護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量控制課件

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量控制

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護理質(zhì)量管理的重要性和意義護理質(zhì)量管理是護理管理的核心。（保障病人安全）質(zhì)量維系著醫(yī)療護理安全，直接影響醫(yī)院的社會、經(jīng)濟兩個效益，也是反映護理管理水平的一個重要標(biāo)志。護士長的管理職能確立了在病區(qū)質(zhì)量控制的主導(dǎo)地位，承擔(dān)著基層質(zhì)量管理重要角色。一個護理單元護理質(zhì)量優(yōu)劣、人員整體素質(zhì)的高低，取決于護士長質(zhì)量管理理念直接對護士品質(zhì)的影響，體現(xiàn)出護士長綜合素質(zhì)及管理水平。護理質(zhì)量不是一個固定目標(biāo)而是一個持續(xù)改進的過程。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長如何在護理管理過程中

質(zhì)量控制一、明確職責(zé)，確立目標(biāo)，建立機制，掌握各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、質(zhì)控計劃、時間、內(nèi)容安排三、按護理程序方法進行質(zhì)量控制四、培養(yǎng)?？谱o理骨干人才形成質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)五、護士長在質(zhì)量管理中注意的幾個問題六、護士長自身建設(shè)決定科室護理質(zhì)量品質(zhì)護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿一、明確職責(zé)，確立目標(biāo)，建立機制，掌握各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（一）職責(zé)：質(zhì)量控制、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)

制定病區(qū)工作計劃，并組織實施；深入臨床，檢查評估護理工作質(zhì)量；持續(xù)改進。組織參加危重病人搶救工作，組織護理查房，參加疑難病歷討論。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備、物資、藥品請領(lǐng)保管等工作。負(fù)責(zé)臨床帶教工作安排。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿

配藥輸液出院手續(xù)交班、巡房疾病宣教走進臨床，評估質(zhì)量護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（二）目標(biāo)任務(wù)

應(yīng)用最有效的管理過程，充分發(fā)揮合理利用人力，物力，財力，時間的最大效能。提供良好的、優(yōu)質(zhì)、安全病人護理服務(wù)對象，醫(yī)護協(xié)作者滿意各項合格達標(biāo)率

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（三）良好的護理質(zhì)量管理機制

持續(xù)改進致力于達到質(zhì)量要求沒有最好,只有更好控制管理管理理順、理清、理明

5常法、一人一職護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（四）護理質(zhì)量改進的思路識別改善機會選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改善的指標(biāo)采取措施確認(rèn)結(jié)果改善方法監(jiān)測執(zhí)行的過程護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿.推動質(zhì)量管理模式的改革建立前瞻性護理質(zhì)量管理模式臨床科室的核心制度及臨床工作制度。為一線護士提供指導(dǎo)、指引、培訓(xùn)，規(guī)范護理行為，提高服務(wù)的同質(zhì)性和有效性。對重點崗位、科室進行人力、環(huán)境、條件和形勢的分析并提出預(yù)防性的決策。以?？谱o理質(zhì)量為核心的臨床護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)缺陷及錯誤的上報分析及改進系統(tǒng)，評估其確實改善執(zhí)行情形及持續(xù)性。及時檢討工作流程與制度有效性。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿核心制度予以護士支持與保障

將終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護士提供指導(dǎo)、指引、培訓(xùn)等的服務(wù)行為，規(guī)范護理行為，提高服務(wù)的同質(zhì)性和有效性。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（五）護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的掌握及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

病房護理質(zhì)量（護理管理、基礎(chǔ)護理、重病護理、護理表格、消毒隔離、急救藥械、健康教育、病人對護理工作滿意度）急診護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術(shù)操作考核、病人對護理工作滿意度）護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿ICU護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、護理表格、基礎(chǔ)護理、重病護理、急救技術(shù)操作考核、病人對護理工作滿意度）手術(shù)室護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術(shù)操作考核、病人對護理工作滿意度）護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（六）各項護理質(zhì)量具體內(nèi)容護理管理：各級人員職責(zé)，規(guī)章制度,各班工作程序；工作流程；法律法規(guī)教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理查房，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，技能培訓(xùn)計劃等。護理技術(shù)操作：考核護士基本技能，準(zhǔn)備流程，終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)護理：晨晚間護理質(zhì)量，床單元整潔，舒適環(huán)境。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿重病護理：落實到位率，主要護理問題應(yīng)有預(yù)見性，壓瘡發(fā)生率為“0”，重癥護理質(zhì)量、護士業(yè)務(wù)能力，專科疾病知識、觀察病情記錄等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，重要化驗檢查結(jié)果。健康教育：病人對自身疾病知識了解程度，護士對健教計劃落實，護士溝通及知識水平，覆蓋率100％，對病人權(quán)利尊重，也是護士義務(wù)。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿急救藥械：交接班制度，應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率100％，“五定”制度。表格書寫：符合真實、及時、客觀、準(zhǔn)確、完整、書寫規(guī)范原則。寫我們做的，做我們寫的。護士長每天查看新病人的首次入院記錄，評估，危重病人護理記錄；護士長每周檢查全病區(qū)的護理記錄，及時修改。特殊隨時檢查。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿

環(huán)節(jié)控制：按職務(wù)、職稱、年資、上級護師對下級護士修改簽字，護士長每天檢查。終末控制：本病區(qū)的護士檢查每份即將離開病區(qū)的病歷（死亡，轉(zhuǎn)科病歷），及時總結(jié)反饋，使大家不斷修正。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿滿意度調(diào)查：工休會、平時深入病房了解醫(yī)護患各方面種種需求，建議與意見。消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：⑴物品消毒制度（滅菌）⑵空氣消毒制度（細(xì)菌培養(yǎng)、紫外線）

⑶消毒液的有效濃度⑷無菌技術(shù)操作規(guī)范實行⑸一次性醫(yī)療廢棄物，血體液的處理制度。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿二、質(zhì)控計劃、時間、內(nèi)容安排護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（一）質(zhì)控計劃長期計劃：等級醫(yī)院復(fù)審、院護理部月季年檢查等。短期計劃：護士長周計劃日工作重點安排，每天有重點跟蹤班次、人。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿隨機檢查：對本科護理工作質(zhì)量的博弱環(huán)節(jié)，重點人群（輪轉(zhuǎn)、定科），大手術(shù)及危重?fù)尵炔∪?。護士長應(yīng)作到胸中有數(shù)，把護理過程中環(huán)節(jié)質(zhì)量作為重點控制。定期質(zhì)量講評持續(xù)改進：

日：隨機平時查出的問題，及時指出并立即糾正。共性問題早會反饋。（分類、區(qū)別對待）。

月：對當(dāng)月本護理單元存在質(zhì)量問題進行總結(jié)、分析、提出改進措施，作為每月護士例會首項內(nèi)容。

周：對一周工作質(zhì)量進行小結(jié)，利用下周一晨會反饋分析。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿質(zhì)量管理需要明確引導(dǎo)：

（1）明確無誤告訴護士們：上級管理要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時傳達護理部管理精神，了解你對上級要求的態(tài)度，管理上你對他們的希望、要求、達到的目的。

（2）每位護士明確任務(wù)：個人所負(fù)的責(zé)任，你對他們除罰獎懲等質(zhì)控管理思路。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（3）與護士達成共識：全員參與制定管理制度，明確目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護護之間為患者營造護理質(zhì)量環(huán)境氛圍，完成上級檢查要求。（4）自覺實踐：病人中心發(fā)自內(nèi)心對患者負(fù)責(zé)任的真質(zhì)量中心情感服務(wù)理念，延升及升華。

（5）準(zhǔn)確定位：從“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“知識服務(wù)”健教內(nèi)涵素養(yǎng)升級。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（二）時間、內(nèi)容

護士長在管理工作中質(zhì)量管理重點？哪個環(huán)節(jié)？護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿持續(xù)性護理質(zhì)量改進為什么會做錯？危險程度？發(fā)生頻率？是不是需要采取措施?如果是,如何去做？護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿1晨會交班前環(huán)節(jié)閱讀交班報告、醫(yī)囑本執(zhí)行情況重點檢查：新病人、危重病人。夜班護士工作質(zhì)量及夜間治療完成情況，醫(yī)囑及護理計劃執(zhí)行情況。病房管理：病區(qū)環(huán)境、紫外線消毒，消毒液配制及各種標(biāo)本采集，送檢完成。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿2晨會交班環(huán)節(jié)目擊護士儀表：勞動紀(jì)律，當(dāng)日人力配備與工作匹配與否。聽取交班：注意危，新病人護理記錄真實，及時，準(zhǔn)確晨會提問：夜間搶救危重病人的六知道。新病人，大手術(shù)的診斷，目前病情，特殊檢查及準(zhǔn)備。小型業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：強調(diào)重視周一晨會

主線：護士長、組長、主班、質(zhì)控護士、主管護師及護師職稱。①簡明通報上周工作小結(jié)，分析缺陷；②簡明扼要交待本周工作要點；③提醒各組新入院病人，危重?fù)尵炔∪舜嬖谥饕o理問題，相應(yīng)措施，應(yīng)嚴(yán)密觀察要點，護理記錄完成質(zhì)量，存在問題等等。根據(jù)職稱及職責(zé)，有所側(cè)重提問并提出不同的要求，使全科護士跟隨護士長有重點，有計劃地投入一周緊張的護理日常工作狀態(tài)。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿3．床頭交班環(huán)節(jié)

重點控制護理措施落實情況進行效果評價⑴急危重、新入院病人重病護理、基礎(chǔ)護理落實質(zhì)量⑵各種管道，引流通暢，消毒處理⑶口、鼻、會陰、皮膚、床單元、六潔舒適⑷所有護囑執(zhí)行質(zhì)量⑸急救車，藥械補充處理

如不合格達標(biāo)，當(dāng)面指出，交完班后重做，合格后方可下班。嚴(yán)格要求，培養(yǎng)護士質(zhì)量意識。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿4．核對制度執(zhí)行環(huán)節(jié)重點檢查醫(yī)囑處理，自查制度執(zhí)行情況護士長：參與每日總對醫(yī)囑及下午下班前醫(yī)囑核對。重視對術(shù)后醫(yī)囑核對，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，出院醫(yī)囑核對。（搬床）檢查：各班醫(yī)囑核對執(zhí)行質(zhì)量，輸血核對簽字，護士操作三查七對。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿5．疑難危重癥搶救環(huán)節(jié)

提高自身理論急救，搶救技能，指導(dǎo)參與危重癥搶救，⑴參與內(nèi)科專業(yè)疑難病例，死亡病例討論，發(fā)現(xiàn)科室護士搶救配合方面存在不足。⑵跟隨專家查房：通過聽取主任分析病歷了解疾病診治新進展，同時預(yù)測護理存在問題，醫(yī)療對我們要求，觀察要點，以更好地配合醫(yī)療⑶參與搶救指導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)本科護士急救技能、搶救水平⑷參與本科病人院內(nèi)外專家會診：開拓思維，更好地指導(dǎo)護理措施制訂，預(yù)見可能出現(xiàn)護理問題護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿6、晨晚間護理環(huán)節(jié)：

重點評價：病員及家屬對責(zé)任了解；自身疾病健康知識的掌握知曉狀況。對護理工作滿意度。

參加晨晚護理，評價責(zé)任護士的健教工作，巡視病房主動性，

病員對護士的評價。危重病人措施落實情況

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿7、與夜班床頭交接班環(huán)節(jié)：

檢查全天護理活動質(zhì)量：（1）當(dāng)天治療進行、完成，醫(yī)囑執(zhí)行質(zhì)量。（2）交接班（危重病人病情、觀察要點，連續(xù)執(zhí)行的護理措施。（3）急救藥戒交接登記，急救車等。（4）正在手術(shù)中巡回交接消毒儀、器械包接班。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿8、周計劃日安排實踐：有計劃上午重點跟班、跟人實踐：重點控制：核對執(zhí)行簽名，無菌技術(shù)操作，?？苹A(chǔ)、重病護理，出入院評估與指導(dǎo)，了解護士個體差異下午：公休會，滿意度測評，征求護生意見，請領(lǐng)補充物品。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿9、實習(xí)輪轉(zhuǎn)護士帶教環(huán)節(jié)：強調(diào)入并區(qū)的第一天，護士長重點介紹：環(huán)境，收治疾病的特點，病情變化，用藥護理的特點，你對她們的要求。法規(guī)（簽字，記錄等）

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿三、按護理程序方法進行質(zhì)量控制

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿1、質(zhì)控的目標(biāo)及效應(yīng)

不是等出現(xiàn)問題被動解決問題，而是善于預(yù)見差錯隱患，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題。貫穿預(yù)防為主，防范于未然管理方法。2、預(yù)見護理安全可能存在問題薄弱環(huán)節(jié)：交接班、中班等與管理相關(guān)因素（為護士創(chuàng)造條件）技能方面

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿⑶分析問題/隱患相關(guān)因素

與執(zhí)行制度；與工作流程、與設(shè)備相關(guān)因素；與規(guī)范操作；與任務(wù)分配等因⑷提出改進計劃

例：氣切吸痰技能，時間，霧吸，氣管滴入等問題

中班環(huán)節(jié)：護理瓶頸隱患清洗，立即換通型消毒內(nèi)套管

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿⑸實施具體措施

吸痰與肺部感染，呼吸道通暢相互影響關(guān)系中班加強力量，建立危重監(jiān)護室，專護集中管理，減壓，松頸⑹評價效果

氣道管理感染率降低危重集中專人護理（急救，觀察，記錄）水平達標(biāo)，保障護理安全質(zhì)量改進

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿總之護士長在深入臨床實踐中善于發(fā)現(xiàn)自身管理中存在缺陷，可能成為差錯隱患。善于發(fā)現(xiàn)護士各班工作環(huán)節(jié)中薄弱環(huán)節(jié)善于對出現(xiàn)問題，分析處理，總結(jié)教訓(xùn)，持續(xù)質(zhì)量改護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿四、培養(yǎng)?？谱o理骨干人才形成質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿一、護理質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)基護質(zhì)控小組急救藥械質(zhì)控小組危重一級質(zhì)控小組滿意度質(zhì)控小組健教質(zhì)控小組

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿二達標(biāo)率基礎(chǔ)護理合格率100％特護一級護理合格率≥90急救物品完好齊全率100％護理技術(shù)操作合格率100％(標(biāo)準(zhǔn)分90分)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100％入院評估與病人狀況符合率≥80％年褥瘡發(fā)生率“0”

護理計劃實施率100％護理文件書寫規(guī)范合格率≥95％健康教育覆蓋率100％病人對護理工作滿意度≥90％

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿五、護士長在質(zhì)量管理中注意的幾個問題

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿⒈質(zhì)量控制是病區(qū)護理安全的保障，將質(zhì)量控制制度化，經(jīng)常化⒉引導(dǎo)教育護士自覺遵守法律法規(guī)。⒊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須一視同仁。⒋認(rèn)真對待上級各層（護理部，科護士長，夜查房）對自己病區(qū)查出的問題，護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿⒌每月要有質(zhì)量總結(jié)，護士會上反饋，每周有質(zhì)量評小結(jié)，晨周一會反饋。定期工作講評，重點檢查。⒍通過參加夜查房，不斷吸取他科及外院好的質(zhì)量控制經(jīng)驗，不斷充實，落實提高。⒎深入病房及參與科室工休會，醫(yī)生，科主任，老總等多方面了解對護理工作意見及建議。了解患者的需求，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。通過定期滿意度調(diào)查，了解護理工作質(zhì)量評價。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿六、護士長自身建設(shè)決定科室護理質(zhì)量品質(zhì)

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿（一）護士長能力建設(shè)

護士長的角色1

護士長的職責(zé)2

護士長的素質(zhì)要求3護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長處于醫(yī)院護理管理體系中一個特定位置承上啟下護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長角色模式?護理管理者?聯(lián)絡(luò)者?代表者?監(jiān)督者?傳達和宣傳者?護患代言人?計劃者?沖突處理者?資源調(diào)配者?協(xié)商談判者?教育者?變革者護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿病房護士長溝通聯(lián)絡(luò)示意圖上級護理管理部門

行政管理部門

本科室行政領(lǐng)導(dǎo)

后勤部門科室

各級醫(yī)師

其他醫(yī)療科室

護理人員

衛(wèi)生員

配餐員

患者及家屬

護理專業(yè)老師、護士、進修護士護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長的職責(zé)護士長行政管理職責(zé)護士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長的素質(zhì)要求

護士隊伍的“排頭兵”護理學(xué)科的“帶頭人”醫(yī)院的“大管家”

科室的“攻關(guān)者護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿護士長素質(zhì)要求護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿

提高五種能力

處理五種關(guān)系

倡導(dǎo)五種策略

新任護士長的工作技巧強化五種意識護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿強化五種意識——服從大局意識——管理責(zé)任意識——質(zhì)量意識——安全意識——自我保護意識護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——服從大局意識人員、物資等資源共享護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——服從大局意識——管理責(zé)任意識——質(zhì)量意識——安全意識——自我保護意識護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——管理責(zé)任意識

人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘潛能財：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護時間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時間、要事第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——管理責(zé)任意識勤于管理——敢于管理——善于管理1、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問題及時指出、開現(xiàn)場會達到警示作用。2、對長期以來明顯違反要求的“焦點”人或事要迎刃而上，敢于堅持原則。3、遇到困難鍥而不舍，必要時可借助其他管理人員的力量尋求合適的方法達到管理的目的。

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿—管理責(zé)任意識主動配合檢查對管理中存在的問題要端正態(tài)度分析原因，改進不足不抵觸、不追查、不相互攻擊、不強調(diào)主觀原因

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——質(zhì)量意識

熟知標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成作風(fēng)衡量標(biāo)準(zhǔn)即時講評糾正偏差獎罰公開持續(xù)改進提高質(zhì)量護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——安全意識重點病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者重點護士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實習(xí)進修生、工作計劃性條理性差、有不良情緒者等護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——安全意識重點技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù)配合重點藥物：不良副作用重點時間：午間晚間、節(jié)假日重點環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運途中安全及交接，醫(yī)囑核對及準(zhǔn)確執(zhí)行等護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿——自我保護意識一要循證：保護現(xiàn)場及相關(guān)原始資料二要學(xué)會說話：以病人利益為重三要正確履行職責(zé)：注意事項事先告知簽字，各項記錄及時、客觀，不參與、介入家庭等社會性矛盾

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿提高五種能力1、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力2、預(yù)測、觀察、分析、處理

問題能力3、溝通協(xié)調(diào)能力4、

自覺學(xué)習(xí)和提高的能力5、領(lǐng)會和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級要求的能力護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿1、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、質(zhì)量差錯分析——充分準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重成效

克服“形式主義、任務(wù)觀”的思想護理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者——參與、指揮、指導(dǎo)、督查

克服“動口不動手”的習(xí)慣

（也要避免一味埋頭苦干型）護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿2、預(yù)測、觀察、分析、處理

問題能力

從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源克服“見怪不怪、習(xí)以為常”的思想

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿3、溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動配合

克服“本位主義”的思想

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿4、

自覺學(xué)習(xí)和提高的能力帶頭學(xué)習(xí)了解本?？茦I(yè)務(wù)前沿注重實際拾遺補缺帶著問題學(xué)開展好合作性學(xué)習(xí)克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿5、領(lǐng)會和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級要求的能力認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會上級精神、各種規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果

防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功半”護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿三、處理好五種關(guān)系1、科主任、科護士長、護理部2、護士長3、護士4、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、

職能科室）5、病人及家屬

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿尊重理解

溝通合作護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿1、科主任、科護士長、護理部明確關(guān)系尊重服從請示匯報共同商討

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿2、

護士長

相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)習(xí)，學(xué)人之長補己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用

克服猜疑、報復(fù)等不良習(xí)氣

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿3、護士

了解性格特點、了解和滿足不同需要、掌握思想動態(tài)和情緒，動之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長相互理解、支持人盡其才、才盡其用

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿統(tǒng)合綜效互相尊重，珍惜不同，博采眾長。同心協(xié)力，團隊精神，成功保障。護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿4、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、

職能科室）尊重、配合、溝通、合作護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿5、病人及家屬

以患方為中心竭盡所能滿足要求理解和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿

四、倡導(dǎo)五種策略1、防患于未然2、有寬容之心3、善于教誨4、善于聽取別人的意見5、善于創(chuàng)新

護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿1、防患于未然

——體現(xiàn)管理的最大效益沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上

矯正初起的小事，用小力而收效大。

謹(jǐn)慎對待微小的變故及時處理護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿2、

有寬容之心

——體現(xiàn)人性化管理

以平常心對待護士發(fā)生的錯誤，從管理系統(tǒng)上分析原因。正確對待他人攻擊，敢于批評與自我批評。人不是以不犯錯誤為圣明，而是以改正錯誤為美德。有過失而不改正才是真正的過失。

關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)、改正錯誤護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量最終定講稿

3、善于教誨

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