設備售后服務承諾書2024年

設備售后服務承諾書2024年通用合同編號：__________設備售后服務承諾書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務內容1.1乙方提供的設備保修期為自設備驗收合格之日起一年。在保修期內，如設備出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負責免費提供維修或更換故障零部件。1.3乙方承諾在接到甲方售后服務請求后，及時響應并安排專業(yè)技術人員上門服務，確保設備正常運行。二、售后服務聯(lián)系方式2.1乙方設立專門的售后服務，電話號碼為：__________。2.2甲方可以通過售后服務、電子郵件（__________）等方式向乙方提出售后服務請求。2.3乙方接到甲方售后服務請求后，應在__________小時內回復，并在__________小時內安排技術人員上門服務。三、售后服務承諾3.1乙方保證所提供的設備符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的技術要求。3.2乙方保證在保修期內，設備出現(xiàn)非人為損壞的故障時，及時提供免費維修或更換故障零部件。3.3乙方承諾不斷提升售后服務質量，確保甲方在使用設備過程中享受到滿意的服務。四、違約責任4.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。4.2甲方未按照本承諾書約定支付售后服務費用的，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。五、爭議解決5.1本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：1.設備購買合同2.設備說明書3.設備清單4.保修卡5.售后服務政策6.技術支持文件7.授權書8.乙方資質證明文件9.甲方公司章程10.乙方公司簡介二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供售后服務，或提供的服務未達到約定的質量標準。2.乙方未按約定提供合格的設備或設備存在嚴重的質量問題。3.甲方未按約定支付售后服務費用或其他應付款項。4.甲方未按約定使用設備，導致設備損壞或性能下降。5.甲方未按約定提供必要的信息、協(xié)助或配合乙方進行售后服務。6.任何一方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買設備的當事人。2.乙方：指出售設備并提供售后服務的當事人。3.設備：指合同約定的乙方出售給甲方的產(chǎn)品。4.售后服務：指設備銷售后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。5.保修期：指設備驗收合格之日起一年的期間。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。7.有償服務：指乙方提供設備保修期屆滿后的售后服務，甲方需支付費用的服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設備出現(xiàn)故障，乙方未能及時響應提供售后服務。解決辦法：甲方可撥打乙方售后服務，要求乙方盡快安排技術人員上門服務。2.乙方提供的售后服務未達到約定的質量標準。解決辦法：甲方有權要求乙方重新提供服務或退還服務費用。3.甲方未按約定支付售后服務費用。解決辦法：乙方有權拒絕提供有償售后服務，并要求甲方支付欠款。4.設備在使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的故障。解決辦法：甲方有權在保修期內要求乙方免費提供維修或更換故障零部件。5.雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為個人用戶，購買乙方設備用于個人用途。2.甲方為企事業(yè)單位，購買乙方設備用于生產(chǎn)經(jīng)營。3.乙方為設備制造商，向甲方提供設備及售后服務。4.乙方為銷售代理商，向甲方銷售設備并提供售后服