物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)手冊樣本

丹田物業(yè)職員入職培訓(xùn)手冊培訓(xùn)部入職職員培訓(xùn)綱領(lǐng)一、培訓(xùn)目標(biāo)提升新進(jìn)職員服務(wù)技能，了解企業(yè)價(jià)值觀和管理模式，了解崗位工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全方面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)忠誠度。二、培訓(xùn)意義經(jīng)過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全方面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握企業(yè)工作崗位制度及相關(guān)要求；從而全方面提升職員觀念，知識和技能水平，提升用戶滿意度，確保企業(yè)長久發(fā)展。用戶----提供超越用戶期望服務(wù)。職員----是我們最關(guān)鍵財(cái)富。質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施一直保持高水準(zhǔn)。創(chuàng)新---不停改善我們產(chǎn)品和服務(wù)。合作----發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，創(chuàng)建優(yōu)異團(tuán)體。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職引導(dǎo)2、企業(yè)發(fā)展史3、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵管理人員4、企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)5、企業(yè)精神和價(jià)值6、職員手冊7、安全消防常識8、職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范9、禮儀規(guī)范10、崗位職責(zé)和薪酬待遇范圍11、參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)關(guān)鍵深刻了解企業(yè)發(fā)展過程及前景；掌握企業(yè)及工作崗位制度要求、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。五、培訓(xùn)方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓(xùn)考評試卷考評為主，問答為輔。※入職引導(dǎo)各位同事您們好！歡迎你們成為丹田物業(yè)管理這個(gè)大家庭中一員！我名字叫XXX，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)方面工作。很快樂今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始之前，依據(jù)國際禮儀通例，請各位將自己手機(jī)調(diào)到震動或關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！在座各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，全部要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理概念。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值房屋，隸屬設(shè)施和相關(guān)場地。它既能夠是單元性地產(chǎn)，也能夠是單元性房產(chǎn)；既能夠是一套住宅，也能夠是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所包含范圍很廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。所以，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入小區(qū)或其它類型物業(yè)進(jìn)行服務(wù)，只是一個(gè)協(xié)議行為，當(dāng)用戶有部分不法行為或違反條約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向相關(guān)主管部門匯報(bào)。在工作中嚴(yán)禁同用戶發(fā)生正面沖突，尤其是保安，除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時(shí)，要立即請示匯報(bào)，絕不能擅作主張。俗語說“有志者，事竟成”，任何一個(gè)有成就、有作為人，全部是從小事做起，并有極強(qiáng)意志力。企業(yè)發(fā)展靠我們每一個(gè)人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行”，不管碰到多大壓力和不快，全部不要退縮。每一位職員必需含有服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)和要求，比如在服務(wù)過程中基礎(chǔ)禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令語氣,要采取咨詢語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)意識。服務(wù)產(chǎn)品含有增值、保值及貶值特點(diǎn)，是和服務(wù)特征緊密聯(lián)絡(luò)。服務(wù)特征分別有：1、生產(chǎn)于消費(fèi)同一性職員在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時(shí)在享受我們服務(wù)，服務(wù)表現(xiàn)價(jià)值并和價(jià)值是共存。2、無形性服務(wù)產(chǎn)品看不見摸不著，只有在工作中才會有形存在。3、整體性服務(wù)工作是連續(xù)性，缺乏任何一個(gè)步驟全部會嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主批評甚至投訴。我們在對用戶服務(wù)中必需做到有始有終，有承諾就必需實(shí)現(xiàn)?！?00－1＝0”就說明了這一點(diǎn)。4、不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性5、時(shí)間性就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，我們就要提供便利快捷服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。6、后效性職員只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們服務(wù)成績做出評價(jià)，服務(wù)價(jià)值才會表現(xiàn)出來。7、脆弱性我們一言一行全部代表企業(yè)形象，任何一位職員對工作不負(fù)責(zé)任全部會損壞企業(yè)形象，使整體服務(wù)價(jià)值被打折扣。所以，我們對自己言行負(fù)責(zé)就是對企業(yè)負(fù)責(zé)。在這個(gè)社會，人人我為，人人為我，沒有哪個(gè)行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有經(jīng)過好服務(wù)，才能發(fā)明出更高價(jià)值。我們?nèi)巳巳恳獦淞⒎?wù)意識，主管為下屬服務(wù)，相互之間、部門之間合作也是服務(wù)，管理和服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在用心。企業(yè)品牌及形象樹立，靠是服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑相傳。所以，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了企業(yè)。可能您有輝煌過去，可能您剛走出校門，這全部無關(guān)緊要，我們關(guān)心是，您從進(jìn)入企業(yè)這一刻起所表現(xiàn)現(xiàn)在和未來。企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)較多采取內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包含總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％全部是從一線職員中選拔\考評提升起來。不管您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，全部要在工作中不停學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求和提升自我，所謂“不想當(dāng)將軍士兵不是好士兵”。我們?nèi)恳新殬I(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，她人才會尊重你。人和人之間溝通也是一樣，只有你首先尊重她人，她人才會尊重你。您剛進(jìn)入新環(huán)境會有一個(gè)陌生感、畏懼感，其實(shí)您同事同您一樣，全部是很友善，只要您謙虛好問，她們一定會樂于幫助。但要處理好上下級、同事之間關(guān)系，確是一個(gè)藝術(shù)，要四處為她人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個(gè)人就能做好，我們所處這個(gè)團(tuán)體里，人人相互幫助，做好本份工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。少說多做。同事之間，不準(zhǔn)說長道短、搬弄是非，相互要尊重禮讓。作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，不然工作就無法有序進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)安排工作要事事有落實(shí)，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時(shí)，假如您認(rèn)為有不公平、不合適地方，能夠事后向主管提出，尋求合了處理，而不是當(dāng)面頂撞和不實(shí)施，企業(yè)不提倡越級請示，許可越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，要時(shí)時(shí)四處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。沒有不好職員，只有不稱職領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)用戶和您迎面相對時(shí)，您該怎么辦？當(dāng)用戶進(jìn)入電梯時(shí)候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入用戶辦公場所作業(yè)時(shí)候，您想到了什么？“用戶第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)準(zhǔn)則。不管是面對用戶還是同事，要想她人之所想，急她人之所急，換位思索，將心比心，這么就能處理好自己和她人關(guān)系。物業(yè)管理追求星級式服務(wù)，“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當(dāng)于五星級酒店，是物業(yè)管理最高等級。保安門崗就相當(dāng)于五星級酒店大堂，它好壞直接反應(yīng)了管理處管理成效。所以，服務(wù)要求是越來越高，我們?nèi)勘匦枞ミm應(yīng)這個(gè)改變，主動、立即提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬利”，是企業(yè)永恒專題，企業(yè)提倡職員邊工作邊學(xué)習(xí)。管理人員也是一樣，不僅要有管理能力，而且要有自學(xué)能力和培訓(xùn)她人能力。企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施并督導(dǎo)年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃對全員、對全部工種進(jìn)行覆蓋，并制訂對應(yīng)獎勵(lì)方法激勵(lì)職員自學(xué)成才?！耙匀藶楸?，優(yōu)勝劣汰”表現(xiàn)了人是企業(yè)最關(guān)鍵資源。優(yōu)良人才，企業(yè)一定會長久聘用，而不好、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進(jìn)行淘汰。良好職業(yè)道德是企業(yè)每一位職員所必需含有，沒有良好職業(yè)道德專業(yè)技術(shù)人才，對企業(yè)來說是毫無用處。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”角色。未經(jīng)對方許可，用戶文件等珍貴物品不得查看、挪動，絕對嚴(yán)禁拒為已經(jīng)有。企業(yè)有一套完善管理制度，《職員手冊》就是企業(yè)制度中一部分，是我們必需要知曉，時(shí)時(shí)要對照。經(jīng)過績效考評措施，每個(gè)月、每十二個(gè)月工作全部會得到一個(gè)綜合評定，評定結(jié)果和您工資、獎金、升降等直接掛鉤。業(yè)余時(shí)間，我們能夠經(jīng)過多種方法放松休息，但違法事、有傷風(fēng)化事，如黃賭毒等，企業(yè)給予嚴(yán)禁。一個(gè)好職員，是把企業(yè)當(dāng)成自己家，“節(jié)能降耗“不浪費(fèi)企業(yè)資源，養(yǎng)成良好節(jié)省習(xí)慣。節(jié)省一分錢就等于為企業(yè)發(fā)明了一分錢利潤。我們工具要珍惜，延長使用壽命，消耗品要節(jié)省，能反復(fù)使用、廢物利用要繼續(xù)使用。工作講求效率，而效率來自于對工作熟練把握和主動性，今天事今天完成，該立即去做事不能等等再說。當(dāng)您在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給用戶帶來印象和可能不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響她人工作和休息。工作完成，是否做到了場地清潔，物品歸位。假如工作只是做表面文章，簡單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能確保質(zhì)量。只有精益求精，不停改善，我們才能進(jìn)步，和企業(yè)一同成長。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展機(jī)遇，也負(fù)擔(dān)著巨大壓力。為了保持競爭優(yōu)勢，期望您能把以后工作中發(fā)覺問題，大膽地提出來，通常請經(jīng)過所在管理處或部門反應(yīng)，也可直接找企業(yè)相關(guān)職能部門反應(yīng)。只有您參與，利用大家智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美?！髽I(yè)發(fā)展史一、基礎(chǔ)情況丹田物業(yè)管理于1997年成立，是珠海市丹田集團(tuán)所屬全資法人機(jī)構(gòu)，丹田集團(tuán)是集房地產(chǎn)開發(fā)、裝修、商業(yè)管理、物業(yè)管理及家政服務(wù)等為關(guān)鍵業(yè)務(wù)大型綜合性企業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)投資達(dá)十億元，關(guān)鍵投資房地產(chǎn)項(xiàng)目有：漂亮灣花園、將軍花園、吉大新天地、鳳凰路公寓、丹田廣場、家樂福廣場等等。丹田物業(yè)管理是國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，于經(jīng)過ISO9001：質(zhì)量認(rèn)證，也是中國首家將ISO9001：國際質(zhì)量管理體系利用到高校物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)是國家物業(yè)管理協(xié)會會員單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市企業(yè)發(fā)展研究會常務(wù)理事單位。二、隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)企業(yè)職員總?cè)藬?shù)2500余人，管理面積400多萬平米。企業(yè)堅(jiān)持以人為本，提倡人性化管理，重視選聘德才兼?zhèn)鋬?yōu)異人才，并以感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，以發(fā)揮她們主動性和發(fā)明性。企業(yè)致力于建立學(xué)習(xí)型組織，經(jīng)過多種形式主動開展職員培訓(xùn)。企業(yè)全員持證上崗，經(jīng)過不停學(xué)習(xí)優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)，來提升管理和服務(wù)質(zhì)素，增強(qiáng)企業(yè)生命力。三、在管服務(wù)項(xiàng)目1、高校類（16所）：珠海：中山大學(xué)珠海校區(qū)、暨南大學(xué)珠海學(xué)院、市第三職業(yè)中學(xué)廣州：暨南大學(xué)校本部、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、美術(shù)學(xué)院校本部、美術(shù)學(xué)院大學(xué)城校區(qū)、星海音樂學(xué)院大學(xué)城校區(qū)青島：中國石油大學(xué)青島校區(qū)、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)校北京：中央音樂學(xué)院、第二外國語學(xué)院廈門：集美大學(xué)校本部、集美大學(xué)誠毅學(xué)院、華僑大學(xué)重慶：西南政法大學(xué)2、高校教職員住宅類（5處）：中山大學(xué)北校區(qū)竹絲村小區(qū)、中山大學(xué)珠海校區(qū)倚海苑、暨南大學(xué)珠海學(xué)院老師住宅小區(qū)、中山大學(xué)隸屬第五醫(yī)院住宅小區(qū)醫(yī)星花園、星海音樂學(xué)院老師公寓星海苑。3、商住小區(qū)類（9處）：將軍花園、鳳凰路公寓、丹田廣場、明珠山莊、浩益花園、吉大新天地、漂亮灣、鏡新苑、鑫北花園。4、政府物業(yè)：珠海廣播電視臺四、所獲榮譽(yù)單位業(yè)績將軍花園96年珠海市優(yōu)異住宅小區(qū)鳳凰路公寓98年珠海市城市物業(yè)管理優(yōu)異小區(qū)丹田廣場98年全國城市物業(yè)管理優(yōu)異大廈中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)全國物業(yè)管理示范大廈中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)異示范小區(qū)中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學(xué)珠海學(xué)院廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學(xué)珠海學(xué)院全國物業(yè)管理示范小區(qū)明珠山莊珠海市一級小區(qū)明珠山莊珠海市安全文明小區(qū)浩益花園珠海市一級小區(qū)浩益花園珠海市安全文明小區(qū)明珠山莊珠海市物業(yè)管理優(yōu)異小區(qū)※企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵管理人員企業(yè)實(shí)施董事會領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、行政后勤部、人力資源部、培訓(xùn)部、經(jīng)營企劃部六個(gè)職能部門；管理人員總經(jīng)理分別是：潘總經(jīng)理、馮副總經(jīng)理、趙助總經(jīng)理、夏助總經(jīng)理、分管廣州分企業(yè)楊總經(jīng)理、分管北京分企業(yè)鄧總經(jīng)理、分管青島分企業(yè)和重慶分企業(yè)劉先鋒總經(jīng)理、分管廈門分企業(yè)劉蘭箭助總經(jīng)理?！髽I(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：貼心服務(wù)，超越業(yè)主需求。規(guī)范管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。質(zhì)量目標(biāo)：1、企業(yè)所管理物業(yè)在接管后逐步達(dá)成區(qū)級（十二個(gè)月）、市級（二年）、省級或國家級（三年）物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)；2、管轄區(qū)內(nèi)有責(zé)重大安全責(zé)任事故為０；3、管轄區(qū)內(nèi)有責(zé)重大刑事案件為０；4、治安事件有效處理率為１００％；5、入職十二個(gè)月以上物業(yè)管理人員持證上崗率１００％；6、用戶報(bào)修處理立即率９５％以上，以后三年每十二個(gè)月遞增０.５％；7、用戶維修項(xiàng)目回訪率１００％；8、公用設(shè)備、設(shè)施完好率９９％；9、對部門/管理處有效投訴每個(gè)月不超出２起，有效投訴處理率１００％，有效投訴處理滿意率９５％；10、用戶滿意率９５％以上，以后三年每十二個(gè)月遞增０.５％。※企業(yè)精神和價(jià)值丹田集團(tuán)理念：讓生活更美丹田集團(tuán)所從事產(chǎn)業(yè)和大家生活息息相關(guān)。每個(gè)丹田人全部應(yīng)是美好生活發(fā)明者、維護(hù)者。從而也是欣賞者和享受者。美是人類最高追，它是一個(gè)友好，一個(gè)對新奇追求，美還是一個(gè)時(shí)尚和風(fēng)．我們美是大眾之美，流行之美，時(shí)代之美。價(jià)值觀：對事業(yè)----勤奮創(chuàng)新；勤者，勞也，勞而不懈謂之勤．任何事業(yè)，最基礎(chǔ)成功條件是勤奮，不為色迷，不為音惑，才是勤奮．然勤奮之外必有創(chuàng)新，事業(yè)才能成就。無中生有謂之創(chuàng)，破代之謂之新。創(chuàng)新就是做前人、她人未為之事。要創(chuàng)新就必需學(xué)習(xí)，掌握知識，掌握信息才能創(chuàng)新。對企業(yè)—忠誠奉獻(xiàn)忠者,不二心也：誠者，不說謊也。忠誠是全身心投入結(jié)果，只有忠誠，才能奉獻(xiàn)。買賣等價(jià)，意便沒利潤；若每人所得為所做，企業(yè)便了精神贏余。丹田人奉獻(xiàn)集合體便是丹田集團(tuán)精神財(cái)富。對同事----謙讓協(xié)作忍就是東方文化一個(gè)高尚境界，上善若水”講就是忍。就是在自我中容納她人忍就是常常站在對方立場想問題。能忍則裕，能忍則寬。協(xié)作是組織社會基礎(chǔ)要求，協(xié)作是取得團(tuán)對力量最廉價(jià)投資。對工作----完善卓越完美是無懈可擊、如玉無暇境界，對工作要求完美就是對自己不滿足。卓越即不一樣凡響，和眾不一樣，不停超越。追求卓越精神是我們?nèi)〉眠M(jìn)步力量源泉?！殕T手冊一、聘用條件和程序第1條體檢全部職員在試用期開始以前，必需在企業(yè)指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢匯報(bào)；凡體檢不合格者，企業(yè)不予聘用。如職員患傳染病，企業(yè)有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)任其它職位。第2條聘用1、職員聘用，遵照公開、平等、競爭、擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。離職職員，標(biāo)準(zhǔn)上不再聘用。2、職員需含有一定專業(yè)知識，符合上崗條件并經(jīng)過正?？荚u、篩選招聘程序。3、應(yīng)聘人員須填寫《應(yīng)聘人員記錄表》，提供個(gè)人資料，出示相關(guān)證件及提供復(fù)印件，所提供證件、材料必需真實(shí)，這些統(tǒng)計(jì)將存入保密職員檔案中。職員如住址、通訊、婚姻情況、生育情況、緊急情況通知人和其它個(gè)人情況發(fā)生改變，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。應(yīng)提供個(gè)人資料包含但不限于：·個(gè)人簡歷·個(gè)人最高學(xué)歷畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證實(shí)原件·其它相關(guān)技能證書、資格證書原件·身份證原件·近期免冠1寸照片3張·流感人口計(jì)劃生育證實(shí)·外出務(wù)工許可證·和原用人單位解約證實(shí)第3條擔(dān)保凡因工作崗位特殊性，包含到財(cái)和物管理直接責(zé)任人全部必需辦理擔(dān)保手續(xù)。關(guān)鍵崗位為：財(cái)務(wù)人員、司機(jī)、采購員、倉管、保安、維修工、清潔工。另包含人力資源部認(rèn)為有需要其它特殊崗位。擔(dān)保方法：1、擔(dān)保人必需是珠?；蚍制髽I(yè)項(xiàng)目所在地戶口，有固定職業(yè)和住所，擔(dān)保人須持戶口本、身份證原件和復(fù)印件到企業(yè)人力資源部簽署擔(dān)保協(xié)議。2、如沒有當(dāng)?shù)貞艨趽?dān)保者，可由本人戶籍所在地派出所、居委會、村委會出具職員身份證實(shí)和判定意見，傳真或郵寄到企業(yè)人力資源部收。3、企業(yè)內(nèi)部職員不得相互擔(dān)保。4、擔(dān)保人不得同時(shí)為兩名以上職員擔(dān)保。第4條試用期職員試用期為三個(gè)月，應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為六個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異被企業(yè)認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給提前轉(zhuǎn)正。企業(yè)也有權(quán)依據(jù)表現(xiàn)合適延長，但不得超出六個(gè)月。在上崗前，人力資源部培訓(xùn)主管需對試用職員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。試用期限內(nèi)，企業(yè)或職員可提前七天書面通知對方終止工作關(guān)系。第5條親屬聘用為使人際關(guān)系簡單化，通常情況下職員親屬（如父母、兒女、弟兄姐妹、夫妻等）不得向企業(yè)推薦。特殊情況下，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意能夠聘用。不提倡職員推薦好友或熟人應(yīng)聘本企業(yè)。如企業(yè)內(nèi)兩名職員結(jié)婚，則企業(yè)能夠調(diào)整任何一方工作崗位。二、工作守則第1條工作守則職員應(yīng)謹(jǐn)記，你一言一行全部是你工作態(tài)度、工作能力、高尚品德和人格力量表現(xiàn)，還代表著企業(yè)形象，請你務(wù)必遵守下列事項(xiàng)：1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)行為。2、不得從事第二職業(yè)。3、全體職員必需不停提升自己工作技能，達(dá)成精益求精、提升工作效率目標(biāo)。4、嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)操守，不得泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上機(jī)密，假借職權(quán)徇私舞弊、接收招待吃請，或以企業(yè)名義在外招搖撞騙。5、在工作期間內(nèi)，未經(jīng)同意不得接見親友，如確因關(guān)鍵事情必需會客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員同意在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超出十五分鐘。6、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或和工作無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。7、不得攜帶公物（包含資料及復(fù)印件）出企業(yè)。8、工作時(shí)間不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。9、每日應(yīng)該注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整齊。10、全神貫注，嚴(yán)禁閑聊、串崗，嚴(yán)禁看雜志、電視。11、服從指揮，通力合作，同舟共濟(jì)，不得喧華、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。12、全體職員必需了解，只有努力工作，提升服務(wù)品質(zhì)，才能取得改善及促進(jìn)福利，以達(dá)成互助合作、企業(yè)和個(gè)人兩利目標(biāo)。13、各級責(zé)任人必需注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提升工作情緒和滿意度水平，使職員職業(yè)上有安全感。14、工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，職員不得打接電話，如確相關(guān)鍵事情，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。15、按要求時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。16、勤儉節(jié)省，杜絕浪費(fèi)，珍惜公物。17、工作場所，請講一般話。18、工作場所，嚴(yán)禁吸煙。19、參與會議、活動，不遲到早退，不講話、不左顧右盼、不交頭接耳、不看書報(bào)雜志、不隨意出入，個(gè)人通訊工具置于靜音。第2條職員布告欄1、布告欄是向職員傳輸信息關(guān)鍵路徑，職員應(yīng)常常留心。2、布告欄由各部門負(fù)責(zé)張貼相關(guān)文件、通知，嚴(yán)禁任意損壞、涂改、私自張貼未經(jīng)同意布告內(nèi)容。第3條辦公設(shè)施1、不得傳真?zhèn)鬏敾蚪邮账饺撕?、不得利用企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行網(wǎng)上聊天、玩電子游戲、收發(fā)私人郵件、瀏覽色情網(wǎng)站。3、職員應(yīng)該珍惜企業(yè)電腦及隸屬設(shè)備，嚴(yán)格根據(jù)使用說明進(jìn)行操作。4、電腦管理人員有責(zé)任確保全部企業(yè)數(shù)據(jù)不受外界干擾，不受潛在病毒影響。全部含敏感性或保密性數(shù)據(jù)電腦必需帶有尤其安全裝置或程序，以防不妥使用。5、關(guān)鍵文件須存盤備份，定時(shí)整理、妥善保管。6、嚴(yán)禁運(yùn)行未經(jīng)企業(yè)許可或和工作無關(guān)電腦軟件。未經(jīng)許可從企業(yè)電腦內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)或文件將被視為偷竊行為。7、非專職人員，不得操作企業(yè)汽車、打草機(jī)、洗地機(jī)等專用設(shè)備、機(jī)械、工具。三、禮儀規(guī)范第1條職員必需儀表端莊、整齊。1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持整齊，男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3、胡子：不能留胡須，應(yīng)常常修剪。4、口腔：保持清潔清爽，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。第2條工作場所服裝應(yīng)按企業(yè)要求著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。1、襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：注意和西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)立即修補(bǔ)，不得穿帶釘子鞋，盡可能穿黑色皮鞋。4、工裝：要常常清洗、熨燙和珍惜。5、辦公室女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女職員工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。6、工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫服裝。第3條服務(wù)用語舉例：1、問候語：您好！早晨（早上）好！2、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！3、見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！4、致歉語：對不起！請?jiān)?！請諒解?、致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！6、祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日愉快！恭喜發(fā)財(cái)！祝你好運(yùn)！萬事勝意！一路順風(fēng)！8、辭別語：再見！BYE—BYE！晚安！歡迎下次光臨！第4條服務(wù)禁語舉例：1、還沒上班，急什么急！2、別磨蹭，快點(diǎn)！3、剛來了又來，真煩！4、到點(diǎn)了，明天再來！5、我也沒措施，等著吧！6、沒看見我有事嗎？7、有沒搞錯(cuò)？8、我不知道，不關(guān)我事！9、怎么還不明白？10、有完沒完？11、不信，問她人去！12、我就這么，愿上哪告到哪告去……第5條在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作。1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3、企業(yè)內(nèi)和同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意或熱情問候。4、握手：用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不反復(fù)無常，不卑不亢。同性間，職位高應(yīng)先向職位低或年輕先伸手，異性間，女性應(yīng)先向男性伸手。5、出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)門，進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候或退出，不要中途插話，如有急事要打斷談話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們談話”。6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。不準(zhǔn)在通道、樓梯、草坪上坐臥。8、企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客人間以先生、小姐等相當(dāng)。9、未經(jīng)同意不嚴(yán)禁翻看同事或用戶文件、資料等。10、借用同事辦公用具等，須取得同意。必需時(shí)，出具借據(jù)。第6條其它禮儀。1、正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話：1）電話來時(shí)，聽到鈴響，最少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)企業(yè)、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽清時(shí)，立即告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）對不指名電話，判定自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。2、接待工作及其要求：1）在要求接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2）有客人來訪立即起來接待，并讓座。3）來客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉用戶。4）對事前已通知來客人，要迎候。5）應(yīng)記住常來客人姓名。6）接待客人時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑，如坐著時(shí)，應(yīng)起立。3、介紹和被介紹：1）不管是何種形式、關(guān)系、目標(biāo)和方法介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2）直接見面介紹場所下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判定，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。3）把一個(gè)人介紹給大家時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4）男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4、名片接收和保管：1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2）把自己名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，邊遞交邊清楚說出自己姓名。3）應(yīng)雙手去接名片，拿到手后，要立即看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)文字，立即問詢。4）對收到名片妥善保管，方便檢索。四、異動第1條企業(yè)權(quán)利企業(yè)有權(quán)調(diào)動職員工作，包含改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門、工作地點(diǎn)。第2條個(gè)人權(quán)利個(gè)人亦有權(quán)提出工作調(diào)動申請，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)批。第3條主管責(zé)任各部門主管依據(jù)所屬職員個(gè)性、學(xué)識、能力、專長、意愿，調(diào)配合適工作，務(wù)使人盡其才、才盡其用。第4條異動到職職員接到異動通知后，應(yīng)在要求期限內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新崗位報(bào)到。異動職員在接任者未到職前，其工作由原主管指定合適人員代職。第5條職務(wù)升降1、企業(yè)將于定時(shí)對職員德、能、勤、績進(jìn)行全方面考評和日常工作考察，考評結(jié)果是職員晉升、降職關(guān)鍵依據(jù)。2、將依據(jù)需要隨時(shí)晉升合格人員至更高或更適宜職位。企業(yè)激勵(lì)職員自薦參與競爭上崗。3、企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)以下條件進(jìn)行晉升：1）適應(yīng)性、發(fā)明性、主動性2）組織管理才能3）專業(yè)水準(zhǔn)4）合作精神5）對企業(yè)忠誠6）表現(xiàn)和突出業(yè)績4、工作不稱職、違反企業(yè)規(guī)章、給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失和不良影響，視情節(jié)給降職處分。第6條人事關(guān)系調(diào)動1、對表現(xiàn)尤其優(yōu)異，愿意長久服務(wù)于本企業(yè)，又符合珠海市調(diào)入條件者，企業(yè)可辦理調(diào)入手續(xù)或戶口遷移手續(xù)。2、申請調(diào)入人員必需和企業(yè)簽署服務(wù)最少五年協(xié)議。3、調(diào)入相關(guān)費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)，調(diào)入后檔案管理費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)。五、離職退職第1條辭職協(xié)議期內(nèi)職員辭職，須提前三十天書面填寫《辭職申請表》，交由企業(yè)審批，企業(yè)不給予任何賠償；審批期間，職員不得私自離職，不然，將視為自動離職，并扣發(fā)當(dāng)月工資。第2條開除如職員違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)有權(quán)解聘職員，且不給予任何賠償。性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第3條解除勞動協(xié)議企業(yè)在一些確實(shí)需要裁員情況下，包含但不限于經(jīng)濟(jì)問題、企業(yè)終止經(jīng)營、企業(yè)機(jī)構(gòu)重組、經(jīng)營方向調(diào)整、收縮業(yè)務(wù)等能夠解除職員勞動協(xié)議。企業(yè)將提前三十天書面通知相關(guān)部門及職員，說明理由，并按相關(guān)要求給經(jīng)濟(jì)賠償。第4條退休職員退休年紀(jì)：男性55歲，女性50歲，退休待遇按工作地社保局相關(guān)要求。六、培訓(xùn)第1條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)依據(jù)工作需要，企業(yè)將計(jì)劃一定百分比經(jīng)費(fèi)，發(fā)明條件組織職員進(jìn)行必需培訓(xùn)。第2條參觀考察十二個(gè)月一到兩次組織中高層管理人員到同業(yè)模范企業(yè)參觀考察，開拓視野，取長補(bǔ)短。第3條職員自學(xué)企業(yè)激勵(lì)職員經(jīng)過多種渠道參與多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升，經(jīng)事先申請并經(jīng)企業(yè)同意，對學(xué)以致用、學(xué)有所成相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用可依據(jù)要求給合適報(bào)銷。第4條崗位成才企業(yè)提倡職員在實(shí)踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展。第5條終生學(xué)習(xí)企業(yè)要求職員樹立終生學(xué)習(xí)觀念，緊跟時(shí)代、不停進(jìn)步。第6條崗位培訓(xùn)企業(yè)將編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，分類分層進(jìn)行多種形式崗位培訓(xùn)，關(guān)鍵對象為各級管理人員。各部門和各級主管應(yīng)依據(jù)需要組織對職員崗位培訓(xùn)。第7條外委培訓(xùn)企業(yè)為提升管理者及職員管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適時(shí)安排人員進(jìn)行外委培訓(xùn)。培訓(xùn)后所取得證書證書復(fù)印件交人力資源部存檔，外委培訓(xùn)職員須和企業(yè)簽署外委培訓(xùn)協(xié)議。七、工作時(shí)間和假期第1條法定節(jié)日1、元旦，放假1天（1月1日）；2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；3、勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；4、國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。法定節(jié)日，假如適逢星期六、星期日，應(yīng)該在工作日補(bǔ)假。第2條工作時(shí)間管理職員平均每七天工作40小時(shí)，每七天工作五天，周六、周日為休息日。因工作性質(zhì)，項(xiàng)目由管理人員安排輪番值班，值班人員在周一至周五內(nèi)調(diào)休。一線職員按不一樣崗位安排作息時(shí)間，在不影響工作前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。第3條請假程序1、職員請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門責(zé)任人同意、報(bào)人力資源部立案。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理同意。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目責(zé)任人請假，需報(bào)總經(jīng)理同意。職員假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。2、因急事不能請假，職員須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門責(zé)任人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，不然視為曠工。第4條病假職員應(yīng)于病后二十四小時(shí)內(nèi)通知部門責(zé)任人進(jìn)行申請（電話或委托轉(zhuǎn)告），取得同意。上崗后要出示醫(yī)院證實(shí)，不然視為曠工。職員如反復(fù)請病假，企業(yè)能夠要求職員到指定醫(yī)院體檢或停職診療。企業(yè)為住院診療職員提供醫(yī)療期。企業(yè)工齡滿十二個(gè)月職員，醫(yī)療期為30天，以后每滿十二個(gè)月增加30天，醫(yī)療期最多不超出6個(gè)月。超出要求醫(yī)療期，企業(yè)可解除勞動協(xié)議，不作任何賠償。醫(yī)療期為一月職員，按實(shí)際住院天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)工資60%；醫(yī)療期為30天至三個(gè)月職員，按實(shí)際住院天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)工資50%，醫(yī)療期為三至六個(gè)月職員，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)工資20%。超出六個(gè)月，停止全部工資和福利。第5條婚假新婚職員憑結(jié)婚證實(shí)文件可享受三天全薪婚假。晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲）增加十天，晚婚假期間按基礎(chǔ)工資計(jì)發(fā)?；榧僦荒茉诮Y(jié)婚日前或后30天內(nèi)（或和部門責(zé)任人約定后更改休假時(shí)間）。服務(wù)不滿兩年職員不享受婚假。第6條產(chǎn)假產(chǎn)假須符累計(jì)劃生育要求及有醫(yī)院有效證實(shí)，女管理人員正常生育給假90天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天），一線女職員正常生育產(chǎn)假90天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天。產(chǎn)前影響工作可提前申請事假）。難產(chǎn)或一胎多產(chǎn)女職員增加15天產(chǎn)假。休產(chǎn)假必需于預(yù)產(chǎn)期十周前向人力資源部申請。企業(yè)工齡不滿兩年不享受產(chǎn)假。不經(jīng)企業(yè)統(tǒng)籌生育不享受產(chǎn)假。第7條喪假職員如家中有喪事，應(yīng)該立即通知人力資源部。職員直系親屬（父母、兒女）和配偶去逝，企業(yè)將給予3天喪假。視路途遠(yuǎn)近給2-5天旅程假。第8條缺勤事假申請事假，須提前一天向部門責(zé)任人提出，按請假程序辦理。未經(jīng)許可缺勤任何職員未經(jīng)部門責(zé)任人同意而缺勤，按曠工處理。第9條考勤1、職員上下班均實(shí)施打卡制度。2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管簽字證實(shí)。3、遲到早退一次超出30分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當(dāng)日工資；全月30分鐘以下遲到早退累計(jì)3次以上，每三次記曠工半天。4、不準(zhǔn)代人打卡。5、需變更出勤或調(diào)休，以排班表為準(zhǔn)。6、各部門由專員負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，并每個(gè)月末由部門責(zé)任人署名后交人力資源部。7、考勤同績效考評掛鉤。八、考評第1條目標(biāo)考評是作為薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等參考，是指導(dǎo)、激勵(lì)職員助推器。第2條標(biāo)準(zhǔn)考評以公開、公平、公正、全方面、客觀為標(biāo)準(zhǔn)。第3條對象考評分對部門考評和對職員考評。第4條內(nèi)容企業(yè)實(shí)施單項(xiàng)考評和全方面考評：1、單項(xiàng)考評有錄用考評、轉(zhuǎn)正考評、提薪考評、業(yè)績考評、獎勵(lì)考評、晉升考評、調(diào)遷考評、培訓(xùn)考評。單項(xiàng)考評采取不定時(shí)方法。2、全方面考評為例行考評。內(nèi)容包含部門績效、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和對個(gè)人德、能、勤、績各方面。全方面考評采取定時(shí)方法。第5條措施具體考評方案另行要求。九、獎懲第1條對職員獎勵(lì)分為：嘉獎、記功、記大功、獎金或晉級。1、有下列情形之一者，給嘉獎：1）工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦事務(wù)；2）拾金不昧（價(jià)值一百元以上）；3）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話，足認(rèn)為企業(yè)增添榮譽(yù)；4）在艱苦條件下工作，足為標(biāo)兵；5）節(jié)省財(cái)物，有顯著成效；6）品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真、恪盡職守；7）在重大管理服務(wù)活動中，表現(xiàn)優(yōu)異；8）其它可給嘉獎事項(xiàng)。2、下列情形之一者，給記功。1）對管理制度有改善和創(chuàng)新，經(jīng)采納施行，證實(shí)卓有成效；2）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理適當(dāng)；3）檢舉違法、違規(guī)或損害企業(yè)利益；4）發(fā)覺職責(zé)外故障，給予速報(bào)或妥善處理預(yù)防損害；5）對主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革含有實(shí)效者；6）其它能夠給記功事項(xiàng)。3、有下列情形之一者，給記大功：1）意外事件或?yàn)?zāi)難，奮不顧身，不避危難，降低損失；2）維護(hù)企業(yè)重大利益，避免重大損失；3）其它重大功績。4、下列情形之一者，給獎金或晉級。1）對企業(yè)有重大貢獻(xiàn)，使成本降低，利潤顯著增加；2）獲市級以上獎勵(lì)和榮譽(yù)稱號；3）在省級以上報(bào)刊雜志發(fā)表文章；4）為同行競相爭取者；5）其它能夠給獎金或晉級事項(xiàng)。第2條對職員處罰有警告、記過、記大過、開除。1、有下列情形之一者，給警告：1）未經(jīng)許可，私自在企業(yè)內(nèi)推銷物品；2）上班時(shí)，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友到工作場所、吃零食、達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；3）因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；4）妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微；5）不服從主管人員合理指導(dǎo)或工作安排，情節(jié)輕微；6）不按要求著裝或佩帶要求標(biāo)志；7）遇很事變，有意躲避；8）不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)；9）其它不負(fù)責(zé)、不文明、不道德行為，但還未造成較大影響。2、有下列情形之一者，給記過：1）上級指示或有期限命令，無故未能準(zhǔn)期完成，以致影響企業(yè)權(quán)益；2）工作場所喧嘩、嬉鬧、喧華、妨礙她人工作而不聽勸說；3）惡意攻擊或誣害同事、提供偽證，制造事端；4）醉酒上班或工作中酗酒以致影響自己和她人工作；5）未經(jīng)許可不候接替先行下班；6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；7）私自挪用公款500元以上；8）代人打卡，授意她人打卡、涂卡、冒簽卡；9）向她人探詢、誤傳個(gè)人或她人薪金，造成不良反應(yīng)；10）因態(tài)度、時(shí)效、質(zhì)量等原因被業(yè)主投訴；11）曠工一天；12）一月內(nèi)警告兩次；13）其它違紀(jì)違章言行造成一定影響。3、有下列情形之一者，給記大過，視情節(jié)給予降級或降薪。1）擅離職守，致企業(yè)蒙受重大損失；2）損毀涂改關(guān)鍵文件或公物；3）偽造證書或提供虛假證實(shí)；4）私自變更工作方法，使企業(yè)蒙受重大損失；5）不服從主管指揮調(diào)度，屢勸不聽；6）不接收輪班安排；7）泄露企業(yè)機(jī)密或復(fù)制傳輸企業(yè)文件；8）非法同居或參與嫖娼賣淫活動；9）隱瞞偏護(hù)違紀(jì)違法行為；10）拾物不報(bào)，造成不良影響；11）參與賭博；12）對同事或主管出言不遜，帶欺侮性質(zhì)；13）睡崗或在工作時(shí)間睡覺；14）三個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過兩次；15）一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天。4、有下列情形之一者，給開除。觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序；2）毆打同仁，或相互毆打；3）偷竊或侵占同事或企業(yè)、用戶財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)；4）無故損毀企業(yè)財(cái)物，損失重大或第二次損毀或涂改關(guān)鍵文件或公物；5）假借職權(quán)，營私舞弊，兼任其它職務(wù)或兼營和本企業(yè)同類業(yè)務(wù)；6）受治安處罰或刑事處分；7）無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)曠工3日或十二個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)6日；8）煽動怠工或罷工；9）吸食毒品；10）散播不利于企業(yè)謠言或挑撥勞資感情；11）偽造或盜用企業(yè)印章；12）仿冒上級主管署名；13）在工作場所制造私人物件；14）利用企業(yè)聲譽(yù)在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽(yù)受損害；15）參與非法組織；16）違反計(jì)劃生育；17）利用不法分子處理企業(yè)內(nèi)部問題；18）年內(nèi)記大過兩次；19）其它違反法令或規(guī)則要求情節(jié)嚴(yán)重。十、安全守則第1條防火安全須知1、認(rèn)真參與消防知識培訓(xùn)課程及多種消防演練。2、切記“119”3、熟悉自己工作環(huán)境，清楚最靠近安全出口和消防器材擺設(shè)位置，并能正確使用。4、防火分區(qū)使用防火卷簾下嚴(yán)禁堆放雜物。5、全部消防設(shè)施包含手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴(yán)禁堆放雜物。6、消防通道應(yīng)保持通暢，嚴(yán)禁堆放雜物。7、使用大功率電器或電熱器具前，必需請示，電熱器具必需放置于離窗簾、家俱等二尺以外地方。8、不準(zhǔn)將未熄滅煙頭、火柴桿扔進(jìn)紙籮里。9、發(fā)覺有異味和冒煙現(xiàn)象必需立即匯報(bào)保安消防管理部門。10、如遇火災(zāi)，不管程度大小全部必需作出以下方法：1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）按動最近火警鈴。3）呼叫周圍同事援助。4）即時(shí)和消防中心值班員取得聯(lián)絡(luò)，清楚地說出火警地點(diǎn)，并通知經(jīng)理及相關(guān)人員。5）切勿乘搭電梯，從疏散樓梯上下。6）在安全情況下，配戴防煙面具，利用就近滅火設(shè)備施行撲救。7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致火災(zāi)。8）把全部火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉，樓層防火門關(guān)閉，并關(guān)閉一切電器電源。9）如火勢蔓延，必需鎮(zhèn)靜幫助引導(dǎo)客人沿疏散樓梯撤離火警現(xiàn)場。10）報(bào)“119”第2條熟知各類消防設(shè)備應(yīng)備狀態(tài)1、疏散指示燈在停電是應(yīng)該發(fā)光、可見,按試驗(yàn)按鈕時(shí)可發(fā)亮。2、疏散樓梯及其前室防火防煙門應(yīng)該是常閉。3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)全部垂直升降電梯應(yīng)回歸首層，暫停使用。4、當(dāng)火警警鈴鳴響時(shí)，最少于本層或上下兩層出現(xiàn)火警。5、熟知本層水噴淋系統(tǒng)閥門位置。6、熟知各樓層防火分區(qū)防火卷簾位置及手動操作位置第3條意外搶救事故1、事故發(fā)生，應(yīng)立即召喚120救護(hù)。2、匯報(bào)通知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值管理人員。3、加設(shè)標(biāo)志，警示行人勿近危險(xiǎn)區(qū)。第4條自然災(zāi)難1、緊急情況，比如颶風(fēng)、洪水、地震及突發(fā)性自然災(zāi)難，全體職員必需服從直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失降低至最低程度。2、住戶家中和用戶室內(nèi)發(fā)生緊急情況，就近職員有義務(wù)立即前往幫助處理。第5條安全作業(yè)非本崗位、非專業(yè)人員不得從事非本職務(wù)包含到安全技能要求工作。如主管安排，應(yīng)由專業(yè)人員給予指導(dǎo)和輔助，并經(jīng)培訓(xùn)。職員應(yīng)熟知本崗位不安全原因并掌握防范技能，嚴(yán)格實(shí)施安全作業(yè)操作規(guī)程。未經(jīng)企業(yè)高空作業(yè)安全培訓(xùn)并取得高空作業(yè)上崗證、未簽安全責(zé)任書和購置意外險(xiǎn)職員，嚴(yán)禁進(jìn)行高空清洗。4、違規(guī)操作或私自主張，不聽指揮造成事故,后果自負(fù)。十一、提議意見第1條改善提議企業(yè)激勵(lì)職員口頭或書面提出改善工作程序、管理方法等提議，方便提升職員參與意識，并促進(jìn)企業(yè)整體工作改善。第2條意見程序1、如職員對工作不滿意或?qū)ι霞壢魏翁嵝?、決定不服，可提出意見，但職員不得以此為理由影響工作。2、職員應(yīng)首先將其意見通知其直接上級，如一周內(nèi)得不到回復(fù)或?qū)貜?fù)不滿，可循級向上反應(yīng)。第3條渠道作為企業(yè)文化一部分，企業(yè)致力于多種渠道建設(shè)，以利于職員、部門、上下級之間協(xié)調(diào)、溝通，不管是提議、提議，還是意見、申訴，全部能得到立即有效回應(yīng)。企業(yè)不許可任何惡意毀謗、誣蔑、報(bào)復(fù)?！殬I(yè)道德和服務(wù)規(guī)范一、職業(yè)道德涵義和作用職業(yè)道德涵義：人類職業(yè)生活是職業(yè)道德產(chǎn)生基礎(chǔ)。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)大家在其特定工作或勞動中特殊行為規(guī)范總和。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)特殊道德要求，是通常社會道德和階級道德在職業(yè)或行業(yè)生活中具體表現(xiàn)。是多種職業(yè)道德形成和發(fā)展實(shí)踐基礎(chǔ)。一個(gè)社會有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德，它關(guān)鍵包含工業(yè)道德、農(nóng)業(yè)道德、商業(yè)道德等等。職業(yè)道德特征：1、含有職業(yè)性和具體性職業(yè)道德是同大家職業(yè)活動相聯(lián)絡(luò)，是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人員行為規(guī)范總和，所以表現(xiàn)出顯著職業(yè)性。職業(yè)道德只能在特定職業(yè)范圍內(nèi)起作用，每一個(gè)職業(yè)道德，只能規(guī)范從事該行業(yè)人員職業(yè)行為，如物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容特定性就是物業(yè)管理職業(yè)道德區(qū)分于其它職業(yè)特殊道德；各行各業(yè)全部有各自業(yè)務(wù)內(nèi)容、具體利益和應(yīng)該推行義務(wù)。全部這一切決定了職業(yè)道德職業(yè)性和具體性。2、含有穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)道德作為一個(gè)意識形態(tài)，要受經(jīng)濟(jì)關(guān)系制約和影響，這是職業(yè)道德歷史發(fā)展過程中所遵照規(guī)律。不過職業(yè)道德在內(nèi)容上又含有相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。同一職業(yè)也總有大致一致特定利益和義務(wù)，只要這一職業(yè)穩(wěn)定和繼續(xù)存在，這種職業(yè)就要求和該職業(yè)相適應(yīng)職業(yè)道德存在和之相結(jié)合。3、含有多樣性和適用性職業(yè)道德多樣性，是因?yàn)槿祟惿鐣钪新殬I(yè)生活是多個(gè)多樣，而每一個(gè)職業(yè)道德全部是一定職業(yè)生活道德要求，所以職業(yè)道德也表現(xiàn)出多樣性。伴隨新興行業(yè)不停產(chǎn)生，和之對應(yīng)職業(yè)道德也隨之涌現(xiàn)，它們種類繁多各具特色。職業(yè)道德適用性，關(guān)鍵是指多種職業(yè)從本職業(yè)要求出發(fā)，概括提煉出部分十分明確具體道德準(zhǔn)則。如以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)條約、行動須知等簡明形式公布于眾，用以教育和約束本行業(yè)人員。這種形式表現(xiàn)適應(yīng)本行業(yè)具體條件和大家實(shí)際接收能力，形成職業(yè)所要求道德習(xí)慣。職業(yè)道德基礎(chǔ)內(nèi)容：1、職業(yè)認(rèn)識提升道德認(rèn)識是指大家對社會道德關(guān)系和相關(guān)這種社會道德關(guān)系理論、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了解和掌握。道德認(rèn)識在大家道德品質(zhì)形成中有自己特殊作用，通常來說，大家道德認(rèn)識愈全方面、愈深刻，其道德觀念就愈明確、愈堅(jiān)定，就愈有利于轉(zhuǎn)化為道德信念、道德行為和道德品質(zhì)。從業(yè)人員含有這種道德認(rèn)識，就會自覺地規(guī)范自己道德行為，有強(qiáng)烈義務(wù)感去完成職業(yè)道德要求，努力做好本職員作。2、職業(yè)情感培養(yǎng)職業(yè)道德情感包含對職業(yè)熱情、幸福情感和對工作對象服務(wù)熱情等。職業(yè)道德情感和職業(yè)道德信念一起表明職業(yè)人員道德立場，是推進(jìn)職業(yè)人員為完成本習(xí)慣作用，往往會不經(jīng)慎重思索便立即對出現(xiàn)事物作出反應(yīng)。在這種特殊情況下，道德情感就會發(fā)揮作用。人受道德情感驅(qū)使，直接對事物作出反應(yīng)。所以，職業(yè)人員培養(yǎng)對應(yīng)職業(yè)道德情感十分關(guān)鍵。一旦有了這種情感，她們能夠在沒有外來和內(nèi)在壓力條件下，作出合乎道德要求行動。3、職業(yè)意志鍛煉職業(yè)意志是指大家在推行義務(wù)過程中表現(xiàn)出來自覺克服困難和排除障礙毅力和精神。她使大家思想堅(jiān)定，意志頑強(qiáng)，在任何情況下全部嚴(yán)格要求自己，作出正確行為選擇，并持之以恒形成一定道德品質(zhì)、旅行道德義務(wù)責(zé)任感和自覺性，同時(shí)要在長久社會實(shí)踐中，早多種環(huán)境條件下對應(yīng)含有一定職業(yè)意志，對社會作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。4、職業(yè)理想樹立職業(yè)理想是指大家對未來工作部門和工作種類向往，包含對未來職業(yè)將達(dá)成什么水平、什么程度向往。它是人社會化過程反應(yīng)，也是人身心發(fā)展肯定結(jié)果。社會發(fā)展需要是職業(yè)理想客觀依據(jù)。個(gè)人本身所含有各項(xiàng)條件是職業(yè)理想關(guān)鍵基礎(chǔ)，條件不一樣往往制約著職業(yè)理想含有現(xiàn)實(shí)可能性，條件改變常常影響著職業(yè)理想現(xiàn)實(shí)可能性。任何脫離社會發(fā)展客觀需要和本身所含有條件而自我設(shè)計(jì)職業(yè)理想全部只能是空想，不含有現(xiàn)實(shí)可能性。5、職業(yè)道德行為培育職業(yè)道德行為是指在一定道德意識支配下表現(xiàn)出來有利或有害于她人或社會行為。它是人道德認(rèn)識和道德品質(zhì)外在具體表現(xiàn)，也是道德動機(jī)實(shí)現(xiàn)手段。它包含符合道德行為和不符和道德行為兩大類。道德習(xí)慣是指一貫、穩(wěn)定、自覺道德行為。不是時(shí)時(shí)事事全部要考慮再三才能做出行為抉擇，而是一個(gè)自然，習(xí)認(rèn)為常符合某種道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范行動，適一個(gè)從心所欲，不逾矩道德行為。養(yǎng)成一定職業(yè)道德習(xí)慣，是對大家職業(yè)道德行為更高、更深刻要求，也是職業(yè)道德教育最終究宿。職業(yè)道德作用職業(yè)道德作用表現(xiàn)在以下多個(gè)方面：1、含有增強(qiáng)職業(yè)工作者道德素養(yǎng)作用這種作用表現(xiàn)在二個(gè)方面：首先是自我調(diào)整作用。職業(yè)工作者在其從事職業(yè)實(shí)踐過程中，依據(jù)一定職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行職業(yè)生活，經(jīng)過對自己職業(yè)道德意識、道德情感和道德行為內(nèi)省和自律，達(dá)成審查克己，自我完善目標(biāo)。比如作為一個(gè)物業(yè)管理人員因?yàn)楣ぷ魇韬?，造成相關(guān)設(shè)備不能正常運(yùn)行，給業(yè)主生活帶來不便，當(dāng)其覺察自己過失后，它是內(nèi)審、自律。這種不需要她人調(diào)整，就自提議作用意識、情感、行為就是職業(yè)道德自我調(diào)整作用最好表現(xiàn)和說明。其次，是她人調(diào)整，經(jīng)過輿論力量作用，喚起大家道德責(zé)任，使大家從內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和職業(yè)良心中認(rèn)識自己行為道德價(jià)值，形成對正義、高尚行為崇仰和勵(lì)行，對非正義、瀆職行為憎恨和反對，把職業(yè)道德要求，轉(zhuǎn)化為自己信念和行為，從而提升職業(yè)道德水平。2、含有調(diào)整職業(yè)工作者和服務(wù)對象關(guān)系和作用就是從本職業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，使職業(yè)工作者盡職盡責(zé)，愈加好為她人、為社會服務(wù)，滿足社會之所需，處理群眾之所急。如物業(yè)管理人員必需講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象要求，保護(hù)服務(wù)對象利益，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和尊嚴(yán)。職業(yè)道德落實(shí)怎樣直接影響該職業(yè)生存和發(fā)展。哪種職業(yè)為社會、為服務(wù)對象服務(wù)得好，得到社會認(rèn)同和贊可，哪種職業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；反之，其發(fā)展就受制約。3、含有調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人和人之間關(guān)系作用一定職業(yè)生活就如同一個(gè)相對獨(dú)立整體。在這個(gè)整體內(nèi)部，人和人之間關(guān)系，不一樣于社會上人和人之間關(guān)系。這種職業(yè)內(nèi)部人和人之間關(guān)系，包含各部門之間關(guān)系，同事之間關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系，全部需要職業(yè)道德來調(diào)整，要求職業(yè)內(nèi)部工作者，為了同一目標(biāo)和正當(dāng)利益友好勞動，即相互信任，相互配合，相互兼顧，以全局利益為重；同事之間要團(tuán)結(jié)一致，平等互助禮貌相相互配合有利于促進(jìn)感情，降低矛盾，避免糾紛；上下級之間要相互了解和支持，預(yù)防內(nèi)耗產(chǎn)生，使一定職業(yè)生活展現(xiàn)出整體文明禮貌、友好發(fā)展可嘉局面，共同完成好一定職業(yè)所推行社會職責(zé)。二、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范是物業(yè)管理應(yīng)該遵照行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。伴隨房地產(chǎn)發(fā)展，物業(yè)數(shù)量不停擴(kuò)大，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范關(guān)鍵性愈加突出。1、物業(yè)管理服務(wù)特征物業(yè)管理作為專門從事房屋、設(shè)備、環(huán)境、安全、文明等方面管理行業(yè)，它伴伴隨現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理需要而產(chǎn)生、發(fā)展，直到今天，已成為人和人打交道，和大家生活密不可分行業(yè)，和其它行業(yè)相比，它含有下例基礎(chǔ)特征：社會聯(lián)絡(luò)廣泛性。服務(wù)群眾直接性經(jīng)營活動開放性經(jīng)營管理復(fù)雜性2、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容基于物業(yè)管理活動特殊性，加強(qiáng)物業(yè)管理人員服務(wù)規(guī)范顯得愈加關(guān)鍵，關(guān)鍵表現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；老實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。1)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度依據(jù)社會主義精神文明建設(shè)和物業(yè)管理行業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，物業(yè)管理企業(yè)職員因該嚴(yán)格根據(jù)下例服務(wù)規(guī)范和管理制度，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理工作。a)熱愛本職員作，努力學(xué)習(xí)管理技能，不停提升管理技能，不管提升管理水平，樹立“住戶至上，服務(wù)第一宗旨”做好本職員作；b)對用戶來電，鈴響三聲，必有應(yīng)答，而且態(tài)度和氣，語言親切，統(tǒng)計(jì)完整，件件著落；c)上班時(shí)間穿戴整齊，佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精力充沛不做和工作無關(guān)事，不做不雅觀舉動；d)主動一直訪客人問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切，回復(fù)明確，不含糊其詞，并作好統(tǒng)計(jì)。通常來訪當(dāng)日回復(fù)，來信一周回復(fù)，包含疑難問題定時(shí)回復(fù)；e)對用戶無理行為，應(yīng)盡可能容忍，耐心說服，不以惡相待，不許可和用戶發(fā)生打罵行為；f)竭誠為住戶服務(wù)g)實(shí)施房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)h)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益2)老實(shí)可靠，講究信譽(yù)a)老實(shí)信譽(yù)涵義老實(shí)無欺，關(guān)鍵指在綜合服務(wù)中要貨真價(jià)實(shí)，公平合理。它是職業(yè)道德最基礎(chǔ)要求，也是最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理其根本宗旨是為業(yè)戶服務(wù)，以發(fā)明優(yōu)美、衛(wèi)生、舒適、安全居住環(huán)境為目標(biāo)。b)老實(shí)信譽(yù)作用及內(nèi)容信譽(yù)，即信用和名聲。企業(yè)信譽(yù)就是物業(yè)管理企業(yè)和工作人員經(jīng)過本身服務(wù)活動給廣大業(yè)主留下印象，贏得名聲。信譽(yù)關(guān)鍵包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一是嚴(yán)守協(xié)議。二是質(zhì)好價(jià)優(yōu)、價(jià)格合理。物業(yè)企業(yè)應(yīng)珍視信譽(yù)，良好信譽(yù)是工作無價(jià)之寶，企業(yè)有了良好信譽(yù)，其服務(wù)就能受到業(yè)主信譽(yù)和肯定，從而能夠提升企業(yè)競爭能力。3)禮貌服務(wù)、文明用語禮貌服務(wù)、文明用語是物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)要求。主動熱情、微笑服務(wù)a)微笑服務(wù)涵義微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一個(gè)特殊語言---“情緒語言”，其傳輸功效含有跨越國籍、民族、宗教、文化性質(zhì)，幾乎在全部社交場所下，全部能夠和有聲語言及行動相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充足表示尊重、親切、友善、愉快情緒，撥動對方心弦，溝通大家心靈，緩解擔(dān)心空氣，架起友誼橋梁，給人以美好享受。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺乏內(nèi)容。b)微笑服務(wù)作用微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者需求得到最大程度滿足。這是因?yàn)槲⑿Ψ?wù)提供高層次精神愉悅和心理享受，本身就含有“含金量”。而且，微笑服務(wù)是一個(gè)“粘合劑”和“增效劑”。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到成功。著名美國希而頓集團(tuán)董事長康納-希而頓，把一家名不見經(jīng)傳旅館，快速發(fā)展成遍布世界五大洲，擁有70多家豪華賓館跨國企業(yè)，當(dāng)大家問及她成功秘訣時(shí)，她自豪說：“靠微笑力量。假如缺乏服務(wù)員美好微笑，好比花園里失去了春日太陽和風(fēng)。c)微笑服務(wù)要求第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。第二，微笑服務(wù)要一直如一。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣；內(nèi)賓和外賓一個(gè)樣；生客和熟客一個(gè)樣；心境好和壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)和職員一個(gè)樣。第四，微笑服務(wù)要持之以恒?！Y儀規(guī)范禮儀是人類文明長河漢字明建設(shè)結(jié)果，公共關(guān)系禮儀是人類社會禮儀發(fā)展新結(jié)果和新階段，標(biāo)志著人類社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會后，不僅僅局限于人和人之間交往禮儀，從而提升到組織和組織之間組織化禮儀行為，是傳統(tǒng)人際關(guān)系在現(xiàn)代公共關(guān)系活動中利用和發(fā)展。公關(guān)禮儀一、公共關(guān)系禮儀涵義公共關(guān)系禮儀是社會組織在公共關(guān)系活動中為了樹立和維護(hù)組織良好形象，建構(gòu)組織和內(nèi)部和外部公眾友好可親理想型關(guān)系所應(yīng)該遵照尊重公眾、講究禮貌、禮節(jié)，重視儀表、儀容、儀態(tài)，儀式等規(guī)范。公共關(guān)系禮儀是社會組織全員，尤其是公關(guān)工作人員精神風(fēng)貌、素質(zhì)水準(zhǔn)集中表現(xiàn)。其內(nèi)涵應(yīng)著重把握以下三個(gè)方面：公共關(guān)系主體是社會組織，客體是社會公眾。組織領(lǐng)導(dǎo)人及組織內(nèi)職員在組織和外部公眾公共關(guān)系活動中，分別組成關(guān)鍵主體和通常主體。她們言行舉止、風(fēng)度儀表均需遵照禮儀要求。公共關(guān)系主體是多元化，而且主客體組成常常是變動、轉(zhuǎn)化或兼而有之。公共關(guān)系禮儀目標(biāo)和公共關(guān)系目標(biāo)是一致，是組織行為及其文化建設(shè)在公眾心目中折射。公共關(guān)系禮儀手段是傳輸溝通。公共關(guān)系禮儀特征公共關(guān)系禮儀和通常人際之間禮儀相比較有其顯著特征，及包含通常人際禮儀原因，發(fā)展了通常人際禮儀。二、公共關(guān)系禮儀作用公共關(guān)系禮儀越來越成為組織和組織組員尋求好友、成為完善組織和完善組織中個(gè)人基礎(chǔ)條件。交談禮儀交談禮儀是大家在交談中應(yīng)該遵照禮節(jié)或應(yīng)講究儀態(tài)。1、寒暄一敬語物業(yè)管理公共關(guān)系交往中，寒暄決不是可有可無客套或空泛俗套，而是疏通感情融洽關(guān)系，營造氣氛鋪墊。寒暄有問候型，在用語上較為隨和，如飲食起居、天氣冷暖，起到營造氣氛作用。要把握分寸，適宜合適。要注意場所，謹(jǐn)慎用語。文化背景特殊性。2、敬語類型和表示：公共關(guān)系敬語關(guān)鍵是指在公共關(guān)系活動交流溝通中蘊(yùn)涵對對方組織，對對方個(gè)人表示敬重，禮讓、客氣等內(nèi)容表示方法。敬語又是談吐文雅關(guān)鍵表現(xiàn)，是展示談話人風(fēng)度和魅力必不可少基礎(chǔ)要素之一，是尊重對方并取得對方尊重必需條件，是交往活動達(dá)成融洽友好境界推進(jìn)原因。敬語類型能夠分為四種。問候型敬語：如相見時(shí)用“您好”、“早上好”、“久違了”等等問候語，既表示尊重，又顯示親切，表現(xiàn)友誼又充足顯示物業(yè)管理人教養(yǎng)、風(fēng)度、禮貌。請求型敬語：在請求對方幫助時(shí)使用敬語，通常見“請”、“勞駕”、“請多多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”“拜托”等。致謝型敬語：當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)或組員在得到對方組織或?qū)Ψ絺€(gè)人幫助、支持、關(guān)照、尊敬或稱贊以后表示謝意時(shí)敬語。敬語簡練、立即、由衷表示一聲“謝謝”，還有“承蒙提攜”、“承蒙稱贊”、“不勝榮幸”等等。致歉型敬語：當(dāng)自己行為，自己組織給對方帶來麻煩，造成一定消極影響時(shí)，最日常致歉型敬語即是“對不起”、“請多包涵”、“打攪您了”、“給您添麻煩了”、“很抱歉”等等。3、體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀不一樣于有聲語言和書面語言一個(gè)特殊語言，在公共關(guān)系交往中體態(tài)語言應(yīng)用范圍很廣泛，而且其含有特殊功效是不可低估。所以，合理使用體態(tài)語言將會對物業(yè)管理公共關(guān)系活動開展起到主動推進(jìn)作用。體態(tài)語言又稱為“人體語言”、態(tài)勢語、身勢語、動作語等，是利用表情、動作或體態(tài)來交流溝通、傳輸語言信息，協(xié)調(diào)關(guān)系輔佐性語言，體態(tài)語言既可意會又可言傳。在和人交談中，體態(tài)語言利用含有展示功效、替換功效、感染和吸引功效。4、表情語禮儀眼光語禮儀：在人際交往活動中使用頻率較多和范圍較廣表情語有眼光語。俗話說“眼睛是心靈窗戶”、人眼光語能夠顯露其內(nèi)心世界，表示思想感情和對人對事傾向性，所以在公共關(guān)系活動中，要充足了解和利用眼光語內(nèi)涵、作用，同時(shí)要正確使用眼光語。正確使用注視眼光和對方交流：通常而言，公共關(guān)系廣泛對象如業(yè)戶，物業(yè)管理從業(yè)人員眼光注釋區(qū)域是以對方兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較輕易傳輸親切、友好信息，從而營造出良好適宜氣氛。注意在不一樣公共關(guān)系活動場所選擇適當(dāng)眼光語和人交流微笑語禮儀：微笑是指用不出聲笑來傳輸信息表情語。在公共關(guān)系活動中，微笑語被稱為“世界語”，即指微笑含有廣泛通行性。如大家用微笑來表示友好、歡快、請求、贊許、同感，也用微笑來表示歉意、婉拒、否定。5、體姿語禮儀體姿語禮儀是指經(jīng)過靜態(tài)姿勢來傳輸某種信息體態(tài)語。和公共關(guān)系活動親密相關(guān)體態(tài)語關(guān)鍵當(dāng)屬坐姿、立姿和行姿。1)坐姿坐姿也能表示、傳輸一定信息。人坐姿不一樣，其表示意義或展示思想情感就有所差異。公共關(guān)系活動中，一要根具具體語言環(huán)境選擇適當(dāng)坐姿。在接待業(yè)戶投訴，參與招標(biāo)活動等嚴(yán)厲場所要用正規(guī)坐姿，身體挺直，雙腳并攏或略略分開，手自然地放在膝蓋或椅子扶手上；隨意場所下，坐姿能夠隨便些，如腿交叉疊放，上身可保持正直或微微前傾，雙腳不宜過于前伸，但要注意身體不宜逐步放松下落。二要顯示“穩(wěn)重、豁達(dá)”。將一只腳架在另一只腿上常是“自信、輕松”表示；女性并攏雙膝則是“莊重、矜持”表現(xiàn)；雙腿交叉和雙臂交叉坐姿則是“自衛(wèi)、防范”表示。三要注意坐姿性別區(qū)分。男性相對隨便一點(diǎn)，女性要努力爭取莊重優(yōu)雅，通常不要蹺二郎腿。女性坐姿還要注意衣著限制，當(dāng)穿裙子入座時(shí)，應(yīng)先整理一下裙子為宜。2)立姿在公眾場所受歡迎人，關(guān)鍵是含有正確站立姿勢。優(yōu)美、典雅、莊重、大方立姿是展現(xiàn)人動態(tài)美基礎(chǔ)和起點(diǎn)。人在站立時(shí)應(yīng)該做到挺、直、高。挺：人在站立時(shí)身體各關(guān)鍵部位要盡可能舒展，頭不下垂，頸不彎曲，不聳肩，不含胸，不駝背。直：人在站立時(shí)脊柱要盡可能和地面保持垂直，要微收下顎，胸部挺直，微塌下腰，使脊柱正常生理彎曲表現(xiàn)出來，給人總體是筆直印象。高：人在站立時(shí)，重心盡可能提升，身體重心高能給人產(chǎn)生激越、活躍感覺。3)行姿行姿是立姿延伸動作，不管在日常生活還是公共關(guān)系活動場所，行姿往往從動態(tài)角度直接表現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，所以在公共關(guān)系活動中物業(yè)管理人員在外部公眾面前形成有修養(yǎng)行走姿勢是很關(guān)鍵，要利用表示輕松、平靜、自信信息行走姿勢。走路時(shí)身體要正、直，兩眼要平視前方，精神要飽滿，面帶微笑：走路時(shí)身體重心可稍稍向前，注意用腰部力量，腰要合適收緊；走路時(shí)身體不要搖搖擺擺，不要搖頭晃腦；不要拖著走路或蹭著走路，以免給人無生氣感覺。6、衣飾禮儀在公共關(guān)系活動中，物業(yè)管理企業(yè)中每個(gè)人全部在經(jīng)過自己衣飾傳輸一定信息。衣飾，作為一個(gè)世界性“語言”，給予了難以衡量價(jià)值。1)衣飾是一個(gè)修養(yǎng)公共關(guān)系活動中，作為組織形象塑造者，理所當(dāng)然應(yīng)該首先使自己成為組織形象優(yōu)異代表。得體合適衣飾，能使男性顯示出旺盛精力，瀟灑干練風(fēng)度；女性顯示出端莊秀麗，學(xué)識淵博，落落大方，氣質(zhì)不凡。2)物業(yè)管理從業(yè)人員衣飾禮儀物業(yè)管理從業(yè)人員衣飾應(yīng)該包含公共關(guān)系活動和日常職業(yè)崗位兩大要素結(jié)合。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理一是全員公關(guān)企業(yè)，二是關(guān)鍵為業(yè)戶服務(wù)行為所決定。物業(yè)管理人員衣飾通常設(shè)計(jì)得比較莊重、簡練、醒目，既表現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格，也表現(xiàn)行業(yè)風(fēng)格。7、交往禮儀禁忌說話禁忌：1)忌假意客套，過分“自謙”2)忌感情用事，相互吹捧3)忌貶損她人，惡語中傷4)忌自吹自擂，自我抬高5)忌粗俗語和污言穢語6)忌含糊其詞，模棱兩可7)忌談私事，對男性不談收入，對女性不談年紀(jì)8)忌開“無軌電車”瘋聊，以免無意中有損對方行為禁忌：1)忌做失約之客：按時(shí)赴約，既是對對方尊重和禮貌，也是本身教養(yǎng)良好表現(xiàn)。2)忌做不速之客：造訪對方通常要先有約定，以免對方尷尬，措手不及。3)忌做無禮之客：敲門要輕，見人要一一熱情打招呼。4)忌做無聊之客：切不可無事到業(yè)戶人家或相關(guān)組織消磨時(shí)光。5)忌做骯臟之客：應(yīng)注意儀表整齊，進(jìn)門前擦拭鞋底，需要時(shí)要換鞋，不亂彈煙灰，最好不吸煙，不亂扔廢紙雜物。6)忌東張西望：在業(yè)戶家中或相關(guān)組織處交談做客應(yīng)穩(wěn)重有禮。數(shù)字禁忌：和物業(yè)管理相關(guān)業(yè)戶，有中國，有國外，應(yīng)注意世界各民族禁忌。歐美部分國家普遍忌諱“13、”“3”、“星期五”等數(shù)字。日本人忌諱“4”和“9”，在日語中“4”和“死”、“9”和苦同音。韓國和中國香港特區(qū)也忌諱“4”，她們比較喜愛“8”顏色禁忌：對于顏色，不一樣國家和地域有不一樣喜愛和禁忌。法國喜藍(lán)色、粉紅色，忌用墨綠色；德國喜鮮明色彩，忌茶色、紅色、深藍(lán)色、黑色。※崗位職責(zé)和薪酬待遇一、崗位職責(zé)1、主任崗位職責(zé)1）熟悉國家和地方政府各項(xiàng)方針政策及本企業(yè)制訂各項(xiàng)管理制度。2）組織全處工作人員學(xué)習(xí)時(shí)事政策，業(yè)務(wù)知識，搞好管理處和校園/小區(qū)精神文明建設(shè)。3）領(lǐng)導(dǎo)全處工作人員完成各項(xiàng)服務(wù)管理工作，和企業(yè)下達(dá)工作和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4）熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備，公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，知曉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，明確服務(wù)宗旨。5）審核考勤報(bào)表，檢驗(yàn)督促各類人員完成上級交辦任務(wù)。6）配合行政主管機(jī)關(guān)（公安部門、居委會）做好安全防范和計(jì)劃生育工作。7）負(fù)責(zé)做好本處培訓(xùn)工作。8）負(fù)責(zé)做好本處職員管理工作。2、主任助理崗位職責(zé)1）幫助管理處主任做好本管理處物業(yè)管理工作。2）定時(shí)巡視管理責(zé)任區(qū)。3）主動協(xié)調(diào)本部門和相關(guān)部門工作聯(lián)絡(luò)，努力開展各項(xiàng)工作。4）幫助管理處主任做好職員管理工作；5）幫助做好管理職員培訓(xùn)工作。3、事務(wù)主管崗位職責(zé)1）幫助制訂和完善部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作落實(shí)落實(shí)。2）依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排，部署當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、落實(shí)工作實(shí)施情況。3）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)下屬職員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量和處理突發(fā)事件等能力。4）依據(jù)部門管理工作需要，修訂職員崗位職責(zé)和工作規(guī)范，并定時(shí)實(shí)施職員培訓(xùn)計(jì)劃。5）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和幫助管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核實(shí)工作，在業(yè)務(wù)上接收企業(yè)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)和監(jiān)督。6）負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)保管，每個(gè)月到企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)帳，并作好報(bào)表。7）負(fù)責(zé)多種通知、通告和文件草擬及往來文件處理。8）負(fù)責(zé)組織班后會議，總結(jié)當(dāng)日工作。9）健全業(yè)戶檔案，監(jiān)督管理業(yè)戶檔案歸類整理及定時(shí)存檔工作，確保業(yè)戶資料正確，鑰匙及檔案有效管理。10）幫助管理處主任對管理責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視檢驗(yàn)。11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)。4、事務(wù)員崗位職責(zé)1）為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)，負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗(yàn)證，搜集相關(guān)業(yè)主資料存檔，辦理業(yè)戶證。2）接待業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求援、提議、問詢、質(zhì)疑、投訴等問題，立即反饋相關(guān)部門并督促相關(guān)部門立即作出回應(yīng)，并做好統(tǒng)計(jì)、回復(fù)業(yè)戶、存檔。3）為業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)，向業(yè)戶發(fā)放《施工許可證》，同時(shí)解答相關(guān)裝修問題，對業(yè)主《裝修申請表》呈送上級主管審批，立即回復(fù)業(yè)主，并辦理裝修結(jié)束后退款事宜。4）負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核實(shí)工作，在業(yè)務(wù)上接收企業(yè)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)和監(jiān)督確保做到日清月結(jié)，帳表相符，對拖欠費(fèi)用應(yīng)立即催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。5）對拖欠費(fèi)用業(yè)主（用戶），以電話聯(lián)絡(luò)、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方法使拖欠款盡早收回。6）代業(yè)戶辦理電話初裝報(bào)裝手續(xù)及多種電話服務(wù)項(xiàng)目。7）為業(yè)戶辦理空調(diào)報(bào)裝手續(xù)，并跟進(jìn)空調(diào)安裝和驗(yàn)收工作。8）辦理業(yè)主物品放行手續(xù)。9）應(yīng)業(yè)戶要求，根據(jù)相關(guān)要求，為業(yè)戶開具相關(guān)證實(shí)。10）負(fù)責(zé)業(yè)主收樓階段各單元鑰匙保管工作。11）對上級安排任務(wù)立即跟進(jìn)處理，對不能處理問題要立即向上級匯報(bào)相關(guān)情況。12）負(fù)責(zé)用戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案等管理工作。13）完成部門主管及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作。5、宿管部經(jīng)理崗位職責(zé)1）落實(shí)實(shí)施管理處主任指示，對管理處主任負(fù)責(zé)。2）主持管理部全方面工作，制訂工作計(jì)劃及管理方案，落實(shí)各項(xiàng)工作指標(biāo)。3）維護(hù)管理部正常工作秩序，確保服務(wù)質(zhì)量，為師生發(fā)明一個(gè)良好生活工作環(huán)境。4）參與管理處例會，主持部門會議，立即溝通信息。負(fù)責(zé)本部門崗位培訓(xùn)。5）搞好轄區(qū)內(nèi)關(guān)鍵防范工作，對出現(xiàn)責(zé)任事故要親自到現(xiàn)場調(diào)查處理并立即上報(bào)。6）做好日常巡查和考評工作，對不合格事項(xiàng)進(jìn)行糾正和處理。7）協(xié)調(diào)違章和投訴處理工作，落實(shí)安全防火方法。8）配合學(xué)校做好學(xué)生綜合管理工作。9）完成管理處主任交辦其它工作。6、宿管部主管崗位職責(zé)1）在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下不停完善學(xué)生宿舍管理制度，搞好各宿舍維修保養(yǎng)、安全、衛(wèi)生全方面等管理工作。2）檢驗(yàn)督導(dǎo)各崗位工作成效，定時(shí)檢驗(yàn)各宿舍值班、清潔工作，定時(shí)召開宿舍樓長會議，立即處理存在問題。3）負(fù)責(zé)所屬范圍環(huán)境、設(shè)備、用具保管、保養(yǎng)和報(bào)修工作。4）主動配合各位樓長做好各幢宿舍內(nèi)部管理，不停提升宿舍管理水平。5）負(fù)責(zé)所屬范圍防火、防盜、防破壞、防違法行為“四防”工作。做好“四防”工作宣傳和檢驗(yàn)，對發(fā)覺問題立即處理。6）完成部門經(jīng)理交辦其它工作。7、學(xué)生公寓領(lǐng)班崗位職責(zé)1）全方面掌握本樓基礎(chǔ)情況，建立完善基礎(chǔ)資料檔案，立即作好變更統(tǒng)計(jì)及報(bào)修統(tǒng)計(jì)工作。2）熟悉本樓宿舍入住學(xué)生基礎(chǔ)情況（姓名、院系、房號、個(gè)性及生活習(xí)慣），建立學(xué)生綜合檔案。3）按時(shí)檢驗(yàn)學(xué)生宿舍清潔衛(wèi)生工作，確保整齊、舒適宿舍環(huán)境。4）做好本宿舍樓各項(xiàng)管理工作，立即發(fā)覺和阻止違章行為，確保學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全。5）主動幫助學(xué)生排憂解難，立即和學(xué)生管理老師取得聯(lián)絡(luò)，愈加好地為學(xué)生服務(wù)。6）保持和校內(nèi)各服務(wù)部門聯(lián)絡(luò)，立即為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7）參與部門工作例會，立即傳達(dá)會議精神，為宿舍管理提出發(fā)明性提議。8）完成部門經(jīng)理或主管交辦其它工作。8、學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)1）主動參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，熱情接待學(xué)生及來訪客人，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）熟悉宿舍樓房間結(jié)構(gòu)及宿舍樓設(shè)施配置情況，熟悉本棟宿舍院系分布情況及學(xué)生基礎(chǔ)情況。4）按時(shí)檢驗(yàn)責(zé)任區(qū)域保潔工作，督促保潔員達(dá)成衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5）做好宿舍區(qū)日常巡查，糾正規(guī)章行為，確保宿舍設(shè)施完好，并做好統(tǒng)計(jì)。6）認(rèn)真實(shí)施企業(yè)及學(xué)校要求各項(xiàng)規(guī)章制度，如嚴(yán)格實(shí)施學(xué)生宿舍大件物品出入及來人來訪登記制度，確保宿舍財(cái)產(chǎn)安全。7）妥善保管好各類備用鑰匙，嚴(yán)禁隨意將備用鑰匙交給她人去開啟房門。8）立即和維修部配合，完成學(xué)生宿舍各項(xiàng)維修工作。9）配合保安做好一切安全防范工作。10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。9、教學(xué)樓管理員崗位職責(zé)1）遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，根據(jù)學(xué)校要求，按時(shí)開啟和關(guān)閉課室，確保老師和同學(xué)按時(shí)上課。2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，熱情接待老師、學(xué)生，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）熟悉教學(xué)樓課室結(jié)構(gòu)及教學(xué)樓設(shè)施配置情況。4）根據(jù)學(xué)校要求，搞好教學(xué)樓用電、用水管理，按計(jì)劃開啟晚自習(xí)課室，并隨時(shí)巡查、控制場內(nèi)資源使用情況。5）認(rèn)真管理課室鑰匙和教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，立即做好登記，確保教學(xué)樓物品安全。6）立即和維修部配合，完成教學(xué)樓各項(xiàng)維修工作。7）聽從主管/經(jīng)理工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦一切工作。8）幫助教務(wù)辦，做好其它相關(guān)工作。10、課室值班員崗位職責(zé)1）遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，根據(jù)課表，按時(shí)開啟和關(guān)閉課室，并將相關(guān)音像設(shè)備打開，確保老師和同學(xué)按時(shí)上課。2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，熱情接待老師、學(xué)生，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）嚴(yán)格實(shí)施教學(xué)樓各項(xiàng)管理要求，對違反要求不良行為禮貌勸說阻止。4）熟悉掌握多媒體設(shè)備基礎(chǔ)操作，確保講課老師正常使用，課后認(rèn)真檢驗(yàn)，立即關(guān)閉。5）認(rèn)真實(shí)施驗(yàn)證制度，上課15分鐘后關(guān)閉課室入門，不許可學(xué)生隨便出入。6）按時(shí)發(fā)放并收回老師講課統(tǒng)計(jì)本，并做好交接工作。7）認(rèn)真管理公告樓，按要求立即清理和更換。8）隨時(shí)檢驗(yàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)一切教學(xué)用具和教學(xué)設(shè)備，發(fā)覺丟失或損壞，查明原因，立即上報(bào)。9）杜絕一切安全隱患，認(rèn)真了解消防器材存放位置并隨時(shí)查看，發(fā)覺問題立即上報(bào)處理。10）確保學(xué)校各類考試考場課室使用，并按相關(guān)考場規(guī)則安排考場。11、體育器材室管理員崗位職責(zé)1）按要求做好體育器材入庫，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，并做好相關(guān)登記。2）做好體育器材上架、整理、歸類等工作，擺放整齊。3）保持體育器材室內(nèi)衛(wèi)生整齊，和督促相關(guān)人員做好整個(gè)場地內(nèi)清潔、維修等工作。4）在器材室開放時(shí)間內(nèi)，按要求做好器材借出及歸還，并嚴(yán)格做好相關(guān)登記手續(xù)。5）對借用人遺失及損壞體育器材要做好登記，并根據(jù)學(xué)校《體育器材購置報(bào)價(jià)單》要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償。6）嚴(yán)格按要求借用體育器材，嚴(yán)禁私自無手續(xù)外借。7）管理員每七天、領(lǐng)班每個(gè)月必需對室內(nèi)器材進(jìn)行一次清點(diǎn)。8）確保體育教學(xué)課所需用器材能正常使用。9）器材室開放時(shí)間內(nèi)，管理員不能私自離崗。12、圖書館管理員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)每日開館前開門，檢驗(yàn)館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備是否正常。2）負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)管理工作，指導(dǎo)讀者從指定通道出入，讀者通道旁無障礙通道只許可工作人員及檢驗(yàn)、參觀人員通行，監(jiān)控人員出入情況，發(fā)覺問題立即處理或上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3）負(fù)責(zé)處理來訪人員入館登記手續(xù)，嚴(yán)格做好登記。4）負(fù)責(zé)大廳內(nèi)存包柜管理工作，指導(dǎo)讀者正確使用及預(yù)防偷竊行為發(fā)生。5）圖書館閉館后立即、仔細(xì)地檢驗(yàn)和關(guān)閉全部門窗。6）監(jiān)督館內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施完好情況，發(fā)覺不符合要求立即通知相關(guān)部門處理。7）配合館內(nèi)工作人員及安全保衛(wèi)人員共同搞好管理工作。8）發(fā)覺重大問題無法處理時(shí)，立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便私自放無證人員進(jìn)入，嚴(yán)禁除工作需要外利用辦公電腦上無關(guān)網(wǎng)站。13、多媒體維護(hù)員崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守企業(yè)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，確保教學(xué)設(shè)備正常使用。2）熱情接待老師、學(xué)生，對師生提出問題耐心解答，立即處理。3）熟悉多媒體課室多種教學(xué)設(shè)備和教學(xué)用具配置情況。4）設(shè)備使用前和使用后要認(rèn)真檢驗(yàn)，保障設(shè)備完好。5）定時(shí)對全部多媒體設(shè)備進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)，加電排潮、除塵。6）定時(shí)清潔投影機(jī)透鏡和對到期投影燈進(jìn)行更換。7）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，整理多種相關(guān)資料，提出教學(xué)設(shè)備管理使用問題及改善方法。14、演奏廳值班員崗位職責(zé)1）根據(jù)教務(wù)處安排，按時(shí)開放和關(guān)閉演奏廳，確保教學(xué)活動和藝術(shù)實(shí)踐演出正常進(jìn)行。2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情解答師生及貴賓提出問題，對違反規(guī)章行為勸說。3）認(rèn)真保管演奏廳鑰匙和設(shè)備設(shè)施，定時(shí)對鋼琴進(jìn)行加濕，對場內(nèi)應(yīng)急燈進(jìn)行放電和檢驗(yàn)。4）每次活動或演出前對場內(nèi)電源、電器、消防器材等進(jìn)行檢驗(yàn)，并打開全部通道和安全門。5）堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格實(shí)施防火要求，活動進(jìn)行中要進(jìn)行巡視、檢驗(yàn)。6）每場活動結(jié)束后，立即提醒演出方清理帶來樂器和設(shè)備，確保下場活動正常進(jìn)行。7）關(guān)閉演奏廳前對場內(nèi)設(shè)施認(rèn)真檢驗(yàn)，關(guān)閉全部電器設(shè)備，并切斷電源，確保沒有安全隱患后鎖好門窗，方可離開。15、琴房樓值班員崗位職責(zé)1）遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，根據(jù)學(xué)校要求，按時(shí)開放和關(guān)閉琴房樓，確保師生有良好講課和練琴房。2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)，禮貌言行，對師生提出問題熱情解答，對違反要求行為耐心勸說。3）認(rèn)真查看進(jìn)入琴房人員證件使用日期，查對是否是本人使用，提醒離開琴房樓人員歸還琴房鑰匙。4）負(fù)責(zé)為使用琴房師生刷卡，發(fā)放琴房鑰匙；正確地將所借琴房號碼錄入電腦，并認(rèn)真查對計(jì)算機(jī)顯示信息（進(jìn)入和離開琴房時(shí)間及使用人員等數(shù)據(jù)）。5）正確無誤為全部共同課，重奏課師生用電腦錄入考勤。6）認(rèn)真管理琴房鑰匙和琴房樓設(shè)施、設(shè)備，立即做好物品出入登記，確保琴房樓物品安全。7）立即和維修部門配合，完成琴房樓各