疫情影響下跨境電商的應(yīng)對策略與創(chuàng)新

疫情影響下跨境電商的應(yīng)對策略與創(chuàng)新摘要：新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟和貿(mào)易造成了巨大的沖擊，也給跨境電商帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。本文從疫情對跨境電商的影響、跨境電商的應(yīng)對策略和成功案例分析三個方面，探討了疫情背景下跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀和創(chuàng)新路徑。本文認為，跨境電商要抓住疫情帶來的消費需求變化、政策支持和技術(shù)創(chuàng)新等機遇，加強供應(yīng)鏈管理、品牌建設(shè)和國際合作，提升自身的競爭力和抗風(fēng)險能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。關(guān)鍵詞：疫情；跨境電商；應(yīng)對策略；創(chuàng)新I.引言跨境電商是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以電子商務(wù)的方式，實現(xiàn)跨國或跨地區(qū)的商品和服務(wù)的交易活動?？缇畴娚淌菄H貿(mào)易的新模式，也是數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分。跨境電商具有低門檻、高效率、靈活多樣等特點，能夠有效降低貿(mào)易成本，提高貿(mào)易便利化，促進國際市場的開拓和資源的優(yōu)化配置，為全球經(jīng)濟增長注入新動力。2020年，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，給人類的生命健康和社會經(jīng)濟帶來了嚴重的危機。疫情導(dǎo)致全球產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈受阻，國際貿(mào)易和投資大幅下滑，消費需求和信心低迷，經(jīng)濟增長放緩甚至萎縮。根據(jù)世界貿(mào)易組織的預(yù)測，2020年全球貨物貿(mào)易量將下降9.2%，全球服務(wù)貿(mào)易量將下降15.4%。疫情對跨境電商的影響也是復(fù)雜多元的，既有挑戰(zhàn)，也有機遇。一方面，跨境電商面臨著訂單取消或延期、物流運輸不暢、海關(guān)監(jiān)管趨嚴、資金周轉(zhuǎn)困難等問題，運營成本增加，收入減少，生存壓力加大。另一方面，跨境電商也受益于疫情帶來的消費需求變化、政策支持和技術(shù)創(chuàng)新等機遇，展現(xiàn)出了強大的韌性和活力，成為外貿(mào)發(fā)展的新亮點和新引擎。II.疫情對跨境電商的影響（1）訂單取消或延期。疫情導(dǎo)致全球經(jīng)濟放緩，消費者的收入和信心受到影響，對跨境電商的商品和服務(wù)的需求減少，部分訂單被取消或延期，跨境電商的銷售額和利潤受到損失。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查，2020年2月，超過六成的跨境電商賣家表示受到疫情的影響，訂單量下降，其中有近三成的賣家表示訂單量下降超過50%。（2）物流運輸不暢。疫情導(dǎo)致全球航空運力大幅下降，國際物流成本大幅上升，時效性大幅下降。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查，2020年2月，近八成的跨境電商賣家表示國際物流價格每日上漲，平均上漲幅度達到30%。同時，由于各國在出入境、物流、海關(guān)監(jiān)管等方面趨嚴，跨境物流受限，部分包裹被退回或滯留，導(dǎo)致客戶投訴和退貨增多，影響跨境電商的用戶體驗和口碑。（3）海關(guān)監(jiān)管趨嚴。疫情期間，各國為了防止病毒的傳播，加強了對進出口商品的檢驗檢疫和風(fēng)險評估，提高了跨境電商的通關(guān)難度和成本。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查，2020年2月，超過四成的跨境電商賣家表示海關(guān)監(jiān)管趨嚴，通關(guān)時間延長，其中有近一成的賣家表示通關(guān)時間延長超過一周。（4）資金周轉(zhuǎn)困難。疫情導(dǎo)致跨境電商的收入減少，而運營成本卻增加，導(dǎo)致資金鏈緊張，部分中小型跨境電商面臨資金周轉(zhuǎn)困難，甚至倒閉風(fēng)險。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查，2020年2月，超過五成的跨境電商賣家表示資金周轉(zhuǎn)困難，其中有近兩成的賣家表示資金周轉(zhuǎn)困難非常嚴重。III.跨境電商的應(yīng)對策略3.1政策層面-擴大跨境電商綜試區(qū)的覆蓋范圍，完善跨境電商綜合服務(wù)平臺，提供一站式的政策咨詢、貿(mào)易便利化、金融服務(wù)、物流配送等服務(wù)。-優(yōu)化跨境電商監(jiān)管模式，推廣跨境電商綜合管理平臺，實現(xiàn)跨境電商的全鏈條監(jiān)管，簡化通關(guān)手續(xù)，降低通關(guān)成本，提高通關(guān)效率。-加強跨境電商的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全跨境電商商品的質(zhì)量追溯體系，加強對進出口商品的檢驗檢疫和風(fēng)險評估，保障消費者的健康和權(quán)益。-支持跨境電商的金融創(chuàng)新，推動跨境電商與金融機構(gòu)的合作，開發(fā)適合跨境電商的金融產(chǎn)品和服務(wù)，解決跨境電商的資金周轉(zhuǎn)困難，降低跨境支付的成本和風(fēng)險。-加強跨境電商的國際合作，積極參與數(shù)字貿(mào)易的多邊、區(qū)域和雙邊談判，推動建立公平、開放、透明的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則，促進跨境電商的市場準入和數(shù)據(jù)流動。3.2平臺層面-加強跨境電商平臺的技術(shù)創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，提升跨境電商平臺的智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平，優(yōu)化用戶體驗，提高運營效率。-加強跨境電商平臺的品牌建設(shè)，培育自有品牌，提升品牌影響力和美譽度，樹立品牌信任，吸引更多的消費者和賣家。-加強跨境電商平臺的社會責(zé)任，加強對跨境電商商品的質(zhì)量把關(guān)，打擊假冒偽劣商品，保障消費者的合法權(quán)益，同時，積極履行綠色低碳、節(jié)能環(huán)保等社會責(zé)任，推動跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。-加強跨境電商平臺的國際化布局，拓展海外市場，建立海外倉庫、物流網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施，提供本土化的服務(wù)，滿足不同國家和地區(qū)的消費需求。3.3企業(yè)層面-跨境電商企業(yè)要出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，利用國內(nèi)市場的巨大潛力，開拓國內(nèi)消費者，增加收入來源，降低對外部市場的依賴。-跨境電商企業(yè)要參加線上展會，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與海外買家進行在線洽談、簽約、支付等，降低參展成本，拓展海外客戶。-跨境電商企業(yè)要采用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷和直播帶貨方式，利用社交媒體、短視頻、直播等新媒體，打造自己的品牌形象，提高商品的曝光量，吸引更多的消費者。-跨境電商企業(yè)要適當(dāng)轉(zhuǎn)移和拓展適合疫情期間的商品品類，如醫(yī)療用品、健康食品、家居用品、在線教育、在線娛樂等，滿足消費者的新需求，創(chuàng)造新的利潤點。IV.成功案例分析4.1敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)是中國最早的跨境電商平臺之一，主要面向中小微外貿(mào)企業(yè)，提供B2B、B2C、C2C等多種交易模式。疫情期間，敦煌網(wǎng)采取了以下應(yīng)對措施：-出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。敦煌網(wǎng)利用自身的平臺優(yōu)勢，幫助賣家開拓國內(nèi)市場，提供國內(nèi)物流、國內(nèi)支付、國內(nèi)營銷等一站式服務(wù)，實現(xiàn)出口商品的內(nèi)銷化，增加收入來源。-網(wǎng)上展會。敦煌網(wǎng)聯(lián)合多個國際貿(mào)易促進機構(gòu)，舉辦了多場線上展會，利用VR、AR、直播等技術(shù)，展示賣家的產(chǎn)品和服務(wù)，與海外買家進行在線洽談、簽約、支付等，降低參展成本，拓展海外客戶。-供應(yīng)鏈管理。敦煌網(wǎng)加強了對供應(yīng)鏈的監(jiān)控和優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析，及時掌握供應(yīng)鏈的風(fēng)險和機會，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和庫存策略，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性。-品牌建設(shè)。敦煌網(wǎng)加大了對自有品牌的投入和推廣，提升品牌的知名度和美譽度，樹立品牌信任，吸引更多的消費者和賣家。同時，敦煌網(wǎng)也支持賣家打造自己的品牌，提供品牌培育、品牌保護、品牌推廣等服務(wù)。4.2阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站是全球最大的B2B跨境電商平臺，主要面向全球中小企業(yè)，提供全球采購、全球銷售、全球物流、全球支付等一體化的跨境貿(mào)易服務(wù)。疫情期間，阿里巴巴國際站采取了以下應(yīng)對措施：-線上展會。阿里巴巴國際站借助自身的平臺資源和技術(shù)能力，創(chuàng)新推出了“在線貿(mào)易展”功能，為全球買賣雙方提供了一個線上展示、交流、洽談、成交的平臺，有效彌補了線下展會的空缺，幫助企業(yè)拓展市場。-線上營銷。阿里巴巴國際站利用直播、短視頻、社交媒體等新媒體形式，開展了多種線上營銷活動，如“直播帶貨節(jié)”、“短視頻挑戰(zhàn)賽”、“全球買家節(jié)”等，為賣家提供了更多的曝光機會，為買家提供了更多的選擇信息。-線上服務(wù)。阿里巴巴國際站通過智能客服、在線培訓(xùn)、在線咨詢等方式，為賣家提供了全方位的線上服務(wù)，幫助賣家提升線上運營能力，解決線上交易中遇到的問題，提高線上交易的效率和質(zhì)量。-線上金融。阿里巴巴國際站通過與螞蟻金服的合作，為賣家提供了多種線上金融服務(wù)，如“網(wǎng)商貸”、“國際支付寶”、“國際信保”等，解決了賣家的資金周轉(zhuǎn)困難，降低了跨境支付的成本和風(fēng)險。4.3考拉海購考拉海購是中國最大的跨境電商零售平臺之一，主要面向中國消費者，提供海外正品、海外直郵、海外直采等服務(wù)。疫情期間，考拉海購采取了以下應(yīng)對措施：-增加商品品類?？祭Ｙ徃鶕?jù)消費者的新需求，及時增加了醫(yī)療用品、健康食品、家居用品等商品品類，滿足消費者的防疫、養(yǎng)生、居家等需求，創(chuàng)造新的利潤點。-優(yōu)化物流配送。考拉海購利用自建的海外倉庫和物流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化了物流配送的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)了海外直郵的快速和安全，保障了消費者的購物體驗和權(quán)益。-強化品牌形象。考拉海購加強了對自身品牌的宣傳和推廣，突出了海外正品、海外直采、海外直郵等品牌特色，提升了品牌的影響力和美譽度，樹立了品牌信任，吸引了更多的消費者。-拓展國際合作。考拉海購加強了與海外品牌、供應(yīng)商、機構(gòu)的合作，拓展了海外商品的來源和種類，提高了海外商品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢，增強了海外商品的競爭力和吸引力。4.4小紅書小紅書是中國最大的跨境電商社區(qū)平臺之一，主要面向年輕消費者，提供海外購物攻略、海外商品推薦、海外商品購買等服務(wù)。疫情期間，小紅書采取了以下應(yīng)對措施：-發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢。小紅書發(fā)揮自身的社區(qū)優(yōu)勢，利用用戶生成內(nèi)容（UGC）、網(wǎng)紅帶貨、直播互動等方式，打造了一個內(nèi)容、社交、電商相結(jié)合的平臺，為消費者提供了豐富的海外購物信息和體驗，為賣家提供了有效的流量和轉(zhuǎn)化。-提升平臺質(zhì)量。小紅書提升了平臺的內(nèi)容質(zhì)量和商品質(zhì)量，加強了對內(nèi)容的審核和管理，打擊了虛假和低俗的內(nèi)容，提高了內(nèi)容的真實性和價值性，加強了對商品的質(zhì)量把關(guān)和售后服務(wù)，打擊了假冒和劣質(zhì)的商品，保障了消費者的權(quán)益和滿意度。-創(chuàng)新平臺模式。小紅書創(chuàng)新了平臺的運營模式和商業(yè)模式，推出了“小紅書商學(xué)院”、“小紅書合伙人”、“小紅書星圖”等項目，為內(nèi)容創(chuàng)作者、賣家、品牌等提供了培訓(xùn)、扶持、合作等機會，激發(fā)了平臺的活力和創(chuàng)造力。-拓展平臺規(guī)模。小紅書拓展了平臺的用戶規(guī)模和市場規(guī)模，吸引了更多的年輕消費者和海外品牌，提高了平臺的流量和收入，增強了平臺的競爭力和影響力。V.結(jié)論跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式，具有低成本、高效率、高透明度等優(yōu)勢，為國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。疫情的爆發(fā)對跨境電商產(chǎn)生了深刻的影響，既帶來了危機，也催生了創(chuàng)新。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，跨境電商要積極應(yīng)對，采取有效的策略，把握機遇，實現(xiàn)逆勢增長。跨境電商是一種具有強大生命力和發(fā)展?jié)摿Φ馁Q(mào)易模式，是推動國際貿(mào)易和全球經(jīng)濟復(fù)蘇的重要力量。在疫情的影響下，跨境電商要堅持創(chuàng)新驅(qū)動，不斷提升自身的競爭力和適應(yīng)力，為國際貿(mào)易的發(fā)展做出更大的貢獻。參考文獻[1]朱巖.新冠疫情背景下跨境電商海外主要市場及平臺應(yīng)對策略研究——以浙江