工廠生產(chǎn)質(zhì)量管理制度

第一章總則第一條(目的)為保證本企業(yè)質(zhì)量管理工作的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場需要，特制定本制度。

第二章年度質(zhì)量目標(biāo)的制定第二條企業(yè)每年的質(zhì)量目標(biāo)作為年度質(zhì)量工作的依據(jù)，適用于與質(zhì)量相關(guān)之各項(xiàng)作業(yè)，各有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)分管的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的制定和統(tǒng)計(jì)工作，遵循年度質(zhì)量目標(biāo)，分解落實(shí)到各自的工作中。第三條（制定與發(fā)放）技術(shù)工程部根據(jù)當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況，于年底制定下年度質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)管理者代表。管理者代表審核后可提交管理評(píng)審會(huì)議審議或直接呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的“年度質(zhì)量目標(biāo)”應(yīng)發(fā)放到各有關(guān)部門做為當(dāng)年質(zhì)量工作的依據(jù)和努力方向。定量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)收集和匯總統(tǒng)計(jì)部門。第四條（統(tǒng)計(jì)、核查與修訂）定量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)部門對(duì)分管項(xiàng)目定時(shí)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并按季度將計(jì)算依據(jù)和結(jié)果報(bào)管理者代表。管理者代表視情況組織人員進(jìn)行核查，內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)亦做為檢查內(nèi)容之一。年度質(zhì)量目標(biāo)的修訂，需經(jīng)管理評(píng)審會(huì)議審議或報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三章質(zhì)量策劃控制第五條企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、新技術(shù)應(yīng)用等時(shí)機(jī)，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量策劃，以確保產(chǎn)品滿足顧客的需求。質(zhì)量策劃根據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系文件進(jìn)行，適用于企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、施工和服務(wù)的過程。第六條質(zhì)量計(jì)劃是在質(zhì)量體系框架內(nèi)，針對(duì)特定的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。企業(yè)分管品質(zhì)工作的領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，組織編制質(zhì)量計(jì)劃。研發(fā)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)文件的輸出、部品承認(rèn)書的編制。技術(shù)工程部負(fù)責(zé)制訂及完善產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范、工藝文件，并參與產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)證。相關(guān)部門配合執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃。第七條質(zhì)量計(jì)劃制定具體為：1．研發(fā)產(chǎn)品部在新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、新技術(shù)應(yīng)用時(shí)機(jī)，應(yīng)由專人立項(xiàng)并編制“項(xiàng)目企劃書”，企劃書應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)、市場價(jià)位、目標(biāo)成本、研發(fā)費(fèi)用等作出規(guī)則，確保研發(fā)階段產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目可行性評(píng)審。2．項(xiàng)目立項(xiàng)后，須確定項(xiàng)目經(jīng)理、制訂“項(xiàng)目控制計(jì)劃書”。項(xiàng)目執(zhí)行期間，企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度。樣機(jī)交付評(píng)審時(shí)，應(yīng)按規(guī)范要求輸出齊套的設(shè)計(jì)文件，并通過樣機(jī)鑒定驗(yàn)證，必須達(dá)到EMC、安規(guī)等國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。3．樣機(jī)設(shè)計(jì)完成后，企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同項(xiàng)目組、技術(shù)工程部、計(jì)劃部、采購部、品管部及營銷、銷售等相關(guān)人員，必要時(shí)邀請顧客代表參加，根據(jù)企劃書對(duì)樣機(jī)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的內(nèi)容包括樣機(jī)軟硬件配置的合理性、結(jié)構(gòu)的可靠性、產(chǎn)品技術(shù)水平的適切性、投產(chǎn)的工藝性以及整機(jī)成本測算的盈利性等。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，必要時(shí)作出相應(yīng)修改。4．樣機(jī)通過評(píng)審后,應(yīng)制訂試生產(chǎn)計(jì)劃,選擇合格供應(yīng)商，準(zhǔn)備試生產(chǎn)相關(guān)的臨時(shí)性技術(shù)文件、規(guī)范等。使新部品進(jìn)貨檢驗(yàn)和試生產(chǎn)順利銜接。5．計(jì)劃部依據(jù)試生產(chǎn)計(jì)劃，安排部品的采購、齊套。6．技術(shù)工程部依據(jù)試生產(chǎn)計(jì)劃和有關(guān)設(shè)計(jì)文件資料編制各類檢驗(yàn)規(guī)范、工藝文件，并主導(dǎo)產(chǎn)品試生產(chǎn)驗(yàn)證以及工藝流程的完善和補(bǔ)充。7．研發(fā)產(chǎn)品部項(xiàng)目組跟蹤試生產(chǎn)的進(jìn)度，協(xié)同技術(shù)工程部解決試生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題并完成部品承認(rèn)書的發(fā)布。8．試生產(chǎn)后，技術(shù)工程部在研發(fā)產(chǎn)品部項(xiàng)目組配合下做好試生產(chǎn)總結(jié)，提交企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)召集計(jì)劃部、采購部、制造部、研發(fā)產(chǎn)品部、技術(shù)工程部及營銷、銷售等相關(guān)人員進(jìn)行試生產(chǎn)結(jié)果的評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括直通率的指標(biāo)、故障現(xiàn)象的分布或嚴(yán)重程度、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以及工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范的可行性、完整性等。評(píng)審合格后，可以交付量產(chǎn)；評(píng)審不合格，不能投產(chǎn)，針對(duì)存在問題進(jìn)行整改。9．新品試生產(chǎn)通過后，研發(fā)產(chǎn)品部應(yīng)發(fā)布完善齊套的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件和標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)工程部應(yīng)第十九條為規(guī)范本企業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)品服務(wù)，使服務(wù)滿足規(guī)定的要求。服務(wù)管理范圍包括為集團(tuán)客戶服務(wù)部和最終客戶提供的服務(wù)活動(dòng)。第二十條為保證客戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，由負(fù)責(zé)人跟蹤客戶投訴事件的處理和跟催，相關(guān)部門應(yīng)積極配合處理客戶投拆事件，做到讓顧客滿意，且防止類似事件的再次發(fā)生。第二十一條（投訴記錄）在“處理情況”欄做簡要說明；須采取后續(xù)處理的，填寫“客戶投訴受理單”，此時(shí)在“處理情況”欄注明“受理單”編號(hào)，以備追溯。第二十二條（分析判斷）品管部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，確定具體的受理責(zé)任部門及是否開立“CAR表”。將“客戶投訴受理單”提交責(zé)任部門處理，跟摧處理過程。第二十三條（處理與回復(fù)）責(zé)任部門應(yīng)調(diào)查造成客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。并提出投訴的具體解決方案（如整機(jī)退換、更換部件等）。客戶投訴解決辦法由責(zé)任部門填入“客戶投訴受理單”的處理結(jié)果欄，經(jīng)主管核準(zhǔn)后，統(tǒng)一由品管部迅速通知客戶并做好回復(fù)記錄。第八章質(zhì)量體系的評(píng)審第二十四條為使質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，企業(yè)定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以確保其適應(yīng)性和有效性。企業(yè)總經(jīng)理策劃并主持管理評(píng)審。管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織，決議的形成和實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門主管參加管理評(píng)審，責(zé)任部門執(zhí)行評(píng)審決議。第二十五條管理評(píng)審的頻次為每年至少一次，間隔不超過一年。管理評(píng)審時(shí)機(jī)取決于以下情況：A.當(dāng)社會(huì)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)；B.當(dāng)市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；C.當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)；D.當(dāng)顧客投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；E.內(nèi)部組織發(fā)生重大變化時(shí)；F.當(dāng)認(rèn)為有必要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行。第二十六條管理評(píng)審的形式為會(huì)議評(píng)審（主要形式）、現(xiàn)場評(píng)審、總經(jīng)理做出評(píng)審。管理評(píng)審內(nèi)容包括：1．內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果及糾正和預(yù)防措施效果。2．質(zhì)量體系在外部環(huán)境變化下是否持續(xù)有效和適用。3．質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施情況。4．資源是否滿足質(zhì)量體系的運(yùn)行要求。5．產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際水平。6．顧客投訴等質(zhì)量信息反饋中的突出問題。第二十七條評(píng)審工作分為準(zhǔn)備、匯報(bào)、評(píng)議、決議、修訂、歸檔六個(gè)部分。1．評(píng)審前，由總經(jīng)理進(jìn)行策劃，明確評(píng)審議題、目的，由管理者代表進(jìn)行籌備，并通知有關(guān)部門做好充分準(zhǔn)備。2．管理者代表和各有關(guān)部門主管就會(huì)議議題，匯報(bào)各自分管事項(xiàng)。開始評(píng)議前，首先對(duì)前次管理評(píng)審決議實(shí)施情況進(jìn)行審查，證實(shí)決議中規(guī)定的任務(wù)都已完成。3．對(duì)本次議題進(jìn)行評(píng)議，就質(zhì)量體系的適應(yīng)性和運(yùn)行有效性做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)，對(duì)體系文件是否需要修訂做出決定。對(duì)評(píng)議發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題或缺陷，分析原因，做出糾正決議，指明責(zé)任部門或人員及完成期限。4．管理評(píng)審應(yīng)形成決議，做好會(huì)議記錄。由管理者代表審核總經(jīng)理簽發(fā)。決議內(nèi)容的執(zhí)行由管理者代表或委托技術(shù)工程部跟蹤落實(shí)。5．管理評(píng)審決議如要求修訂體系文件，則按「文件和資料控制程序」進(jìn)行。6．管理評(píng)審決議及執(zhí)行情況等記錄按「質(zhì)量記錄控制程序」，由管理者代表或委托技術(shù)工程部歸檔保管。第九章質(zhì)量文件和資料控制第二十八條企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系文件資料的批準(zhǔn)，發(fā)布和更改等實(shí)行嚴(yán)格控制，確保其適用性和完整性。技術(shù)工程部負(fù)責(zé)文件編號(hào)、登記、發(fā)行、回收和作廢；正本文件和資料的保存、管理和信息上網(wǎng)與維護(hù)。各職能部門和權(quán)責(zé)人員負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制與更改、審核、批準(zhǔn)。各有關(guān)部門負(fù)責(zé)維護(hù)本部門及網(wǎng)上相關(guān)文件。第二十九條控制范圍包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件、三階文件、設(shè)計(jì)文件、記錄表單以及外來文件等。其中，受控文件指用于質(zhì)量控制的文件，任何時(shí)候都處于最新版本狀態(tài)。發(fā)行時(shí)其上印有紅色“管制發(fā)行”章。非受控文件一般發(fā)給顧客和外部有關(guān)人員參考用，發(fā)行時(shí)為最新版本，其后不對(duì)其跟蹤更改的文件。發(fā)行時(shí)，其上蓋有藍(lán)色[非管制發(fā)行]章。三階文件指支持程序的工作規(guī)范、指導(dǎo)書以及工藝文件。外來文件包括外購標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及顧客提供的資料等。第三十條文件的制訂、審核與批準(zhǔn)具體為：1．質(zhì)量手冊：由技術(shù)工程部制（修）訂，管理者代表負(fù)責(zé)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)行。2．程序文件：由職能部門相關(guān)人員制（修）訂，相關(guān)部