【高職學生組 跨境電子商務】2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學生組財經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務賽項樣題3

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學生組

財經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務賽項

樣題3

模塊一：跨境電商直播

任務背景：

SWEETSTORE店鋪主要銷售單肩包、錢包、雙肩包等商品，店鋪的銷量一直

很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實客戶。恰逢店鋪迎來10周年店慶活動，SWEETSTORE

店鋪為了回饋老顧客和吸引新客戶，計劃開展一次直播活動。為了保證直播效果，

店鋪選取了錢包和卡包兩款爆款商品作為直播商品。

任務素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設定文檔1份。

任務要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設置購買頁信息，以給定的人物設定身份

用英文完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。

模塊二：跨境電商運營

杭州曼波魚貿(mào)易有限公司于2006年成立，位于浙江省義烏市上溪縣吳晗路

6號。曼波比（Mambobaby）是公司的主打品牌，致力于為寶寶提供安全、優(yōu)質(zhì)、

完善，擁有設計靈魂，包含高附加值的產(chǎn)品。其憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的合

理定位，良好的售后服務以及對產(chǎn)品的持續(xù)改進及獨立自主的開發(fā)，創(chuàng)造了良好

的銷售業(yè)績和較高的知名度，贏得了客戶較高的口碑。

根據(jù)店鋪及經(jīng)營商品資料，結(jié)合運營目標，完成跨境店鋪開設、視覺營銷設

計、商品發(fā)布與管理、店鋪活動營銷、日常訂單管理、客戶服務與溝通、店鋪運

營數(shù)據(jù)分析等跨境電商運營工作。

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任務1：賣家賬號注冊及認證

王杰是杭州曼波魚貿(mào)易有限公司新聘用的國際業(yè)務部負責人員，全面負責曼

波比品牌母嬰玩具跨境電商業(yè)務的開拓。接下來首要的工作是根據(jù)跨境電商平臺

入駐要求，準備跨境店鋪賬號注冊所需資料，完成賣家賬號的注冊及認證。

根據(jù)任務背景，按照注冊流程，填寫注冊信息、完成實名認證、經(jīng)營大類申

請、保證金繳納。

任務2：子賬號管理

曼波比國際業(yè)務部門除了負責人王杰之外，還招聘了幾個工作人員，幫助王

杰一起開展跨境電商業(yè)務。不同的崗位具有不同的崗位職責，為了方便后期的監(jiān)

督管理和工作開展，結(jié)合店鋪實際情況，王杰首先為店鋪創(chuàng)建工作崗位，然后根

據(jù)招聘的入職人員信息，創(chuàng)建獨立的子賬號，在給予的權(quán)限范圍內(nèi)有序開展工作。

根據(jù)業(yè)務需求和人員信息，利用店鋪子賬號管理功能，完成店鋪崗位及子賬

號的添加。

任務3：PC端首頁設計與制作

在雙十一活動來臨之前，曼波比網(wǎng)店的運營人員準備對店鋪首頁重新進行裝

修，對活動進行預熱。運營人員準備為了雙十一活動促銷的節(jié)日氛圍，以兩款商

品為基礎，為每款商品設計1張Banner圖。除此之外結(jié)合此次活動的主題和店

鋪首頁配色，設計符合店鋪商品定位的店招，增強買家對曼波比的品牌意識。

運營目標確定后，根據(jù)平臺設計要求，設計與制作PC端店招和2張Banner，

并利用PC端店鋪首頁裝修頁面編輯功能，制作并發(fā)布PC端店鋪首頁。

任務4：PC端詳情頁設計與制作

曼波比在雙十一活動前準備上新嬰兒游泳浮舟這款產(chǎn)品。網(wǎng)店美工收到工廠

寄來的樣品、商品參數(shù)以及拍攝的商品圖片后，按照跨境電商平臺詳情頁圖片制

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作規(guī)范，開始制作這款產(chǎn)品的商品詳情頁所需的商品圖片和商品詳情描述圖片。

制作完成后上傳到店鋪的圖片銀行，供商品管理人員在商品發(fā)布時使用。

根據(jù)設計要求，利用提供的商品素材，制作商品圖片及商品詳情描述圖片；

能將制作好的商品圖片和商品詳情描述圖片，上傳到圖片銀行。

任務5：運費模板設置

店鋪承諾的運達時效是40天，此款游泳浮舟目前的發(fā)貨國家包括：美國、

俄羅斯、法國、英國、挪威、新西蘭、澳大利亞、加拿大的8個國家。根據(jù)發(fā)貨

信息，結(jié)合最新的運費報價，核算運費成本，設置不同的運費組合，完成“游泳

浮舟運費模板”的設置。

任務6：商品發(fā)布

作為一家母嬰玩具類店鋪，MambobabyOfficialStore旨在為全球母嬰提

供高品質(zhì)的產(chǎn)品。通過往年雙十一大促商品銷售的情況和買家反饋以及競爭對手

同類商品數(shù)據(jù)分析結(jié)果，Mambobaby在今年雙十一活動來臨之前準備推出一款嬰

兒游泳浮舟。

根據(jù)平臺商品發(fā)布要求，提煉商品發(fā)布所需信息，結(jié)合美工制作好的嬰兒

游泳浮舟詳情圖片和店鋪下單減庫存的要求，通過賣家中心“商品發(fā)布”功能，

上架此款嬰兒游泳浮舟。

任務7：商品標題優(yōu)化

MambobabyOfficialStore中有4款商品近一個月的銷售表現(xiàn)非常差，運

營人員通過分析網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這4款商品具有一個相同的特點，點擊率、

轉(zhuǎn)化率不錯，但是展現(xiàn)量相較于店鋪相似寶貝低很多。由于這四款商品都不是推

廣商品，所以流量主要來源于自然搜索。而影響商品展現(xiàn)的一個重要因素就是商

品的標題，因此運營人員決定對這4款商品進行標題優(yōu)化，提高4款商品的展現(xiàn)

量，進而提高商品的銷售表現(xiàn)。

根據(jù)商品資料進行標題優(yōu)化；標題的字數(shù)控制在128個字以內(nèi)：至少包括1

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個核心詞、6個屬性詞、2個營銷詞以及1個品牌詞。

任務8：店鋪優(yōu)惠券活動創(chuàng)建

MambobabyOfficialStore在速賣通平臺3.28周年大促活動之際，為了引

流新客戶，回饋老客戶，準備開展一次優(yōu)惠券發(fā)放的營銷活動。本次活動的主要

營銷目標是，借勢平臺周年大促的活動氛圍，通過領取型優(yōu)惠券，限時7天內(nèi)使

用的方式，短時間內(nèi)快速為店鋪引流，提高客單價。在引流的基礎上，基于提高

客單價的主要營銷目標，制定優(yōu)惠券活動規(guī)則，完成店鋪優(yōu)惠券活動的創(chuàng)建。

根據(jù)營銷目標，制定店鋪優(yōu)惠券促銷活動規(guī)則；利用店鋪營銷管理工具，按

照促銷活動規(guī)則，完成店鋪優(yōu)惠券活動創(chuàng)建。

任務9：店鋪搭配活動創(chuàng)建

MambobabyOfficialStore上新了一款U型孕婦睡眠枕，運營人員打算通過

營銷活動進一步提高新品的曝光度及銷量，并且為了緩解店鋪資金流轉(zhuǎn)和庫存費

用的壓力，準備以此款U型孕婦睡眠枕為主推商品，關聯(lián)一款銷量比較差的孕婦

汽車座椅安全帶進行店鋪搭配活動營銷。

根據(jù)營銷目標，制定店鋪搭配活動規(guī)則；利用店鋪營銷管理工具，按照促銷

活動規(guī)則，完成店鋪搭配活動創(chuàng)建。

任務10：訂單線上發(fā)貨處理

曼波比通常情況下默認使用標準類物流-菜鳥大包專線進行線上發(fā)貨，使用

快遞公司發(fā)送至海外倉，目的地國投遞失敗選擇銷毀。通過訂單狀態(tài)篩選出需要

進行發(fā)貨的訂單，然后結(jié)合不同商品的庫存情況以及買家要求，選擇合適的物流

方式進行全部發(fā)貨。

根據(jù)買家需求，結(jié)合訂單狀態(tài)，利用店鋪訂單管理功能，完成訂單線上發(fā)貨

處理。

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任務11：訂單退換貨處理

店鋪收到一封來自買家的站內(nèi)信，表示自己購買的是一款白色的孕婦汽車座

椅安全帶，然而卻收到了一款白色回力車玩具，斷定MambobabyOfficialStore

是虛假發(fā)貨，要求退貨。店鋪經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是倉庫在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，導致

錯發(fā)商品。經(jīng)過與買家溝通無果，為了避免引起糾紛，決定接受買家的退貨申請，

并承諾返給買家$5優(yōu)惠券以表歉意。

根據(jù)買家退換貨申請，結(jié)合平臺退換貨政策，利用店鋪訂單管理功能，完成

訂單退換貨處理。

任務12：網(wǎng)店快捷回復短語設置

林壯是MambobabyOfficialStore的客服人員，主要負責嬰兒出牙器、嬰

兒游泳浮舟、兒童餐椅、兒童學步車4款商品的售前咨詢及售后問題處理。在問

題處理時，林壯為了避免客戶過長的等待，想要設置更多更全的快捷回復短語，

把買家詢問的大部分問題設置回復話術，提高解決消費者問題的效率，從而減少

自身的工作量，提升工作效率。林壯根據(jù)日常工作中遇到的買家咨詢問題，結(jié)合

店鋪的4款商品資料及話術庫，來進行網(wǎng)店快捷短語回復設置。

根據(jù)網(wǎng)店快捷短語設置資源包中的商品及買家問題資料，利用店鋪網(wǎng)店快捷

短語設置功能，完成20條快捷短語的添加。

任務13：網(wǎng)店自動回復設置

由于跨境電商買賣雙方所在國家存在一定的時差，為了避免首次進店買家因

咨詢回復不及時造成的客戶流失，林壯決定結(jié)合買家首次進店咨詢場景和店鋪商

品及服務情況，設置自動回復文本內(nèi)容、添加賣家問題最多的四個高頻關鍵詞及

相應的回復內(nèi)容。

根據(jù)網(wǎng)店自動回復設置資源包中的資料，結(jié)合買家首次進店咨詢場景，利用

網(wǎng)店自動回復文本和關鍵詞添加功能，完成自動回復文本內(nèi)容的設置，關鍵詞及

關鍵詞相應回復內(nèi)容的設置。

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任務14：售前商品咨詢回復

林壯作為MambobabyOfficialStore的客服人員，主要負責嬰兒出牙器（Baby

Teether）、嬰兒游泳浮舟（BabySwimmingFloatBoat）、兒童餐椅（Baby

Highchair）、兒童學步車（Baby'sFirstWalkers）4款商品的售前咨詢回復。

基于以上4款商品的資料和店鋪話術庫，結(jié)合買家咨詢，利用店鋪溝通工具，

有針對性地對買家商品相關的問題給予及時的回復。

任務15：售前訂單催付

客服人員在賣家中心的訂單管理模塊，通過訂單狀態(tài)查詢，搜索到幾筆“等

待買家付款”的訂單。通過分析每筆未付款訂單的會話記錄，了解造成買家未付

款的原因。然后，基于具體的未付款原因，撰寫有針對性的催付話術，給買家發(fā)

送催付消息，催促買家及時完成付款。

根據(jù)訂單狀態(tài)，結(jié)合會話記錄，分析買家未付款原因；然后根據(jù)未付款原因，

利用店鋪溝通工具，撰寫催付話術，進行售前訂單催付。

任務16：創(chuàng)建客戶分組

MambobabyOfficialStore經(jīng)過一段時間的運營之后，沉淀了一定數(shù)量的客

戶數(shù)據(jù)。為了方便針對不同客戶實施不同的營銷策略，運營人員準備根據(jù)客戶對

于企業(yè)的忠誠度的不同對近半年的客戶進行分組管理。

根據(jù)客戶分組規(guī)則，利用店鋪客戶管理工具，創(chuàng)建客戶分組。

任務17：客戶場景營銷

MambobabyOfficialStore目前的主要目標市場是巴西，針對巴西比較活躍

的關注店鋪的粉絲人群，運營人員打算做一次定向優(yōu)惠券營銷活動，告知店鋪促

銷敏感的老客戶優(yōu)惠活動信息，激發(fā)老客戶的購買欲望。

首先根據(jù)營銷目標，篩選營銷人群；然后根據(jù)篩選人群特征，利用店鋪客戶

管理工具，設置營銷內(nèi)容，完成老客戶定向營銷。

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任務18：店鋪運營數(shù)據(jù)分析

運營人員通過付費推廣，使Mamb