工廠作業(yè)指導書-清潔工

編號名稱室內清潔服務操作作業(yè)指導書版本A/0第1頁共5頁編制更改審核批準生效期1.目的為室內清潔服務提供操作指導，實施規(guī)范化服務，為客戶提供優(yōu)質服務。2.范圍商務寫字樓所有室內清潔服務。3.職責3.1保潔主管負責督導、檢查和考核。3.2保潔領班負責檢查、核實。3.3保潔員負責保質保量高效地完成室內清潔服務工作。4.室內清潔委托手續(xù)4.1固定委托雙方簽訂委托協(xié)議。內容應包括委托服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用、結算方式等。4.2臨時委托及長期委托須由委托方填寫《室內清潔服務協(xié)議》。管理中心須進行核實，確認后，即可按《室內清潔服務協(xié)議》要求進行工作。5.室內清潔服務流程5.1準備工作：5.1.1進行室內清潔服務必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的記錄培訓方可委以任務。5.1.2進場工作前必須對照《室內清潔服務協(xié)議》中要求的服務內容做好準備工作，設備、工具、清潔劑應完好無缺。5.2服務規(guī)范：5.2.1進門預約清潔服務如是在上班時間或是晚上但仍有人在室內工作時，進入客人房間前應先敲門，說明來意，得到允許后方可進入，如預約在晚上室內已無人（先敲門確認），可用鑰匙將門輕輕打開。5.2.2預檢，進房后首先檢查工作區(qū)域內各種設備、設施是否正常，如有異常情況應立即向上一級領導報告，由上一級領導決定是否可以進行工作。5.2.3如室內無異常情況，應先記下工作區(qū)域內各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域，方可進行清潔工作。5.2.4按規(guī)定內容和要求，有計劃地從上至下，由里至外進行清潔。5.2.5清潔完家具、器皿、辦公設施等物品時，應注意恢復原位。5.2.6清潔過程中應使用專用工具、清潔劑等以避免對物品造成損壞。5.2.7清倒紙簍、墩抹地面、地毯吸塵及拿放物品時應輕拿輕放避免噪聲過大。5.2.8拉窗簾：5.2.8.1拉開遮光簾、沙簾全部到位，檢查有無污跡、破洞、脫鉤。5.2.8.2根據氣候需要開空調或打開窗子換氣。5.2.9擦塵：5.2.9.1房門：擦內外框、正面、把手，反面注意擦房門條及門把手和閉門器。5.2.9.2衛(wèi)生間房門：擦拭程序與房間相同。5.2.9.3壁柜：從內向外，擦衣架桿、衣架、壁櫥門框、壁櫥門面。注意擦門條、把手。5.2.9.4行李架：行李架隔板及行李架主體（干濕抹布分開）。5.2.9.5化妝鏡：框、鏡面。5.2.9.6妝飾燈：金屬框及塑料邊用干抹布。5.2.9.7臺燈：燈罩內外、燈泡、燈桿、燈座。5.2.9.8文件夾及煙缸：表面及內部均擦。5.2.9.9梳妝臺：臺面、抽屜內角、腿角。5.2.9.10梳妝凳：凳面、四邊逢、腿。5.2.9.11垃圾桶：內部及外部。5.2.9.12電腦：上部兩側面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），電腦隔板、正面、反面及轉盤（檢查旋轉是否通暢）。5.2.9.13電腦桌：面?zhèn)?、內部外門面把手。5.2.9.14冰箱：兩側面、內部、外門面。5.2.9.15窗：窗柜、窗槽、窗臺。5.2.9.16落地燈：燈罩內外、燈泡、燈桿燈座,注意抹布用法。5.2.9.17靠背椅：扶手、椅墊下縫、椅腿。5.2.9.18圓茶幾：茶盤、桌面、桌柱、底座。5.2.9.19電話機：電話聽筒、電話線、電話體。5.2.9.20電源開關、節(jié)能箱；電源開關需檢查是否靈敏。5.2.9.21電鈴：擦拭并檢查電鈴音質如何。5.2.10房間吸塵：注意邊角、門口，吸塵徹底，地面平整、美觀。5.2.11關閉紗簾：窗簾垂直整齊，不應漏縫。5.2.11.1擦拭的一般原則:從上到下，從左到右，從里到外。5.4.8在清掃垃圾時，有些物品是否屬于垃圾需問明甲方人員再做處理，如甲方人員不在現場，可向領班請示。5.4.9不得隨便挪拿甲方人員放在室內，桌面，柜面等處的任何資料、物品、食品衣物等。5.4.10每名員工有責任保守甲方的技術及其它有關商業(yè)秘密，不得私自將甲方辦公樓內的任何資料、報紙、圖紙帶出辦公樓。5.4.11在甲方辦公樓內清潔時，不得偷看、偷拍、偷錄甲方任何有關商業(yè)機密的談話和有關的機密材料及設備等。5.4.12在甲方辦公樓內清潔時，不得接聽或使用甲方的電話，傳真機等。5.4.13每名員工不得私自使用甲方的