種表現(xiàn)形式。寶潔現(xiàn)在同各大高校合作，建立一個(gè)科研創(chuàng)新平臺(tái)，當(dāng)寶潔有研發(fā)難題或者研發(fā)課題時(shí)，將其發(fā)布到這個(gè)平臺(tái)上，平臺(tái)上的科研院所、自由科學(xué)家、實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)老師或者研究生可以在平臺(tái)上尋找自己感興趣的課題，如果攻克了這些科研課題，寶潔將支付一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用，買下這個(gè)科研成果，然后通過(guò)自己的生產(chǎn)和銷售體系對(duì)該科研成果商業(yè)化，但那些科研人員并非寶潔的員工，而是社會(huì)的勞動(dòng)力。這樣寶潔在不額外雇用研發(fā)人員的情況下，憑空多了幾十萬(wàn)名為自己提供科研的團(tuán)隊(duì)。這也算是一種科研任務(wù)眾包模式，本質(zhì)上是利用社會(huì)閑置科研勞動(dòng)力為自己提供科研服務(wù)，將員工社會(huì)化。從表面上看這種模式與數(shù)據(jù)技術(shù)無(wú)關(guān)，其實(shí)在背后的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析上花費(fèi)了大量的精力，如果沒(méi)有知識(shí)圖譜和深度的數(shù)據(jù)分析與挖掘，實(shí)現(xiàn)需求和科研能力的精準(zhǔn)匹配，這個(gè)平臺(tái)的效率就會(huì)大幅度降低，甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)。通過(guò)背景調(diào)查與科研人員畫像的方法，可以實(shí)現(xiàn)將科研人員興趣、能力和科研需求的精準(zhǔn)匹配，從而能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)任務(wù)交付，否則不僅耽誤了時(shí)間，還可能會(huì)透露商業(yè)機(jī)密，這些都是數(shù)據(jù)技術(shù)在背后發(fā)客戶員工化客戶員工化是指本來(lái)是自己銷售產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，成為企業(yè)產(chǎn)品銷售的核心力量，像員工一樣為企業(yè)推廣產(chǎn)品。通過(guò)推廣企業(yè)的產(chǎn)品，客戶自己也會(huì)獲得收益，甚至成為自己早期的直銷企業(yè)在發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，一般是將自己的產(chǎn)品給客戶使用，如果客戶使用產(chǎn)品之后感覺(jué)很好，就讓客戶推薦給自己的親戚朋友使用，讓客戶在推廣產(chǎn)品后還能夠獲得傭金。這樣客戶不僅使用企業(yè)的產(chǎn)品，還在銷售企業(yè)的產(chǎn)品，成了企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的一份子，但是，企業(yè)不需要為該銷售員支付固定工資，只需要以相對(duì)較低的價(jià)格供應(yīng)產(chǎn)品即可，客戶把自己的產(chǎn)品以更高的價(jià)格賣出后，通過(guò)產(chǎn)品的差價(jià)獲得回報(bào)。這是早期直銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，安利、玫琳凱、雅芳等都采取這種模式。目前，這個(gè)基于實(shí)物的直銷體系正在被虛擬化。基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很多客戶通過(guò)自己聚集的朋友圈、粉絲推廣產(chǎn)品，這些人因?yàn)樽约旱姆劢z眾多，由客戶變成銷售企業(yè)產(chǎn)品的主力軍。員工社會(huì)化和客戶員工化形式雷同，但起點(diǎn)不同。前者是凝聚社會(huì)勞動(dòng)力為自己的顧客提供服務(wù)，后者是把顧客培養(yǎng)成推廣自己產(chǎn)品的銷售團(tuán)隊(duì)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用控制的角度來(lái)講，兩者的效果是一樣的：不用支付固定薪資，能夠讓更多的人為自己的企業(yè)“增磚添瓦”，助力企業(yè)發(fā)展壯大。公司平臺(tái)化與前面五種商業(yè)模式創(chuàng)新不同，第六種是一種組織業(yè)務(wù)形態(tài)的問(wèn)題。隨著淘寶、天貓等平臺(tái)化電商的崛起，“平臺(tái)”一詞越來(lái)越多地被人提及，什么是平臺(tái)？平臺(tái)化的業(yè)務(wù)模式到底是什么？這都是值得深度考慮的話題，因?yàn)殡S著平臺(tái)化企業(yè)的涌現(xiàn)，很多平臺(tái)化的企業(yè)在短短的時(shí)間內(nèi)就突破之前企業(yè)規(guī)模的極限。為什么這些號(hào)稱平臺(tái)的企業(yè)能夠在如此短暫的時(shí)間內(nèi)突破這么大的規(guī)模？其背后的邏輯是經(jīng)過(guò)深度研究可以發(fā)現(xiàn)，在信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)從原來(lái)封閉的組織結(jié)構(gòu)逐步形成開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)，任何有能力、有技術(shù)、有產(chǎn)品的第三方都可以借助信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)的邊界被打破之后，企業(yè)逐步衍生成一種平臺(tái)化的組織，為平臺(tái)上的第三方賦能并享受這種賦能帶來(lái)的紅利。淘寶通過(guò)構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)，吸引商家在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，通過(guò)聚集顧客獲得流量，商家在上面能夠銷售更多自己的產(chǎn)品，就有更多的商家愿意加盟，更多商家加盟之后會(huì)有更多的商品，消費(fèi)者就能夠在平臺(tái)上買到更多的東西。形成正向循環(huán)之后，淘寶這個(gè)平臺(tái)就能夠成為一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)器，不斷發(fā)展壯大（見(jiàn)圖1-11）。淘寶平臺(tái)通過(guò)聚焦商家服務(wù)，通過(guò)讓商家免費(fèi)使用平臺(tái)的方式吸引了大量的商家，從而保證商品的豐富性，并以商家為中心構(gòu)建了一個(gè)支付和信用服務(wù)體系，通過(guò)用戶評(píng)價(jià)和支付寶構(gòu)建交易的信用體系，將其打造成圖1-11淘寶平臺(tái)交易撮合示意圖1.3維度融合助升級(jí)企業(yè)的組織形態(tài)可以分成四種，分別是零維的點(diǎn)狀企業(yè)、一維的線狀企業(yè)、二維的平臺(tái)化企業(yè)和三維的生態(tài)型企業(yè)。海爾經(jīng)過(guò)兩輪的管理模式創(chuàng)新，從零維轉(zhuǎn)型一維，成功突破了百億元的發(fā)展規(guī)模瓶頸；并從一維企業(yè)升級(jí)到二維的平臺(tái)化企業(yè)，突破了千億元發(fā)展規(guī)模的瓶頸，現(xiàn)在需要從二維轉(zhuǎn)型為三維（見(jiàn)圖1-12）。圖1-12企業(yè)由零維轉(zhuǎn)型為三維概念圖當(dāng)然，企業(yè)的維度升級(jí)需要從信息技術(shù)到數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。從零維的點(diǎn)狀企業(yè)升級(jí)到一維的線狀企業(yè)，不僅需要產(chǎn)業(yè)鏈的整合，還需要信息技術(shù)的高效對(duì)接，而二維的平臺(tái)化企業(yè)的發(fā)展需要數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐，三維的企業(yè)則需要一個(gè)基于數(shù)據(jù)智能的操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全方位的智能化互聯(lián)互通。原始狀態(tài)的企業(yè)是點(diǎn)狀的。某個(gè)人因?yàn)檎莆樟艘婚T手藝，于是拉來(lái)一幫兄弟，建設(shè)工廠，開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品并賣向市場(chǎng)，之后成立了一家公司。這家公司從供應(yīng)商處購(gòu)買原材料，然后將生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給有需求的客戶。這家公司是一個(gè)供應(yīng)鏈條上的一筆者拜訪過(guò)一個(gè)客戶，該企業(yè)有超過(guò)60年的歷史，在一個(gè)縣城。這家企業(yè)的產(chǎn)品一直非常暢銷，但這幾年一直沒(méi)有突破企業(yè)規(guī)模發(fā)展的瓶頸，目前企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模一直保持在50億元左右。當(dāng)筆者深入了解了這家企業(yè)的供應(yīng)鏈體系和銷售服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)前端的供應(yīng)商也是自己投資的公司，后端的銷售代理、批發(fā)商也都是自己旗下的公司，企業(yè)的生產(chǎn)需要環(huán)保服務(wù)，便成立環(huán)保服務(wù)公司承接公司的業(yè)務(wù)，如廢氣處理、廢水處理、固廢處理，工程基建服務(wù)都由自己旗下的公司負(fù)責(zé)，公司的產(chǎn)品需要包裝，就成立一家公司專門做包裝。更為震驚的是，這家企業(yè)還開(kāi)辦了幼兒園、酒店等，認(rèn)為這是“肥水不流外人田”。這樣的企業(yè)就是點(diǎn)狀企業(yè)，是一個(gè)封閉的體系，是一個(gè)自成系統(tǒng)的小社會(huì)。點(diǎn)狀的企業(yè)不愿意與他人分利，所以就不會(huì)有他人樂(lè)意與其合作，如果自成體系，則容易限制發(fā)展空間，進(jìn)而限制發(fā)展規(guī)模。沒(méi)有供應(yīng)鏈的效率支撐，企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有壓力下的內(nèi)部管理，員工整體能力和素質(zhì)水平就不會(huì)太高，也就很難吸引到優(yōu)秀的人才。企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，必須打破自身的邊界，與上下游緊密合作，這樣才能提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。要將企業(yè)所需要的供應(yīng)端交給別人做，可以優(yōu)選那些做得好的，能夠在產(chǎn)品技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率及供應(yīng)價(jià)格方面更有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)提供所需的前端供應(yīng)，這樣生產(chǎn)的產(chǎn)品才能更加有優(yōu)勢(shì)。在后端，無(wú)論是物流倉(cāng)儲(chǔ)，還是零配件原料，只要與有足夠規(guī)模和效率的企業(yè)合作，就能更好地如果將前端供應(yīng)端交由自己成立的公司負(fù)責(zé)，雖然短期來(lái)看利潤(rùn)沒(méi)有外流，自己也擴(kuò)大了營(yíng)收規(guī)模，相互之間的配合也更好。但是從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，因?yàn)榍岸巳鄙偈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們?cè)诠?yīng)產(chǎn)品的技術(shù)、效率和價(jià)格方面都會(huì)落后于市場(chǎng)，從而可能拖慢企業(yè)的步伐。后端也一樣，沒(méi)有外部市場(chǎng)中心競(jìng)爭(zhēng)者，它們不會(huì)花更多的時(shí)間和精力提升自身的技術(shù)水平與效率，最終會(huì)拖慢整個(gè)供應(yīng)體系。這隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須更加開(kāi)放地引入合作者，前端供應(yīng)端的合作者越多，越有競(jìng)爭(zhēng)性。供應(yīng)端在技術(shù)改革、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、效率提升、降低成本上更有壓力，也會(huì)產(chǎn)生更多的動(dòng)力，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的能力。有了更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。海爾最初也是什么都做，現(xiàn)在其將供應(yīng)端交由其他人做，反而提升了效率，降低了成本，還獲得了更好的服務(wù)，從而支撐企業(yè)能夠更快、更好地發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)在產(chǎn)業(yè)鏈上做文章，在強(qiáng)化自身企業(yè)管理之后，整合前端供應(yīng)鏈和后端供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)前后端的融合，將企業(yè)發(fā)展定位在更高的層級(jí)上，以開(kāi)放的態(tài)度扶植更多的合作者，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)模的突破。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合的過(guò)程中，企業(yè)從一個(gè)單點(diǎn)企業(yè)延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的融合中，成為這種企業(yè)重視整個(gè)鏈條的健康和平衡，能夠站在整個(gè)供應(yīng)鏈的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、集采等方式扶植相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，不求短期的利益回報(bào)。在合作中追求合理定價(jià)，采購(gòu)前端零部件供應(yīng)和相關(guān)的配套服務(wù)，而不是壓低價(jià)格，打壓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D如圖1-13所示。圖1-13整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)重視整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上盈利的平衡，不是謀求自身利益的最大化，而是謀求產(chǎn)業(yè)鏈整體利益的最大化。所以，其在合作上重視的不是“我賺錢”，而是“一起賺錢”，即使企業(yè)規(guī)模變大了，仍然不是“以大欺小”“店大欺客”，而是追求“共贏、雙所以，當(dāng)企業(yè)站在產(chǎn)業(yè)鏈體系思考原有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，有些管理理論需要重新審視。例如，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的“五力模型”強(qiáng)調(diào)前后端上下游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，以提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的“議價(jià)能力”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)去獨(dú)立企業(yè)模式下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就是一條食物鏈，在研發(fā)設(shè)計(jì)端和后端品牌營(yíng)銷端有更高的利潤(rùn)分配。但在產(chǎn)業(yè)鏈模式下，這種模型就存在問(wèn)題：過(guò)度強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)高低導(dǎo)致整個(gè)鏈條不夠順暢，就像一個(gè)管道，有的環(huán)節(jié)粗，有的環(huán)節(jié)細(xì)，而整個(gè)管道的輸送能力由最細(xì)的部分決然而到了產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，此時(shí)“協(xié)作關(guān)系”大于“競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”，原有榨取前后端利潤(rùn)的模型已經(jīng)不再適用，產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)需要考慮的是如何輔助前后端提升技術(shù)水平、提升效率、降低成本，維持整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的利益平衡，管道中各個(gè)環(huán)節(jié)的粗細(xì)匹配才是最佳隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代和發(fā)展，電商的崛起，信息技術(shù)從單向傳播到雙向傳播再到多向傳播，數(shù)據(jù)技術(shù)逐步在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮作用，衍生出很多平臺(tái)化的公司。這些平臺(tái)化的公司通過(guò)建立一個(gè)“平臺(tái)”，聚合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，基于信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為供需兩端提供精準(zhǔn)匹配，提升信息流通效率，降低交易成本，使各種信息透明化，打破了原有的信息不對(duì)稱，讓更多的閑置資源得到最大化早期的平臺(tái)，如阿里巴巴、淘寶、eBay等，其通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)端和需求端的配對(duì)，撮合交易完成，并通過(guò)電子支付，實(shí)現(xiàn)了高效率的交易，不用面對(duì)面交易，可以跨越時(shí)空進(jìn)行交易。平臺(tái)型企業(yè)逐步發(fā)展起來(lái)，這些平臺(tái)往往整合多個(gè)產(chǎn)業(yè)，提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)供用戶選擇，聚除電商平臺(tái)外，有些企業(yè)也在謀求內(nèi)部管理的平臺(tái)化和產(chǎn)業(yè)鏈的平臺(tái)化。海爾通過(guò)“人單合一”的管理創(chuàng)新，打破企業(yè)與員工原有的雇傭關(guān)系，以共同投資創(chuàng)業(yè)的方式，將海爾分化為上千個(gè)小的業(yè)務(wù)單元，獨(dú)立核算，并以阿米巴的經(jīng)營(yíng)方式為“小海爾”提供服務(wù)。避免了初創(chuàng)企業(yè)過(guò)高的融資成本、管理成本、營(yíng)銷成本和人力資源成本，并通過(guò)獨(dú)立核算的模式激勵(lì)每個(gè)“小海爾”有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將海爾轉(zhuǎn)化成一個(gè)“公司平臺(tái)”。這個(gè)平臺(tái)提供的是創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、品牌服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)等，甚至包括管理服務(wù)、人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)等，這是典型的公司內(nèi)部管理的平臺(tái)化升級(jí)。萬(wàn)科地產(chǎn)于2014年4月推出事業(yè)合伙人制度，其中包括三個(gè)方面的創(chuàng)新：第一，合伙人持股計(jì)劃，這是股權(quán)激勵(lì)模式的一種，激勵(lì)高層管理團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)；第二，事業(yè)跟投機(jī)制，即在有新的項(xiàng)目時(shí)，公司管理者可以參與投資相關(guān)項(xiàng)目，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須跟投自己的項(xiàng)目，從而提升每個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心，并通過(guò)做好該項(xiàng)目獲得更高的回報(bào)；第三，事業(yè)合伙人管理方式，即對(duì)組織進(jìn)行扁平化改造，以項(xiàng)目為目標(biāo)組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后就解散，從而提高了組織的機(jī)動(dòng)性，避免了臃腫的“大企業(yè)病”。通過(guò)事業(yè)合伙人制度，萬(wàn)科將自己打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)、一個(gè)合伙共事的平臺(tái)，使整個(gè)組織更加開(kāi)放、和平，從而激發(fā)萬(wàn)無(wú)論是海爾模式還是萬(wàn)科模式，平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的核心是“開(kāi)放”和“下放”，將牢牢把握在自己手中的資源“下放”給前端，以“開(kāi)放”合作的態(tài)度與所謂的前端進(jìn)行緊密合作。在合作過(guò)程中保證合作者的