技術(shù)人員管理制度

技術(shù)人員管理制度工作職責(zé)1.1為公司業(yè)務(wù)開展提供技術(shù)支持。1.2負(fù)責(zé)技術(shù)項(xiàng)目的洽談、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)督、安裝高度及維護(hù)等工作。1.3解答客戶提出的技術(shù)方面疑難問題，并給予解決。1.4能夠結(jié)合客戶實(shí)際情況，跟據(jù)客戶要求，為客戶設(shè)計(jì)出符合客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)實(shí)施方案。1.5為企業(yè)級客戶做專業(yè)的演示、講解。1.6輔助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場業(yè)務(wù)開拓、洽談客戶、商務(wù)談判。1.7新技術(shù)/新產(chǎn)品的跟蹤和研究，更新技能知識，對初級技術(shù)人員及公司其他員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，編寫和修訂各類售前售中售后技術(shù)文檔模板。1.8協(xié)助銷售進(jìn)行項(xiàng)目前期的產(chǎn)品引導(dǎo)和測試和售后服務(wù)。1.9定期對客戶進(jìn)行技術(shù)支持與回訪工作，并請客戶對此次服務(wù)做出評價。1.10本著服務(wù)客戶的原則，體現(xiàn)專業(yè)的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德，幫助企業(yè)打造專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放菩蜗蟆?.11每次進(jìn)行技術(shù)服務(wù)后，請客戶對自己此次服務(wù)的技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，并認(rèn)真填寫《技術(shù)情況分析表》。2．工作流程2.1早7：40分準(zhǔn)時到公司參加早會，值日人員應(yīng)提前到公司進(jìn)行清掃工作，早會時認(rèn)真聽取早會內(nèi)容，了解公司當(dāng)日的業(yè)務(wù)計(jì)劃與工作重點(diǎn)，積極參與發(fā)言、探討。2.2早會結(jié)束后至8：00分為工作準(zhǔn)備階段。2.38：00進(jìn)入正式工作時間，員工應(yīng)對昨天整天的工作內(nèi)容進(jìn)回顧、總結(jié)，檢查是否有遺漏。2.4結(jié)合早會內(nèi)容對公司的工作重點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，針對當(dāng)天需要解決的技術(shù)問題以及設(shè)計(jì)施工方案進(jìn)行分析。2.5通過公司資料與其它技術(shù)信息，對與當(dāng)天工作有關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己當(dāng)天的工作做好充分的準(zhǔn)備。2.6正式進(jìn)入工作階段，沒有外出必要的員工需在閑時不斷補(bǔ)充自己的專業(yè)技術(shù)知識，并通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等方式了解最新技術(shù)信息，及時地、如實(shí)地向上級匯報或反饋，通過電話，網(wǎng)絡(luò)方式解答客戶提出的技術(shù)方面疑難問題，并給予解決。2.7需要外出進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的員工應(yīng)事先做好外出見客戶的準(zhǔn)備，檢查自己的穿著儀表是否符合見客戶的標(biāo)準(zhǔn)，資料、工具是否整理攜帶齊全，是否有遺漏，為客戶做專業(yè)的演示、講解的思路是否清晰、語言是否組織完整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到考勤人員處填寫《員工考勤表》后，方可外出。2.8外出進(jìn)行技術(shù)服務(wù)后，請客戶對自己此次服務(wù)的技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，回公司后應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，認(rèn)真填寫《技術(shù)情況分析表》。2.9跟據(jù)公司規(guī)定對原有客戶進(jìn)行技術(shù)跟蹤、回訪，配合推薦公司新業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴與技術(shù)問題。2.1011：30~13：00為午飯時間。2.1117：00為下班時間，下班前應(yīng)對當(dāng)天收集的技術(shù)信息做出整理、歸類，根據(jù)當(dāng)天技術(shù)服務(wù)情況及解決情況，認(rèn)真歸類填寫《技術(shù)情況分析表》。2.12保存信息，做好整理工作，下班。凡公司技術(shù)人員不按以上工作流程認(rèn)真執(zhí)行者，均按一般違紀(jì)處理。3．員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員員工手冊員工手冊內(nèi)容及補(bǔ)充理解人力資源專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)知識、作業(yè)規(guī)范技術(shù)人員服務(wù)禮儀見客戶時儀容儀表、行為舉止等人力資源辦公設(shè)備管理辦公設(shè)備使用、計(jì)算機(jī)安全及管理行政、技術(shù)公司業(yè)務(wù)范圍公司整體業(yè)務(wù)范圍、客戶往來情況業(yè)務(wù)人員崗位技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)本崗位專業(yè)技術(shù)知識、工作流程、工作職責(zé)及工作技巧等人力資源、技術(shù)人員4．績效考核4．辦公室內(nèi)行為標(biāo)準(zhǔn)4.1儀容儀表4.1.1在辦公室內(nèi)不得穿拖鞋，不得袒胸露背或穿著奇裝異服，不得佩帶夸張飾物，口中不得有異味，頭發(fā)要保持整齊干凈，不得有頭屑，不得染黑色、棕色以外的鮮艷發(fā)色。4.1.2男員工服裝要求整潔、干凈、無折，不得穿短褲，不得留長發(fā)、胡須，不得遞光頭，鬢角不宜長于耳部，發(fā)尾不得長及衣領(lǐng)。4.1.3女員工著裝適宜，裙長以膝蓋以上15公分為限，妝容淡雅，不得濃妝艷抹，噴灑刺鼻香水。4.2舉止4.2.1坐姿端正、背部挺直、兩腳放平。4.2.2站立時背部挺直、頭部保持端正，兩手自然下垂。4.2.3走姿穩(wěn)重，頭、身體、腹、肩、臀不要亂搖。4.2.4走路時要目視前方，不要左顧右盼。4.3問候4.3.1早晨上班、晚上下班應(yīng)互相問候。碰見客人時，應(yīng)主動問候。4.3.2與客戶見面時，問候要清晰、言語有序、用語要禮貌。4.3.3做到對上級問候時，與平級或下級員工一至。4.4交談4.4.1在上班時間不得大聲喧嘩，與任何人講話時不得說臟話，俚語，不得用任何方式污辱對方。4.4.2多傾聽，在不了解講話人本意時不要隨意打斷對方。4.4.3眼光經(jīng)常保持注視。4.4.4講話要簡明扼要，不要多次反復(fù)。4.4.5辦室內(nèi)提倡說普通話，接聽客戶電話、接待來訪客人、外出與客戶見面必須說普通話。4.5接/打電話4.5.1電話鈴響時要盡快接起，通話時聲音要親切、明快、有禮貌，首先報告公司名稱（如：您好，大連華禹科技）。4.5.2接聽客戶電話并進(jìn)行技術(shù)支持時，要注意傾聽對方的問題與疑慮，并適時進(jìn)行記錄，在對方問題描述不清或沒有聽清的情況下，要再將問題復(fù)述給客戶，在得到客戶肯定并了解問題所在時方可給客戶做出解答。4.5.3對潛在客戶進(jìn)行技術(shù)咨詢時，要圍繞客戶所要咨詢的問題進(jìn)行回答與講解，以客戶利益為重，在打消客戶疑慮的同時，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣與公司宣傳。4.5.4接聽其它人的電話，要及時傳達(dá)到有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)（重要電話要進(jìn)行記錄）。4.5.5為尊重對方，應(yīng)等對方先放下電話后再掛機(jī)。4.5.6工作時間內(nèi)不提倡打私人電話，更不許在電話中談天說笑。接聽私人電話時，一般情況下不得超過3分鐘。4.6接待客人4.6.1有客人來訪時應(yīng)主動與客人打招呼，保持熱情周到、謙虛有禮的態(tài)度，為公司樹立良好的企業(yè)形象。客人訪問的對象不在時，要主動給客人倒水并盡快打電話聯(lián)絡(luò)。4.6.2客戶來訪之前要準(zhǔn)備好與客戶所咨詢的問題相關(guān)的技術(shù)資料與證明，盡量把客戶要咨詢的問題一次性解決。4.6.3向自己咨詢技術(shù)問題的客戶來訪時，要主動表明自己的身份，并介紹主管領(lǐng)導(dǎo)給客戶認(rèn)識，盡量帶客戶到辦公室環(huán)境比較整潔幽靜的地方再與客戶開始技術(shù)講解。4.6.4不要讓客人等待時間過長或無人理睬，跟公司業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶，要視情況向其介紹一些對公司業(yè)務(wù)有利的公司資料及業(yè)務(wù)范圍。4.6.5對于公司的一些機(jī)密文件及客戶資料要做好保密工作。4.6.6送客時，應(yīng)根據(jù)情況送至門口、電梯、或車前。5．見客戶時行為準(zhǔn)則5.1儀容儀表5.1.1見客戶時男員工不得穿牛仔褲、運(yùn)動鞋，襯衫下擺必須扎在褲子里。見必要客戶口時須扎領(lǐng)帶，不扎領(lǐng)帶時襯衫扣子應(yīng)扣到衣領(lǐng)以下第二顆。襪子以素色西褲或休閑褲為宜，不得穿著除黑色及棕色以外色系的鞋。5.1.2女員工見客戶時應(yīng)穿著職業(yè)裝，著裝顏色不得超過三種，不得穿著運(yùn)動鞋和涼拖鞋。5.2舉止5.2.1到客戶公司或辦公室要步伐平穩(wěn)、輕盈，走路時不要發(fā)出過大的腳步聲。5.2.2要保持站、坐姿端丄，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢。5.2.3使用各種標(biāo)準(zhǔn)手勢，如：請、謝謝、再見等代表手勢。5.3拜訪5.3.1單獨(dú)拜訪客戶時，要謹(jǐn)記此行目的。技術(shù)人員應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，講話要簡明扼要，不要多次反復(fù)。5.3.2技術(shù)人員帶好技術(shù)資料及相關(guān)設(shè)備，應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的向客戶介紹相關(guān)技術(shù)內(nèi)容，不得有損公司形象。5.3.3與領(lǐng)導(dǎo)一起拜訪客戶時，要分清訪問是同行還是隨行，必須把握訪問的內(nèi)容，必要時隨時準(zhǔn)備記錄。5.3.4拜訪客戶前要事先預(yù)約，弄清訪問的時間、內(nèi)容，并準(zhǔn)備好回答對方的問題。5.3.5掌握好拜訪客戶的時間，盡量不要選在中午11點(diǎn)以后和下午4點(diǎn)以后。5.3.6不論房門是否關(guān)閉，都要輕輕敲門或按門鈴，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)門后，需要隨手關(guān)門，切忌用力過大。如對方正在講話，要靜立稍候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會，而且要說：“對不起，打擾一下”。6入職/離職流程6.1入職入職員工需帶身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、一寸照片兩張到人力資源人員處填寫員工入職登記表，并建立員工檔案，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后由人力資源人員存檔，員工變換手機(jī)號碼應(yīng)及時上報，對檔案及員工通訊錄進(jìn)行修改。6.2離職員工因個人原因需離職時，需提前十五天向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，填寫員工離職申請表，并將個人所負(fù)責(zé)工作移交相關(guān)人員，將公司物品全部上交，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由總經(jīng)理在離職申請表上簽字，方可離職。離職員工工資由下月十日結(jié)算。6.3試用期管理由于本公司對員工個人能力要求較高，所以特制定如下試用期過程：6.3.1觀察培訓(xùn)期：員工從入職之中起進(jìn)入3~5天的培訓(xùn)觀察期，在此期間內(nèi)，公司對于員工的技術(shù)水平、個人素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行觀察，并對試用期員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，視其培訓(xùn)及工作情況決定是否留用。觀察培訓(xùn)期內(nèi)無工資，只提供午餐。6.3.2.試用期：員工經(jīng)觀察培訓(xùn)期考核合格后，進(jìn)入試用期階段，試用期為2個月，試作工資為轉(zhuǎn)正工資的80%。7薪酬福利7.1薪酬設(shè)定7.1.1工資=底薪+項(xiàng)目獎金+業(yè)務(wù)提成(公司當(dāng)月業(yè)績未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況下，公司全體員工每人均扣除50元)。7.1.2底薪=客戶維護(hù)量（30%）+服務(wù)滿意率（20%）+工作完成效率（20%）+底薪（30%）其中任一項(xiàng)未完成者，扣除其當(dāng)項(xiàng)百分比工資：（1）客戶維護(hù)量必須達(dá)到每月（）名客戶。（2）服務(wù)滿意率必須達(dá)到100%，服務(wù)滿意率達(dá)到80%—99%者，扣除其50%服務(wù)滿意率工資，服務(wù)滿意率未達(dá)到80%者，扣除其全部服務(wù)滿意率工資。（3）工作完成效率必須達(dá)到80%，未達(dá)到80%者，扣除其全部工作完成效率工資。7.1.3項(xiàng)目獎金公司所規(guī)定，技術(shù)人員每月基本工作量為（）個獨(dú)立完成的項(xiàng)目，當(dāng)員工實(shí)際負(fù)責(zé)的項(xiàng)目數(shù)量超過N個時，給予員工超額部分每個項(xiàng)目100元的超額項(xiàng)目獎金。未完成或只完成基本工作量的者無項(xiàng)目獎金。（注：項(xiàng)目金額在（）萬元以下的或非獨(dú)立完成的項(xiàng)目，不算做員工的基本工作量。）7.1.4業(yè)務(wù)提成技術(shù)人員凡獨(dú)立開發(fā)客戶并完成項(xiàng)目者，按項(xiàng)目金額的給予其相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成，此提成標(biāo)準(zhǔn)成營銷人員銷售提成標(biāo)準(zhǔn)相同。注：以上所有提成方式均以當(dāng)月1日至月底為一個計(jì)算周期。7.1.5工資支付日期：工資計(jì)算期為當(dāng)月的1日到當(dāng)月的月底，并于次月的10日支付，如公司因意外事由不得不延緩工資支付日期時，公司會提前一日通知員工支付日期。7.1.6工資的計(jì)算：公司實(shí)行月薪制。日工資=月工資/月計(jì)薪天數(shù)（即26天）。對于離職或被解雇者、休假或停職后復(fù)職者或其他不持行月薪制的員工其當(dāng)月工資按日計(jì)算。7.1.7工資支付管理：公司工資支付原則是工資制度公開，個人收入不公開，公司對于員工實(shí)發(fā)工資施行保密制度，員工之間不得私下談?wù)撈渌麊T工工資，如無特殊情況或未經(jīng)準(zhǔn)許，不得代領(lǐng)他人工資。7.2休假7.2.1法定休假：本公司員工均享受國家法定假日，分別為：元旦：1天(1月1日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)清明節(jié)：1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)勞動節(jié)：1天(5月1日)

端午節(jié)：1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)

中秋節(jié)：1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)

國慶節(jié)：3天(10月1日、2日、3日)7.2.2婚假：凡符合法定結(jié)婚年齡，年齡在23歲以下的女員工及25歲以下的男員工（正式員工），均享有3天的全額帶薪婚假。年齡在23歲以上的女員工及年齡在25歲以上的男員工（正式員工），屬晚婚范疇，在初婚時均享有7天的全額帶薪晚婚假?；榧賾?yīng)在領(lǐng)結(jié)婚證之日起12個月內(nèi)一次性休完，逾期不補(bǔ)。7.2.3喪假：員工的直系親屬（包括父母、配偶、子女）或配偶父母去世，給予3天的帶薪喪假。員工的旁系親屬（包括祖父母、外祖父母或親兄弟姐妹）去世，給予1天的帶薪喪假。7.2.4旅游：為創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，豐富員工生活，公司為員工提供每年1次以上的集體旅游活動機(jī)會。8.考勤制度8.1工作時間本公司施行單休制，工作時間為每周一至周六，早8:00~午11:30，午13;00~17:00。員工需在早7：40到公司參加早會。8.2考勤管理凡本公司員工必需按公司考勤制度要求認(rèn)真考勤。考勤分出勤遲到、早退、事假、病假和曠工，每月最后一個工作日將考勤表匯總至辦公室。8.2.1遲到/早退：遲到（8:30~9:00）或早退在(16:30~17:00)在半小時之內(nèi)的，按遲到或早退考勤，每遲到一次扣罰20元，遲到30分鐘以上請假者按事假半天處理，遲到30分鐘未請假者按曠工處理，月累計(jì)遲到兩次以者給予辭退。早退與遲到一并處理。員工忘打卡均按遲到早退處理。8.2.2病/事假：員工凡因病/事不能到公司上班，或因私事需外出者，必須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，請假四小時以下按半天處理，請假四小時以上按一天處理。病/事假均按請假時間扣除當(dāng)半日/全日工資。除特殊情況請假天數(shù)不準(zhǔn)超過三天，一次性請假超過七天者視情況給予觀察留用或辭退處理。如遇突發(fā)事件不能及時到崗，須在上班后30分鐘內(nèi)電話通知公司負(fù)責(zé)人，員工無特殊原因不許請事假。員工病假需在病愈后一個工作日內(nèi)向考勤人員出示醫(yī)院證明。未請假者一律按曠工處理。8.2.3曠工：任何員工不得以任何借口曠工，凡有曠工行為的員工，均予以除名。8.2.4公出：任何員工因工作需要外出必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后到考勤員處說明事由、外出時間、歸崗時間，考勤員將此內(nèi)容填寫進(jìn)員工考勤表中。外出員工需在規(guī)定時間內(nèi)規(guī)崗，禁止利用公出時間逛街、購物、干私事，必須速去速回，外出時需將重要工作事宜交待清楚。公出未請示者一律按曠工處理。公出報銷費(fèi)用需填寫報銷費(fèi)用單，交由主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)確認(rèn)后方可領(lǐng)取報銷費(fèi)用。9．員工獎勵制度9.1獎勵類型：獎金、加薪、晉職9.2獎勵條件：凡符合下列條件之一的，可根據(jù)實(shí)際情況給予上述獎勵9.2.1工作質(zhì)量好、效率高，受到客戶贊揚(yáng)，為公司樹立良好形象的。9.2.2專業(yè)技術(shù)知識過硬，為公司員工起到技術(shù)帶頭作用的。9.2.3不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，為公司在同行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先起到關(guān)鍵作用的。9.2.4為公司其它員工或新員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得很好效果的。9.2.5工作責(zé)任心強(qiáng)，及時發(fā)現(xiàn)工作差錯及或事故苗頭，為公司挽回?fù)p失的。9.2.6積極提交合理化見意并被采納，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或?yàn)楣竟?jié)省成本資源的。9.2.7為保護(hù)國家和公司財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，奮不顧身，見義勇為；為維護(hù)公司正常工作秩序和工個環(huán)境，維護(hù)社會治安有貢獻(xiàn)的。9.2.8為開發(fā)公司市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在管理、技術(shù)保障、經(jīng)營銷售等各項(xiàng)工作中取得顯著成績的。9.2.9忠于職守、勤勤懇懇、任勞任怨、事事以公司利益為重，不計(jì)較個人得失的。9.2.10其他應(yīng)該給予獎勵者。10.員工制度及其處罰10.1處罰目的為了更好的完成公司的經(jīng)營目標(biāo)，明確公司管理制度，有效保護(hù)員工利益，公司施行了必要的處罰措施。員工應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上堅(jiān)決持行與服從，自覺和負(fù)責(zé)的遵守公司的規(guī)章制度，以免出現(xiàn)對個人與公司不利的情況。10.2處罰原則10.2.1公平、公正、公開10.2.2以事實(shí)為依據(jù)10.2.3員工享有申訴和舉報的權(quán)力10.3處罰種類分為警告、一般違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)三種。公司根據(jù)員工所犯錯誤的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的處罰，此處罰作為員工績效考核的重要考核項(xiàng)目，并有可能導(dǎo)至員工降職、降職及解聘。10.3.1警告：員工有以下行為時，給予口頭警告，警告之后不改正者，兩次以上視以違紀(jì)處理。（對公司利益造成損失的，應(yīng)視嚴(yán)重程度直接給予一般違紀(jì)或嚴(yán)重違紀(jì)處理），屢教不改者直接給予辭退。違反《員工手冊》中關(guān)于對營銷人員儀容儀表、行為舉止的規(guī)定。違反《員工手冊》中關(guān)于對營銷人員見客戶時儀容儀表的規(guī)定。見客戶或接待客戶時沒有使用“您好”、“請”、“稍等”、“抱歉”、“您慢走”等敬語；接電話時沒有自報公司名稱，沒有使用敬語。（4）在其他員工工作遇到問題時，不能及時給予幫助與指導(dǎo)者。（5）對于上級安排的工作拖拖拉拉，完成質(zhì)量不高者。（6）自己所負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)雜亂無章，影響辦公室整體美觀及工作進(jìn)程。（7）工作時情緒不好，銷售熱情不高者。（8）其他方面不適宜，應(yīng)給予提醒者.10.3.2一般違紀(jì)：一般違紀(jì)一次罰款20元，當(dāng)月內(nèi)兩次一般違紀(jì)者，一年內(nèi)累計(jì)五次一般違紀(jì)者,或一年內(nèi)連續(xù)三次違反同一制度條例的一般違紀(jì)者，給予嚴(yán)重違紀(jì)處理。遲到、早退在5分鐘內(nèi)，或在30分鐘內(nèi)請假說明情況者。病假、事假未補(bǔ)假條者。不按時參加早會者，或在早會過程中站姿不端、交頭接耳。不認(rèn)真聽取早會內(nèi)容者。未按公司規(guī)定按時進(jìn)行值日清掃，或清掃不徹底者。在辦公室內(nèi)吵鬧喧嘩，或與客戶電話溝通時過于大聲，影響他人工作的。工作時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志、閑聊談天、吃零食、睡覺、擅離工作崗位者。工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、打游戲、私自下載游戲、電影等軟件者。破壞室內(nèi)衛(wèi)生，污染工作環(huán)境。如在辦公室內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等。在辦公室內(nèi)吸煙者。辦公室內(nèi)存放可燃燒的物品，或?qū)⒁兹家妆锲穾朕k公室內(nèi)。在辦公時間或?qū)k公室內(nèi)對同事、客戶、來訪者有不禮貌行為者。利用辦公電話打私人電話或利用工作時間接打私人電話10分鐘以上者。造成公司財(cái)產(chǎn)不必要的浪費(fèi)或損害者（按原價賠償）。未經(jīng)上級批準(zhǔn)，將公司的物品攜帶出公司者。由于個人工作失誤，影響業(yè)務(wù)效率，延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程，出現(xiàn)經(jīng)微事故并使該項(xiàng)目未能按時完成者。（16）與客戶進(jìn)行電話溝通時精神不振、態(tài)度消極、語氣不和善友好，以至于影響工作氣氛，影響其他員工工作熱情。（17）辦公桌上雜亂無章，重要文件沒有按類別分別存放，文件柜里擺放個人物品者。（18）沒有按公司業(yè)務(wù)規(guī)定及時把當(dāng)天的工作情況匯總、記錄、上報，或上報不實(shí)者。（19）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（20）由于技術(shù)問題解決不徹底，服務(wù)不周到導(dǎo)致客戶不滿者。（21）未經(jīng)允許，在辦公室內(nèi)私自使用可移動存儲介質(zhì)復(fù)制非公開信息和文件者。（22）私下打聽、詢問或透露、公開其他員工工資。（23）下班后，沒有按規(guī)定把桌面上資料文件整理好，沒有將電腦中非公開文件加密保存，未將電腦、空調(diào)、電燈等開關(guān)關(guān)好，門窗未鎖緊，并未造成嚴(yán)重后果者。（24）外出進(jìn)行技術(shù)服務(wù)后，沒有請客戶對自己此次服務(wù)的技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，或回公司后沒有認(rèn)真填寫《技術(shù)情況分析表》。（25）員工手機(jī)沒有保持暢通，使公司不能隨時與其取得聯(lián)系者。（26）其他對公司造成不良影響的行為，但未造成嚴(yán)重后果者。10.3.3嚴(yán)重違紀(jì)：員工如發(fā)生下列任何一條嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司有權(quán)立即開除該員工。以任何借口曠工者。在公司內(nèi)進(jìn)行不道德行為（無理取鬧、羞辱打架斗毆等）。利用工作時間與其他公司或個人進(jìn)行與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。（4）未正常履行工作職責(zé)，給公司業(yè)務(wù)造成重大損失者。（5）給公司造成重大財(cái)產(chǎn)損失者。（6）破壞員工團(tuán)結(jié)、損壞公司形象、詆毀他人、造謠生事者。（7）不經(jīng)批準(zhǔn)私自查看涉及個人隱私或涉及公司秘密的文件資料者。（8）向外人泄露公司財(cái)務(wù)、人事、技