2024版售后服務(wù)承諾書范文

2024版售后服務(wù)承諾書范文合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)事宜，甲乙雙方達(dá)成如下共識：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品名稱：（2）產(chǎn)品型號：（3）產(chǎn)品數(shù)量：（4）產(chǎn)品單價：（5）總價：2.甲方向乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）安裝服務(wù)：（2）培訓(xùn)服務(wù)：（3）維護(hù)服務(wù)：（4）其他服務(wù)：二、售后服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方向乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的品質(zhì)。自產(chǎn)品交付之日起，甲方向乙方提供______年的產(chǎn)品質(zhì)量保證。在保質(zhì)期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方可免費(fèi)為乙方更換或修復(fù)。2.售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方向乙方承諾，在乙方遇到產(chǎn)品問題時，乙方有權(quán)在正常工作時間撥打甲方的客服電話進(jìn)行咨詢。甲方接到乙方咨詢后，將在______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.售后服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試：（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)：（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：（4）產(chǎn)品故障排查與維修：（5）其他相關(guān)服務(wù)：4.售后服務(wù)電話及聯(lián)系人甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話：______，并提供______名專職售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求。三、違約責(zé)任1.如甲方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供產(chǎn)品及服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如乙方未按照約定時間支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、爭議解決如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)保卡3.安裝調(diào)試記錄表4.培訓(xùn)反饋表5.維護(hù)保養(yǎng)記錄表6.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表7.違約責(zé)任認(rèn)定書8.爭議解決申請書二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方違約行為：未按約定時間交付產(chǎn)品產(chǎn)品交付后，質(zhì)量不符合約定未按約定提供售后服務(wù)2.買方違約行為：未按約定時間支付款項(xiàng)未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞提供不真實(shí)的產(chǎn)品使用環(huán)境，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞3.違約行為認(rèn)定：根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十四條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。三、法律名詞及解釋：1.違約金：指當(dāng)事人按照合同約定或者依照法律規(guī)定，一方違約時應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。2.繼續(xù)履行：指當(dāng)事人一方不履行合同債務(wù)時，對方有權(quán)要求其繼續(xù)履行合同義務(wù)。3.損失賠償額：指因違約行為導(dǎo)致對方遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。4.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系及合同履行過程中產(chǎn)生的法律關(guān)系的法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的交付時間，并視情況支付違約金。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：解決辦法：賣方應(yīng)及時更換或修復(fù)問題產(chǎn)品，買方應(yīng)提供問題產(chǎn)品的詳細(xì)信息及損壞情況。3.售后服務(wù)不及時：解決辦法：雙方協(xié)商確定售后服務(wù)響應(yīng)時間，并視情況支付違約金。4.支付款項(xiàng)延誤：解決辦法：買方應(yīng)及時支付款項(xiàng)，否則賣方有權(quán)暫停提供產(chǎn)品及服務(wù)。5.爭議解決：解決辦法：雙方可先進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民