售后服務(wù)協(xié)議簽訂指南

售后服務(wù)協(xié)議簽訂指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方報修通知后，按照雙方約定的時間派員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。1.3甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議所述服務(wù)期限為__________年，自雙方簽署之日起計算。2.2服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。3.3如服務(wù)內(nèi)容超出本協(xié)議約定的范圍，甲方應(yīng)提前告知乙方，并書面報價。乙方同意后，甲方方可進(jìn)行服務(wù)。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方利益不受損失。4.2甲方應(yīng)按照約定時間提供服務(wù)，如有特殊情況需提前通知乙方。4.3甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的資料，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保甲方利益不受損失。5.2乙方應(yīng)提供甲方服務(wù)人員所需的現(xiàn)場工作條件，確保服務(wù)順利進(jìn)行。5.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提出服務(wù)需求，超出期限的部分，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__________%。6.2如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的利息，利息按照__________%的年利率計算。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議一、合同方信息1.1.1甲方地址：____________________1.1.2甲方聯(lián)系人：____________________1.1.3甲方聯(lián)系電話：____________________1.2.1乙方地址：____________________1.2.2乙方聯(lián)系人：____________________1.2.3乙方聯(lián)系電話：____________________二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝工作，確保產(chǎn)品安裝到位、正常運(yùn)行。（2）產(chǎn)品維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修工作，確保產(chǎn)品正常使用。（3）產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作產(chǎn)品。（4）產(chǎn)品售后咨詢：乙方提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。（5）定期回訪服務(wù)：乙方定期對甲方的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品運(yùn)行狀況，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。三、售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽訂之日起計算。3.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定提供售后服務(wù)。四、售后服務(wù)費(fèi)用（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)費(fèi)用：人民幣______元。（2）產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)用：人民幣______元/次。（3）產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：人民幣______元/人·天。（4）產(chǎn)品售后咨詢費(fèi)用：免費(fèi)。（5）定期回訪服務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)。4.2甲方應(yīng)在乙方提供售后服務(wù)后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計算公式6.訴訟通知書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方利益受損，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.乙方提供的現(xiàn)場工作條件不符合約定，導(dǎo)致服務(wù)無法順利進(jìn)行，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。3.逾期付款利息：乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付給甲方的逾期付款賠償。4.爭議解決：當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商或法律途徑解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員未按時到場：提前與乙方溝通，說明原因，重新約定服務(wù)時間。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：立即整改，重新提供服務(wù)，直至滿足乙方要求。3.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：提前提醒乙方支付，逾期未支付則停止服務(wù)，通過法律途徑解決。4.現(xiàn)場工作條件不符合約定：與乙方溝通，要求提供符合約定的工作條件，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝服務(wù)。2.產(chǎn)品使用過程中的維修、保養(yǎng)服務(wù)。3.產(chǎn)品技術(shù)支持的提供。4.雙方在服務(wù)期限內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)。5.處理因違約行為產(chǎn)生的爭議。6.雙方在履行合同過程中的其他相關(guān)事宜。一、附件列表：1.產(chǎn)品安裝服務(wù)說明2.產(chǎn)品維修服務(wù)說明3.產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)說明4.產(chǎn)品售后咨詢流程5.定期回訪服務(wù)計劃6.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.售后服務(wù)記錄表8.違約金計算公式9.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。2.乙方未按照約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)。5.任何一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常運(yùn)行和延長產(chǎn)品使用壽命，由銷售方或制造商提供的各項(xiàng)服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品銷售后，在一定期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，由銷售方或制造商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：當(dāng)一方未按照約定時間支付費(fèi)用時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜难舆t支付的賠償金。5.訴訟管轄法院：雙方在協(xié)議中約定的，解決爭議的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：及時與乙方溝通，約定具體的服務(wù)時間，并督促乙方履行義務(wù)。2.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時向甲方發(fā)送催款通知，明確支付義務(wù)，如有必要，可采取法律手段追討欠款。3.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：及時與乙方溝通，要