依瑤導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)手冊(cè)

目錄第一章公司及品牌介紹簡(jiǎn)介……………………2公司沿革……………3經(jīng)營(yíng)理念……………3經(jīng)營(yíng)策略……………3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)……………3市場(chǎng)定位……………4客層的設(shè)立…………4商品尺寸標(biāo)識(shí)說(shuō)明…………………4第二章員工工作介紹（一）員工服務(wù)規(guī)范…………5（二）服務(wù)形象………………5（三）每日開(kāi)門(mén)七件事……6（四）店鋪維修施工及報(bào)備流程……………7（五）處理顧客投訴…………7(六)新老顧客的建立和維護(hù)…………………8（七）店長(zhǎng)崗位說(shuō)明…………8（八）店員崗位說(shuō)明…………9第三章專業(yè)知識(shí)介紹（一）陳列輔導(dǎo)材料…………11（二）掛樣要點(diǎn)總則…………11（三）模特服裝展示…………12（四）毛衣及線衫折疊方式…………………12（五）毛衣放置層板的方式…………………13（六）腰帶打結(jié)方式…………13（七）內(nèi)包裝紙的使用流程和說(shuō)明…………17（八）展示臺(tái)的出樣…………18（九）點(diǎn)掛操作要點(diǎn)…………18附錄表格…………191簡(jiǎn)介堅(jiān)守『品質(zhì)、價(jià)值、氣質(zhì)』設(shè)計(jì)理念的依瑤時(shí)裝，自1977年成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效年年成長(zhǎng)，并首開(kāi)臺(tái)灣國(guó)產(chǎn)服飾先例，自行開(kāi)發(fā)時(shí)尚，以自創(chuàng)品牌ELINA將依瑤產(chǎn)品推向歐洲、美國(guó)以及亞洲諸國(guó)，為臺(tái)灣名牌服飾進(jìn)軍國(guó)際舞臺(tái)，樹(shù)立極佳典范。70年代，當(dāng)代亞洲諸國(guó)的服飾業(yè)者仍停留在單件式設(shè)計(jì)階段，但依瑤時(shí)裝卻開(kāi)始運(yùn)用國(guó)際名牌時(shí)裝生產(chǎn)方式，取得許多歐美地區(qū)著名紡織廠原材料的直接供應(yīng)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)整體搭配系列，并憑著堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)制造能力，因此在市上能夠脫穎而出；成立以來(lái)營(yíng)業(yè)績(jī)效年年成長(zhǎng)，縱使在幾次世界經(jīng)濟(jì)不景氣階段，依瑤時(shí)裝仍能以其產(chǎn)銷一貫作業(yè)體系，掌握市場(chǎng)動(dòng)脈，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝設(shè)計(jì)款式及材質(zhì)，不斷滿足顧客追求完美的需求。為塑造恒久藝術(shù)氣息，依瑤時(shí)裝所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念就是『品質(zhì)、價(jià)值、氣質(zhì)』?！浩焚|(zhì)』才能創(chuàng)造口碑；『價(jià)值』讓客戶物超所值，才會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，而『氣質(zhì)』一根據(jù)調(diào)查，大部分依瑤時(shí)裝的愛(ài)用者大多是知性、理性、具大專以上程度的知識(shí)分子，尤其以企業(yè)界中上階層主管，及注重穿著，較具品味的社會(huì)婦女，客戶忠誠(chéng)度最高。依瑤時(shí)裝多年追求的目標(biāo)既是『持久的藝術(shù)氣息』，讓所有愛(ài)用者穿上它，就感受到『人文合一』的喜悅。2第一章公司及品牌介紹（一）公司沿革1977年10月成立于臺(tái)北市。1978年啟用依瑤時(shí)裝ELINA及貓型圖案為商標(biāo)，并取得注冊(cè)。1978年自行設(shè)計(jì)企劃外銷歐美，并代為承制歐洲名牌高級(jí)時(shí)裝。1979年以專柜形態(tài)在臺(tái)灣地區(qū)銷售。1980年成立“依凌服飾股份有限公司”擴(kuò)大營(yíng)業(yè)。1983年成立造型設(shè)計(jì)部，為影歌星做個(gè)人造型。1985年成立美國(guó)ELFA分公司，行銷北美地區(qū)。1989年成立“伸立國(guó)際有限公司”經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。1992年成立“依凌（泉州）服飾有限公司”拓展中國(guó)地區(qū)市場(chǎng)，正式在中國(guó)北京市、上海市開(kāi)始銷售。1996年成立“立佳國(guó)際股份有限公司”取得法國(guó)marieclaire商品授權(quán)代理。2005年八月由中國(guó)福建省著名商標(biāo)認(rèn)定委員會(huì)評(píng)鑒為中國(guó)福建省著名商標(biāo)。2006年六月在第二屆中國(guó)財(cái)富論壇上被中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所評(píng)為“財(cái)富太太最喜愛(ài)品牌”（二）經(jīng)營(yíng)理念合宜舒適的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更多元化的選擇及優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。（三）經(jīng)營(yíng)策略在價(jià)格、品質(zhì)、供應(yīng)及服務(wù)水準(zhǔn)均需超越顧客期望；為顧客提供高品質(zhì)商品及舒適優(yōu)雅之環(huán)境，務(wù)求在市場(chǎng)及銷售上居于領(lǐng)導(dǎo)地位。（四）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)：國(guó)際化的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌。短期目標(biāo)：1.提升單點(diǎn)營(yíng)收成效2.不斷建立新的顧客群體3（五）市場(chǎng)定位掌握合理的售價(jià)與品質(zhì)，設(shè)立高層次銷售據(jù)點(diǎn)及貼心的服務(wù)，成為追求知性時(shí)尚的年輕女性穿著的必要選擇。（六）客層的設(shè)立1.主力客層25～40歲的年輕知識(shí)女性2.教育程度較高具備如下特質(zhì)的知識(shí)女性：★注重個(gè)人自我形象★注重生活品質(zhì)及健康的生活★中上收入具有經(jīng)濟(jì)自主權(quán)★關(guān)心國(guó)際事物熱中社會(huì)參與★追求現(xiàn)代感有敏銳的洞察力★注重時(shí)尚趨勢(shì)關(guān)心流行事物（七）商品尺寸標(biāo)識(shí)說(shuō)明商品尺寸腰圍尺寸上衣尺碼下身尺碼7號(hào)24.5英寸62.5CM155/80Y155/80A155/60Y155/64A9號(hào)26.5英寸67.5CM160/84Y160/84A160/64Y160/68A11號(hào)28.5英寸72.5CM165/88Y165/88A165/68Y165/72A13號(hào)30.5英寸77.5CM170/92Y170/92A170/72Y170/76A備注：A:表示胸圍和腰圍之差數(shù)在14CM—18CM之間，即差距小之身材。Y:表示胸圍和腰圍之差數(shù)在19CM—24CM之間，即差距相對(duì)突出的身材。舉例說(shuō)明：160/84A表示：160CM的身高，84CM170/72Y表示：170CM的身高，72CM的腰圍，Y型身材4員工工作介紹員工服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)知識(shí)責(zé)任是使顧客滿意，其基礎(chǔ)就是必須具備豐富的商品知識(shí)和服務(wù)技能。2、商品知識(shí)需熟悉商品，努力學(xué)習(xí)和掌握商品知識(shí)。3、業(yè)務(wù)知識(shí)需熟悉商品在賣(mài)場(chǎng)流轉(zhuǎn)的全部業(yè)務(wù)工作，即：商品的驗(yàn)收、保管、調(diào)撥、銷售、變價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等，并全面掌握單據(jù)流轉(zhuǎn)的手續(xù)和程序。※收到貨品先清點(diǎn)，并且立即做檢查；如有臟殘，并無(wú)法自行處理時(shí)，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)退返回工廠，不可以在專柜出現(xiàn)：影響品牌形象。4、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)了解商場(chǎng)樓面的同類品牌位置和商場(chǎng)周邊的情況，建立自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧：給客人有專業(yè)的感覺(jué)，準(zhǔn)備掌握公司的各種營(yíng)銷動(dòng)態(tài)和注意事項(xiàng)。5、語(yǔ)言規(guī)范—員工一律說(shuō)普通話①表達(dá)恰當(dāng)，語(yǔ)調(diào)柔和：根據(jù)不同顧客特點(diǎn)，準(zhǔn)確而貼切地表達(dá)柜臺(tái)語(yǔ)言，語(yǔ)氣聲調(diào)柔和順耳。②通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅：介紹商品要通俗易懂，一般不用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)。既要簡(jiǎn)潔明了，又要具備最大的信息量。③態(tài)度和藹，有問(wèn)必答：顧客的發(fā)問(wèn)要有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，有無(wú)銷售都要熱情、誠(chéng)懇的接待。（二）服務(wù)形象—儀容儀表微笑服務(wù)自然誠(chéng)實(shí)1、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊：短發(fā)或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)束起來(lái)，每天開(kāi)業(yè)前應(yīng)梳妝完成，以高雅淡妝為宜。2、工作時(shí)間不可配帶夸張飾物及過(guò)度的濃妝艷抹。3、制服應(yīng)干凈及整燙平整，工作鞋保存光亮。4、指甲應(yīng)修剪整齊并保持干凈，注意口腔干凈。5、工作時(shí)間不準(zhǔn)有化妝、摳鼻、掏耳等行為。56、不可雙手托腮或用胳膊支柱工作臺(tái)而立。7、不可聚集聊天和在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩。8、不并排前行和在顧客面前橫切穿越，保持優(yōu)雅的儀態(tài)。9、不可忽視顧客的存在和私自優(yōu)先處理業(yè)務(wù)。10、不以顧客的穿著打扮來(lái)評(píng)論和判斷。11、不在賣(mài)場(chǎng)使用輕浮或放肆的言詞。12、即使顧客不購(gòu)買(mǎi)商品，也不可以改變接待的態(tài)度。（以上標(biāo)準(zhǔn)由各區(qū)指定為準(zhǔn)?。ㄈ┟刻扉_(kāi)門(mén)七件事情1.盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)房和賣(mài)場(chǎng)的貨品數(shù)量，如有問(wèn)題，應(yīng)在開(kāi)店前與當(dāng)班的主管和保安部門(mén)聯(lián)系；對(duì)貨品數(shù)量進(jìn)行再次的核實(shí)和處理；且致電公司督導(dǎo)或者相關(guān)管理人員進(jìn)行報(bào)備；以確保事件的順利處理。2.打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)心的打掃，玻璃板和鏡子都需要用專用的玻璃水進(jìn)行擦拭，地面要清掃，H架和不銹鋼掛桿，以及模特架都要用毛巾擦拭干凈，專用的衣、褲架都要進(jìn)行清理，保持道具的干凈和試衣間清掃干凈。檢查試衣間的門(mén)鎖是否損壞，如果有此情況發(fā)生，請(qǐng)速立即報(bào)告（流程：?jiǎn)T工→轄區(qū)督導(dǎo)→營(yíng)銷部工程組）。3.檢查各種燈具檢查是否有損壞的燈具，射燈的燈光應(yīng)照射在掛桿上商品的肩部與上臂之間，或者是裙、褲的臀部位置；而模特上方的金鹵燈燈光應(yīng)該照射在模特的胸部；以及線衫玻璃板的燈光等如果有不對(duì)請(qǐng)及時(shí)調(diào)整。4.調(diào)整貨品陳列根據(jù)專柜銷售情況和交接班的留言本，對(duì)銷售過(guò)的貨品進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整出樣。櫥窗模特的出樣要考慮以下方面：A天氣情況B貨品數(shù)量C商品系列；掛桿的陳列要每周進(jìn)行調(diào)換（也可以根據(jù)實(shí)際情況而定），要注意的是：距離模特最近的掛桿，模特出樣和掛桿最好是同一系列的商品；玻璃板上的針織衫要疊整齊一致，要注意上面擺放線衫的系列應(yīng)該和周邊的掛桿一致。6※特別提示：所有商品陳列出樣，都應(yīng)該根據(jù)企劃部要求的：按系列出樣！櫥窗模特出樣只能是一個(gè)系列的商品，不可跨系列！每件商品的吊牌上都清楚的標(biāo)明了該商品所屬的系列，員工要根據(jù)標(biāo)示進(jìn)行分類陳列（忌：將吊牌漏在商品外面）；皮草類商品部宜長(zhǎng)時(shí)間掛在衣架上（不能長(zhǎng)時(shí)間在金鹵燈下照射），也請(qǐng)及時(shí)調(diào)整；出樣陳列的所有商品，都必須是整潔的，請(qǐng)根據(jù)商品的洗滌標(biāo)，將商品熨燙整齊后才可掛在賣(mài)場(chǎng)（不可熨燙的商品除外）。5.整理個(gè)人的儀容儀表工作服需干凈整潔，佩戴工牌，穿黑色帶跟皮鞋，鞋跟高度不宜過(guò)高。6.聯(lián)系互動(dòng)將早會(huì)上的最新安排和商場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)匯報(bào)直屬督導(dǎo)。7.附件的準(zhǔn)備銷售憑單、辦公用品、目錄、畫(huà)冊(cè)、顧客手冊(cè)、內(nèi)包裝紙、手提袋等是否到位，保證開(kāi)店的順利開(kāi)展。（如果短缺請(qǐng)及時(shí)執(zhí)行如下流程：?jiǎn)T工→轄區(qū)督導(dǎo)→物流→營(yíng)銷部協(xié)調(diào)）（四）店鋪維修施工及報(bào)備流程1.專柜有燈具或其它問(wèn)題需要維修時(shí)，請(qǐng)各店長(zhǎng)通知督導(dǎo)，督導(dǎo)傳真至營(yíng)銷部，由營(yíng)銷部統(tǒng)一安排維修。2.專柜有維修施工時(shí)，當(dāng)班同仁務(wù)必填寫(xiě)施工維修單，并請(qǐng)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字(如不簽字則填表同仁問(wèn)清楚其姓名并填上)，之后交督導(dǎo)，督導(dǎo)傳真至營(yíng)銷部；（五）處理顧客投訴1.客人到柜時(shí)，柜內(nèi)人員要心平氣和的傾聽(tīng)顧客的投訴，祥問(wèn)顧客在穿著時(shí)的小細(xì)節(jié)，做到耐心、周到、誠(chéng)懇的態(tài)度。2.投訴后的商品要及時(shí)聯(lián)系自己管轄區(qū)的督導(dǎo)或主管，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)及時(shí)處理，讓客人怒氣而來(lái)，滿意而歸?！屑桑簢?yán)禁和客人發(fā)生沖突?。?！7（六）新老顧客的建立與維護(hù)二八定律:20℅顧客的購(gòu)買(mǎi)金額占整體銷售額的80℅，即體現(xiàn)VIP顧客的重要性；有效VIP:具有購(gòu)買(mǎi)能力，忠實(shí)于ELINA品牌，員工和這類顧客成為朋友；VIP的建立落實(shí)到每個(gè)人。（七）店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.店長(zhǎng)工作概要全面負(fù)責(zé)專柜購(gòu)、銷、調(diào)、存及客戶服務(wù)等各項(xiàng)銷售管理、售后服務(wù)等日常工作。聯(lián)系辦事處業(yè)務(wù)：及時(shí)接收和傳達(dá)商場(chǎng)的訊息，并認(rèn)真填寫(xiě)周銷售分析報(bào)告表。2.店長(zhǎng)工作職責(zé)(1)關(guān)于行業(yè)品牌：熱愛(ài)時(shí)尚行業(yè)，理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。(2)關(guān)于銷售計(jì)劃：協(xié)助制定年、月、周銷售計(jì)劃（高標(biāo)準(zhǔn)）：有力執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售策略（有激情、高效化）(3)關(guān)于日常管理：負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，聆聽(tīng)員工創(chuàng)意及建議，及時(shí)、公平、公正的關(guān)心屬下同事和向辦事處主管反應(yīng)員工動(dòng)態(tài)。(4)關(guān)于公司例會(huì)：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，全面匯報(bào)周、月、年度銷售情況，庫(kù)存情況，及時(shí)反映暢銷、滯銷商品動(dòng)態(tài)和制度下周的銷售計(jì)劃，向公司提出建議性的銷售策略(詳細(xì)的反應(yīng)在周分析報(bào)表中。附錄表格1-7)（5）關(guān)于商品陳列：指導(dǎo)、檢查、參與做好專柜商品陳列，并落實(shí)、督促及時(shí)調(diào)整。（6）關(guān)于顧客服務(wù)：指導(dǎo)專柜做好商品售前、售中、售后服務(wù)。（顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要正確及時(shí)的告知商品的洗滌方式和保養(yǎng)方式；袋內(nèi)放入目錄和顧客手冊(cè)等物）（7）關(guān)于進(jìn)銷調(diào)存：進(jìn)：指導(dǎo)驗(yàn)收商品，了解商品明細(xì)，及時(shí)上賬和追補(bǔ)貨品。銷：銷售計(jì)劃分解落實(shí)到每周每天每人，檢查銷售進(jìn)度，調(diào)出營(yíng)銷方案，及時(shí)下賬。8調(diào)：每天根據(jù)商品銷售、庫(kù)存情況，及時(shí)合理調(diào)配商品。存：嚴(yán)格控制庫(kù)存數(shù)量，避免商品積壓或短缺。（8）關(guān)于賬務(wù)處理:督促檢查專柜日銷售報(bào)表、盤(pán)點(diǎn)表、商品明細(xì)賬等統(tǒng)計(jì)報(bào)表賬務(wù)，并確保其全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（附錄表格1-7）（9）關(guān)于商品盤(pán)點(diǎn):負(fù)責(zé)組織專柜每月末定期盤(pán)點(diǎn)，保證商品帳實(shí)相符。（10）關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行商品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極幫助新員工。（11）關(guān)于顧客投訴：及時(shí)處理顧客投訴、收集顧客意見(jiàn)，對(duì)各種突發(fā)事件迅速判斷并處理。（12）關(guān)于店鋪資訊：負(fù)責(zé)建立客戶（商場(chǎng)、顧客）情報(bào)，大力發(fā)展VIP客戶，維護(hù)與客戶良好關(guān)系，并做好市場(chǎng)調(diào)研的工作。（13）關(guān)于協(xié)助上司：協(xié)助各區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜問(wèn)題，排解不良情緒，協(xié)調(diào)專柜的人際關(guān)系。（14）關(guān)于上級(jí)安排：及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。（15）關(guān)于商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)：協(xié)助各區(qū)業(yè)務(wù)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。（16）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：每周的周分析上準(zhǔn)確提供競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況和營(yíng)銷推廣活動(dòng)。（17）關(guān)于學(xué)習(xí)提高：學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，持續(xù)不斷的提升自己。（八）店員崗位說(shuō)明1、店員工作概要負(fù)責(zé)商品銷售和商品管理的日常工作。2、店員工作責(zé)任（1）關(guān)于行業(yè)品牌：熱愛(ài)時(shí)尚行業(yè)，理解品牌的精神和經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)本品牌的特色和分格執(zhí)行銷售策略和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。（2）關(guān)于銷售計(jì)劃：遵守公司及商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃。（3）關(guān)于日常工作：負(fù)責(zé)商品銷售和商品管理的日常工作。負(fù)責(zé)專柜清潔布置、道具的維護(hù)、促銷POP張貼，熟練掌握行業(yè)職業(yè)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以維護(hù)商品和公司的品牌形象。9（4）關(guān)于公司例會(huì)：根據(jù)商品銷售動(dòng)態(tài)，顧客信息反饋，向店長(zhǎng)和公司提出合理化建議。（5）關(guān)于商品陳列：商品陳列鮮明、整齊、規(guī)范、有序，做到及時(shí)調(diào)整。（6）關(guān)于顧客服務(wù)：商品知識(shí)要全面，良好的售前、售中、售后服務(wù)，引導(dǎo)顧客認(rèn)知本品牌。(7)關(guān)于進(jìn)銷調(diào)存：進(jìn)：仔細(xì)驗(yàn)收商品，了解明細(xì)，及時(shí)追補(bǔ)貨。銷：銷售計(jì)劃落實(shí)到每人每天，及時(shí)檢查銷售進(jìn)度。調(diào)：根據(jù)商品銷售、庫(kù)存情況，及時(shí)合理根據(jù)總物流的指示調(diào)配商品。存：嚴(yán)格控制庫(kù)存數(shù)量，避免商品積壓和短缺。（8）關(guān)于賬務(wù)處理：填制專柜日銷售等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并確保其全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（9）關(guān)于商品盤(pán)點(diǎn)：每天商品交接準(zhǔn)確無(wú)誤，定期進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)，保證商品帳實(shí)相符。（10）關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)：積極參與公司組織的商品知識(shí)、銷售技巧、陳列知識(shí)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（11）關(guān)于顧客投訴：及時(shí)處理顧客意見(jiàn)與投訴，退換商品處理要得當(dāng)。（12）關(guān)于店鋪資訊：收集客戶（商場(chǎng)、客戶）情報(bào)，大力發(fā)展VIP客戶，維護(hù)與客戶良好關(guān)系，登記并提供店內(nèi)客流量資料。（13）關(guān)于上級(jí)的安排：及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作，任勞任怨，服從工作安排及調(diào)動(dòng)，主動(dòng)加班加點(diǎn)。（14）關(guān)于商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)：協(xié)助店長(zhǎng)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。（15）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：定時(shí)按要求提供競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況和公關(guān)推廣活動(dòng)。（16）關(guān)于學(xué)習(xí)提高：學(xué)習(xí)各項(xiàng)商品專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，不斷提升自己。10第三章專業(yè)知識(shí)介紹（一）陳列輔導(dǎo)材料藝術(shù)的最高境界是和諧，服裝陳列的色彩搭配也是如此。在商場(chǎng)中我們不僅僅要建立起色調(diào)的和諧，還要與賣(mài)場(chǎng)的空間、營(yíng)銷手法和導(dǎo)購(gòu)藝術(shù)等諸多元素，建立一種和諧互動(dòng)的關(guān)系，這才是我們真正追求的目標(biāo)。服裝色彩出樣要點(diǎn)：1、遵從色彩規(guī)侓不做隨意搭配；2、多次試掛、調(diào)整直到滿意為止；3、以秩序美感、整潔美感為目標(biāo)，使店面色彩看上去清爽、潔凈。備注：請(qǐng)熟讀每季的商品企劃書(shū)，熟看每季的各種目錄與畫(huà)冊(cè)。（二）吊掛要點(diǎn)總則說(shuō)明：所有吊掛陳列方式請(qǐng)服從本原則1、服裝外觀十分整潔，沒(méi)有毛絨頭。2、服裝平整，沒(méi)有壓痕、變形。領(lǐng)口、袖口、口袋、下擺、腰帶等整齊自然。3、掛鉤方向遵從“問(wèn)號(hào)”原則，即：“？”方便拿放。4、非開(kāi)禁類和針織類的貨品，掛架應(yīng)從衣服下擺處放入和拿出。5、使用本品牌的衣架。6、掛件之間應(yīng)留有均勻的空隙，不得過(guò)于密擠，以顯得商品具有價(jià)值感。注意服裝掛鉤間距：5CM—6CM7、同季、同類、同系列的產(chǎn)品均掛在一起。易犯錯(cuò)誤：陳列量過(guò)多過(guò)少?zèng)]有形成特色沒(méi)有美感和凌亂系列混亂11（三）模特服裝展示說(shuō)明：不論多少模特并利，一定是同一系列同時(shí)展示。1、服裝成套出樣時(shí)，配件要齊全。2、服裝外觀整潔，無(wú)壓痕。各個(gè)部位平服整齊，外觀自然大方。3、整組出模樣式由公司根據(jù)每次新款上市情況統(tǒng)一提供，以拍成照片的方式發(fā)往各店面。4、注意模特臺(tái)前的燈光：應(yīng)照在出模服裝上，光線分布要均勻。5、愛(ài)護(hù)模特，不要疏忽了模特手指或造成模特的殘缺。注意模特底盤(pán)的清潔。易犯錯(cuò)誤：燈光的不協(xié)調(diào)配件的不齊全出樣服裝沒(méi)有整燙好模特底盤(pán)不整潔（四）線衫的折疊方式（附圖紙和說(shuō)明）1.將紙板放置領(lǐng)以下2.沿標(biāo)準(zhǔn)紙板邊徑對(duì)折3.將衣服由下至上對(duì)折，請(qǐng)易平8CM處，左右袖對(duì)齊于衣領(lǐng)處，約向下至5CM處，但一身圍對(duì)折定遮掩住紙板4.將線衫正面向上，切記：對(duì)折處不要5.折好后將貨品標(biāo)牌放置線衫里面隱藏用力折死，而是成為自然的弧形如圖即可將款式正面展示出樣所示（所有線衫弧形高度適中并保持一致）12（五）線衫放置層板的方式1、按照同色系或相近色一層一層擺放，同系列的線衫集中一起陳列；2、粗細(xì)針織分類擺放，細(xì)織品放上面層板，粗織品則放下面；3、上下兩件線衫放在一起時(shí)；上面一件略微靠里，下面一件剛好沿層板金屬邊擺放；4、第一層層板盡量不要陳列線衫，若陳設(shè)量較小的專柜請(qǐng)不要將淺色系針織類切忌放置層板最上一層：易臟易損傷而影響售賣(mài)；5、如有毛領(lǐng)或一些特殊衣領(lǐng)的線衫請(qǐng)以吊掛陳列在同系列吊掛貨品中不可置放于毛衣玻璃層架上；6、掛桿中間的玻璃層板上所擺放的線衫一定是同系列的，而且與兩側(cè)掛桿的系列也是相同的。（六）腰帶打結(jié)方式說(shuō)明:請(qǐng)先熟讀圖片的打法，并多練習(xí)，同時(shí)在銷售中要教導(dǎo)客人(或新來(lái)同事)，因?yàn)榭梢栽黾哟思路栏信c價(jià)值感，至此他們就會(huì)相信服你的專業(yè)能力，以后客人如要買(mǎi)衣服就會(huì)回來(lái)依瑤店柜找你購(gòu)買(mǎi)，又可幫你促銷業(yè)績(jī)。1以下腰帶款式可參考下圖步驟：1.將腰帶帶尾抓平整由下方繞到上方，如圖。2.再穿過(guò)前方拉緊，如圖。132以下腰帶款式可參考下圖步驟：1.將A與B帶如同打結(jié)的方式打一個(gè)結(jié)，如圖。3.將B帶由A帶下方繞過(guò)，如圖。2.將B帶放平與前方，如圖。4.將B帶繞入圈內(nèi)，如圖。5.將A.B條帶拉緊，再將中間的結(jié)整理平整，如圖。143以下腰帶款式可參考下圖步驟：1.將A與B帶如同打結(jié)的方式打一個(gè)結(jié)；B2.將B帶放平與前方，如圖。帶需要長(zhǎng)一些，如圖。3.將B帶由A帶下方繞過(guò)，再如圖示的抓出4.將B帶穿入圈圈內(nèi)，如圖。蝴蝶結(jié)的形狀，如圖。5.將A.B兩條帶拉緊，再將中間的結(jié)整理平整，調(diào)出理想的大小，如圖。154以下腰帶款式可參考下圖步驟：1.將腰帶如同打結(jié)的方式交叉，如圖。2.將下面的帶子折疊，放在左側(cè)，如圖。3.將上面的帶子放在下面，如圖。4.將上面的帶子從下面的帶子穿過(guò)，如圖。5.這樣就是一個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié)了，如圖。16（七）內(nèi)包裝紙的使用流程和說(shuō)明（附圖紙和說(shuō)明）內(nèi)包裝紙的使用流程說(shuō)明取二張將長(zhǎng)方形短邊將對(duì)折線向上打開(kāi)內(nèi)包裝紙印有依瑤內(nèi)包裝紙向上對(duì)折折約二公分將衣服將二張正面朝下居中放置包裝紙重疊放于桌面印有LOGO字樣朝下由下往上折交接處貼取長(zhǎng)方形的短邊將折疊處向上對(duì)折由上方向下折黑貓L