體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式（體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理課件）

體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理概述體育場(chǎng)館的含義（P1）

體育場(chǎng)館是指由各級(jí)政府投資或社會(huì)籌集資金興建，由各級(jí)體育管理機(jī)構(gòu)或其他行政部門、事業(yè)單位、企業(yè)負(fù)責(zé)管理，主要用于開展社會(huì)體育活動(dòng)，滿足廣大群眾進(jìn)行體育健身、休閑，組織運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，開展體育競(jìng)賽等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的場(chǎng)所，包括體育場(chǎng)、體育館、游泳館等各種類型的體育設(shè)施的統(tǒng)稱。體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)充分開發(fā)和有效利用資源，滿足社會(huì)成員日益增長(zhǎng)的多樣化需求，促進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展和國(guó)民身心健康，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。提供體育服務(wù)產(chǎn)品以滿足體育消費(fèi)者的需要；提供體育以外的其他社會(huì)服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)；確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象

人力資源、財(cái)務(wù)、物業(yè)、設(shè)施設(shè)備、安全、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、大型活動(dòng)場(chǎng)地租賃經(jīng)營(yíng)、群眾體育活動(dòng)的開展、無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、其他經(jīng)營(yíng)?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)與管理體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的概念體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的方法建立近現(xiàn)代企業(yè)制度樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念搞活體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式：會(huì)員制、承包制經(jīng)營(yíng)形式、合作經(jīng)營(yíng)形式、直接經(jīng)營(yíng)形式、委托經(jīng)營(yíng)形式。盡力健全和完善體育場(chǎng)館的各項(xiàng)管理制度體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容體育場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理；以體為本，多種經(jīng)營(yíng)（以體為主、以體養(yǎng)體、以副助體、多種經(jīng)營(yíng)）體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)與理念

體育場(chǎng)館的管理意識(shí)與理念

經(jīng)營(yíng)觀念：是指導(dǎo)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想意識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念：經(jīng)營(yíng)的基本環(huán)節(jié)——了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。合作共贏觀念：包括供應(yīng)商、分銷商以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的系統(tǒng)合作行為。立體營(yíng)銷觀念：就是用立體思維方式來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷，等于“立體思維+市場(chǎng)營(yíng)銷”。市場(chǎng)營(yíng)銷要求立體思維，即市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境都是立體的。體育場(chǎng)館的營(yíng)銷理論必須是全方位、多角度、立體化的。體育場(chǎng)館營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷策略營(yíng)銷理念體育場(chǎng)館立體營(yíng)銷的基本框架體育場(chǎng)館的管理理念

科學(xué)管理：系統(tǒng)管理理念、定量管理、制度管理；現(xiàn)代化管理。靈活管理理念：個(gè)性管理理念、適度管理理念、動(dòng)態(tài)管理理念。人本管理理念：企業(yè)文化、人力資本為中心的無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、投資開發(fā)。全面滿意理念：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不是簡(jiǎn)單的企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)進(jìn)行交換的過(guò)程，而是涉及到企業(yè)所有者、企業(yè)員工和顧客這三個(gè)與企業(yè)直接相關(guān)的群體的關(guān)系。體育場(chǎng)館的管理意識(shí)“客人至上”意識(shí)：

充分理解客人的需求、尊重客人的權(quán)利、理解客人的過(guò)錯(cuò)、以提高客人的滿意程度為體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則；優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)：

讀懂客人心態(tài)、滿足客人需求、超越客人期望、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：

團(tuán)隊(duì)關(guān)系之間，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感；成員之間的相互協(xié)作及共為一體；事物態(tài)度上盡心盡力及全方位投入；不斷創(chuàng)新意識(shí)：

體育場(chǎng)館服務(wù)無(wú)專利可言，體育場(chǎng)館要建立相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制，從而達(dá)到領(lǐng)先一步，永立潮頭。

國(guó)內(nèi)外體育場(chǎng)館的基本運(yùn)營(yíng)模式體育行政部門法人公司治理模式委托經(jīng)營(yíng)管理模式物業(yè)公司管理模式采用集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)管理模式引入體育經(jīng)理（經(jīng)紀(jì)）公司和體育管理公司

體育行政部門法人公司治理模式政府體育行政部門代行投資人權(quán)益，成立專門的法人公司對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行管理。這種管理方式的優(yōu)勢(shì)：體育場(chǎng)館以平等地位的法人資格對(duì)社會(huì)進(jìn)行招商引資、按照公司制進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作；有利于確保大型體育場(chǎng)館社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，有利于確保體育場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的維修；有利于上級(jí)體育行政部門對(duì)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的監(jiān)督，防止國(guó)有資產(chǎn)流失；有利于現(xiàn)行體育人事制度進(jìn)行改革，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)督和控制，從而為大型體育場(chǎng)館提供可靠地組織保障。委托經(jīng)營(yíng)管理模式在不改變體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下，產(chǎn)權(quán)主體委托社會(huì)組織或企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種方式。這種由政府投資建設(shè)體育場(chǎng)館，然后委托給民間社會(huì)組織或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的托管模式在歐美非常流行。這種管理模式一般是體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)所有者與社會(huì)組織簽訂經(jīng)營(yíng)管理合同，明確他們之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者受體育局委托，作為場(chǎng)館的法人代表，負(fù)責(zé)場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理，體育場(chǎng)館的重大戰(zhàn)略問(wèn)題仍然由體育局直接負(fù)責(zé)決策，體育場(chǎng)館原有的職工要留用，但必須服從委托經(jīng)營(yíng)者的安排和調(diào)度。這種經(jīng)營(yíng)管理方式既發(fā)揮了體育場(chǎng)館的各種本體功能，由解決了體育場(chǎng)館（特別是一些專業(yè)性較強(qiáng)的場(chǎng)館）由于使用率不高而造成的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)不足的困難。物業(yè)公司管理模式以大型專業(yè)物業(yè)公司為管理實(shí)體，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的區(qū)域化和整體性綜合經(jīng)營(yíng)管理。這種管理模式有利于便單一的、專項(xiàng)的管理服務(wù)為綜合性的、全方位的、專業(yè)化的管理和服務(wù)，通過(guò)大型專業(yè)化物業(yè)管理公司提供的更全面、更專業(yè)的服務(wù)，有利于改善服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平，促進(jìn)大型體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)開放。體育場(chǎng)館物業(yè)管理由兩種類型可以選擇：一種是委托服務(wù)型物業(yè)管理。體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)單位將體育場(chǎng)館委托給物業(yè)公司管理，體育場(chǎng)館所有權(quán)性質(zhì)沒有改變。這種管理模式與托管模式相似；另外一種是自主經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理。產(chǎn)權(quán)單位將體育場(chǎng)館交由屬下物業(yè)管理企業(yè)管理，物業(yè)管理企業(yè)不僅擁有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)而且擁有產(chǎn)權(quán)，具有維護(hù)性、發(fā)展性管理職能與職責(zé)。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)管理模式可以合理地配置場(chǎng)館資源，有效避免單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)消費(fèi)的情況，充分有效地利用場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，合理利用資金形成拳手項(xiàng)目，并且在人員分工上，責(zé)任明確，專職專責(zé)，做到管辦分離。從經(jīng)營(yíng)效果看，由于集團(tuán)經(jīng)營(yíng)容易形成項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，利于消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)消費(fèi)，便于采用通卡、通票的做法，帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，使場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)逐漸向大眾體育健身的會(huì)員制過(guò)渡。場(chǎng)館采用集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)地域場(chǎng)館項(xiàng)目全、且以采用獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的單位是較易操作又合理有效地方式。

體育經(jīng)理（經(jīng)紀(jì)）公司和體育管理公司公司具有豐富和科學(xué)的體育經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、制度及一整套手段和辦法。能夠根據(jù)場(chǎng)館的資產(chǎn)情況進(jìn)行科學(xué)的分析及市場(chǎng)定位，合理引進(jìn)能夠適合群眾需求的體育健身項(xiàng)目，并通過(guò)市場(chǎng)商業(yè)運(yùn)作，擴(kuò)大場(chǎng)館的創(chuàng)收范圍。管理公司在人員培訓(xùn)、資源配備、場(chǎng)館設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)等方面具有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及一