平臺化服務(wù)大規(guī)模釋放草根創(chuàng)造力-阿里巴巴推動縣域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實踐與經(jīng)驗

平臺化服務(wù)大規(guī)模釋放草根創(chuàng)造力阿里巴巴推動縣域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實踐與經(jīng)驗

2016年5月12日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建設(shè)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實施意見》，公布首批28個雙創(chuàng)示范基地名單，阿里巴巴作為唯一一家互聯(lián)網(wǎng)公司入選。自1999年成立以來，阿里巴巴逐步與全國縣域建立聯(lián)系與合作。全國縣域的創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)基于阿里巴巴平臺，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷、在線交易、物流快遞、電子支付等方面有著多樣的探索。2014年10月，阿里巴巴發(fā)布“千縣萬村”戰(zhàn)略，計劃在3～5年內(nèi)，投入至少100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務(wù)站。這標(biāo)志著阿里巴巴將發(fā)展縣域電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)提升至集團戰(zhàn)略高度。多年來的實踐顯示，在推動縣域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面，阿里巴巴逐步形成獨具特色的模式：平臺服務(wù)+草根創(chuàng)業(yè)+本地產(chǎn)業(yè)。平臺服務(wù)，即阿里巴巴在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能物流、云計算與大數(shù)據(jù)等方面建立的平臺化服務(wù)體系。草根創(chuàng)業(yè)，即各縣創(chuàng)業(yè)者依托阿里巴巴平臺大規(guī)模開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動。本地產(chǎn)業(yè)，即各縣已有的特色產(chǎn)業(yè)，為草根創(chuàng)業(yè)者提供堅實基礎(chǔ)。一成果概況從階段性成果看，阿里巴巴推動縣域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，可以分為以下兩種類型。第一類：市場驅(qū)動型，即阿里巴巴構(gòu)建開放的在線交易平臺，集成電商交易、電子支付、物流快遞、信用評價等專業(yè)服務(wù)，縣域創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)受市場需求驅(qū)動，大規(guī)模開展電商創(chuàng)業(yè)，銷售本地特色產(chǎn)品，產(chǎn)生規(guī)?；灰最~，進一步帶動本地產(chǎn)業(yè)增長和轉(zhuǎn)型。2015年，在阿里巴巴平臺上，年交易額超過1億元的縣（即“億元淘寶縣”）超過350個，其中超過120個位于中西部地區(qū)。在農(nóng)村地區(qū)，還涌現(xiàn)出具有生命力的“淘寶村”現(xiàn)象，即在一個行政村，村民們規(guī)?；M行電商創(chuàng)業(yè)，年成交額超過1000億元，并吸引物流快遞、電商培訓(xùn)、視覺設(shè)計等電商服務(wù)集聚發(fā)展。2015年，全國出現(xiàn)780個淘寶村。第二類：平臺激發(fā)型。即阿里巴巴實施“千縣萬村”戰(zhàn)略，通過“農(nóng)村淘寶”項目，在縣城建立運營中心，發(fā)揮物流倉儲、培訓(xùn)人才等作用，在村莊建立電商服務(wù)站，由合伙人直接服務(wù)村民，開展代買代賣等服務(wù)。同時，打通縣村物流網(wǎng)絡(luò)，由此，在縣域構(gòu)建本地服務(wù)體系，連接業(yè)已成熟的在線交易市場，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者大規(guī)模參與。截至2016年6月，農(nóng)村淘寶在全國28個省379個縣落地，建立起18000多個村級服務(wù)站，招募了近2萬名合伙人（或淘幫手），其中大部分是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人。農(nóng)村淘寶為他們創(chuàng)業(yè)提供資金、培訓(xùn)、服務(wù)等支持。在這些合伙人中，50%為大專以上學(xué)歷，75%屬于返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。二重點措施1.搭建多模式、多層次在線交易市場阿里巴巴通過淘寶、天貓、1688、速賣通等交易平臺，覆蓋網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、跨境電商等領(lǐng)域，為縣域創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)提供多模式、多層次在線交易市場。通過互聯(lián)網(wǎng)，小縣城對接到大市場。越來越多縣域的特色產(chǎn)品，如洛川的蘋果、安溪的鐵觀音茶葉、沭陽的花木等，通過在線交易市場銷往全國甚至海外。在線交易平臺給創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)不僅帶來商業(yè)機會，集中體現(xiàn)為規(guī)模化、快速增長的訂單，從而讓他們的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新不斷收獲成果；而且，借由在線交易平臺，創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)與消費者建立廣泛、直接的聯(lián)系，以及進一步頻繁、多樣的互動，檢驗創(chuàng)新滿足市場需求的有效度。更為重要的是，消費者通過咨詢、評論、贊揚或批評，有意無意為創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)帶來創(chuàng)新的靈感源泉，確保持續(xù)的創(chuàng)造力和生命力。2.建立數(shù)據(jù)化、社會化的物流網(wǎng)絡(luò)2013年，阿里巴巴與合作伙伴成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)，愿景是建設(shè)一個數(shù)據(jù)驅(qū)動、社會化協(xié)同的物流及供應(yīng)鏈平臺。自成立以來三年多，菜鳥網(wǎng)絡(luò)以大數(shù)據(jù)為核心，通過社會化協(xié)同，打通了覆蓋跨境、快遞、倉配、農(nóng)村、末端配送的全網(wǎng)物流鏈路，提供了大數(shù)據(jù)聯(lián)通、數(shù)據(jù)賦能、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)品等。菜鳥網(wǎng)絡(luò)還打通跨境、倉庫、配送鏈條，將不同服務(wù)商串接在一起，為商家提供了倉配一體解決方案、跨境無憂物流解決方案等服務(wù)。截至2016年上半年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴建立的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋2800多個區(qū)縣50萬個村莊。針對農(nóng)村地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋少、物流成本低等難題，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與農(nóng)村淘寶緊密合作，探索使用“分段物流”模式解決農(nóng)村物流難題。即將包裹收發(fā)地與農(nóng)村之間的物流分為兩段，第一段從包裹收發(fā)地到縣城，使用現(xiàn)有成熟的快遞網(wǎng)絡(luò)，包裹統(tǒng)一集中到農(nóng)村淘寶在各縣的運營中心。第二段從縣城到農(nóng)村，由本地物流合作伙伴負責(zé)配送。在部分縣域發(fā)展早期，針對包裹數(shù)量缺乏規(guī)模、物流成本過高的情況，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與地方政府予以適當(dāng)?shù)难a貼。數(shù)據(jù)顯示，隨著菜鳥網(wǎng)絡(luò)下沉到農(nóng)村地區(qū)，物流時效大大提升，物流成本也逐步下降。目前，農(nóng)村淘寶已經(jīng)在全國29省300多個縣落地了1.6萬個村點，在物流補貼下，從縣城到農(nóng)村，3公斤以下包裹的物流價格從此前平均15元下降到4元。農(nóng)村淘寶成為重構(gòu)縣域經(jīng)濟、搭建智慧民生的新引擎，越來越多以農(nóng)村淘寶縣級服務(wù)中心為核心的農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)中心成長起來。3.多模式探索金融服務(wù)創(chuàng)新在金融服務(wù)方面，阿里巴巴與螞蟻金服集團緊密合作。由螞蟻金服在縣域地區(qū)提供的金融服務(wù)有三種模式：農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融解決方案、“線上+線下熟人”的信貸解決方案、數(shù)據(jù)化平臺信貸解決方案。在農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融方面，螞蟻金服已經(jīng)達成與易果生鮮、蒙羊集團等龍頭企業(yè)的合作；通過中和農(nóng)信等合作伙伴、阿里巴巴農(nóng)村淘寶，螞蟻金服正在推行“線上+線下熟人”的貸款方式，在貧困縣、縣域及以下地區(qū)拓展合作；而數(shù)據(jù)化平臺的信貸，則是螞蟻金服一直擅長的大數(shù)據(jù)放貸方式。截至2016年6月，螞蟻金服在支付、保險、信貸三大塊業(yè)務(wù)所服務(wù)的三農(nóng)（農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村地區(qū)、農(nóng)民群體）用戶數(shù)分別達到1.4億、1.2億和2000萬，其中，網(wǎng)商銀行聯(lián)合芝麻信用深入農(nóng)村，與郵儲銀行、農(nóng)信社等當(dāng)?shù)貦C構(gòu)探索信用合作，通過旺農(nóng)貸為農(nóng)民提供小額貸款，深受農(nóng)村歡迎。此外，螞蟻金服為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供超過5億元貸款。4.云計算與大數(shù)據(jù)助力“智慧縣域”建設(shè)2016年，阿里巴巴啟動了“智慧縣域”。智慧縣域項目由阿里云提供技術(shù)支持，融入螞蟻金服的生活服務(wù)和阿里全平臺的縣域電商數(shù)據(jù)?！爸腔劭h域”項目啟動后，已經(jīng)在山東壽光、浙江常山和貴州清鎮(zhèn)等縣試運行。三經(jīng)驗總結(jié)1.構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系多維度賦能為了全面、系統(tǒng)地服務(wù)商家和創(chuàng)業(yè)者，阿里巴巴構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系，涵蓋營銷、物流、金融、培訓(xùn)、IT、數(shù)據(jù)等多個領(lǐng)域，提供多維度賦能。阿里巴巴服務(wù)市場聚集數(shù)萬家服務(wù)商及服務(wù)者，為超過1000萬家網(wǎng)店提供多樣的服務(wù)，包括店鋪裝修、圖片拍攝、流量推廣、商品管理、訂單管理、企業(yè)管理、人員外包等，基本涵蓋網(wǎng)店經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。這些電子商務(wù)服務(wù)年交易規(guī)模達數(shù)十億元。阿里巴巴之所以能支持?jǐn)?shù)量如此大、特征如此多樣的創(chuàng)業(yè)者，關(guān)鍵在于為創(chuàng)業(yè)者提供了低門檻、低成本的創(chuàng)業(yè)平臺。數(shù)據(jù)顯示，95%的淘寶網(wǎng)店啟動資金不到3萬元。在天貓平臺創(chuàng)業(yè)店鋪平均啟動資金也只有20余萬元，遠低于工商新注冊企業(yè)實體539萬元的平均注冊成本。近期，韓都衣舍、三只松鼠、十月媽咪等超過50家電商品牌企業(yè)計劃上市，在資料提取、收入確認(rèn)、數(shù)據(jù)核實等方面對阿里巴巴提出需求。應(yīng)部分企業(yè)聯(lián)名倡議，阿里巴巴成立協(xié)助商家上市辦公室，召集財務(wù)、法務(wù)、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)單元等團隊，同時梳理內(nèi)部流程，提供一站式解決方案。阿里巴巴提供全鏈路服務(wù)、多維度賦能，是堅持“客戶第一”核心價值觀的集中體現(xiàn)，緊緊圍繞客戶需求，持續(xù)升級、完善服務(wù)體系。2.推動大規(guī)模協(xié)作共建共享雙創(chuàng)成果阿里巴巴集聚了千萬家網(wǎng)店、上億消費者以及數(shù)以萬計服務(wù)商，彼此之間的聯(lián)系互動規(guī)模巨大、關(guān)系復(fù)雜。通過大規(guī)模協(xié)作，各方資源不斷匯集、持續(xù)交互，每天支撐買賣雙方達成數(shù)千萬甚至上億筆交易。這在每年的“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)體現(xiàn)得尤其突出。2015年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，當(dāng)天共產(chǎn)生4.67億件包裹。七天內(nèi)，94%的包裹發(fā)出，累計2.4億件包裹送達消費者手中。如此海量、如此高效的包裹處理，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)與各快遞公司數(shù)萬個網(wǎng)點、超過170萬快遞員協(xié)同完成。菜鳥網(wǎng)絡(luò)在提前預(yù)測、實時監(jiān)測、預(yù)警應(yīng)急等方面發(fā)揮著大平臺的核心作用。在“雙11”之前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測包裹的數(shù)量、分布等，精確到每個區(qū)域、每個網(wǎng)點，并與快遞公司共享。各大快遞公司基于數(shù)據(jù)預(yù)測，在人員、車輛、倉庫、系統(tǒng)等方面提前準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計，各大快遞公司新建、改建、擴建轉(zhuǎn)運中心608處，新增流水線7666條，并啟用一批自動化分揀設(shè)備。在“雙11”當(dāng)天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“物流雷達”監(jiān)測每個網(wǎng)點的收貨、發(fā)貨情況。一旦某個網(wǎng)點的壓力明顯增大，“物流雷達”及時預(yù)警，快遞公司及時調(diào)配人員和車輛，商家則及時選擇運力尚有空余的快遞公司，多方聯(lián)動，從而最大程度避免因信息不對稱導(dǎo)致發(fā)貨延遲、爆倉等問題。通過互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞公司、商家、消費者等建立多樣連接，相互間及時共享數(shù)據(jù)。當(dāng)短時間內(nèi)產(chǎn)生超大規(guī)模包裹時，各方通過信息共享，能提前準(zhǔn)備和及時應(yīng)變，從而實現(xiàn)大規(guī)模協(xié)同。3.堅持自主技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新過去三年，阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)從電商領(lǐng)域的創(chuàng)新擴展到基于云計算和大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，開啟了商業(yè)和科技雙生態(tài)的驅(qū)動模式。從2009年開始，阿里巴巴經(jīng)過六年持續(xù)、大力投入，建立了中國最大、全球領(lǐng)先的云計算服務(wù)平臺。2015年7月，阿里巴巴決定再增加60億元投入，并把大數(shù)據(jù)、云計算作為未來十年核心戰(zhàn)略之一。今天的阿里云，服務(wù)著一半的中國科技獨角獸，80%的科技創(chuàng)業(yè)者，在科技創(chuàng)新的孵化模式上，以云棲小鎮(zhèn)為基地，打造了一個適合未來10年的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新模式。阿里巴巴在云計算、分布式數(shù)據(jù)庫、移動操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面掌握自主技術(shù)，并且持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造多項“世界第一”。云計算方面，2014年，阿里巴巴運營服務(wù)器規(guī)模達到5000（5K）臺的“飛天”集群，成為中國第一個能獨立研發(fā)、擁有大規(guī)模通用計算平臺能力的公司，也是世界上第一個對外提供5K云計算服務(wù)能力的公司。大數(shù)據(jù)方面，2015年10月，在具有“全球科技公司計算奧運會”之稱的排序競賽中，阿里云用不到7分鐘（377秒）就完成了對100TB數(shù)據(jù)的排序，打破了ApacheSpark的紀(jì)錄23.4分鐘，而更早之前Hadoop創(chuàng)造的紀(jì)錄是72分鐘。同時，阿里云在比賽中打破4項世界紀(jì)錄。移動操作系統(tǒng)方面，阿里巴巴自主知識產(chǎn)權(quán)的YunOS已經(jīng)成為第三大移動操作系統(tǒng)，擁有智能手機、智慧家電、互聯(lián)網(wǎng)汽車、智能硬件等領(lǐng)域數(shù)千萬設(shè)備，推動了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。阿里巴巴的云計算、大數(shù)據(jù)、YunOS構(gòu)成了下一輪科技創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的一體化平臺，在即將到來的VR/AR、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、機器人與人工智能、智能硬件領(lǐng)域會進一步發(fā)揮“技術(shù)中臺”的作用，促進科技創(chuàng)業(yè)生態(tài)的繁榮。4.建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)阿里巴巴與客戶、合作伙伴建立開放、協(xié)同、共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在不同階段融合新的客戶和新的合作伙伴，既沿用有價值的服務(wù)體系，也根據(jù)客戶需求和商業(yè)環(huán)境的變化及時創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以農(nóng)村淘寶為例，經(jīng)過兩年多的探索，初步打通了信息流、物流、資金流，在試點縣建立起網(wǎng)絡(luò)化與本地化相結(jié)合的服務(wù)生態(tài)。從2016年開始，農(nóng)村淘寶會朝著生態(tài)服務(wù)中心的方向發(fā)展，為村民做好一站式服務(wù)。這意味著，更多的業(yè)務(wù)板塊和合作伙伴將搭載農(nóng)村淘寶的平臺深入農(nóng)村，與此同時，阿里健康為農(nóng)村提供遠程掛號預(yù)約名醫(yī)專家服務(wù)；淘寶教育通過遠程授課為留守兒童增加教育資源；2016年6月，阿里數(shù)娛將天貓魔盒接入村點為留守人群帶來更多娛樂服務(wù)。此外，外部的生態(tài)力量也在加入，農(nóng)村淘寶已經(jīng)成為各個企業(yè)深入農(nóng)村的最好渠道。農(nóng)村淘寶在春耕節(jié)中聯(lián)合農(nóng)資企業(yè)為農(nóng)民提供農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù)，在“618家電銷售節(jié)”之前又聯(lián)合家電廠商研發(fā)適合農(nóng)村需求的新款電視機，提供農(nóng)村定制化家電生產(chǎn)、銷售等服務(wù)。未來，阿里旅行、阿里云、批發(fā)貿(mào)易等業(yè)務(wù)也將通過農(nóng)村淘寶的生態(tài)服務(wù)中心接入農(nóng)村。5.堅守企業(yè)使命，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)成立十七年來，阿里巴巴先后發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能物流、大數(shù)據(jù)與云計算等業(yè)務(wù)，初步形成獨具特色的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。未來，在支撐大規(guī)模的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面有希望成為可擴展、可持續(xù)的平臺。其中的核心是阿里巴巴堅守使命。2014年赴紐約上市，在招股書中，阿里巴巴特別拿出一章來介紹公司的使命，寫道：“阿里巴巴的使命是‘讓天下沒有難做的生意’，我們的創(chuàng)始人們創(chuàng)辦公司的初衷，是幫助小企業(yè)，創(chuàng)始人們堅信，互聯(lián)網(wǎng)可以通過