淺淡網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書錧服務(wù)理念及服務(wù)方法創(chuàng)新

淺淡網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書錧服務(wù)理念及服務(wù)方法創(chuàng)新

論文導(dǎo)讀：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書錧服務(wù)工作應(yīng)從轉(zhuǎn)變管理觀念、提高流通服務(wù)水平、提高人性化服務(wù)、開展讀者教育服建立流通服務(wù)新模式等方面提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書錧服務(wù)工作創(chuàng)新的措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人性化服務(wù)，創(chuàng)新措施

目前,網(wǎng)絡(luò)信息的管理與利用存在著諸多問題,網(wǎng)絡(luò)雖然解決了用戶信息匱乏的現(xiàn)狀,但由于互聯(lián)網(wǎng)本身組織松散,沒有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行集中管理,使海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源處于無序、混亂狀態(tài),用戶雖處于信息的包圍,但想獲得自己需要的信息仍很困難。正如奈斯比特所說：“大量但無序的信息,不但不是資源而是災(zāi)難?！痹谶@種情況下,如何保證!滿足用戶的信息需求,實(shí)踐“用戶至上”的服務(wù)理念及“廣、快、精、準(zhǔn)”的信息服務(wù)目標(biāo)是圖書館迫切需要解決的問題。一、.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其優(yōu)勢(shì)電子計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合,為人類創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息環(huán)境――網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供與獲取方式將徹底改變,人們只需借助網(wǎng)絡(luò)上任一終端就能獲取所需要的信息資源。國(guó)際計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)Interne在全世界的迅速擴(kuò)展,標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。目前我國(guó)已開通了中國(guó)公用INTERNET網(wǎng)(CHINANET)、國(guó)家教委互聯(lián)網(wǎng)(CERNET)、金橋網(wǎng)(CHINAGBN)、中國(guó)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)(NCFC)國(guó)家科委科技信息網(wǎng)(STINET),這些網(wǎng)絡(luò)外連國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)全國(guó)主要高等院校!科研單位!科技信息機(jī)構(gòu),覆蓋全國(guó)20余個(gè)省份,網(wǎng)絡(luò)的末端已由機(jī)構(gòu)、企業(yè)延伸至家庭、個(gè)人形成了我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。1.開展高效的信息服務(wù)圖書館界應(yīng)充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),發(fā)揮圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的作用,按地區(qū)與學(xué)科分工,擔(dān)負(fù)起搜索網(wǎng)絡(luò)資源的重任,對(duì)本地或本學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理,并將網(wǎng)絡(luò)資源按類著錄標(biāo)引,組建相關(guān)的目錄庫(kù),方便網(wǎng)民。建立網(wǎng)上專題數(shù)據(jù)庫(kù),搜索引擎的普遍適應(yīng)特定用戶對(duì)信息需求的專指性之間的矛盾給圖書館提供了有所作為的空間。建立專題網(wǎng)址庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。圖書館還可以將國(guó)家教育部系統(tǒng)的CALIS計(jì)劃有一個(gè)子項(xiàng)目“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)”。人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)圖書館已不再看它占有多少文獻(xiàn),而主要看他在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息和組織信息的能力。中國(guó)期刊網(wǎng)的開通提供3500種核心期刊和專業(yè)期刊,近300萬篇全文文獻(xiàn),6600種期刊的近1000萬條引文文獻(xiàn)和近400萬條題錄、文摘。中國(guó)技術(shù)網(wǎng)上擁有許多大型有償數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)教育科研網(wǎng)擁有眾多高校教育信息和大學(xué)圖書館、超星數(shù)字圖書館http://www.superR存有大量數(shù)字化圖書、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上有許多大型企業(yè)站點(diǎn),這些資源均是圖書館開展日。2.信息服務(wù)觀念的更新知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)圖書館開展的信息服務(wù)主要有:電子文獻(xiàn)與書目服務(wù);網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航;網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索(開放性的信息檢索系統(tǒng));網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)具備的幾個(gè)觀念:2.1合作與共享。數(shù)字化圖書館應(yīng)該說是一個(gè)宏觀概念,它是圖書館數(shù)字化過程后的一種結(jié)果和狀態(tài),針對(duì)某一個(gè)特定用戶來說,分布于不同地理位置的圖書館數(shù)字資源互相配合,在網(wǎng)上形成了資源保障體系,使讀者仿佛面對(duì)一個(gè)大的“圖書館”。事實(shí)證明,有特色、有個(gè)性的數(shù)據(jù)庫(kù),才是吸引讀者的關(guān)鍵,有規(guī)模!有較高檢索價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)才是圖書館競(jìng)爭(zhēng)能力所在,經(jīng)常更新!擴(kuò)充和保持內(nèi)容新穎的數(shù)據(jù)庫(kù)才不會(huì)被淘汰。2.2建立人才觀念。未來的圖書館是傳統(tǒng)服務(wù)職能與信息服務(wù)職能和諧統(tǒng)一的整體,因此,指導(dǎo)性、導(dǎo)航性服務(wù)將貫穿圖書館的全部工作,生產(chǎn)信息產(chǎn)品將成為主要工作內(nèi)容。這對(duì)圖書館工作人員的計(jì)算機(jī)使用技術(shù)!外語(yǔ)水平、信息整理與加工技術(shù)提出更高的要求。二、個(gè)性化服務(wù)的意義所謂個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),將用戶感興趣的信息主動(dòng)提供給用戶的一種服務(wù)。性化信息服務(wù)方式深刻地改變了人們獲取信息的方式。它的重要意義在于:它是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然要求。一方面,個(gè)性化服務(wù)是技術(shù)進(jìn)步的必然反映。長(zhǎng)期以來,高校圖書館一直靠傳統(tǒng)的手工操作為讀者服務(wù),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用,圖書館信息服務(wù)手段走向自動(dòng)化,而個(gè)性化信息服務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和智能化技術(shù)的進(jìn)展而出現(xiàn)的;另一方面,當(dāng)前蓬勃發(fā)展的信息咨詢業(yè)向圖書館信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn),圖書館信息服務(wù)只有轉(zhuǎn)變“坐”、“等”觀念,主動(dòng)地向用戶提供有針對(duì)性的信息,實(shí)行個(gè)性化服務(wù),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。三、推送服務(wù)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的有效途徑1、信息推送服務(wù)及其特征推送服務(wù)是在1996年由pomtcoast公司率先倡導(dǎo)和使用的,推出的推送軟件名為pomtcastnetwotk,它是一個(gè)基于Intetnet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高度專業(yè)化!智能化的網(wǎng)絡(luò)專題服務(wù)系統(tǒng),它可以根據(jù)用戶明確的信息請(qǐng)求或通過對(duì)用戶個(gè)性化習(xí)慣的分析,自動(dòng)搜集用戶最可能發(fā)生興趣的信息然后在適當(dāng)時(shí)候傳遞至用戶電子郵箱或桌面、從推送服務(wù)的方式上看,推送服務(wù)有三個(gè)明顯特征:(l)主動(dòng)性。主動(dòng)性是推進(jìn)服務(wù)最突出的功能。用戶只需在首次使用時(shí)根據(jù)自身的特點(diǎn)定制信息資源,并設(shè)立自己所需的信息頻道,以后就會(huì)定期地獲得自己需要的信息資源而不需要用戶每次提出查詢要求、信息推送服務(wù)則會(huì)通過E-mail,播放一個(gè)聲音,顯示一個(gè)圖符,激活一個(gè)屏幕保護(hù)程序等形式把變化了的信息通知給用戶。(2)針對(duì)性'就是根據(jù)不同的用戶,采用不同的服務(wù)策略,提供不同的服務(wù)內(nèi)容'用戶獲得的信息是根據(jù)用戶特定的信息需求量身定制的,是從大量的無關(guān)信息中過濾來的具有個(gè)性化特征和相對(duì)的精確性。2、推送服務(wù)方式(l)郵件式'現(xiàn)在是最常用、最簡(jiǎn)單的方法。以電子郵件的形式,主動(dòng)把最新信息發(fā)送給用戶。許多網(wǎng)站都利用這種方式提供電子期刊!報(bào)紙!新聞的訂閱服務(wù)。如網(wǎng)站,只要你進(jìn)入該網(wǎng)站,從體育、新聞、天氣、金融欄選擇自己感興趣的內(nèi)容,mercurymail的電子郵件就會(huì)定期給你提供定制的信息。(2)頻道式。即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道,也就是說頻道是一個(gè)定期更定期通知的web站點(diǎn),用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的,通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。四、圖書錧服務(wù)工作創(chuàng)新的措施1、要將信息主動(dòng)推送給用戶,必須了解用戶的信息需求它包括顯性需求和隱性需求。顯性需求,是通過填問答表方式了解,做到這一點(diǎn)比較簡(jiǎn)單,關(guān)鍵是如何了解用戶的性需求。隱性需求主要是系統(tǒng)通過觀察用戶信息使用行為比如用戶訪問的頁(yè)面!次數(shù)、逗留時(shí)間等,以此來準(zhǔn)確地獲用戶的信息需要'要做到這一點(diǎn),必須完善相應(yīng)的人工智方法和機(jī)器學(xué)習(xí)方法等技術(shù)。2、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的高低,是個(gè)性化服務(wù)能否存在的前提'現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)推薦的內(nèi)容還主要是一些新聞、股市方面的大眾信息,至于學(xué)術(shù)信息的推薦還存在不少問題主要是信息分類、標(biāo)引不夠精確,推送信息與用戶現(xiàn)時(shí)信息之間存在滯后現(xiàn)象,因此要加強(qiáng)與用戶及時(shí)交互和反饋;讓用戶采用定性、定量的方法評(píng)價(jià)服務(wù)效果,從而改進(jìn)推薦質(zhì)量,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。雖然,個(gè)性化服務(wù)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展還剛剛起步,不是很成熟,但它在滿足用戶個(gè)性化信息需求方面已體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性。因此,積極開展個(gè)性化服務(wù)研究,創(chuàng)造良好的個(gè)性化服務(wù)的人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境,提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的追求目標(biāo)。

參考