售后服務合作協(xié)議書2024年

售后服務合作協(xié)議書2024年通用合同編號：__________售后服務合作協(xié)議書地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務）的提供者，乙方為該產(chǎn)品的購買者/使用者；2.乙方對甲方的產(chǎn)品/服務存在售后服務需求；3.甲方愿意提供售后服務，并與乙方達成合作；雙方為明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務，自購買之日起享有（保修期限）的保修期；1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應按本協(xié)議的約定提供免費維修或更換服務；1.3保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題，甲方應根據(jù)實際情況提供有償維修服務，具體費用雙方協(xié)商確定；1.4甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第二條售后服務流程2.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應聯(lián)系甲方的售后服務，并提供產(chǎn)品相關信息；2.2甲方接到乙方反饋后，應在（響應時間）小時內(nèi)給予回復，并按雙方約定提供售后服務；2.3甲方在提供售后服務過程中，應確保乙方的合法權(quán)益不受損害。第三條售后服務費用3.1保修期內(nèi)，乙方享有免費售后服務；3.2保修期外，乙方向甲方支付的售后服務費用，應按甲方提供的服務項目及費用標準支付；3.3甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應按時支付售后服務費用。第四條違約責任4.1如甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務，甲方應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）；4.2如乙方未按本協(xié)議約定支付售后服務費用，乙方應向甲方支付滯納金，滯納金為應支付金額的（百分比）；4.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止；5.3違反保密條款的一方，應向守約方支付違約金，違約金為泄露信息給守約方造成的損失的（百分比）。第六條協(xié)議的變更和終止6.1本協(xié)議的變更或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件；6.2本協(xié)議終止后，乙方對甲方提供的售后服務不再享有權(quán)益；6.3本協(xié)議終止后，雙方互不承擔對方任何責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽署日期：2024年一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證或發(fā)票2.產(chǎn)品說明書或服務指南3.保修卡或服務記錄4.售后服務費用明細表5.維修記錄表6.違約金計算公式說明7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、服務態(tài)度惡劣、未在保修期內(nèi)提供免費維修或更換服務。2.乙方未按約定支付售后服務費用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付、未支付完整。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。4.甲方未提供正規(guī)發(fā)票，或者乙方未按約定時間支付售后服務費用。5.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商為消費者提供的一系列服務，包括維修、更換、咨詢等。2.保修期：指產(chǎn)品購買后，供應商承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應向守約方支付的賠償金。4.保密義務：指雙方在協(xié)議履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密的義務。5.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商或訴訟等方式解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，聯(lián)系甲方售后服務，按約定提供產(chǎn)品相關信息，甲方按約定提供免費維修或更換服務。2.保修期外，乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題，聯(lián)系甲方，協(xié)商確定有償維修費用，甲方提供維修服務。3.乙方未按約定支付售后服務費用，甲方提醒乙方支付，如乙方仍不支付，可按約定收取滯納金，或通過法律途徑解決。4.甲方未按約定提供售后服務，乙方可要求甲方支付違約金，并通過法律途徑解決。5.雙方在履行保密義務過程中，如發(fā)現(xiàn)對方泄露秘密，可要求對方支付違約金，并通過法律途徑解決。6.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生其他爭議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為產(chǎn)品供應商，乙方為產(chǎn)品購買者或使用者。2.乙方在購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務。3.乙方在保修期內(nèi)或保修期外，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障，需要甲方提供維修或更換服務。4.乙方未按約定支付售后服務費用，甲方需要提醒或采取法律手段追討。5.甲方未