購(gòu)物無(wú)憂售后權(quán)益

購(gòu)物無(wú)憂售后權(quán)益合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供購(gòu)物無(wú)憂售后權(quán)益事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、權(quán)益內(nèi)容1.1甲方向乙方提供購(gòu)物無(wú)憂售后權(quán)益，包括商品質(zhì)量問題退貨、換貨、維修及售后咨詢服務(wù)。1.2甲方承諾在收到乙方退貨、換貨申請(qǐng)后，根據(jù)具體情況，在____個(gè)工作日內(nèi)完成退貨、換貨處理。1.3甲方提供____小時(shí)的售后咨詢服務(wù)，解答乙方在購(gòu)物過程中遇到的問題。二、權(quán)益期限2.1本購(gòu)物無(wú)憂售后權(quán)益自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2如乙方在權(quán)益期限內(nèi)需延長(zhǎng)售后服務(wù)，可提前向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，可延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。三、退貨、換貨流程3.1乙方在購(gòu)買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在權(quán)益期限內(nèi)向甲方提出退貨、換貨申請(qǐng)。3.2乙方在提出退貨、換貨申請(qǐng)時(shí)，需提供商品實(shí)物、購(gòu)物憑證及有效身份證件。3.3甲方在收到乙方退貨、換貨申請(qǐng)后，對(duì)商品進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退貨、換貨手續(xù)。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方提供的商品質(zhì)量保證期為自商品交付乙方之日起____個(gè)月。4.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.3甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決問題。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品購(gòu)買憑證2.商品說明書3.售后服務(wù)政策4.有效身份證件5.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間辦理退貨、換貨手續(xù)，視為違約。2.甲方未按約定提供售后咨詢服務(wù)，視為違約。3.甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方提出后未及時(shí)解決，視為違約。4.乙方未按約定提供商品實(shí)物、購(gòu)物憑證及有效身份證件，視為違約。5.乙方未按約定時(shí)間提出售后服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.退貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在約定的退貨期限內(nèi)，因商品存在質(zhì)量問題或合同條款約定的其他原因，向銷售方提出退還商品的要求。2.換貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在約定的換貨期限內(nèi)，因商品存在質(zhì)量問題或合同條款約定的其他原因，向銷售方提出更換商品的要求。3.售后服務(wù)：銷售方在商品銷售后，為消費(fèi)者提供的商品維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.質(zhì)量問題：商品存在設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷或性能故障，影響正常使用。5.違約：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間辦理退貨、換貨手續(xù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行退貨、換貨義務(wù)。必要時(shí)，乙方可依法向有關(guān)部門投訴。2.問題：甲方未按約定提供售后咨詢服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供售后服務(wù)。必要時(shí)，乙方可依法向有關(guān)部門投訴。3.問題：甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方提出后未及時(shí)解決。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方解決問題。如甲方拒不履行，乙方可依法向有關(guān)部門投訴。4.問題：乙方未按約定提供商品實(shí)物、購(gòu)物憑證及有效身份證件。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，確保退貨、換貨流程順利進(jìn)行。5.問題：乙方未按約定時(shí)間提出售后服務(wù)請(qǐng)求。