物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（八篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作;4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二）1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。3、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（三）1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。3、嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四）1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;6、完成上級交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五）1）負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。2）定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。3）督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。4）處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。5）組織、參加項目內(nèi)外部的各項會議和培訓(xùn)。6）落實本項目各類信息、資料和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作。7）管理本項目的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。8）將本項目各類檔案與業(yè)務(wù)資料收集、整理、歸檔，并做好保管和查閱工作。9）根據(jù)公司新入職員工培訓(xùn)辦法，實施培訓(xùn)、帶教，確保新員工能快速適應(yīng)工作。10）根據(jù)員工工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題，制定合理培訓(xùn)提升方案，幫助員工提高工作技能。11）負(fù)責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議。12）制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動，積極贏得業(yè)主的理解和支持。13）配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進行分析處理、評估總結(jié)、制定改進計劃等工作。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（六）1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;8.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（七）1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪（投訴）并加以記錄;2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在____小時內(nèi)處理或獲得反饋;5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（八）1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各