全新售后服務(wù)協(xié)議下載(2024版)

全新售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）

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聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）

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聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品保修服務(wù)；

（2）產(chǎn)品安裝服務(wù)；

（3）產(chǎn)品維修服務(wù)；

（4）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；

（5）產(chǎn)品配件供應(yīng)服務(wù)；

（6）其他相關(guān)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和技術(shù)參數(shù)為乙方提供售后服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期限自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體保修期限及保修條款詳見產(chǎn)品保修卡。2.2乙方在保修期限內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)，保修期限屆滿后，乙方可以選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)。三、服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證及有效身份證件。3.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并安排售后服務(wù)。3.3甲方售后服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)乙方所在地進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方的售后服務(wù)規(guī)范。3.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，并簽字確認(rèn)。四、服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，按照產(chǎn)品說明書和技術(shù)參數(shù)提供服務(wù)。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。4.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并積極解決問題。五、費(fèi)用及支付5.1乙方在保修期限內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)，保修期限屆滿后，乙方選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)的，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供售后服務(wù)，費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)等。5.3乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用，支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為乙方購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格的10%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡

2.產(chǎn)品說明書

3.技術(shù)參數(shù)文檔

4.服務(wù)記錄單

5.延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于服務(wù)遲延、服務(wù)不符合技術(shù)參數(shù)、未按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)等。

2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定時(shí)間安排售后服務(wù)。

3.甲方售后服務(wù)人員未遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方售后服務(wù)規(guī)范。

4.甲方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定。

5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。

2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品的合同方。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。

4.保修期限：指產(chǎn)品享有的免費(fèi)維修服務(wù)期限。

5.延長(zhǎng)保修服務(wù)：指在保修期限屆滿后，乙方選擇購(gòu)買的額外維修服務(wù)期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證及有效身份證件。

解決辦法：乙方保存好購(gòu)買憑證及身份證件，以便享受售后服務(wù)。2.甲方售后服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)乙方所在地進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方的售后服務(wù)規(guī)范。

解決辦法：甲方加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。3.售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，并簽字確認(rèn)。

解決辦法：乙方仔細(xì)核對(duì)服務(wù)記錄單，確認(rèn)無誤后簽字。4.乙方在保修期限內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)，保修期限屆滿后，乙方選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)的，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：乙方了解并掌握延長(zhǎng)保修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：本合同適用于甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的場(chǎng)景，包括但